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第一篇：銀行會(huì)計(jì)主管培訓(xùn)心得體會(huì)

20__年__月__日至__日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等。作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。因此，在這三天時(shí)間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動(dòng)向老師提問(wèn)，以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)?，F(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù)

1.信貸管理

眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說(shuō)是比較全面和透徹。

2.票據(jù)業(yè)務(wù)

票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。

3.零售業(yè)務(wù)

零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過(guò)各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)，其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)。培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

4.國(guó)際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課，因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的。國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算，國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項(xiàng)結(jié)算方式說(shuō)清楚都要至少半天的時(shí)間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對(duì)信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過(guò)對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義

以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過(guò)程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因。比如，我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營(yíng)部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒(méi)有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施。而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場(chǎng)開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過(guò)事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心，加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過(guò)的授信項(xiàng)目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過(guò)貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí)，通常信貸員既是營(yíng)銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身?yè)?dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的。

同樣可對(duì)比的方面有很多。與國(guó)外先進(jìn)銀行相比，我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過(guò)程可能很快就會(huì)到來(lái)。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向。當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候，我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)，勝任市場(chǎng)的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽(tīng)到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性。誠(chéng)然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代。商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用。

第二篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

7天的支行長(zhǎng)培訓(xùn)在愉快且充實(shí)中度過(guò)，培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)此次的學(xué)習(xí)，使我在工作、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動(dòng)力和方向。加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解，增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神，并改變了自己的思維惰性，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因?yàn)樗枷霙Q定一切，作為**支行的負(fù)責(zé)人，我思慮的很多，一人強(qiáng)不是強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是狼，當(dāng)今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是過(guò)去人才的競(jìng)爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)，如何能帶好自己的團(tuán)隊(duì)，更好的提升執(zhí)行力，一直是我思考的最多的問(wèn)題，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：

1、調(diào)整積極思維、提高執(zhí)行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極，⑵負(fù)面消極。好的心態(tài)可使人快樂(lè)進(jìn)取，有朝氣，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪，難過(guò)，沒(méi)有主動(dòng)性。所以，一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好，決定于他的意愿和心態(tài)。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的。要通過(guò)：培訓(xùn)教育和激勵(lì)，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好，才會(huì)有凝聚力，才會(huì)有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī)。一個(gè)管理者，遇到事情要從不同的角度看待問(wèn)題，認(rèn)真思考，做出選擇、方法，而不能安于現(xiàn)狀，不動(dòng)腦筋。"世界不變的真理就是世界不停地在變"，由此我們的思維也該變化，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學(xué)會(huì)用積極思維模式考慮問(wèn)題，而后找到合理解決問(wèn)題的辦法，把問(wèn)題當(dāng)成對(duì)自己的一種考驗(yàn)，一次自我提升的大好機(jī)會(huì)。用積極的思維模式面對(duì)事情。

只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更好的執(zhí)行力，當(dāng)然作為執(zhí)行力"也離不開"良好的溝通"。"執(zhí)行力"也離不開"有效的激勵(lì)"。員工關(guān)注的不僅埋頭苦"干"，更為關(guān)注的是"干"的目的、利益，有所求是有所為的真正動(dòng)力。更多注重"對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾"的激勵(lì)，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共，息息相關(guān)。"執(zhí)行力"同樣離不開"企業(yè)文化的建設(shè)"。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工權(quán)利意識(shí)、自主意識(shí)教育、引導(dǎo)，通過(guò)架構(gòu)尊重人、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來(lái)提高廣大員工盡責(zé)意識(shí)，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺(tái)，讓年輕的后備力量突穎而出，讓員工在"鑄就團(tuán)隊(duì)"的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)""成就自我"。企業(yè)要用感情、發(fā)展和事業(yè)來(lái)留住有用之人、有執(zhí)行力之人。

2、合適的人放合適的崗位，與員工有良好的溝通

在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn)，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見(jiàn)相撞，當(dāng)問(wèn)題真正出現(xiàn)時(shí)，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說(shuō)明我們對(duì)執(zhí)行的指導(dǎo)力太差。所以要從自我找原因，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變。一個(gè)人的能力再高，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解、信任，溝通，遇事先自省，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對(duì)我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé)，用積極地心態(tài)去面對(duì)事情的人。

