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第一篇：溝通技巧的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)了《師生溝通的技巧》視頻后，感觸很深，明白師生需要通過溝通建立和諧的師生關(guān)系，師生溝通是一門技巧，也是一門藝術(shù)。讓我能在今后的工作崗位上，平等的與學(xué)生溝通，建立良好的師生感情。

要想做到有效的溝通，第一步先學(xué)會(huì)傾聽，傾聽是建立良好關(guān)系的基礎(chǔ)，是使對(duì)方在比較寬松和信任的氛圍下述說自己煩惱的基礎(chǔ)。但是，往往很多時(shí)候，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們習(xí)慣用批評(píng)的教育方法，事實(shí)上，這種“訓(xùn)話”往往不能從根本上解決問題，反而使問題潛伏下來，成為師生之間的一道感情障礙。所以，老師要學(xué)會(huì)傾聽，只有積極傾聽一個(gè)學(xué)生的述說，才能捕捉他的需要愿望，準(zhǔn)確找到解決問題的切入口，走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，采樣他們能接受的方式、方法，從根本上解決問題。

第二是多鼓勵(lì)學(xué)生。平時(shí)，我們多用賞識(shí)的眼光去看待孩子的成長(zhǎng)，不對(duì)學(xué)生實(shí)施體罰、變相體罰或心理體罰。我們要做到三多，三個(gè)不批評(píng)。多尊重，保護(hù)學(xué)生的自尊心;多激勵(lì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心;多期待，激發(fā)學(xué)生的上進(jìn)心。三個(gè)不批評(píng)：無意識(shí)的犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生自省的機(jī)會(huì);早上犯錯(cuò)不批評(píng)，給學(xué)生一天的好心情;家長(zhǎng)面前不批評(píng)，給學(xué)生留足夠的面子。因?yàn)楣膭?lì)與欣賞的功效總是大于批評(píng)。在著名教育學(xué)家陶行知身上，曾發(fā)生過《四塊糖》的故事，是變批評(píng)為鼓勵(lì)的好例子：陶行知在任育才小學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，有一次在校園見到一個(gè)學(xué)生向另一個(gè)學(xué)生扔石塊，他當(dāng)即制止了那個(gè)學(xué)生的行為，并讓他下午兩點(diǎn)到自己的辦公室去。下午，不到兩點(diǎn) ，學(xué)生就來了，陶行知老師就熱情的讓他坐下，并給了他一塊糖，說：“你很守時(shí)，這塊糖是獎(jiǎng)勵(lì)給你的。”學(xué)生正驚訝，陶行知有給他一塊糖，說：“我制止你，你就停手，這說明你很尊重我，我再獎(jiǎng)你一塊糖?！苯又帜贸龅谌龎K糖給學(xué)生說：“聽說你打人是因?yàn)樗圬?fù)女同學(xué)，你的行為屬于見義勇為，再獎(jiǎng)你一塊糖?！睂W(xué)生聽到這哭了說：“老師，我壞人，是我錯(cuò)了，他不是壞人，是我同學(xué)。”陶行知笑了，又給他一塊糖，說：“你已經(jīng)認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，我再獎(jiǎng)勵(lì)一塊糖。”這四塊糖的教育精神一直激勵(lì)著我，平時(shí)要以滿腔的愛去塑造學(xué)生美好的心靈。

總之，有效的溝通師生關(guān)系的重要途徑，掌握師生溝通技巧，便于師生溝通，便于建立良好的師生感情，便于我們開展一系列的教育教學(xué)活動(dòng)或是游戲。

第二篇：崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

通過去年的考試，我很榮幸地成為白銀市教師隊(duì)伍中的一員，開始了自己人生新的開始。教育局為了讓我們非師范類畢業(yè)的新教師盡快適應(yīng)教學(xué)工作，特地對(duì)我們進(jìn)行為期一學(xué)期的崗前培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容十分豐富，包括：師德師風(fēng)教育、教育理論、課堂管理、教育法規(guī)、教育策略、教育技能等諸多方面的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將培訓(xùn)的一些體會(huì)總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)使我對(duì)教育教學(xué)有了全新的認(rèn)識(shí)

