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第一篇：企業(yè)管理培訓心得體會

28―29號在德州參加了在德州參加了聚成公司組織的《打造巔峰團隊訓練營培訓》感悟非常深刻，參加這次培訓的一共有90多個人，分成了8個組，我有幸被推舉成第八組“雄鷹隊”的隊長，期間的每一次團隊任務，每一次搭檔之間的合作，都讓我學到很多東西，也讓我大腦得到了醒悟，在第一天結束后王老師宣布了第一天的團隊冠軍時，本來這個冠軍應該是我們雄鷹隊的，我們的分數(shù)是146分，可是由于一個細節(jié)疏忽，我們隊里一個隊員因為不配合工作，出了一點不該出的問題導致減掉了30分，導致冠軍落入他手，這讓我懂得了細節(jié)和隊員之間團結溝通的重要性，所以我們深刻的做了檢討和補救措施，因為我們是一個團隊，光靠一兩個人努力是不行的，因為一個人只能是一條小溪，小溪只能泛起小小的浪花，大海才能迸發(fā)出驚濤駭浪。

個人和團隊，就像小溪和大海。團隊精神的重要性，在于個人、團體力量的體現(xiàn)，每個人都要將自已融入集體，才能充分發(fā)揮個人的作用，經(jīng)過這次挫折后，我們總結了不足之處，明確了目標，我們的凝聚力團結性更加空前高漲，終于經(jīng)過我們的努力后，我們又重新捧起了本屬于我們隊的團隊冠軍。

通過這次學習我知道了什么叫做團隊精神，什么叫做責任，什么叫做承擔，讓我懂得了應該怎樣在團隊中發(fā)揮什么作用，通過這兩天的培訓中也使我也懂得了父母的不易，應該怎樣去對待身邊的朋友和同事，所以我以后會更加孝順父母，去真心的善待朋友，去加倍努力工作，來報答父母的養(yǎng)育之恩，朋友的知遇之情，才能對得起公司的培養(yǎng)。

第二篇：聚成培訓心得體會

我們4月9日在成都西南交大參加了由聚成公司舉辦的一個“成功―從優(yōu)秀員工做起”的培訓課程。在這里首先要感謝公司給我這次培訓的機會。我從大學畢業(yè)后到公司客戶服務部工作，沒有進行過這種提高自身修養(yǎng)的培訓，一直就渴望能有這么一個機會讓我系統(tǒng)的學習。另一方面，我也感覺，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還需要講求其他的的方式方法。但到底運用哪些方法卻只有自己慢慢摸索。通過這次學習我認識到很多新的觀念、新的理念。這些觀點我會結合自身的實際情況，運用到工作當中，以取得更高的工作效率。

我覺得讓我受益的有以下幾點：

1、付出的心態(tài)

舍得舍得，有舍才有得?，F(xiàn)在做的每一件事都是在為自己打造未來的生活。工作中不管是不是自己份內的工作都應該十分樂意承擔這一責任。有的人以拿多少錢就做多少事來工作，這樣的心態(tài)是不會成為優(yōu)秀員工的。如果你只做與自己報酬相當?shù)氖拢敲淳椭荒茉靥げ?，不會前進。你既然不愿意多付出，哪里會有回報呢？

2、保持良好的心態(tài)

每個人都有自己未來的目標，在達到目標的同時保持良好的心態(tài)會事半功倍。在客服中心擔任業(yè)務接洽這個崗位的我，心理平衡的心態(tài)表現(xiàn)得更為突出。隨著用戶消費意識的覺醒和客戶選擇的增多，在工作中越來越感到用戶的維權意識在提高，客戶也懂得享有權利、享受服務。費用到期，用戶沒有收到郵件通知，客戶說你沒有盡到義務，要道歉；接收系統(tǒng)故障收看不到數(shù)字電視，客戶說你沒讓他享受到應有的服務，要賠償；安裝后對數(shù)字電視節(jié)目包內容和資費有誤解，稱沒有明明白白消費，要直接和公司上級對話；對你說話的語氣稍有不滿，客戶就要投訴！面對這些用戶我們心態(tài)平和、心胸開闊的去理解體諒客戶，使自己成為客戶很好的聽眾，聆聽他的傾訴和抱怨，真誠的與客戶溝通。因此，要成為一個心胸開闊的人，一個有高素質和修養(yǎng)的人，需要不斷的充電，還要及時調節(jié)自我的心理狀態(tài)，能夠把工作中的不順利及時調整到位，給客戶和同事帶來溫馨和喜悅！

