千文網小編為你整理了多篇相關的《售票工作心得體會》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《售票工作心得體會》。
第一篇：售票工作崗位流程
景區(qū)運營部售票工作崗位流程
一、售票員行為規(guī)范
1、每天必須按時上崗，不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。要按規(guī)定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。 2、遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級組長報告。 3、請假必須有正當的理由，批準后方可休息。
4、每日上崗前必須儀表整潔，長發(fā)束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐姿、站姿，不允許不穿制服或不戴帽子。
5、各售票員無論做什么工作必須面向售票亭窗口，不得背向售票亭窗口。 6、每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發(fā)票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗。
7、在工作上崗時，不準隨身帶現金。
8、每日需進行衛(wèi)生清掃，保持售票處環(huán)境的整潔干凈。 9、售票員必須做到微笑服務，對客人要主動熱情。
10、工作時間內嚴禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，請示主管領導處理。 11、工作時間不準看書籍、報刊；不準接長時間打私人電話；不準睡覺、聊天，嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事。
二、售票員上崗流程
? 整理制服，確保干凈整潔，工鞋無明顯污痕，正確佩戴工牌。 ? 整理儀表，必須符合公司標準。在經值班組長檢查合格后方可上崗。 ? 調整心態(tài)，練習微笑。 ? 熟悉當日、近期的優(yōu)惠活動。 ? 備用金必須準備足夠的零錢。 ? 檢查是否有足夠的pos機打印紙。 ? 檢查各類票是否齊全，且攜帶充足。
? 檢查驗鈔機、POS機等相關設備是否正常操作。 ? 檢查對講機設備是否正常。
? 打開并檢查燈片、海報、照明設備等是否正常。 ? 檢查售票臺面是否干凈整齊。
? 檢查各項在臺面碼放物品是否碼放整齊。 ? 檢查售票區(qū)域是否干凈整齊。 ? 由秩序組員工護送至售票亭。
二、售票員收銀操作流程
售票收銀五步曲
◆歡迎游客
◆詢問需求并推薦最新優(yōu)惠的票種、建議銷售
◆重復購票內容，收銀并出票
◆找零并呈上票券
◆歡送游客
1.歡迎游客
1) 游客到達柜臺3秒鐘內售票人員應主動招呼接待。 2) 注重與兒童打招呼，親切且尊重地招呼接待兒童。 3) 目光注視→表示你正在專心關懷游客。 4) 真誠微笑→呈現真誠的微笑或表現出熱情。
5) 友善接待→應用友善的、個性化的話語致歡迎詞。
2.詢問需求并推薦最新優(yōu)惠票種、建議銷售
1) 目光注視游客，專注地傾聽游客的購票內容。如果游客對票務票種不夠了解，應向游客介紹正在銷售的各種票。 2) 解答游客對票種的各種咨詢。
3) 將景區(qū)正在進行的優(yōu)惠促銷活動簡單介紹給游客，并詢問游客是否有興趣。 4) 當有需要建議銷售的票種時，進行建議銷售。 3.重復購票內容，收銀并出票 1) 口頭重復顧客購票內容。
2) 雙手收取購票所付現金及用來抵價的各種抵價券或者用來支付的各種卡（例如：銀聯卡、城市卡、旅游卡等，刷卡不能用抵價券）。 3) 驗鈔（刷卡的話要打印憑條，顧客簽名有效）。 4) 打開抽屜放入鈔票，并拿出找贖。 4.找零并呈上票券
1) 將門票、找零、一同雙手奉還給游客。 2) 口頭陳述應付金額和找零金額。 5.歡送顧客
1) 用規(guī)范手勢指引游客景區(qū)入口位置。 2) 面帶微笑，使用規(guī)范用語歡送游客。
注：如遇需開發(fā)票的游客且該票種沒有發(fā)票聯，則應填寫往來收據，第二聯給游客，拿到游客服務中心換取正式發(fā)票。 三、售票員交接班操作流程
1) 交班：
A.交班人員對上一班次的未盡事宜及發(fā)生的情況和注意事項向接班人員口頭交待。如：最新優(yōu)惠的活動等。
B.交班人員記錄交接班留言本。記錄內容如下： a) 各項突發(fā)事件、特殊事件的情況，處理結果。 b) 各項售票設備是否有異常情況。 c) 未完成事宜。
d) 服務過程中值班經理臨時交代的注意事項。 C.清點營業(yè)款，票券等，打印各種機器的結賬憑條。 D.清點完畢后填寫日報表，并簽字確認。 2) 接班：
A.執(zhí)行上崗前各項準備程序（參考上崗前準備相關章節(jié)） B.了解和自己同一班次人員安排，以便隨時進行工作配合。
C.拿出自己這一組的各種票及一定數量的備用金，以便交班人員的正常盤點。 D.閱讀交接記錄本內容。有不明白的向交班人員詢問。 E.開始售票。
四、售票員打烊結業(yè)操作流程
1．聽值班經理對講機的召喚，停止售票。
2．盤點，清點營業(yè)款，票券等，打印各種機器的結賬憑條。清點完畢后填寫日報表，并簽字確認。 3．關閉pos機、燈箱、驗鈔機等工作站相關設備。 4．清潔工作站地面、桌面、抽屜等。 5．整理、碼放各類宣傳物品。 6．再次確認所有電源是否已經關閉。
7．鎖門，由秩序組工作人員護送至各組自己的保險箱處。
8．把日報表第二聯（粉聯）交至辦公室值班經理處，并在電腦上填寫該日報表各種數據，并進行保存。
9．若時間尚早，則前往登艙檢票組出，協助該組工作人員進行游客下艙艙門開啟的工作，以便登艙檢票組的工作人員能夠順利快速的盤點完畢。 10．打卡下班。
五、投訴處理
1.當發(fā)生游客投訴的時候，需仔細聆聽游客投訴內容。聆聽很重要，千萬不要打斷游客的說話。
2.解決投訴時需要保持彬彬有禮以及專業(yè)的服務態(tài)度。
3.當遇到自己解決不了的問題的時候第一時間通知值班經理或組長，由值班經理或組長解決。
4.無論發(fā)生任何事情，售票人員都要保持冷靜心態(tài)，無論任何理由都禁止使用不文明用語，更不能發(fā)生肢體沖突。
第二篇：售票員心得體會
