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第一篇：新員工培訓(xùn)的心得體會

作為公司150名新員工中的一員，我們在輕工高級技工學(xué)校參加為期8天的新員工入職培訓(xùn)。

通過八天的學(xué)習(xí)，我們從集團(tuán)概況、企業(yè)文化、鹽業(yè)產(chǎn)銷實務(wù)、營銷知識、辦公信息化、生產(chǎn)質(zhì)量管理、企業(yè)內(nèi)部管理制度及職業(yè)禮儀等方面生動、全面的了解了集團(tuán)。對輕鹽集團(tuán)的發(fā)展歷程和集團(tuán)的企業(yè)文化、制度等方面有了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，受益匪淺。

讓我印象最深的是王董事長親自給我們上的第一堂課，介紹了輕鹽集團(tuán)概況，讓我更深層次的了解了集團(tuán)的發(fā)展歷程、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、經(jīng)營理念、主營業(yè)務(wù)及產(chǎn)品、在同行業(yè)中的競爭力水平。以前我認(rèn)為鹽業(yè)是一個簡單、重復(fù)且枯燥的行業(yè)。但是現(xiàn)在我認(rèn)識到，世界上從來沒有絕對簡單的事情，任何工作都需要專業(yè)的知識和熟練的技能，以及團(tuán)隊凝聚力才能做好的。

在職業(yè)禮儀課中，老師教導(dǎo)我們新員工做人要干干凈凈、堂堂正正、頂天立地;在我看來，無論是在今后漫長的鹽業(yè)工作之路，或是我的人生道路，只有先學(xué)會做人，我們才能在各種道路上走的更遠(yuǎn)、更好，才能漂亮的度過人生中的每一個階段。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)我們要樹立正確的人生觀和價值觀，多一些韌性和忍耐，以真誠對待身邊的人，以積極的心態(tài)對待工作，堅守應(yīng)有的職業(yè)操守，在自己的工作崗位上為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

八天的培訓(xùn)期雖然轉(zhuǎn)瞬即逝，但是這八天來的所聞所見所感，已然成為我今后工作中的一筆寶貴財富。像狼一樣團(tuán)結(jié)拼搏，像牛一樣勤奮耕耘，像駱駝一樣堅韌執(zhí)著，這是輕鹽集團(tuán)所倡導(dǎo)的企業(yè)精神，它也將會成為我今后工作中的一盞明燈;作為一名80后鹽業(yè)戰(zhàn)線新人，我知道自己在工作中還有很多需要學(xué)習(xí)和提升的地方，我會在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)和積累，努力提升自己。

保爾?柯察金曾經(jīng)說過：人的一生應(yīng)當(dāng)這樣度過：當(dāng)一個人回首往事時，不因虛度年華而悔恨，也不因碌碌無為而羞愧。充滿希望與挑戰(zhàn)的明天在等待著我們每一個人，我會以高昂的斗志和滿腔的熱情去迎接挑戰(zhàn)，相信我會因為一直在努力而感到充實與無憾，我也相信因為我們這樣一支火熱，激情，高素質(zhì)的隊伍的加入，鹽業(yè)的明天一定會更加輝煌！

第二篇：客服新員工培訓(xùn)心得體會

我是客服部的新員工__,很高興有機(jī)會在這里和大家交流培訓(xùn)心得和體會。

我是20__年畢業(yè)的,離開學(xué)校已經(jīng)好幾年了,對于寫作,差不多都還給我們老師了。因為在20__年之前的工作都是在工廠里上班,工作忙碌而又不需大腦,因此也沒有時間,也不需要學(xué)習(xí)。今年上半年是我第一次做客服工作,讓我感覺到這個工作很充實,同時能學(xué)到很多以前想都想不到的東西,因此我有堅持選擇了這個職位。當(dāng)然也要感謝公司能給我這個機(jī)會。

