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第一篇：客服專(zhuān)員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)

作為一名移動(dòng)工作人員，長(zhǎng)假基本沒(méi)有休息，奔波于大街小巷，忙碌于各個(gè)客戶(hù)門(mén)店。我服務(wù)，我奉獻(xiàn)，我快樂(lè)!因?yàn)槲铱匆?jiàn)了消費(fèi)者愉悅的表情，看見(jiàn)了零售戶(hù)點(diǎn)鈔票的笑容;因?yàn)槲覟樽鎳?guó)六十華誕也獻(xiàn)上了一份綿薄的禮物！

我是一個(gè)客服新兵，在將近一年的時(shí)間里，每當(dāng)夜深人靜，我翻開(kāi)工作筆記本的時(shí)候，回想起與客戶(hù)交流情景的時(shí)候，興奮之情油然而生。我深深地感到，客戶(hù)在我心中，是多么的充實(shí)和快樂(lè)！

公司是樹(shù)，客戶(hù)是根，服務(wù)是本。客戶(hù)成功了，公司才能成功，宜春煙草的品牌形象才能樹(shù)立起來(lái)?？蛻?hù)經(jīng)理傳遞的不僅僅是卷煙，更是對(duì)客戶(hù)的關(guān)心?！耙钥蛻?hù)為中心”的宗旨，我們要時(shí)刻牢記！

客戶(hù)在我心中，就是要堅(jiān)持“以人為本”，把客戶(hù)當(dāng)作自己的朋友，做到人性化服務(wù)。不僅僅是多一點(diǎn)微笑，多一點(diǎn)熱情，不僅僅是宣傳政策和法規(guī)，還要傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急。在日常拜訪過(guò)程中，積極地了解客戶(hù)情況，包括他們的個(gè)人志趣、愛(ài)好、重要紀(jì)念日等等，以便更好地與零售戶(hù)溝通，并及時(shí)送上節(jié)日喜慶的祝福。零售戶(hù)有困難時(shí)，我們可以量力為客戶(hù)解決。

客戶(hù)在我心中，就要做到即是全過(guò)程的又體現(xiàn)差異化的周到服務(wù)。細(xì)致的調(diào)查研究是基本功，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要基礎(chǔ)。客戶(hù)的零售業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、庫(kù)存情況、需求數(shù)量以及守法狀況等等，我們都要盡可能地了解，做到分類(lèi)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性，包括為客戶(hù)提供商情信息，協(xié)助他們擬定銷(xiāo)售計(jì)劃，理清庫(kù)存，引導(dǎo)他們轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，努力為他們提供更多的，可供選擇的貨源，幫助他們提高經(jīng)濟(jì)效益。

客戶(hù)在我心中，就要加強(qiáng)歷練，刻苦學(xué)習(xí)，虛心拜師，努力提高服務(wù)本領(lǐng)。從訂貨服務(wù)、貨源信息提供到投訴咨詢(xún)、新戶(hù)培訓(xùn)，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的熟練到同客戶(hù)溝通的藝術(shù)，從售前服務(wù)、售中服務(wù)到售后服務(wù)，從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到心理學(xué)等等，是一個(gè)系統(tǒng)工程。我作為一個(gè)新兵，全面提高自身素質(zhì)任重而道遠(yuǎn)?；仡櫧荒陙?lái)的歷程，從陌生、擔(dān)憂(yōu)到熱愛(ài)和逐步入門(mén)，每一步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、培養(yǎng)和耐心指教，客戶(hù)在我心中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也在我心中！

客戶(hù)在我心中，是責(zé)任、是效率！我將不懈努力，做到愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞，遵紀(jì)守法，爭(zhēng)做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理！

謝謝大家！

第二篇：我在順豐的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我在順豐的轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

我于2009年9月25日開(kāi)始到公司上班，從來(lái)公司的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺(jué)已經(jīng)三個(gè)多月了，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：

一、非常注意的向周?chē)睦贤聦W(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著公司的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

二 現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段?！叭诵?，必有我?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗(yàn)和工作行為對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是一筆寶貴的財(cái)富。盡管我只是新人，但是我和其他人一樣對(duì)工作充滿(mǎn)著熱情。為盡快提高自己在本職方面的知識(shí)和能力，我利用業(yè)余時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)，在短短3個(gè)月中理論結(jié)合實(shí)踐讓我對(duì)中轉(zhuǎn)場(chǎng)的基本運(yùn)作有了真正的認(rèn)識(shí)，這為今后的工作打下了基礎(chǔ)。