為切實做好精神文明建設，深化文明客運的創(chuàng)建工作，進一步規(guī)范公共客運服務，提升服務水平，樹立客運形象，近段時間公司一直組織我們車站職工系統的學習各項行為規(guī)范，我也從中受益匪淺，下面談談我在學習中的一些心得體會！
精神文明的建設一直是國家社會和組織大力倡導的，作為一名窗口服務的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著“為乘客服務，讓乘客滿意”的服務理念，努力提升服務意識、服務標準、服務能力，始終把“為乘客服務、向乘客承諾、請乘客監(jiān)督、讓乘客滿意”放在第一位，努力提升自身政治覺悟和思想道德素質。在以后的工作中要遵循“四個主動和五心服務”：主動解答乘客問詢、主動為乘客導購導乘、主動扶老攜幼、主動為特殊乘客排憂解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問題耐心、接受意見虛心。牢記和學習三優(yōu)三化”：即通過基礎設施、經營管理和精神文明創(chuàng)建等工作，實現公交客運的優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過公交客運各項服務質量標準，實現服務過程程序化、服務管理規(guī)范化和服務質量標準化。
作為一名窗口工作的服務人員，我深深的知道，服務就是一切，服務就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風和日麗。不可避免的，經常有乘客因為不滿意我們的服務而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到“用心服務”呢？任何一個錯誤，都會給乘客和自己的正常工作帶來不必要的麻煩。“用心”服務的'過程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著“用心服務”就是永遠從心底里去關愛他人，幫助他人。我們常說，顧客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感覺到，而這感覺就來自我們所提供的實實在在的服務，我們對乘客的一句親切問候，一次周到的服務，換來乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅！
任何一個公司都有保證其正常運行的規(guī)章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協調進步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規(guī)章制度，以保證日常工作的順利進行。自覺遵守公司的規(guī)章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規(guī)程：
1.準備工作
(1)著裝整潔、佩戴服務證。
(2)參加班前會，接受任務。
(3)打開售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時報告班長，核實票據起始號與微機票號是否相符。
(4)備好零錢和服務牌，整理操作臺，開窗售票。
2.收款售票
(1)面帶微笑，面對旅客，稱呼“您好”。
(2)售票時耐心解答旅客提問，詳細詢問旅客所購客票時間、詳細線路、種類、張數等。
(3)30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清。
(4)旅客走時有送聲“錢票點清，請慢走。
3.結帳繳款
(1)清點票款。
(2)交款。
4.下班前
(1)按程序關閉售票系統，鎖好票箱。
(2)做好交接班工作，搞好分擔區(qū)域衛(wèi)生。
(3)關閉門窗。
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會遵守各項規(guī)章制度，認真工作，努力提高自身素質，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學習，完善自己，提高解決突發(fā)問題的能力，并在工作過程中慢慢克服和調節(jié)急躁情緒，積極，熱情的對待每一個乘客。這也是我對自己在即將到來的新的一年里工作的期許！
第三篇：景區(qū)售票工作總結
2019年景區(qū)售票工作總結
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2017年景區(qū)售票工作總結篇1
今天，我們召開全區(qū)三個文明表彰暨項目建設推進年動員大會，主要任務是認真貫徹市委十屆三次全會和市十二屆人大五次會議精神，回顧總結我區(qū)過去一年工作，部署落實項目推進年各項任務，表彰先進，激勵斗志，動員全區(qū)上下，搶抓機遇，乘勢而上，奮勇爭先，進一步弘揚**人“不畏艱難、萬眾一心、勇于創(chuàng)新、爭創(chuàng)一流”的工作精神
，再掀項目建設新、再創(chuàng)景區(qū)發(fā)展新輝煌，努力開創(chuàng)我區(qū)又好又快發(fā)展的新局面。
剛才，我們對20xx年度先進集體和先進個人進行了表彰，在這里我首先向受表彰的集體和個人表示祝賀;同時向一年來在各自工作崗位上辛勤勞動的每位員工表示衷心的感謝2017年最新旅游景區(qū)工作總結范文工作總結。回首過去令人欣慰，展望未來倍感期待，欣慰的是20xx年我們并沒有虛度，各項重點工
作全面完成;期待的是****年我們能再創(chuàng)新佳績、刷新新紀錄。下面，我講兩點意見：
一、20xx年工作回顧
20xx年是我區(qū)飛速發(fā)展的一年。一年來，在市委、市政府的正確領導下，在市各部門單位的關心支持下，在我區(qū)廣大干群的團結拼搏下，從資源保護到綜合整治、從基礎設施到景點開發(fā)、從宣傳推介到管理服務，無論是硬件建設還是軟件建設，我們各個方面均取得長足進展，重點工作全面完成。20xx年，我區(qū)共接待游客近**萬人次，實現旅游收入****多萬元，分別比上年同期增長**%、**%。
(一)開發(fā)建設不斷加快
20xx年，我們以舉辦********節(jié)暨’20xx中國**〃*****節(jié)為契機，全面加快項目開發(fā)建設進程，爭時間、搶速度、保質量，按序時進度完成各項建設任務。
----項目建設全面完成
今年累計投入資金****多萬元完成了*****公園一期工程建設，建成了科普
