千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《空乘實(shí)訓(xùn)心得體會》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《空乘實(shí)訓(xùn)心得體會》。
第一篇：空乘實(shí)訓(xùn)心得體會
今天（20xx年4月15號）在實(shí)訓(xùn)樓報告廳進(jìn)行了我的'“從今天開始不凡”勵志演講的第二站――空乘系專場！反響還好！
正如我在演講中說到的那樣：一切偉大的行為和思想都有一個微不足道的開始！今天又做了第二場，人生就是一次次的嘗試，一次次的獲得，最后才可以一次次的成功！今天演講完后對我來說不是句號，也不是逗號，我要它是感嘆號！我希望得到你們的肯定！我會一直做下去的。
空乘系的同學(xué)們，正如我所說的那樣：你們可以當(dāng)面找我，也可以到我的blog里去找資料，我非常愿意幫助你們，我的人生會因?yàn)橛心銈兊男枰兊酶泳实摹?/p>
今天的空乘專場，有不足，我也了解了一些人的建議，我知道自己還需要努力，但是請各位放心，我張黎就是一個會改變的人，我會聽取你們的建議的，而且我會去行動的！下一次你們見到的必將是更優(yōu)秀的張黎！謝謝各位?。銈兛梢栽谖业牟┛屠锪粝陆ㄗh哦！張黎謝謝你們?。?/p>
當(dāng)然你們的改變才是我最希望看到的，也是對我最大的肯定！朋友們，加油吧！記住那八個字：馬上行動，一切可能！
下面我準(zhǔn)備了幾個問題，希望你可以幫助回答一下，以便我可以進(jìn)步?。粞曰卮穑?/p>
①你覺得我的演講還有什么不足的嗎？（直言不諱）
②聽我的演講你覺得自己最大的收獲是什么？
③你最喜歡我的演講哪一段？
④我的觀點(diǎn)你有哪些是反對的，你的觀點(diǎn)是什么呢？（我要向你們學(xué)習(xí)）
最后我好想說：感謝那些幫助我的人們，沒有你們，張黎再厲害，也什么都做不了！謝謝你們！
第二篇：西格瑪體會
觀念轉(zhuǎn)換 科學(xué)推進(jìn)
——學(xué)習(xí)“六西格瑪”心得體會 2010年8月，我參加了公司組織的六西格瑪培訓(xùn)，培訓(xùn)期間將車間某重點(diǎn)型號產(chǎn)品作為實(shí)際改善項(xiàng)目，下面談?wù)勎覍W(xué)習(xí)六西格瑪所獲得的心得和體會。
六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，就必須以最低的成本換取客戶的滿意，這是我們的目標(biāo)。 剛開始接觸六西格瑪時，給我的感覺就是數(shù)理統(tǒng)計，是通過數(shù)理統(tǒng)計的方法來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進(jìn)而獲得改善的一種方法。完整學(xué)習(xí)后我才真正體會到六西格瑪是一個解決問題過程中的方法理念，是一種改變思想和文化的哲學(xué)，是一門領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作、溝通的藝術(shù)。 通過學(xué)習(xí)，它改變了以前我們單憑經(jīng)驗(yàn)直覺判斷問題、對問題含糊定性描述、想當(dāng)然解決問題的固有習(xí)慣和工作方法，而是把運(yùn)行數(shù)據(jù)作為分析、解決問題的關(guān)鍵依據(jù)；它培養(yǎng)我們在日常的工作中養(yǎng)成精細(xì)管理的意識和思維，形成注重事實(shí)和數(shù)據(jù)的氛圍；通過實(shí)施項(xiàng)目，我們可以對項(xiàng)目流程采用量化的方法分析影響的因素，充分運(yùn)用六西格瑪?shù)囊幌盗泄ぞ?，按照由外及?nèi)、由粗到細(xì)、層層過篩、層層剝繭的思路，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度；一個六西格瑪項(xiàng)目的實(shí)施，離不開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員齊心協(xié)力、相互配合、精誠合作。從項(xiàng)目最初的“頭腦風(fēng)暴”查找因素、“因果矩陣”篩選因子到項(xiàng)目的最終成功，每個階段都凝結(jié)了團(tuán)隊(duì)成員的智慧、心血和汗水。正是大家親歷親為項(xiàng)目的實(shí)施及分享項(xiàng)目成功的喜悅，才使大
家的心攏在了一起，思想意識發(fā)生了變化，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保瑸轫?xiàng)目的順利推進(jìn)積極出謀劃策，并舉一反三，關(guān)注項(xiàng)目成果控制的同時，提出新的改進(jìn)理念和思路。六西格瑪一系列持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，給我們帶來的不僅僅是可觀的經(jīng)濟(jì)效益,更重要的是它所帶來的隱性效益—人的思想、意識的轉(zhuǎn)變。讓“數(shù)據(jù)說話”成為我們探討問題的前提。在日常工作中貫徹落實(shí)“精益生產(chǎn)”的先進(jìn)理念，深挖浪費(fèi)根因、杜絕一切浪費(fèi)；隨著“六西格瑪”理念的步步推進(jìn)，我相信公司將會不斷持續(xù)改進(jìn)，一定會實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。篇二：六西格瑪學(xué)習(xí)心得
六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟
六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?s?潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見：
其一，觀念轉(zhuǎn)換
科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項(xiàng)目，大到一個企業(yè)都可以計量。 在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。
其二，科學(xué)推進(jìn)
提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。 其三，打造六西格瑪文化
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進(jìn)型的動態(tài)管理。 其四，善于發(fā)現(xiàn)
把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點(diǎn)什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。
