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第一篇：銷售技巧培訓(xùn)心得

在參加8月營(yíng)銷會(huì)議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷售過程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。

不論是銷售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說的：“找對(duì)人，說對(duì)話，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。

第二篇：崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

學(xué)校環(huán)境和學(xué)生畢業(yè)后所面對(duì)的現(xiàn)實(shí)之間差距往往非常顯著，這些會(huì)讓一部分的新員工感到力不從心，增加了其困惑和迷茫的心態(tài)。因此及時(shí)的崗前培訓(xùn)能迅速的消除新員工的困惑心理，幫助他們適應(yīng)工作崗位。這也成為醫(yī)院人力資源管理者最重要的一項(xiàng)任務(wù)。新員工迅速融入單位環(huán)境，了解單位文化和相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于其之后規(guī)范的職業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成至關(guān)重要[1]。崗前培訓(xùn)可以幫助新員工從學(xué)生狀體向職業(yè)狀態(tài)的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)對(duì)所服務(wù)醫(yī)院歷史、現(xiàn)狀和前景的了解，幫助員工規(guī)劃其職業(yè)生涯都有重要作用。同時(shí)全面細(xì)致的崗前培訓(xùn)能還可使新職工規(guī)范工作行為，明確工作任務(wù)，遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度和樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在新職工心中形成對(duì)單位的歸屬感，幫助其建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)合作精神和互相信任的基礎(chǔ)。

1 做實(shí)新職工崗前教育

1、1 院情院史教育 對(duì)院情院史的了解是一個(gè)新職工進(jìn)入單位最開始要認(rèn)真對(duì)待的事情。因?yàn)檫@是個(gè)人與單位展開合作和服務(wù)關(guān)系并與之建立感情的基礎(chǔ)。由院長(zhǎng)為新進(jìn)職工詳細(xì)介紹醫(yī)院的歷史和發(fā)展經(jīng)過，目前的水準(zhǔn)和定位情況，醫(yī)院管理、工作制度、醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)所在等，目的使新員工對(duì)所服務(wù)的單位有一個(gè)初步的和正確的了解，有利于其即將開展的職業(yè)活動(dòng)。

1、2 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 當(dāng)前社會(huì)上，醫(yī)患關(guān)系緊張，因此也釀成了不少悲劇。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展的社會(huì)里，醫(yī)生能否堅(jiān)持自己的道德底線，關(guān)系到每一個(gè)病人的身體健康和社會(huì)的健康長(zhǎng)久發(fā)展。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)始終是人民群眾及社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，是所有醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)該遵守的底線和心中的信仰。雖然畢業(yè)生在學(xué)校里已經(jīng)接受了不少關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的教育，但是由于未能與實(shí)踐結(jié)合，其對(duì)于這些道德層面的約束始終只能停留在教科書和語(yǔ)言里，并未形成深刻的認(rèn)識(shí)和沒有在心中以此為信仰。組織他們認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院職工必讀》，包括醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等八項(xiàng)內(nèi)容[2]。為了避免這樣的培訓(xùn)流于語(yǔ)言層面，應(yīng)該具身邊實(shí)際和廣為大家所知的正面和反面的例子，幫助新進(jìn)職工形成正確高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

1、3 宣傳和塑造醫(yī)院文化 醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的根基所在，一個(gè)積極向上發(fā)展，為患者利益考慮的醫(yī)院文化對(duì)職工高尚醫(yī)德的養(yǎng)成和奉獻(xiàn)精神的提升都有重要作用。因此新進(jìn)職工首先應(yīng)該對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行觀察和深入理解。我們通過組織一系列的活動(dòng)，比如歌唱比賽、演講比賽等鼓勵(lì)新員工了解和接受醫(yī)院文化，并將自己融入到這種文化之中。通過上崗宣誓、佩戴醫(yī)院徽章等措施使新職工強(qiáng)烈地感受到醫(yī)院文化的感染力，潛移默化地增進(jìn)凝聚力和約束力。

2 認(rèn)真落實(shí)崗前培訓(xùn)計(jì)劃

2、1 輪崗與進(jìn)修相結(jié)合 新進(jìn)職工在理論基礎(chǔ)方面具有優(yōu)勢(shì)，但是在臨床實(shí)踐上經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，要成為一名稱職醫(yī)務(wù)人員必須兼具理論知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)，這就需要在崗前培訓(xùn)時(shí)給他們提供不同科室不同崗位的體驗(yàn)機(jī)會(huì)。筆者所在的醫(yī)院，對(duì)于新進(jìn)職員，第一年一般不給定崗。第二年固定專業(yè)科室，熟悉和掌握本專業(yè)臨床實(shí)踐的基本工作內(nèi)容和技能[4]。第三年，安排在職進(jìn)修，讓他們帶著臨床實(shí)踐上的困惑去學(xué)習(xí)知識(shí)，這樣對(duì)知識(shí)的理解將更加深入和透徹，提高其工作能力。