第三篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

作為大堂經(jīng)理，每天接觸的客戶不盡其數(shù)。每當(dāng)客戶踏進(jìn)銀行大門時(shí)，直接進(jìn)入客戶視線的第一人就是我們銀行的大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務(wù)質(zhì)量是銀行形象的縮影，是一個(gè)銀行的形象“代言人”，他不僅代表著網(wǎng)點(diǎn)的形象，也代表著整個(gè)銀行的形象。

要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，就不能用老的思維來(lái)“坐等”客戶，我們要用“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，以“客戶至上、注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念來(lái)為客戶服務(wù)。因此，我們請(qǐng)來(lái)了具有銀行豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的姚老師來(lái)給我們培訓(xùn)。

在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認(rèn)真，我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強(qiáng)烈的上進(jìn)和責(zé)任，學(xué)好每一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)每一句專業(yè)術(shù)語(yǔ)，我們的工作才能更專業(yè)，我們的服務(wù)才能更打動(dòng)人心，我們農(nóng)商銀行的工作效率才會(huì)得到提高，我們也才能為我們的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更大的效益。

培訓(xùn)中，我們不僅學(xué)到了服務(wù)的類型、服務(wù)的層次，還學(xué)到了服務(wù)的黃金法則：“你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人”。在服務(wù)中，我們懂得了做人做事要嚴(yán)于律己，寬以待人，持一顆良好的心態(tài)融入到工作中，才能提升自我，才能為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值！

作為大堂經(jīng)理，服務(wù)的目的是什么呢？是營(yíng)銷，是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場(chǎng)中，在給農(nóng)商銀行帶來(lái)效益的同時(shí)，也為我們自身帶來(lái)了豐收的喜悅。那么什么是服務(wù)營(yíng)銷呢？“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。

老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營(yíng)銷知識(shí)，也給我們傳授了崗位職責(zé)，包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作，班中要注重網(wǎng)點(diǎn)形象，班后要多加總結(jié)。我們的團(tuán)隊(duì)中的每一位大堂經(jīng)理聽(tīng)得津津有味。

現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后，我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識(shí)：從服務(wù)禮儀到營(yíng)銷技巧再到崗位職責(zé)，我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中，因?yàn)槲覀冇写缶忠庾R(shí)、責(zé)任意識(shí)、核心意識(shí)和看齊意識(shí)。我們不僅有著強(qiáng)烈的四大意識(shí)，更具備團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)，我們才能形成合力，融洽氛圍，才能戰(zhàn)勝一切看似難以戰(zhàn)勝的困難，才能發(fā)揮1+1大于2的效應(yīng)。

第四篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì)

“在教學(xué)過(guò)程中，要始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，教師應(yīng)充分發(fā)揮學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主動(dòng)性和積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，營(yíng)造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氣氛……?！边@是《國(guó)家英語(yǔ)課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于“教學(xué)中應(yīng)注意的問(wèn)題中”明確提到的，這里的體現(xiàn)學(xué)生的主體地位就是指要發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用。通過(guò)這次培訓(xùn)，現(xiàn)在我就如何在英語(yǔ)教學(xué)中始終體現(xiàn)學(xué)生的主體地位，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用和教師的指導(dǎo)作用，談幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、學(xué)生主觀能動(dòng)作用的意義

學(xué)生的主觀能動(dòng)，通俗地說(shuō)，就是指在教學(xué)過(guò)程中學(xué)生作為學(xué)習(xí)活動(dòng)的主體出現(xiàn)，他們能夠能動(dòng)地發(fā)展自己的潛能。學(xué)生應(yīng)是教學(xué)活動(dòng)的中心，教師、教材、教學(xué)手段都應(yīng)為學(xué)生的“學(xué)”服務(wù)。教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生積極參與到教學(xué)活動(dòng)中去，并充當(dāng)教學(xué)活動(dòng)的主角，而不是把教學(xué)看成“教師灌、學(xué)生裝”，把學(xué)生看成是被動(dòng)的接受知識(shí)的對(duì)象。在教學(xué)過(guò)程中，學(xué)生是認(rèn)識(shí)的主體，教師則是這一活動(dòng)過(guò)程的組織者和指導(dǎo)者。學(xué)生的知識(shí)、能力、品質(zhì)、性格發(fā)展的根本原因在于學(xué)生本身內(nèi)部的矛盾性。教師水平、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)備等對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)雖然重要，但外因再好，終究還要靠?jī)?nèi)因起作用。任何高明的教師，都不能替代學(xué)生學(xué)習(xí)。在教學(xué)實(shí)踐中，同樣一個(gè)老師，同樣一本教材，同樣一個(gè)教學(xué)環(huán)境，不同的學(xué)生卻出現(xiàn)不同的學(xué)習(xí)效果。導(dǎo)致這種差異有種種原因，但其中重要的一條就是學(xué)生自身主觀能動(dòng)性發(fā)揮程度不一。因此，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性已成為一項(xiàng)教師所面對(duì)的重要課題。