其五，合作、學(xué)習(xí) 六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。
其
六、務(wù)實(shí)避虛
要務(wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9s推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同9s管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。
我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很
多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9s和tpm推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝. 學(xué)員心得體會選摘
董友明 中航工業(yè)西航 西航動力副總工程師
精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，
曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主管工程師
近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對
于六西格瑪、精益、平衡計分卡、eva、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得概括起來即是兩個“中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中心；以過程為中心，追求持續(xù)改進(jìn)；科學(xué)的問題解決方法；以黑帶為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。
溫學(xué)兵 中航工業(yè)西航 車間工藝室主任
精益六西格瑪需要處理整個系統(tǒng)的問題，同時要分析和解決的問題也更復(fù)
雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所
以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有力地推動精益六西格瑪。 王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理 黑帶學(xué)習(xí)是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強(qiáng)地奮斗。
黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點(diǎn)。 今天無論是否能取得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點(diǎn)、新的開端，黑帶并非結(jié)束。
邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù)部工藝員
自從學(xué)習(xí)六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。
作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費(fèi)等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費(fèi)為關(guān)注目標(biāo)，從而最終達(dá)到強(qiáng)健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的目的。
六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解
理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升?，F(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨(dú)前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。
劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任
曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而已，在學(xué)習(xí)
綠帶及應(yīng)用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我不得不說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F(tuán)隊(duì)，“不是一個人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn)；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪?shù)暮?，更在于持續(xù)，需要我們每一個六西格瑪學(xué)員用百般的熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
繆萬勝 中航工業(yè)上電所 軟件工程研究室主任
這幾年我參加過許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學(xué)習(xí)是我感
到最實(shí)在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知識本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。
尹俊成 中航工業(yè)金城 南京機(jī)電中心科研管理部副部長
邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐是六西格瑪教學(xué)的最大特點(diǎn)，既強(qiáng)化理解鞏固學(xué)習(xí)，又能使
企業(yè)見到實(shí)際的效果，為企業(yè)創(chuàng)造價值。六西格瑪是對企業(yè)現(xiàn)有的做事習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)說話是對權(quán)勢說話、權(quán)威說話的一種挑戰(zhàn)。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位主義，轉(zhuǎn)為橫向聯(lián)合團(tuán)隊(duì)契約式的協(xié)作。六西格瑪把高級的統(tǒng)計技術(shù)簡單化、程序化、平民化。
蔡永波 中航工業(yè)凱天 精密機(jī)械加工廠廠長