記得剛被錄為教師時(shí)，我滿腔熱情，信心百倍，認(rèn)為自己的文化基礎(chǔ)非常扎實(shí)，只要通過自己的努力，對(duì)于當(dāng)一名初中教師應(yīng)該很快可以勝任。但參加了這次培訓(xùn)后，我認(rèn)識(shí)到，教師作為一種專門職業(yè)，他是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培育社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命。教師的專業(yè)成長(zhǎng)是連續(xù)的專業(yè)發(fā)展過程，也是終身教育的過程。作為一名新教師，即如《教師成長(zhǎng)與發(fā)展》一書中界定的：“缺乏良好的教學(xué)效能感和教學(xué)監(jiān)控能力,在教學(xué)中存在較多的無效行為，低效行為或無關(guān)行為，不能根據(jù)教學(xué)情境的變化靈活的采取恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)行為的教師。”我將為成長(zhǎng)為一名合格教師制定自主發(fā)展策略。

1 實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)發(fā)展，做一名“科研型”教師。

實(shí)現(xiàn)教師專業(yè)發(fā)展主要通過學(xué)習(xí)與反思。

首先要把自己看作是一個(gè)學(xué)習(xí)者。向書本學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向他人學(xué)習(xí)，確立終身學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)代社會(huì)科技飛速發(fā)展。因此我們必須與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)最先進(jìn)的文化知識(shí)，不斷更新已有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以便使所教知識(shí)建立在更寬廣的知識(shí)背景之上，適應(yīng)學(xué)生的整體發(fā)展需要。

“反思“對(duì)于教師專業(yè)發(fā)展的重要意義已深刻公認(rèn)。因此如何進(jìn)行反思成了我們研究的課題。我認(rèn)為反思應(yīng)該就是一種自我存在的彰顯，一種思維的訓(xùn)練，一種個(gè)人知識(shí)的管理、一種習(xí)慣的養(yǎng)成。而教師個(gè)人工作實(shí)踐中的生活體驗(yàn)寫作就是最好的一種反思方式。

通過教師生活體驗(yàn)寫作進(jìn)行的反思，其指向性是非常明確的，它是教育學(xué)反思，這種反思是更多地強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生的關(guān)系中，教師所傳授知識(shí)、解決問題的方式、對(duì)學(xué)生所說的每一句話、對(duì)學(xué)生的態(tài)度等對(duì)學(xué)生而言到底意味著什么，是有利于他們的成長(zhǎng)，還是不利于他們的發(fā)展。生活體驗(yàn)寫作將使我們教師養(yǎng)成教學(xué)反思的意識(shí)與態(tài)度，從而使我們對(duì)自己的專業(yè)生活更加敏感，對(duì)專業(yè)發(fā)展更加有效。

那么，在繁忙的工作生活中，我們中小學(xué)教師應(yīng)如何進(jìn)行生活體驗(yàn)寫作呢？我認(rèn)為，生活體驗(yàn)寫作可以看作是一種隨機(jī)寫作，沒有特殊的文體要求，它可以是一小段純粹的體驗(yàn)描述，也可以是一篇突出“我”的生活體驗(yàn)的教育小故事，也可以是一篇體驗(yàn)故事加理論反省的哲理小文，可以是教學(xué)和學(xué)校管理，也可以是個(gè)人對(duì)生活的感受、休驗(yàn)、雜感等。

博客的產(chǎn)生為我們教師寫作提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，博客具有不丟失信息，成員相對(duì)固定等特點(diǎn)，某種程度上更適合教育事業(yè)。現(xiàn)在許多教師把教育博客作為展示自我、相互交流、學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，處于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，成員們可以大膽地表現(xiàn)自我，抒發(fā)已見，對(duì)個(gè)人素質(zhì)和專業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展大有裨益，我感到隨著博客成為自身生活的一部分，相伴而來的，是心態(tài)變得更加積極，我比以往更加留意教育教學(xué)中的細(xì)節(jié)，日常感悟?qū)懗鰜?，與同行交流，向?qū)＜艺?qǐng)教，即以積極健康的心態(tài)面對(duì)生活和工作。

