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第一篇：阿里巴巴外貿培訓總結

《如何寫好外貿函電》培訓總結

阿里巴巴關于《如何寫好外貿函電》的培訓一共舉行了兩場，分別于4月16日下午在華德中心廣場與4月18日上午在港灣大酒店舉行。

第一次的培訓收獲總結如下：

1、在向外國客戶首次發(fā)送郵件時，不要添加任何附件，因為外國的瀏覽器防火墻會阻截帶有附件的國外郵件，這樣詢盤的郵件將無法到達客戶郵箱。

2、詢盤回復分為三步：回盤是否被接受、打開、回復。

3、制作報價單時要注意兩點：注明包裝明細、注明價格的有效期。

4、不要急于給客戶回復郵件。因為郵件在郵箱里的排序是日期越晚的排序越靠上，所以，遇到客戶要求報價的郵件，先不要急于回復。越晚回復越早被客戶看到。

5、郵件要言簡意賅，不要占用太大篇幅。

6、如果能講圖片表格等附件插入正文，就不要添加附件。

第二次培訓收獲總結：

1、良好的英語基礎是寫好外貿函電的基礎。因為外貿針對的客戶大多數(shù)是外國客戶，尤其是英語國家的居多，所以具有良好的英語基礎，才能進行基本的溝通，并且要掌握專業(yè)術語，這就要求熟悉公司和產品。

2、寫外貿函電的第一步是仔細讀客戶的電子郵件。逐字逐句的讀，不放過任何不明白的句子和不認識的單詞。要正確理解里面的歧義句，確認客戶的真實表達。

3、整理思路。寫函電或者電話溝通時都要列提綱，紙筆放手邊。這樣能保證自己有個清晰 的思路，會給客戶留下良好的印象。

4、寫好郵件后，不要急于發(fā)出，要仔細檢查郵件。檢查是否有拼寫錯誤，有關數(shù)字是否正確，同時要檢查收件人、抄送人是否正確。

5、寫好外貿函電并不是說只對郵件內容有要求，對郵件標題也有要求。為了提高詢盤回復率，郵件標題一定要簡潔、清楚，以吸引客戶閱讀。

6、不要將郵件放在在線郵箱中，可使用outlook、foxmail等離線郵箱，這樣公司斷網時依然可查看往日的郵件，并且不會擔心被網上不法分子偷竊篡改。

7、在回復郵件時，一定要注意客戶的郵件中包含幾個問題，然后針對每一個問題給出回答，內容要簡潔明了，盡量用短句，不要用長句。堅決不要寫與主題無關的內容，如客套、寒暄等。

8、在給客戶報價后兩三個工作日，再次確認詢問價格是否合適，有哪些需要改動。對于客戶要求的改動等要有書面確認，郵件要留底，以防日后作證使用。

第二篇：學習企業(yè)文化心得體會

通過參加培訓，讓我深刻的了解和感受到了我們公司企業(yè)文化的魅力，讓我學習了很多，思考了很多，使得我的大腦經受了精神洗禮，受益匪淺。

企業(yè)文化是一種精神文化，是在長期的經營活動中形成的共同持有的理想、信念、價值觀、行為準則和道德規(guī)范的總和。是企業(yè)在長期的經營活動中形成的，只有長期的經營過程中，在員工中形成共同擁有的理想、信念、行為準則才是企業(yè)真正的文化。企業(yè)通過不斷的企業(yè)變革，拋棄不利于企業(yè)成長的習慣和管理方式，學習和利用有利于促進發(fā)展的管理方法和制度，形成企業(yè)真正的文化。

我們公司企業(yè)文化正是符合這一特點，是廣大員工集體智慧的結晶，是實踐和時間沉淀的結果。所以，企業(yè)文化和企業(yè)的成長和建設息息相關，相得益彰。企業(yè)文化中的“價值觀基石”――信任、包容、建設，及“工作基石”――創(chuàng)新、尊重、樂趣，短短幾個字，高度概括了我們公司文化的精髓。