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影視廳、古農具展示廳、竹制茶樓、柿子林等景點，開通了**風光水上游覽線;對景區(qū)大門進行了改造，增設了土特產品商店、古壽圣寺碼頭、售票房以及其他綜合用房。
----配套設施日漸完善。景區(qū)新購臵了電瓶車、快艇、交通班船，增加了部分水禽放養(yǎng)品種，補充了導游全景圖、
景物介紹牌、指示牌等配套設施，收集了大量的*****科普資料，充實了科普教育展示廳和科普長廊的教育內容;同時強化對各道口的攔網以及通道的封閉工作，在湖西村增設了售票窗口，對游樂設施、設備進行整修到位，確保其安全無損地正常運行。
----生態(tài)環(huán)境逐步美化。遵循“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”的原則，完成了古壽圣寺大雄寶殿、壽圣寺院內亮化工程及東側景觀綠化工程，景區(qū)四期綠化工程以及***畝成片林栽植工程，對景區(qū)環(huán)湖路部分地段進行了綠化補植工作，累計栽種香樟、合歡、楊柳等各類樹木***多萬株，栽植水生植物***多萬株，種植草坪近**萬平方米，景區(qū)綠化覆蓋率達**%以上。
----服務質量顯著提高。今年來，景區(qū)加大了對導游和工作人員的管理培訓力度，牢固樹立“一切為游客著想，一心為游客服務”的服務理念，努力做到，“個性服務主動化、服務規(guī)范標準化、工作流程程序化”，景區(qū)的服務和管理都得到了顯著提升。
(二)名聲業(yè)績不斷提升
今年以來，通過組織節(jié)慶專題活動、參加旅游交易會、開展新聞報道等方式，多途徑推廣我區(qū)旅游品牌、旅游形象
和旅游線路，使**在長三角地區(qū)的知名度一路攀升，公眾美譽度不斷提高，旅游經濟效應日益凸顯。
----專題活動各具特色。20xx年，成功承辦了********節(jié)暨20xx年中國**〃*****節(jié)、萬名車友聚**暨**交廣網第*屆車友節(jié)、“**八鮮”美食節(jié)暨****品嘗推介會等系列專題活動。“五〃一”、“十〃一”黃金周期間，策劃組織了沙雕邀請賽、*****科普知識大獎賽、水鄉(xiāng)漁事表演、“西部風情”少數民族歌舞表演、“月滿**”歡度國慶大型焰火晚會等節(jié)慶專題活動;與此同時，我們在報紙、電(視)臺、網絡等媒體上對活動進行宣傳報道，有效提高了景區(qū)知名度，擴大了
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市場影響，促進了招商引資。
----市場開拓增幅明顯。今年，我們策劃推出了生態(tài)游、文化游、美食游等多條旅游線路，邀請上海、南京、蘇州、無錫、常州、南通、揚州、鎮(zhèn)江、鹽城、馬鞍山等**多個城市的***多家旅行社主要負責人前來考察，與****多家旅行社達成了旅游合作協議，其中近***家旅行社組團來區(qū)，客源市場覆蓋長三角地區(qū)，旅游人次同期增幅在**%以上。
----宣傳促銷富于成效。為加強區(qū)域合作，擴大我區(qū)對外宣傳知名度，今年我們制作了新的宣傳畫冊、折頁和碟片，組織參加了上海國際旅游資源博覽會、南京長三角旅游交易會、杭州國際休閑博覽會等各類旅游交易會;組團參加了蘇、浙、滬等地的旅游專題推介會，散發(fā)大量旅游宣傳資料;同
時完善景區(qū)網站功能，豐富了網上旅游資訊，收到了很好的宣傳效果。
(三)招商引資不斷突破
今年，在市有關領導的直接關心下，成功引進了實力雄厚的***集團，投資開發(fā)“*****項目”，總投資約*個億，建設溫泉水療中心、水岸商業(yè)街、體育公園及相關配套設施建設，致力打造一個凸現水鄉(xiāng)生態(tài)特色和里下河文化內涵，集體育運動、休閑度假于一體的具有國際水準的綜合旅游休閑度假區(qū)。目前，*****項目已經完成公司注冊、土地掛牌、立項等事項，預計 07年***前開工建設。
(四)社會事業(yè)不斷發(fā)展
圍繞“新農村建設”，今年我們高度注視“平安創(chuàng)建”，大力實施“富民工程”，全面推進各項社會事業(yè)，實現了景區(qū)富民創(chuàng)業(yè)的篷勃發(fā)展和人民生活水平的顯著提高。
----高度重視平安創(chuàng)建。根據創(chuàng)建“平安**”的要求，組織對村民進行了形式多樣的法律知識教育與培訓，努力提高村民整體素質。一年來，我區(qū)共接處警***起，報立刑事案件**起，立治安案件*起，調解民事糾紛**起，救助服務*起，治安處罰*人，批評教育、具結悔過*人。
----大力開展富民工程。為帶動景區(qū)周邊百姓致富，促進當地農民增收，推出了漁家風情船和木質搖櫓船兩個旅游。
2017年景區(qū)售票工作總結篇2
進入20xx年以來，芒碭山旅游開發(fā)有限公司在市委市政府和永城市文化旅游產業(yè)集聚區(qū)管委會的正確領導下，以貫徹落
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實黨的xx大精神為統領，牢固樹立科學發(fā)展觀，以建設“河南省十大旅游產業(yè)集聚區(qū)之”為目標，以推進“河南省服務業(yè)標準化示范單位” 和“河南省首批旅游標準化試點企業(yè)創(chuàng)建”為抓手，強力推進景區(qū)開發(fā)和服務配套設施建設，完善旅游要素，提升產業(yè)素質，促進芒碭山產業(yè)發(fā)展，使公司各項工作呈現出創(chuàng)新發(fā)展的新態(tài)勢，綜合效益顯著增長，截至20xx年10月共接待中外游客人達220萬人， 門票收入230余萬元。實現了管理水平的提升和經濟效益、社會效益、環(huán)境效益的同步增長。
上半年共完成了七個方面的工作：一是旅游標準化試點創(chuàng)建活動深入開展，被命名為河南省“服務業(yè)標準化示范單位，”接待服務水平顯著提升。二是旅游營銷與生產經營實現預期目標;三是按計劃完成了景區(qū)基礎設施配套建設;四是調整公司管理機構，完善職工績效考核體系，企業(yè)日常管理更加科學規(guī)范;五是漢文化品牌建設深入推進;六是積極爭取啟動5A創(chuàng)建工作;七是基層黨建進一步加強。
一、旅游標準化試點建設進展順利
按照旅游標準化試點工作實施方案的要求，20xx年是標準化試點建設的實施階段和迎接驗收階段。按照時間節(jié)點的要求，公司順利通過了河南省質量技術監(jiān)督局省級服務業(yè)標準化示范單位的終期驗收和河南省旅游局旅游標準化試點企業(yè)的中期驗收。
