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第一篇：銀行行長培訓心得體會

經(jīng)過這次中央財經(jīng)大學行長培訓課程的學習，我了解到作為一名支行行長首先要知道自己在服務管理與營銷管理中的角色、職責和怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務等。在服務管理中首先要制定服務流程、標準和規(guī)范;制定服務的考核標準，并讓全體員工都清楚了解;對員工的服務情況不但要進行定期的檢查評估、面談溝通，而且要把評估情況進行反饋;對客戶的需求要快速反應，及時組織資源滿足客戶需求;掌握客戶對服務的評價和反饋，對客戶意見要及時進行回復;妥善處理客戶投訴，確?？蛻魸M意;及時發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題，想辦法進行改善和處理。

一、網(wǎng)點主任服務與營銷

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標 、計劃和流程，然后將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最后對營銷目標執(zhí)行情況進行評估和反饋。

那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務?隨著同行服務不斷創(chuàng)新，客戶期望值的提升等，銀行服務業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務是一種感覺，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態(tài)度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業(yè)形象;其實要識別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動為客戶介紹業(yè)務信息，與客戶建立聯(lián)系，因為發(fā)展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：

1、學人之長找不足。我行以服務先進行為標桿，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設(shè)施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節(jié)等，一一記錄下支行的具體做法，結(jié)合自身實際，查找不足，加以規(guī)范和整改。

2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務品質(zhì)大行動，要求所有網(wǎng)點嚴格按照總行制定的規(guī)范化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網(wǎng)點根據(jù)其周邊環(huán)境、服務設(shè)施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優(yōu)化服務環(huán)境，增強對外服務能力。

3、優(yōu)化流程提效率。按照“崗位、業(yè)務、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務改造模式，最大限度地提高柜面員工的工作時效，提升柜面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線為一線服務的具體措施，提高二線為一線服務水平，提升全行整體服務能力。

4、加強考核促發(fā)展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領(lǐng)導為員工、二線為一線、一線為客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權(quán)重，獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發(fā)員工服務激情;以支行為先導，打造精品網(wǎng)點、示范網(wǎng)點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升

二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風險

銀行業(yè)的風險是指銀行在經(jīng)營管理過程中，由于各種不確定因素的影響，使實際收益與預期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機會和可能性。具體分為信用風險、國家和轉(zhuǎn)移風險、市場風險、利率風險、流動性風險、操作風險、法律風險和聲譽風險八類。

隨著銀行業(yè)案件的增多，金額的加大，必須要有嚴格的內(nèi)部控制和防范操作風險的措施。內(nèi)部控制方面著重做好審批、授權(quán)、檢查、核對、經(jīng)營業(yè)績審查、資產(chǎn)的保護、職責的分工、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動。不能以互相信任代替管理，以日常習慣代替制度，以照顧情面代替紀律，不能存在僥幸心理。要以規(guī)章制度約束自己。

三、打造高績效團隊

一個團隊要想取得好成績，首先必須制定一個“好目標”，所謂“好目標”就是與上級保持一致，具有挑戰(zhàn)性;其實隊員間要相互溝通，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團隊關(guān)系，俗話說的好：“團結(jié)就是力量”，再次就是要用競賽、旅游、公開表揚等激勵方法不斷提升團隊的士氣。

四、支行的營銷技巧

營銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟運行的先行科學。我國正處于從計劃經(jīng)濟進入市場經(jīng)濟的運行過程，所以營銷對于我們從事服務行業(yè)的人員來說是一片工作學習生活的真空區(qū)，通過此次學習有了一定的感受。

我們從事銀行工作的人員要認清社會形勢，不能像以前一樣等客上門，而要走出去，了解客戶的需求，并把客戶的需求作為一種工作目標去努力實現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象，解除客戶的戒備心理，建立良好的信任關(guān)系。總之就是實時把握客戶需求，實現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得**，在以后的工作中，我一定盡力學以致用，為**市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多、更好!

第二篇：新教師培訓心得體會

理想是什么？托爾斯泰說，"理想是指明的路燈，沒有理想，就沒有堅定的方向，而沒有方向，就沒有生活。中央電視臺一位出色的主持人說過，理想不是我們兒時作文里的想象的美好職業(yè)。當有一天你做了這件事情之后，未必這件事情就是你的理想，而真正的理想是你做了這件事情之后，重新定義你的人生，愿意為之承受一切，付出一切，那時你才有資格去說你的理想。

我的理想又是什么？

畢業(yè)后去學校當了一名代課老師，在這其中，我曾以初生牛犢不怕虎的干勁全力以赴的做事情，也曾用筆記錄下自己的點滴。"從沒有任何事讓我的內(nèi)心感到如此震撼，讓我如此心懷熱情，這，就是理想的力量。"多少次，真真切切地感受到了教師職業(yè)的崇高，卻也體會到了自己的渺小。耳邊也聽到過同行的抱怨，更多地卻是看到他們孜孜不倦的態(tài)度和精神，更加堅定了自己的決心。