3、快樂工作

在我們進入培訓會場的那一刻，快樂的氣氛感染著我們每一個人。聚成公司的所有工作人員都是微笑的對我們說“下午好，學習快樂”讓我覺得學習真的可以是件快樂的事。如果把快樂的心情帶到我們工作當中就可以把工作做的更好。但天天快樂對每個人來說是件很不容易的事，尤其是做客戶服務工作的我，經(jīng)常要受到客戶的謾罵、指責，心情會被破壞到極點。比如說，有用戶需要辦理報停手續(xù)，工作流程要求用戶必須拿出戶主的身份證復印件，這時用戶就會很不理解，甚至還有可能大發(fā)雷霆。這本來就是我的戶頭為什么還要用身份證才可以報停！你們獨家經(jīng)營就了不起??！我們就應微笑著給客戶解釋，需要證件是位了保障用戶的利益。只要讓用戶感覺到我們是真心的為他們服務，用戶是絕對會理解的。所以，為了讓廣大的客戶感受到優(yōu)質服務，我就必須學會忍受，在當中尋找快樂，要讓客戶從我這里得到好心情，得到真心幫助。只要客戶快樂，我就快樂。

第三篇：團隊復制培訓心得體會

通過兩天一夜緊鑼密鼓的培訓，頭腦里又增加了不少新知識，把學習過的舊知識順便又復習一遍，周一上班第一天趁熱打鐵，及時做下培訓總結和行動計劃。

先說說我個人對本次培訓的體驗，當陳總告訴我去培訓時非常驚訝。前年、去年都是我參加的聚成培訓，擔心別的主管有意見，但是我想機會難得，還是利用這個機會給自已充充電，順便梳理一下管理的思路。 當周六進入金帝酒店會議室，去年《執(zhí)行力培訓》就在這里，那種熟悉的感覺又回到身邊，伴隨著激揚的音樂。這次培訓的主講鐘承恩老師箭步上臺，就是個子不高的男人在此后的課程中所講的內容給了我們新思維。

我和同事小馬、兆銳被分到了不同的組，我們的團隊可能是最年輕的一個團隊，其中有銷售主管、服務業(yè)經(jīng)理，財務負責人等，我們?yōu)槲覀兊膱F隊取名天下第一隊，寓意要有勇爭第一，不服輸?shù)木?，奪取團隊冠軍。開始激烈的團隊PK之路。隨著會場培訓氣氛的升溫，大家都抹去當初的靦腆和羞怯，想盡辦法為自己的團隊加分，我發(fā)現(xiàn)目標一致的集體具有超強的凝聚力，土壤和氛圍真的很重要，很快大家就進入各自角色，由團伙進化到團隊，使團隊的戰(zhàn)斗力發(fā)揮出來。 結業(yè)時士氣展示可能因創(chuàng)意不足（與助教團示范的士氣展示有些雷同），我們隨然沒能取得理想的名次，但我們每個人都付出自已最大的努力。

本次培訓的主要講了五個方面

一、 團隊文化系統(tǒng)

二、 會議運作系統(tǒng)

三、招聘培訓系統(tǒng)

四、有效激勵系統(tǒng)

五、情境溝通系統(tǒng)

（一）、團隊文化獎勵系統(tǒng)：1、軍隊文化 2、家庭文化 3、學校文化 4、企業(yè)文化 學習體會：

1、中國企業(yè)與世界500強的差距是是什么是系統(tǒng) 系統(tǒng)=標準+流程+制度+表格 標準要明確清晰 流程管事 制度管人 表格管序 做事情就要有標準，沒有標準就是最低標準 差一點就是差很多0.910=0.35 多一點就是多很多1.110=2.6

2、樂捐制度

這次培訓讓我學習了樂捐制度，樂捐是公司內部罰款的雅稱，但是這里的樂捐體系的不同之處在于它取之團隊，用之團隊，傳統(tǒng)的罰款雖然能起到威懾的作用但是久而久之，團隊內部必定會出現(xiàn)負面的消極的聲音，這些負面的言論是保持團隊積極氣氛的大忌，所以在樂捐制度中，把罰款的錢從新利用，比如一起吃飯，一起唱歌，這樣既能達到威懾又能消除負面言論，讓團隊養(yǎng)成遵守秩序的好習慣。

3、PK挑戰(zhàn)

