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第一篇：衛(wèi)生監(jiān)督所培訓(xùn)心得_心得體會(huì)
衛(wèi)生監(jiān)督所培訓(xùn)心得
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衛(wèi)生監(jiān)督所培訓(xùn)心得
問(wèn)渠那得清如許 為有源頭活水來(lái)
柯橋區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所 馬文斐
為了進(jìn)一步增強(qiáng)我市衛(wèi)生監(jiān)督員專(zhuān)業(yè)知識(shí)和法律法規(guī)知識(shí)素養(yǎng)，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法、辦案能力和水平，2016年2月23日-2016年2月26日，紹興市衛(wèi)生監(jiān)督所召集全市相關(guān)區(qū)縣市監(jiān)督所開(kāi)展了紹興市衛(wèi)生計(jì)生監(jiān)督系統(tǒng)新春學(xué)習(xí)。
此次培訓(xùn)內(nèi)容全面，涵蓋了全市衛(wèi)生計(jì)生工作情況及近期重點(diǎn)工作、醫(yī)院感染管理與衛(wèi)生監(jiān)督、公務(wù)員管理制度解讀、公務(wù)員工資福利制度解讀、醫(yī)療技術(shù)新進(jìn)展與衛(wèi)生監(jiān)督、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法規(guī)范與案例剖析、計(jì)劃生育監(jiān)督管理、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革政策解讀，這些全新的內(nèi)容把一直埋頭沉浸于工作中的我們拉了出來(lái)，在新春工作的第一周，為我們帶來(lái)了新鮮的養(yǎng)分。
此次培訓(xùn)的內(nèi)容不僅為一線的執(zhí)法人員帶來(lái)了最新的法律法規(guī)知識(shí)和規(guī)范，還將平時(shí)執(zhí)法所欠缺的醫(yī)院消毒隔離專(zhuān)業(yè)知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)新發(fā)展帶給了我們，讓我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗W(xué)習(xí)中有了明確的方向，并且少走了很多彎路，尤其是醫(yī)院消毒隔離方面，由于專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，平時(shí)的監(jiān)督檢查只能流于表面，看看表格有沒(méi)有填寫(xiě)完整，查查記錄有沒(méi)有做到位，這些檢查無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的監(jiān)督要求，而此次培訓(xùn)正好填補(bǔ)了之前工作學(xué)習(xí)中的空白，我認(rèn)為非常的好。
工作四年以來(lái)，我對(duì)學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生均已有了基本且全面的了解，平時(shí)的工作中也注意這兩塊知識(shí)的更新和汲取，但是一直苦惱于醫(yī)院消毒隔離執(zhí)法的專(zhuān)業(yè)性太強(qiáng)，雖然我畢業(yè)于臨床醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)，但是做醫(yī)生和做院感不一樣，做院感和衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法又不一樣，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，沒(méi)有扎實(shí)的功底，找不到入門(mén)的途徑。平時(shí)在工作之余我也會(huì)登錄院感人聚集的論壇去看看她們得工作內(nèi)容和重點(diǎn)，但是即便知道了她們工作中的漏洞和違規(guī)之處，如何執(zhí)法又成了擺在面前的難題，而此次培訓(xùn)，胡國(guó)清教授從衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法方面入手，教導(dǎo)我們?nèi)绾慰朔焊械膶?zhuān)業(yè)知識(shí)壁壘，攻破醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)防線，深入淺出的講解了院感檢查的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為今后的醫(yī)院消毒隔離執(zhí)法檢查指明了方向。這一點(diǎn)讓我受益匪淺。
為期四天的培訓(xùn)說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短，在工作以后很少有機(jī)會(huì)能夠脫產(chǎn)學(xué)
本文來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)，僅供參考和閱讀 習(xí)四天，我非常珍惜這次機(jī)會(huì)，也深深的感覺(jué)到了今后需要學(xué)習(xí)的知識(shí)有很多，需要攀登的高峰也有很多，但是我相信我一定能在繁忙的工作中抽出時(shí)間不斷學(xué)習(xí)不斷進(jìn)步，不讓塵世的煩惱擾亂我前進(jìn)的步伐，偶爾停下來(lái)充充電不失為一個(gè)好的放松方式。問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)，現(xiàn)在市所已經(jīng)為我們帶來(lái)了清冽的活水，關(guān)鍵是我們自身要做好渠道的清淤排泥工作，把陳舊的思想和知識(shí)都扔掉，結(jié)合最新的理論和工作的實(shí)踐，真正讓活水流動(dòng)起來(lái)，成為我們身體、心靈上的新鮮養(yǎng)分，不斷為監(jiān)督執(zhí)法工作增添動(dòng)力！
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第二篇：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)