1.升級和完善旅游標識系統，改造了服務基礎設施。①投資60萬元，按5A級景區(qū)的標準升級和完善了景區(qū)旅游標識系統，實現景區(qū)景點標準化導向信息系統全面覆蓋。②投資120萬元改善了服配套設施。
2.開展了旅游標準化培訓，提升了景區(qū)的服務接待水平。根據有關要求，有計劃地開展旅游標準專業(yè)知識的全員培訓，對納入標準體系中的重要標準開展宣貫和培訓，提升了景區(qū)職工的標準化服務意識，提高了標準化服務的技能，景區(qū)職工嚴格按照服務規(guī)范進行標準化服務，使服務職責更加明確。工作流程更加清晰，服務水平顯著提升。 3.標準化檔案建設規(guī)范完備，受到了省旅游局的肯定，被列入省重點學習開放單位。
4.通過標準化創(chuàng)建，公司與各部門的職責更加明晰、工作程序更有條理，相互協作更加協調，運行保障體系更加健全。使管理方案更加精細，更加科學。
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二、加強旅游營銷與強化經營管理
(一)旅游營銷
20xx年營銷部加大了對營銷市場的整合力度和獎勵政策，在以往開辟的20余個區(qū)域營銷市場基礎上，與實力較強的旅行社聯合重點開發(fā)一級市場如鄭州、徐州等區(qū)域性中心城市。調整了營銷思路，擴大了宣傳范圍，積極參與大型旅游交易會，擴大景區(qū)的影響，充分利用大型節(jié)慶活動策劃市場營銷。
1.通過走出去與請進來開展營銷宣傳
20xx年初營銷部分別赴河南、安徽、山東、江蘇等省市進行宣傳推介、與當地組團社簽訂《20xx年組團協議書》并深入調研營銷市場。為20xx年營銷工作做好了前期準備工作。在前期“走出去”宣傳推介后，先后邀請20余家旅行旅行社總經理來芒碭山踩線洽談合作協議。通過踩線活動讓更多的旅行社經理了解了芒碭山，對以后線路開發(fā)做好了充足的準備。
2.拉長芒碭山文化旅游產業(yè)鏈條，提升景區(qū)競爭力
努力完善旅游要素，拉長旅游產業(yè)鏈條2017年最新旅游景區(qū)工作總結范文2017年最新旅游景區(qū)工作總結范文。為解決永城旅游產業(yè)鏈單一的問題，營銷部積極的與安徽皇藏峪、商丘古城、安徽亳州、碭山梨樹王景區(qū)、陳官莊淮海戰(zhàn)役紀念館、永城各賓館酒店等單位聯系并簽訂長期合作協議。策劃出了連線旅游產品。
積極聯系各職能部門解決旅游大環(huán)境問題，為游客提供更加便利舒適的服務環(huán)境。與市政府及交通部門聯系，增加外部交通引導標識。放寬對外來旅游車輛的限制，提供寬松的旅游大環(huán)境。
建議311國道陳官莊收費站憑旅行社與永城景區(qū)的門票協
議減免外地旅游大巴的通行費(參觀陳官莊紀念館往返僅需兩個小時就需要60元的過路費)。
積極聯絡上級旅游主管部門爭取更多政策支持。為進一步拉動商丘本地市場，報請商丘市旅游局和芒碭山景區(qū)管委會同意批準后。在市局的指導下整合旅游資源，降低旅游門檻，聯合商丘古城、黃河故道等景區(qū)對商丘市民實行門票優(yōu)惠活動。
3.做好節(jié)慶活動的籌備與廣泛宣傳
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在節(jié)假日依托芒碭山厚重的文化資源，積極的籌備特色活動，以“小活動、大宣傳”和活動前期宣傳、后續(xù)宣傳相結合的辦法，增加芒碭山的趣味性和知名度。
4.以多種模式深度合作宣傳
(1)與各地市實力較強的旅行社深入加強合作，分別在鄭州、合肥、徐州、商丘等城市開通旅游直通車，解決了各地散客不能組成團隊問題。 (2)整合芒碭山與云臺山、安徽皇藏峪等周邊景區(qū)線路組合宣傳，互利共贏。(3)為以門票置換、聯合宣傳等方式進行宣傳，緩解我景區(qū)宣傳經費緊張4)通過網絡傳遞，開展新媒體宣傳。
5.開展網上售票。聯合同程網、旅游互聯網、深圳信游天下網、《中國旅游報》我游網等網上售票系統，進行全方位的網絡宣傳和網售票，聯合河南省旅游年票發(fā)行中心、河南省旅游資訊公司，將芒碭山景區(qū)納入全國旅游年票系統中，通過以上合作，不僅全面的宣傳了景區(qū)同時增加了門票收入。
(二)經營管理
1強化安全管理。安全是經營的基礎。公司加強了安保部門的工作職責，實施了全天候安全保障。一是做好森林防火工作，確定景區(qū)森林安全;二是做好旅游環(huán)境安全，定期對旅游環(huán)境進行安全排查，消除安全隱患;三是加強日常巡邏，確保旅游秩序良好，讓游客安全舒心旅游。四是加強內部安全生產監(jiān)督檢查，推進公司各項制度的執(zhí)行，保障景區(qū)有良好的工作秩序。
2.優(yōu)化景區(qū)環(huán)境。為使景區(qū)能夠有一個美好的環(huán)境，景區(qū)園藝部，20xx年調整了環(huán)衛(wèi)隊伍，辭退了50歲以上的高齡員工，新招了年輕的的保潔員，并要求達到初中文化程度，以更好的適應文化景區(qū)的要求，提高了工作效率，提升服務水平。
一如既往的堅持衛(wèi)生和環(huán)境三查：1、臨時工自查，2、主管檢查，3、經理抽查。不管是平常，還是有領導視察景區(qū)，我們都能保持干凈的綠化衛(wèi)生環(huán)境。
提升景區(qū)的園藝管理水平。超標準完成綠化任務，注重園藝技術提升，對景區(qū)花木精心設計，給游客提供美的環(huán)境。
3.提升接待服務水平
整合服務資源。接待是直接展示景區(qū)的服務形象，是服務產品的一部分，至
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關重要。為提升接待服務水平，公司領導決策與20xx年3月份成立景區(qū)運營部。下設運營一部，運營二部，接待部，導游部，電瓶車部。整合所有與接待相關的部門統一管理，統一調度，提升了接待的管理水平與服務質量。
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2017年景區(qū)售票工作總結篇3