三、作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長(zhǎng)，學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)還很多。為早日實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，充分體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，為企業(yè)美好的明天盡一份力。我更希望通過(guò)公司全體員工的努力可以把公司推向一個(gè)又一個(gè)的顛峰。

在此，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量。同時(shí)也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我、提高自我的機(jī)會(huì)，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力都得到了最大幅度的提高，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

第三篇：干教師培訓(xùn)心得體會(huì)

10月，我參加了XX省中學(xué)語(yǔ)文級(jí)骨干教師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次的培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級(jí)教育專(zhuān)家的專(zhuān)題報(bào)告，有縣內(nèi)一線教師的專(zhuān)題講座，有學(xué)員圍繞專(zhuān)題進(jìn)行的各種實(shí)踐課、觀摩課，也有學(xué)員的互動(dòng)討論，還有回校的教育教學(xué)實(shí)踐?；厥變赡陙?lái)的學(xué)習(xí)，既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。這是收獲豐厚的兩年，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長(zhǎng)的兩年。="background:yellow;">

人的進(jìn)步也許懸于一念之間，只在剎那一刻。

從表面上看，這樣的培訓(xùn)并不能說(shuō)明什么問(wèn)題，一是每次培訓(xùn)的'時(shí)間都很短暫，多則八九天，少則五六天。二是培訓(xùn)的檔次都不很高，基本上都是一線的老師講課，經(jīng)驗(yàn)自然豐富，但理論高度卻不甚了了。三是走不出豐都教育這一潭死水?！皢?wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)?！敝挥型饨绫迫说拇猴L(fēng)，清澈的流泉，飛速的火車(chē)，才能帶給人本質(zhì)上的革命，才能帶出脫胎換骨的變化。

但對(duì)我，就是這培訓(xùn)，卻也有深遠(yuǎn)的意義。首先，它讓我撞入了一種求學(xué)的氛圍。不學(xué)習(xí)就要落后，不進(jìn)步就得淘汰，要在教育這塊土地上尋到自己的一畝三分地，學(xué)習(xí)是唯一的路!在培訓(xùn)班上，各位學(xué)員思維活躍，團(tuán)結(jié)互助，開(kāi)放而又嚴(yán)肅，競(jìng)爭(zhēng)而又寬容，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，所以回到學(xué)校后，我一改以往形成的惰性，仍不斷搜集教育信息，學(xué)習(xí)教育理論，增長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。其次，這樣的培訓(xùn)也給我?guī)?lái)了一種機(jī)遇。

要知道，不是每一朵花都能迎風(fēng)怒放，不是每一塊金子都有機(jī)會(huì)閃光。我是幸運(yùn)的，這次培訓(xùn)活動(dòng)，不但使我發(fā)掘出了自己的一點(diǎn)價(jià)值和長(zhǎng)處，也給了我一個(gè)鍛煉自己的平臺(tái)，并使我認(rèn)識(shí)了很多同行，為我今后在教學(xué)上的拼撞打下了基礎(chǔ)。我發(fā)現(xiàn)，這次培訓(xùn)后，我“臉皮更厚”了，不會(huì)在任何場(chǎng)合因害怕表現(xiàn)不好而局促，我會(huì)因有機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己而高興，從這個(gè)意義上說(shuō)，我在班上應(yīng)該屬于收獲最大的一類(lèi)吧。

第三，這樣的培訓(xùn)當(dāng)然更讓我發(fā)現(xiàn)了自己的許多不足，培訓(xùn)班上的老師和學(xué)員都是“XX”光視線，在他們的解剖下，每一個(gè)坦然的人都能認(rèn)識(shí)到自己的不足，都能找到今后努力的方向。人說(shuō)人生得一知己足矣，我得如此之多的良師益友，該是一種幸福的事吧。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將有很大的空間去上下左右而求索了!

就在這一念之間，我感受到了培訓(xùn)帶給自己的變化。

沒(méi)有一成不變的輝煌，任何一個(gè)人要趕上時(shí)代的步伐，都要永無(wú)止境地學(xué)習(xí)，永不停息地實(shí)踐!

