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第一篇：保險(xiǎn)監(jiān)管與業(yè)務(wù)發(fā)展學(xué)習(xí)心得

保險(xiǎn)監(jiān)管與業(yè)務(wù)發(fā)展學(xué)習(xí)心得

近日，省公司、市公司組織開展了“保險(xiǎn)監(jiān)管與業(yè)務(wù)發(fā)展”大討論活動，作為一名剛剛踏入保險(xiǎn)行業(yè)的新兵，第一次較為系統(tǒng)地接觸和學(xué)習(xí)了《保險(xiǎn)法》中有關(guān)依法合規(guī)經(jīng)營和保險(xiǎn)監(jiān)的知識，這為我以后工作的開展打下了良好的思想基礎(chǔ)，也讓我充分認(rèn)識到保險(xiǎn)監(jiān)管與業(yè)務(wù)發(fā)展的必要性和重要性。

一、樹立合規(guī)經(jīng)營意識，強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，在企業(yè)內(nèi)部營造奮發(fā)進(jìn)取的良好精神狀態(tài)。

入司前，每次聽見身邊人談起“保險(xiǎn)公司”，得到的評語總是這句話“保險(xiǎn)公司就是騙人的，就是一大忽悠”。入司后發(fā)現(xiàn)，隨著保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的日趨深入，投保人與保險(xiǎn)人之間的利益糾紛不斷增多，而一些利益的調(diào)解方式難以獲得客戶的滿意，慢慢在客戶心目中造就了“投保易、理賠難”的主觀印象。而在保險(xiǎn)經(jīng)營中，一些保險(xiǎn)公司經(jīng)常游走在法律的邊緣，不斷和法律打起擦邊球，結(jié)果導(dǎo)致整個(gè)市場環(huán)境越來越混亂。綜合各種因素，保險(xiǎn)公司的外部環(huán)境被越描越黑，競爭也越來越無序，也間接影響了投保人對保險(xiǎn)公司的信心。 學(xué)習(xí)保險(xiǎn)監(jiān)管，就是要牢固樹立依法合規(guī)意識，不斷強(qiáng)化公司內(nèi)控建設(shè)，其最終目的就是要引領(lǐng)公司建立健全現(xiàn)代企業(yè)制度。在工作中，不要存有任何僥幸意識，要利用業(yè)務(wù)時(shí)間，主動學(xué)習(xí)公司內(nèi)控制度建設(shè)，增強(qiáng)依法合規(guī)意識，養(yǎng)成自覺控制風(fēng)險(xiǎn)的行為習(xí)慣。

二、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，實(shí)施有效監(jiān)管是落實(shí)以“有效益發(fā)展”的前提。 賀總在“保險(xiǎn)監(jiān)管與業(yè)務(wù)發(fā)展”大討論動員活動上的講話指出，開展“保險(xiǎn)監(jiān)管與業(yè)務(wù)發(fā)展”大討論是實(shí)現(xiàn)有效益發(fā)展的需要。從公司近兩年的發(fā)展來看，在保險(xiǎn)市場環(huán)境越來越合法規(guī)范的同時(shí)，公司的業(yè)務(wù)業(yè)扭轉(zhuǎn)了長期虧損的不利局面，逐漸形成有效益的發(fā)展態(tài)勢。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到，隨著武漢保險(xiǎn)市場保險(xiǎn)主體的不斷增加，市場競爭越來越激烈的情況下，為了避免惡性競爭，既需要實(shí)施以發(fā)展為目的的依法監(jiān)管，又需要主動性、前瞻性及創(chuàng)造性的監(jiān)管方式，實(shí)施有效監(jiān)管。在個(gè)人觀念上，一定要提高對保險(xiǎn)監(jiān)管作用的認(rèn)識，這是因?yàn)?，提高保險(xiǎn)監(jiān)管水平有著非常重大而深遠(yuǎn)的意義，它是進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)市場秩序、提升保險(xiǎn)公司經(jīng)營管理能力和競爭力、有效防范化解風(fēng)險(xiǎn)的必要措施。