雖然我才到公司兩天,但是兩位領(lǐng)導(dǎo)的 耐心講解,讓我讓我感覺到公司的團(tuán)結(jié)和融洽。同時也讓我不得不端正自己的態(tài)度,認(rèn)真學(xué)習(xí),讓自己盡早的融入到這個大家庭中來。

這兩天接受了企業(yè)文化等多方面的學(xué)習(xí)和輔導(dǎo),受益匪淺。公司的不斷進(jìn)步和不斷突破,讓我對公司充滿了信心,也希望自己在公司有一個美好的前途。公司是一個家庭,一個集體,要靠我們大家團(tuán)結(jié)一心,共同努力,堅持不懈的戰(zhàn)斗,才能走向一個能美好的明天。

物流客服專員的主要工作包括:接聽電話,熟悉客戶的服務(wù)要求;客戶的訂單處理;貨物的跟蹤,信息反饋,報表統(tǒng)計,回單整理,賬單的處理;業(yè)務(wù)的動向掌控及實事的操作調(diào)整。執(zhí)行客服關(guān)系維護(hù)與管理;接待并處理客戶電話咨詢、抱怨;執(zhí)行服務(wù)關(guān)懷。

客戶溝通的要點包括:溝通的內(nèi)容、方法、以及客戶投訴的處理、客戶滿意度的調(diào)查。與顧客交談的注意事項:寬松的溝通環(huán)境、溝通要與顧客保持適度距離;對客戶所提任何問題和要求均要采取與人為善的態(tài)度,給予充分理解;根據(jù)溝通的內(nèi)容和目的不同采取相應(yīng)的方法。

客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象,普遍的存在于服務(wù)行業(yè)。與客戶進(jìn)行溝通是處理投訴的根本,一切抱怨都開始于了解不夠,而一切抱怨都會結(jié)束于有效的溝通,了解對方的性格模式,使用對應(yīng)的溝通技巧,是實現(xiàn)有效溝通的途徑。樂觀地對待每一次挑戰(zhàn),用我們的真誠感染每一位客戶。注意調(diào)節(jié)自己的情緒,將每一個困難當(dāng)作一種考驗和學(xué)習(xí)的機(jī)會。用心傾聽,認(rèn)真解決每一個問題,讓客戶得到超越期望的感受。要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,站在客戶的角度,用客戶的眼光來考慮問題,“急客戶之所急,想客戶之所想”。所以,客戶的各 種需求不可能得到完全一定的滿足,服務(wù)一方面要不斷提高服務(wù)品質(zhì),另一方面也要隨時準(zhǔn)備接受客戶的投訴。投訴處理的.一般方法:耐心傾聽、不與爭辯;詳細(xì)記錄、 確認(rèn)投訴;真情對待、冷靜處理;及時處理。

與客戶的溝通同時還要注重職業(yè)禮儀。中國有句俗話:“禮多人不怪”。一個人的禮貌不單單體現(xiàn)這個人的素質(zhì)和教養(yǎng),同時也體現(xiàn)了這個企業(yè)的文明程度,整體素質(zhì)和教養(yǎng).

通過這次基本的入職培訓(xùn),讓我更進(jìn)一步的認(rèn)識到:養(yǎng)成養(yǎng)好的工作習(xí)慣,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),這是我們行業(yè)的要求,也是我們公司的特色,更是我們每一位員工的工作職責(zé)。在未來的工作中,我一定嚴(yán)于律己,努力學(xué)習(xí)緊跟公司的步伐,爭取早日做合格的物流客服人員。當(dāng)然這少不了各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩的指點和教誨。

第三篇：新員工培訓(xùn)的心得體會

春眠不覺曉的三月，迎來了邳州隴海村鎮(zhèn)銀行20xx年新員工入行培訓(xùn)，而我能有幸成為其中的一員。如今，為期六天的培訓(xùn)結(jié)束了，在這短短的時間里，我們走入了銀行的企業(yè)文化氛圍中，這是讓人難以忘懷的六天，緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。