2 做一名有激情的老師。

聽劉良華老師的講座，其中《死亡詩社》中的基延老師對(duì)我的印象深刻。他讓一個(gè)死氣沉沉的教會(huì)學(xué)校學(xué)生變成一個(gè)充滿激情活力的班級(jí)。究其原因是基延老師有激情，學(xué)生被他感染，充分發(fā)揮出自己的潛能。我們的新課改不正要求要使每個(gè)學(xué)生都得到發(fā)展嗎？我認(rèn)為我們就需要熱情上進(jìn)、充滿激情的教師。在工作中，我們要努力上好每一堂課。

3 作到即時(shí)反饋與矯正

劉良華老師講到現(xiàn)在學(xué)生普遍癡迷的網(wǎng)游中蘊(yùn)含了學(xué)習(xí)的秘密，即揭示的及時(shí)反饋與矯正對(duì)學(xué)習(xí)積極性的重要性。在培訓(xùn)中我對(duì)靖師舉辦的球類運(yùn)動(dòng)會(huì)，各班辦的《靖師壁報(bào)》等活動(dòng)感覺都挺好，但認(rèn)為其中有些不足就是沒有即時(shí)反饋，球類運(yùn)動(dòng)會(huì)過程很好，但最終結(jié)果卻是悄悄進(jìn)行。如果能比賽結(jié)束時(shí)開一個(gè)頒獎(jiǎng)儀式，頒發(fā)一個(gè)獎(jiǎng)狀，掛在教室會(huì)讓學(xué)員們有榮譽(yù)感。我參與了《靖師壁報(bào)》的創(chuàng)辦，但當(dāng)你辛苦了幾天辦好，而結(jié)果只是在那墻上匆匆?guī)讉€(gè)小時(shí)，就不了了知了。讓我們辦的越來越?jīng)]有動(dòng)力。因此從中我感受到及時(shí)反饋的重要性。因此，我認(rèn)為教師在教學(xué)中應(yīng)給學(xué)生以及時(shí)反饋與矯正，這樣能讓學(xué)生不斷感覺到成就感，從而不斷進(jìn)步。

4 樹立新的學(xué)生觀

新課改中提出要堅(jiān)持以學(xué)生發(fā)展為本。這里的發(fā)展是指：⑴學(xué)生的全面發(fā)展，即使學(xué)生在德、智、體、美諸方面得到主動(dòng)全面和諧的發(fā)展；⑵學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，即發(fā)現(xiàn)學(xué)生的潛能，發(fā)展其個(gè)性，發(fā)展其特點(diǎn)，同時(shí)根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和程度，使其分層發(fā)展；（3）學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展，即為學(xué)生終身發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。我們要改變以前唯學(xué)習(xí)成績(jī)?yōu)樵u(píng)價(jià)學(xué)生的標(biāo)準(zhǔn)，不以有色眼鏡看世界。要無私的、平等的，就像父母對(duì)待孩子；要和學(xué)生交心，做到師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣；要學(xué)會(huì)管理，學(xué)習(xí)魏書生老師，信任學(xué)生，給學(xué)生以充分的自主管理權(quán)，發(fā)揮學(xué)生的主觀能動(dòng)性；改變?cè)u(píng)價(jià)方式，正如李澤林博士說的：“多一把衡量的尺子，就會(huì)多出一批好學(xué)生?！?/p>

二、 對(duì)新課改的認(rèn)識(shí)

通過這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)，使我對(duì)新課改有了較全面的認(rèn)識(shí)，我是從以下來理解的：

實(shí)施新課改首先要轉(zhuǎn)變固有的教育觀念。新課程標(biāo)準(zhǔn)充分考慮到全體學(xué)生，及學(xué)生的個(gè)體差異，學(xué)習(xí)目標(biāo)的制定具有很強(qiáng)的可操作性，并且起點(diǎn)考慮到每一個(gè)學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解、掌握程度的不同，起點(diǎn)科學(xué)合理，既考慮到要使每個(gè)學(xué)生都能完成課業(yè)學(xué)習(xí)的目標(biāo)任務(wù)，使每個(gè)學(xué)生都能掌握所學(xué)知識(shí)，又充分考慮到對(duì)學(xué)有余力的學(xué)生開放式培養(yǎng)，使每個(gè)學(xué)生特長(zhǎng)得以發(fā)揮，學(xué)困生有成就感，學(xué)優(yōu)生對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行更加深入的掌握，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，得到充分發(fā)展。

