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第一篇：美容行業(yè)培訓
美容行業(yè)培訓——系統課
第一部分、基礎培訓
一、美容行業(yè)
1、行業(yè)發(fā)展歷史
2、行業(yè)經營現狀
3、行業(yè)入市機遇
4、行業(yè)未來前景
1、新員工入職
2、連鎖企業(yè)流程化培訓
3、即將進入企業(yè)服務的員工。
4、所有美容行業(yè)從業(yè)者
二、美容師職業(yè)
1、什么是職業(yè)？
2、美容師的職業(yè)是什么？
3、你為什么選擇“美容師”這個職業(yè)
4、美容師的職業(yè)與個人成就
三、美容師崗位與人
1、崗位說明
2、崗位職責
3、崗位與個人的匹配
4、如何調整匹配度
5、平凡崗位上的不凡事跡
四、了解企業(yè)
1、企業(yè)歷史榮譽
2、企業(yè)經營理念
3、企業(yè)現狀
4、企業(yè)未來愿景
5、企業(yè)發(fā)展&個人發(fā)展
備注：此項根據企業(yè)實際需求制作相關課程
五、禮儀規(guī)范
1、為什么學習禮儀
2、禮節(jié)、禮貌、禮儀的概念
3、服務禮儀的基本概念
4、禮儀在古代和現代
5、禮儀的五大特點
6、禮儀的基本原則
7、禮儀的三大場景
8、禮儀的七大分類
9、禮儀的標準距離
10、接待禮儀（禮遇客人、引領客人、引領手勢、主陪客人、超越客人、遞送物品）
11、電話禮儀（一般禮儀、通話基本要求、接聽禮儀、移動電話使用禮儀）
12、送別禮儀（常見送別形式、電梯送客禮）
有“禮”之人的通用法則
六、職業(yè)形象
1、塑造良好職業(yè)形象的重要性
2、職業(yè)形象的基本概念
3、職業(yè)形象的基本標準
4、重要的第一印象
5、職業(yè)形象的四個方面
服飾（儀表）：職場著裝的基本要求，
儀容：職場化妝修飾、儀容的注意事項
儀態(tài)：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、表情、傾聽、鞠躬、
語言：交談的藝術、談話的幾大注意、與客戶閑談不可隨意
七、樹立優(yōu)秀的服務理念
1、企業(yè)的四個“現代化”
2、服務是本難念的經
3、服務就像單相思
4、文化的差異帶來服務的差異
5、服務的“蝴蝶效應”
6、服務的重要性
7、什么是服務？
8、什么是服務理念？
9、服務的現狀
10、培訓服務的意義？
11、如何正確認識服務？
12、服務理念如何培訓？
13、我們服務的戰(zhàn)略定位
14、服務的基本元素
15、全心全意的服務理念
16、服務提升的方式
17、服務的技巧
18、服務是永遠可以競爭下去的
八、專業(yè)技術
1、美容、美體基礎知識（皮膚基礎、彩妝基礎、減肥基礎、豐胸基礎等）
2、專業(yè)技術手法（西式安撫手法、中式穴位按摩手法、淋巴排毒手法、豐胸手法、減肥手法等）
3、常用儀器操作指導
備注：此項根據企業(yè)實際需求制作相關課程
第二部分、店長培訓
店長的角色認知 店長是什么？
1、好“太太”—做好本職樹榜樣
2、好“媳婦”—上司職務代理人
3、好“妯娌”—部門協作創(chuàng)績效
4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性
店長做什么？
1、經營管理：人員管理，日常運營管理，銷售管理，滯銷產品管理
2、銷售技巧：銷售促進方法，
3、行政能力
營業(yè)活動的統籌管理
店內人員的安排與管理
員工的考核及培訓
銷售業(yè)績目標管理
賬務管理
銷售動態(tài)掌握與信息的反饋
其他非固定模式的作業(yè)管理
各種信息的書面匯總
店長應具備的能力
1、 領導能力
2、 教育指導能力
3、 計算管理能力(客戶消費管理)
4、 目標責任達成的能力
5、 判斷能力(顧客消費和員工心態(tài))
6、 獲得職務知識的能力
7、 企劃能力(促銷)
8、 服務顧客的能力
9、 改善業(yè)務的能力
10、 改善自我成長的能力
一、店長的素質要求
1、熱愛生活，極富生活情趣
2、具備豐富的生活體驗
3、敏銳的商業(yè)眼光具備一定的分析能力
4、具有誠實的品德，豐富的愛心和同情心
5、具有一定的組織領導能力
6、具有很強的自學能力和人際溝通能力
7、具備一定的知識水平
8、具有良好的身體素質
二、店長營運四大目標
1、銷售
2、盈利（老板滿意）
3、員工滿意
4、客戶滿意
三、店長應具備的領導力
1、嘴不歪
2、眼不斜