學(xué)習(xí)的過程就是進(jìn)步的過程，員工對變革的接受度是決定最終成效的關(guān)鍵
點(diǎn)之一，管理企業(yè)不能像宗教信仰一樣來管理員工的思想，但可以通過理論認(rèn)知、實(shí)踐認(rèn)知、每個人的需求層次展開激勵，達(dá)到提高員工變革接受度，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力的良好效果。
曾濤 中航工業(yè)成飛 數(shù)控加工廠廠長助理
學(xué)校的學(xué)習(xí)是科學(xué)知識的積累，是讓我獲得認(rèn)知世界的技能，告訴我客觀
的世界如何存在，讓我具備自我學(xué)習(xí)能力。而精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)是在工作后最讓人震撼的一次經(jīng)歷，是一次跨度最長的學(xué)習(xí)，是一次需要自己深入現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，是一次需要閉卷考試的學(xué)習(xí)??它不僅僅給了我知識，六西格瑪?shù)闹R，更重要的是它給了我一種系統(tǒng)思考問題的思想。如何抓住問題本質(zhì)，如何抓住問題的核心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時間中，我們能解決多少關(guān)鍵而有效的問題？！
感謝帶我走進(jìn)六西格瑪世界的各位老師，感謝您的系統(tǒng)策劃、辛勤備課、
諄諄教誨，學(xué)習(xí)意味著您給了我一種無窮的財富！ 魏倩 中航工業(yè)成發(fā) 質(zhì)量主管 通過為期一年的黑帶課程的培訓(xùn)，使我更深刻地理解和掌握了如何將顧客
的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的關(guān)鍵過程特性要求；如何對過程中復(fù)雜的問題進(jìn)行梳理、分解，界定并確定出一系列子項(xiàng)目。
精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時代特色，提倡團(tuán)隊(duì)意識、關(guān)注顧客
需求、追求財務(wù)成果、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣、培育企業(yè)文化??是現(xiàn)代企業(yè)和員工追求的目標(biāo)和素養(yǎng)。
王斌 中航工業(yè)西航 質(zhì)量處精益六西格瑪辦科長
現(xiàn)場問題并不可怕，可怕的是許多問題大家已經(jīng)習(xí)以為常。因此項(xiàng)目改進(jìn)
過程中，需要采用系統(tǒng)思維的模式，對項(xiàng)目的每個流程進(jìn)行疏理，這樣許多習(xí)以為常的問題就會很容易地浮出水面；現(xiàn)場許多問題的解決往往并沒有想象中那么復(fù)雜，只要認(rèn)真地收集數(shù)據(jù)、梳理流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，現(xiàn)場很多復(fù)雜問題可以采用看似十分簡單的方法得以解決；不要忽視流程中細(xì)微的改進(jìn)，正是由許多小小的改進(jìn)，融合聚焦形成了巨大的改進(jìn)合力，使整個流程改進(jìn)達(dá)到由量變達(dá)到質(zhì)變。
對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計 [復(fù)制鏈接 ] （剛剛回到北京，有些晚了，就偷懶一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪方法的朋友...） （對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計...推薦一本不談?wù)摻y(tǒng)計的六西格瑪經(jīng)典，這是sbti推薦給全球ceo的，也和大家分享...）
六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟
六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?s?潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見： 其一，觀念轉(zhuǎn)換
科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個部門、一個項(xiàng)目，大到一個企業(yè)都可以計量。 在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。 其二，科學(xué)推進(jìn)
提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。
其三，打造六西格瑪文化
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進(jìn)型的動態(tài)管理。
其四，善于發(fā)現(xiàn)
把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細(xì)致入微的 狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點(diǎn)什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。 其五，合作、學(xué)習(xí)
六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。
其
六、務(wù)實(shí)避虛
要務(wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9s推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同9s管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。
