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第一篇：附超市總部考察學(xué)習(xí)心得體會(huì)
外出考察學(xué)習(xí)超市總部心得體會(huì)
2013年12月4日超市給了我們一次去總部培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，巴楚縣超市也去了6名工作人員，我在其中。時(shí)間雖不長(zhǎng)，但作用很大。我們開(kāi)拓了眼界，振奮了精神，學(xué)到了很多好的理念和做法，感受到公司對(duì)我們的關(guān)心和期望?？疾旖Y(jié)束后將個(gè)人體會(huì)總結(jié)概括為以下幾個(gè)方面：
一、促銷(xiāo)的目的
（一）、吸引顧客。超市可以通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)達(dá)到吸引顧客的目的，例如，可以通過(guò)降低某種商品的低價(jià)格吸引顧客到超市，順便購(gòu)買(mǎi)其他正常價(jià)格的商品，從而打開(kāi)商品銷(xiāo)售的大門(mén)。
（二）、提升企業(yè)形象。例如，超市可以用有特色的廣告或商品展示來(lái)對(duì)特定的商品進(jìn)行促銷(xiāo)，雖然超市促銷(xiāo)的只是某種類(lèi)型的商品，但顧客被活動(dòng)吸引到超市后，會(huì)全面地認(rèn)識(shí)與感知超市的整體設(shè)計(jì)、賣(mài)區(qū)布局、清潔狀況、服務(wù)等，從而影響著消費(fèi)者對(duì)整個(gè)超市形象的印象。
（三）、及時(shí)清理庫(kù)房存貨。超市經(jīng)常面臨存貨積壓的狀況，這時(shí)，可以通過(guò)促銷(xiāo)降價(jià)清倉(cāng)清除過(guò)多的庫(kù)存，及時(shí)回籠資金，但有時(shí)也有必要策劃除降價(jià)之外的清倉(cāng)促銷(xiāo)活動(dòng)。
（四）、對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在超級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)中，由于超市數(shù)目的不斷增加，競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，眾多的經(jīng)營(yíng)者都加入了以促銷(xiāo)來(lái)爭(zhēng)取顧客的行列中。一項(xiàng)新奇、實(shí)惠、有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，會(huì)使消費(fèi)者對(duì)該超市的商品購(gòu)買(mǎi)愿望增強(qiáng)，從而打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
二、春節(jié)促銷(xiāo)的意義
春節(jié)促銷(xiāo)是全年非常重要也很活躍的一個(gè)促銷(xiāo)檔期。廣泛意義上的春節(jié)市場(chǎng)，橫越圣誕、元旦、春節(jié)三個(gè)促銷(xiāo)時(shí)機(jī)，促銷(xiāo)期長(zhǎng)，消費(fèi)強(qiáng)勁，要達(dá)到促銷(xiāo)理念創(chuàng)新、促銷(xiāo)內(nèi)容的新穎、促銷(xiāo)主題的創(chuàng)新和贈(zèng)品資源新意，貼合購(gòu)買(mǎi)群體的購(gòu)買(mǎi)心理，才能保證超市物品的大賣(mài)。
三、年備貨商品的陳列方式與銷(xiāo)售
（一）注重陳列效果。陳列包括賣(mài)場(chǎng)內(nèi)所有的陳列點(diǎn)，如貨架、專(zhuān)柜、堆頭、特殊造型、凍柜等的陳列，這些陳列點(diǎn)的常規(guī)陳列標(biāo)準(zhǔn)，除上輕下重、先進(jìn)先出、各種品牌產(chǎn)品分比還要注意顏色的搭配，要在促銷(xiāo)活動(dòng)期間將所有的陳列點(diǎn)表達(dá)的信息都是儲(chǔ)備年貨的促銷(xiāo)活動(dòng)信息，而不應(yīng)該含有其他非本次促銷(xiāo)信息或過(guò)時(shí)信息。
（二）規(guī)范、簡(jiǎn)練促銷(xiāo)語(yǔ)言。在實(shí)際銷(xiāo)售中要通過(guò)促銷(xiāo)人員的促銷(xiāo)語(yǔ)言表達(dá)可以最直接地將促銷(xiāo)信息傳遞給消費(fèi)者，但是每個(gè)人對(duì)一個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)的理解會(huì)有所不同，如果放任促銷(xiāo)人員"自說(shuō)自話(huà)"，只會(huì)曲解促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)涵，誤導(dǎo)消費(fèi)者的品牌意識(shí)，影響企業(yè)形象，因此促銷(xiāo)語(yǔ)言必須規(guī)范。所以要規(guī)范的促銷(xiāo)語(yǔ)言必須簡(jiǎn)練直接、通俗易懂、瑯瑯上口、突出主題，要標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，從而提高購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
春節(jié)消費(fèi)品由于消費(fèi)周期短顧客購(gòu)買(mǎi)率高，因此消費(fèi)者在春節(jié)期間購(gòu)物時(shí)，一般不會(huì)計(jì)較買(mǎi)多或買(mǎi)少，增加單次購(gòu)買(mǎi)量成為促銷(xiāo)人員增加銷(xiāo)量的技巧?？梢猿浞掷昧控溞问揭哟?