2、2 本院培訓(xùn)與高校深造相結(jié)合 首先，醫(yī)院人事科要制定新職工培訓(xùn)規(guī)劃和具體計(jì)劃，接收新醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)科室要有培訓(xùn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，并為每個(gè)人指定具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)理論知識(shí)的帶培老師[5]。新醫(yī)生工作期滿三年后，根據(jù)各科室和其自己的愿望，我們鼓勵(lì)他們報(bào)考碩士和博士研究生。近年來(lái)，筆者所在醫(yī)院的本科學(xué)歷員工，有很大比例的都考取了在職研究生，這對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展和新醫(yī)生個(gè)人成長(zhǎng)都大有裨益。

3 體 會(huì)

3、1 全面性 對(duì)新職工的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容要全面詳實(shí)，要做好培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃一步步進(jìn)行，不能敷衍了事。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括：院史院情、醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)，在區(qū)域內(nèi)的定位情況，患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。還包括醫(yī)患關(guān)系的處理技巧、醫(yī)療技能、操作規(guī)范等。帶領(lǐng)新員工在各科室之間學(xué)習(xí)和了解，達(dá)到對(duì)醫(yī)院整體的認(rèn)識(shí)。

3、2 實(shí)用性 崗前培訓(xùn)的目的是幫助新員工迅速適應(yīng)角色轉(zhuǎn)換，消除器迷茫和困惑心理。同時(shí)迅速掌握基本技能，以滿足工作要求。因此，所有安排的培訓(xùn)項(xiàng)目必須保證實(shí)用性和有效性。新員工要正確認(rèn)識(shí)崗前培訓(xùn)的重要性，端正態(tài)度，配合導(dǎo)師。

3、3 規(guī)范性 制定詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，規(guī)劃好時(shí)間，保證培訓(xùn)達(dá)到的質(zhì)量和效果。培訓(xùn)完成后，要進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的考核，促使所有新員工都能從本次培訓(xùn)中獲益。

4 結(jié) 語(yǔ)

崗前培訓(xùn)作為醫(yī)院人才儲(chǔ)備的重要一環(huán)，對(duì)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。認(rèn)真做好崗前培訓(xùn)，能減少新進(jìn)職工適應(yīng)崗位的時(shí)間，以正確的心態(tài)和規(guī)范的操作迅速投入到工作中來(lái)。醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展離不開高質(zhì)量的崗前培訓(xùn)，要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，獲得患者的好評(píng)，必須對(duì)新進(jìn)職工進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)范的崗前教育。

第三篇：手機(jī)實(shí)習(xí)報(bào)告

酷派實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)一種鍛煉。生產(chǎn)實(shí)習(xí)是電子信息工程非常重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生動(dòng)手能力、分析問題解決問題能力、理論與實(shí)踐相結(jié)合的基本訓(xùn)練。

二、實(shí)習(xí)工作流程

1、辦理入職手續(xù)

第一天來(lái)到公司，負(fù)責(zé)人來(lái)接我們，幫助我們辦理宿舍入住手續(xù)，領(lǐng)取工作廠牌。

2、簽訂勞動(dòng)合同，填寫基本資料

3、入職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括公司介紹，入職介紹，公司的5s管理，工廠消防安全，靜電對(duì)手機(jī)的危害。

4、上崗工作

我們被分到不同的工作崗位，有包裝線，點(diǎn)膠線，組裝線，預(yù)加工線，打包線。我第一個(gè)月被分配到包裝6線，后15天被分配到預(yù)加工線

5、知識(shí)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容包括手機(jī)結(jié)構(gòu)講解、手機(jī)生產(chǎn)流程、 手機(jī)原理等等

6、實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定

7、實(shí)習(xí)總結(jié)

三、工藝操作

手機(jī)生產(chǎn)流程：預(yù)加工--組裝--點(diǎn)膠--包裝--打包

預(yù)加工流程

LCD外觀檢查--二維碼掃描--貼防塵泡棉--LCD屏幕測(cè)試--貼攝像頭泡棉--點(diǎn)膠----與外殼組成模組--模組成品外觀檢查--模組裝入夾具--保壓--拆夾具--包裝