我覺(jué)得市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)文理交叉的綜合性學(xué)科，既需要理科生嚴(yán)縝的邏輯思維，也需要文科生的形象思維！其實(shí)是一門(mén)非常有趣的學(xué)科，如微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)給人一種很特別的感受――它從一種宏觀的角度去思考經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，把那些我們一直認(rèn)為是常識(shí)的現(xiàn)象上生到理論的高度，從而對(duì)我們的生活具有了指導(dǎo)意義！很多人都把營(yíng)銷(xiāo)等同于我們?nèi)粘Ｉ钪泻?jiǎn)單的推銷(xiāo)，那是極端錯(cuò)誤的，因?yàn)槟峭耆莾蓚€(gè)不同的概念：推銷(xiāo)只是營(yíng)銷(xiāo)的一種手段而已，而營(yíng)銷(xiāo)卻是一種哲學(xué)意義上的戰(zhàn)略！營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)雙贏，而推銷(xiāo)更多的是把自己的產(chǎn)品賣(mài)出去！雙贏是買(mǎi)賣(mài)雙方都愿意并且樂(lè)意接受的，故而是具有廣泛的社會(huì)價(jià)值的！我們通常只關(guān)心自己有沒(méi)有虧本，而并不在乎賣(mài)方是否獲得利益，互利合乎我們大家的要求，這便是買(mǎi)賣(mài)存在的根本價(jià)值！
做生意很簡(jiǎn)單，就是一個(gè)資源優(yōu)化配制問(wèn)題，使已有的東西的價(jià)值得到最大限度的發(fā)揮！營(yíng)銷(xiāo)就是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的重要手段之一！但是由于營(yíng)銷(xiāo)是一種社會(huì)性科學(xué)，可取代性很強(qiáng)，很多非專(zhuān)業(yè)人員也可以勝任，再加上中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不成熟，營(yíng)銷(xiāo)并未引起充分重視！
但他的意義是不容否認(rèn)的，隨著我國(guó)生產(chǎn)力的進(jìn)一步提高，定將出現(xiàn)供過(guò)于求的時(shí)代，到那時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)便大有用武之地了，所以說(shuō)在將來(lái)他的重要性還將加強(qiáng)！
第三篇：經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)
創(chuàng)辦醫(yī)院的概況：
開(kāi)業(yè)7年來(lái)，在各級(jí)黨和政府的關(guān)懷和衛(wèi)生行政部門(mén)的指導(dǎo)和幫助下，醫(yī)院的發(fā)展勢(shì)態(tài)良好，從開(kāi)始的兩個(gè)病區(qū)及30幾個(gè)醫(yī)護(hù)人員發(fā)展到今天的10個(gè)病區(qū)近300名職工，我們深刻地認(rèn)識(shí)到：民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展必須要建立在正確的辦院方針上，一定要將依法執(zhí)業(yè)，嚴(yán)格貫徹國(guó)家的衛(wèi)生工作政策和法律法規(guī)為辦院原則，不能把盈利作為經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的唯一目的，而要把真誠(chéng)為患者服務(wù)、努力提高醫(yī)療技術(shù)水平、作為醫(yī)院的工作重心。
7年來(lái)醫(yī)院多次得到省、市、縣衛(wèi)生行政部門(mén)的表彰，定為縣首批“規(guī)范藥房”，通過(guò)“愛(ài)嬰醫(yī)院”驗(yàn)收，連續(xù)6年被縣衛(wèi)生局評(píng)為“醫(yī)療質(zhì)量先進(jìn)單位”，被安徽省評(píng)為“全省非公經(jīng)濟(jì)先進(jìn)單位”，被授予“安徽省誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)，上半年我院通過(guò)“安徽省艾滋病初篩實(shí)驗(yàn)室”驗(yàn)收，并作為先進(jìn)在滁州市二級(jí)以上醫(yī)院會(huì)議中作典型發(fā)言，今年10月又被評(píng)選為“全國(guó)第三批誠(chéng)信民營(yíng)醫(yī)院”。11月經(jīng)滁州市衛(wèi)生局評(píng)審驗(yàn)收，成為全市民營(yíng)醫(yī)院中首家“二級(jí)甲等”醫(yī)院。
通過(guò)實(shí)踐，我院逐步形成了適合自身發(fā)展的管理體制、醫(yī)院文化和價(jià)值取向。院領(lǐng)導(dǎo)班子越來(lái)越認(rèn)識(shí)到醫(yī)院要長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展，必須依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行醫(yī)，眼光要看長(zhǎng)遠(yuǎn)，不能只顧經(jīng)濟(jì)效益，要兼顧社會(huì)效益，只有比公立醫(yī)院更嚴(yán)格的按照衛(wèi)生行政部門(mén)制定的要求辦事，才能做到“政府放心、行業(yè)認(rèn)可、患者信任、職工滿意”。
主要做法有以下幾點(diǎn)：
1、用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫缺Ｕ厢t(yī)院高效運(yùn)行