2 銷(xiāo)售。
（四）簡(jiǎn)化促銷(xiāo)信息，更新價(jià)格標(biāo)簽。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)直接展現(xiàn)促銷(xiāo)信息的POP中，空白海報(bào)和各類(lèi)價(jià)格標(biāo)簽是最有效的傳遞信息工具?？瞻缀?bào)上促銷(xiāo)價(jià)與原價(jià)同時(shí)標(biāo)出，（但盡量不要過(guò)多打折，盡量以買(mǎi)贈(zèng)捆綁的形式來(lái)促銷(xiāo)）以示區(qū)別；盡可能減少文字，使消費(fèi)者在3秒鐘之內(nèi)能看完全文，清楚知道促銷(xiāo)內(nèi)容；但要注意寫(xiě)清楚限制條件，以避免消費(fèi)者誤解。
價(jià)格標(biāo)簽要醒目、簡(jiǎn)潔，在價(jià)格隨時(shí)變動(dòng)后要及時(shí)更換價(jià)簽，不能新老價(jià)簽同時(shí)使用，造成價(jià)格混亂；通過(guò)價(jià)簽樣式的豐富變化，使消費(fèi)者更容易在無(wú)意識(shí)中察覺(jué)促銷(xiāo)信息，促成購(gòu)買(mǎi)。
（五）做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。在整個(gè)春節(jié)超市促銷(xiāo)過(guò)程中，或許會(huì)遇到大大小小的意外，如促銷(xiāo)方式的變更、各個(gè)促銷(xiāo)環(huán)節(jié)連結(jié)得不夠順暢、其他部門(mén)工作脫節(jié)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加大促銷(xiāo)力度，要隨時(shí)保持貨物的補(bǔ)充、隨時(shí)保持與消費(fèi)者溝通并認(rèn)真地管理好整個(gè)溝通的過(guò)程，才能有效保證促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行及促銷(xiāo)效果的圓滿(mǎn)達(dá)成。
四、理貨、添貨的目的、原則與技巧
通過(guò)幾天的考察學(xué)習(xí)，讓我學(xué)習(xí)到在超市工作，理貨、添貨也應(yīng)該遵循一定的原則，最大化的為超市創(chuàng)收。
1、最大化原則：產(chǎn)品陳列的目標(biāo)是占據(jù)較多的陳列空間，盡可能增加貨架上的陳列數(shù)量，只有比競(jìng)爭(zhēng)品牌占據(jù)較多的陳列空間，顧客才會(huì)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。
2、垂直集中原則：垂直集中陳列可以搶奪消費(fèi)者的視線，因?yàn)榇怪奔嘘惲?，符合人們的?xí)慣視線，而且容易做出生動(dòng)有效的陳列面。
3、伸手可取原則：要將產(chǎn)品放在讓消費(fèi)者最方便、最容易拿取的地方，根據(jù)不同主要消費(fèi)者不同的年齡身高特點(diǎn)，進(jìn)行有效的陳列。如，兒童產(chǎn)品應(yīng)放在一米以下。
4、統(tǒng)一性原則：所有陳列在貨架上的公司產(chǎn)品，標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)正面朝向消費(fèi)者，可達(dá)到正齊劃
一、美觀醒目的展示效果。
5、整潔性原則：保證所有陳列的產(chǎn)品整齊、清潔。如果你是消費(fèi)者，你一定不會(huì)購(gòu)買(mǎi)臟亂不堪的產(chǎn)品。
6、價(jià)格醒目原則：標(biāo)示清楚、醒目的價(jià)格牌，是增加購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)力之一。既可增加產(chǎn)品陳列的醒目宣傳告示效果，又讓消費(fèi)者買(mǎi)的明白，可對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行價(jià)格比較，還可以寫(xiě)出特價(jià)和折扣數(shù)字以吸引消費(fèi)者。如果消費(fèi)者不了解價(jià)格，即使很想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，也會(huì)猶豫，進(jìn)而喪失一次銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
7、陳列動(dòng)感原則：在滿(mǎn)陳列的基礎(chǔ)上要有意拿掉貨架最外層陳列的幾個(gè)產(chǎn)品，這樣既有利于消費(fèi)者拿取，又可顯示產(chǎn)品良好的銷(xiāo)售狀況。
8、先進(jìn)先出原則：按出廠日期將先出廠的產(chǎn)品擺放在最外一層，最近出廠的產(chǎn)品放在里面，避免產(chǎn)品滯留過(guò)期。專(zhuān)架、堆頭的貨物，至少每二個(gè)星期要翻動(dòng)一次，把先出廠的產(chǎn)品放在外面。