殼外觀檢查--平整度測(cè)試--撕離型紙--與LCD組成模組--模組成品外觀檢查--模組裝入夾具--拆夾具--包裝

組裝流程

模組外觀檢測(cè)--貼天線--裝聽筒和小板--貼主板FPC--固定主板--合底殼--打螺絲--外觀檢測(cè)--PDA檢測(cè)--耦合及電流測(cè)試

點(diǎn)膠流程

外觀檢查--貼泡棉--點(diǎn)膠--擦膠--裝夾具--保壓--拆夾具--擦溢出膠--外觀檢查--音頻測(cè)試--包裝

包裝流程

整機(jī)外觀檢查--貼防拆--開機(jī)--出貨門禁--貼入網(wǎng)許可--放入盒子--ID匹配--擦機(jī)及外觀檢查--貼膜套袋--盒子封裝

物料檢查--貼說明標(biāo)簽--裝手機(jī)配件--裝手機(jī)--ID匹配--擦機(jī)及外觀檢查--貼膜套袋--盒子封裝

四、質(zhì)量檢測(cè)

1. 范圍

主要用于公司所生產(chǎn)的手機(jī)的結(jié)構(gòu)件檢驗(yàn)，并且適用于手機(jī)試生產(chǎn)、IQC來(lái)料檢驗(yàn)、制程全檢、FQC、OQC增強(qiáng)性試驗(yàn)等各個(gè)階段。

2.抽樣標(biāo)準(zhǔn)

抽樣標(biāo)準(zhǔn)采取每批抽樣50%方案，缺陷數(shù)達(dá)到2%為不合格

3.缺陷分類定義

致命缺陷：有可能對(duì)使用者造成傷害或有安全隱患的缺陷。

嚴(yán)重缺陷：造成手機(jī)不能使用 缺陷或不符合手機(jī)出廠配置要求 的缺陷或嚴(yán)重影響主要 性能指標(biāo)，功能不能實(shí)現(xiàn)的缺陷。

重缺陷：影響手機(jī)功能性能的缺陷或手機(jī)裝配上的缺陷或嚴(yán)重影響手機(jī)外觀的缺陷。

輕缺陷：輕微影響手機(jī)外觀的缺陷。

4.不良缺陷定義

點(diǎn)缺陷 具有點(diǎn)形狀的缺陷，測(cè)量尺寸時(shí)以其最大直徑為準(zhǔn)。 顆粒 表面上附著的細(xì)小顆粒。

陰影 表面出現(xiàn)的顏色較周圍暗的區(qū)域。

剝落 表面上出現(xiàn)涂層或鍍層脫落的現(xiàn)象。

毛絲 表面而形成的纖維狀毛絲。

色差 表面呈現(xiàn)出與標(biāo)準(zhǔn)樣品的顏色的差異，稱為色差。

光澤不良 產(chǎn)品表面呈現(xiàn)出與標(biāo)準(zhǔn)樣品光澤不一致的情況。

手印 在產(chǎn)品表面或零件光亮面出現(xiàn)的手指印痕。

異色點(diǎn) 在產(chǎn)品表面出現(xiàn)的顏色異于周圍的點(diǎn)。

多膠點(diǎn) 因模具方面的損傷而造成局部細(xì)小的塑膠凸起。

亮斑 由于壁厚不均勻，在壁厚突變處產(chǎn)生的局部發(fā)亮現(xiàn)象。

硬劃痕 由于硬物摩擦而造成產(chǎn)品表面有深度的劃痕。

細(xì)劃痕 沒有深度的劃痕

五、企業(yè)管理規(guī)程 (宇龍通信公司管理制度）

1．定義：早會(huì)制度，請(qǐng)假制度，5S制度，生產(chǎn)車間秩序制度統(tǒng)稱為生產(chǎn)車間管理規(guī)章制度。

2.權(quán)責(zé)：a所有于生產(chǎn)相關(guān)的的人員。 b.各拉長(zhǎng)進(jìn)行執(zhí)行，指導(dǎo)，培訓(xùn)與監(jiān)督。 c.IPQC對(duì)此制度進(jìn)行稽核。d.生產(chǎn)主管進(jìn)行監(jiān)督