20xx年是“十三五”的開局之年，也是全縣旅游發(fā)展的突破之年。我縣高舉“旅居興縣”旗幟，按照“全縣一景、全域旅游”的要求，著力打造以旅游為“一號產業(yè)”的縣域經濟支柱產業(yè)，強力推動縣域經濟由工業(yè)向民俗文化、休閑旅游、現代農業(yè)協調發(fā)展轉型。通過不懈努力，“藥鄉(xiāng)**、身心兩安”的**形象對外影響力不斷提升，特色農業(yè)、傳統文化、體育賽事等與旅游三產深度融合，農產品向旅游商品轉變、農民向旅游經營業(yè)主轉變，旅游業(yè)已經成為我縣經濟加速轉型的主引擎。1-10月份，全縣共接待游客903.78萬人次，同比增長27.46%;實現旅游總收入63.75億元，同比增長45.68%。今年兩項指標繼續(xù)保持強勁增長，已超額完成全年旅游接待目標，向“十三五”期間實現“千萬游客，百億收入”的目標又邁近了一步。下面，分三個方面匯報一下**縣旅游業(yè)發(fā)展有關情況：
一、20xx年旅游工作開展情況
20xx年，我縣旅游繼續(xù)保持高速發(fā)展態(tài)勢，旅游業(yè)發(fā)展邁上了新臺階，顯現出了強縣富民的綜合效益。從去年開始，我們又把旅游業(yè)提升到了新的發(fā)展高度，主要做法是：
(一)確立了旅游“一號產業(yè)”地位。20xx年9月，我縣召開了全縣旅游發(fā)展大會，明確休閑養(yǎng)生旅游為“一號產業(yè)”，并提出將圍繞“藥鄉(xiāng)**，身心兩安”的主題形象、“鄉(xiāng)村慢生活和中醫(yī)藥健康養(yǎng)生”的旅游特色以及“一核兩區(qū)兩鎮(zhèn)”的主體構架，全力打造“江南生態(tài)養(yǎng)生源”。今年我們進一步提出以休閑養(yǎng)生旅游“一號產業(yè)”為主導，三次產業(yè)高度融合，具有**特色的現代綠色產業(yè)體系，確立了旅游在“1+X”生態(tài)產業(yè)體系中的龍頭地位。
(二)構建了旅游發(fā)展規(guī)劃體系。先后編制了《**縣鄉(xiāng)村休閑養(yǎng)生旅游發(fā)展三年行動計劃》、《**臺地鄉(xiāng)村休閑旅游集聚示范區(qū)規(guī)劃》，帶動了全域化鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。按照“全縣旅游一體化”的發(fā)展思路謀劃旅游發(fā)展，全縣旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃修編及旅游業(yè)發(fā)展十三五規(guī)劃修編已通過初評，完成**國家級風景名勝區(qū)總
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體規(guī)劃大綱編制，編制旅游精品線路、櫻花谷、休閑農業(yè)基地、古村落、兩個國有景區(qū)提升等涉旅項目專項規(guī)劃，為我縣旅游轉型升級繪好發(fā)展藍圖。
(三)完善了旅游管理體制機制。建立了縣領導聯系服務旅游企業(yè)和旅游投資項目制度，幫助旅游企業(yè)和旅游重點村破解發(fā)展難題，推動旅游項目落地。另外，還強化了旅游考核機制，制定了百花村、旅游強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游特色村、民宿經營示范戶、老年養(yǎng)生旅游示范基地、
“滬上人家”基地、休閑農業(yè)旅游示范基地等創(chuàng)建標準。
(四)強化了旅游要素保障。出臺了大力發(fā)展休閑養(yǎng)生旅游業(yè)的實施意見、扶持政策及實施細則等指導性文件，在資金、金融、土地等方面加大投入、加大獎勵，全力保障和推動了全域旅游大發(fā)展。強化了資金保障，旅游發(fā)展專項資金由800萬元提高到5000萬元。調整全縣土地利用總體規(guī)劃，新增2000畝土地指標用于旅游項目開發(fā)，“十三五”期間，旅游用地指標占到23%。引導老工業(yè)企業(yè)退二進三，轉型發(fā)展賓館酒店，如**由服裝廠成功轉型為儒家文化主題酒店，農發(fā)茶廠轉型打造以茶文化為主題的中高端客房，**村的工業(yè)廠房轉型開發(fā)農家樂客房。
(五)促進了相關產業(yè)融合發(fā)展。高度重視旅游和其他產業(yè)融合發(fā)展，深入實施“旅游+”戰(zhàn)略，發(fā)揮旅游“一業(yè)帶多業(yè)”的帶動作用。一是推進農林、旅游產業(yè)聯動。已建成20家農業(yè)休閑觀光采摘園，形成了一批以高山蔬菜、水果、茶葉、食用菌、鐵皮石斛等為特色的生態(tài)農業(yè)休閑觀光基地。二是推進文化、旅游產業(yè)聯動。積極開展“民俗文化月月匯”活動，塑造了藥交會、杜鵑花節(jié)、油菜花節(jié)、嬉水節(jié)、斗茶大會等一批有內涵、有影響力的旅游節(jié)會品牌。命名公布了首批五個影視拍攝基地，已有60多個影視劇組來我縣山水景區(qū)、古村落等拍攝取景。三是推進體育、旅游產業(yè)聯動。舉辦全國快樂氣排球活動、**省首屆生態(tài)運動會(**站)、2016橫馬-;**生態(tài)馬拉松、中國-;**中藥尋寶越野公開賽等一批品牌賽事，開發(fā)水上運動、生態(tài)養(yǎng)身、綠道騎行、爬山涉水等一批運動休閑產品，體育旅游正在成為一個新的增長點。以**鎮(zhèn)小章村為例，憑借氣排球運動“無中生有”，迅速成長為旅游特色村。四是推進養(yǎng)生、旅游產業(yè)聯動。管頭村、向頭村相繼榮獲省老年養(yǎng)生旅游示范基地。今年，我縣積極對接上海各區(qū)縣政府、民政、旅游等部門，率先與靜安區(qū)合作開發(fā)“滬上人家”養(yǎng)老基地。今年，我縣
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聯合省藥學會等專業(yè)機構，制訂了**藥膳標準及全國藥膳師鑒定標準和教材，正式發(fā)布了首批16道**藥膳。五是推進互聯網+旅游。加大了和同程、攜程、途牛等知名旅游電子商務網站的合作力度，優(yōu)化智慧旅游管理服務體系。智慧旅游一期項目已經上線運行，全縣旅游資源數據庫采集完畢，涵蓋了我縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，300多個旅游資源點。
(六)提升了旅游項目建設品位。大力開展招商引資，引進了**尖背滑雪旅游度假區(qū)、大愛城方前農林景區(qū)、沙溪玫瑰園等10余個休閑養(yǎng)生旅游項目，吸引各類產業(yè)資本近25億元。堅持把特色小鎮(zhèn)、大項目建設作為發(fā)展全域旅游、跨越發(fā)展的突破口，江南藥鎮(zhèn)入選省首批37個特色小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單，古茶場文化小鎮(zhèn)被列為省級特色小鎮(zhèn)培育名單。著力打造南、北兩條鄉(xiāng)村旅游精品線路，櫻花谷計劃打造成“櫻花規(guī)模最大、品種最全、花期最長、觀賞方式最多”的旅游A級景區(qū)。