我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9s和tpm推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝. 心得體味:淺談愛崗敬業(yè)精神 在經(jīng)濟(jì)飛速成長的今天，行業(yè)競爭日益加劇，企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速成長，小我要在企業(yè)中得以保留、得以成長，就要求企業(yè)的員工必需闡揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。 那么什么是愛崗敬業(yè)呢？我認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴(yán)厲當(dāng)真的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、 兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。愛崗是對人們工作立場的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的立場看待各類職業(yè)勞動，全力培育熱愛自己所從事的工作的幸福感、聲譽(yù)感。一小我，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在通俗的崗位上，做出不服凡的事業(yè)。每個崗位都承擔(dān)著必然的工作本能機(jī)能，都是從業(yè)人員在工作分工中所獲得的飾演腳色。在當(dāng)今社會，就業(yè)不僅意味著以此獲得糊口來歷，把握了一個謀外行段，而且還意味著有了一個社會認(rèn)可的正式身份，能夠履行社會的本能機(jī)能。國家成長、企業(yè)成長、小我成長都要求從事各行各業(yè)、各個崗位的每一小我，都要熱愛自己的本職工作。對一種職業(yè)是否熱愛，有一個小我對職業(yè)的樂趣問題。有樂趣就輕易發(fā)生愛的激情，沒有樂趣就談不上愛。但每一個崗位都要有人去干，缺一不成。是以，國家、企業(yè)要經(jīng)由過程必然的體例，把人員放置到各個工作崗位上去。非論你對從事的工作是否感樂趣，你都要從整個社會需要企業(yè)需要的角度出發(fā)，培育樂趣，熱愛這一工作，這是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是對于我們工作中那些前提好、待遇高、專業(yè)性強(qiáng)、工作又輕松的工作，良多人都喜歡去做，而且做到愛崗相對斗勁輕易。而對于我們工作中那些情形艱辛，繁重勞頓或是工作地址荒僻，工作單調(diào)，手藝性低，一再性年夜，甚至還有危險性、工作承擔(dān)壓力年夜的工作，要使我們巨匠做到愛崗就不輕易了，在這種情形下，我們員工中熱愛這些崗位并在這些崗位受騙真工作勞動的人就是有尊貴道德的人，是值我們員工門進(jìn)修的人。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)厲的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。中國古代思惟家就倡導(dǎo)敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹詮釋敬業(yè)為“收視反聽，以事其業(yè)”。我們電信企業(yè)好比是一臺年夜機(jī)械，其中的任何一個部門、環(huán)節(jié)，哪怕是其中的一個小小的螺絲釘呈現(xiàn)了問題，城市影響整臺機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)。若是我們電信員工不能盡職盡責(zé)，毋忝厥職，就會影響整我們整個企業(yè)的工作歷程。嚴(yán)重的還會給企業(yè)和國家?guī)頁p失蹤，給員工本人也會造成巨年夜的影響和損失蹤。我認(rèn)為敬業(yè)包含兩層涵義：一種是為餬口而敬業(yè)。良多人是抱著強(qiáng)烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)家致富的目的看待職業(yè)的。這種敬業(yè)道德
我們?nèi)艉巫龅綈蹗従礃I(yè)呢？我認(rèn)為 要正確措置職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。還要正確措置我們企業(yè)需要與員工小我樂趣快樂喜愛的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)需要與員工小我快樂喜愛發(fā)生矛盾時，理當(dāng)把企業(yè)需要作為自己的意愿，在工作實(shí)踐中慢慢培育樂趣。要正確措置選擇職業(yè)與小我自身前提的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)按照自身前提，不能好高鶩遠(yuǎn)，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。還要正確措置所從事職業(yè)與物質(zhì)益處的關(guān)系。正確的不雅概念是熱愛本職與人才流動相統(tǒng)一，忠于職與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為方針，肆意“跳槽”?，F(xiàn)實(shí)糊口中有良多酬報取得高收入而頻仍跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。 初識精益六西格瑪質(zhì)量管理——精益六西
格瑪培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會
六西格瑪是質(zhì)量管理工具和手段，六西格瑪管理專家彼得s.潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，2011年9月5日-9月9日，我有幸參加了集團(tuán)公司組織的精益六西格瑪質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這次培訓(xùn)使我感觸很深，受益匪淺，對自己的理論水平和綜合管理水平等都有進(jìn)一步的提高。對于六西格瑪在我以往的學(xué)歷教育中早已認(rèn)識過，因此在參加培訓(xùn)之前認(rèn)為它不外乎是一個質(zhì)量統(tǒng)計測量標(biāo)準(zhǔn)，是用來描述某一質(zhì)量特性的正太數(shù)據(jù)離散程度和反映該質(zhì)量過程控制能力的一個統(tǒng)計指標(biāo)。但是通過培訓(xùn)，認(rèn)識到它不僅是一個統(tǒng)計測量標(biāo)準(zhǔn)，更是一種質(zhì)量管理方法、一種業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營哲學(xué)。
首先，總結(jié)一點(diǎn)本次培訓(xùn)對精益生產(chǎn)管理方式及其核心還有對六西格瑪管理的初步認(rèn)識： 1. 精益生產(chǎn)管理方式
