千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服培訓心得體會(推薦5篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服培訓心得體會(推薦5篇)》。

第一篇：客服培訓心得體會

由經紀業(yè)務部客戶服務中心組織的關于公司全轄營業(yè)部客服主管培訓工作在x月x日到x月x日已經圓滿結束，參與人員由經紀業(yè)務部經理和同事作為講師并且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業(yè)部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xx年經紀業(yè)務部工作計劃、營業(yè)部客戶服務中心建立、公司中臺建設規(guī)劃、坐席系統(tǒng)使用、客戶服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客戶服務中心坐席系統(tǒng)的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創(chuàng)造企業(yè)品牌和如何提升服務滿意度。

培訓由經紀業(yè)務部總經理開始，x總首先對公司中臺體系和客戶服務中心建設等相關戰(zhàn)略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業(yè)務發(fā)展趨勢進行詳細解讀，并且分析了國內先進券商經紀業(yè)務的發(fā)展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業(yè)務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、傭金收入、客戶資產和數(shù)量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業(yè)務競爭的優(yōu)勢。x總還重點介紹了公司經紀業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)劃，其中強調了公司的發(fā)展戰(zhàn)略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發(fā)展”，并針對公司中臺建設實施計劃和中臺服務框架對各營業(yè)部客服主管進行了介紹。通過經紀業(yè)務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發(fā)展前景有了充分認識并充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。

經紀業(yè)務部客戶服務中心負責人對公司客戶服務中心服務規(guī)劃進行了介紹。x總先對呼叫中心的發(fā)展、作用進行分析，并利用真實案例進行說明，同時李總也對券商呼叫中心的發(fā)展歷程和現(xiàn)狀進行了闡述。x總重點對公司客戶服務中心的發(fā)展構想向各營業(yè)部客服主管進行講解，其中包括公司客戶服務中心的總體框架；人工服務分散集中結合的業(yè)務模式；回訪工作等。結合公司目前現(xiàn)狀李總也分別介紹了總部和營業(yè)部業(yè)務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最后李總針對目前客戶服務中心的制度進行簡單解析。x總在結束培訓時對總部和營業(yè)部寄予很高的期望，希望在總部和營業(yè)部的共同努力下，探索客戶服務創(chuàng)新之路，提升客戶服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過x總對公司客戶服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業(yè)部客服主管的認真傾聽下對客戶服務中心的團隊建設有了更高的認識。

經紀業(yè)務部客戶關系管理負責人對公司中臺建設的重要性與客戶關系營銷進行了講解介紹。x總首先結合公司目前情況與各營業(yè)部客服主管進行了熱烈的討論溝通，并且針對各位營業(yè)部客服主管提出的問題給予了解釋與回答，蔡總也向各營業(yè)部客服主管介紹了公司中臺建的規(guī)劃。其次蔡總也結合各種案例與客戶客服主管針對客戶關系營銷的流程和各種管理活動進行了分享。

x總與客服主管的親切溝通及對公司中臺建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中臺建設關系到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中臺體系的建設有了清楚的了解，看到了公司領導對中臺建設的信心。

經紀業(yè)務部同事針對公司網(wǎng)站、交易渠道、客戶服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業(yè)務部針對公司新網(wǎng)站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業(yè)部客服主管的針對網(wǎng)站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業(yè)務部針對公司的超強版和專業(yè)版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。

經紀業(yè)務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業(yè)部客服主管進行講解，同時與大家分享了關于疑難投訴處理技巧；經紀業(yè)務部針對專業(yè)客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業(yè)部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業(yè)務部關于公司客戶服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客戶服務中心話務流程進行講解。

第二篇：客服培訓心得體會

教授的講義給我留下很深的印象，耳順之年的氣派、魁梧的身材把想象中儒雅之氣的白發(fā)老頭蕩然無存。

授課的四個內容薪酬、企業(yè)文化、投訴與溝通。從理論的提升就好像整個人被洗了腦，模糊的概念、印象評估等讓我聞所未聞，知道自己的無知和渺小。不管是充電還是，都讓我對現(xiàn)在的工作方式和方法產生了諸多懷疑。