(七)提高了旅游基礎服務能力。不斷完善旅游公共設施建設，為全域旅游夯實基礎、創(chuàng)造條件?！笆濉逼陂g累計完成交通投資25億元，打通了懷萬線、**線兩條出縣通道，縣內三條干線公路建成通車，啟動建設金臺鐵路、杭紹臺高速公路，交通條件得到極大改善。旅游景區(qū)從花溪1個景區(qū)增加到11個，其中國家4A級景區(qū)2個、國家3A級景區(qū)3個，云山省級旅游度假區(qū)功能逐步完善。旅行社從1家發(fā)展到12家，其中三星級品質旅行社3家。大力培養(yǎng)和打造主題特色酒店，近3年已累計發(fā)展中高端客房620間、1093張床位，涌現了**溪上、方前下村、高二下初坑、**小章等旅游特色村。
(八)出臺了旅游惠民優(yōu)惠政策。今年，我縣旅游景區(qū)聯合推出旅游年卡制度，發(fā)動“**人游**”活動，出臺了“**好人”、駐地官兵及家屬免費游**景區(qū)等惠民政策，全力助推休閑養(yǎng)生旅游業(yè)“一號產業(yè)”發(fā)展，讓全縣人民分享旅游業(yè)發(fā)展的成果。
(九)筑牢了旅游安全工作底線。實行重大節(jié)假日聯合值班值勤、旅游安全聯合檢查和旅游市場秩序交叉檢查等制度。注重安全服務前移，在旅游企業(yè)安全防御指導工作上做到主動服務，及時排查隱患，強化了旅游安全保障，筑牢了旅游安全工作這一底線。
二、**旅游存在的問題
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隨著“一號產業(yè)”的深入推進，部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的積極性高漲，國有和民營投資效益明顯。但“百花村”建設受到人大代表的病垢，星星點火不受歡迎，“滬上人家”市場在觀望，“三創(chuàng)”工程大而化之，旅游發(fā)展方向全縣在猶豫。具體表現在：
(一)體制機制還不夠完善。旅委會作用發(fā)揮不明顯，沒有真正盡到綜合協調、產業(yè)發(fā)展、行業(yè)服務管理職能，旅游局小馬拉大車，人心思走?？h旅游發(fā)展公司成立后，管理層不到位，目前基本處于癱瘓狀態(tài)。
(一)缺少真正意義上的大項目、大景區(qū)。“星星多、沒月亮”是這些年**旅游一直沒有突破的老問題。全縣現有10多個景區(qū)景點，低小散、同質化的問題十分突出，全縣沒有門票收入超過1000萬元的景區(qū)。
(二)旅游配套設施和產品開發(fā)滯后。**旅游業(yè)發(fā)展起步較遲，開發(fā)建設滯后，“吃、住、行、游、購、娛”基本要素配套不完善、不到位，優(yōu)質資源尚未得到有效開發(fā)，旅客體驗性較差，旅客“住下來”的比例偏低，人均旅游消費標準低于全省平均。
(三)旅游產業(yè)發(fā)展資金不足。旅游業(yè)大發(fā)展需要大投入、大建設。但我縣財政財力有限，雖然全縣旅游發(fā)展資金已從每年800萬元提高到5000萬元，但相比“全域旅游”的發(fā)展需求遠遠不夠，僅能起到引導資金的作用。
(四)旅游核心競爭力不強。與東陽、武義、仙居、天臺、新昌、縉云等周邊旅游大縣相比，我縣旅游差距明顯，核心競爭力不強，如何加強自身、融入浙中旅游圈是一個亟需做好的大課題。
三、2017年旅游工作思路
以國家重點生態(tài)功能區(qū)建設為支撐，以國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)創(chuàng)建為龍頭，轉變理念，遵循科學，整合資源，潛心靜氣，打響品牌。
1.抓項目建設，推動旅游產品進一步提檔升級
(1)推動總體規(guī)劃貫徹實施。做好《**縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃》編制。同時不斷完善規(guī)劃體系，做好**縣鄉(xiāng)村旅游專項規(guī)劃及其他區(qū)域性規(guī)劃編制的指導工作。
(2)加快景區(qū)擴容提升和品牌創(chuàng)建。景區(qū)是打造一號產業(yè)的基礎和關鍵，是旅游產業(yè)發(fā)展的龍頭，是應對26縣旅游工作考核的核心。2017年將啟動江南藥
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鎮(zhèn)和茶文化小鎮(zhèn)創(chuàng)A工作，爭取啟動水下孔景區(qū)創(chuàng)4A工作。針對兩個國有景區(qū)，一是實施花溪風景區(qū)內部村莊的改造提升，加快花溪村舊村改造步伐，改善景區(qū)內部環(huán)境，提升景區(qū)品味。二是利用**景區(qū)道路改造的契機，將**內部山莊進行改造擴容提升，從而弱化景區(qū)門票經濟，實現二次消費，解決**景區(qū)與縉云方面的逃票扯皮，將逃票損失徹底轉化為我縣旅游收入。同時加快區(qū)域內資源整合，探索科學、高效、管用的運營管理模式。進一步推進**風情小鎮(zhèn)和**鄉(xiāng)村慢生活休閑旅游示范區(qū)建設工作，全面推進我縣全域旅游工作布局。
(3)加快重大項目建設。一是開展旅游項目推進年活動，加快推進櫻花谷和精品線路等25個項目(包括新落地的15個項目)，對重大項目實行動態(tài)管理，明確旅游項目的責任清單和服務清單，及時協調解決制約項目進程的瓶頸問題。二是重點推進國家全域旅游示范區(qū)和國家中醫(yī)藥健康養(yǎng)生旅游示范區(qū)全面建設，加快出臺相關的配套政策，強化人才培訓，將示范區(qū)建設任務進行全面分解，將兩大示范區(qū)的建設成為我縣全域旅游推進的主抓手。
2.抓公共服務，推動旅游功能進一步完善
(1)完善公共服務設施。根據全域旅游的新標準，對全縣旅游標志、標識進行統一建設，提高我縣主要旅游景區(qū)的可進入性和通達性;協調做好全縣旅游公共交通線路的優(yōu)化布置，完善旅游交通網絡;結合“四邊三化”、“三改一拆”、“五水共治”等工作，對通住縣城、景區(qū)主要道路沿線實施潔化、綠化和美化工程，營造旅游城市氛圍;按照國家、省、市旅游部門關于“廁所革命”的要求，指導全縣旅游廁所整改提升工作，確保完成年度任務。
