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第一篇：業(yè)務培訓心得體會

這三個月，我先后跟隨林老師參與辦理和接觸了重慶XX建筑安裝有限公司和重慶XX建筑公司虛報注冊資本案；跟隨劉老師參與辦理了重慶XX信息發(fā)展有限公司涉嫌不正當竟爭案；跟隨蔣老師和俞老師開展鋼材的專項整治系列活動；跟隨蔣老師和張老師到云陽縣協(xié)助調查云陽XX有限公司涉嫌利用獨占地位濫收用度案；也跟隨其他組的老師和學員們調查了有關虛假宣傳方面的案件；耳聞目染了執(zhí)法局保護知識產權，集中查處渝中區(qū)解放碑多家店展的'商標侵犯案等等。有幸聽了高老師講授的打擊傳銷、規(guī)范直銷工作培訓會，郭處長講授的證據和取證的有關知識，汪處長講授的兩虛一逃案件的查處，以及與天津局關于公用企業(yè)違法行為查處的交流座談會、重慶飛利浦商標真假辨別說明會等等。通過培訓學習，有以下幾點收獲和體會：

一是感受到了執(zhí)法局嚴格的內部治理制度，辦案職員嚴謹務實的工作作風、機智的頭腦、靈活的詢問技巧、深厚的理xxx底、廣泛的知識面和認真的工作態(tài)度。特別是市局在20xx年的幾個專案中，組織有力，有計劃有策略，法制提前參與，成立專案組，召開案件評審會等等方式，充分發(fā)揮群策群力，不畏艱難的成功查辦了幾個大要案件。使我熟悉到，要有一支打得硬仗的執(zhí)法隊伍，不僅需要有業(yè)務水平過硬的執(zhí)法辦案職員，同時也需要強有力的組織保障，也充分體現(xiàn)了執(zhí)法局是一支治理嚴謹、有序、規(guī)范的組織，有一支能干、會干、肯干的隊伍。

二是學會了在執(zhí)法辦案中碰到各方面阻力和困難的時候，要不畏艱難，有智有謀。在與蔣老師和張老師到云陽縣協(xié)助調查云陽XX有限公司涉嫌利用獨占地位濫收用度案中深有體會。在碰到當事人不配合、不講理，社會地位復雜的情況下，如何破除困難，這不僅需要機智的頭腦與當事人較量，也需要平時與各職能部分的溝通、配合以及充分利用媒體、xx的監(jiān)視氣力等等。同時，通過該案也充分體會到了在案件調查取證過程中，第一手資料提取的重要性。假如不及時提取到第一時間的第一手資料，將會給案件以后的查處工作帶來無法想象的被動和艱辛。

三是深感學無止境，要更深進學習把握的知識太多了。只有在精通我們部分相關法律法規(guī)的條件下，才會有敏銳發(fā)現(xiàn)案源和查辦案件的能力。通過這次培訓，使自己過往一些比較模糊的概念和知識點變得清楚明了，對相關法律的理解、詢問方向和技巧、證據的收集、案件的定性、自由裁量權的把握、說理性文書的制作等方面都有了新的熟悉，讓我看到了自己的不足，也讓我看清了今后努力的方向。

在這難忘的三個月實作培訓生活中，我開闊了視野，增長了閱歷，拓寬了知識面，結交了眾多良師益友，這是我終生受益的寶貴財富。回到現(xiàn)工作崗位后，我將更加嚴格要求自己，努力學習，將所學知識充分運用到工作實踐中，爭取在執(zhí)法辦案工作中鍛煉成為能獨當一面的新新氣力。

第二篇：聽銷售培訓課心得體會

轉眼間，這一學期的學習課程即將步入尾聲。作為一門選修課程，營銷學不僅讓我學到了專業(yè)知識，更多的是一種如何為人處事，與人交流溝通的道理。營銷學既是從市場營銷學中衍生出來的，又是對市場營銷學的拓展。在這之前，我從沒想過一個簡簡單單的營銷過程會有如此多的“潛規(guī)則”。毫無疑問的，這一門課程著實讓我受益良多。在這里，我想從以下幾個方面談談學完營銷學的心得體會。