我們每個人從小都樹立自己的人生觀和價值觀。同樣企業(yè)作為一個組織，也有自己的價值觀，承擔著社會責任。信任是員工歸屬感的重要方面，沒有信任也就無從談起建設，公司對員工的信任，才能讓員工殫精竭慮，全力付出。信任是基于職責的信任，上級對下級的信任才能讓下級有足夠的空間和資源去處理事情，才能激發(fā)下級的創(chuàng)造力，同樣，只有下級能好好工作，不斷創(chuàng)新，做好領導交代的任務，才能讓上級去信任你，把更多更重要的事情放手讓你去做。這種彼此之間的信任，才能讓企業(yè)，上下級，員工之間都能建立起一種和諧的工作人文環(huán)境。

包容是與人之間相處的一種境界。一個不能包容他人的缺點和錯誤的人，也將得不到別人的寬容和幫助。海納百川，有容乃大，壁立千仞，無欲則剛。個人要有虛懷若谷的胸襟，企業(yè)也要有包容萬物的情懷，只有這樣才能成為江河。

但是，包容絕不能縱容和包庇，出現(xiàn)了問題就要承擔責任，而不能蒙混過關。沒有獎勵和懲罰，企業(yè)的規(guī)章制度就將流于形式。大家做事情都不能嚴格的要求自己，上下級之間相互包庇，大打人情牌，這是要不得的，長期以往，企業(yè)也就面臨著關門歇業(yè)的命運了。

當我們企業(yè)廣大員工做到了基于職責的信任，做到了有正確性的包容，才能談起公司建設問題。而只有把公司建設好，才能讓員工有歸屬感，讓員工有依靠。所以這種相輔相成的關系，就要求我們員工和企業(yè)的命運是息息相關的。我們不是在為企業(yè)賣力，而是在為自己的生活和人生而不懈奮斗。我們工作的意義和人生的方向也就不會迷失了。

但是，企業(yè)文化也不是停留在工頭上，也不是萬能的，需要落到實處。海爾集團的企業(yè)文化是從砸冰箱開始的，砸冰箱事件強烈的震撼了員工，也因此成為海爾成長的契機，從改善產品質量到全面質量管理，通過不斷深入的企業(yè)變革，來實現(xiàn)企業(yè)的價值理念和員工的價值理念的融合。海爾不斷變革，不斷創(chuàng)新的歷程，就是海爾個性的企業(yè)文化形成的過程。

所以，通過學習，讓我的思想更加成熟，境界提升很多，工作更加積極，人生的方向更加明確。我會在今后的工作中，把這種精神和認識轉化到工作中去，加強學習不斷創(chuàng)新，和同事搞好關系，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。

第三篇：學習培訓心得體會

前幾日被園里派去參加上海教育活動，感想頗多，先簡單歸納了一下在這里與大家交流一下。

我們聽了四次專家講座包括華師大學前教育碩士生導師華愛華;南師大教授朱靜怡;上海市學前教研部主任、特級教師黃瓊;上海市東方幼兒園園長、特級教師毛美娟還參觀了上海市的著名幼兒園并觀摩了優(yōu)質課。

回到班里我進行了一些調整，加大了活動區(qū)開放力度，但在每天活動區(qū)選擇時，我尊重孩子的意愿，就有一點既然選擇了中途不換，這樣做的目的是培養(yǎng)孩子做事情的持久性，還望家長理解。