因?yàn)槊駹I(yíng)醫(yī)院和公立醫(yī)院一樣也是在衛(wèi)生行政部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，法律、法規(guī)、要求都一致，所以我院初建時(shí)，對(duì)醫(yī)院基本的管理制度的制定都是照搬公立醫(yī)院的制度，如《各級(jí)醫(yī)護(hù)人員職責(zé)》、《三及查房制度》、《各種疾病的診療護(hù)理常規(guī)》、《急救復(fù)蘇技術(shù)》、《醫(yī)院內(nèi)感染管理規(guī)范》等。這些基本制度是醫(yī)院制度的基礎(chǔ)和進(jìn)行醫(yī)療工作的準(zhǔn)則，也是衛(wèi)生主管部門(mén)檢查督促的依據(jù)，同時(shí)也使醫(yī)院職工有仍然在醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的歸屬感，隨著醫(yī)院的發(fā)展和規(guī)模的擴(kuò)大，我院再逐步自主創(chuàng)立了更為嚴(yán)格的核心制度及管理制度來(lái)指揮、協(xié)調(diào)醫(yī)院的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。職工工作做的好，有制度保障得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果工作有差錯(cuò)，肯定會(huì)得到相應(yīng)的處罰。只有實(shí)行嚴(yán)格的制度管理，避免人情管理，這才是醫(yī)院走向長(zhǎng)遠(yuǎn)的基石。
2、重視醫(yī)院文化，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展
我院通過(guò)醫(yī)院文化建設(shè)，注重發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的作用，緊緊抓住病人的需要，用社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益說(shuō)話，使醫(yī)院不僅生存而且不斷發(fā)展壯大。在人事管理上，注重發(fā)揮員工的積極主動(dòng)性，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)了一批忠誠(chéng)、有責(zé)任心和工作能力的中層管理人才。近一年來(lái)，試行運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行“崗位、績(jī)效與工資待遇掛鉤”，體現(xiàn)不同的崗位、不同的業(yè)績(jī)不同的報(bào)酬，待遇不再論資排輩。所以盡管醫(yī)院制度嚴(yán)謹(jǐn)，醫(yī)院?jiǎn)T工大多數(shù)情況下是處于比較緊張的工作狀態(tài)，但心態(tài)是平和的，多能保持良好的工作熱情和認(rèn)真的工作狀態(tài)。
醫(yī)院還特別注意改善就醫(yī)環(huán)境，盡最大可能為患者提供方便，如每年都要補(bǔ)貼20多萬(wàn)元給食堂并送飯到住院病人床頭，每個(gè)病區(qū)都提供微波爐讓患者免費(fèi)使用，醫(yī)院滿園綠色，就醫(yī)流程簡(jiǎn)便，在關(guān)愛(ài)病人的同時(shí)，醫(yī)院也同樣愛(ài)護(hù)全院職工，職工工資待遇每年都有較明顯的增加，工作兩年以上就可以參加醫(yī)院組織的旅游活動(dòng)，足跡遍布國(guó)內(nèi)外，醫(yī)院黨支部和工會(huì)每年都開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，營(yíng)造出良好的工作環(huán)境，如每年舉辦春節(jié)文藝晚會(huì)、職工子女慶“六一”活動(dòng)，院黨支部新發(fā)展黨員4名。這些活動(dòng)不僅使職工心情得到愉悅，更增加了凝聚力和工作的積極性，讓他們更好的為患者服務(wù)。
3、用理解和信任打造優(yōu)秀的管理和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)
我院采用了較為民主的團(tuán)隊(duì)管理模式，領(lǐng)導(dǎo)成員之間能相互理解和信任，敢于負(fù)責(zé)任，這樣就使各部門(mén)之間，人與人之間大都協(xié)調(diào)得較好，各科室之間的工作也能銜接，比如：臨床科室之間推諉病人的現(xiàn)象很少發(fā)生，科室不可能發(fā)生以患者病情不明而拒絕收治情況的。
院內(nèi)由于分工職責(zé)明確，人事關(guān)系相對(duì)單純，同事之間相處得也很融洽，很少出現(xiàn)互相指責(zé)的現(xiàn)象。但大家也能感受到團(tuán)隊(duì)背后的競(jìng)爭(zhēng)，但這是一種不服輸?shù)木瘢?年來(lái)醫(yī)院公開(kāi)發(fā)表論文35篇，專(zhuān)著2部，作者都得到表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，兩名通過(guò)副主任醫(yī)師晉升，8名通過(guò)中級(jí)職稱(chēng)晉升。在工作能力和業(yè)務(wù)成就的比較和競(jìng)爭(zhēng)中，各個(gè)科室經(jīng)濟(jì)效益也在提高。所以，醫(yī)院的整體實(shí)力不是全縣最強(qiáng)，但部分專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療技術(shù)水平位于全縣甚至全市先進(jìn)行列。
4、注重打造醫(yī)院品牌，培育知名度和美譽(yù)度。
實(shí)踐證明醫(yī)院的知名度
絕不是靠打廣告來(lái)宣傳提高的。因此，打造醫(yī)院良好的品牌，一是確保醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，這涉及到醫(yī)院各個(gè)部門(mén)，體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，依賴于全體員工的共同努力。二是加強(qiáng)重點(diǎn)科室的建設(shè)，注重科室硬件建設(shè)的投入，根據(jù)醫(yī)療市場(chǎng)需要，做到科有特色，人有專(zhuān)長(zhǎng)。三是參加各種公益活動(dòng)，回報(bào)社會(huì)，提高醫(yī)院的良好形象，如參加每年衛(wèi)生部門(mén)和縣民政部門(mén)組織的送醫(yī)藥下鄉(xiāng)，組織救災(zāi)醫(yī)療隊(duì)下鄉(xiāng)，響應(yīng)主管部門(mén)號(hào)召免費(fèi)培訓(xùn)鄉(xiāng)村醫(yī)生，每年組織職工參加義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)，經(jīng)常組織專(zhuān)家為離休老干部、敬老院孤寡老人免費(fèi)體檢并發(fā)放慰問(wèn)品等。醫(yī)院還自籌資金，經(jīng)民政部門(mén)批準(zhǔn)成立“縣個(gè)體醫(yī)師協(xié)會(huì)”，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)下，每年都組織幾次活動(dòng)，宣傳衛(wèi)生政策，開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)，已在全縣有良好的影響。
