千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《全友家居培訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《全友家居培訓(xùn)心得體會》。

第一篇：全友家居培訓(xùn)心得體會

全友家居培訓(xùn)心得體會

如果你的做法讓顧客不愉快，如果顧客本身就排斥你的言辭，那么銷售成功的概率就大大減少了！下面是小編幫大家整理的全友家居培訓(xùn)心得體會，希望大家喜歡。

這次參加了全友定制家居顧問培訓(xùn)班的課程，使我對維意定制乃至維尚集團有了更加客觀深入的了解，包括公司的發(fā)展歷程、文化背景、組織架構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、品牌定位等認識。本次培訓(xùn)的內(nèi)容主要分三部分，即理論知識、模擬演練、戶外拓展。

理論知識是本次培訓(xùn)的基本要求，主要分軟裝知識和銷售技巧兩塊。軟裝知識包括硬裝流程、軟裝設(shè)計流程、板材、五金、定制理念、產(chǎn)品分類、產(chǎn)品特性等。軟裝涉及的知識是家居顧問崗必備的專業(yè)知識，是銷售環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)。而銷售技巧的.理論學(xué)習(xí)，主要就是學(xué)習(xí)以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學(xué)好一些比較常規(guī)的客戶異議處理方法，并對案例解決方法提出改進，能使我們在銷售實戰(zhàn)中變得更加輕松。

模擬演練是本次培訓(xùn)課程中比較側(cè)重的。模擬演練要求比較嚴格，既要對公司背景、產(chǎn)品材料、服務(wù)流程、行業(yè)競爭力等有所掌握，還要求靈活運用銷售技巧，將專業(yè)知識和銷售技巧相結(jié)合。模擬演練對大家來說是比較有挑戰(zhàn)的，除了考核專業(yè)知識和銷售技巧之外，還要求有良好的儀容儀表、語言表達能力、應(yīng)變能力等。所以，想成為一名合格的家居顧問，必須通過大量的、有針對性的模擬演練來提升自己，并通過對實戰(zhàn)做出總結(jié)和改進，精益求精。

戶外拓展是本次培訓(xùn)重要的組成部分。培訓(xùn)內(nèi)容主要通過不同的游戲，讓大家從游戲的參與中發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點和缺點，并予以總結(jié)。從而提升大家的執(zhí)行力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力等、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等。從這次團隊的戶外拓展中，我深刻認識到團隊合作中，統(tǒng)一戰(zhàn)略思想、做好人員安排、及時進行信息交流、團隊協(xié)作、獨立執(zhí)行能力的重要性。

幾天的培訓(xùn)下來，我意識到自身專業(yè)知識的嚴重匱乏，這是在以后的工作中要著重提高的。另外時間安排的合理性方面還有待提高，不管做任何職務(wù)，只有嚴格做好規(guī)劃并堅決地加以實施才能完成既定目標。

作為一名全友人，在未來的工作生活中我將嚴格要求自己，突出專業(yè)素養(yǎng)，秉承負責(zé)任的職業(yè)態(tài)度，延續(xù)維意人的創(chuàng)新精神。以一顆謙虛進取的心提升自己，以一顆認真負責(zé)的心做好每一項工作，以一顆真誠友善的心對待每一為顧客。和團隊、部門、公司的家人一起，完成我們維意人的偉大愿景――成就你我家居夢想 .

第二篇：客房培訓(xùn)心得體會

酒店客房實訓(xùn)是《前廳與客房服務(wù)管理》重要組成部分，其目的是使學(xué)生將在課堂上所學(xué)的基本理論知識與實踐相結(jié)合，從而提高對知識的理解和掌握能力，同時強化學(xué)生的動手能力。在此過程中培養(yǎng)學(xué)生對酒店業(yè)正確、積極的態(tài)度，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)和獨立從事實際工作的能力，提高人際溝通能力，從而使之得到全面鍛煉，為畢業(yè)后快速成長為專業(yè)人才奠定基礎(chǔ)。

酒店客房實訓(xùn)的基本任務(wù)是要求學(xué)生在實習(xí)期間了解所在實習(xí)部門運作的情況，結(jié)合理論知識之所學(xué)，獲得相關(guān)方面的實際操作技能。