精益生產(chǎn)管理方式，是一種以顧客需求為拉動，以消滅浪費(fèi)和快速反應(yīng)為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運(yùn)作效益和提高對市場的反應(yīng)速度。其核心就是精簡，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、管理和服務(wù)中一切不產(chǎn)生價值的活動（即浪費(fèi)），縮短對客戶的反應(yīng)周期，快速實(shí)現(xiàn)客戶價值增值和企業(yè)內(nèi)部增值，增加企業(yè)資金回報率和企業(yè)利潤率，從而改善企業(yè)管理以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 2．認(rèn)識六西格瑪管理 20世紀(jì) 60年代，日本從美國引入了質(zhì)量控制的思想，先后多次邀請美國著名質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理思想，同時日本組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，開創(chuàng)性的實(shí)施，使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。到了20世紀(jì)70年代末、80年代初，日本產(chǎn)品憑借過硬的品質(zhì)，從美國人手中搶占了大量的市場份額，美國的摩托羅拉公司在同日本組織的競爭中，先后失去了收音機(jī)、電視機(jī)、半導(dǎo)體等市場，到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對殘酷的競爭和嚴(yán)峻的生存形勢，摩托羅拉 公司痛定思痛，得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。公司高級領(lǐng)導(dǎo)層決定向日本組織學(xué)習(xí)，以全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。當(dāng)時，根據(jù)休哈特的理論，質(zhì)量水平達(dá)到三西格瑪最為經(jīng)濟(jì)科學(xué)，包括日本組織在內(nèi)的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標(biāo)。為了減少質(zhì)量波動，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要控制在6σ水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。 六西格瑪管理是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中譯音，統(tǒng)計學(xué)用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性，用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個質(zhì)量管理過程或工作程序流程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機(jī)會中有3.4個出錯的機(jī)會，即合格率是99.99966％；三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％，六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)從而達(dá)到更高的客戶滿意度。盡管六西格瑪基于統(tǒng)計學(xué)上的正態(tài)分布，六西格瑪質(zhì)量水平要求百萬缺陷機(jī)會中的缺陷數(shù) (dpmo)不超過3.4(或過程能力指數(shù)cp≥2.0，cpk≥1.5)但現(xiàn)在六西格瑪?shù)母拍钜呀?jīng)完全超出其統(tǒng)計含義，它已經(jīng)不僅是一種質(zhì)量目標(biāo)，更重要的是，它已經(jīng)成為一種理念、文化和方法體系的集成。 六西格瑪管理是一種類似于qc的質(zhì)量管理方法，只是不同之處在于：qc是由日本人倡導(dǎo)實(shí)踐，結(jié)合pdca循環(huán)，組織企業(yè)基層人員參與，對改進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、降低成本進(jìn)行小改小革的一種質(zhì)量管理方法，提倡企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化；而六西格瑪則是由美國人提出并實(shí)踐的，認(rèn)為對企業(yè)經(jīng)營或產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的是企業(yè)關(guān)鍵的少數(shù)人，是基于以項(xiàng)目為驅(qū)動力的質(zhì)量管理方法，提倡精英文化。六西格瑪改進(jìn)的所有活動都通過項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員包括倡導(dǎo)者 (champion)、資深黑帶(master black belt)、黑帶(black belt)、綠帶(green belt)及相關(guān)人員。由于許多六西格瑪項(xiàng)目涉及企業(yè)的多個職能部門，因此六西格項(xiàng)目的成功推進(jìn)需要打破職能部門壁壘，倡導(dǎo)跨部門合作。六西格瑪管理方法的實(shí)施是以項(xiàng)目為基本單元，通過一個個項(xiàng)目的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)，并為企業(yè)帶來財
務(wù)收益。通常項(xiàng)目是以黑帶為負(fù)責(zé)人，牽頭組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過項(xiàng)目成功完成來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進(jìn)。
其次，結(jié)合這次培訓(xùn)研究，對精益六西格瑪（綠帶）質(zhì)量管理培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容簡述如下：
六西格瑪質(zhì)量含義：質(zhì)量特性滿足顧客需要的前提下兼顧利益和成本，避免缺陷并且缺陷率為3.4ppm。
六西格瑪?shù)幕驹瓌t：⑴以顧客為向?qū)?；⑵基于?shù)據(jù)驅(qū)動的決策方法；⑶以過程改善為手段；⑷以預(yù)防為主的管理方法；⑸實(shí)行無邊界運(yùn)作的合作模式；⑹追求完美，但容忍失敗。它是一種戰(zhàn)略決策和企業(yè)文化的重要組成部分。