首先，從整個市場經濟的發(fā)展的全局來看，服務營銷學的發(fā)展已成為一種必然趨勢。

隨著服務業(yè)的發(fā)展和產品營銷中服務活動所占比重的提升，將服務營銷從市場獨立出來加以研究已成為必要。再加上中國服務市場的開放與發(fā)展必然形成與國際市場相互滲透、互相交織的趨勢?？梢?，服務在社會經濟活動中的重要性是與日俱增的，社會經濟越發(fā)達，服務的地位越突出。服務既是企業(yè)間競爭的焦點，也為企業(yè)的發(fā)展提供機遇，不論是服務業(yè)還是以產品營銷為主體的企業(yè)，服務將成為企業(yè)價值和利益的核心。

中國市場恰有其發(fā)展的必要性以及緊迫性。這點我們可以從以下三個方面看出來：中國服務業(yè)等待加快發(fā)展且有廣闊的發(fā)展空間；中國勞力的富余急切需要開辟更多的就業(yè)渠道；傳統(tǒng)文件等待進行改革，新型服務業(yè)則需要新的理論武裝，發(fā)展服務營銷學是新舊服務行業(yè)發(fā)展的共同需要。同時，中國推廣服務營銷學的條件也已經成熟。條件方面同樣也有三個：

中國自20世紀中期導入市場營銷學后，已形成了一支強大的理論隊伍，這對于理性地接受、傳播、發(fā)展服務營銷學具有組織基礎和理論保證； 中國x府對國民經濟的宏觀管理過程中，十分重視對服務業(yè)的規(guī)范管理并積極推進服務業(yè)的發(fā)展，為中國服務營銷學的扎根奠定了基礎；服務業(yè)自身成長、發(fā)展以及提高競爭力的需要，是服務業(yè)產生了理論渴求感，廣大服務業(yè)的迫切期待為服務營銷學的廣泛傳播提供了博大的空間。

在國際發(fā)展的大環(huán)境下，服務也已經成為了企業(yè)的生命線。

比爾蓋茨對微軟公司未來的展望是：微軟公司未來獲得的利潤中有80%來自產品銷售后的各種升級、換代、維修、咨詢等服務。而只有20%的利潤來自于產品銷售本身?？梢娞嵘掌焚|，已經不僅是提升企業(yè)競爭力的重要手段，而且已經成為了決定現(xiàn)代企業(yè)成敗的關鍵因素。

服務是最能創(chuàng)造價值的營銷利器。服務當今世界經濟的發(fā)展已成為一種潮流，布萊恩?羅斯瑞責曾說過：“服務營銷是新市場環(huán)境下競爭的核心”。服務無國界，服務營銷走向全球化。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，競爭的焦點愈來愈定位在怎樣爭取顧客的支持與合作。因此“顧客至上，服務第一”的原則成了當代企業(yè)的營銷核心。例如：英航公司在一次1300公里的航程中，六位機組人員，十五位服務人員為一位固執(zhí)的不肯換乘機的大竹秀子提供周到服務，這就是為“顧客至上，服務第一”做了經典注釋，從而在世界各國來去匆匆的顧客心中換取了一個用金錢也難以買到的良好的企業(yè)形象。服務是一種生產力，能給企業(yè)帶來經濟利益。因此，做好服務，就是照顧好企業(yè)的利益。

服務的初衷不是推銷商品，而是解決顧客的實際問題。產品和服務的滿足就是物質上的滿足、擁有，感情滿足則是精神的滿意。服務營銷理念的最高層次是超值服務理念，它是用愛心、誠心和耐心向消費者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位服務。比如小鴨集團努力使“超值服務”成為員工的一種價值觀，進而成為一種文化，并成為集團經營的指導思想，成為全體員工的行為準則。小鴨集團人員上門安裝、上門保養(yǎng)、上門維修時嚴格遵守“七個一”規(guī)范，即“穿一套標準工作服；進門是前說一句‘對不起……給您添麻煩了’帶一雙自備鞋套；帶一塊墊布和抹布；不喝用戶一口水，不吸用戶一支煙；請用戶填一張‘服務監(jiān)督卡’。”小鴨集團的做好充分的體現(xiàn)了超值服務理念。因為100%的滿足需求，只是70分的營銷；100%的讓顧客感動，才是100分的營銷。“得民心者得天下”，贏得顧客就能擁有顧客。