5、認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
在辦院的過(guò)程中，院領(lǐng)導(dǎo)一班人懷著高度的社會(huì)責(zé)任感，逐漸摸索出適合自身發(fā)展的管理方法，通過(guò)依法執(zhí)業(yè)，樹(shù)立了民營(yíng)醫(yī)院的新形象，通過(guò)科學(xué)管理，培養(yǎng)出了忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效的中高層管理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)提高技術(shù)，利用專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)形成了腫瘤、神經(jīng)、骨科、泌尿4個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科，其技術(shù)能力在全縣領(lǐng)先。通過(guò)建設(shè)醫(yī)院文化，激發(fā)了他們的工作熱情，豐富了職工的業(yè)余生活。醫(yī)院已制定了五年規(guī)劃，縣人民政府已將我院發(fā)展計(jì)劃列入到全縣發(fā)展規(guī)劃中，今年計(jì)劃再征地20畝，在2年時(shí)間內(nèi)新建一幢綜合醫(yī)療大樓，床位增加到600張，建筑面積再擴(kuò)大2萬(wàn)平方米，在國(guó)務(wù)院新發(fā)布的“關(guān)于進(jìn)一步鼓勵(lì)和引導(dǎo)社會(huì)資本舉辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)意見(jiàn)的通知”（58號(hào)文）這一新政策指引下，全院上下齊努力，用科學(xué)管理謀發(fā)展、靠人才技術(shù)搞創(chuàng)新，使我院部分優(yōu)勢(shì)科室在本地區(qū)處于技術(shù)領(lǐng)先地位，我們將繼續(xù)以“靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、建百年醫(yī)院”為工作目標(biāo)，在衛(wèi)生行政部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下創(chuàng)造醫(yī)院更美好的明天。
醫(yī)院的工作目標(biāo)是：靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，建百年醫(yī)院。
辦院特色是：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范執(zhí)業(yè)、提高醫(yī)療技術(shù)、發(fā)展醫(yī)院文化。
通過(guò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，樹(shù)立了民營(yíng)醫(yī)院的新形象；通過(guò)規(guī)范執(zhí)業(yè)培養(yǎng)出了忠誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、高效的中高層管理團(tuán)隊(duì)和一批醫(yī)療護(hù)理人才；通過(guò)提高技術(shù)，利用專(zhuān)家優(yōu)勢(shì)，帶動(dòng)形成了腫瘤、神經(jīng)、骨科、泌尿4個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)科，其技術(shù)能力在全縣領(lǐng)先；通過(guò)建設(shè)醫(yī)院文化，豐富了職工的業(yè)余生活，激發(fā)了員工的工作熱情，不斷改善醫(yī)療環(huán)境，讓患者更滿意。
第四篇：經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)
為全面貫徹落實(shí)省煙草專(zhuān)賣(mài)局“卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)”的要求，嚴(yán)格規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)行為，近日市局（公司）在各縣（市）區(qū)局（營(yíng)銷(xiāo)部）、組織開(kāi)展規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)警示教育巡展。本次巡展共設(shè)36塊展板，主要包括決策篇、政策篇、警示篇、防范篇四部分內(nèi)容。決策篇摘錄了國(guó)家局、省局（公司）領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于規(guī)范卷煙經(jīng)營(yíng)工作的重要指示和要求；政策篇選取國(guó)家局、省局（公司）有關(guān)制度規(guī)定作了進(jìn)一步宣貫和強(qiáng)調(diào)；警示篇選取了近年來(lái)行業(yè)內(nèi)發(fā)生的典型違規(guī)經(jīng)營(yíng)案例；防范篇從保證干部職工從業(yè)安康、夯實(shí)行業(yè)發(fā)展根基等方面，對(duì)嚴(yán)格規(guī)范工作的重要性、必要性做了進(jìn)一步闡述。
卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)是推進(jìn)“卷煙上水平”的重要保障，是凈化煙草行業(yè)發(fā)展環(huán)境的重要途徑，規(guī)范經(jīng)營(yíng)是煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的“生命線”，是零售客戶卷煙盈利的根本保障。只有堅(jiān)持嚴(yán)格的卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)，才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)秩序，才能推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展。隨著煙草行業(yè)不斷快速發(fā)展和國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)治理的逐漸深入，規(guī)范自律越來(lái)越成為行業(yè)人員的共識(shí)，煙草行業(yè)的違規(guī)經(jīng)營(yíng)業(yè)得到了有效的遏制。但由于違規(guī)經(jīng)營(yíng)的毒瘤存在已久，加之在管理和監(jiān)督上存在的漏洞，個(gè)別違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象依然存在。這種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)造成了市場(chǎng)的秩序混亂，同時(shí)也削弱了行業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制，影響了行業(yè)的社會(huì)形象。