在學(xué)習(xí)和工作中，我保持了全勤，做到了積極參與活動(dòng)，積極參與討論和授課，盡力完成作業(yè);在回校教育教學(xué)實(shí)踐期間，我分別承擔(dān)了初中一、二、三年級(jí)的語(yǔ)文教學(xué)工作，，每學(xué)期在校內(nèi)上公開(kāi)課，教學(xué)效果優(yōu)異。

培訓(xùn)只是一個(gè)手段，培訓(xùn)只是一個(gè)開(kāi)端，對(duì)于培訓(xùn)給予的清泉，我要讓它細(xì)水長(zhǎng)流。我明白，“骨干”這一稱(chēng)謂帶給人的不會(huì)有太多的榮譽(yù)，卻有無(wú)盡的責(zé)任，懸語(yǔ)文教育之重任于肩，那該是何等沉重，無(wú)論將來(lái)我會(huì)不會(huì)有幸加入這一行列，我都會(huì)銘記這段“骨干”培訓(xùn)的日子，我自信，我將因此而振作精神，在教育天地中走得更寬，更遠(yuǎn)!="background:yellow;">

第四篇：客服專(zhuān)員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)

（一）關(guān)于組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置

首先，對(duì)各個(gè)部門(mén)和崗位做一個(gè)實(shí)地調(diào)查和分析，砍去可有可無(wú)的部門(mén)或者崗位，減少和控制人工成本，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。其次，規(guī)范組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化部門(mén)設(shè)置。部門(mén)的設(shè)置一定要符合企業(yè)實(shí)際發(fā)展需要，盡可能做到的簡(jiǎn)化、清晰。同時(shí)要將各個(gè)組織分清職責(zé)，明確部門(mén)的作用。第三，部門(mén)內(nèi)部崗位的設(shè)置根據(jù)實(shí)際工作需求，嚴(yán)格按照企業(yè)的人力資源規(guī)劃，避免因人設(shè)崗。人員編制、組織架構(gòu)要有限制，不能隨意更改，對(duì)崗位職責(zé)模糊不清，應(yīng)進(jìn)行必要的工作的分析，關(guān)鍵的崗位應(yīng)制定工作說(shuō)明書(shū)。

（二）關(guān)于人員選拔和任用

第一，堅(jiān)持人才是企業(yè)發(fā)展的唯一源泉。重視和尊重人才，避免任人唯親，關(guān)系至上。拓展人才引進(jìn)的渠道，重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和流動(dòng)，提供員工發(fā)展和晉升的平臺(tái)。第二，用人所長(zhǎng)也要容人所短。選拔人才不能只看重學(xué)歷文憑、工作經(jīng)驗(yàn)甚至是關(guān)系，重視對(duì)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)，允許犯錯(cuò)，提供機(jī)會(huì)，以提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。第三，留住人才是關(guān)鍵。無(wú)論是一線生產(chǎn)員工、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才還是管理人才都要防止外流，因?yàn)檎械揭粋€(gè)人的成本和難度遠(yuǎn)大于留住一個(gè)人。防止現(xiàn)有人力資源的流失，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)議，樹(shù)立所有人員都是人才的觀念，重視員工個(gè)人發(fā)展需求，將員工的個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，同發(fā)展共受益。

（三）關(guān)于員工的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)和職業(yè)生涯規(guī)劃

首先，培訓(xùn)要制度化。員工的培訓(xùn)應(yīng)提升層次和深度，不能局限于管理層或者企業(yè)文化、公司制度方面的培訓(xùn)，要充分利用公司現(xiàn)有人才資源、各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及一些大專(zhuān)院校搞好員工的培訓(xùn)和輪訓(xùn)，明確各部門(mén)各級(jí)的培訓(xùn)任務(wù)并使其制度化，要逐步建立各類(lèi)員工各級(jí)管理層及其晉升前的必訓(xùn)制度。同時(shí)，要杜絕流于形式、沒(méi)有實(shí)際效果的、費(fèi)力傷財(cái)?shù)呐嘤?xùn)。其次，開(kāi)展員工職業(yè)生涯管理。使員工尤其是知識(shí)型員工看到自己在企業(yè)中的發(fā)展道路，而不致于為自己目前所處的地位和未來(lái)的發(fā)展感到迷茫，從而有助于降低員工的流失率。同時(shí)，不僅要為員工提供與其貢獻(xiàn)相對(duì)等的報(bào)酬，還要在充分了解員工的個(gè)人需求和職業(yè)發(fā)展愿望的基礎(chǔ)上，制定出系統(tǒng)、科學(xué)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃，有效地為員工提供多種發(fā)展渠道和學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，設(shè)置多條平等競(jìng)爭(zhēng)的晉升階梯，使員工切實(shí)感到自己在企業(yè)中有實(shí)現(xiàn)理想和抱負(fù)的希望。最后，建立和完善內(nèi)部流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)內(nèi)部招聘，鼓勵(lì)員工競(jìng)爭(zhēng)上崗，搭建員工輪崗流動(dòng)的平臺(tái)，從而避免員工在一個(gè)崗位上束縛而造成企業(yè)內(nèi)部缺乏活力和創(chuàng)新能力。