9、堆頭規(guī)范原則：堆頭陳列往往是超市最佳的位置，是公司花高代價(jià)買(mǎi)下做專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品陳列的。從堆圍、價(jià)格牌、產(chǎn)品擺放到POP配置都要符合上述的陳列原則，必須具備整體、協(xié)調(diào)、規(guī)范的原則。
五、如何算每天的銷(xiāo)售和毛利
作為經(jīng)營(yíng)者、管理者，在超市每天的經(jīng)營(yíng)、管理中，要算出，了解每天的營(yíng)業(yè)收入、外購(gòu)原材料費(fèi)用、外購(gòu)動(dòng)力費(fèi)用、工資及福利費(fèi)、修理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)用、其他制造費(fèi)用、其他銷(xiāo)售費(fèi)用、其他管理費(fèi)用、營(yíng)業(yè)稅金及附加、增值稅等，這樣才能準(zhǔn)確的算出超市的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和毛利潤(rùn)。
今后的工作中，我一定會(huì)學(xué)習(xí)這些優(yōu)點(diǎn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。一是進(jìn)一步提高主人翁意識(shí)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性，把這次學(xué)習(xí)的成果應(yīng)用到日常工作中去；二是提高工作標(biāo)準(zhǔn)，做到貨品科學(xué)整齊擺放，柜臺(tái)區(qū)干凈醒目；三是提高服務(wù)意識(shí)，“微笑是最好的導(dǎo)購(gòu)”，真正把顧客當(dāng)成是上帝；四是開(kāi)拓思路創(chuàng)業(yè)績(jī)，爭(zhēng)取團(tuán)體、單位批量采購(gòu)，用所有方法爭(zhēng)創(chuàng)銷(xiāo)量。
總之，經(jīng)過(guò)這次學(xué)習(xí)考察，我對(duì)今后的目標(biāo)更明確了，對(duì)今后的工作思路更清晰了，對(duì)公司和自己的前景更有信心了，今后一定會(huì)繼續(xù)努力開(kāi)拓進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)更好的成績(jī)。
第二篇：店長(zhǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)
這次回到總部最大的感受，之前也回去參加過(guò)培訓(xùn)，不過(guò)是以商品為主的培訓(xùn)，這次的培訓(xùn)跟之前截然不同，主要是針對(duì)店長(zhǎng)帶店的方法展開(kāi)的，從企業(yè)文化、人員管理、VIP管理、團(tuán)隊(duì)精神、貨品管理、陳列、銷(xiāo)售技巧等方面，幫助所有店長(zhǎng)理清了思路，感覺(jué)回來(lái)之后，有好多的事情可以去做，也需要去做了，店長(zhǎng)培訓(xùn)有感。其實(shí)看到全國(guó)這么多優(yōu)秀片區(qū)，這些片區(qū)店長(zhǎng)分享的工作想法，我覺(jué)得我們南昌片區(qū)有很大的空間去提升，未來(lái)要做的事情還有很多，我相信，我們大家一起努力，先由一件事開(kāi)始，做好一件再來(lái)做一件，慢慢的，一定會(huì)看到變化和結(jié)果的。
還有一點(diǎn)讓我覺(jué)得很感動(dòng)的事，公司給參加培訓(xùn)的所有人都安排了運(yùn)動(dòng)健康的課程，讓我們重視自己的健康，好的身體才能對(duì)我們的家庭，對(duì)我們的工作負(fù)責(zé)。
這次在店鋪人員管理上面，有一個(gè)點(diǎn)讓我覺(jué)得受益匪淺，就是關(guān)于店鋪人員組合。
相信很多店長(zhǎng)也都有這樣的疑問(wèn)，我到底需要什么樣的員工組合，才能讓我店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中前進(jìn)，蒸蒸日上。這次學(xué)習(xí)到了一個(gè)黃金三角的理論：1個(gè)高手+2個(gè)踏實(shí)實(shí)干的組合。有了這樣的組合，店鋪的業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn)是可以有的。