六西格瑪賦予了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)，它能夠機(jī)智靈活地運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)，通過關(guān)注客戶，流程管理和改進(jìn)來獲得持續(xù)成功。六西格瑪改進(jìn)流程主要通過提高流程的能力來提高客戶的滿意度。具體做法為：專注于重要業(yè)務(wù)流程和重要客戶，介定顧客驅(qū)動的“關(guān)鍵質(zhì)量特征(ctq)”，繼而基于顧客的要求測量流程當(dāng)前表現(xiàn)，通過量化流程中輸入和輸出的關(guān)系來確定和改善對流程輸出有重要影響的輸入因素，制定控制體系來維持流程的新水平，最終尋找機(jī)會把學(xué)到的六西格碼知識應(yīng)用在其他流程上。六西格瑪關(guān)注消除流程的變差來提高流程的穩(wěn)定性。六西格瑪認(rèn)為，缺陷的根源是流程變差：原材料特征的波動、機(jī)器狀態(tài)的波動、員工操作方法的不一致、環(huán)境的波動、工藝的變化等因素會直接導(dǎo)致不確定的交期、劣質(zhì)成本（copq）、客戶滿意度下降，從而導(dǎo)致缺陷。六西格瑪充分利用數(shù)據(jù)和事實(shí)來改善流程，首先應(yīng)用數(shù)據(jù)來量化流程的輸入和輸出；其次利用數(shù)據(jù)驗(yàn)證改善措施的有效性；最后充分利用數(shù)理統(tǒng)計學(xué)工具來分析數(shù)據(jù)。
六西格瑪流程質(zhì)量水平的衡量指標(biāo)： ?流程水平與百分合格率和dpmo的關(guān)系
由上表可看出，從2sigma到6sigma品質(zhì)能力將提升90746倍。 六西格瑪?shù)睦碚撝刑岢鲇绊懫髽I(yè)流程的一個殺手，就是每個企業(yè)都存在一個隱形工廠，因?yàn)殡[形工廠的存在使得質(zhì)量成本增加和企業(yè)生產(chǎn)力損失，精益六西格瑪通過提高流程能力和消除流程中的非增值步驟，在不增加額外投資的前提下，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，隱形工廠的消除將縮短產(chǎn)品的交期。六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理可以提升流程能力，從而提高生產(chǎn)力縮短交期。
六西格瑪用數(shù)據(jù)和事實(shí)的決策實(shí)施過程：
定義階段：主要步驟： 1.定義項(xiàng)目； 2.批準(zhǔn)項(xiàng)目；
3.制定細(xì)節(jié)流程圖。
階段主要任務(wù)：
? 定義ctq和項(xiàng)目指標(biāo) ? 定義項(xiàng)目范圍 ? 陳述問題 ? 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
? 完成項(xiàng)目章程并獲得批準(zhǔn) ? 作出細(xì)節(jié)流程圖
測量階段：主要步驟： 1. 測量系統(tǒng)分析； 2.流程能力研究； 3. 確定問題所在。
階段主要任務(wù)：
? 確定測量系統(tǒng)的有效性 ? 分析流程能力
? 對問題進(jìn)行分層，找出問題所在 ? 重審項(xiàng)目目標(biāo)
分析階段：主要步驟： 1.挖掘潛在根本原因； 2.排序潛在根本原因； 3. 驗(yàn)證和量化根本原因。
階段主要任務(wù)：
? 找出導(dǎo)致問題的潛在根本原因 ? 對潛在的根本原因進(jìn)行排序 ? 利用數(shù)據(jù)驗(yàn)證和量化根本原因
改進(jìn)階段：主要步驟： 1.挖掘改善方案；
2.評估和選擇改善方案； 3.試運(yùn)行改善方案。
階段主要任務(wù)：
? 對得到驗(yàn)證的根本原因，尋找解決方案 ? 評估并且選擇解決方案 ? 制定行動計劃 ? 試運(yùn)行解決方案
控制階段：主要步驟： 1.驗(yàn)證改善效果； 2.制定控制系統(tǒng)； 3.推廣項(xiàng)目成果。
階段主要任務(wù)： ? 驗(yàn)證改善效果
? 制定流程控制系統(tǒng)，把改進(jìn)方案融入日常工作 ? 在組織范圍內(nèi)尋找推廣項(xiàng)目的機(jī)會 ? 計算項(xiàng)目最終財務(wù)收益 ? 關(guān)閉項(xiàng)目
再次，總結(jié)本次培訓(xùn)所學(xué)精益六西格瑪推行的必要性和可行性篇五：六西格瑪心得
六西格瑪學(xué)習(xí)心得
六西格瑪作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾?史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計一個目標(biāo)：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)，六西格瑪是通過過程的持續(xù)改進(jìn)，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進(jìn)方法論，是組織追求卓越領(lǐng)先目標(biāo)，針對重點(diǎn)管理項(xiàng)目自上而下進(jìn)行的管理變革和改進(jìn)活動。
這次六西格瑪綠帶培訓(xùn)收獲很多，學(xué)習(xí)了注重流程的邏輯推理和流程的銜接，學(xué)習(xí)了mintab的應(yīng)用，各種圖形分析，mece,頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用等等。輔導(dǎo)顧問以制作飛行器的游戲方式進(jìn)行教學(xué)演練，由此引入到現(xiàn)場案例，使學(xué)員在輕松歡快的氣氛中接觸與學(xué)習(xí)六西格瑪，更加深入的加深了學(xué)員對六西格瑪案的策略觀、流程管理、邏輯推理、量化目標(biāo)、流程分析等的理解。
六西格瑪?shù)墓芾砗诵奶卣髦痪褪菑?qiáng)調(diào)測量和數(shù)據(jù)說話，對指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及量測分析。對于未接觸過統(tǒng)計學(xué)的學(xué)員這階段的學(xué)習(xí)尤為困難，為了幫助學(xué)員盡快學(xué)習(xí)和掌握必要的統(tǒng)計學(xué)知識，在這階段輔導(dǎo)顧問為我們展示了一款實(shí)用的統(tǒng)計學(xué)軟件minitab軟件，通過對這款軟件的學(xué)習(xí)，為我們對量測方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和專案的開展提供了有效的保障。由于minitab軟件中的功能太多，不同的路徑有不同的功能，在實(shí)際練習(xí)中，往往要花很長時間去尋找路徑，顧問提示可以用數(shù)字的方法去尋找，在課后的練習(xí)中，我們發(fā)現(xiàn)即使是數(shù)字也很難全部記住，所以每次課后，我們都將課堂上的所有路徑總結(jié)在一起，在做例題和下次上課中，就很容易找到所需要的，大大節(jié)省的尋找路徑的時間，現(xiàn)在我擁有了一份完整minitab路徑表，在任何時候都能輕易找到自己需要的計算路徑。 我們堅信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格瑪?shù)闹R，具備了一定條件后，我們會將培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化為公司實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作，真正地將六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)完整的顯示出來。這也是六西格瑪?shù)呐嘤?xùn)對自己和公司的收獲。