3.早會(huì)制度：

a員工每天上班必須提前15分鐘進(jìn)入車間開早會(huì)如有違規(guī)定，遲到，早退一次扣分。

b員工在開早會(huì)時(shí)必須站姿端正統(tǒng)一，并要認(rèn)真聽拉長(zhǎng)和主管的講話，不得大聲說話，相互談笑，說小話 。

c.各拉長(zhǎng)需提前5分鐘組織好開會(huì)內(nèi)容，在開早會(huì)時(shí)必須及時(shí)向員工傳達(dá)公司或上級(jí)的最新指令以及當(dāng)天的生產(chǎn)計(jì)劃，開會(huì)時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。

e.拉長(zhǎng)在開早會(huì)時(shí)講話聲音要宏亮有力多以激勵(lì)為主，不得隨意批評(píng)和責(zé)罵員工。

4.請(qǐng)假制度：

a.請(qǐng)假不可代請(qǐng)假、電話請(qǐng)假、信息請(qǐng)假、口頭請(qǐng)假、除生病和（特殊情況外不得請(qǐng)假）病假必須出病例條。

b.員工每月請(qǐng)假不得超過2次，每天不得超過2人。

c.嚴(yán)禁在非上班時(shí)間私下請(qǐng)假或批假。

d.請(qǐng)假的時(shí)間權(quán)限：1~4小時(shí)拉長(zhǎng)批準(zhǔn)；1~2天主管批準(zhǔn)；3天以上經(jīng)理批準(zhǔn) 。

e.所有人員請(qǐng)假必須提前3天寫出申請(qǐng)單審批后才可離崗。

5．5S制度：

a.每條拉每天負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生和儀器設(shè)備必須安排人員打掃干凈和拖地。 b. 每天的垃圾廢紙必須拆箱放在指定的區(qū)域并且分類放置。

c.工具、物料、衛(wèi)生工具、放在制定的位置擺放整齊。

d.．員工的崗位、拉長(zhǎng)的辦公桌要隨時(shí)保持干凈的工作臺(tái)面衛(wèi)生。

e. 所有人員的工作臺(tái)面和地面必須保持干凈，不得有看得見的垃圾存在工位上。

f.下班后凳子必須放在指定的位置擺放整齊。

8.生產(chǎn)車間秩序制度：

a．全體員工進(jìn)入車間必須佩帶廠牌,穿靜電服,靜電鞋。

b．全體員工不可帶手機(jī),打火機(jī),口香糖和電子產(chǎn)品到車間 。

c．全體人員進(jìn)入車間內(nèi)必須穿戴整齊靜電服,且頭發(fā)不可外露 。

d．全體人員上班必須準(zhǔn)時(shí)上班,不遲到,不早退,不曠工,無(wú)故不來(lái)上班者并依照考勤制度處理。

e．工作時(shí)間內(nèi)除助拉及維修以上管理人員因工作關(guān)系在車間走動(dòng),其他人

員不得離開 自己的工作崗位相互竄崗,若因有事需離開崗位須向拉長(zhǎng)申請(qǐng)并佩戴離崗證方可離崗。

f．上班后半小時(shí)內(nèi)任何人不得提出離崗,離崗時(shí)間不可得超過15分鐘。 g．上班時(shí)必須佩戴好靜電環(huán),并且做好> 。

h． 除鞋柜鑰匙外其他私人物品不得帶入車間內(nèi)。

i．所有人員不得佩戴（手鏈，手表，戒指，吊墜耳環(huán)）。

j．靜電衣的袖口，褲腳不可向上卷起或拉起。 所有人員的劉海不得過眉，男生的發(fā)尾不得過衣領(lǐng)，女生發(fā)尾不得外露。

六、心得體會(huì)

6月1號(hào)，我們電子信息工程專業(yè)的一百多名同學(xué)到達(dá)學(xué)校的東莞包裝學(xué)院，在車上的時(shí)候自己很迷茫，不知道這次去這邊實(shí)習(xí)我會(huì)怎么樣，能不能承受這邊的工作量，能不能適應(yīng)這邊的環(huán)境，能不能做到很好??這一切都是個(gè)未知數(shù)。

在包裝學(xué)院，參加完實(shí)習(xí)動(dòng)員大會(huì)后，帶著一顆忐忑的心來(lái)到了東莞宇龍計(jì)算機(jī)通信科技有限公司。到了之后，所有的一切都是那么的陌生。負(fù)責(zé)人來(lái)接我們，幫助我們辦理住宿及工廠出入證，并且告訴我們附近的超市怎么走，忙完之后我們就去買好自己需要的生活用品。緊接著第二天我們開始培訓(xùn)，講的是公司的各種制度及消防安全知識(shí)。培訓(xùn)結(jié)束，我們各自分配到不同的線我被安排在包裝6線。我被拉長(zhǎng)安排到手機(jī)套袋的工作。每天都是2500多臺(tái)手機(jī)，基本上不是加班就做到六點(diǎn)，基本上都要加班。開始去的時(shí)候自己真的受不了，我們都是沒有習(xí)慣那種工作環(huán)境，工作一直沒有停過，而且都是重復(fù)的動(dòng)作。開始的時(shí)候自己手臂酸的要死，由于一直以來(lái)沒有工作過，跟不上流水線的速度。這邊的伙食我們也是吃不慣，所有的一切我們都是不習(xí)慣，只想快點(diǎn)實(shí)習(xí)完，早點(diǎn)離開這個(gè)地方。