還有一點(diǎn)，是關(guān)于店鋪工作的分工，現(xiàn)在店鋪是有陳列、賬務(wù)、倉(cāng)庫(kù)、VIP管理這幾塊的工作，我們現(xiàn)在的方式是每個(gè)人負(fù)責(zé)一塊內(nèi)容。現(xiàn)在很多片區(qū)，是這幾塊工作由每個(gè)員工輪流擔(dān)任。通過(guò)這樣的方式。既把員工的崗位技能全面提升了，又能讓店鋪的這幾項(xiàng)工作做得更好，《店長(zhǎng)培訓(xùn)有感》。我相信每個(gè)員工都是有潛能的，我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)讓她們成長(zhǎng)和展現(xiàn)。
關(guān)于VIP管理
我相信說(shuō)到VIP管理，很多店長(zhǎng)都很有感觸。店鋪業(yè)績(jī)絕大部分來(lái)源于我們的VIP、但是談到VIP管理，大家都會(huì)覺(jué)得很撓頭，為什么，因?yàn)闊o(wú)論我們?cè)偃龔?qiáng)調(diào)要重視，總有員工就是做不好。通過(guò)這次培訓(xùn)，我總結(jié)以下幾個(gè)點(diǎn)，后續(xù)我也會(huì)在店鋪先開(kāi)展這項(xiàng)工作，因?yàn)閂IP不抓好，業(yè)績(jī)就不可能做得好。
1、要所有員工做深入溝通，對(duì)于VIP維護(hù)重要性的認(rèn)識(shí)，發(fā)自?xún)?nèi)心認(rèn)可和要自愿去做。如果不是出自?xún)?nèi)心對(duì)這個(gè)工作的認(rèn)可，也是不可能做好的。但是，說(shuō)一句很殘酷的話(huà)，沒(méi)有VIP的員工，也就等于沒(méi)有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，沒(méi)有穩(wěn)定業(yè)績(jī)，對(duì)于個(gè)人和公司都是一種傷害。
2、我會(huì)在店鋪先設(shè)立一個(gè)VIP組長(zhǎng)，所有人的VIP維護(hù)工作交給組長(zhǎng)來(lái)檢查跟進(jìn)。包括預(yù)約顧客、生日問(wèn)候、情感互動(dòng)等工作，做了就要跟進(jìn)檢查。
3、大家每天就VIP維護(hù)上面，在交接班會(huì)的時(shí)間互相交流困難、分享跟VIP溝通的技巧和方法，讓大家共同進(jìn)步。如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)VIP該員工維護(hù)效果不好，店長(zhǎng)要介入，判斷是否重新分配VIP資源。VIP資源是公司資源，如果在A員工維護(hù)下沒(méi)有結(jié)果，店長(zhǎng)就是及時(shí)調(diào)整資源分配。確保不浪費(fèi)有效VIP。
4、對(duì)于VIP的維護(hù)要走心，方式方法要多樣，有一個(gè)精髓，你怎么對(duì)待你的好朋友，你就同樣對(duì)待你的VIP。
第三篇：培訓(xùn)心得體會(huì)
近期在公司辦公室的組織下，我金馬公司中層管理人員集體聽(tīng)了賈長(zhǎng)松老師的《東方名家》教學(xué)關(guān)盤(pán)講課，感覺(jué)受益匪淺。其中對(duì)我印象最深的是《企業(yè)績(jī)效管理中的薪酬管理》，薪是物資，酬是精神。凡是與錢(qián)有關(guān)的都是薪，凡是與精神有關(guān)的都是酬。要么給物質(zhì)，要么給精神。一定要相信精神比物質(zhì)更加重要。
績(jī)效的績(jī)是成績(jī)、業(yè)績(jī)、結(jié)果的意思，效是指行為。薪酬包括物質(zhì)和精神。物質(zhì)包括獎(jiǎng)金和工資，其中獎(jiǎng)金和目標(biāo)掛鉤，工資和職能掛鉤。精神包括榮譽(yù)和晉升，榮譽(yù)和紀(jì)律掛鉤，晉升和品行掛鉤。這是薪酬和績(jī)效的關(guān)系，畫(huà)圖表示更清楚。
薪酬管理學(xué)中的毛利潤(rùn)=銷(xiāo)售額-約定成本;分紅=毛利潤(rùn)-約定成本，這兩點(diǎn)對(duì)我觸動(dòng)最大，一下子解決了困擾我很長(zhǎng)時(shí)間的問(wèn)題。
菲爾德薪酬法對(duì)企業(yè)管理也很有用，這也把我這兩年來(lái)都沒(méi)有搞出來(lái)的薪酬體系一下子指明了方向。這個(gè)薪酬法最核心的東西是鼓勵(lì)員工挑戰(zhàn)工作極限!這個(gè)方法拿過(guò)來(lái)就能用，我沒(méi)有白學(xué)。這次培訓(xùn)投資回報(bào)率還是很高的。真的是知識(shí)改變命運(yùn)，學(xué)習(xí)成就未來(lái)。我對(duì)管理好同心商貿(mào)又多了很多自信。
“與其去改造一個(gè)不適合的人，還不如重新去選對(duì)一個(gè)有天賦的人!”
“什么叫成功?就是做自己最喜歡的事情，并且做到極致!DDC8啟示錄”
“所有的銷(xiāo)售管理不是管人，而是管理自己?！?/p>
“任何行業(yè)，一定是雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)。要在最終活下來(lái)，一定要做到前2名!”