第三篇：工作心得報告總結(jié)
這是一份特殊的職業(yè)，現(xiàn)實(shí)和夢想還是有差距的。我作為一名有5年工作經(jīng)驗(yàn)的空乘，有很多的業(yè)務(wù)知識和生活常識需要我們鞏固和學(xué)習(xí)：一旦出現(xiàn)緊急情況會應(yīng)用到的特殊用語;飛機(jī)上如有乘客需要緊急醫(yī)療救助，那么你就要懂得的最起碼的醫(yī)療方面的常識;不論飛國內(nèi)還是國際航班都需要流利的中英文;機(jī)上服務(wù)用的各類飲料要熟悉，這些都需要平時的慢慢積累。當(dāng)然對于我們乘務(wù)員來說最重要的就是飛機(jī)處于緊急情況時的用語，而且要說得相當(dāng)?shù)氖炀殹?/p>
做為一名空乘也就代表著一個公司、一個地區(qū)乃至于一個國家。比如有乘客想了解一些當(dāng)?shù)氐臍v史名勝、旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情等，就需要我們對他們進(jìn)行概括或詳盡的介紹。飛國際航班的就要對兩國的國情有一些大體的了解。所以乘務(wù)員的工作不僅僅是在飛機(jī)上面，更重要的是需要平常對生活的積累與細(xì)心觀察以及對學(xué)習(xí)的加強(qiáng)，這樣才會使平日里的工作得心應(yīng)手。
我想，如果一位旅客登機(jī)時,卻看見空中乘務(wù)員正在滔滔不絕的談?wù)撝恍┎幌喔傻氖虑?這時旅客會對我們的公司和員工留下一個什么樣的印象呢 他可能在想:我們根本不重視旅客,對他們不屑一顧或者想我們公司的管理體制很松散等等一些對我們公司形象不利的看法。反之如果旅客登機(jī)看見整潔的客艙,舒適的座椅,隨時待用的咖啡,最新的報刊雜志時,旅客會感覺到自己得到了重視和尊重，心里就會非常認(rèn)同我的努力，也會感到非常高興。
在服務(wù)方面我認(rèn)為乘務(wù)員為旅客提供服務(wù),實(shí)際上是一種人與人之間的溝通、交往的人際關(guān)系。做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)在于了解旅客心理,關(guān)心旅客,熱愛旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,盡量滿足旅客提出的要求,讓旅客真正有賓至如歸的感覺。讓我們在今后的工作中以最好的服務(wù)給旅客留下最深刻的印象。
總之，現(xiàn)在的階段是我提高自身服務(wù)水平的最佳時期。在實(shí)際工作中我一定會不斷學(xué)習(xí)，把所學(xué)運(yùn)用到工作中，做一名合格的空乘人員。通過這幾年的飛行我認(rèn)為對不同旅客提供不同需求的服務(wù)，拉近距離，把服務(wù)想在前頭，做在前頭。能較好的處理好旅客矛盾或服務(wù)沖突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結(jié)別人和自己的經(jīng)驗(yàn)。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩(wěn)定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
第四篇：空乘實(shí)訓(xùn)心得體會
在學(xué)校的第一個學(xué)期，就快要結(jié)束了?；赝^去，覺得過的還可以，與同學(xué)相處得也不錯。
這個學(xué)期，我覺得自己變了很多，也長大了很多。不過，我認(rèn)為自己這個學(xué)期的數(shù)學(xué)成績不好，有好些題目都不會做，就算會做也是很慢很慢才能解決。而且數(shù)學(xué)在期中考試的時候也不是很好，錯了不少題目。有好有壞我覺得這個學(xué)期我對英語產(chǎn)生的興趣倒是滿大的，積極性也大了很多，也許是英語老師上的課比較附和我們的心意把！
在學(xué)校的期間，我能與同學(xué)們好好相處，有困難也能互相幫助。所以，我早早得就融入到這個大家庭里了。在這個大家庭里，我比以前更懂得人際交往了，膽子也變得比以前要大。更加學(xué)會了要怎么相處才能與同學(xué)們之間更好得相處。
在寢室里，我值日的時候能與同學(xué)好好的配合不讓三自課的扣分。不過有時候不小心還是被她們扣了分?jǐn)?shù)。
一轉(zhuǎn)眼，一個學(xué)期就過去了，這個學(xué)期，在學(xué)習(xí)上提高的不是很明顯，希望，下個學(xué)期能在學(xué)習(xí)上也有很好的進(jìn)步，我相信自己也會更好的！
第五篇：西格瑪項(xiàng)目總結(jié)報告
XXXXXXXXXXXXX價值流轉(zhuǎn)換項(xiàng)目總結(jié)報告
我是XXXXXXXXXXXXXXXXXX，下面由我來給大家匯報我公司價值流轉(zhuǎn)變項(xiàng)目后我的感想：
首先感謝XXX給我公司這個這次機(jī)會。在XX各位領(lǐng)導(dǎo)和各位六西格瑪黑帶的幫助和培訓(xùn)下，使我們體會到作為一名合格的管理者，應(yīng)該如何更好、更合理地掌控整個公司的生產(chǎn)及管理運(yùn)作；在推行六西格瑪前，員工經(jīng)常到我這里說：質(zhì)量合格率低、生產(chǎn)任務(wù)不能及時完成、倉庫庫存積壓等等諸多的問題令我頭疼，這些呢都已經(jīng)成為阻礙我們企業(yè)發(fā)展的致命因素！在我們焦急的渴望需要得到解決的時候，XX給我們帶來了六西格瑪，XX六西格瑪黑帶老師們來我公司進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，指導(dǎo)我們?nèi)绾螌?shí)施六西格瑪，并通過多次培訓(xùn)，使我和我公司的員工思想意識轉(zhuǎn)變，通過大家的努力，公司生產(chǎn)現(xiàn)場安全和現(xiàn)場管理取得根本性的轉(zhuǎn)變；TPM的實(shí)施使設(shè)備管理有了質(zhì)的飛躍；六西格瑪工具的應(yīng)用，使公司生產(chǎn)流程更加合理、順暢、有效。 通過本次100多個工作日的努力，在項(xiàng)目組推動下，我們公司拓寬現(xiàn)場空間、優(yōu)化設(shè)備布、清理現(xiàn)場，優(yōu)化作業(yè)指導(dǎo)書、重新規(guī)劃可用資源，對現(xiàn)有工序進(jìn)行了人機(jī)工程改善降低了操作者的勞動強(qiáng)度,最大限度實(shí)現(xiàn)一人多機(jī)的柔性生產(chǎn)布局，把生產(chǎn)工序由原先的異形區(qū)域整合為“U”型生產(chǎn)流水線，在標(biāo)準(zhǔn)工時方面導(dǎo)入績效、教導(dǎo)員工發(fā)揮最大潛能，現(xiàn)在這條生產(chǎn)線的員工的生產(chǎn)效率都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能的95％——120％，大幅的提升了生產(chǎn)效率，降低了人工成本！