實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月不到的時(shí)間里，雖然很累，但自己真的學(xué)會(huì)很多。帶隊(duì)老師以及拉長(zhǎng)他們等，都是讓我學(xué)會(huì)很多事情，讓我成熟很多。在這邊最大的感觸就是自己的事情自己要做好，只有你做好了別人才不會(huì)抓到你的把柄說你什么的。剛開始我工作跟不上節(jié)拍，我就堆積，線上的員工在忙完自己的工作之后，就來(lái)幫助我。隨著時(shí)間的流逝，我感覺叫他們老是幫助我，我都是不好意思了，漸漸的我適應(yīng)了流水線的節(jié)奏。

這次我們被安排實(shí)習(xí)的任務(wù)主要是操作工，我們?cè)诰€上忙忙碌碌一個(gè)多月后 ，這一個(gè)多月的時(shí)間也是酷派手機(jī)的旺季，天天加班，同樣的動(dòng)作同樣的事情，有時(shí)候自己感覺很煩，可是最后自己還是堅(jiān)持下來(lái)了。有人說過“你想要拿到更多的工資，可是老總他們卻是想要你努力的工作，甚至要你把你的命都是拿掉”，現(xiàn)在感覺這句話很對(duì)，如果你沒有給公司帶來(lái)什么，憑什么公司要給你工資。

第四篇：手機(jī)銷售心得體會(huì)優(yōu)秀

世界級(jí)的管理大師彼得。杜拉克曾經(jīng)說過“企業(yè)成立的目的是要?jiǎng)?chuàng)造顧客和保留顧客。”什么東西能創(chuàng)造顧客？就是銷售。我們公司就是一個(gè)手機(jī)銷售公司，銷售對(duì)于我們至關(guān)重要，今天我在步行街的中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)銷售了一天，再加上第一天的售點(diǎn)學(xué)習(xí)，讓我感觸良多。

好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，由于我們公司所銷售的vivo手機(jī)本身的質(zhì)量和宣傳有一定的知名度，并且在消費(fèi)者當(dāng)中有一定的口碑，所以相對(duì)于一些其他的品牌比如酷派、朵唯等，在消費(fèi)者心中的選擇中有一定的優(yōu)勢(shì)，也更有利于我們的銷售，這便是產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。

銷售的最重要的一環(huán)便是銷售員了，在我看來(lái)

開場(chǎng)白的技巧

好的開場(chǎng)白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進(jìn)入一家賣場(chǎng)后， 銷售 人員是整個(gè)營(yíng)業(yè)廳各個(gè)部門的代言人，為達(dá)到成功交易，銷售人員應(yīng)該掌握好開場(chǎng)白的技巧。開場(chǎng)白需要直接，快速切入正題

開場(chǎng)的第一個(gè)技巧是銷售“新”的產(chǎn)品或特色，對(duì)于新產(chǎn)品顧客會(huì)產(chǎn)生好奇心，會(huì)有較強(qiáng)傾聽的愿望，銷售人員要不斷將賣場(chǎng)的產(chǎn)品表達(dá)出“新”來(lái)，將所有表達(dá)的東西呈現(xiàn)出來(lái)，和顧客一起欣賞，促使顧客對(duì)新產(chǎn)品的認(rèn)知。銷售人員可為顧客設(shè)想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內(nèi)在功能。這點(diǎn)對(duì)于開單幫助很大。

營(yíng)造熱銷氣氛 營(yíng)造熱銷的氣氛是因?yàn)槿硕加汹呄驘狒[的特點(diǎn)，對(duì)于熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時(shí)機(jī)，因此銷售人員需要適當(dāng)營(yíng)造熱銷氣氛。如何營(yíng)造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外，銷售還應(yīng)利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來(lái)制造話題，通過你的語(yǔ)言表達(dá)來(lái)實(shí)現(xiàn)熱鬧氣氛。例如：這個(gè)價(jià)格是全縣最低的價(jià)格的，質(zhì)量很穩(wěn)定，每天都有多少人來(lái)訂夠，并且反映都很好，有很多人購(gòu)買之后還帶朋友來(lái)買，等等。要通過語(yǔ)言設(shè)計(jì)開場(chǎng)白，突出賣點(diǎn)，好的開始是成功的一半，精心準(zhǔn)備的開場(chǎng)語(yǔ)言可以成功地促成更多銷售。