卷煙的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重違背了“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀。破壞煙草行業(yè)的社會(huì)形象，甚至動(dòng)搖煙草專(zhuān)賣(mài)法的根基。對(duì)卷煙零售戶來(lái)說(shuō)，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，損害煙草零售戶利益。違規(guī)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)生，在貨源方面將影響零售戶正常的經(jīng)營(yíng)，直接損害零售戶的經(jīng)濟(jì)利益。卷煙零售市場(chǎng)就無(wú)秩序可言。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，損害了卷煙消費(fèi)者的利益。想買(mǎi)到的卷煙買(mǎi)不到，即使買(mǎi)到也可能是填補(bǔ)市場(chǎng)的假冒偽劣卷煙，導(dǎo)致卷煙消費(fèi)者直接承受經(jīng)濟(jì)損失，還有可能承受劣質(zhì)卷煙對(duì)身體帶來(lái)的傷害。對(duì)本行業(yè)來(lái)說(shuō)，影響品牌培育的正常發(fā)展和成長(zhǎng)。卷煙品牌是行業(yè)的共同資產(chǎn)，各種不規(guī)范的卷煙經(jīng)營(yíng)行為，在某種程度上損害了卷煙品牌的信譽(yù)度，一些重點(diǎn)品牌在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣。
為了能更好的遏制卷煙不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，要在以下幾個(gè)方面得以改進(jìn)：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。
卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作能不能做好，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。重點(diǎn)做到“領(lǐng)導(dǎo)抓，抓領(lǐng)導(dǎo)”，在領(lǐng)導(dǎo)層面一定要抓好思想關(guān)，有些地方，不規(guī)范的東西在少數(shù)人身上已習(xí)以為常，稍一放松，就會(huì)反彈，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要作為第一負(fù)責(zé)人，切實(shí)按照“思想上重視，行動(dòng)上自覺(jué)，標(biāo)準(zhǔn)上嚴(yán)格”的要求，按照省局（公司）“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、上水平、增后勁、全面提高綜合競(jìng)爭(zhēng)能力”的總體思路做好卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)的工作。
二、提高自律意識(shí)
姜成康局長(zhǎng)指出：“加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，最根本的是要解決行業(yè)內(nèi)部自律問(wèn)題”。煙草行業(yè)過(guò)去發(fā)展的實(shí)踐告訴我們，很多卷煙不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，問(wèn)題就出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部。要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管，首先必須從自身做起，強(qiáng)化自律意識(shí)。近幾年來(lái)，市局（公司）加強(qiáng)了對(duì)全員法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，在系統(tǒng)內(nèi)部形成了良好的風(fēng)氣，下一步，要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)全系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律的培訓(xùn)教育，要讓規(guī)范自律成為一種責(zé)任，一項(xiàng)義務(wù)，要認(rèn)識(shí)到這不僅僅是對(duì)企業(yè)的責(zé)任，更是對(duì)家庭、對(duì)個(gè)人的負(fù)責(zé)，真正使規(guī)范經(jīng)營(yíng)自律行為成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為。
三、狠抓“內(nèi)管”工作