通過此次六西格瑪推廣，我們也認(rèn)識到：改善是永無止境的！員工的思想轉(zhuǎn)變是成功的關(guān)鍵，而且取得工人的理解和支持是成功的保證，階段性成果的取得只能說明過去，雖然我們的儲氣罐生產(chǎn)線產(chǎn)量達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，但是細(xì)心觀察會發(fā)現(xiàn)；其實(shí)現(xiàn)有的制程還有許多可以改進(jìn)的地方，今后我們將繼續(xù)對生產(chǎn)線產(chǎn)品的工藝流程進(jìn)行優(yōu)化、改善、對制程平衡狀況進(jìn)行分析，期望整個生產(chǎn)流程達(dá)到“形如流水”的效果！我們將把六西格瑪文化堅定不移的推行下去，并希望XX以后還繼續(xù)對我們進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)和支持。
謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)！這就是我的感想，請各位領(lǐng)導(dǎo)指正。
第六篇：工作心得報告總結(jié)
20__-20__學(xué)年第一學(xué)期教務(wù)處在學(xué)校黨政領(lǐng)導(dǎo)下，緊密圍繞學(xué)校中心工作，繼續(xù)深入實(shí)施本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程建設(shè)工作，狠抓教學(xué)環(huán)節(jié)基本建設(shè)與質(zhì)量監(jiān)控，努力確保教學(xué)規(guī)范運(yùn)行，不斷深化教育教學(xué)改革，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定的工作成績。
一、教學(xué)建設(shè)精心籌劃，建設(shè)成效碩果累累。
1、培養(yǎng)模式改革持續(xù)推進(jìn)。20__年，學(xué)校召開本科人才培養(yǎng)模式改革工作會，啟動教師教育人才培養(yǎng)模式改革、非師范專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革和雙學(xué)位教育試點(diǎn)工作?！拔鞑繋煼对盒?chuàng)業(yè)教育綜合改革實(shí)驗(yàn)區(qū)”入選四川省人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)，學(xué)?，F(xiàn)有國家人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)1個、省級人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)2個，位居四川省屬高校第1位。
2、特色專業(yè)建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)。20__年，學(xué)校歷史學(xué)、地理科學(xué)、英語3個專業(yè)新增為國家特色專業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)、資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理、音樂學(xué)3個專業(yè)新增為四川省特色專業(yè)，并開展了校級特色專業(yè)評選，學(xué)?，F(xiàn)有國家特色專業(yè)9個、四川省特色專業(yè)16個，入選數(shù)量位居四川省屬高校第1位。國家特色專業(yè)數(shù)并列位居全國本科院校第42位，全國地方屬高校第3位、地方屬非211工程院校第2位，全國地方師范大學(xué)第1位。
3、課程建設(shè)水平不斷提高。20__年，學(xué)校《語文課程與教學(xué)論》課程入選國家精品課程，《多元文化教育學(xué)》課程入選國家雙語教學(xué)示范課程，《中國哲學(xué)史》等7門課程入選四川省精品課程，學(xué)校國家精品課程和國家雙語教學(xué)示范課程數(shù)達(dá)到4門，四川省精品課程數(shù)達(dá)到51門，總數(shù)位居四川省屬高校第1位。
4、師資隊(duì)伍建設(shè)成效明顯。積極培養(yǎng)教學(xué)名師和教學(xué)團(tuán)隊(duì)。20__年，學(xué)校2位教師被評為四川省教學(xué)名師、1個團(tuán)隊(duì)入選四川省本科教學(xué)團(tuán)隊(duì)，學(xué)校現(xiàn)有省級教學(xué)名師1位，省級教學(xué)團(tuán)隊(duì)5個、國家教學(xué)團(tuán)隊(duì)1個，位居四川省屬高校前茅。
5、實(shí)踐教學(xué)改革取得突破。20__年，學(xué)校師范生教學(xué)能力綜合訓(xùn)練中心入選國家實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心，實(shí)現(xiàn)學(xué)校國家實(shí)驗(yàn)教學(xué)示范中心零的突破，該中心也是全國唯一兩家?guī)煼额悋壹墝?shí)驗(yàn)教學(xué)示范之一。
6、教學(xué)成果更加豐碩。20__年，我校在4年一輪的高等教育和普教教學(xué)成果評選中取得歷史最好成績。在國家教學(xué)成果獎評選中，我校獲得國家級教學(xué)成果二等獎3項(xiàng)，居全國地方大學(xué)第5位、全國師范大學(xué)第5位、全國地方師范大學(xué)第3位、四川省所有高校第3位和四川省屬高校第1位，填補(bǔ)學(xué)校20__年來無獨(dú)立完成成果獲國家級教學(xué)成果獎的空白。
在四川省高等教育教學(xué)成果獎評選中，我校獲一等獎8項(xiàng)、二等獎4項(xiàng)，三等獎5項(xiàng)，省級獎獲獎總數(shù)和一等獎獲獎數(shù)居省屬高校第1位。在四川普教成果獎評選中，我校獲得一等獎2項(xiàng)、二等獎3項(xiàng)，是唯一獲得一等獎的高校，學(xué)校獲獎總數(shù)和一等獎獲獎數(shù)位居全省所有單位第1位，同時，實(shí)現(xiàn)學(xué)校在該項(xiàng)評選中一等獎零的突破，充分展示了我校服務(wù)基礎(chǔ)教育的能力。