心態(tài)決定行動(dòng)

優(yōu)秀的銷售人員要善于尋找自己賣場(chǎng)的優(yōu)點(diǎn)，尋找會(huì)給顧客帶來(lái)的好處，不成功的營(yíng)銷員往往會(huì)找到自己賣場(chǎng)的缺點(diǎn)來(lái)安慰自己，允許自己不斷失敗。進(jìn)入賣場(chǎng)的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每位消費(fèi)者都有消費(fèi)的潛能。如果顧客預(yù)算是1000元購(gòu)買一部手機(jī)，當(dāng)他的消費(fèi)潛能被激發(fā)出來(lái)后，最后可能花費(fèi)到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機(jī)會(huì)，除了正常銷售外，完全有可能開發(fā)出顧客的消費(fèi)潛能，購(gòu)買部分配件，無(wú)形中產(chǎn)生附加利潤(rùn)。

運(yùn)用人性的弱點(diǎn)

絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用人性的弱點(diǎn)促成銷售。多嫌的心態(tài)表現(xiàn)為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈(zèng)品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態(tài)。但在贈(zèng)送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈(zèng)品，不然顧客往往會(huì)要求很多。銷售人員要把握住一個(gè)尺度。盡管贈(zèng)品的價(jià)格不一定很高，但是顧客并不愿意另外花錢購(gòu)買。這就是贈(zèng)品的魅力，人的弱點(diǎn)會(huì)認(rèn)為獲得的贈(zèng)品是“不要白不要”，獲得贈(zèng)品就是多賺了。同時(shí)要盡量體現(xiàn)出贈(zèng)品的價(jià)值感。

少花與多贈(zèng)的心態(tài)是相互對(duì)應(yīng)的，少花也是人性的弱點(diǎn)，利用促銷、打折、免費(fèi)都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費(fèi)欲望。

要學(xué)會(huì)詢問

盡量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價(jià)格是最困難的問題，也是促成開單的關(guān)鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價(jià)格詢問留在最后。當(dāng)顧客對(duì)這部手機(jī)的所有價(jià)值充分認(rèn)可了，再談價(jià)格，就會(huì)減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預(yù)算，還容易令顧客產(chǎn)生抵觸心理。問到的預(yù)算往往都不是真話。

門市人員應(yīng)學(xué)會(huì)在溝通中判斷顧客的消費(fèi)能力，然后為顧客設(shè)計(jì)預(yù)算。如果顧客及早地介入到價(jià)格中，門市人員可以運(yùn)用一些像“沒關(guān)系，價(jià)格一定會(huì)讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機(jī)，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會(huì)購(gòu)買的，是不是？”然后繼續(xù)講產(chǎn)品或與顧客溝通，刺激顧客的購(gòu)買欲望。若顧客剛進(jìn)門就詢問價(jià)格，此時(shí)，顧客的購(gòu)買欲望并不足，只是在參考各個(gè)賣場(chǎng)的銷售，價(jià)格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務(wù)把顧客留下，而不是夸夸其談的把價(jià)格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機(jī)會(huì)。 “第三者”是阻力也是助力

銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個(gè)“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關(guān)心得當(dāng)。讓“他”、“她”先認(rèn)可你的態(tài)度，知道沒有不一樣的對(duì)待他們，他們得到同樣的重視和關(guān)心。

四、幫助顧客做決定

在最后要訂單的時(shí)候，門市人員的心態(tài)是很重要的，要實(shí)現(xiàn)成功的銷售，態(tài)度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，門市人員切記不能失去耐性，幫助客戶做決定是很好的一種技巧。

在銷售法則中有一個(gè)二選一法則，銷售人員可以給顧客價(jià)格套系，讓顧客決定1或者2，適當(dāng)?shù)膹?qiáng)迫顧客從1或2中作決定。

數(shù)量有限或限期是銷售行業(yè)經(jīng)常采用的方式，當(dāng)門銷售人員明確、誠(chéng)懇地告知顧客時(shí)，會(huì)增加顧客在時(shí)間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現(xiàn)在不購(gòu)買，就會(huì)錯(cuò)過極好的機(jī)會(huì)。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個(gè)門就不一定會(huì)是你的顧客。在談判過程中，給顧客強(qiáng)大的壓力。此時(shí)（今天）就是最好的機(jī)會(huì)。

