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第一篇：家長溝通的心得體會

家長溝通的心得體會

肖敏敏

在教育教學(xué)過程中，學(xué)校教育與家庭教育在教育目標(biāo)、內(nèi)容和方法上表現(xiàn)是否一致，直接影響教育質(zhì)量和效率的提高，關(guān)系到學(xué)生的健康成長，共同的愿望和一致的社會責(zé)任，要求教師與學(xué)生家長之間必須合作和交流，建立一種和諧的友情關(guān)系，從而多角度、多層次地發(fā)揮教育的功能，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。教師與家長怎樣才能達(dá)到有效的溝通呢？我覺得應(yīng)注意以下幾點：

一、真誠交往，密切聯(lián)系

教師要想與家長取得聯(lián)系，主動熱情地與家長相交，在心理雙方架起彼此信任的橋梁，以爭取家長的有效合作，例如:我通過家園雙方互相訪問，電話聯(lián)系;召開家長會;家長開放日;親子運動會等,通過這些活動拉近家長與老師的距離,密切孩子與父母的關(guān)系。還可定期開展家長個別咨詢活動，幫助家長解決實際問題。比如說：班上的個別小朋友的生活獨立性較薄弱。那如何培養(yǎng)幼兒良好的獨立性呢？是這些家長們所關(guān)注的。因此在于家長的溝通中，我建議家長平時多給孩子一些處理事情的機(jī)會：如洗自己的手絹、襪子，自己洗漱，自己收拾玩具、作業(yè)本、小畫書等。隨著孩子常時間的鍛練和培養(yǎng)，相信孩子們會逐漸增強(qiáng)獨立生活、獨立思考、獨立做事的能力。以上這些都是教師可以利用的與家長溝通的途徑。

二、尊重家長，增進(jìn)理解

在教育實踐中，教師和家長存在許多不合作現(xiàn)象，很大程度上是由于教師對家長尊重不夠或雙方不理解而造成的，因此，在教師與家長的交往中，一是要尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。教師不可擺出一付教育權(quán)威的架子，或明或暗地對家長進(jìn)行旁敲側(cè)擊，使家長不愿接近。二是要理解家長，并讓家長也理解教師，作為家長，一般都期盼孩子成才，對孩子的成長十分關(guān)心，孩子在學(xué)校表現(xiàn)不好，就會覺得臉上無光，教師在與家長接觸，不宜總是向家長指出孩子的缺點、短處，向家長“告狀”，不要用刻薄的語言指責(zé)，挖苦學(xué)生，應(yīng)從有利于學(xué)生發(fā)展的角度客觀地交換意見，研究互相配合教育，培養(yǎng)孩子的對策與辦法。

三、激勵幫助，搞好配合

為了使家長與教師更好地配合，教師應(yīng)激勵家長樹立教育信心，幫助家長提高教育素養(yǎng)，教師應(yīng)多方面了解學(xué)生家長，根據(jù)學(xué)

生家長的不同情況采取不同的措施。對于后進(jìn)學(xué)生家長來說，應(yīng)幫助家長指定教育計劃，明確教育方向。例如：我班個別小朋友常有發(fā)現(xiàn)在與小朋友交往中存在侵犯性行為。事后會推卸責(zé)任或接受批評表示以后不敢了，但大都不久就又犯了。針對這種情況，我與家長進(jìn)行反饋和溝通，希望家園共同為幼兒提供一個健康向上的生活空間，不要在孩子面前講有攻擊色彩的話語。并建議家長采用“轉(zhuǎn)移注意”法，給幼兒予較多的關(guān)注，比方說：消耗能量，在孩子情緒緊張或怒氣沖沖時，可以帶他去跑步打球或進(jìn)行棋類活動；引導(dǎo)幼兒經(jīng)常從事這類活動有助于恢復(fù)他們的心理平衡，逐漸轉(zhuǎn)移侵犯性行為。

四、以誠相待，摒棄功利

教師與家長之間的交往，是教育學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生成長的需要，不是處于功利目的，例如：有的家長把孩子送進(jìn)幼兒園就是希望獲得老師對孩子多一些照顧和偏愛。因此，百般討好老師，尋找哪一位是班里的“主管”，哪一位比較好說話，就想辦法或利用節(jié)日給老師：“意思意思”。倘若事后沒有對他的孩子照顧好或存在誤解，家長便開始論頭品足，與其他家長結(jié)起伴來，言談中表示出不滿足或是做“最后發(fā)難”，使家長和老師不和諧的影子在童心中罩上陰影，本來很快樂的學(xué)習(xí)生活，隨著成人的議論紛紛而留下傷痕。對于這種情況，我們應(yīng)堅決反對和杜絕利和交往直接或變相收學(xué)生家長的好處的行為，以維護(hù)人民教師的形象。