3、耳不偏
4、手不長
5、腿不短
四、優(yōu)秀店長必備的高效運營提高績效的秘密武器
1、激情四射的早會儀式
2、店面客戶滿意度評價表
3、員工崗位歸法檢查表
4、貨品及店鋪物品陳列的原則
5、銷售周目標檢查表
6、VIP客戶維護系統
7、工作待辦事項清單
五、團隊管理
1、破冰游戲：
面對面（初次相識、自我介紹）
賓果（團隊成員的深入認識及了解）
2、什么是團隊？
3、優(yōu)秀團隊應具備的特征
4、團隊的力量有多大？（游戲：同心協力）
5、團隊組建（組建的基本要求、發(fā)展周期、角色構成、對號入座、找出領導者、團隊展示）
第三部分、綜合學習
一、多元能力助力職場
1、認識多元能力
2、人盡其才、才盡其用
3、多元能力的類別
4、詳解多元能力（社交、溝通、口才）
二、職業(yè)素養(yǎng)軟實力提升
1、職業(yè)素養(yǎng)概論
2、職業(yè)道德
職業(yè)道德的定義
職業(yè)道德的主要內容
職業(yè)道德的特點
職業(yè)道德的作用
3、職業(yè)行為
職業(yè)行為分類：社會行為（市場經濟、社會規(guī)范、目的任務）、個人行為（自我約束、自我表現）職業(yè)行為的動機：馬斯洛需求理論
職業(yè)行為的選擇（客觀存在的選擇性、主觀選擇的能力、道德義務選擇的行為）
4、職業(yè)意識
職業(yè)意識的概念
職業(yè)意識的表現
職業(yè)意識對個人的影響
職業(yè)意識的構成
職業(yè)意識的類別（誠信、顧客、團隊、自律、學習、）（責任、服務、創(chuàng)新、競爭、協作、奉獻等）
三、陽光心態(tài) 快樂生活
1、認識我們的工作？
你在為誰工作？｛為什么要努力工作？你珍惜目前的機會了嗎？｝
2、工作成敗的原則
參與商業(yè)游戲的基本要求
價值百萬法郎的 秘訣
解決困難的維他命
等車定律的啟示
設定目標付諸行動
拿出150%的努力
專注做好一件事
做黃蜂還是做螞蟻
生命不過是許多分鐘的組合
堅持到底就有報酬
3、情緒管理
情緒管理的認知（情緒的概念，情緒的種類，情緒的特征，情緒的表現方式，情緒ABC理論）情緒管理的重要性
如何對情緒進行管理（如何調整工作中的負面情緒？不同層次的情緒管理？情緒處理的鐘擺效應，員工情緒管理需要掌握的基本理念【先處理心情再處理事情，活在當下，保持好心態(tài)】）
了解你的情緒：（我現在有什么情緒？如何有效的處理情緒？認識自我情緒的方法？）
4、從工作態(tài)度聯想到的。。。。。。（生命的意義）
繁華不過是一掬細沙
生與死之間的思考
為什么活著？
發(fā)現你的生命價值
四、經營你的老板——職業(yè)行為的良性互動
1、 老板的價值在哪里？
2、 把老板作為可以經營的客戶
3、 尊重你的老板
4、 理解你的老板
5、 服務你的老板
6、 維護你的老板
7、 你應該記住的一些老板心態(tài)
8、 經營你的老板
第四部分、銷售上路
一、推銷準備
1、 塑造自我
2、 研究產品
3、把握顧客
二、訪問顧客
1、 擬定訪問計劃
2、 約見顧客
3、 開場的方法
4、 引起顧客興趣
5、 激發(fā)購買的欲望
三、處理異議
1、 處理異議的態(tài)度
2、 處理異議的策略
四、顧客消費心理學
1、人性的六大本能
2、顧客購買心理階段與應對動作的關系
3、顧客類型的判別技巧
五、成交八關
1、啟動關
2、服務關
3、熟人關
4、大夫關
5、項目關
6、銷售關
7、美容師關
8、顧客檔案關
六、誰偷走了銷售人員的時間？
1、拖延 不斷的拖延
2、無意義的拜訪
3、一問三不知
4、生理的疲憊
七、如何成為銷售精英
1、明白素質要求 提高自身實力
2、進行系統培訓 熟悉業(yè)務流程
3、推行導師制 實行傳幫帶
4、掌握銷售技巧 積極進入角色
5、走出銷售誤區(qū)
八、一分鐘打動客戶的技巧
1、如何選擇演示產品？（效果明顯、賣點獨特）
2、如何設計演示方法？（突出演示、趣味性強）
3、創(chuàng)造良好的現場氣氛
4、綜合考慮演示的規(guī)范性、安全性
5、實操的一個中心 兩個基本點（以主要賣點為中心，兩個基本點：演示要點，顧客關心點）
九、銷售人員必備素質
1、知識素質
2、身體素質
3、心理素質
4、道德素質
第二篇：美容培訓心得體會
篇一：美容院培訓心得體會 美容院培訓心得體會
學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。 比如，它跟素描、物理學等都有著密切的關系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認識和理解。