“決定我們未來(lái)的，不是現(xiàn)有的能力，而是我們的目標(biāo)!”
“目標(biāo)是個(gè)相對(duì)數(shù)，作用是區(qū)分。目標(biāo)=方向+標(biāo)尺?！辟Z老師：
“別人的毛病是我們存在的理由!”
“道歉是一個(gè)人不承擔(dān)后果的最佳途徑!”
“有尺度的夢(mèng)想是目標(biāo)，沒(méi)有尺度的夢(mèng)想是幻想!”
“一家企業(yè)能夠活下去最重要的是’有錢(qián)’，這是一個(gè)生存指標(biāo)?！?/p>
“當(dāng)一家企業(yè)的產(chǎn)品定位到人的身上時(shí)，就失去了主動(dòng)權(quán)!”
“家庭通達(dá)最高境界的途徑是：友情到愛(ài)情，愛(ài)情到親情，親情到無(wú)情?！?/p>
另外使我體會(huì)到管理學(xué)中的九大關(guān)系：
一、過(guò)程與結(jié)果
對(duì)于成功人士的首要評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：那就是能不能為公司創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，我們欣賞你所做的一切努力與付出，但市場(chǎng)是檢驗(yàn)?zāi)愀冻鼋Y(jié)果的惟一標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)至上，我們?cè)u(píng)價(jià)員工的標(biāo)準(zhǔn)不是工作量，是態(tài)度?？蛻?hù)不在于大小，而是在于對(duì)我們公司的貢獻(xiàn)的價(jià)值，有價(jià)值的客戶(hù)才是我們真正的服務(wù)對(duì)象
二、服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
營(yíng)銷(xiāo)在先，服務(wù)在后，服務(wù)是為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的
評(píng)價(jià)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，是客戶(hù)是否為你的服務(wù)買(mǎi)單
沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)量，難有服務(wù)價(jià)值，交錢(qián)的客戶(hù)是認(rèn)同公司的客戶(hù)，服務(wù)認(rèn)同公司的客戶(hù)，才是惟一的價(jià)值。
三、專(zhuān)業(yè)與狼性
銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性，在于是成交大戶(hù)
從武勇到優(yōu)雅過(guò)程是從旺盛到死亡的過(guò)程
專(zhuān)業(yè)并不等于沒(méi)有狼性，專(zhuān)業(yè)是一種時(shí)間的修煉，但首先要有狼性
狼性營(yíng)銷(xiāo)是咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成功營(yíng)銷(xiāo)第一條件
責(zé)任，榮譽(yù)，目標(biāo)都變得無(wú)所謂時(shí)，將失去一切狼性
四、奇招與基本功
不要認(rèn)為自己有奇招，就能成為專(zhuān)家，專(zhuān)家是一個(gè)漫長(zhǎng)修煉的過(guò)程
員工學(xué)習(xí)的方向是銷(xiāo)售技能，到管理技能
我們需要做到的是：建立信任，塑造價(jià)值，告知價(jià)格，立即成交
你對(duì)你的產(chǎn)品相信有多深入，你的客戶(hù)才會(huì)相信有多深
五、成交與感情
成交是為了建立真正而長(zhǎng)久的感情，沒(méi)有成交即談不上感情。
在業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上建立的友誼，勝過(guò)在友誼上建立的業(yè)務(wù)-洛克菲勒。
在成交時(shí)，如果你礙于面子或感情，不敢面對(duì)客戶(hù)促成成交，則說(shuō)明你內(nèi)心中并認(rèn)同這個(gè)產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)有真正的幫助。
一方面你內(nèi)心在恐懼客戶(hù)的拒絕;但你不知另外一方面，客戶(hù)多需要你給他堅(jiān)定的信心，告訴他這個(gè)產(chǎn)品值了。
成交前是魔鬼，成交后是天使。
六、努力與天賦
玉不琢，不成器
有天賦也需要努力，努力可以使一個(gè)人從平凡到優(yōu)秀，天賦可以使一個(gè)人從優(yōu)秀到卓越，不努力會(huì)使一個(gè)人的天賦磨滅，沒(méi)有任何價(jià)值
七、成長(zhǎng)
對(duì)管理者，永遠(yuǎn)先做應(yīng)該的事情，再做喜歡做的事情。
對(duì)于一個(gè)人的興趣，也需要管理。
八、抗拒與需求
抗拒就是需求，嫌貨者才能買(mǎi)貨。
不要被客戶(hù)的抗拒影響，我們要做的事情是以客戶(hù)的拒絕為支撐點(diǎn)，從正面對(duì)客戶(hù)施加影響，不是客戶(hù)影響你，就是你去影響客戶(hù)。