實(shí)施新課改必須改變固有的教學(xué)模式。新課改要求教師在授課時(shí)，要注意對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。要結(jié)合學(xué)科特點(diǎn)，充分、合理的創(chuàng)設(shè)問題情境，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，要鼓勵(lì)學(xué)生開展探究性學(xué)習(xí)，進(jìn)行合作型學(xué)習(xí)，充分培養(yǎng)學(xué)生的探求能力，團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，自主學(xué)習(xí)能力。

實(shí)施新課改必須改變固有的評(píng)價(jià)方式。評(píng)價(jià)方式要科學(xué)、全面、客觀，要有利于學(xué)生的發(fā)展。

課改在教學(xué)中存在以下問題：

1． 對(duì)教學(xué)目標(biāo)的誤解：對(duì)知識(shí)與技能的削弱。

情感態(tài)度和價(jià)值觀目標(biāo)的確立，情感態(tài)度價(jià)值觀大多屬于隱含的經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)。在制定教學(xué)目標(biāo)時(shí)，很難準(zhǔn)確地將情感態(tài)度和價(jià)值觀作為教學(xué)目標(biāo)的一維，如果硬性要求每一節(jié)課都要寫出達(dá)到的情感態(tài)度的價(jià)值觀，通常就只能是形式主義的“貼標(biāo)簽”。情感態(tài)度和價(jià)值觀是教學(xué)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是一節(jié)課的短期目標(biāo)。

2．重教學(xué)手段變化，輕實(shí)際效能。

3．考試體制將制約新課改的實(shí)施。在以考試決定學(xué)生畢業(yè)和升學(xué)命運(yùn)的今天，考試的“指揮棒”作用將在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)存在?，F(xiàn)在一提中美學(xué)生對(duì)比，大家都知道，中國學(xué)生在文化考試中占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，而美國學(xué)生實(shí)踐能力強(qiáng)，我認(rèn)為新課改的結(jié)果肯定會(huì)使考試成績(jī)下降，學(xué)生能力提高。而考試成績(jī)下降對(duì)現(xiàn)在的老師、家長(zhǎng)都是不能接受的。

三、 我們的任務(wù)艱巨

在培訓(xùn)中聽了教育局吳局長(zhǎng)做的報(bào)告，較全面了解了白銀教育的現(xiàn)狀，白銀教育存在的問題主要在農(nóng)村：

1. 農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施落后。

2. 城鄉(xiāng)教育差距沒有縮小，局部還有擴(kuò)大。

3. 農(nóng)村孩子涌向城市，為城市教育帶來壓力，為農(nóng)民增加了負(fù)擔(dān)。

我作為一名農(nóng)村教師，深感責(zé)任重大。任務(wù)艱巨，基礎(chǔ)設(shè)施政府正在努力加強(qiáng)，而教育教學(xué)質(zhì)量的提高就在于我們教師，只有我們把教學(xué)質(zhì)量提上來，城鄉(xiāng)差距才能縮小，農(nóng)村孩子也才能有留在農(nóng)村學(xué)校，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，減小城市壓力。

