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服務(wù)就要細(xì)心，做好小事更貼心

1.成功沒有偶然，奇跡背后少不了點滴付出

成功就蘊含在細(xì)節(jié)之中，成功就是由一個個細(xì)節(jié)堆砌起來的。而這種堆砌也并不簡單，它需要不斷地努力，見微知著。構(gòu)建好一個細(xì)節(jié)，才可以讓我們成功，不斷地忽略小事，最終只能讓人走向失??！

越劍團隊7月第四周營銷積分就是由一個個細(xì)節(jié)的專攻，加上大家的一起努力而成功的，科迪豆?jié){、會員卡和活躍度、新品銷售、低溫奶增長、營銷活動、業(yè)績增長等就是一個個細(xì)節(jié)堆砌起來的！

7月份讀書分享積分專案得分較低，最后一周才取得較高分值。就是因為前期沒有關(guān)注細(xì)節(jié)，專案通知是郵件傳送讀書分享資料，我們團隊為微信傳送，因而沒有得分。之后經(jīng)核實才發(fā)現(xiàn)主要問題在傳送方式這個細(xì)節(jié)，最后調(diào)整方式取得較好分值！ 2.做小事要有服務(wù)理念，做服務(wù)要有細(xì)致理念

小事有時候往往是一些瑣碎細(xì)小的事情，但是做好了細(xì)節(jié)，往往能夠維護更多的顧客，增加門店和顧客的粘度，從而獲得更多的利益！

門店能做到高業(yè)績，除了特殊商圈外，主要就是細(xì)節(jié)方面做的好，從顧客需求來備貨，為顧客提前準(zhǔn)備好大家想要購買的活動商品，可以為顧客降暑的冰條等等，把門店衛(wèi)生做到極致，把門店服務(wù)氛圍融入感情，門店待顧客像待我們的家人一樣，讓顧客感覺比家都溫馨，比家都親切。這樣顧客才會愿意來我們店，才會多來我們店！同時我們給顧客推薦新品或者活動時，顧客更信任我們，成功率自然就高。 3.用心才能看得見，做小事不是多事 每位管理者，都希望自己的下屬非常的優(yōu)秀且充滿了責(zé)任心，但很多時候，很多人可能會覺得，該自己做的事情，自己去做，不該自己做的事情，自己就不會去做。其實，抱著這種想法的人，自然不會在工作中獲得多大的成就。

一個人的工作，是一件一件的小事積累起來的，有時候，成功地做完一件事也許不會獲得肯定，但是成功地做完很多件小事，就會得到大家的認(rèn)可和稱贊！用心做好小事，提升自己價值，獲得大家的認(rèn)可和尊重。整改門店的臺賬，調(diào)整貨架，指導(dǎo)門店如何要貨，甚至如何清洗玻璃等等就是這些小事的積累才能促成團隊的提升進步！，我們對每一件小事，每一個門店的所作所為，門店，團隊，公司都是看到見的，時間久了自會成效！

4.一聲招呼，一聲問候，讓人甘之如飴

工作中處處體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)包含在日常的每一件瑣事之中，有時它可能只是一句服務(wù)用語，一聲招呼，一個微笑，只要做得到，做得好，也會讓顧客身心舒暢，給顧客極佳的購物體驗。

對于我們便利店，微笑服務(wù)非常重要，對心情很煩躁的顧客來說，一句問候，一個微笑可能就會讓顧客改善心情，甚至是避免一場客訴。很多人覺得，這種小事，顧客怎么會領(lǐng)情呢，其實，把平凡的小事做好，把我們的服務(wù)傳遞出去，顧客就會記住我們的服務(wù)，這種感覺就會起到連鎖反應(yīng)，顧客的對其他門店，對我們的品牌認(rèn)知就會很高！ 5.顧客抱怨快處理，莫等小事變大事

經(jīng)營便利店，接受顧客投訴是經(jīng)常的事情，顧客服務(wù)面臨最大的挑戰(zhàn)就是妥善解決顧客的投訴。遇到客怨，顧客的利益一定是放在首位，對于顧客的客怨，不要不以為意，不管是供應(yīng)商的商品質(zhì)量問題， 還是我們的服務(wù)態(tài)度，還是操作問題等，都是我們的問題，都要第一時間解決或者幫顧客解決。站在顧客的角度，將心比心，即便不能及時解決也要讓顧客感覺到我們是在幫顧客解決問題，而不是在找理由，找借口推卸責(zé)任。這樣，顧客終將會認(rèn)可我們的服務(wù)，認(rèn)可我們的門店，認(rèn)可我們的十足。員工不能解決的就反饋店長，店長不能解決就反饋區(qū)域，最后到公司，萬達小區(qū)店的客訴就是顧客多次反饋當(dāng)班員工，沒有解決，也沒反饋，沒有給顧客解決，最終導(dǎo)致一場客訴。

第2篇：心得體會 培訓(xùn)心得體會 2020水果店員工培訓(xùn)心得體會

2020水果店員工培訓(xùn)心得體會

2020水果店員工培訓(xùn)心得體會（一）

通過近期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，本人切實的感覺到了自身的提高，在此感謝上級安排的此次學(xué)習(xí)活動，感謝每一位授課老師精彩的授課。此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使自己的理論基礎(chǔ)，道德水準(zhǔn)，業(yè)務(wù)修養(yǎng)等方面有了比較明顯的提高，進一步增強了學(xué)習(xí)理論的自覺性與堅定性，增強了做好新形勢下本職工作的能力和信心。參加本期培訓(xùn)本人主要有以下幾方面體會和收獲：

一、通過培訓(xùn)，使我進一步增強了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高業(yè)務(wù)知識的最有效手段。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟社會，是電子化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會，其知識更新、知識折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時俱進，不斷學(xué)習(xí)，不斷進步。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使我進一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識要面對不斷更新的工作要求要靠學(xué)習(xí)，要靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。我真正認(rèn)識到加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進一步提高業(yè)務(wù)知識水平的需要。加強培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我們提高業(yè)務(wù)水平的迫切需要。只有通過加強學(xué)習(xí)，才能取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

1、要不斷強化全局意識和責(zé)任意識。“全局意識”，是指要站在全局的立場考慮問題，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟，表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境界，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。要求我們用正確的思路來思考解決當(dāng)前存在的問題，就是要求我們要有超前的思維，要有悟性，有創(chuàng)新精神，而不是僅僅做好自己負(fù)責(zé)的那一方面的工作了事，要始終保持開拓進取的銳氣；要牢記“全局意識”，自覺適應(yīng)目前形勢發(fā)展需要，不斷增強使命感和社會責(zé)任感，提高自身能力素質(zhì)和調(diào)整好精神狀態(tài)，為社會發(fā)展獻計獻策，貢獻力量。要樹立群眾利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關(guān)的進取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。

2、要加強溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、職工、相關(guān)服務(wù)單位進行溝通，要學(xué)會尊重別人，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。