九、比較與信念
成功人士先相信后看到
注意力等于事實(shí)。
以上是本人在觀看賈老師《東方名家》講座當(dāng)中最大的收獲以及感想，把這些體會(huì)寫(xiě)下來(lái)，希望能與各位同事一起分享，一起進(jìn)步。
第四篇：培訓(xùn)心得體會(huì)
懷著空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了xx有限公司xx分公司第x期組訓(xùn)培訓(xùn)班。通過(guò)xx余天的積極參與和全心投入，我在對(duì)壽險(xiǎn)的知識(shí)、態(tài)度、技巧和習(xí)慣等各個(gè)方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jī)，這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的幫助和指導(dǎo)是分不開(kāi)的，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我就沒(méi)有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷表示衷心的感謝！
培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量、第x期組訓(xùn)班有兩條醒目的精神標(biāo)語(yǔ)：一條是xx，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓(xùn)的事業(yè)；另一條是xx，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)。從培訓(xùn)班一開(kāi)始我就把它們當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。xx曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切1只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓(xùn)班為期x周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節(jié)課班主任就要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹(shù)立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿(mǎn)的熱情，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回有什么理由不去珍惜和努力呢積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。
第五篇：培訓(xùn)心得體會(huì)
如今，社會(huì)日益開(kāi)放和現(xiàn)代化，女性人力資源在組織中的數(shù)量越來(lái)越龐大，不僅如此女性自身更是擁有一些男性無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)特征，對(duì)于女性員工的優(yōu)勢(shì)的探討，將有利于我們進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到女性人力資源的價(jià)值所在，并更好的開(kāi)發(fā)和管理女性員工，挖掘她們的優(yōu)勢(shì)潛能。
首先，女性相對(duì)于男性，擁有更強(qiáng)的語(yǔ)言能力、更細(xì)致的觀察能力以及更好的記憶能力。其次，女性擁有良好的人際交往的能力，可以促進(jìn)其余同事、上下級(jí)的合作和溝通，并有利于企業(yè)信息的暢通和知識(shí)的共享，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。同時(shí)女性在管理上也有自身的顯著優(yōu)勢(shì)，英國(guó)利茲大學(xué)女教授梅特卡夫主持的一項(xiàng)調(diào)查顯示：與男性相比，女性管理者的職業(yè)素質(zhì)有十大優(yōu)勢(shì)，即堅(jiān)決果斷、耐力持久、善于引導(dǎo)、敢于創(chuàng)新、富有靈感、開(kāi)放納新、決策清晰、長(zhǎng)于合作、腳踏實(shí)地、善解人意。最后女性更渴望穩(wěn)定也更懂得感恩，所有她們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也相對(duì)較高。
女性人力資源所擁有的這些優(yōu)勢(shì)自身不僅可以促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展和成功，同時(shí)可以與男性人力資源形成互補(bǔ)，從而使人力資源的配置更加合理，人盡其才、物盡其用，實(shí)現(xiàn)組織資源的最優(yōu)化配置。既然如此，組織就應(yīng)該把握女性員工的特征，對(duì)其進(jìn)行充分有效的管理。
一、女性員工的特點(diǎn)
（一）女性更渴望人際交往和歸屬感