這次培訓(xùn)，讓我們對自己以后的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動性，能在做好自己的本職工作的同時，充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌，提升銀行的整體形象，在工作中發(fā)揮更大的作用。能有幸接受如此系統(tǒng)的培訓(xùn)對我以后的工作乃至整個職業(yè)生涯的規(guī)劃都是有著重要意義的。參加這次培訓(xùn)的伙伴們都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，大家都能專心致志，全神貫注，認(rèn)真的聆聽和記錄，如饑似渴地接受著新鮮的知識。大家都覺得機(jī)會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，這次培訓(xùn)是對我們新入行員工的重視和期望，總行投入了大量的人力、財力，多位經(jīng)驗豐富的前輩給我們進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的講解和禮儀指導(dǎo)，為我們介紹基礎(chǔ)知識和工作經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。

我們懂得了如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；懂得了在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范；懂得了塑造良好的個人形象和企業(yè)形象的重要性；懂得了將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力。

銀行工作人員日日與各式各樣的人打交道，銀行的職業(yè)道德非常的重要，雖然每一個職員的工作都是大局中的一個小環(huán)節(jié)，但是任何一個環(huán)節(jié)如果出錯，都可能給自己、客戶還有銀行帶來不可輕視的嚴(yán)重?fù)p失，每個小環(huán)節(jié)的工作有時候是很瑣碎和單調(diào)的，或許每天可能都在重復(fù)同一個業(yè)務(wù)流程，但對待銀行工作的認(rèn)真謹(jǐn)慎是我們所必須的品質(zhì)。

在培訓(xùn)期間，尤為記憶深刻的就是為期兩天的拓展訓(xùn)練了。當(dāng)?shù)弥⒓油卣褂?xùn)練的時侯，大家可興奮了。通過培訓(xùn)導(dǎo)師的介紹，我們得知拓展訓(xùn)練是一種打破傳統(tǒng)教育，由習(xí)慣性性思維轉(zhuǎn)變?yōu)楦叨汝P(guān)注。通過各種培訓(xùn)項目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展。每一個項目背后都蘊(yùn)含著一些作為職業(yè)人應(yīng)該具備的品質(zhì)。每一個項目的完成都是以團(tuán)結(jié)為基礎(chǔ)的，團(tuán)隊精神是推動現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的心臟。雖然是短短的二天拓展訓(xùn)練，但用四個字概括就是：不枉此行！

培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了，培訓(xùn)學(xué)到的知識在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了這個目的。這段期間大家培養(yǎng)了深厚的感情，讓我們這群人從陌生都成好友了，共同的經(jīng)歷會是我們一生的財富。

短短的六天，把我們凝聚在一起，培訓(xùn)結(jié)束才是培訓(xùn)的真正開始！它作為一個橋梁，讓我們學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了邳州隴海村鎮(zhèn)銀行這個大集體中。培訓(xùn)對我的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)我的職場生涯。

最后，感謝總行安排的這次培訓(xùn)，感謝所有培訓(xùn)的導(dǎo)師,感謝所有小伙伴們。

第四篇：新員工培訓(xùn)心得體會

今年，經(jīng)過選拔，我有幸成為了磷化工班的一名學(xué)員，在為期一個月的培訓(xùn)中，我過得緊張而又充實。通過培訓(xùn)，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、仿宋字、數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)等知識，使我能夠更加深入全面地了解中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，讓我從全新的視角重新認(rèn)識仿宋字，而數(shù)理化也再次向我展現(xiàn)了它們的獨特魅力。此次培訓(xùn)，讓我受益匪淺，然而印象深刻和感觸最多的當(dāng)數(shù)中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和仿宋字兩門課程。