第二篇：溝通技巧的心得體會

護(hù)士與病人之間的溝通交流是心理護(hù)理工作中不可忽視的重要內(nèi)容。護(hù)士應(yīng)掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法，特別是常用的技巧，這些對于建立良好的護(hù)患關(guān)系，開展有效地心理護(hù)理將起到十分重要的作用。

心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此，心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護(hù)患之間的心理溝通有助于護(hù)士了解病人的身心狀況，向病人提供正確的信息，是實現(xiàn)護(hù)士為病人服務(wù)、減輕病人身心痛苦、創(chuàng)造最佳身心狀態(tài)的需要，也是促進(jìn)護(hù)患間理解與支持、提高護(hù)理治療效果的需要。

1、護(hù)理心理溝通五要素

護(hù)理心理溝通過程中通常包含信息發(fā)出者、信息接受者、引發(fā)溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。

1）信息發(fā)出者是溝通的主要方面，在護(hù)士與病人的心理溝通過程中護(hù)士承擔(dān)這一角色。

2）信息接受者是溝通的收受方面，在護(hù)患溝通中，病人常常扮演這一角色，但有時也會轉(zhuǎn)換，如病人向護(hù)士提問。

3）引發(fā)溝通的客觀事物病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫(yī)院，需要了解與熟悉新的環(huán)境及自己疾病的治療情況，護(hù)士應(yīng)該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發(fā)溝通與交流的客觀事物，它是產(chǎn)生溝通與交流的前提和依據(jù)。

4）溝通渠道與載體是實現(xiàn)有效溝通的工具，如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現(xiàn)傳遞，表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現(xiàn)傳遞等等。

5）效果與反饋溝通與交流的目的是信息發(fā)出者將信息傳遞給信息接受者并使其認(rèn)識和理解，進(jìn)一步產(chǎn)生態(tài)度或行為改變，產(chǎn)生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息，在溝通雙方建立起一定聯(lián)系，加強(qiáng)溝通與交流的深度。因此，具有效果與反饋的溝通才能使交流連續(xù)不斷地進(jìn)行下去。

2、護(hù)患溝通的特點

①溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移。

②溝通的內(nèi)容體現(xiàn)平等的護(hù)患關(guān)系。

③溝通是一個循環(huán)往返的過程。

④溝通是整體信息交流。

3、護(hù)理心理溝通的目的

主要在于收集病人的心理信息，進(jìn)而與病人建立起良好的護(hù)患關(guān)系，最終為達(dá)到理想的護(hù)理效果奠定基礎(chǔ)。

3.1收集心理信息

護(hù)士除了通過常規(guī)的護(hù)理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外，還需要了解病人的社會家庭背景、生活習(xí)慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現(xiàn)，離開了溝通，則無法獲得病人真實的心理信息資料，就無法有針對性地實施心理護(hù)理。

3.2建立和改善護(hù)患關(guān)系

任何類型的人際關(guān)系，都是在人際交往的基礎(chǔ)上建立的。護(hù)患關(guān)系的建立也同樣如此。護(hù)士在溝通時處于主導(dǎo)地位，以病人為中心，有目的地為病人健康服務(wù)。有效的溝通，不僅可以使護(hù)士獲取病人完整真實的心理信息資料，而且在溝通過程中使病人體驗到友好，尊重融洽的情感，切實做到無損于病人身心健康，不違背病人主觀意愿，不泄露病人隱私等，使病人對護(hù)士產(chǎn)生信任，以致建立良好的護(hù)患關(guān)系。反之，則可能導(dǎo)致護(hù)患關(guān)系緊張或沖突。

3.3達(dá)到理想的治療及護(hù)理效果

溝通在收集有關(guān)病人資料的同時，與病人共同討論，確定存在的問題，制定目標(biāo)，向病人提供必要的知識和心理支持，還能依據(jù)病人的個性化特點，為其設(shè)計出比較全面合理的治療及護(hù)理計劃，這樣病人必然會尊重護(hù)士，樂于合作，增加了護(hù)理工作的協(xié)調(diào)性、合作性及有效性，取得了理想的治療及護(hù)理效果。從而使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量始終保持穩(wěn)中有升達(dá)到護(hù)患關(guān)系和諧的效果。