其實從z教授講義的這么多的理論和實際的應用方法。我總能感受到不只當領導要有藝術，分清"管"和"理"的能效等，企業(yè)文化的文化定位等。更多的是讓我思考我們公誠物業(yè)企業(yè)本身所存在的核心競爭力。

試想一下，格蘭仕微波爐能控制中國三分之二的市場，企業(yè)的競爭核心力在于價格，以低價格占有市場。而世界著名的500強企業(yè)沃爾瑪核心競爭力是什么，是跨國的規(guī)模？物品價格低廉？還是售后服務的優(yōu)勝？都不是，沃爾瑪真正的核心競爭是她擁有世界最大規(guī)模的物流，她擁有世界上最大的莊園，及世界上最大的物品集散地和最科學的物流運輸?？纯匆酝鶎诵母偁幜Φ母拍疃x，總讓我找不到合適的來概括我們企業(yè)的核心競爭力到底是什么，從企業(yè)的體制來看，我們還屬于國企，我們的上級單位――具有壟斷性質的中國電信，在這個母體下，我們孕育發(fā)展，她具有計劃經濟和市場經濟的雙面體現(xiàn)，從管理體系中來看，我們具有一個物業(yè)公司應有的一切，制度、人員架構、服務對象、服務內容，業(yè)主只有一個，即中國電信。從服務水平上來看，表面上都不錯，只不能與高水平的物業(yè)公司相比，唯有體現(xiàn)為少數(shù)的幾個亮點來稱托，甚至不能把某部分拿出來冠冕堂皇地說，我很優(yōu)秀，我比你強，所以，真正要挖掘企業(yè)的潛力及能動性首先要定位企業(yè)的核心競爭力，以下我引述我自身對核心競爭力最恰當?shù)母拍睢?/p>

1、核心競爭力是企業(yè)內部集體學習的能力，而不是外在資源的強大。

2、核心競爭力是人的能力，而不是物或者可以繼承的資產。

3、核心競爭力是為客戶創(chuàng)造價值的能力，而不是相比對手的優(yōu)勢。

核心競爭力的兩個標準是：一價值性，即核心競爭力是能夠為客戶創(chuàng)造價值;二是她的釋放能夠大大降低對手的競爭優(yōu)勢，也就是所謂"不戰(zhàn)而屈人之兵"。

以上的概念是引自―――――江汝祥所著《差距》一書中。雖然不能直接我們企業(yè)核心競爭力的問題，但至少可以給我們參考的價值和思考的空間。

其次，在z教授把深奧的理論用直白接近單口相聲的方式，聽者當然歡聲笑語，孜孜不倦，但回過頭來，自己揣磨一下，其實教授的妙語連珠的幽默背后是讓我們如何是做一個好的領導，并且是做具有領導藝術的好領導，就像摩托羅拉公司對領導者的要求。在摩托羅拉公司，一個領導者首要的責任并不是去做決定或者指揮，而是去創(chuàng)造和保持一種催化環(huán)境，要去為其他人提供可以學習的"遺產"，并通過制度系統(tǒng)鼓勵對這種"遺產"進行再創(chuàng)造。

我對以上的概念深信不疑，但更認為公誠物業(yè)的中層領導更應該具有兩種風格來體現(xiàn)管理藝術，第一，要培養(yǎng)自己判斷事物的因果關系;第二，學會應用方法論，就像資本論一樣，她并不是告訴一個結果，社會主義和共產主義就是這樣，而是通過資本論提供一種方法，如果兩者兼有，對工作來說，一定事半功倍。

總之，教授的講義讓我欽佩他的才學，讓我唾棄自己的無知、讓我清醒以后的發(fā)展、讓我明確更高的目標。

第三篇：新員工培訓心得體會

短暫的一周培訓結束了，然而留給我們的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。借此機會來談談我的培訓心得并提出一些建議。