四、對(duì)培訓(xùn)的一點(diǎn)建議

對(duì)我們這些新教師，“教學(xué)關(guān)”是我們最怵的一關(guān)，我們最想學(xué)習(xí)提高的是教學(xué)方法、教學(xué)藝術(shù)。因此，我認(rèn)為對(duì)新教師的培訓(xùn)不應(yīng)與老教師放在一起培訓(xùn)，老教師對(duì)培訓(xùn)有一種惰性，而新教師的教育教學(xué)技能應(yīng)為新教師入職培訓(xùn)的重點(diǎn)所在，而微格培訓(xùn)有如下特點(diǎn)：1、微格培訓(xùn)突出教育教學(xué)技能的訓(xùn)練，注重理論聯(lián)系實(shí)際。它克服了重理論輕技巧的傾向，改革了技能的訓(xùn)練方法，突出了被培訓(xùn)者的需要，適應(yīng)了新教師在教育教學(xué)實(shí)踐中對(duì)教育教學(xué)技能與技巧的渴求，提高了培訓(xùn)的實(shí)效。2、微格培訓(xùn)過程中的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)，將培訓(xùn)過程與評(píng)價(jià)過程融為一體，保證了參加培訓(xùn)的新教師能及時(shí)掌握有關(guān)的反饋信息，有利于新教師及時(shí)反思自己教學(xué)行為，并在專家建議的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷優(yōu)化自己的教育教學(xué)技能技巧，從而促進(jìn)其教學(xué)專長(zhǎng)的發(fā)展。

第三篇：溝通技巧的心得體會(huì)

銷售溝通技巧專題：包含： 銷售溝通技巧培訓(xùn)公開課, 銷售溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程, 銷售溝通技巧培訓(xùn)話術(shù),資料,資訊等優(yōu)質(zhì)文章。讓你成為自信和有說服力的溝通者、在工作環(huán)境中清晰有效地傳達(dá)信息、化解人際沖突,創(chuàng)造和諧工作環(huán)境、在項(xiàng)目管理中和不同性格團(tuán)隊(duì)成員共處、提升溝通意識(shí)，消除本位主義。

銷售技巧管理者來說也許已經(jīng)成功取得了最高管理者的職位，成為了專業(yè)的服務(wù)人員，擔(dān)當(dāng)了政壇的重要角色，或已經(jīng)坐上了咨詢顧問的位子。但你必須學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人，學(xué)會(huì)發(fā)表演說，學(xué)會(huì)說服別人，學(xué)會(huì)與人談判，學(xué)會(huì)啟發(fā)、激勵(lì)、促進(jìn)員工成長(zhǎng)，這些都是銷售溝通技巧的培訓(xùn)內(nèi)容。

第四篇：溝通技巧的心得體會(huì)

昨天給天津的客戶做了一天的《有效溝通技巧》的培訓(xùn)，剛才把學(xué)員的反饋表看完了，學(xué)員的打分平均在90分以上，有很多選的都是非常好，我覺得很欣慰，也很感動(dòng)，自己的付出得到認(rèn)同是一件最開心的事情，這次培訓(xùn)感觸很深。

這次培訓(xùn)能取得良好的效果，同很多因素有關(guān)，總結(jié)如下：

1、對(duì)聽眾的了解比較充分：

在調(diào)整教材之前，我先對(duì)即將參加的學(xué)員做了一次調(diào)研，覆蓋率達(dá)到80%以上，有一些人因?yàn)榇汗?jié)放假提前回去所以沒有能夠聯(lián)系上，其他大部分人都做了電話溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些問題做了初步的了解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)能力方面也有了一些認(rèn)知。

2、對(duì)企業(yè)內(nèi)部的溝通問題做了深入了解：

通過同人力資源部的多次溝通，了解了企業(yè)中溝通存在的主要問題；同時(shí)同總經(jīng)理也做了比較深入的溝通，從管理層以及當(dāng)事人都做了了解之后，在案例的準(zhǔn)備方面就有了一些針對(duì)性，這樣在他們做案例的時(shí)候，他們說：同我們的實(shí)際工作中發(fā)生的問題很像，這就達(dá)到了目的。其實(shí)培訓(xùn)有時(shí)就是借助講師這個(gè)“外腦”來協(xié)助企業(yè)解決一些實(shí)際的問題，而有些問題是企業(yè)內(nèi)部不太好直接去說明的。

3、有了以上兩個(gè)方面作為基礎(chǔ)，其他的都是圍繞著以上做的調(diào)整，了解了聽眾，了解了管理層希望通過這次培訓(xùn)達(dá)到的目的，教材的編輯就有了針對(duì)性。

因?yàn)閷W(xué)員的學(xué)歷水平參差不齊，多是一線做起來的，所以我主要采用了“做”之后“總結(jié)、討論”的方式，這樣大家的感觸就會(huì)比較深。