二、如何發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)作用

(一)以明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)激勵(lì)自身主體意識(shí)的不斷增強(qiáng)

學(xué)生是學(xué)習(xí)的承擔(dān)者，是保障其主體地位的決定者。學(xué)生為了能使自己在教學(xué)活動(dòng)中充分發(fā)揮主體作用，把自己置于主體地位，應(yīng)努力做好以下幾項(xiàng)工作：

1.要明確英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的。當(dāng)今時(shí)代是信息時(shí)代，中國(guó)越來(lái)越與世界緊密相關(guān)，而英語(yǔ)就堪稱為時(shí)代信息的首要載體。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，學(xué)會(huì)英語(yǔ)就等于打開了世界之窗，使自己與世界聯(lián)系得更為密切。學(xué)生們只有把英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目的與自己全部生活的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，才能真正增強(qiáng)自己的主體意識(shí)，把英語(yǔ)學(xué)習(xí)真正作為自己生活的一個(gè)組成部分，從而真正學(xué)好這一門課程。

2.要正確認(rèn)識(shí)自己在學(xué)習(xí)中的作用。學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的過(guò)程。知識(shí)不全是通過(guò)教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情境，借助其他人(包括教師和學(xué)習(xí)伙伴)的幫助，利用必要的學(xué)習(xí)資料而獲得的。

3.要善于自我激勵(lì)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)對(duì)學(xué)習(xí)興趣的形成起著積極的促進(jìn)作用，它是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣形成的基本條件。一個(gè)有強(qiáng)烈學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的人，才可以有強(qiáng)大的學(xué)習(xí)動(dòng)力，才能主動(dòng)地投入到英語(yǔ)學(xué)習(xí)中去。

4.要善于自我調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。學(xué)生要自覺(jué)地確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，總結(jié)學(xué)習(xí)方法，建立認(rèn)知結(jié)構(gòu)。從學(xué)習(xí)知識(shí)、解決問(wèn)題的過(guò)程中獲得某種滿足感，并以活躍的思維狀態(tài)去面對(duì)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能，在加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)和基本訓(xùn)練的同時(shí)，使基礎(chǔ)知識(shí)轉(zhuǎn)移為語(yǔ)言技能，并發(fā)展成運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行交際的能力。

第五篇：建行對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會(huì)

建行對(duì)公柜面經(jīng)理培訓(xùn)體會(huì)

美麗的南京，是我向往已久的城市，這次有幸來(lái)到這里參加對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，萬(wàn)分榮幸。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的培訓(xùn)，使我感覺(jué)到自己的不足，也找到了努力的方向。通過(guò)這次的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了新的知識(shí)，不僅來(lái)自培訓(xùn)課程，也來(lái)自和兄弟行的交流，這些都讓我受益匪淺，面臨現(xiàn)在的市場(chǎng)環(huán)境，我們應(yīng)該怎么去適應(yīng)，怎么去挑戰(zhàn)，值得我們深思。

這次的培訓(xùn)雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是天梯金融培訓(xùn)的老師們，把智慧和經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留的傳授給我們，使我獲益良多。通過(guò)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、看電影學(xué)管理、營(yíng)銷理念與營(yíng)銷技巧、客戶關(guān)系管理、對(duì)公小額無(wú)貸戶管理等課程的學(xué)習(xí)，使我對(duì)未來(lái)的工作如何開展和對(duì)于客戶如何營(yíng)銷和維護(hù)都有了新的認(rèn)識(shí)。