通過參加這次短期培訓，我學到了很多東西。老師們的精彩講解和閃光的個人魅力，使我受益匪淺，我體會到了他們對于自己的教育理想的執(zhí)著和堅守。"守住一間教室"、"戴著鐐銬跳舞"，這些話語讓人心潮澎湃。聽到老師與孩子們的感人故事以及用愛譜成的一首首教育樂章，我無法抑制自己的感動。沒有崇高的教育理想，沒有鍥而不舍地向理想邁進的人生態(tài)度，沒有奉獻青春與愛心的精神，他們怎么能在自己的教育人生中創(chuàng)造教育奇跡？這將是我為之奮斗的方向，是我需要用自己的一生去詮釋的意義。

如今，在距離上我似乎離理想更近了。而面對著它，我卻覺得自己離它很遠。蘇霍姆林斯基這樣說，"一個真正的人應當在靈魂深處有一份精神寶藏，這就是他通宵達旦地讀過一兩百本書。"作為一位即將走上教師崗位的老師，我汗顏，羞愧難當。我的精神世界相對于一個優(yōu)秀的教師來說太匱乏了。在這兩天的培訓里，培訓老師們都不約而同地談到了讀書的意義，我深刻地體會到讀書之于教師專業(yè)發(fā)展的重要性，對于教師成長的重要意義。鄭宏老師講述了如何做一個好老師，其中最重要的一點是讀萬卷書。對于教師而言，我們要"讀教育經(jīng)典，讀教育報刊，讀人文書記，讀有關(guān)學生方面的書"，只有讀書才能充實我們的人生，才能使人生變得有意義，正如王老師在報告中所說的那樣，我們要"讓讀書成為一種習慣，養(yǎng)成一種學習的生活方式"。承擔著教書育人這一職責的教師，需要用自己的行動去影響學生，使他們養(yǎng)成閱讀的習慣，促進學生的健康成長。如果教師沒有閱讀的熱情，怎能點燃學生的閱讀熱情？如果教師自己不讀書、不學習，如何能說服教導學生去讀書？

除了鼓勵新教師"讀千古美文，做謙謙君子"之外，新教師培訓的老師們用他們的實際行動告訴我們，教育要用心，教育者必須要奉獻自己的愛心。"用心做事，用情做人，關(guān)注每個生命的成長"，這是陳老師教育生活的真實寫照，也是我們新教師在工作崗位上要奉行的準則。關(guān)愛學生是教師師德的靈魂，是教師職業(yè)道德的最根本的表現(xiàn)。著名的教育家夏D尊說：教育沒有情感，沒有愛，如同池塘沒有水一樣。沒有水，就不能稱其為池塘，沒有愛，也就沒有教育。因此，教師要公平地對待和評價每一位學生，關(guān)愛、尊重、激勵每一個學生，不拋棄，不放棄。不僅要關(guān)心學生的學習，也要關(guān)心學生的心理健康，引導學生全面、健康的成長。

培訓為我們新教師的實際發(fā)展也給予了指導。教學常規(guī)方面，張老師指導了我們?nèi)绾螌懡虒W計劃以及課后記；丁老師就如何進行教學設(shè)計以實現(xiàn)有效課堂教學進行了深刻的講解；在教學教法經(jīng)驗方面，韓老師通過"聽課、評課"的指導，讓我們更加明確上好一堂專業(yè)課的標準，適時改進教學方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學，爭取精益求精。對于教師專業(yè)發(fā)展，各位教師先后提到了教師進行教學反思的重要性，楊老師講述的自己對教學過程的反思更讓我們體會到教育名家的成功之路――教學反思。

這次培訓點亮了我即將踏上的教師之路，使我更加明確了自己努力地方向，堅定了為理想奮斗的決心。

一、終身學習。作為教師，我們首先要豐富自己的專業(yè)知識，并且掌握必須的心理學、教育學和管理科學等知識。其次，還要通過閱讀大量的教育經(jīng)典、人文書籍等充實自己，豐富我們的智慧。在實際教學中，教師必須勤于學習，勇于實踐，扎扎實實，并通過向有豐富教學經(jīng)驗的優(yōu)秀教師學習、與同事的交流、合作不斷提升自己。

二、關(guān)心熱愛學生。尊重、信任是我們愛學生的基礎(chǔ)。我們要用自己的真心去關(guān)愛、尊重、信任每一位學生，也只有這樣，我們才能獲得他們的信任。正如程老師所說的那樣，愛是可以收獲的。我們要了解學生、走近學生，與學生真誠地交流溝通，做學生的朋友、知己，用愛心對待他們。