在保險(xiǎn)監(jiān)管與業(yè)務(wù)發(fā)展上如何取得平衡，是學(xué)習(xí)中需要思考的一個(gè)問題。在保險(xiǎn)經(jīng)營中，保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)對市場違規(guī)行為一律依法嚴(yán)厲查處，查處一起、分析一起、通報(bào)一起，以此警示公司依法合規(guī)經(jīng)營。通過學(xué)習(xí)認(rèn)識到，在面對因?yàn)樽陨斫?jīng)營帶來的一些監(jiān)管處罰時(shí)，不能產(chǎn)生抵觸情緒，要正確認(rèn)識，首先對自己的經(jīng)營行為進(jìn)行反思和檢討，并從中吸取教訓(xùn)，正確處理監(jiān)管處罰與有效益發(fā)展的關(guān)系，更要深信只有在合法規(guī)范的市場大環(huán)境下，保險(xiǎn)經(jīng)營才能走出一條有效益的發(fā)展道路。

三、提升客戶滿意度，強(qiáng)化誠信建設(shè)，創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品，樹立人保品牌核心地位。 賀總在講話中指出，“如何保持并提升人保財(cái)險(xiǎn)的地位和優(yōu)勢”是本次大討論的活動的核心主題之一。進(jìn)公司短短數(shù)月，已讓我充分感受到人保品牌的非凡價(jià)值以及在市場中的絕對老大地位。但隨著競爭主體的不斷增加以及快速發(fā)展，如何保持人保目前的優(yōu)勢成為我們面臨的挑戰(zhàn)。結(jié)合自身感受，我發(fā)現(xiàn)，隨著保險(xiǎn)業(yè)競爭的日益加劇，只有為客戶提供特色的服務(wù)，才能徹底告別單純的價(jià)格之爭，靠服務(wù)贏得客戶。

亞當(dāng).斯密在《國富論》中說過，一旦商業(yè)在一個(gè)國家中興盛起來，它便帶來了重諾言的習(xí)慣。保險(xiǎn)業(yè)對誠信的要求高于一般行業(yè)，這就是為什么最大誠信原則是保險(xiǎn)法的基本原則。而現(xiàn)在我國的保險(xiǎn)業(yè)中的誠信缺失已經(jīng)成為阻礙了保險(xiǎn)業(yè)的健康發(fā)展的最主要因素，不僅讓投保人遭受損失，失去信心，還對損害了社會公共利益。通過大討論學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)賀總講話，我認(rèn)識到，保險(xiǎn)業(yè)樹立良好行業(yè)形象的前提條件就是“誠信”二字。“重建誠信、誠信立業(yè)”是中國保險(xiǎn)業(yè)面對“入世”做出的理性選擇，也是保險(xiǎn)公司職業(yè)信念和社會責(zé)任感的重要體現(xiàn)。保監(jiān)會吳定富主席提出：“誠信是保險(xiǎn)業(yè)的生命線”，“誠信是保險(xiǎn)企業(yè)賴以生存發(fā)展的基石，也是保險(xiǎn)從業(yè)人員能夠安身立命的前提”。

在創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品上，個(gè)人認(rèn)為，為引領(lǐng)市場的發(fā)展，提高我公司的競爭力和市場地位，加快保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新尤為重要，制定既讓客戶滿意，又讓競爭對手望塵莫及的保險(xiǎn)產(chǎn)品，這是保持并提升人保財(cái)險(xiǎn)地位和優(yōu)勢的一個(gè)小小建議。