對(duì)于這些課程中感受頗深的幾門課程，淺談如下：

第一課，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范，這門課程是我們一線員工的必修課。因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)防控是銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體表現(xiàn)，操作風(fēng)險(xiǎn)是銀行的主要風(fēng)險(xiǎn)，它不僅可能給銀行造成巨額的財(cái)產(chǎn)損失，更可能帶來(lái)不可估量的影響，業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)該是在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下理性發(fā)展。加快業(yè)務(wù)發(fā)展是為了增強(qiáng)銀行的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，風(fēng)險(xiǎn)防范是為了保證業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展。

這門課程的講師用生動(dòng)的圖示和案例為我們?nèi)娴闹v解了柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的定義、分類、特征、危害性以及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制和防范的對(duì)策。他首先通過(guò)圖片的示例告訴我們幾句話，“只要不專心，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在”，“不要只關(guān)注單邊風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)內(nèi)控需要嚴(yán)密的思維及責(zé)任感”，“無(wú)論你有多么熟練的技能，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)都很大”，“常在柜臺(tái)上操作，理應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)的種種可能性”，“很好的解決了問(wèn)題，同時(shí)要考慮對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力”等，通過(guò)這幾句話總結(jié)出“有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，就有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)管理水平，人員管理是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的核心”?！捌渖碚粍穸校渖聿徽m令不行”，每一名員工對(duì)是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人。

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)，有這樣一個(gè)小故事，動(dòng)物園里有袋鼠和長(zhǎng)頸鹿，它們是鄰居，一天袋鼠跑出去玩，管理員就研究它為什么會(huì)跑出來(lái)，研究的結(jié)論就是由于護(hù)欄不夠高，于是管理員就將護(hù)欄加高到兩米，第二天，袋鼠又跑出來(lái)了，管理員便將護(hù)欄加高到三米，第三天，袋鼠又跑出來(lái)了，管理員就將護(hù)欄加高到十米。一天，袋鼠和長(zhǎng)頸鹿聊天，長(zhǎng)頸鹿就問(wèn)袋鼠，“這些人還有沒(méi)有可能再加高護(hù)欄？”，袋鼠說(shuō)，“很有可能”，長(zhǎng)頸鹿便問(wèn)為什么，袋鼠說(shuō)，“如果它們還是忘記關(guān)門，還是會(huì)加高護(hù)欄”。很多人都是這樣，只知道發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不能抓住風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵和核心，只有抓住核心，才能有效地解決問(wèn)題。

第二課，客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理就是把通過(guò)銷售活動(dòng)、客戶服務(wù)過(guò)程、市場(chǎng)調(diào)查、及各種途徑收集的客戶資料，經(jīng)過(guò)分析和分類，儲(chǔ)存于客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，與企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)掛鉤，形成一個(gè)綜合性“業(yè)務(wù)、服務(wù)、營(yíng)銷、客戶關(guān)系”管理平臺(tái)，為客戶提供針對(duì)性的、個(gè)性化的、一對(duì)一的服務(wù)，其核心就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)客戶要盡量少說(shuō)“不”字。

對(duì)于客戶服務(wù)有八句箴言，“笑容生和氣，高聲道姓名，態(tài)度長(zhǎng)謙敬，問(wèn)答簡(jiǎn)而精，工作須迅速，服務(wù)要忠誠(chéng)，對(duì)客皆周到，鞠躬謝盛情”。

對(duì)于客戶服務(wù)，有這樣一個(gè)實(shí)例，有一客戶不慎將卡遺失，來(lái)到某網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)查詢其并非在我行開戶，但是大堂經(jīng)理并未將其三言兩語(yǔ)打發(fā)走，而是為客戶及時(shí)撥打他行的客服電話，幫助客戶辦理了口頭掛失，此舉贏得了客戶的肯定，當(dāng)即客戶轉(zhuǎn)來(lái)了一百萬(wàn)的存款。這位大堂經(jīng)理的這一小舉動(dòng)，不僅贏得了客戶的信任也為我行帶來(lái)了效益。忠誠(chéng)的客戶來(lái)自于滿意的客戶，如何提升客戶的忠誠(chéng)度和保留度是我們現(xiàn)在面臨的問(wèn)題。對(duì)客戶實(shí)行差別化服務(wù)，精細(xì)化管理。根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和客戶資源情況，對(duì)客戶進(jìn)行分類，根據(jù)不同類別的客戶進(jìn)行差別化的服務(wù)策略和營(yíng)銷，提高客戶精細(xì)化管理水平，建立客戶良性發(fā)展壯大的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。