認(rèn)真抓好內(nèi)管教育培訓(xùn)，定期進(jìn)行全員內(nèi)管培訓(xùn)，使廣大干部職工在思想上提升對(duì)卷煙規(guī)范及內(nèi)管工作的重要性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合信息互通，加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，“內(nèi)管”、“外打”結(jié)合，有效防止不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生，嚴(yán)查違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)卷煙案件，確保有效打擊和遏止。嚴(yán)格日常內(nèi)管檢查制度，內(nèi)管人員每天登陸卷煙銷(xiāo)售系統(tǒng)檢查卷煙訂貨情況，對(duì)敏感牌號(hào)及發(fā)現(xiàn)異常牌號(hào)卷煙，抽取重點(diǎn)商戶開(kāi)展電話調(diào)查、實(shí)地調(diào)查其進(jìn)貨情況，看是否落實(shí)卷煙入網(wǎng)銷(xiāo)售、落地銷(xiāo)售，防止虛擬訂單、虛擬客戶等違規(guī)、不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生。
四、嚴(yán)把“配送關(guān)”，確保卷煙配送到位
要切實(shí)加強(qiáng)配送環(huán)節(jié)的監(jiān)管，送貨員必須按照“誰(shuí)訂貨誰(shuí)付款，誰(shuí)付款，誰(shuí)收貨”的原則和“一單一送”的要求，將卷煙配送到戶，由客戶簽字確認(rèn)收貨，確保卷煙100%送貨到位。內(nèi)管員要通過(guò)跟蹤送貨車(chē)和電話回訪等方式，深入開(kāi)展對(duì)送貨員配送工作的監(jiān)督管理，重點(diǎn)核實(shí)是否存在送貨不到位、私自截留緊俏卷煙、私自變更送貨對(duì)象等違法違規(guī)違紀(jì)行為；同時(shí)公開(kāi)舉報(bào)電話，廣泛接受零售客戶監(jiān)督，切實(shí)將到貨確認(rèn)監(jiān)管工作落實(shí)到位。
五、強(qiáng)化終端管理
確保卷煙落地銷(xiāo)售。加強(qiáng)市場(chǎng)管理，通過(guò)專(zhuān)賣(mài)管理與控制體系建設(shè)，提高信息互通質(zhì)量和速度，提高專(zhuān)銷(xiāo)配合度，確保卷煙落地銷(xiāo)售。工作中，重點(diǎn)查看拆零上柜情況，是否做到所購(gòu)品牌100%上柜；重點(diǎn)查看客戶庫(kù)存，是否存在倒買(mǎi)倒賣(mài)的違規(guī)行為；密切關(guān)注社會(huì)庫(kù)存和價(jià)格，做到精準(zhǔn)投放和均衡投放。
在以后的工作中，要在貨源供應(yīng)、客戶服務(wù)、品牌培育、內(nèi)部管理等工作的規(guī)范運(yùn)作方面進(jìn)行積極的探索和有益的嘗試，不斷用制度促規(guī)范，用監(jiān)管保規(guī)范，用教育強(qiáng)規(guī)范，用創(chuàng)新提規(guī)范，切實(shí)提高卷煙經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化和制度化程度，提高營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)人員自律意識(shí)，防止和杜絕卷煙經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)違紀(jì)違規(guī)行為的產(chǎn)生。將本著“持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善、持續(xù)提高”的工作要求，以飽滿的工作狀態(tài)，為建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”的濟(jì)南煙草而努力奮斗。
第五篇：經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)
大家知道，內(nèi)控是銀行對(duì)內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)防范控制。當(dāng)一個(gè)員工出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們要給予提醒、給予警告、給予處罰，目的在于警示、在于教育?，F(xiàn)在，各項(xiàng)制度要求異常嚴(yán)格，處罰力度越來(lái)越大，要求我們：“違規(guī)必糾、違規(guī)即究、違規(guī)嚴(yán)究”。 銀行，一個(gè)每天與現(xiàn)金，打交道的高危行業(yè)，且銀行案件無(wú)小事，因此，如何防范風(fēng)險(xiǎn)案件則成為了保障企業(yè)健康發(fā)展的重要基石。 總行在全行組織開(kāi)展合規(guī)文化建設(shè)大討論活動(dòng)，不斷增強(qiáng)員工合規(guī)理念，強(qiáng)化合規(guī)意識(shí)，提高合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。本人通過(guò)這次的學(xué)習(xí)活動(dòng)總結(jié)了以下心得：
一、合規(guī)建設(shè)必須有完善的管理制度體系，必須有不斷構(gòu)建合規(guī)文化宣講教育常態(tài)機(jī)制作為基礎(chǔ)，我們必須找出全行上下在合規(guī)管理和合規(guī)文化建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，從教育、制度、執(zhí)行、監(jiān)督、整改、獎(jiǎng)懲等方面進(jìn)行深入討論，促進(jìn)合規(guī)文化深入推廣根植，保障全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)又快又好的發(fā)展。合規(guī)建設(shè)不但是為農(nóng)行，而且是為他人，更是為自己，“合規(guī)是嚴(yán)肅的愛(ài)，是一種對(duì)每個(gè)人負(fù)責(zé)任的愛(ài)”。
二、我們要著力解決思想認(rèn)識(shí)不到位、制度執(zhí)行不到位、監(jiān)督檢查不到位、以信任代替管理，以感情代替原則，接受合規(guī)約束、養(yǎng)成合規(guī)習(xí)慣的良好氛圍，促進(jìn)合規(guī)文化推廣的根植。合規(guī)文化宣講的成功實(shí)踐證明，無(wú)論做什么事，只要瞄準(zhǔn)目標(biāo)，認(rèn)真抓，認(rèn)真做，就能取得事半功倍。合規(guī)就像紅綠燈，你遵守它，它就會(huì)保護(hù)你。很多人都認(rèn)為一提到合規(guī)，就覺(jué)得受到了束縛、業(yè)務(wù)不好做了、發(fā)展也受到了影響，在接受合規(guī)管理時(shí)總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地產(chǎn)生這樣或那樣一些抵觸情緒。但是我們要明確這點(diǎn)“合規(guī)文化是立行之本，經(jīng)營(yíng)之本”，合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的、更不是對(duì)立的。合規(guī)像紅綠燈一樣維護(hù)著業(yè)務(wù)發(fā)展的秩序，擔(dān)負(fù)著為經(jīng)營(yíng)管理保駕護(hù)航的職責(zé)和使命。