三、不斷反思，不斷豐富自己。教育家朱永新認為，如果我們能隨時隨地把我們的所思、所想、所感記錄下來，相信這是你一生最大的財富。而培訓老師的精彩講解無一不向我們展示出反思對于教師專業(yè)成長的重要。經(jīng)驗加反思等于成長，我想我會把自我反思當成一種習慣，以促進自己的成長。

在培訓的日子里，感動、渴望、期待一直充斥著我的心靈。站在理想的起跑線上眺望，自己的不足并沒有讓我灰心喪氣，而是讓我心里充滿了充實自己的"欲望"。人是需要被激勵的，新教師的崗前培訓激勵了我，在今后的日子里，我會腳踏實地、不斷學習，用自己的熱情和責任心，處處以師德要求自己，做好自己的本職工作。感謝您的導航，我會展翅飛翔！

第三篇：新教師培訓心得體會

這次xxxx年上學期的新教師培訓，對我非常的有意義，因為我有三年的教育工作經(jīng)歷所以特別能有切身的體會。教育局的領(lǐng)導和骨干教師的講座也為我將來的工作初步地指明了方向，使我明白教師這個職業(yè)的沉重份量，對我日后的教育工作有很大的意義。各位領(lǐng)導為我們新教師考慮得非常周到。從始業(yè)教育到專業(yè)成長，從師德學習到班主任培訓，從教師教學工作，到學生學習常規(guī)，面面俱到，細致入微，在各方面對我們加以培訓。讓我們樹立起師德觀念，規(guī)范教學過程，能在起步上就做好。

一、選擇教師職業(yè)、無怨無悔

在這次的開班曲禮上，李玉宇老師為我們解答了很多疑惑，幫助我們要學會認識自己、準確定位自己，并要為成功做好準備。聽了這次講座后使我更加對我們教育的前途充滿了信心，也堅定了自己扎根于人民教育事業(yè)、扎根于我們教育這片充滿希望的熱土的信心。

二、做善于溝通、熱愛學生的老師

想要上好一堂課，教師本身的溝通能力就非常重要，我們可以通過表情、手勢、姿態(tài)、講話方式等向?qū)W生傳達出積極、鼓勵的一面，肯定孩子后天的東西，鼓勵他們努力歸因。最簡單的肯定，就是按孩子的說法做出有意義和正面的反應，而不挑戰(zhàn)或否定孩子的話。這樣慢慢的就能與孩子有效的進行溝通。

在這次培訓中，怎么樣處理與學生關(guān)系這點上，讓我感悟最深的是教師必須關(guān)愛學生，尊重學生的人格，促進他們?nèi)娼】档匕l(fā)展。作為教師，應該多與學生進行情感上的交流，做學生的知心朋友、這種愛也需要教師對學生傾注相當?shù)臒崆?，對他們給予各方面的關(guān)注，從心靈上、思想上、身體上、學習上去關(guān)心、熱愛、幫助，理解與愛使教師與學生在心靈得以溝通，共同分享成功的喜悅，分擔挫折的煩惱。

三、精進業(yè)務、不斷成長

這次培訓還講到了很多專業(yè)方面的知識，使我進一步確定了自己的方向，并且有了日后工作的指南針。如怎么樣撰寫教育教學案例、怎么進行作業(yè)設(shè)計與批改、怎么樣讓課堂練習不斷升值、如何上好試卷評價等。

讓我明白終身學習是我們不僅要提升自身的專業(yè)知識，還要學習更多方面，如教育學、心理學、課程改革理念等等。同時我們也要學會做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀察、研究、思考；處理好與學生、家長、同事之間的關(guān)系，那么相對來說，工作起來就會更得心應手。

不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學水平就少了這個環(huán)節(jié)；不斷的反思、改進。教師職業(yè)沒有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。

四、制定目標、規(guī)劃生涯

制定短期和長期的發(fā)展規(guī)劃，通過各種途徑來實現(xiàn)自己的目標并超越自我，實現(xiàn)人生價值。

教師職業(yè)作為一種以人育人的職業(yè)，對其勞動質(zhì)量提出的要求是很高的、無止境的，所以，作為一名教師，我時刻告誡自己要追求卓越，崇尚一流，拒絕平庸。我相信這也是每一個教師所追求的思想境界。因此必須努力學習比較系統(tǒng)的專業(yè)知識、教育科學知識，不斷提高自己的師德修養(yǎng)，豐富自身的人文底蘊；積極投入教育科研，探索規(guī)律，提高自身的教育教學水平。

作為一名新教師，我還有許多地方要學習，在工作中不斷吸取經(jīng)驗豐富自己。多去觀摩優(yōu)秀教師的課堂教學，同時在講座中總結(jié)經(jīng)驗，真正應用到自己的教學中去，讓自己成為學生學習的引導者、促進者，在今后的生活中也要與學生共同成長。堅定不移的熱愛這份教育事業(yè)。