第三課，對(duì)公小額無(wú)貸戶管理，首先講師闡述了小額無(wú)貸戶管理的意義，我行賬戶數(shù)量與結(jié)構(gòu)與同業(yè)相比存在一定差距，拓展小額無(wú)貸戶有助于擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，也有助于推動(dòng)我行中間業(yè)務(wù)發(fā)展拓展收入來(lái)源，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。小額無(wú)貸戶存款穩(wěn)定性強(qiáng)，有助于環(huán)節(jié)核心客戶存款的波動(dòng)影響，小額無(wú)貸戶投入成本低，邊際效益較高，具有良好的成長(zhǎng)性，并且其龐大的數(shù)量基礎(chǔ)是未來(lái)我行新業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的“長(zhǎng)尾”所在。 對(duì)于小額無(wú)貸戶，要加強(qiáng)信息檔案庫(kù)的建設(shè)，客戶動(dòng)態(tài)信息庫(kù)的建設(shè)是對(duì)提高客戶維護(hù)質(zhì)量的基礎(chǔ)支持，可以及時(shí)掌握客戶的動(dòng)態(tài)發(fā)展信息，便于對(duì)客戶的信息進(jìn)行加工和分析，挖掘客戶潛在需求，并且可以進(jìn)一步根據(jù)客戶的構(gòu)成、所屬行業(yè)、上下游企業(yè)、客戶價(jià)值、產(chǎn)品覆蓋對(duì)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的管理，提供差別化的服務(wù)，提高客戶對(duì)于我行的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度。并且依托信息檔案庫(kù)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

通過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，雖然時(shí)間有限，我們能學(xué)到的知識(shí)是有限的，但是在今后的工作中，要不斷的將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)結(jié)合，通過(guò)知識(shí)水平的不斷積累來(lái)提高業(yè)務(wù)水平。

第六篇：年度培訓(xùn)總結(jié)

在XX煤業(yè)及公司黨政工直接領(lǐng)導(dǎo)下，安監(jiān)科以強(qiáng)化培訓(xùn)管理為突破口，注重三項(xiàng)人員培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)工作，保障礦井工作人員持證率100%，針對(duì)職工素質(zhì)偏低，我們及時(shí)和有關(guān)院校聯(lián)系舉辦中專函授班，使職工利用業(yè)余時(shí)間充電，同時(shí)狠抓員工內(nèi)部培訓(xùn)，提高員工技能素質(zhì)現(xiàn)將20xx年培訓(xùn)工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、三項(xiàng)人員培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)

20xx年我礦培訓(xùn)安全管理人員13人，復(fù)訓(xùn)18人，班組長(zhǎng)培訓(xùn)3人，復(fù)訓(xùn)19人，特種作業(yè)都及時(shí)按照XX煤校培、復(fù)訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)，帶班領(lǐng)導(dǎo)X人去河南工程學(xué)院參加復(fù)訓(xùn)。

二、職業(yè)技能鑒定及函授培訓(xùn)

為提高職工文化素質(zhì)，我礦及時(shí)與有關(guān)院校聯(lián)系，舉辦職工函授班，分別有三個(gè)專業(yè)（采煤、機(jī)電、通風(fēng)）共有171人參加，于今年10月份順利畢業(yè)，并辦理了技能等級(jí)證書。

三、內(nèi)部培訓(xùn)工作

20xx年我礦舉辦各種培訓(xùn)班25期，分別有大專以上人員及科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授課，每期培訓(xùn)后都進(jìn)行考試，礦領(lǐng)導(dǎo)及安監(jiān)科長(zhǎng)都親臨現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)考，通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)使廣大職工職業(yè)技能得到提高，在本職工作中不但能自己按章操作，同時(shí)也會(huì)做到制止別人違章，從而是我們每一位員工做到三不傷害，有效提高了我礦生產(chǎn)安全。