在前面學習化妝的時候，學習當中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。
這個星期學了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學習美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務、真誠服務成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學好、學精，一個專業(yè)的美容師應該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業(yè)中獨樹一新的專長。 學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西。
比如，它跟素描、物理學等都有著密切的關系，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有著自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業(yè)的繁榮，它經歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的認識和理解。
在前面學習化妝的時候，學習當中讓我知道了色彩的搭配方法，什么樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫妝，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛煉我們的溝通能力，又能提高我們的畫妝技巧。
這個星期學了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學習美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務待業(yè)的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的溫馨服務讓顧客從心里感到舒心、放松，從而使我們的微笑服務、真誠服務成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學好、學精，一個專業(yè)的美容師應該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業(yè)中獨樹一新的專長。
第三次美容業(yè)精英培訓心得
下面僅就我參加公司今天下午培訓學習后，結合自己的工作實際和一些思考，談談對如何搞好我們公司的業(yè)績工作的幾點粗淺認識，以便共同學習和交流。
一、策劃合理，準備充分，把握商機，不打無準備之仗 記得孫子兵法里講過“多算勝，少算不勝”。不打無準備之仗，“凡事預則立，不預則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準備和周密的策劃，以確保能夠達到目的。銷售是一項復雜的工作，要使得銷售成功，它需要銷售人員做必要的準備。
準備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強的針對性，能夠有計劃有步驟地展開，避免失誤，爭取主動高效地完成銷售。
1、物質準備 物質準備工作做得好，可以讓客戶感到銷售人員的誠意，可以幫助銷售人員樹立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質方面的準備，首先是銷售人員自己的儀表氣質，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質的儀表給客戶留下其道德品質、工作作風、生活情調等方面良好的第一印象。其次銷售人員應根據訪問目的的不同準備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質準備應當認真仔細，不能丟三落四，以防訪問中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過于累贅。風塵仆仆的模樣會給人留下“過路人”的印象，就會影響洽談的效果。