(2)拓展旅游配套服務功能。一是加快全縣旅游停車場建設，積極推廣全縣的綠道建設，搭建集旅游投訴、旅游咨詢、旅游緊急救援、旅游信息化、旅游推廣于一體的旅游咨詢服務中心，進一步發(fā)揮旅游咨詢服務中心的作用，為游客營造一個良好的旅游環(huán)境。
(3)大力發(fā)展智慧旅游。將智慧旅游作為構建全域旅游的重要推手，以現代化的技術手段，將我縣的旅游資源整合在一起，使得我縣全域旅游站在時代的新潮流上。全面完成景區(qū)的視頻監(jiān)控和WIFI和旅游網站建設，開展“一機游**”建設、做好旅游APP和旅游微信號的運作，借助智慧旅游平臺發(fā)布我縣旅游最新資訊，展示我縣旅游形象，為游客提供旅游參考;指導各旅游企業(yè)開展智慧景區(qū)、
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智慧旅行社、智慧飯店的建設工作;積極推進資源整合力度，探索在縣內主要旅游景點推行旅游門票一卡通，逐步實現景區(qū)資源的“一卡連接”。
3.抓宣傳推介，推動旅游影響力進一步提升
(1)加強主題塑造，樹立目的地形象。策劃包裝旅游主題形象，開展旅游市場分析，抓住重點客源市場，開展各項專項宣傳活動;對旅游線路進行策劃包裝，通過各類旅游交易會、推介會、主題活動等開展目的地營銷;以主流媒體為平臺做好宣傳廣告工作，借助報紙、電視、廣播、網絡等媒體的力量，開辟專欄、專版、專題，多平臺、多角度、多形式宣傳我縣的旅游資源、形象、精品線路并舉辦重大推廣活動。
(2)實施融入戰(zhàn)略，加強交流合作。加快與橫店、義烏等地的合作，集聚全縣旅游整體優(yōu)勢，吸納橫店旅游的溢出效益及義烏小商品城的集聚效應，主動加強對接，深化合作，以市場需求為核心，實現產品開發(fā)、交通接待、公共配套、信息服務、形象推廣等多層面的對接協作;深化與上海各區(qū)旅游部門、上海老年協會、上海公共旅游服務中心，加強與上海各主流媒體的宣傳互動，加快推廣“滬上人家”宣傳。
(3)整合旅游資源，搭建推介平臺。組織各類旅游交易會、推介會、主題活動，搭建我縣旅游推介平臺，對**旅游資源統一策劃、整體包裝、重點推介，使景區(qū)、酒店、旅行社實現統一宣傳、營銷，體現**旅游的整體優(yōu)勢，幫助旅游企業(yè)積極開拓旅游市場，提升全縣旅游企業(yè)的競爭力及經濟效益。
4.抓規(guī)范提升，推動旅游環(huán)境進一步優(yōu)化
(1)加強旅游市場監(jiān)管，規(guī)范市場秩序。以抓好《**省旅游條例》的宣貫為契機，建立健全旅游市場監(jiān)管機制，加大對旅游市場、旅游企業(yè)和導游隊伍的監(jiān)管力度，規(guī)范旅游市場秩序，保障游客的合法權益;及時受理旅游投訴，妥善處理游客反映的問題，落實游客的合理意見和建議;持續(xù)開展游客滿意度調查，建立公正、客觀、權威的旅游服務質量評價體系;完善旅游行業(yè)應急聯動預案及工作制度，落實工作責任，及時處置應急工作;建立行業(yè)質量監(jiān)督機制，不定期對旅游市場進行暗訪檢查，并向社會和旅游行業(yè)公布結果。
(2)推進全域旅游標準化，提升服務品質。要將全域旅游的標準植入到下一步我縣旅游發(fā)展的方方面面中去，以全域旅游的標準推進下一步的旅游工作。一
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是推進旅游景區(qū)(點)服務標準化建設，規(guī)范服務行為、提高游客滿意度、提升景區(qū)品牌形象;二是推進星級飯店標準化建設，做好飯店前期建設、評星升級、創(chuàng)建主題酒店和綠色飯店的指導服務工作;三是推進旅行社和導游服務標準化建設，開展旅行社星級評定工作，切實提高旅行社和導游服務質量和管理水平。
(3)強化旅游安全監(jiān)管，構建和諧旅游。在全行業(yè)中開展“平安旅游”創(chuàng)建活動，營造安全文明的旅游環(huán)境;完善安全制度和機制建設，完善日常檢查制度，細化和完善旅游安全應急預案，在行業(yè)內推行旅游安全“一崗雙責”;指導景區(qū)做好最大承載量的相關工作，加大監(jiān)管力度，重點抓好旅游黃金周、旅游高峰期和重大節(jié)日活動等重點時段旅游安全監(jiān)管;加大宣傳教育力度，通過設置條幅、宣傳咨詢、網絡發(fā)布、短信提示等形式開展旅游宣傳教育活動。
(4)加強人才隊伍建設，提升整體素質。加強行業(yè)培訓工作，根據基層需求，以服務質量提升為主線，制定全年行業(yè)培訓計劃;組織旅游專業(yè)人才的技能培訓、資格考核、舉辦全縣導游大賽，指導各旅游企業(yè)開展全員崗位培訓;以探索校企合作新模式為契機，加強與旅游院校的合作，建立旅游人才培養(yǎng)基地、培訓實習基地。
(5)加快體制機制改革，優(yōu)化發(fā)展政策。一是旅游管理體制改革。目前我縣的旅游工作主要依靠旅游局在協調牽頭，相對于旅游的產業(yè)化和高關聯性，這樣的一種管理體制顯然是“小馬拉大車”，與我縣的鄉(xiāng)村旅游目的地建設不相適應。今后我們將成立實體的**縣旅游發(fā)展委員會，協調和領導全縣旅游業(yè)的發(fā)展，努力推動全縣形成旅游發(fā)展的合力。二是旅游投融資平臺建設。到位實體運行的**縣旅游發(fā)展有限公司，實現政企分開，從而拓寬我縣的旅游融資渠道，充分發(fā)揮市場的主體作用。三是政策保障。我縣原來制定的獎勵政策和營銷方案從目前來看，與我縣旅游的發(fā)展發(fā)展和市場情況的變化多樣相比，已經存在著諸多不相適應的地方，主要是獎勵資金成效不明顯，相關獎勵政策對目前的旅游市場產生了一些不利的影響。2017年我們將以新的市場形式為基礎，按全域旅游的建設思路準備修訂出臺我縣新的旅游獎勵政策和營銷方案，以財政資金的“四兩撥千斤”作用，強化旅游發(fā)展的政府主導作用。四是加強涉旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門考核。明年，我們將大幅調整了旅游考核內容，將全域旅游的發(fā)展任務逐一分解轉化，作為各部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的旅游考核內容，突出了考核中全域旅游的權重，形成全域旅游的發(fā)
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展合力。
5.抓產業(yè)融合，推動旅游產品結構進一步完善