第二篇：保險(xiǎn)培訓(xùn)心得體會

時(shí)間急轉(zhuǎn)流逝，從我成為中國太平洋人壽保險(xiǎn)公司大家族的一員到現(xiàn)在已經(jīng)6個(gè)月了，作為一名四級機(jī)構(gòu)的綜合內(nèi)勤，自己對一些專業(yè)性的知識和技能了解還不是很透徹，所以工作中遇到了不少問題。20xx年5月13日我有幸參加了太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司山西分公司“啟航五期“后援條線內(nèi)勤培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。通過四天的培訓(xùn)，我對太平洋人壽有了更進(jìn)一步的了解，對自己的崗位職責(zé)也有了更清晰的認(rèn)識。

培訓(xùn)的第一天我們很有幸參加到人眾人的素質(zhì)拓展訓(xùn)練，雖然身體力行都感到疲憊，但卻充滿收獲的喜悅，“團(tuán)隊(duì)、協(xié)作、溝通、勇氣”，這些往常掛到嘴邊的，今天都得到了實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)。參加的每一個(gè)游戲，都是小組成員智慧的結(jié)晶，從極速60秒到鼓動人心，從七巧板到驚險(xiǎn)倒計(jì)時(shí)，每一項(xiàng)都是所有成員決策、分工與決心的努力。

一天半的拓展訓(xùn)練告訴我們一些道理：

1、團(tuán)隊(duì)的成功，不一定取決于某一個(gè)人，而取決于團(tuán)隊(duì)的向心力和協(xié)作以及相互的鼓勵(lì)和加油，否則即便這個(gè)人的能力再高，也會遭到必然的失敗，每一個(gè)人的個(gè)人成功，并不能代表一個(gè)團(tuán)體的成功，而團(tuán)體的失敗，則一定是每一個(gè)人的失敗。

2、在工作和生活中會遇到很多事情，不要老是去抱怨事情太多，每做一件事情要注意時(shí)間上的銜接，從而有效地提高工作的效率。

3、言勝于行，電視劇《士兵突擊》中團(tuán)長對許三多說過一句話：想到和得到中間還有兩個(gè)字就是做到。

4、在工作和生活中要關(guān)注積極向上的事物，俗話說：你的注意力在哪里，你的舞臺就在哪里。在工作和生活中，如果你的關(guān)注點(diǎn)放在積極向上的事情上面，那么你的生活將充滿陽光；如果你只會一味的抱怨，那么你將生活在無盡的黑暗中，發(fā)現(xiàn)不了任何美的事物。生活中不是缺少美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。

第二天的培訓(xùn)由總經(jīng)理室各條線的分管總對整個(gè)公司的一個(gè)系統(tǒng)講解。通過學(xué)習(xí)，我對整個(gè)公司有了一個(gè)更深更全面的了解，也加深了我作為一個(gè)太保人的榮譽(yù)感。各條線分管總也與我們分享了一些人生感悟，他們的不凡的經(jīng)歷、拼搏奮斗的精神更值得我們努力學(xué)習(xí)。我們要以創(chuàng)業(yè)者的激情投入到工作中，為自己開辟一番天地。通過學(xué)習(xí)我意識到自己在工作中溝通不到位，人與人之間的溝通是很重要的，在工作中更是這樣。同事之間要溝通、上下級之間也要溝通，許多工作溝通到位的話會變得相當(dāng)簡單。