（四）關(guān)于K3系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)利用

首先，深入學(xué)習(xí)和挖掘K3系統(tǒng)的各個(gè)模塊的功能。現(xiàn)在這個(gè)系統(tǒng)可能已經(jīng)有最新版本了，最好是能和服務(wù)商聯(lián)系一下對(duì)系統(tǒng)做一下升級(jí)，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)人力資源部的相關(guān)人員做一些專(zhuān)業(yè)方面的培訓(xùn)，要求每個(gè)人必須掌握整個(gè)系統(tǒng)的操作使用。其次，根據(jù)職務(wù)和職責(zé)，分工負(fù)責(zé)各自模塊的管理。比如負(fù)責(zé)基礎(chǔ)人事管理的要把員工的基本資料、合同、社會(huì)保險(xiǎn)和福利等完善起來(lái)；負(fù)責(zé)招聘的要把招聘選拔這塊建立起來(lái)；負(fù)責(zé)培訓(xùn)的把員工的培訓(xùn)發(fā)展這塊建立起來(lái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線管理。最后，通過(guò)一步步的對(duì)基礎(chǔ)人力資源管理的完善，然后向全公司推行、改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)接，達(dá)到管理系統(tǒng)化。

（五）關(guān)于人事管理流程

第一，規(guī)范流程。對(duì)于不科學(xué)的流程和規(guī)定，要做出改進(jìn)和完善，一切以簡(jiǎn)單有效為為目的，避免到處找人簽字。第二，講明政策。公司的人事管理制度，應(yīng)向所有部門(mén)所有人講明白，說(shuō)清楚。什么可以做，什么不能做，任何人不能隨意違反。第三，嚴(yán)格執(zhí)行。對(duì)違反管理規(guī)定和操作流程的行為，要有相應(yīng)的處罰措施和控制手段，不能簡(jiǎn)單的說(shuō)一下就放在一邊，建議與本人的績(jī)效考核掛鉤，嚴(yán)重的給出警告或相應(yīng)的處分。

（六）、實(shí)習(xí)感悟

首先，感謝秦老師對(duì)這次暑期實(shí)習(xí)的大力倡導(dǎo)和支持，感謝S公司給我的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝S公司人力資源部的所有同事在這段時(shí)間里給我的幫助和指導(dǎo)，也感謝所有對(duì)我的實(shí)習(xí)工作支持的公司其他部門(mén)的同事。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我感受頗多。有句話說(shuō)得好，“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，書(shū)本學(xué)來(lái)的東西，終究是要經(jīng)過(guò)實(shí)踐的，實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：骨干教師培訓(xùn)心得體會(huì)

前幾天，我有幸參加了xx市小學(xué)語(yǔ)文骨干教師xx區(qū)培訓(xùn)點(diǎn)的為期七天的培訓(xùn)，在此我非常感謝xx市xx區(qū)教師培訓(xùn)中心為我們搭建了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)交流與提高的平臺(tái)，讓我們能在這里靜心學(xué)習(xí)，反思教學(xué)。

這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，形式多樣，有各級(jí)教育專(zhuān)家的專(zhuān)題報(bào)告，也有到市內(nèi)各名校的參觀學(xué)習(xí)；有優(yōu)秀教師的教學(xué)展示，也有學(xué)員圍繞專(zhuān)題進(jìn)行的評(píng)課、說(shuō)課；有學(xué)員的互動(dòng)討論，更有名師的指導(dǎo)、引領(lǐng)。通過(guò)理論的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場(chǎng)的教學(xué)觀摩，還有自己的教學(xué)研討。因此，幾天的學(xué)習(xí)，對(duì)我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識(shí)上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長(zhǎng)。這是收獲豐厚的幾天，也是促進(jìn)我教學(xué)上不斷成長(zhǎng)的幾天。