下面就來說說我們的活動區(qū)變化和進步

1、幼兒從不敢使用剪子到現(xiàn)在基本上能熟練掌握剪子。

這樣做的目的是培養(yǎng)幼兒手部小肌肉群的發(fā)展。

手指游戲促進幼兒手腦的`發(fā)展

俗話說：“十指連心”、“心靈手巧”。著名教育家蘇霍姆林斯基也曾說：“兒童的智慧在他的手指尖上”。對于幼兒來說，手指的活動，是大腦的體操?；顒拥氖鞘?，得到鍛煉的還有大腦，手指活動與人腦的發(fā)育有著極為重要的密切關系，在做手指游戲活動時，大腦、眼、手同時協(xié)調運動。協(xié)調發(fā)展，對視覺、聽覺、觸覺、語言等功能的發(fā)展也有著極大的促進作用。長期堅持做手指運動能開發(fā)幼兒的大腦潛能，促進大腦與手指間的信息傳遞，鍛煉幼兒幼兒手指的靈活性、發(fā)展幼兒手部小肌肉群活動能力和手指關節(jié)的發(fā)育，促進幼兒大腦與手指神經協(xié)調發(fā)展、發(fā)散思維等作用 。

近幾年來，國外學者研究發(fā)現(xiàn)，經?；顒邮种?，給細胞以直接刺激，對健腦十分有益。讓孩子經常做手指活動，能激活大腦皮層的神經細胞，從而刺激大腦的發(fā)育，這已被越來越多的事實所證明，也被幼兒教師和家長廣泛認同。

手指活動不僅能調動幼兒的聽、說、想等各種感官，幼兒手部肌肉群得到發(fā)展，其他能力得到鍛煉，而且手指活動能開發(fā)人的右腦，促進左右腦和諧發(fā)展，這已是不爭的事實。抓住幼兒期生理發(fā)展迅速、可塑性強的特點，開展手指活動是開發(fā)幼兒智力的重要途徑。

我班的活動區(qū)預設目標為能正確熟練的使用剪子，不知幼兒掌握情況，請家長回家畫好一個圓，讓寶寶剪下來。最好能反饋情況，以方便老師下次活動區(qū)的預設目標。

還有就是告訴大家我班是小班組用剪子最好的班級。

2、加大力度建構區(qū)的教師參與力度

學會一些建構的基本技能。在操作中體驗建構活動的樂群。

一些外國專家說，“如果一個孩子到了初中數(shù)學幾何學不好，那就說明他在4歲時沒有玩好積木。

所以我班這學期會著重關注這個區(qū)域，也請家長朋友們利用空閑時間多于幼兒共同擺積木，我班目前擺積木的水平還限于蓋樓房，讓我們共同觀察寶寶2月后的表現(xiàn)吧!(哈哈，期待中)

3、娃娃家

也就是我們說的過家家，娃娃家游戲是我們小班孩子最喜歡的游戲活動，特別是到了下學期，幼兒有了一定的游戲經驗，更能在娃娃家游戲中得到充分的發(fā)揮和拓展，滿足他們各種欲望。

這個游戲與生活接近，與教學內容相結合，只不過這回我在娃娃家的投放上進行了一些調整， 維果茨基提出的最近發(fā)展區(qū)中，他把兒童發(fā)展分為兩個水平：一是兒童現(xiàn)有的發(fā)展水平，二是即將達到的發(fā)展水平。建構主義認為，學習意義的獲得是每個學習者以自己原有的知識經驗為基礎，對新信息重新認識和編碼，建構自己的理解。也是滿懷期待中，看看寶寶的表現(xiàn)吧。

第四篇：總裁培訓心得體會

懷著對一流的企業(yè)管理---中旭股份的向往，我于年報名參加了中旭股份地產建筑實效管理總裁培訓班的課程學習。每一節(jié)課都認真聽講，認真做筆記，認真參與討論，認真比較自己在管理工作中的不足，并結合自己在實踐工作中所遇到的問題尋找理論依據，使后期的管理工作更加合理、更加有效?，F(xiàn)將具體心得體會做簡單總結：