培訓第一天，x月x日早上，一群充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓xx樓第一會議室，至此拉開了培訓的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互了解了對方，并從中看出了大家的激情、團結以及為院發(fā)展做貢獻的決心;從吳院長的講話中，我更加深刻的認識了院發(fā)展歷程以及光輝業(yè)績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責任及發(fā)展的方向，這也必將激勵我們在以后的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從余主任的對院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的演講中，我們明白了院的發(fā)展戰(zhàn)略及方向;從鐘主任的講解中，我了解到員工職業(yè)發(fā)展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關的事情。

培訓第二天，無論是于主任的講解還是x主任的講解都是從設計方面來闡述的，從中我們明白了設計工程及各專業(yè)之間協(xié)調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質量是一個企業(yè)生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以后的設計中謹慎、細心、把質量放在第一位。

培訓第三天，全天內容為x老師講授的項目管理，從中不但使我們學習到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養(yǎng)的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個復合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養(yǎng)自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。

培訓第四天，從周總的講解中，我們更加明確了學生與職業(yè)人士的不同，明確了如何從“學生時代”盡快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記于心。另外x主任的講解使我們明白了院信息化發(fā)展的過程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環(huán)境。

培訓第五天，從財務部的x主任的講解中，我們了解了財務管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題;從黨群工作部徐主任的講解中，我們明白黨群工作的重要性及與自己息息相關的結婚、生子等問題。從xx三局有關人員關于消防安全的講解中，我們明白如何在突發(fā)性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優(yōu)秀員工劉紅英工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優(yōu)秀的員工必須努力工作，態(tài)度踏實，樹立一個目標，堅持不懈為之奮斗?？傊?，此次培訓必要且意義重大。

第四篇：教師培訓心得體會

【導語】心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受*文字。體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字。下面是小編為大家整理的教師培訓心得體會，僅供參考，歡迎大家閱讀。

今年暑假，我參加了語文教師的培訓感言。本次培訓帶給我思想上的洗禮，心靈的震撼、理念的革新。聆聽智者的教誨，參與伙伴們的探究……收獲頗豐!

這次培訓建立了一個平臺，同行與同行交流的平臺，群策群力，把以前的“單打獨斗”變成了齊心協(xié)力，把自己的閉門造車變成了資源共享，使教育資源得到優(yōu)化，對新教師是一個學習的機會，對老教師是一個新的教學理念的學習與舊的教學理念碰撞與融合的機會。

理論知識，為已充電;時代在進步，教育在發(fā)展，在新課程改革的當今，更需要每一位教育工作者不斷進行自我充電。我的工作必將比原本得心應手些。

每一次的專題講座都是那么精*!帶著教育教學實踐中的種種疑問，我走進了培訓課堂。課堂上，專家們的精*講座一次次激起了我內心的感應，更激起了我的反思。在這種理論和實踐的對話中，我收獲著專家們思想的精髓、理論的精華。讓我進一步體會到了課堂教學藝術的重要*。其中，教師的語言藝術尤其重要，語言藝術中的趣味*不容忽視，因為小學生天生活潑好動，需要有趣的東西來吸引他，帶有趣味*的語言更能吸引他的注意力，學生的注意力集中了，才能更好地進行教育教學。課堂教學過程中的課堂提問藝術也至關重要。教學中不僅教師要善于提問，還要善于啟發(fā)學生自己提出問。

每一次的講座都是那么可貴!讓人耳目一新。這耳目一新并非在現(xiàn)代教育手段下的繽紛世界，而是在倡導課堂教學有效*下的真實、扎實、樸實的課堂，時時處處滲透著教師的教育機智之強，教師的教學基本功之扎實?！昂喖s語文”那豐厚的內涵，一堂語文課，名師的智慧語文，名師的簡約語文，引領著新課程改革不斷完善。語文課程標準，有意識地把“語文素養(yǎng)”凸現(xiàn)出來。語文素養(yǎng)內涵十分豐富，它以語文能力為核心，是語文能力和語文知識、語言積累、思想情感、思維品質、審美情趣、學習方法、學習習慣的融合。因此本次課程改革不再將學生掌握系統(tǒng)知識放在首位，而是將學生價值觀和情感態(tài)度的培養(yǎng)、激發(fā)學生關注和參與社會生活的熱情、培養(yǎng)學生具有強烈的責任感和使命感、形成樂觀向上的人生態(tài)度放在首位。同時，還要培養(yǎng)學生感受、觀察、體驗、參與社會生活的能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和綜合運用能力。以上目標達到之后，知識的獲得將是很自然的事。這就要求教師在活動設計的時候，注重學生的情感體驗，讓學生愛上這門課，產生強烈的學習動力和參與欲。在活動中，讓學生自覺去獲取知識。在生活中，讓學生去鞏固知識。