一、專(zhuān)家講座，提高認(rèn)識(shí)

帶著教學(xué)實(shí)踐中的種種疑問(wèn)，我走進(jìn)了培訓(xùn)課堂。是專(zhuān)家們的精彩講座一次次的激起我內(nèi)心的感應(yīng)，更激起了我的反思。在這種理論和實(shí)踐的對(duì)話中，我喜悅的收獲著專(zhuān)家們思想的精髓、理論的精華。有感于中國(guó)性格關(guān)系學(xué)學(xué)者、家庭教育專(zhuān)家張勤教授主講的《童年如何造就一生》和《色彩性格》，我才恍然意識(shí)到我們教師的行為，教師的情緒對(duì)學(xué)生一生的影響是非常大的。也許就那么一次不經(jīng)意的批評(píng)扼殺了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，使他們?cè)僖膊幌胱哌M(jìn)課堂：也許就那一次小小的表?yè)P(yáng)卻點(diǎn)燃了孩子希望的火花……于是我提醒自己，在以后的教學(xué)中要和孩子們建立良好的師生關(guān)系，做孩子們的良師益友，特別是在課堂上一定要控制好自己的情緒，即使孩子們有不盡人意的地方，也不能當(dāng)眾批評(píng)他們，更不能向他們發(fā)脾氣，一定要積極營(yíng)造一個(gè)和諧融洽的課堂氣氛。也有感于xx大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院副院長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師易凌峰教授主講的《新經(jīng)濟(jì)，新教學(xué)》的報(bào)告，使我感受頗深，受益良多。他深入淺出，有理有據(jù)地給我們分析了當(dāng)前的教育和經(jīng)濟(jì)形式，讓我們清楚地認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的教育應(yīng)該為國(guó)家的未來(lái)發(fā)展服務(wù)，應(yīng)該培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力，德才兼?zhèn)涞男滦腿瞬?。特別是他提出的“階梯式教學(xué)”和“鋪墊――角手架”理論更是讓我耳目一新，豐富了我對(duì)教育的新認(rèn)識(shí)。那么，我想作為一名啟蒙老師，在今后的教育教學(xué)過(guò)程中，我一定要改變以前不足的教育方式和方法，一切從學(xué)生的發(fā)展出發(fā)，注意保護(hù)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，給學(xué)生主動(dòng)探究、發(fā)展的空間，有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造能力。

二、參觀學(xué)習(xí)，感受良多

這幾天的培訓(xùn)中，我們既有理論上的提升，更有到xx區(qū)的各名校，如xx市xx小學(xué)，xx小學(xué)，xx小學(xué)，xx小學(xué)，xx小學(xué)，進(jìn)行了以“生命課例展示”、“落實(shí)教學(xué)目標(biāo)，提高課堂教學(xué)效率”、“班級(jí)讀書(shū)會(huì)”、“閱讀教學(xué)”以及“聚焦課堂，有效提問(wèn)”為主題的觀摩聽(tīng)課。通過(guò)這幾天的參觀學(xué)習(xí)，我感受到了各個(gè)學(xué)校特色的教育理念，感受到了各個(gè)學(xué)校濃厚的校園文化建設(shè)，感受的老師們高度的敬業(yè)精神和深厚的教學(xué)底蘊(yùn)，從中我也找到了我們農(nóng)村小學(xué)與城市小學(xué)的巨大差距，體會(huì)到我作為一名農(nóng)村小學(xué)老師的教學(xué)水平和教學(xué)素質(zhì)還需要更大的提高，同時(shí)也找到了今后努力的方向。難忘xx小學(xué)觀摩的幾堂課例，讓我明白了教學(xué)目標(biāo)的設(shè)計(jì)要以年段目標(biāo)和學(xué)生的實(shí)際為指揮棒，對(duì)于一堂課的教學(xué)目標(biāo)不能太多太雜，對(duì)重難點(diǎn)更不能面面俱到，平均用力；難忘xx小學(xué)以幸福為核心的辦學(xué)理念，在這里我感受到濃濃的閱讀氛圍，感受到閱讀給人北師生到來(lái)的幸福和快樂(lè)，從老師們對(duì)“班級(jí)讀書(shū)會(huì)”的精心指導(dǎo)和生動(dòng)的故事講述中，我找到了指導(dǎo)學(xué)生課外閱讀和培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣的具體方法，我也力爭(zhēng)把“班級(jí)讀書(shū)會(huì)”的活動(dòng)開(kāi)展到我班，我校：更難忘于張家巷小學(xué)“有效教學(xué)之‘有效提問(wèn)’的校本教研活動(dòng)，讓我開(kāi)闊了眼界，找到了提高課堂教學(xué)效率的辦法之一，那就是教師要做到有效提問(wèn)。告誡我在以后教學(xué)中，一定要避免說(shuō)一些，如“是不是” “好不好” “對(duì)不對(duì)”等習(xí)慣性的、沒(méi)有啟發(fā)性的語(yǔ)言，讓學(xué)生在老師精確，富有啟發(fā)性的語(yǔ)言中，在有限的時(shí)間內(nèi)最大限度的學(xué)到最多的知識(shí)；還難忘于xx小學(xué)、xx小學(xué)……