降價(jià)不是萬(wàn)能的

銷售人員需要清晰的知道，無(wú)論你怎樣降低價(jià)格，顧客也永遠(yuǎn)認(rèn)為你在賺錢，而不會(huì)賠本。無(wú)論你怎樣強(qiáng)調(diào)打折、特價(jià)、沒有利潤(rùn)，顧客永遠(yuǎn)不會(huì)相信這是事實(shí)。當(dāng)顧客把最后的決定建立在價(jià)格上時(shí)，沒有門市能夠通過價(jià)格把握住所有顧客。

常見顧客提出的異議是“太貴”了，“用不起”，“比預(yù)算高”，針對(duì)這些價(jià)格異議，門市人員要真正了解顧客的原因。對(duì)于顧客提出“太貴了”通常一般賣場(chǎng)會(huì)有一種錯(cuò)誤的方式：“這樣子還嫌貴呀”、“我們是最低的價(jià)格”、“多少錢你才肯買”，這一類的話好像暗示顧客嫌貴，就不要買了，如果想討價(jià)還價(jià)就請(qǐng)走開，不要浪費(fèi)時(shí)間，或者沒有商談?dòng)嗟?，這些都是錯(cuò)誤的說法。這樣的方式很容易讓顧客產(chǎn)生質(zhì)量沒有保證的想法。正確的回答方式應(yīng)該是：“是的，只要我跟您說明我們貴的原因，其實(shí)我們貴得很值得，再就是對(duì)這個(gè)價(jià)格看您跟哪個(gè)檔次的賣場(chǎng)比了。”通過這樣的回答，門市人員可以再次包裝營(yíng)業(yè)廳的產(chǎn)品、服務(wù)，提升自己賣場(chǎng)的價(jià)值，刺激顧客的決定。

此外，銷售人員也可以借機(jī)講一些顧客選擇我們的故事，以此來(lái)引導(dǎo)顧客，達(dá)到成功的目的。可以講述別人盲目選擇價(jià)格低的手機(jī)以后帶來(lái)的煩惱，可以再次提醒顧客購(gòu)買一部手機(jī)，質(zhì)量和服務(wù)的重要性，讓顧客啟發(fā)自己。加上沉默的壓力，這個(gè)時(shí)候就要再講話了，任何話都是多余的，微笑看著顧客，讓顧客做出回答，這樣可以有效解決“太貴了”的問題。

綜合以上問題，門市人員可以通過觀察顧客的談吐、穿衣打扮、職業(yè)類型來(lái)判斷顧客的收入水平，判斷他所說的是借口還是事實(shí)，然后靈活地進(jìn)行處理。 說得太多了，反而不容易抓住重點(diǎn)， 總的來(lái)說 平時(shí)多學(xué)習(xí)，將理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)就行了。加油吧！

新網(wǎng)業(yè)廳

2012年2月20日

第五篇：崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

時(shí)間飛逝，學(xué)校的學(xué)習(xí)生活結(jié)束了，我們走上了新的工作崗位。代表著我們有了新的目標(biāo)，新的起點(diǎn)。轉(zhuǎn)眼間，兩個(gè)星期的崗前培訓(xùn)結(jié)束了，還時(shí)不時(shí)那些內(nèi)容在我腦海中回蕩著。

在這里，我要感謝各位醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，從百忙之中抽出寶貴的時(shí)間來(lái)關(guān)心我們新員工，以輕松愉快的形式，形象生動(dòng)的舉例，措詞嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言，為我們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，讓我們?cè)谳p松的談話中不知不覺地熟悉并接受了醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，一些正確的處事方法及原則。其中，李仲宏教授特意為我們上了一課“怎樣去做好一名醫(yī)務(wù)人員”讓我有了深深體會(huì)，那么做好一名醫(yī)務(wù)人員需要什么樣的條件呢？

高尚的職業(yè)道德護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)道德是利他精神，是無(wú)私奉獻(xiàn)，把病人的生命和痛苦高于一切，竭盡全力為病人服務(wù)，心里想的和行動(dòng)上做的都是千方百計(jì)地解除病人的痛苦，設(shè)身處地為病人著想，和病人“角色互換”，視病人如親人，毫不利己，專門利人，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)病人極端熱忱的崇高醫(yī)德。