2、增強自信，對于銷售人員取得成功至關重要。銷售人員在毫無準備的情況下貿然訪問客戶，往往因為情況不明、底數不清總擔心出差錯，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對推銷自己的產品都信心不足的銷售人員時，首先會感到擔心和失望，進而不能信任銷售人員所推銷的產品，當然更不會接受。因此，充分的前期準備工作，可以使銷售人員底氣十足，充滿信心，銷售起來態(tài)度從容不迫，言語舉止得當，容易取得客戶信任。
3、銷售人員要做到“知己”，才能提高銷售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產、經營、規(guī)模等情況以及自己負責的產品的性能、指標、價格等知識。 對于客戶來說，銷售人員就是公司。但事實上銷售人員只是代表公司而己。既然銷售人員代表著公司，他就應該對企業(yè)有一個全面的了解，包括經營目標、經營方針、歷史業(yè)績、企業(yè)及所銷售產品的優(yōu)勢等等。
4、掌握公司服務的敏捷度。需采用運送方式送到客戶手中的產品，客戶對公司的服務的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時，而且要準確無誤，如果送貨有差錯，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開，使銷售工作無法進行下去。
5、銷售人員必須熟悉本公司有關價格、信用條件、產品運送程序以及在銷售過程中不可缺少的其他任何情報。在銷售過程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產品運送必須準確、及時，銷售人員只有熟知這些知識，才能在銷售的過程中及時地利用優(yōu)惠條件來吸引客戶，引發(fā)客戶的購買欲。篇三：學習時尚化妝與美容課的心得體會 學習時尚化妝與美容課的心得體會
前不久我來到了“首腦”學校，在這里不僅有一流的師資隊伍先進的教學沒備，而且非常注重誠信，因為它的誠信我選擇了首腦。我是班上唯一的男生！
在這里有位年輕漂亮、文靜大方而且是非常優(yōu)秀的教師，當然是我的主講老師胡卉老師。胡卉老師在首腦學校有四年多了，用她真誠、熱情的心教育了太多的人才，當然以后我們定然也是。
來上課也有半個月了，雖然之前學過眼形的矯正、鼻部的修飾、眉毛的矯正和臉形的矯正，還有日常生活當中的妝面比如：職業(yè)妝、冷妝、晚妝、暖妝、新娘妝、新郎妝。這些學過的知識以后也會經?？春陀涀钪匾€是理解。
現在恢復到了第一節(jié)課，在這節(jié)課中學到的內容很多，像我知道了中國美容美發(fā)協會會長叫閆秀珍女士、而我校校長高穎女士也是協會會員。還有同學之間也相互的認識了都非常開心，然后學到的有人與人之間要學會微笑、贊美.以后對顧客或者朋友、親人也要學會贊“只有同流才能交流、只有交流才能交心、只有交心才能感情、贊美是人際溝通的潤滑劑”
所以說贊美別人不僅別人快樂自己也開心，還有不管在工作中或生活中都要有良好的素質對待顧客要熱情、主動、認真負責，舉止文明、謙虛謹慎這是我們要牢記的。
下面當然也是非常重要的比如：化妝的概念、造型的概念、化妝的作用、化妝造型的意義都會記牢的。
胡老師講的重點是化妝的特點：在不同的場合、不同的時間、不同的人物都要隨著“它”們的變化而變化。
做為一個合格的化妝師不僅要有良好的審美能力也要時刻觀察生活中的美，既要有豐富的想象能力和第一時間感覺好與不好、也要熟練的表現能力，這是我們必須要做到的。
以后做為化妝師我們也要時刻保持高調，要用我們的專業(yè)術語、時尚的個人形象、充滿自信的笑容，讓顧客充分感受到你是非常棒的化妝師.接下來我會認真學習，承諾不是在紙上是在心中胡老師您放心您的每堂課每次作業(yè)我都會用心聽用心做，最后向美麗而大方的胡卉老師說一聲“感謝”??
過去和未來在首腦學校的點點滴滴，都將成為我人生中一段最美好的回憶。
做為一個合格的化妝師不僅要有良好的審美能力也要時刻觀察生活中的美，既要有豐富的想象能力和第一時間感覺好與不好、也要熟練的表現能力，這是我們必須要做到的。
以后做為化妝師我們也要時刻保持高調，要用我們的專業(yè)術語、時尚的個人形象、充滿自信的笑容，讓顧客充分感受到你是非常棒的化妝師.接下來我會認真學習，承諾不是在紙上是在心中胡老師您放心您的每堂課每次作業(yè)我都會用心聽用心做，最后向美麗而大方的胡卉老師說一聲“感謝”??
過去和未來在首腦學校的點點滴滴，都將成為我人生中一段最美好的回憶。