聆聽了特級教師的講座，反思自己平時的課堂教學，需要學習與改進的地方實在是太多了。讓我從自身出發(fā)，不斷地反思和總結。自我實踐，不斷提升。向書本請教，聽專家講座，聆聽名師的課堂，學習同伴的長處，這都是為自己的教育教學實踐水平的提高作好準備。一切的學習都是為了自己的實踐，為了教育好我們新世紀的人，否則皆為空談。于是，在培訓期間，我會用學到的東西來改進我的教育教學。特別是一些教育教學的方法讓我在實踐中體驗到了成功的喜悅。

通過參加小學語文培訓會,使我對小學語文的新教材有了新的認識.我認為這次的培訓開得非常的好,對我這個小學語文的老師有很好的指導作用,使得我在以后的教學有明確的目標,好的教學方法,更新穎的教學手段。在今后的日子里，我將不斷地學習理論知識，用理論指導教學實踐，研究和探索教育、教學規(guī)律，把科研和教學結合起來，做一個專家型、學者型的教師，使自己具有小學語文教學知識方面的前瞻*。

作為語文教師，自身的語文教學能力是事關教學成敗的重要因素，因此，我們更應該加強自身學習和，不斷增強自身的教學能力。首先，我們要豐厚自身的文化底蘊，讓自己不再淺薄，其次，要拓寬我們自身的知識視野，讓自己不再閉塞;最后，要陶冶我們自身的道德情感，讓我們不再簡單粗暴。由此，我想到了一位教育專家提出的“一個教師的十二項”：自己的聲音，讓他引人入勝;自己的語言，讓他妙趣橫生;自己的眼睛，讓他傳神豐富;自己的表情，讓他神采飛揚;自己的行為，讓他規(guī)范*;自己的學識，讓他猶如泉涌;自己的脾氣，讓他逗人喜愛;自己的個*，讓他鮮明唯美;自己的心靈，讓他平和美麗;自己的氣質，讓他超凡脫俗;自己的靈魂，讓他崇尚圣潔;自己的人生，讓他陽光幸福。

漢語言所特有的表意特征，賦予了文字以繽紛的生命，對詞句的咀嚼品味則是鑒賞文本的一把鑰匙。如果沒有了對詞句的錘煉，沒有了“吟安一個字，捻斷數(shù)莖須”的執(zhí)著探究精神，就會使我們的語文教學失去本該有的“語文味”。文學作品也好，應用文字也好，詞句之于文本鑒賞，就如同咀嚼橄欖，越是咀嚼得細膩，回味也就越是香甜。而同樣的文本，對于不同人來說，也會有著完全不同的體悟。所以，一個成功的語文教師，應該有著自己鮮明的教學個*。所以，我們要更加珍惜“海西培訓”給我們創(chuàng)造的這個機會，與專家對話、與同行對話，在對話中反思，在對話中不斷成長，努力尋找最利于自身發(fā)展的道路，形成自身鮮明的教學個*。

語文教育需要，需要全身心的投入;語文教育需要詩意，需要洋溢浪漫主義情懷，致力于語文教學的我們，要付出更多的思考和探索，讓我們在語文教學的道路上不斷自主發(fā)展;有學者說過：“語文是字詞句篇，是聽說讀寫;是生活中的藝術，是藝術中的生活;是“月上柳梢情”，是“清泉石上流”;是李清照的“人比黃花瘦”，是蘇東坡的“千里共嬋娟”;是余光中的鄉(xiāng)愁，是李太白的杯中酒;是珠落玉盤的琵琶，是高山流水的琴瑟……”熱愛語文教學的我們，更應徜徉于語文這條博大的河流中，汲取營養(yǎng)，收獲快樂!