培訓(xùn)結(jié)束之后，通過大家的掌聲和眼神中流露的尊重的目光，我能夠知道大家對(duì)于這次培訓(xùn)的感覺。其中有一位學(xué)員說我原本以為會(huì)比較枯燥，沒有想到這么輕松地學(xué)到了知識(shí)，這其實(shí)我希望達(dá)到的效果。任何事情都需要換位思考，培訓(xùn)之前，我問自己，如果我要去參加一次培訓(xùn)，我希望是怎樣的？我當(dāng)然希望在開心中能夠?qū)W到知識(shí)，這同時(shí)也是成人學(xué)習(xí)的一個(gè)特點(diǎn)。同時(shí)我還問了自己一個(gè)問題：我希望學(xué)員上了這次課之后，能夠有哪些收獲和改變？

當(dāng)我自己能夠清晰地回答了這個(gè)問題，我就覺得自己所做的工作是很有意義的，因?yàn)槟愕母冻龆鴰Ыo其他人收獲和改變，幫助企業(yè)和個(gè)人提高效率，這才是培訓(xùn)要達(dá)到的目的。

第五篇：溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè);2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想;3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)邪團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

第六篇：崗前培訓(xùn)心得體會(huì)

在短短的六天時(shí)間里，遼寧省郵政儲(chǔ)蓄銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)大家回顧了我行的發(fā)展歷史，了解了我行改革發(fā)展的經(jīng)歷，認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度及相關(guān)政策，接受了系統(tǒng)化的商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀培訓(xùn)。非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排了此次培訓(xùn)。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：

首先，培訓(xùn)使我對(duì)中國郵政儲(chǔ)蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的了解。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司成立于20xx年3月20日，是全國第五大商業(yè)銀行。郵政儲(chǔ)蓄銀行遼寧省分行于20xx年1月成立，現(xiàn)已建成覆蓋遼寧省的金融業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、面向城市社區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，為廣大居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)、溝通全省城鄉(xiāng)居民個(gè)人結(jié)算的重要渠道。致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出新的貢獻(xiàn)！形成了以外幣存款為主的負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)；匯兌、轉(zhuǎn)賬、銀行卡、代理保險(xiǎn)、代收代討等多種形式的中間業(yè)務(wù)；協(xié)議存款、銀行貸款和小額抵押貸款為主的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，產(chǎn)品種類日益豐富，經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，成為xx省金融市場(chǎng)的重要組成部分。

其次，剛剛起步的中國郵政儲(chǔ)蓄銀行，如何繼往開來，與xx郵政協(xié)調(diào)發(fā)展？如何找準(zhǔn)定位，向現(xiàn)代商業(yè)銀行邁進(jìn)？

遼寧省金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，城鄉(xiāng)市場(chǎng)均出現(xiàn)新的競(jìng)爭(zhēng)格局，對(duì)xx郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展形成很大壓力。xx省分行將審時(shí)度勢(shì)，確定分行戰(zhàn)略發(fā)展方向，緊密依托和發(fā)揮郵政網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，積極穩(wěn)妥地開展資產(chǎn)類業(yè)務(wù)，鞏固并擴(kuò)大農(nóng)村金融市場(chǎng)，大力發(fā)展城市客戶群體，贏得市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。

再次，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行作為服務(wù)性行業(yè)，為何提倡提供“精品”服務(wù)。

服務(wù)行業(yè)除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

最后，非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我們安排的這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我也深深地體會(huì)到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此次培訓(xùn)安排的良苦用心，經(jīng)過此次培訓(xùn)，我們郵政儲(chǔ)蓄銀行鞍山市分行的15位新人增進(jìn)了了解、加深了友誼，更重要的是深深體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的偉大之處，這些都為我們今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)并且增加了我們的自信心和責(zé)任心。只要我們堅(jiān)持不懈、勇于探索、追趕高峰，不斷地提升自己、優(yōu)化自己，我們就一定會(huì)成功。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。”我會(huì)全身心投入到以后的工作當(dāng)中，以最佳的狀態(tài)來面對(duì)每天的工作，用我青春的熾熱來為為鞍山市郵政儲(chǔ)蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。