目前，賀州全市旅游星級酒店總數(shù)達到15家，其中三星級6家，占40%;二星級9家，占60%。全市有一定規(guī)模、納入旅游行業(yè)管理的酒店26家，床位超過4000個，包括社會酒店全市有1.2萬個床位以上。根據(jù)《廣西賀州市旅游業(yè)發(fā)展總規(guī)劃(20xx-2020年)》，在20xx年之前，將賀州市區(qū)發(fā)展成為旅游服務(wù)中心：五星級酒店1家，四星級酒店3家，三星級酒店10家，二星級酒店10-15家。都市便捷酒店位于市區(qū)地帶，交通極為便利，湖廣大市場就在酒店對面。酒店客房環(huán)境優(yōu)雅，將為客人提供舒適及松弛的住宿空間。

客房部在酒店地位十分重要，為賓客提供安全、舒適、清潔的居住房間和配套設(shè)施，通過客房周轉(zhuǎn)為酒店帶來經(jīng)濟效益。

我們一來到酒店就受到服務(wù)員的熱情接待。接著，客房部的黃大姐帶我們上樓參觀并收拾客房。我們先是看著黃大姐收拾一間客房，接下來我們也參與到其中，第一步是打開窗戶窗簾通風(fēng) ，然后除去床上的被套、枕頭套、床單，并拿來干凈的換上，整理擺放整齊、美觀;接著收撿垃圾以及清洗茶杯和煙灰缸，把各種物品歸回原位，檢查房間里消耗了多少日常用品，補充物品(紙巾、拖鞋等)，檢查客人自費用品記錄并上報總臺;再清理衛(wèi)生間、拖地板和抹塵，一間客房就整理完成了。

從服務(wù)過程來看，客房服務(wù)員的崗位是辛苦瑣碎的，在服務(wù)特點上是隨機不可控制的。服務(wù)員需要有吃苦耐勞的精神，打掃整個房間并非輕松，屬于體力活，必需有不怕臟不怕累的精神。要有細心周到的服務(wù)，客房的每件物品的擺放都是有標準的。

雖然我們的實訓(xùn)時間只有一個上午，但在實習(xí)實踐過程中，長了新見識。

在時間過程中通過接觸具體實際工作強化了動手能力，了解到了客房部的服務(wù)流程，掌握了基本操作技能。通過實踐操作是我加深理解專業(yè)理論知識。

在服務(wù)過程中，當(dāng)我親身體驗的時候，才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那樣簡單，需要很好的技巧、耐力和體力。

通過在酒店的體驗和實習(xí)，使我對酒店幾層服務(wù)人員的工作有一定的認識，了解酒店發(fā)展的現(xiàn)狀。開闊視野，豐富了自身的知識結(jié)構(gòu)，對專業(yè)理論知識有了更深的體會。動手能力得到了強化，服務(wù)意識得到了培養(yǎng)。培養(yǎng)了對酒店業(yè)正確、積極的態(tài)度，提高了適應(yīng)和獨立從事實際工作的能力。

酒店工作的規(guī)范化有所欠缺，清潔服務(wù)工作沒有嚴格標準?？头康某龎m工作并沒有做到位，要么是象征性地擦一下，要么就是沒擦;消毒工作更沒有做到位，拖鞋只是貼上封條，并沒有消毒;衛(wèi)生間也沒有進行消毒，只是沖洗一下和拖一下地板?！翱床灰姙閮簟钡囊庾R在這家酒店有一定深度。

第三篇：客房培訓(xùn)心得體會

在朋友的介紹下我來到了xxxx，得到要來XX學(xué)習(xí)的消息，我很高興，很珍惜這樣的機會，我學(xué)習(xí)了五年的XXX，都沒有怎么實踐過，我想一切從頭開始，這正是一個很好的機會，于是我懷著熱情的心來到了XX學(xué)習(xí)，剛開始是學(xué)習(xí)公司文化和理論課程，我很接受XX的文化，我也很樂意成為一名XX人，在XX天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xxxx店。

來的第一周我被分到了客房，自認為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的準備，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的準備，但第X天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅持下來，在客房大姐的鼓勵下我在心里暗下決心，鼓勵自己一定要堅持，X天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會了打掃一個房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡單的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

第X周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進一步的了解。第X周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到高興的是，酒店的員工大都都是那樣的熱情友好，他們并沒有因為我們是實習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通不過的“辛苦了”都會讓人感動，總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務(wù)。

在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。實習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個服務(wù)員應(yīng)該具有強烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我非常贊同他的觀點：“服務(wù)意識不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時應(yīng)該對自己的同事也具有同樣的意識。”