三、在我們的身邊有很多真人真事，各種案例都反映了合規(guī)建設(shè)的重要性，十次小的違規(guī)操作可能造成一次較大的飛行故障，百次較大的故障可能釀造成一次打的飛行事故，十次大的飛行事故就可能造成一次空難。這就要求我們從根源上控制風(fēng)險(xiǎn)，杜絕違規(guī)操作，不給“事故”留下任何可乘之機(jī)。只有這樣，才能保障我們的事業(yè)在合規(guī)大道上又好又快的發(fā)展。我們要經(jīng)常參加一些“學(xué)內(nèi)控制度，創(chuàng)合規(guī)文化”的活動(dòng)，真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為，融入具體的業(yè)務(wù)活動(dòng)，為全行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的合規(guī)基礎(chǔ)。
四、合規(guī)文化建設(shè)是一項(xiàng)十分艱巨而又意義重大的系統(tǒng)工程，作為銀行的一名分子我必須再接再厲，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作提升年活動(dòng)創(chuàng)新工作思想和方法，把合規(guī)文化建設(shè)各項(xiàng)工作深入開(kāi)展下去，為打造優(yōu)秀大型上市銀行提供分子的合規(guī)文化支撐！
這次學(xué)習(xí)對(duì)我來(lái)說(shuō)非常重要，也受益匪淺，我認(rèn)真深入地參加了這次全行開(kāi)展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)這次主題教育活動(dòng)，進(jìn)一步提高了我的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，強(qiáng)化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動(dòng)的意義和重要性。本人認(rèn)真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開(kāi)展依法合規(guī)專(zhuān)題教育活動(dòng)和落實(shí)省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過(guò)學(xué)習(xí)進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)對(duì)我行經(jīng)營(yíng)管理的重要性和緊迫性，深刻認(rèn)識(shí)到違規(guī)經(jīng)營(yíng)，案件高發(fā)的危害性。南海“光華”案件，順德支行賬外經(jīng)營(yíng)案件和省行去年通報(bào)的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對(duì)案情的通報(bào)，使我更加認(rèn)析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)。
為了更好的干好工作，在今后工作中我要以提高個(gè)人思想素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的理念為中心，科學(xué)操作，虛心進(jìn)取，加強(qiáng)法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強(qiáng)思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。提高風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，使自己能認(rèn)識(shí)到社會(huì)的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性，認(rèn)識(shí)到銀行本身就是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，必須把風(fēng)險(xiǎn)防范放在第一位。每天從自己的崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺(jué)抵制各種違紀(jì)、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀(jì)律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
第六篇：經(jīng)營(yíng)心得體會(huì)
什么是誠(chéng)信？誠(chéng)信就是待人真誠(chéng)、講信譽(yù)，言必行、行必果，是立身處世的準(zhǔn)則，是衡量人品的標(biāo)準(zhǔn)，是和諧社會(huì)的要求。誠(chéng)信是民族精神和民族文化的精髓，它貫穿與我國(guó)五千年文化歷史。就個(gè)人而言，誠(chéng)信就是一種難能可貴的品質(zhì)。做到了誠(chéng)信，就是對(duì)自己和他人的尊重。就證券市場(chǎng)而言，誠(chéng)信是證券市場(chǎng)生存發(fā)展的基礎(chǔ)與靈魂。隨著資本市場(chǎng)的日益開(kāi)放，證券行業(yè)的不斷創(chuàng)新，行業(yè)誠(chéng)信也在承受著嚴(yán)峻考驗(yàn)。