我?guī)е活w渴望而又真誠的心利用業(yè)余時間積極地參加了本次小學語文國培培訓。在這次培訓的過程中我認真聆聽了多位教育專家的生動、形象而又精*的講座?！皣唷睂W習使我這個有近三十年教齡的老教師更加全面深刻地理解了新課標的理念。

新課標理念強調語文教學過程中知識與技能、方法與過程、情感、態(tài)度、價值觀的三維整合?！皣唷睂＜疑钊霚\出的講析、詮釋無不緊扣新課標理念，讓我們這些長期奮斗在一線的教師學習后對新課標又有了一個全新的認識，使我們領悟到了新時期語文教學的精神實質，為教學能力的提升奠定了基礎?！皣唷睂W習使我們全面了解了小學不同學段、內容的特點。小學語文是一個系統(tǒng)工程，既要整體把握，又要分段了解、分析、探究。“國培”專家讓我們很好地把握了不同學段、內容的特征;為我們深入文本探究，科學“備課”，有效施教指明了方向。專家在講解自己的理論觀點時，列舉了大量的課堂實例，毫不保留地把自己的的本領傳授給了我們，讓我們在教學的中找到自己的不足，促進了自己教學技能的形成、鞏固。

通過學習我再一次更清晰的認識到我們在教學上必須尊重學生的主體認識，并且鼓勵學生的自我認識。只有這樣，才能確保學生主體地位的確立。營造學生主體發(fā)展的環(huán)境，就是要營造讓所有學生共同參與、全體發(fā)展的環(huán)境。教育面向的是全體學生，提倡的是讓學生全面發(fā)展。在具體的*作中，我們在教學設計、教材選擇、環(huán)境設置等方面都要努力創(chuàng)造讓學生全體參與的條件，讓每個學生都能在活動中參與研究、討論。例如，課堂上對于問題的設置，應當針對不同的學生，有層次的設置不同的難易程度的問題，讓所有學生都能參與到課堂問題討論中來，只是做得還不夠，希望以后能做得更好，能大大提高學生學習的主動*。

語文教學必須以學生為中心，提高學生的語文素養(yǎng)，為學生的將來學習和今后工作打下堅實的基礎。小學語文教學的目的應該回歸到培養(yǎng)學生的基本素養(yǎng)上來。培養(yǎng)學生的語文素養(yǎng)才是語文教學返璞歸真的要義所在。語文素養(yǎng)是學生學好其他課程的基礎，也是學生全面發(fā)展和終身發(fā)展的基礎。

語文課程應培育學生熱愛祖國語言文字的思想感情，指導學生正確地理解和運用祖國語言文字，豐富語言的積累，培養(yǎng)語感，發(fā)展思維，使他們具有適應實際需要的識字寫字能力、閱讀能力、寫作能力、口語交際能力。我國有句“熟讀唐詩三百首，不能作詩也能吟”的俗語，古圣先賢也早就指出了讀書在語文教學中的重要*。讀背無疑是積累語文素養(yǎng)的好方法?，F(xiàn)代心理學研究成果表明，記憶力是一切智力的基礎。朱熹曾經說過：余嘗謂讀書有三到：謂心到、眼到、口到。這“三到”是多種分析器官同時參加活動的協(xié)同作用。因此讀背是自悟的前提和基礎。只有反復誦讀才能真正體會課文的意味、情趣和文氣。我們要更新理念，樹立正確的語文教育觀。要把學生從沉重的課業(yè)負擔中解放出來，讓學生成為支配課余時間的主人。

感謝各位專家老師送給我們一線教師一份“大餐”，一份精神文化的“大餐”，這次培訓我收獲的不單單是專家們講解的內容，更是一種理念，一股動力。同時，我也深刻領悟到，身為一名*教師要進行不斷地學習，不斷地自我提升，努力實踐，在教學崗位上積極進取，銳意創(chuàng)新，。只有這樣，我們才能對得起我們所教的每個學生，才能配得上“教師”這個光榮稱號。作為教師的我們將和學生共同成長!