相關(guān)研究顯示，女性更需要人際關(guān)系，她們希望受到別人的歡迎，得到別人的贊賞。也很在意自己在別人眼中的地位，希望被社會(huì)接納和贊同。同時(shí)女性更害怕孤獨(dú)和寂寞，希望自己歸屬于某個(gè)群體，并在群體中得到支持。
（二）女性更容易抑郁和焦慮
“科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，女性比男性更易患抑郁癥。美國(guó)哈佛大學(xué)的著名流行病學(xué)家Kessler教授調(diào)查發(fā)現(xiàn)，女性抑郁癥的終身患病率是25%，而男性終身患病率則為12%。女性遭受抑郁病癥困擾的危險(xiǎn)性是男性的兩倍?！睆纳飳W(xué)角度來(lái)說(shuō)，女性是抑郁癥的易感人群。由于女性的激素在月經(jīng)周期、妊娠期、更年期都會(huì)發(fā)生劇烈變化，這種特殊的生理過(guò)程和變化會(huì)間接導(dǎo)致神經(jīng)遞質(zhì)代謝異常，最終導(dǎo)致抑郁癥。從社會(huì)心理角度來(lái)說(shuō)，女性承受著來(lái)自工作和家庭的雙重壓力，與男性相比，她們更為敏感和脆弱，更容易感受到工作中的挫折和人際交往沖突，從而帶來(lái)情緒上的不良反應(yīng)和焦慮。
（三）女性更容易陷入工作家庭沖突
當(dāng)今社會(huì)，一方面，對(duì)女性員工的社會(huì)角色的期待是要她們勝任職業(yè)，跟上社會(huì)潮流，順利出色的完成工作任務(wù)；另一方面，在家庭中，又期待女性成為賢妻良母，期待女性能夠更好地履行相夫教子的職責(zé)。所以女性不僅要按時(shí)順利的完成工作任務(wù)，同時(shí)要操持大部分家務(wù)，更多的承擔(dān)教育孩子，照顧老人的責(zé)任，讓男人安心的外出打拼。而因?yàn)闀r(shí)間和精力的限制，女性員工就不可避免的陷入了工作家庭沖突。女性員工面臨的工作家庭沖突會(huì)不可避免的造成女性員工的心理壓力和疲憊，而長(zhǎng)期處于壓力和疲憊狀態(tài)下，會(huì)影響她們的工作生活質(zhì)量，降低她們的工作績(jī)效。
（四）女性特有的生理特征
女性需要經(jīng)歷獨(dú)特的生理階段：懷孕期、生育期和哺乳期，以及更年期。在這三個(gè)時(shí)期，女性往往要面對(duì)很多來(lái)自工作和家庭的矛盾，以及工作時(shí)間和精力的限制。同時(shí)有研究表明，在女性這些特殊的生理時(shí)期，對(duì)壓力更為敏感，工作或生活中一些細(xì)微的變化也可能給她們帶來(lái)壓力。而且尤其是在“準(zhǔn)媽媽”階段的女性員工往往很難在組織中繼續(xù)待下去，經(jīng)常會(huì)被辭退或主動(dòng)請(qǐng)辭。
二、女性員工管理的相關(guān)建議
針對(duì)女性員工獨(dú)有的生理和心理特點(diǎn)，以及她們所面對(duì)的社會(huì)性別文化所帶來(lái)的一系列心理障礙和工作家庭沖突?，F(xiàn)就組織中的女性人力資源管理提出以下建議：
（一）建構(gòu)男女平等的組織制度和組織文化
傳統(tǒng)的性別文化給女性員工帶來(lái)了一定的心理障礙和心理壓力，盡管社會(huì)上關(guān)于女性的文化意識(shí)不是一朝一夕可以改變的事情。但是組織可以在組織內(nèi)部采取種種措施建立男女平等的組織制度，營(yíng)造平等的組織文化氛圍。這樣既可以?xún)?yōu)化組織環(huán)境，也為員工樹(shù)立一個(gè)榜樣，并對(duì)員工進(jìn)行潛移默化的影響，逐漸灌輸科學(xué)的性別意識(shí)。具體可以從以下幾個(gè)方面著手：
1、招聘中的男女平等，除體力原因外，組織不應(yīng)在招聘中排斥女性，或是對(duì)女性的年齡和婚姻狀況進(jìn)行不合理的限制；
2、績(jī)效考核中客觀評(píng)估女性員工的能力和貢獻(xiàn)，在薪酬和福利方面也應(yīng)該男女一視同仁；
3、在工作安排、晉升上應(yīng)給予男女相同的機(jī)會(huì)，打破女性職業(yè)發(fā)展的“玻璃天花板”現(xiàn)象；
4、對(duì)不同性別的員工的人力資本投資機(jī)會(huì)的分配均等也是有效管理女性員工的重要措施，這里主要指在選擇培訓(xùn)對(duì)象上，不應(yīng)該存在性別歧視。如果不給或限制女性員工的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，就不能很大程度的開(kāi)發(fā)女性的潛能，也限制了女性的職業(yè)發(fā)展；
5、為女性員工提供與其他杰出成功女性接觸和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，共同分享如何處理工作家庭沖突，如何更好的實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
（二）女性員工的彈性工作設(shè)計(jì)