作為證券公司一線的營(yíng)業(yè)部，它的誠(chéng)信也代表著整個(gè)公司的誠(chéng)信，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)部誠(chéng)信建設(shè)刻不容緩。因?yàn)檎\(chéng)信是衡量員工品行修養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，即誠(chéng)實(shí)守信、真誠(chéng)待人，恪守職業(yè)道德，忠于崗位職責(zé)。客戶作為服務(wù)的對(duì)象，他們的認(rèn)同和信賴是營(yíng)業(yè)部的價(jià)值的源泉。嘉峪關(guān)營(yíng)業(yè)部始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，把客戶滿意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)準(zhǔn)，將“誠(chéng)信”融入服務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)：在客戶服務(wù)，制度制定、環(huán)境優(yōu)化等方面關(guān)注客戶體驗(yàn)，在業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面注重從客戶角度考慮；不斷完善服務(wù)方法，促進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理常態(tài)化。與此同時(shí)，我部奉行以人為本，將員工視為寶貴的資源，將“誠(chéng)信”融入以人為本的員工管理和人文關(guān)懷中；提倡將“誠(chéng)信”融入工作和生活中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，逐步在廣大客戶和社會(huì)公眾中樹(shù)立“可信賴的證券營(yíng)業(yè)部”的良好形象。
作為證券行業(yè)的員工，僅有誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具備較高的綜合素質(zhì)，才能更好地滿足客戶需求，才能為社會(huì)提供更優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)信服務(wù)。因此要加強(qiáng)全員培訓(xùn)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)和創(chuàng)新產(chǎn)品、客戶服務(wù)手段、客戶溝通技巧，提高隊(duì)伍素質(zhì)。高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是營(yíng)業(yè)部發(fā)展的最根本保證。我部采取有效措施，著重在加強(qiáng)教育培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)上下功夫。另外，為了切實(shí)從客戶利益出發(fā)，盡可能滿足客戶不同層次的需求，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)觀念，創(chuàng)新服務(wù)手段，通過(guò)一系列的服務(wù)創(chuàng)新，打造誠(chéng)信品牌。
合規(guī)是誠(chéng)信的守護(hù)神。沒(méi)有合規(guī)，就無(wú)所謂誠(chéng)信。很多因?yàn)檫`規(guī)而造成客戶和營(yíng)業(yè)部損失的例子比比皆是。一個(gè)連基本制度和操守都無(wú)法遵守的人，更談不上誠(chéng)信。所以“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，合規(guī)人人有責(zé)，主動(dòng)合規(guī)”的理念必須深入人心。把全面合規(guī)理念的建立作為營(yíng)業(yè)部的重中之重，全方位推行誠(chéng)信審慎的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理理念。第一，“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”。合規(guī)管理作為證券公司一項(xiàng)核心風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，管理是否有效，與風(fēng)險(xiǎn)控制、經(jīng)營(yíng)效益等具有直接關(guān)系，違規(guī)使?fàn)I業(yè)部風(fēng)險(xiǎn)成本增加，合規(guī)能為營(yíng)業(yè)部帶來(lái)效益，帶來(lái)誠(chéng)信。第二，“合規(guī)人人有責(zé)”。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)分布于營(yíng)業(yè)部的所有業(yè)務(wù)流程和工作崗位，這種分散化特征決定了所有業(yè)務(wù)流程和每一個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)都是合規(guī)管理的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，每一名員工都是合規(guī)管理的第一責(zé)任人和直接責(zé)任人。堅(jiān)持合規(guī)操作和管理是每個(gè)部門(mén)、每位員工日常工作的神圣職責(zé)。第三，“主動(dòng)合規(guī)”理念。倡導(dǎo)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和暴露合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)隱患或問(wèn)題，并通過(guò)評(píng)價(jià)糾正機(jī)制對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，形成全員尊重規(guī)則、嚴(yán)守規(guī)則并恪守職業(yè)操守的良好合規(guī)氛圍。實(shí)現(xiàn)從“必須合規(guī)”到“主動(dòng)合規(guī)”，從“合規(guī)制度”約束到形成良好“合規(guī)文化”的轉(zhuǎn)變。
證券是一個(gè)特殊的金融服務(wù)行業(yè)?？蛻羰切袠I(yè)的源泉與基礎(chǔ)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是客戶的爭(zhēng)奪。沒(méi)有客戶的加入與信任，我們將成為無(wú)本之末、無(wú)源之水。只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)，才能贏得信譽(yù)，贏得客戶信賴，贏得市場(chǎng)，并最終贏得經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展機(jī)遇。