在臨床心理護(hù)理實踐中，護(hù)士需要與病人進(jìn)行良好的心理溝通，從而建立起信任的護(hù)患關(guān)系，這是做好心理護(hù)理的重要基礎(chǔ)。

第三篇：與家長溝通培訓(xùn)心得

關(guān)于幼兒教師與家長溝通技巧的培訓(xùn)心得

作為一名幼兒教師，最難面對的就是家長。怎樣與家長溝通，怎樣有效的與家長溝通，怎樣才能把家長工作做好，對于幼兒教師來說非常重要。我們面對的是有思想、有情感，又有著不同生活背景的各種各樣的家長，怎樣才能有方法、有技巧的與不同類型的家長溝通，今天園長就“幼兒教師與家長的溝通技巧“對我們進(jìn)行了培訓(xùn)，受益匪淺，其中有以下幾種溝通技巧：

1、男家長比較理性，女家長比較感性。男家長比較注重孩子的學(xué)習(xí)、生活方面；女家長重視孩子的個人情感等，所以老師要有針對性的溝通。

2、根據(jù)家長對孩子期望的不同而展開溝通。面對期望值高的家長要與其溝通孩子的各個方面，說明孩子的優(yōu)缺點，對于這類家長也要適當(dāng)給出建議：不要面面俱到，更不要把自己心里的希望強(qiáng)加給孩子。對于期望值低的家長老師溝通時要挖掘孩子的優(yōu)點，讓家長看到孩子的閃光點。

3、面對不同年齡層次的家長進(jìn)行有針對性的溝通。比如說：孩子的父母比較注重孩子的生活能力，學(xué)習(xí)興趣等 ，孩子的長輩就想要了解孩子的在園情況以及心里狀態(tài)，老師溝通時要有針對性。

1、來園接送幼兒時的溝通。 2、到幼兒家中進(jìn)行家訪時的溝通。 3、把家長約來幼兒園時的溝通。 技巧三：溝通內(nèi)容不同，溝通方法不同。

1、針對家長了解幼兒在幼兒園表現(xiàn)時的溝通。不要對家長一味的說孩子好，而是要說明孩子好在哪？不好在哪？并且舉例說明，這樣一來家長知道老師平時是關(guān)注孩子的，就會對老師的工作給予肯定。

2、給家長布置配合任務(wù)時的溝通。 3、針對孩子在幼兒園出現(xiàn)意外時的溝通。首先老師要冷靜，了解事情的發(fā)生過程，觀察孩子傷情并進(jìn)行簡單處理，第一時間與家長溝通，先安撫家長情緒不正面與家長發(fā)生沖突，并且要誠懇的表達(dá)歉意勇于承擔(dān)責(zé)任，與家長說明在幼兒受傷期間是如何照顧的，并在后續(xù)治療中持續(xù)跟進(jìn)。

所有家長的出發(fā)點和我們都一樣，都是為了學(xué)生能有好的成績，長大后能有好的作為。我們?nèi)绻皇窃诩议L面前數(shù)落一大堆孩子的不是、缺點，很難有好的效果，而且對于孩子的心靈也是一種傷害。我們應(yīng)該掌握一些溝通技巧，與家長一同引導(dǎo)我們的孩子健康成長。首先，我們先要了解不同的家長類型，才能為良好的溝通做準(zhǔn)備。

一、金口難開的家長

對于這類家長不是不說，而是不知從何問起，其實他們很想知道孩子在園的狀態(tài)，我們應(yīng)該用主動、適合的方式與家長溝通，可以給家長看看孩子在園的照片、視頻等。

二、工作繁忙的家長

現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，生活節(jié)奏快，很多家長為了讓孩子將來有越來越好的環(huán)境而奮斗，每天都工作時間很長，有的連雙休天也要加班。由于沒有和孩子相處的時間，不了解孩子心里的想法，這類家長也很關(guān)心孩子，但是很多時候沒有找到合適的教育方法。對于這類家長，我們要更主動的與家長電話溝通，尤其是孩子有一些進(jìn)步的時候，更應(yīng)該讓他知道。此時，他會覺得我們很關(guān)心他的孩子、很重視孩子、同時很懂孩子，自然而然他也對你充滿了信任，什么工作也就好做了。