四、警示教育開展情況：

1、在六月份安全月活動(dòng)中，我礦開展安全月觀看《煤礦典型事故案

例》各單位認(rèn)真組織，共有424人參加觀看，通過(guò)觀看湖南省煤業(yè)集團(tuán)金竹山礦業(yè)有限公司21采區(qū)發(fā)生一起煤塵與瓦斯突出、河南省平煤神馬集團(tuán)長(zhǎng)虹煤業(yè)公司“3.21”重大煤與瓦斯突出事故、云南曲靖市麒麟?yún)^(qū)黎明實(shí)業(yè)有限公司下海子煤礦“4.27”重大水害事故、云南省曲靖市富源縣后所鎮(zhèn)紅土田“4.21”重大瓦斯爆炸事故、貴州省六枝江工礦公司玉舍煤礦“5.25”新華煤礦“6.11”兩起煤與瓦斯突出事故。是每個(gè)職工都認(rèn)真吸取事故的沉痛教訓(xùn)，時(shí)時(shí)刻刻銘記在心，警示和提醒全礦干部員工充分認(rèn)清當(dāng)前的安全形勢(shì)，牢固樹立“生命至上，安全發(fā)展”理念，提高廣大干部員工安全生產(chǎn)的責(zé)任感、緊迫感和使命感。

2、為深刻吸取事故教訓(xùn)，貫徹落實(shí)《國(guó)家煤礦安全監(jiān)察局辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈違章作業(yè)害人害己〉警示教育片的通知》（煤安監(jiān)司辦｛20xx｝19號(hào)）的指示精神，充分發(fā)揮典型事故的警示教育作用，切實(shí)做到“一礦出事故，萬(wàn)礦受教育”，國(guó)家煤監(jiān)局聯(lián)合安徽煤監(jiān)局針對(duì)三起典型的機(jī)電運(yùn)輸事故制作了《違章作業(yè)害人害己》煤礦安全警示教育片。用煤礦事故案例教育人、警示人，遏制事故的發(fā)生，提升煤礦安全生產(chǎn)管理水平，根據(jù)XX煤業(yè)及XX煤業(yè)公司安排，我礦于20xx年10月10日組織生產(chǎn)各區(qū)隊(duì)職工及管理人員觀看警示教育片，各單位精心組織，認(rèn)真觀看，使職工受到一次警示教育。

從這三起事故來(lái)看都是違章作業(yè)造成的，我們要從事故中吸取教訓(xùn)，舉一反三，查找工作中不足。

（1）、20xx年皖北煤電集團(tuán)有限公司劉橋一礦“12.25”較大運(yùn)輸事故造成三人死亡、一人受傷，直接損失582.22萬(wàn)元，造成事故的主要原因是井口工違章在搖臺(tái)尚未落下，安全尚未打開的情況下違章提前發(fā)出信

號(hào)，井口信號(hào)工沒(méi)有對(duì)信號(hào)進(jìn)行確認(rèn)向絞車司機(jī)發(fā)出開車信號(hào)是造成事故的主要原因，副井信號(hào)存在缺陷及副井口隱患排查不到位是造成此次事故的間接原因。

（2）、20xx年1月4日12點(diǎn)04分淮滬煤電有限公司丁集煤礦發(fā)生一起運(yùn)輸事故，造成一人死亡、一人輕傷，直接損失111.98萬(wàn)元，這次事故主要是蔣保喜等四人嚴(yán)重違章作業(yè)，礦技術(shù)管理不到位是造成此次事故的主要原因。

（3）、20xx年國(guó)投新集能源股份有限公司劉莊煤礦“3.31”機(jī)電事故，造成一人死亡，直接損失193.05萬(wàn)元，造成這次事故的原因是提升機(jī)是違章作業(yè)，檢修工違章作業(yè)沒(méi)有在工作時(shí)間檢修掛牌，沒(méi)有將檢修開關(guān)打到閉鎖位置，技術(shù)管理不到位。

本次參加374人，XX、安全礦長(zhǎng)XX到現(xiàn)場(chǎng)和工人們一起觀看，通過(guò)觀看視頻教育片，是每個(gè)職工在心靈上受到一次安全是天的洗禮，在煤礦及各崗位工作中時(shí)時(shí)刻刻不忘安全，不要自己違章給他人和自己帶來(lái)人生不可改變的痛苦，在工作中不違章，在他人違章時(shí)要敢于制止違章，是每個(gè)員工知道“條條規(guī)程血寫成，莫要自己去驗(yàn)證”，使我們煤礦工人有尊嚴(yán)活著，享受改革給我們帶來(lái)的幸福生活。