首先，管理培訓心得要毫不動搖的狠抓人力資源管理。

一個企業(yè)的發(fā)展，重中之重，在于人才，在于充分挖掘人才的潛力，使其為企業(yè)服務。企業(yè)管理培訓心得不在于他像關羽一樣"千軍萬馬中，取上將首級"，也不在于他像張良一樣"運籌帷幄，決勝千里之外"，重要的是他能否如劉邦那樣，找到和使用好這樣的人，即識人用人能力的大小決定了一個企業(yè)管理者的發(fā)展遠景。古往今來，這樣的例子有很多。劉邦用蕭何、張良、韓信，建立漢朝后曾說過，我自認管理培訓心得不如蕭何，計謀不如張良，領兵打仗不如韓信，但是我成功了，因為我很好地使用他們，大家都成就了一番豐功偉績。多種企業(yè)管理經營企業(yè)必須實施兩手抓、兩手都要強的職工隊伍建設方針。

一方面要繼續(xù)面向社會，廣開才路，大力引進高素質人才;同時對在職職工要積極培養(yǎng)和關心，實現(xiàn)"三留人"，即情感留人，待遇留人，事業(yè)留人。

另一方面，對現(xiàn)有職工隊伍進行強化培訓，達到鞏固提高的目的，不斷挖掘其潛力，適應市場經濟的發(fā)展。信任是基礎，事業(yè)是平臺，利益是杠桿，感情做紐帶，一個企業(yè)管理者，尤其是高級管理者，牢記這個用人方略，就一定能充分調動員工積極性，使其竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做貢獻。

其次，管理培訓心得始終如一地開拓、經營市場，并培養(yǎng)核心競爭力以求生存。

市場，是一個企業(yè)發(fā)展的命脈所在，占領多大的市場份額，開拓多大的領域，從一定程度上說，證實著一個企業(yè)發(fā)展的實力。所以，如何開拓市場、經營市場顯得尤為重要。電力多經企業(yè)具有行業(yè)性的顯著特點，開拓市場也必須依據行業(yè)特點逐步實施。

所謂核心競爭能力，是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關鍵要素。它不僅指某種獨特的產品或技術，還包括銷售渠道、顧客服務、顧客群、品牌、資金以及研發(fā)能力。一個企業(yè)不可能擁有所有這些能力，但它必須發(fā)展一種不同尋常的能力，才能成為一個擁有核心競爭能力的企業(yè);核心競爭能力是企業(yè)戰(zhàn)略的焦點，它必須形成理念，并體現(xiàn)在核心產品上，獲取高于競爭對手的質量水平，并能移植到各分支機構中。

第三，管理培訓心得明晰的產權關系，建立完善的法人治理結構

管理培訓心得讓我們清楚的認識產權界定，是市場交易的前提。由于歷史的原因，多經系統(tǒng)普遍面臨產權不清的難題。首先是明晰的資產關系，這一點還相對容易操作。最難的還在于主輔人員的分離。由于多經公司用人的復雜性，公司本身缺乏核心競爭力，對于在多經工作的員工來說，挑戰(zhàn)大于機遇，未來充滿不確定性。可以考慮用優(yōu)惠的政策待遇，鼓勵退職，提前退養(yǎng)，身份置換，解除合同或帶股就業(yè)。但帶股就業(yè)可能帶來股權分散，不利于集中決策，同時如果股權過于平均，還會帶來老國企的弊?。喝绱箦侊垼骄髁x，人員不能合理流動，建立不起激勵和約束機制，以及進入和退出機制等。所以要做到產權明晰，首先要解決人員的歷史遺留問題，然后明確資產關系，明確投資主/fanwen/1566/體。只有明確了出資人，公司才會有明確的使命，公司的運作才可能建立在公司財富最大化的目標之下。公司的經營人員才會有明確的定位，而防止所有者缺位帶來的資產運作效率低下矛盾。另外有明確的投資主體，享有對公司的剩余索取權，這是對投資主體承擔資金風險的補償，也為公司擴大再生產創(chuàng)造條件，只有將利潤集中投資于一定的項目，才能形成一定的優(yōu)勢，如果利潤分散的用于支付股利，企業(yè)最終將衰竭。