因此，人是服務營銷學圍繞的核心。

海爾的總裁張瑞敏曾說，一個世界級的品牌，體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來的產品做得怎么樣，質量怎么樣，本質是用戶的認同。毫無疑問的，在服務上，最能體現(xiàn)著一點。 企業(yè)的競爭策略主要有兩種，要么是價格優(yōu)勢競爭，要么是差異化競爭，服務就是一項非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經常存在一些認識誤區(qū)：認為提供服務要花費時間、金錢，得不償失，只有停止服務，才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭取新顧客。

事實并非如此。在生活質量和消費水平日益提高的今天，消費者往往欣賞高質量的服務，并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意，且樂意并主動向別人介紹。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會告訴8個人，若顧客不滿意他會告訴22個人！”所以說世界上好的生意都來自于好的口碑和回頭客是極有道理的?？诒腥蠛锰帲翰换ㄥX、傳播速度快、信用度高。無形中，企業(yè)就通過其收到了便宜而有效的廣告效果，從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務的信譽，同時還獲得了更多的客源。

第三篇：老師培訓心得體會

開始于7月，至此將近年底的骨干教師培訓活動即將結束，在此培訓結束之前，將自己的一點心得體會寫出來，以供大家共勉。

一、學習雖然緊張，但值得

這次的骨干教師培訓是經歷了申報與評審，再在教育局網站公示的一個過程，這個機會是來之不易的，所以我們都顯得特別珍惜。大家知道，學校的科技教師是沒有專職崗位的，都是各個學科的兼職教師。尤其是有些擔任統(tǒng)考科目的教師，因為有考試排名壓力的存在，都只能分出一部分精力去參加這次培訓活動。有時培訓會時間倉促些、任務較緊些，但發(fā)現(xiàn)很多教師還是能按時按要求參加活動，這個精神是值得表揚的。每次培訓聚會的時間都很短，但大家在一齊，就感覺是一家人，尤其是導師，讓人倍感親切。培訓活動的內容還是有一定的深度，跟大家在一齊，感覺還是學到點東西，所以認為這次學習機會還是很值得的。

二、培訓雖短，但路還很遠

這一次的科技培訓，只是我們科技教育歷程中的一個短片，如果放大來看，它卻可以影響我們今后的人生態(tài)度。通過接觸了解導師，從導師扎實的專業(yè)知識、導師積極的人生態(tài)度，等等，讓我們看到了即使今后的路如何艱難，我們也一定要走下去。雖然，現(xiàn)在的教育還是偏向應試教育。但是，我們還是相信，國家是非常重視科技教育的，今后的科技教育在學校的比重會越來越大，科技教師必定會吃香。路在前方，但靠我們選擇。有這么個說法，人生就像一場馬拉松，不在于你走得多快，而在于你能走得多遠。所以，科技教師一定要能堅持，要有持之以恒的心態(tài)，面對未來。

三、學到就要用到，不要等

青少年的教育有個時效性，階段性，不同階段的學習對學習效果有很大的不同，亦會對人生起到很大的作用。錯過了對未知的科技最感興趣的這個階段，將會是人生的一大損失。因此，作為科技教師外出培訓，從外面學習到的寶貴經驗，回來后一定要即時應用在我們學生身上，培養(yǎng)學生的科技知識與能力，讓科技體現(xiàn)它應有的力量。例如，我前面積極報名參加學習了3D打印知識，創(chuàng)意機器人比賽知識，在今年的xx市中小學智能服務機器人（垃圾分類專題）競賽中就派上用場，培養(yǎng)了一批對科技感興趣的學生，也讓學生經歷了人生中重要的一次比賽，我覺得收獲很大。

很感謝這次骨干教師培訓機會，讓我們認識了這么多的同行，能互相學習交流。也讓我們有機會向前輩導師們學習，借此提高自己的科技教育水平。