狠抓產業(yè)融合，營造全域旅游發(fā)展氛圍，引導觀光農業(yè)、中醫(yī)藥健康、非遺民俗表演、影視文化、體育健身等資源優(yōu)化整合。一是體育與旅游的融合。打造類似與小章村一樣的體育+旅游的現象級產品，以體育來帶動旅游產業(yè)發(fā)展，反過來又以旅游經濟來推動體育賽事的擴大，從而形成良性循環(huán)，共同發(fā)展。二是農、林、水與旅游的融合。建設一批休閑觀光農業(yè)景區(qū)，鼓勵全縣漂流等水域旅游的開發(fā)，將全縣歷史文化村落和部分新農村打造成旅游景區(qū)。特別是重點打造我縣的“滬上人家”，以滬上人家為抓手，將百花村、旅游三創(chuàng)和旅游特色村建設活動進行整合，提升住、吃、娛、環(huán)境和管理檔次，打造農家樂2.0和3.0的標準版和特色版，打造整體的“滬上人家，從而改善我縣農家樂的旅游配套基礎設施，提升我縣農家樂的水平和農村環(huán)境條件。三是文化發(fā)展與旅游的融合，打造**“一臺非遺大戲”，爭取在江南藥鎮(zhèn)推出周末“非遺大戲”通過**這一臺戲，與景區(qū)旅游、鄉(xiāng)村旅游互動，豐富我縣的旅游產品，增強我縣的旅游吸引力。 看過“2017年景區(qū)售票工作總結”的人還看了： 1.景區(qū)售票員個人工作總結 2.2017景區(qū)年終工作總結 3.2017票務年終總結
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第四篇：售票員工作心得體會
在領導的正確領導下，在各位同事和群眾的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規(guī)章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。
首先在工作期間，我時刻都以嚴謹認真的態(tài)度面對工作，因為我的工作是與錢打交道的，在平時工作中更加細心謹慎，仔細核對每張車票確保無誤，在我們嚴謹認真的態(tài)度下我們成功的做到了票錢一致，避免了較大錯誤的發(fā)生。得到了我們領導的認可和好評。
其次嚴格自律，努力搞好服務我嚴格按照各項規(guī)章制度，堅守工作崗位，不遲到，不早退，不誤事，不無故缺勤，做到隨叫隨到，服務調度，聽從指揮，自覺維護單位和個人形象。特別是春運期間在我站在客流大、人員少的情況下，能和車站其它員工團結一心、頑強拼搏，發(fā)揚能吃苦、能攻關的精神，克服各種困難，努力完成我站春節(jié)前后售票高潮中的各項任務。
在春運的這段時期里，得到了領導非常多的關心，關心我們的身體狀況并叮囑我們工作時要仔細，讓我非常感動。經過這次春運任務，我更加深刻的認識到這份工作的艱巨性，同時也帶來了新的挑戰(zhàn)，使我自己更加喜愛這份工作了，我相信我一定能做的更加出色。
總之，一年來，通過認真學習，我業(yè)務水平取得了一定提高。但是與領導與同志們的要求相比，還存在一定的差距，因此我要在今后的工作中加以改進，揚長避短，爭取在新的一年里更上一個新的臺階
第五篇：售票行業(yè)年終工作總結
工作總結
歲月如梭，轉眼間又將邁入新的一年，在到單位*年的工作中，自己能夠遵守公司的各種規(guī)章制度，認真做好自己的本職工作，對領導安排的工作能夠按時完成，但是在工作當中我也發(fā)現了自己的不足之處，在某些細節(jié)問題上有不夠仔細的地方，下面就將對自己這半年的工作情況作一總結：
1、做為一個航空售票人員必須具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛本職工作，要有精湛的業(yè)務水平，熟練的業(yè)務技能，嚴謹細致的工作作風，要竭力為單位的總體利益服務。
在工作中自己深知航空售票和財務工作息息相關，每一個細小的差錯都會對單位造成經濟上的損失，從而也會給單位的形象和信譽帶來損失。因此自己付出熱情與努力的同時，力求仔細、謹慎，交接班時及時做好各份報表，清點好賬務。 因此，我要時時刻刻提醒自己努力改正自身缺點，在今后的工作中，加強業(yè)務學習，主要是銷售開票以及財務方面的學習，學習如何分析企業(yè)的經營狀況，為今后新業(yè)務的開展和經營范圍的拓展，努力提高自身素質，勝任本職工作，提高工作效率。
2、作為**團隊的一員，一個人永遠和集體離不開，好的團隊精神才能創(chuàng)出好的成績。
在平時的工作當中，自己一直都能與同事和睦相處，樂于與同事交流并汲取同事好的經驗和方法。同時保持自己的那份責任感，力求將每項工作做得細致、規(guī)范。在工作中不斷總結、改進，在提高自身工作能力的同時，竭盡所能的為團隊的整體貢獻自己的一份力量。在與同事、伙伴相處中，能坦誠相待，互相尊重，互相幫助，互相支持，同時也感受到來自伙伴、同事的幫助與配合，致使才得以使自己的工作得以順利進行。
針對自己去年工作的不足之處，我先初步擬訂了如下計劃：
1、用心為每一位客戶服務，用甜美的微笑，為旅客留下美好印象；用文明的語言，為旅客表達真摯的愛心；用細微的服務，為旅客提供不變的真情；用嫻熟的業(yè)務，為旅客提供購票的便利。并為異地顧客提供簡單的旅行指南，機場大巴的乘車時間及地點，協助旅客辦理登機手續(xù)。
2、仔細聽取乘客訂票時的時間、地點及價格范圍，注意事項，如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。秉承航空售票為客戶提供一站式的“準確、方便、快捷”的服務宗旨，“一直在您身邊”的銷售理念。
3、同時，注重服務過程中的追蹤服務和客戶的反饋監(jiān)督信息，以追求客戶的最大滿意度為我們提供客戶服務基本準則。及時收集建立客戶信用等級資料，在保證公司利益的前提下，切實的給客戶最大的方便。
4、學習、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務技能，掌握計算機定座系統的功能；熟記各種民航代碼，熟練掌握填開各種國內、國際客票的方法；掌握必要的民航旅客心理學知識。
對于****年，我仍然會繼續(xù)投入更高的熱情去努力的學習和工作，希望自己的工作能力、知識廣度與年齡的增長成正比，也希望各位領導和同事能多加對我的工作進行指正和監(jiān)督。同時，能在這支隊伍里與同事們共同的成長、進步是我的幸運，我會更加珍惜! 我有信心把本職工作做好，不斷努力攀巖新的高度，為公司的發(fā)展做出更大的成績！
員工： ****年**月**日