在一流大學莊嚴神圣的主樓報告廳和紫光宴會廳里，能夠面對面聆聽頂級教授高層次高水平講課，感受各領域權威的大家風范，接受一次人生的再教育和心靈的洗禮，這真是一筆無可替代的寶貴財富。

培訓期間，大家還到國電集團公司本部進行了參觀和座談，促進了交流，加深了友誼，增強了國電歸屬感和自豪感，深深感受了國電集團的企業(yè)文化，切實感受到國電集團公司對女工干部、女先進以及全體女員工的高度重視和深切關愛。此次為期一周的培訓同時也是一次特殊的聚會，來自全國的214名學員課堂學習，課下交流，在收獲知識的同時也收獲了友誼。

第五篇：大學生集中培訓心得體會

1月2日，我參加了優(yōu)秀學生干部培訓。培訓課上，各位領導的報告聲情并茂，主題明確而又深刻，讓我受益匪淺。培訓課雖然只有短短的5天，卻讓我重新認識了學生干部的崗位職責和學生干部應具備的素質與能力。

作為一名優(yōu)秀的學生干部，我們要時刻嚴格要求自己，立足本職，熱心服務，不斷學習，在實踐中不斷鍛煉、提高自己。

首先，要學會做人，做人必正。作為當代大學生，要學好科學技術，擔起建設祖國的重任，首先就要學會如何做人。作為學生干部更應如此。如果連學生干部都都沒有良好的品德，成天勾心斗角、歪門邪道、斤斤計較、作風不正，那他何談做同學的榜樣呢？何談帶領全班同學求實創(chuàng)新共同進步呢？作為學生干部，我們既要協(xié)調好老師與同學的關系，又要促進班級和諧，這就要求我們要培養(yǎng)正直的人品、過硬的作風，對同學一視同仁，始終代表和維護最廣大同學的根本利益。

其次，要學會求知，求知必精。進入大學，我們不再接受高中時的“填鴨式”教學，可自由支配時間很多。但是，學生干部還要擠出相當一部分時間為班級為同學服務，學習時間相對較少。這就要求我們要學會充分利用課堂內外時間，及時復習功課，拓寬知識面，不斷“充電”，爭做一名品學兼優(yōu)的學生干部。

再次，要學會發(fā)展，發(fā)展有度。大學生尤其是學生干部，要充分利用大學校園為我們提供的廣闊舞臺把自己培養(yǎng)成一名德智體美全面發(fā)展的優(yōu)秀青年。但前提是我們必須搞好學習。我們不能一味追求其他方面的發(fā)展而忽視了自己的學習成績。因為學生干部，首先是學生，其次是干部，最后才是學生干部，搞好學習才是大前提。此外，我們還要健康發(fā)展，協(xié)調發(fā)展，合理發(fā)展。

最后，要學會生活，生活必新。一進入大學，我們便開始了獨立自主的生活模式。因此，學會如何生活也是十分必要的。我們不能重復高中時“三點一線”式生活，更不能成天無所事事、消磨時間，而是要積極參及各項活動，豐富自己的大學生活。作為學生干部，我們不僅要做好榜樣，還要經常性地開展豐富多彩的活動，積極為同學們創(chuàng)造展示自我，推銷自我的舞臺。

通過這次學習，我最大的感觸是：人應當自強不息，力爭上游。一名優(yōu)秀的學生干部更應懂得最大程度地發(fā)揮自身潛力，不僅要嚴格要求自己，還要積極地用自己的言行去影響其他同學，要切實、靈活地帶動大家進行自我教育、自我管理、自我服務，共同為自己的大學生活營造和諧的氛圍，為自己的人生道路添上光輝的一筆。

在這一個學期的學習中，學習上存在著很多問題：上課不專心；學習效率低下；課后沒有及時復習鞏固，遺忘加快；沒有認真完成作業(yè)；學習過于被動，沒有一個恰當?shù)挠媱?。針對這些問題，在接下來的學習中作出相應的規(guī)劃調整：