管理就是把你想要的變成他想要的過程，找到對手，逼成高手；沒有經(jīng)過痛苦的團隊不會強大；沒有經(jīng)過淚水的團隊不會有生命力；

4、公眾承諾

行動方案：

1、樂捐體系：先從早會遲到和不按標準作業(yè)試行，剛開始預計員工可能不理解或有抵觸情緒，干部要起到良好的帶頭作用，干部做了一個好的榜樣，還能讓員工嘗到樂捐的甜頭，度過最艱難的幾個月后，這個制度就自然而然的融入到團隊系統(tǒng)中了，能為團隊營造出積極的氛圍，為企業(yè)文化在團隊之間的傳播提供好的環(huán)境。

2、PK機制：一是計劃班組之間形成PK氛圍，如MC2班向M4打造樣板線已取得初步成果的團隊進行挑戰(zhàn)，激發(fā)團隊工作熱情。二是班組內形成PK挑戰(zhàn)，如新員工對本班組內做的優(yōu)秀的員工進行挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)成功予以獎勵；

3、公眾承諾：原有部門經(jīng)理在公司月度啟動大會上對所有間接人員做出承諾，但班組長沒有參與，計劃改為班組長在本班全體成員面前做出承諾。讓班組全體成員監(jiān)督。

（二）、會議運作系統(tǒng)

學習體會：會議是領導重要舞臺。是相互溝通和形成統(tǒng)一意見的場所；

行動方案：早會形式上有些創(chuàng)新，各班組每周一做次士氣展示。各班起個有創(chuàng)意的隊名，隊呼，在早會上齊呼隊名、隊呼，讓員工有歸屬感，提升正能量。對優(yōu)秀人員在早會上進行表揚。對周、月在品質、效率上做的優(yōu)秀的員工在早會上做經(jīng)驗分享。

（三）、招聘培訓系統(tǒng)

學習體會：有人認為新員工培訓主要是技能培訓，思想培訓是次要的。實則不然，沒有團隊價值觀的培訓，再多的技能培訓都是為別人培養(yǎng)人才。沒有經(jīng)過系統(tǒng)培訓的員工，帶著不好的觀念意識及心態(tài)，用錯誤方法大量的行動，等于“自殺”。

行動方案：6月份給班組長做個團隊復制主要內容的內部培訓，統(tǒng)一班組長思想認識。再由班組長和人事部門對新員工進行價值觀方面的培訓。新員工留人要采用聚成模式，新人入職由班長在早會上做介紹，指定老員工帶領，并舉行拜師活動，頭三天指定對公司忠誠度高的員工帶領新員工吃飯、上廁所等。并禁止新員工單獨聚在一起，嚴格控制具有負面情緒的老員工與新員工接觸。不讓新員工在開始就接觸到一些負面信息。減少新員工流失率。新員工品質達成狀況與教導型員工掛鉤，當月無品質異常，同時給予新員工和師傅一同獎勵，出現(xiàn)重大違規(guī)作業(yè)，也連帶處罰教導型員工。增強教導型員工責任感。

（四）、有效激勵系統(tǒng)

學習體會：領導者最大的能力不是自已埋頭苦干的能力而是激發(fā)整個團隊源動力與潛能的能力。賞識帶來力量、贊美帶來動力。上嘴是天，下嘴是地，嘴巴一張就是生產(chǎn)力； 行動方案：對做得好的班組和優(yōu)秀人員在早會上進行表揚，用優(yōu)秀員工的工作方法來命名，月度優(yōu)秀員工照片上文化墻。建立獎懲制度，公司現(xiàn)有獎懲比較粗略，在現(xiàn)有的基礎上進行細化。在現(xiàn)有優(yōu)秀員工獎、最佳班長獎基礎上如增加品質獎、成本獎、最佳培訓獎、好主意獎等。

（五）、情緒溝通系 統(tǒng)

學習體會：溝通問題一直是我們的一條軟肋，包括我自己有時想傳達的信息也不是能很好的傳達，確實如教材上所說，心里想的有100%說出來就只有80%，別人聽到的才60%，聽懂的可能就40%，更別說去行動的就只有20%了。其實溝通能力的培養(yǎng)我們公司也是一直很重視，但溝通不暢還是不斷發(fā)生，自然久了就會有誤會產(chǎn)生，鐘承恩老師的溝通體系讓我學會了一些解除誤會和避免誤會的方法和手段。之前我們都是等到誤會產(chǎn)生了才想辦法去解除它，其實在誤會發(fā)生前解除它才是最科學的方法，

行動方案：用別人喜歡的接收方式去表達你所要表達的意思，在分歧時，盡量用你說的有道理、感謝你的建議等來化解對方的對立情緒。

最后，用鐘老師的名言來做個總結，“庸者知而不行、智者知而后行；用一輩子的時間；過兩輩子的人生；活三輩子的精彩”！

　　天下第一

　　20xx.05.22