良好的能力和技巧一個(gè)人僅具備良好的動(dòng)機(jī)而缺乏相當(dāng)?shù)哪芰κ遣豢赡艿玫搅己玫男Ч?，要想成為一名好護(hù)士，必須具備良好的能力素質(zhì)和嫻熟的護(hù)理技術(shù)，這就要求護(hù)士在護(hù)理工作中要做到穩(wěn)、準(zhǔn)、快、好四點(diǎn)，為病人贏得時(shí)間、贏得安全、贏得生命。熟練優(yōu)美的護(hù)理技術(shù)和操作，不僅可以治療疾病、減輕病人痛苦，而且還會(huì)使病人滿意 ，產(chǎn)生信任和安全感。

積極而穩(wěn)定的情緒護(hù)士的情緒變化，對(duì)病人及家屬都有直接的感染作用 ，積極的情緒，和善可親的表情和舉止，勤奮工作，熱愛生活的愉快態(tài)度，不僅能調(diào)節(jié)病房和治療環(huán)境的氣氛，而且能轉(zhuǎn)換病人的不良心境，喚起病人治療疾病的信心，增強(qiáng)安全感。護(hù)士積極而穩(wěn)定的情緒對(duì)心理治療和心理護(hù)理極為重要。

良好的性格護(hù)士不僅要做到熱愛集體、熱愛勞動(dòng)，對(duì)病人誠(chéng)懇、熱情、正直、大方、有禮，富有同情心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)士的態(tài)度要做到自信、大方、自愛、自強(qiáng)、開朗、穩(wěn)重，而且行為目標(biāo)準(zhǔn)確，自覺接受社會(huì)規(guī)范的約束。有良好的獨(dú)立性、目的性、組織性、紀(jì)律性，良好的自我控制行為的能力，有恒心和毅力，在緊急和困難面前 果斷，鎮(zhèn)定自如。

敏銳的觀察力護(hù)士要運(yùn)用視、聽、觸、嗅等感官得到病人直觀資料，再判斷病人需要，幫助醫(yī)生診斷，評(píng)價(jià)治療和護(hù)理效果，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問題。觀察要有科學(xué)性和系統(tǒng)性，明確觀察目的，必須知識(shí)準(zhǔn)備，制定周密計(jì)劃，觀察中多思考，良好記錄習(xí)慣。護(hù)士的觀察能力實(shí)際上是廣泛知識(shí)、熟練技巧和高尚情感的結(jié)合。

具有良好的溝通技巧護(hù)士的美好語(yǔ)言對(duì)患者可產(chǎn)生積極作用，經(jīng)常對(duì)患者說些安慰性、鼓勵(lì)性、勸說性、積極暗示性和健康指導(dǎo)性語(yǔ)言，就會(huì)改變病人的心理狀況，對(duì)疾病的治療、修養(yǎng)、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)都有幫助。護(hù)理人員對(duì)病人要有同情心，進(jìn)行開放式談話，重視反饋信息，注意語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)言親切，微笑服務(wù)。良好的溝通直接影響著病人的身心健 康，是提高護(hù)理質(zhì)量和心理品質(zhì)的重要方面。

良好的人際交往能力人為萬(wàn)物之靈，有著豐富的情感和內(nèi)心世界。醫(yī)護(hù)人員 與病人交往只有無(wú)私的奉獻(xiàn)而無(wú)他求，護(hù)士與病人接觸的時(shí)間最多，與家屬聯(lián)系也多于醫(yī)生，護(hù)士與醫(yī)生在工作上又必須密切合作，這些復(fù)雜的多角關(guān)系，顯示了護(hù)士人際關(guān)系的重要性，這就要求護(hù)士既要與病人和家屬搞好關(guān)系，調(diào)動(dòng)病人及家屬的積極性，又要與醫(yī)生搞好關(guān)系，使醫(yī)療護(hù)理工作配合默契，得心應(yīng)手，思想融洽，情緒愉快，團(tuán)結(jié)互助的良好局面， 使病人早日恢復(fù)健康。

通過學(xué)習(xí)，鞏固了過去所學(xué)的知識(shí)，補(bǔ)充了過去在學(xué)校里沒有學(xué)到的內(nèi)容，在醫(yī)患關(guān)系如此緊張的今天，到處充斥著患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任，它教會(huì)我們?nèi)绾尾拍馨压ぷ髯龅奖M善盡美，盡職盡責(zé)，這既是對(duì)我們約束，也是對(duì)我們的保護(hù)，更是對(duì)患者的負(fù)責(zé)任。

做為新一代的三院人，我相信，沿著前輩們的足跡，在他們的精神鼓舞下，只要我們每個(gè)人在自己平凡的工作崗位之中做出不平凡的業(yè)績(jī)，我們一定會(huì)迎來(lái)一個(gè)燦爛的明天。