由于女性員工所面對(duì)的工作家庭沖突，針對(duì)女性員工的彈性工作設(shè)計(jì)顯得尤其重要。首先在工作計(jì)劃和時(shí)間安排上給予女性員工更多的自主權(quán)，關(guān)注任務(wù)的完成和工作的產(chǎn)出，而不是硬性規(guī)定員工工作的時(shí)間和精力的投入。其次在工作方式上，可以采取工作分擔(dān)和工作輪換的方式。由兩人或多人組成小組，自主安排工作任務(wù)并輪流承擔(dān)不同任務(wù)，這樣也可以加強(qiáng)組織內(nèi)員工的交流，并使工作內(nèi)容豐富化。最后，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上工作，網(wǎng)上會(huì)議都已成為現(xiàn)實(shí)。這樣既可以為員工提供彈性的工作地點(diǎn)，讓員工不管是在辦公室，家里，或者是一間咖啡館都可以進(jìn)行工作，同時(shí)也為組織節(jié)約了空間和金錢(qián)成本。
（三）針對(duì)女性生理特征的管理建議
首先，在關(guān)于如何對(duì)待“準(zhǔn)媽媽”女性員工的問(wèn)題上，人力資源管理者應(yīng)該經(jīng)常與女性員工進(jìn)行溝通交流，及時(shí)了解她們的婚育情況，提前做好人才儲(chǔ)備，同時(shí)還應(yīng)該為處于懷孕期的女性員工提供更為安全和舒適的工作環(huán)境，避免讓她們進(jìn)行加班和超負(fù)荷工作。這樣既可以避免由于人手短缺帶給組織的負(fù)面影響，還可以增加員工的歸屬感和忠誠(chéng)度。
其次，女性員工會(huì)因?yàn)樯?、哺乳子女等原因暫時(shí)的退出工作崗位，等到她們?cè)俅畏祷毓ぷ髦校赡軙?huì)因?yàn)樵兄R(shí)和技能的陳舊，而不能勝任工作，跟上企業(yè)的發(fā)展。針對(duì)這種情況，首先，在離崗期間，組織應(yīng)隨時(shí)與員工保持聯(lián)系，為她們提供工作知識(shí)和技術(shù)變革的信息以及企業(yè)的發(fā)展近況，同時(shí)還可以在到崗之后加強(qiáng)對(duì)女性員工的培訓(xùn)。
最后，在女性特殊的生理時(shí)期，可能會(huì)不自覺(jué)的產(chǎn)生一些情緒，并將其帶入工作中。組織管理者應(yīng)該盡量設(shè)身處地的為女性員工著想，多給予一些寬容和體諒。
（四）更多的針對(duì)女性員工的員工援助計(jì)劃
員工援助計(jì)劃是組織為了幫助組織員工更好更快的處理個(gè)人所碰到的危機(jī)和壓力，同時(shí)促進(jìn)組織更好更健康的發(fā)展而采取的一系列幫助措施。女性作為一個(gè)特殊群體，會(huì)面臨一些獨(dú)特的心理障礙和現(xiàn)實(shí)沖突，所以組織應(yīng)考慮在實(shí)施一般員工援助計(jì)劃的基礎(chǔ)上，針對(duì)女性采取一些相應(yīng)的員工援助計(jì)劃。
1、設(shè)立專(zhuān)門(mén)的女性組織
在組織內(nèi)部設(shè)立專(zhuān)門(mén)的女性組織，不僅為女性員工在公司的發(fā)展提供一個(gè)良好的平臺(tái)，也更好的滿(mǎn)足了女性強(qiáng)烈的歸屬需求。專(zhuān)門(mén)的女性組織還可以推進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展、職業(yè)發(fā)展和工作家庭的平衡，積極組織女性參與各類(lèi)有益活動(dòng)，并倡導(dǎo)和鼓勵(lì)性別平等和多元文化的傳播。如摩托羅拉在這方面就做的非常好，他們建立了摩托羅拉麗人商會(huì)，為女性員工開(kāi)設(shè)“父母俱樂(lè)部”，教授育兒經(jīng)；組織女性員工進(jìn)行“職業(yè)形象管理培訓(xùn)”，滿(mǎn)足女性的愛(ài)美需求，在事業(yè)出色的基礎(chǔ)上，形象更出眾；舉辦“導(dǎo)師”活動(dòng)，幫助女性員工解決工作生活上的困難，讓她們的壓力和煩惱得以釋放。
2、做好女性員工的職業(yè)生涯規(guī)劃
可以為她們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，為她們的職業(yè)發(fā)展找尋方向，有助于她們明確自己的工作前景和目標(biāo)，有了目標(biāo)才會(huì)更有動(dòng)力。同時(shí)還可以幫助女性進(jìn)行正確的自我定位，了解自己的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也看到本身的不足之處。為她們?cè)诠ぷ?、生活中正確的評(píng)價(jià)自己提供依據(jù)。在面對(duì)多重角色時(shí)，幫助她們適應(yīng)這些角色的轉(zhuǎn)換，正確處理好家庭與工作關(guān)系。
3、必要的心理健康培訓(xùn)和咨詢(xún)
可以定期請(qǐng)心理咨詢(xún)師為女性員工提供心理健康培訓(xùn)和相關(guān)咨詢(xún)，讓她們認(rèn)識(shí)心理問(wèn)題、學(xué)會(huì)預(yù)防和解決心理壓力和問(wèn)題。同時(shí)也可面向員工家屬，必要時(shí)進(jìn)行家庭干預(yù)，對(duì)于女性員工來(lái)說(shuō)可以增強(qiáng)她們的社會(huì)支持感。
4、其他援助措施
多組織家庭式的聚餐、體育活動(dòng)和舞會(huì)，鼓勵(lì)女性員工和家人一起參加組織活動(dòng)，這樣就有助于使女性員工的家人更理解和支持她們的工作。
同時(shí)，還可以設(shè)立日托中心，日托中心可以緊鄰辦公室，方便母親照顧孩子。甚至可以允許女性出差時(shí)攜帶孩子、家人等。