第三篇：新華保險(xiǎn)客服心得體會保險(xiǎn)客服總結(jié)心得體會

【新華保險(xiǎn)客服心得體會】保險(xiǎn)客服

總結(jié)心得體會

提升服務(wù)意識、提高工作時(shí)效 新華保險(xiǎn)客服心得體會 自20XX年7月至今，恍惚間我已經(jīng)踏入職場8個(gè)月了。新華保險(xiǎn)公司是我畢業(yè)后進(jìn)入的第一家公司，不管是外線還是內(nèi)勤，在這里我學(xué)到了很多，領(lǐng)會了很多，哭過笑過，我一路走過。尤其是個(gè)人對保險(xiǎn)公司的認(rèn)識有了360度大轉(zhuǎn)彎，從一開始的厭惡到如今覺得它才是人間天使。以下是我這三個(gè)月的工作感想 3個(gè)月的客服工作讓我覺得，每一個(gè)人每一份工作我們都必須要盡職盡責(zé)，要用萬分的責(zé)任心來支持，來幫助我們的客戶，我們的業(yè)務(wù)員。雖然這個(gè)崗位普普通通，但是“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個(gè)員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，當(dāng)然我也一直以此律己，我也希望能在這里體現(xiàn)我的人生價(jià)值，在壽險(xiǎn)行業(yè)中扮演好自己的角色。在公司以客戶服務(wù)為中心的服務(wù)理念上我始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的工作目標(biāo)定位和不懈的追求。在工作中最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)的工作井然有序。同時(shí)建立客戶服務(wù)工作手冊，詳細(xì)記錄，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面對自己提出具體的要求，樹立統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的對外服務(wù)形象。加強(qiáng)與中支公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，加快服務(wù)時(shí)效，及時(shí)解決在對外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以中支嚴(yán)格高效的管理。新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。

身為新華的員工，打造一流的個(gè)人的服務(wù)品牌就是打造新華服務(wù)的品牌。為了增強(qiáng)我個(gè)人的客戶服務(wù)意識和服務(wù)水平，幫助提高新華保險(xiǎn)在 鄖縣市場的品牌知名度，鄖縣全體員工在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)我們隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高我們素質(zhì)。積極組織我們學(xué)習(xí)了，并利用自己的閑暇時(shí)間不斷學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的各項(xiàng)行為規(guī)范，找出自身的不足之處，向優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員學(xué)習(xí)。同時(shí)針對公司提出的客服工作合理化建議，積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，努力把自己培養(yǎng)成具有很強(qiáng)服務(wù)意識、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌創(chuàng)造價(jià)值的人。

當(dāng)然在此次的提升服務(wù)意識，提高工作實(shí)效活動學(xué)習(xí)上，雖然有一些做的可以的地方，比如有較強(qiáng)的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作效率高，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。但是也存在著許多不足之處，有時(shí)做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，馬虎大意。希望自己在以后的工作中能加快改正，盡力不為客戶，不為公司找麻煩。

在此，為了使自己在后期的工作當(dāng)中能以身作則，努力改正，理出以下計(jì)劃促使我與公司共同進(jìn)步：

一 優(yōu)化自身的服務(wù)形象，注重自己的一言一行，一舉一動。嚴(yán)格尊照沈紅梅經(jīng)理提出的意見，以“嘴巴甜一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)；

脾氣少一點(diǎn)，說話輕一點(diǎn)；

肚量大一點(diǎn)，抱怨少一點(diǎn)；

腦經(jīng)活一點(diǎn)，動作快一點(diǎn)；

做事多一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)”作為服務(wù)公約來轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)意識、提升工作時(shí)效。

二 完善自己的客戶服務(wù)程序。首先在新契約工作上認(rèn)真輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員填單，減少差錯(cuò)率。同時(shí) 對前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。第三，積極與客戶聯(lián)系，主動替客戶著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；

第四，建立客戶回訪清單，對辦理保全業(yè)務(wù)的客戶及時(shí)回訪，提升公司在客戶心中的品牌依賴形象。

三 極配合機(jī)構(gòu)所有的營銷服務(wù)工作，積極利用業(yè)余時(shí)間督促自己認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)知識，理賠流程，保險(xiǎn)案例，法律法規(guī)，商務(wù)禮儀，經(jīng)營合規(guī)，團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面的知識。加強(qiáng)自己全方位學(xué)習(xí)，努力提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，用真誠和包容獲得客戶和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

我很喜歡也很珍惜我現(xiàn)在的工作機(jī)會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓客戶失落，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，用自己的意志贏得認(rèn)同。

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