中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化源遠(yuǎn)流長、博大精深，然在其久遠(yuǎn)博大之中，卻“統(tǒng)之有宗，會之有元”，儒、道、佛三家中當(dāng)首推儒家學(xué)說，多年來中國乃至世界無不推崇孔子及其《論語》，現(xiàn)在我們在百度中輸入“論語”兩個字，即可搜出許多關(guān)于論語的文章，例如：于丹說《論語》、著名的國學(xué)大師南懷槿的《論語別裁》等等，字里行間無不體現(xiàn)出儒家學(xué)說對人、對事、對國家、對世界的影響。通過對中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)不但有助于個人人格的完善，又可開發(fā)人的智力層次，升華人的精神境界，使人在寧靜的心態(tài)中求得身心的健康，更有利于社會的穩(wěn)定、和諧與有序。

而在對仿宋字的學(xué)習(xí)中，這種出現(xiàn)于20世紀(jì)初葉的刻版印刷字體讓我深深著迷，它那工整秀麗的結(jié)構(gòu)，它那挺拔向上的筆畫，它那修長勻稱的字身，無不滲透出一種蓬勃的朝氣、向上的心態(tài)和不容置疑的權(quán)威。常言道“字如其人”，我現(xiàn)在卻希望“人如其字”，我不僅要認(rèn)真地寫好仿宋字的一筆一畫，而且也要象它那樣以一種挺拔向上的姿態(tài)面對我的人生，去面對未知的風(fēng)雨與挫折，相信自己，相信集團(tuán)公司，憑著執(zhí)著的信念，在集團(tuán)公司為我們創(chuàng)造的平臺上做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：新員工培訓(xùn)總結(jié)

短短三天的培訓(xùn)，我們學(xué)了許多的知識、領(lǐng)悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學(xué)會了感恩。感謝酒店為我們組織了這次培訓(xùn)，沒有高瞻遠(yuǎn)矚的領(lǐng)導(dǎo)，就沒有我們的這次學(xué)習(xí)機(jī)會。

說真的，在沒有培訓(xùn)之前。我正處于迷茫之中，不知道怎么著手去開展工作。通過三天的培訓(xùn)，我學(xué)到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。

培訓(xùn)的前兩天，由人事部周經(jīng)理給我們授課，讓我們了解了酒店的職業(yè)道德，酒店從業(yè)心理與心態(tài)，學(xué)習(xí)了有聲微笑服務(wù)與酒店行體規(guī)范，酒店禮儀及酒店意識與服務(wù)意識，酒店員工手冊和行為規(guī)范。而且保安部余經(jīng)理還教了我們許多消防知識。許多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們?nèi)绾巫鋈?，心態(tài)決定一切!我們應(yīng)懂得“批評是金，表揚(yáng)是銀”。如果犯錯，不可逃避，應(yīng)正確對待，成年人要懂得為自己所做的事負(fù)責(zé)，不可消極對待?！叭巳藶槲遥覟槿巳恕?。想想我們每天為別人服務(wù)，同時也得到別人的服務(wù)，所以我們服務(wù)于人時，要換位思考，以心換心，主動、熱情、耐心地對待我們的客人，服務(wù)周到``````

培訓(xùn)的第三天，人事部周經(jīng)理組織我們?nèi)w新員工去清水彎休閑山莊進(jìn)行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互了解的機(jī)會，體會到團(tuán)隊協(xié)作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環(huán)境里，可以在新的環(huán)境中體會大家良好的關(guān)系。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多么的親切，并且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進(jìn)感情。希望我們?nèi)w同仁能夠珍惜大家一起工作的機(jī)會。

在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務(wù)給我?guī)矶嗌倏鞓?，兩位老師的精彩授課，無一不感染著我們當(dāng)時在座的每一位，讓我受益非淺!

最能激起我們活力的是培訓(xùn)課間的游戲，它把我?guī)Щ亓诵@時代，我愛這樣的培訓(xùn)與游戲想結(jié)合的授課方式，它不僅僅是一次培訓(xùn)，更多的是一種分享，一種學(xué)習(xí)所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天注定是我以后走到哪里都不會忘記的愉快經(jīng)歷，我為自己能有這樣的愉快經(jīng)歷而榮幸!這將是我一生中一筆寶貴的財富!我再次感謝酒店給予我這樣的一次學(xué)習(xí)機(jī)會!