總之，此次市小學(xué)語(yǔ)文骨干教師培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，猶如為我打開(kāi)了一扇窗，撥云見(jiàn)日，使我在一次次的感悟中豁然開(kāi)朗，使我不僅得到了不少教學(xué)上的啟迪，更感受到了大師們的人格魅力和理想追求，讓我們意識(shí)到一名優(yōu)秀的語(yǔ)文教師應(yīng)是永不枯竭的河海，應(yīng)有廣闊的知識(shí)，飽滿(mǎn)的激情，橫溢的才華。正像一位老師所說(shuō)的：“這次培訓(xùn)，像梳子，幫我反思梳理過(guò)去的教學(xué)理念；像春風(fēng)，給我送來(lái)了春的氣息；像舞臺(tái)，給我展示自我、收獲自信的機(jī)會(huì)；像燈塔，照亮了我努力的方向……

第六篇：客服專(zhuān)員的實(shí)習(xí)心得體會(huì)

首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺(jué)得是種折磨。其次，說(shuō)話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主觀判斷來(lái)告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問(wèn)題，這些看似很小的問(wèn)題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z(yǔ)和售后或者其他客服糾結(jié)很久。

最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰(shuí)出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做到當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問(wèn)題的時(shí)候不會(huì)說(shuō)是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，除非是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間了，回答客服問(wèn)題我也是很謹(jǐn)慎的。不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說(shuō)客服的態(tài)度不好，只求自己不要犯錯(cuò)，不給公司帶來(lái)影響。在顧客面前沒(méi)有丟公司的臉。

在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無(wú)聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問(wèn)題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)。在網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中就增加了一定的難度，所以我們的語(yǔ)氣一定要非常誠(chéng)懇非常禮貌，無(wú)論顧客怎么說(shuō)，怎么問(wèn)，問(wèn)什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺(jué)，我不知道被我服務(wù)過(guò)的顧客對(duì)我的印象是怎么樣的？

是否覺(jué)得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來(lái)說(shuō)，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒(méi)品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說(shuō)的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來(lái)學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度，磨練毅力是相當(dāng)重要的。

每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是剛來(lái)的后幾天，基本上接待的幾位顧客都是詢(xún)問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題、退貨問(wèn)題、發(fā)錯(cuò)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題等等，都是有點(diǎn)來(lái)找麻煩的感覺(jué)，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒(méi)有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語(yǔ)，當(dāng)顧客詢(xún)問(wèn)的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問(wèn)什么？

后期的顧客基本上都是問(wèn)發(fā)貨問(wèn)題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒(méi)有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的。只有你首先承認(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺(jué)得你的態(tài)度讓他滿(mǎn)意，如果還繼續(xù)找麻煩就是自己的不對(duì)了。

還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來(lái)他是來(lái)質(zhì)問(wèn)你為什么還沒(méi)有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞氁敝?，急著用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來(lái)的信息，比如恭喜他寶寶生日快樂(lè)呀~~祝她寶寶健康平安，或者說(shuō)他寶寶肯定非常非?？蓯?ài)等所謂的好話的時(shí)候，無(wú)論他是爸爸還是媽媽?zhuān)?dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來(lái)的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語(yǔ)句，他肯定就會(huì)放松剛開(kāi)始來(lái)的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍?lèi)的，我使這招真的是屢試不敗呀！非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語(yǔ)句中表現(xiàn)出來(lái)的真誠(chéng)也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解時(shí)送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問(wèn)題也很好解決了。

但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問(wèn)題得不到解決我們客服無(wú)論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒(méi)有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來(lái)才會(huì)有成功。做客服銷(xiāo)售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>