三、過度熱情的家長

此類家長大到關(guān)注幼兒園組織的各種活動，小到關(guān)心幼兒園的設(shè)施是否安全，他們會積極配合老師完成幼兒園的各項工作。我們可以請其做家長委員會成員，幼兒園的大型家園共育活動請家長委員會成員參與制定方案并一起組織實施。

四、全權(quán)委托的家長 把孩子送到學(xué)校就什么也不管了，對于孩子沒有表揚也沒有批評。孩子在校的生活基本不知道，生活上也是滿足孩子的溫飽及需要，不會關(guān)心孩子的精神世界。對于這類家長我們首先要做的是要讓他們知道我們教育孩子的方式以及對孩子教育的重視程度。同時要經(jīng)常與家長溝通教育孩子重要性及一些教育方法。

五、喜歡挑剔的家長

這類家長一般文化程度高，經(jīng)濟(jì)條件好，所以要求多，對幼兒園持懷疑態(tài)度，對這類家長老師要做到熱情、真誠、主動，曉之以理、動之以情。

六、溺愛孩子的家長

現(xiàn)在的許多孩子都是有祖父母來帶，一般爺爺奶奶在孫子孫女身上傾注的感情要成倍于自己的兒女，所以一般很寶貝，很少批評，甚至有些在孩子做錯時也沒有明確指出。對于這類家長我們溝通時要更加注重技巧。我們要多于其談心聊天表現(xiàn)出關(guān)心。

總之，幼兒教師與家長的溝通主要靠幼兒教師作出努力。教師常常要換位思考，善于與不同類型的家長相處，遭到家長誤解時要保持冷靜，善于自控；遇到矛盾時，教師要主動反思，為暢通渠道作出努力。

教師：苗雨殊伊 2018年4月24日

幼兒教師與家長溝通技巧的培訓(xùn)心得

學(xué)校：林海鎮(zhèn)中心幼兒園 教師：苗雨殊伊

第四篇：崗前培訓(xùn)心得體會

作為一名護(hù)士，應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動服務(wù)的意識，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。作為一名臨床護(hù)士，我們與病人接觸最密切，我們應(yīng)該給與病人親人般的關(guān)懷，時刻了解他們的需要，滿足他們的需求，為病者分憂。護(hù)理工作是一個非常平凡的崗位，雖然做不出轟轟烈烈的大事，但是確實非常重要的和不可或缺的工作。常言道：三分治療，七分護(hù)理。我們應(yīng)該和患者多溝通，用微笑為病人服務(wù)，在于病人溝通時要講究語言藝術(shù)，把握說話分寸，通過得體的護(hù)理，讓患者感到關(guān)愛。給與病人親人般的關(guān)愛和關(guān)心，以及端正的儀表，不僅能提高我們的護(hù)理質(zhì)量，給患者增加戰(zhàn)勝疾病的信心，也使我們單調(diào)枯燥的工作有了特別的意義。

護(hù)士不僅需要較高的專業(yè)技術(shù)水平，還應(yīng)善于和病人交流，做好有關(guān)疾病的健康知識宣傳教育，切實為病人解決實際問題，同時應(yīng)尊重患者的人格，維護(hù)患者的權(quán)利，注重服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量的提高。在生活上，護(hù)士要養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。

第五篇：服裝采購談判技巧

服裝采購談判技巧

1． 談判前要有充分的準(zhǔn)備

知已知彼，百戰(zhàn)百勝。采購員必須了解商品知識、品類市場現(xiàn)有價格、品類供需狀況、本企業(yè)情況，供應(yīng)商情、本企業(yè)所能接受的價格底線與上限，以及其他談判的目標(biāo)。

2． 只與有權(quán)決定的人談判

談判之前，最好先了解和談判對方的權(quán)限。采購人員應(yīng)盡量避免與無權(quán)決定事務(wù)的談判，以免浪費自己的時間，同時也可避免事先將本企業(yè)的立場透露對方。

3． 盡量在本企業(yè)辦公室談判

采購員應(yīng)盡量在本企業(yè)的業(yè)務(wù)洽談室里談業(yè)務(wù)。除了提高采購活動的透明度，杜絕個人交易行為之外，最大的目的其實是在幫助采購員創(chuàng)造談判的優(yōu)勢地位。