再次感謝為我們搭建國培平臺的各位老師，您們*苦了!

作為一名執(zhí)教于農村小學的教師，今年暑假我很榮幸參加了文昌市教育局組織的為期半年的市中小學骨干教師的培訓活動，感覺真是受益匪淺，無論從哪個方面來說，對我們的教學和認識都有很大的提高。從網(wǎng)上的一場場不同風格名師的精*講座中，我們更進一步了解和掌握了新課改的發(fā)展方向和目標，反思了以往工作中的不足。一些對教育教學工作很有見解的專家們以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念進一步得到更新。

以前培訓也較多，對新課改也有一定的認識，但通過這次骨干教師的培訓，我才發(fā)現(xiàn)自己的認識不系統(tǒng)、不全面。特別是韓立福教授的《有效課堂教學及評價》、陶繼新老師的《終身學習—讀書教學相得益彰》，肖川教授的《教師的職業(yè)幸?！返冉o我留下了深刻的印象。

讓我認識到了只有努力，只有加強學習，才能做好一名教師。作為語文教師，不是只懂一些語文理論知識就行，我們要加強自身的文化修養(yǎng)，培養(yǎng)自身良好的人文精神，這樣才能把自己的人文精神滲透到學生身上。而且語文教師還要學高為師，有較高的藝術鑒賞能力和藝術修養(yǎng)，只有這樣我們才能引導學生發(fā)現(xiàn)教材、生活中的美，才能引導其去感受，去創(chuàng)造美。通過這次的培訓，我有以下幾點感悟：

一、教師要多讀書,不斷豐富自己的知識。

想給學生一滴水，教師就必須具備一桶水。專家們的講座就充分印*了這句話。他們用淵博的科學文化知識旁征博引給學員們講述深奧的理論知識，講得通俗易懂，讓我們深受啟發(fā)。那么在工作中，我們面對的是一群對知識充滿渴求的孩子，將他們教育好是我們的責任和義務。這使我更體會到學習的重要*，只有不斷的學習，不斷的提升。不斷加強修養(yǎng)才能勝任教育這項工作。

加強學習不僅僅只*方面，要擴充到各個領域，不斷的提升自身的修養(yǎng)和素質。教師應把學習貫徹在自己的教學實踐中，將學習與實際教學結合起來，努力探索新的教育教學方法。在豐富自身*知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學和自然科學知識，從而更好地適應教學的需要，通過總結經驗，提高自身，向更完善的目標努力。還要充分利用現(xiàn)代信息通訊技術，不斷擴大學習資源和學習空間，及時了解*領域以及其他領域的最新發(fā)展動態(tài)，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學習和教育理念，以適應教育改革的浪潮。

二、提高思想認識，凈化靈魂。

培訓其實是一個反思、進步的過程，這十幾年的教學生涯，讓我已經慢慢倦怠，我已不知道從什么時候開始，自己變的除了愛抱怨，還是抱怨。抄不完的筆記，頻繁的檢查，刻薄的制度，一項又一項的任務以及家長的難纏，學生的愚笨，領導的不理解，等等。都是那么沉重，沉重的令人窒息。我早已像一臺機器，不再有靈感。把教師當成了一種謀生的職業(yè)。

對工作有的是厭倦之意，不平之心，黯淡之境?？赏ㄟ^這次的培訓，走進教學大師們的心靈世界，感嘆于他們思維的敏捷，語言的風趣豐滿，獨特的教育視角，健康樂觀的人生觀，豐富的教育經驗……激起了我內心中的心弦，觸及到我思想的深處，我一次次禁不住問自己我該怎樣做?做什么樣的教師?怎樣做一名優(yōu)秀的教師?與優(yōu)秀老師、與教學大師相比，我自身不足很明顯。

