千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《2021年水果店上班工作心得體會范文》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《2021年水果店上班工作心得體會范文》。

服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心

1.成功沒有偶然，奇跡背后少不了點(diǎn)滴付出

成功就蘊(yùn)含在細(xì)節(jié)之中，成功就是由一個個細(xì)節(jié)堆砌起來的。而這種堆砌也并不簡單，它需要不斷地努力，見微知著。構(gòu)建好一個細(xì)節(jié)，才可以讓我們成功，不斷地忽略小事，最終只能讓人走向失??！

越劍團(tuán)隊7月第四周營銷積分就是由一個個細(xì)節(jié)的專攻，加上大家的一起努力而成功的，科迪豆?jié){、會員卡和活躍度、新品銷售、低溫奶增長、營銷活動、業(yè)績增長等就是一個個細(xì)節(jié)堆砌起來的！

7月份讀書分享積分專案得分較低，最后一周才取得較高分值。就是因為前期沒有關(guān)注細(xì)節(jié)，專案通知是郵件傳送讀書分享資料，我們團(tuán)隊為微信傳送，因而沒有得分。之后經(jīng)核實(shí)才發(fā)現(xiàn)主要問題在傳送方式這個細(xì)節(jié)，最后調(diào)整方式取得較好分值！ 2.做小事要有服務(wù)理念，做服務(wù)要有細(xì)致理念

小事有時候往往是一些瑣碎細(xì)小的事情，但是做好了細(xì)節(jié)，往往能夠維護(hù)更多的顧客，增加門店和顧客的粘度，從而獲得更多的利益！

門店能做到高業(yè)績，除了特殊商圈外，主要就是細(xì)節(jié)方面做的好，從顧客需求來備貨，為顧客提前準(zhǔn)備好大家想要購買的活動商品，可以為顧客降暑的冰條等等，把門店衛(wèi)生做到極致，把門店服務(wù)氛圍融入感情，門店待顧客像待我們的家人一樣，讓顧客感覺比家都溫馨，比家都親切。這樣顧客才會愿意來我們店，才會多來我們店！同時我們給顧客推薦新品或者活動時，顧客更信任我們，成功率自然就高。 3.用心才能看得見，做小事不是多事 每位管理者，都希望自己的下屬非常的優(yōu)秀且充滿了責(zé)任心，但很多時候，很多人可能會覺得，該自己做的事情，自己去做，不該自己做的事情，自己就不會去做。其實(shí)，抱著這種想法的人，自然不會在工作中獲得多大的成就。

一個人的工作，是一件一件的小事積累起來的，有時候，成功地做完一件事也許不會獲得肯定，但是成功地做完很多件小事，就會得到大家的認(rèn)可和稱贊！用心做好小事，提升自己價值，獲得大家的認(rèn)可和尊重。整改門店的臺賬，調(diào)整貨架，指導(dǎo)門店如何要貨，甚至如何清洗玻璃等等就是這些小事的積累才能促成團(tuán)隊的提升進(jìn)步！，我們對每一件小事，每一個門店的所作所為，門店，團(tuán)隊，公司都是看到見的，時間久了自會成效！

4.一聲招呼，一聲問候，讓人甘之如飴

工作中處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)包含在日常的每一件瑣事之中，有時它可能只是一句服務(wù)用語，一聲招呼，一個微笑，只要做得到，做得好，也會讓顧客身心舒暢，給顧客極佳的購物體驗。

對于我們便利店，微笑服務(wù)非常重要，對心情很煩躁的顧客來說，一句問候，一個微笑可能就會讓顧客改善心情，甚至是避免一場客訴。很多人覺得，這種小事，顧客怎么會領(lǐng)情呢，其實(shí)，把平凡的小事做好，把我們的服務(wù)傳遞出去，顧客就會記住我們的服務(wù)，這種感覺就會起到連鎖反應(yīng)，顧客的對其他門店，對我們的品牌認(rèn)知就會很高！ 5.顧客抱怨快處理，莫等小事變大事

經(jīng)營便利店，接受顧客投訴是經(jīng)常的事情，顧客服務(wù)面臨最大的挑戰(zhàn)就是妥善解決顧客的投訴。遇到客怨，顧客的利益一定是放在首位，對于顧客的客怨，不要不以為意，不管是供應(yīng)商的商品質(zhì)量問題， 還是我們的服務(wù)態(tài)度，還是操作問題等，都是我們的問題，都要第一時間解決或者幫顧客解決。站在顧客的角度，將心比心，即便不能及時解決也要讓顧客感覺到我們是在幫顧客解決問題，而不是在找理由，找借口推卸責(zé)任。這樣，顧客終將會認(rèn)可我們的服務(wù)，認(rèn)可我們的門店，認(rèn)可我們的十足。員工不能解決的就反饋店長，店長不能解決就反饋區(qū)域，最后到公司，萬達(dá)小區(qū)店的客訴就是顧客多次反饋當(dāng)班員工，沒有解決，也沒反饋，沒有給顧客解決，最終導(dǎo)致一場客訴。

第2篇：心得體會 培訓(xùn)心得體會 2020水果店員工培訓(xùn)心得體會

2020水果店員工培訓(xùn)心得體會

2020水果店員工培訓(xùn)心得體會（一）

通過近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實(shí)的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學(xué)習(xí)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進(jìn)一步增強(qiáng)了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，增強(qiáng)了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲：

一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。我真正認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

1、要不斷強(qiáng)化全局意識和責(zé)任意識。“全局意識”，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進(jìn)取的銳氣；要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，不斷增強(qiáng)使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，貢獻(xiàn)力量。要樹立群眾利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。

2、要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。