4． 對等原則

不要單獨與一群供應(yīng)商的人員談判，這樣對自己不利。也就是說：我方的人數(shù)與級別應(yīng)與對方大致相同。如果對方極想集體談，先拒絕，再研究對策。

5． 不要表露對供應(yīng)商的認(rèn)可和對商品的興趣

交易開始前，對方的期待值會決定最終的交易條件，所以有經(jīng)驗的采購員，不論遇到多好的商品和價格，都不過度表露內(nèi)心的看法。讓供應(yīng)商得到一個印象：費

九牛二虎力，終于獲取了你的一點寶貴的讓步！永遠(yuǎn)不要忘記：在談判中的每一分鐘，要一直持懷疑態(tài)度，不要流露與對方合作的興趣，讓供應(yīng)商感覺在你心中可有可無，這樣比較容易獲得有利的交易條件。

6． 放長線釣大魚

采購人員要避免先讓對手知道我公司的需要，否則對手會利用此弱點要求采購人員先做出讓步。

采購知識

1、盡量收集多一點產(chǎn)品信息：我不熟悉這個產(chǎn)品，但是我會盡我最大的努力尋找懂得這個產(chǎn)品信息的人，從別人那去學(xué)到自己本來不知道的東西。那怕是一絲絲信息都算是學(xué)習(xí)和進(jìn)步。

采購知識

2、做事情要有條理：我基本上會每天記錄下來，我所做過的工作，處理的事，對沒有處理好的事，要求次日，或緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

采購知識

3、工作有計劃：在每一天結(jié)束前我會在頭腦里打旋我什么事沒完成，明天的主要事情是什么，做個計劃。很重要的，或事情較多，我會記錄下來，逐個或交*處理。

采購知識

4、學(xué)會主動與人溝通：經(jīng)常與車間，倉庫，打樣車間、品質(zhì)的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

采購知識

5、對工作的難點重點要有總結(jié)：對工作中的難點，事后盡量做個簡短的書面總結(jié)便于自己以后總結(jié)經(jīng)驗。要求廠家處服務(wù)處理事得交書面說明。

采購知識

6、盡量做好工作總結(jié)：對所做的工作，每個月至少做個簡短的總結(jié)。

從工作量、工作內(nèi)容、完成事項，要事處理，問題解決，工作失誤，工作計劃等方面做個簡短的總結(jié)。

采購知識

7、做好供應(yīng)商的管理：盡量用條款有效的文件去約束牽制他們，讓他們能主動爭取配合我們工作，及時解決問題，讓其感受有壓力又有動力。

采購知識

8、要持續(xù)對訂單的跟蹤：工作要有責(zé)任心，要嚴(yán)謹(jǐn)，要主動出擊，不要寄希望于供應(yīng)商肯定沒有問題，要及時做好跟催工作，要分析供應(yīng)商的每一次看似合理的理由，是否隱藏著絲絲供貨風(fēng)險或其它東西。要做好記錄，便于查詢和統(tǒng)計，及配合相關(guān)部門做好工作。

采購知識

9、問題處理：反應(yīng)要快，匯報要及時、處理問題要敏捷果斷，要有自己較好的處理建議提供，并能與供應(yīng)商做個合適的談判結(jié)論。

采購知識

10、職業(yè)習(xí)慣：要讓自己有一個好的職業(yè)習(xí)慣，有成本概念，有利潤思維，有風(fēng)險意識、有統(tǒng)籌能力、有交流溝通好習(xí)慣。這些都有助于自己向一個更優(yōu)秀的采購靠近，做一名真正優(yōu)秀的采購員。

采購員，在進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時，打業(yè)務(wù)電話的要點。

1、想好打電話的目的是什么？是詢價、是講價、是訂價、是分析市場變化等。

2、組織好自身談話內(nèi)容的概要，做到談話流暢，語言豐富，用語專業(yè)，親切自然大方，熱情大度。

3、對供應(yīng)商所銷售的這個品種及其它供應(yīng)商（同種產(chǎn)品）的信息要了解，以此

好回應(yīng)對方的談話。

4、要記住對方所銷售這個品種現(xiàn)在的大約價格，及你上次所訂購價格，或上次你報給對方你購的價格及你虛擬報給對方的價格。

5、在關(guān)心業(yè)務(wù)的同時，不妨多給予客戶出了業(yè)務(wù)關(guān)心外，工作身體等也做個善意問侯。

6、對新客戶多介紹并展示一下自己公司的實力和優(yōu)勢等。