這次培訓，對于我來說是一次難忘的充電機會。不僅讓我能以更寬闊的視野去看待我們的教育工作，學到了更多提高自身素質和教育教學水平的方法和捷徑。也明白了“愛”是教育永恒的主題，我們應該怎樣更好地去愛我們的學生，怎樣讓我們的學生在更好的環(huán)境下健康的成長。更懂得只要我們教師是一個幸福并快樂著工作的人，才會讓學生感受到幸福并快樂，才能培養(yǎng)出更多的社會需要的幸福并快樂的人。

三、加深反思，提高自身教育教學水平。

通過培訓，我認識到了反思的作用，知道一位優(yōu)秀教師的成長一定離不開反思。反思讓我認識了自身在教育教學上的不足，反思也讓我認識到了怎樣才能做好一名教師。好的語文教師是一座橋。是學生與學生，學生與課本，學生與社會之間的橋。

在教學中，教材是語文知識的載體，學生是獲取語文知識的主體。教師的任務是如何能讓學生從教材中獲取知識，并把這些知識遷移，運用到自身發(fā)展中去，教師這座橋就是為學生走進教材，與教材交流，汲取知識養(yǎng)分而鋪設的一條通道。我們的任務就是解決學生與教材交流時出現(xiàn)的障礙和引導學生怎樣更好理解教材，運用好教材。我們不能把我們對教材的認識強加給學生，而是要給學生發(fā)揮的余地。

同時也要承認學生對教材理解的差異*，總之，教師要扮演好橋的角*，就是讓教師不要越權代替學生思考代替作者言論。要讓學生充分發(fā)揮自己的能力，與教材交流。也就是說，教師應該是學生與教材聯(lián)系的紐帶。在課堂上，教師應該作為引導者出現(xiàn)，而不是主導者。那么，教師如何能扮演好橋的角*呢?

在參加了市小學語文骨干教師培訓班，認真聆聽了專家的先進理念，聆聽了許多特級教師優(yōu)秀教師的課堂教學藝術后，我想，首先，要提起學生對教材的興趣，因為興趣是學習的首要條件。只有激起了學生學習的興趣，才能激發(fā)學生的學習動機，才能提高學生的學習成績。

否則，橋就搭不成，或者就是橋搭成了學生也不愿意通過。這一點我認為應從減輕學生閱讀時的心理壓力，提高學生感悟上入手，要讓學生感受到閱讀教材是一種享受，而不是沉重的負擔。教材是磚，要用來引玉，而不是作為單純的任務來完成。所以語文教師在教學時不要讓學生感到閱讀就是為了回答問題和做“條塊”式的分析，而要他感到閱讀是為了感受一種美。

其次，我們要設計好教材，充分挖掘教材中學生發(fā)現(xiàn)不了或感受不到的藝術美和思想美，使學生感到教材不僅是知識的載體而是藝術，思想的結晶，要讓學生萌發(fā)從教材中感受到這些東西的，最后我們在教學中重點教給學生理解教材的方法，讓學生運用這種方法獲取他們需要的新知識并加以運用，以達到葉圣陶先生所說的：“教是為了不教”的終極目標。

美國教育心理學家波斯納提出了一個教師成長公式：成長=經驗+反思。如果一個教師僅僅滿足獲得經驗而不對經驗進行深入的思考，他將永遠不會上升到一定的理論高度，更談不上成為教育專家。我們當然不必要人人都能成為教育專家，但時時反思自己的教學，將自己的教學經驗成功地記錄下來，對我們年輕教師來說，都是一種寶貴的經驗，都是一種不可估量的財富。

第五篇：客服培訓心得體會

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易?。≌娴母兄x幫助我的人，以及公司領導給了我一個很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會學習！

從6月27日我到無錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶、相關業(yè)務的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由于一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務?？梢哉f到現(xiàn)在已經對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業(yè)務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要用心的為每一位客戶服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡單的事，重復的做，重復的事，快樂的做，快樂的事，天天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強的服務意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學習是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬于有準備的人！我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學習，提升自我，因為現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態(tài)度。you are never to old to learn為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會喜歡你，那實在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”

3．有計劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應以主動服務為主并制作服務預案，在給客戶服務之前，要了解客戶需要什么，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。

4．要具備專業(yè)知識。客服員要具有業(yè)務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的咨詢而無法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你說明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！