1、端正學習態(tài)度。學習是自己的事，只有積極主動地學習方能感受到學習的樂趣，學有所成。主動地吸取和被動的接受是有本質的區(qū)別的。

2、上課專心聽講。課前做好預習工作，課上動腦動手，集中注意力。因為一般來講，老師教授的知識都是根據教學大綱、考試大綱來進行的，所以上課的專心很重要。

3、提高學習效率。學習效率低就意味著掌握同一個知識需要花費的時間是別人的幾倍，這樣長此以往，學習只會越來越跟不上。為了提高學習效率，準備利用假期以及周末的時間學習《精英特全腦速讀記憶訓練》，學習掌握速讀記憶的能力，速讀記憶是一種高效的閱讀學習方法，其訓練原理就在于激活“腦、眼”潛能，培養(yǎng)形成眼腦直映式的閱讀、學習方式。

4、制定適合自己的學習計劃。老師講授的知識是面對所有學生的，每個人的具體掌握情況不同，所以自己要學會調整，根據自己的情況制定適合自己的計劃。計劃主要是為了提高學習的有效性，同時也有利于要成一個好的學習習慣。如果寫作能力差，就一周寫一篇作文，閱讀差就一天練習一篇閱讀理解，基礎知識差每天就抽出點時間記憶背誦一下等等。

5、做題實戰(zhàn)。做題練習是少不了的，做題的時候堅決獨立完成、杜絕抄襲、杜絕題海戰(zhàn)術，學會反思、歸類、整理。

6、經?？偨Y完善。每經過一段時間的學習（一周、一月）就進行一下階段性的總結，了解自己最近的學習情況，進行調節(jié)和完善。

第六篇：學習培訓心得體會

實訓的最后一天，我們來到了郵政參觀學習，短暫的時間卻讓我有了充分的感受。

參加學習以來，系統(tǒng)地學到了一系列教育課程。在學習中，堅持學習和實踐相結合的原則，全面進步了自身綜合素質和實際治理能力，增強了迎接挑戰(zhàn),適應社會的信心，同時也接受了關于郵政各項業(yè)務新理念的輔導，明確了做為一名郵政速遞最基層管理者的使命和責任，把握了發(fā)展郵政業(yè)務的基本知識和應具備的基本素質。具體我有以下幾點學習感受和體會：

一、如何更好的服務客戶

人們常說微笑服務，我以為這種微笑要發(fā)自內心，否則是難以達到完美的效果。佯裝、委曲、機械、刻板的造作與內心情感的流露效果是不一樣的。微笑呢，能夠拉近與客戶之間的距離，她是能夠很好的與客戶進行交流的一個橋梁，消除用戶的陌生感和恐懼感，所以說微笑是營銷范疇內最基本的元素和服務中必不可少的素養(yǎng)，微笑是心和心的交流，所以要用心來感悟。 作為我們一線的企業(yè)員工要緊緊的把握一點,那就是現(xiàn)代用戶需要的不僅僅是服務產品,更需要有效的提升自我價值。用戶有他們自己的企業(yè),他們的企業(yè)也需要發(fā)展壯大，這種需求使他們迫切希望通過有效途徑提升自我價值,為其發(fā)展助力。假如當

客戶從郵政業(yè)務上不僅得到了優(yōu)質的服務,而且實實在在感覺到郵政已經把增加自身效益與提升客戶價值放在同等的位置,甚至把提升客戶價值放在更重要的位置上,他們還會不在意嗎?他們還會視郵政業(yè)務而不顧嗎?

二、強化自身學習，切實提升服務質量

學習投遞服務標準，加強我們投遞的服務質量，提高我們投遞的服務水平，以優(yōu)質的服務去贏得客戶、贏得市場?？v觀全局，一個企業(yè)沒有好的服務就不可能生存，因此平日里就要加強職工隊伍業(yè)務素質的提高、樹立用戶第一的服務思想，切實的為用戶服務。發(fā)揮我們的想像力和創(chuàng)造力，為客戶提供超值的服務，讓每一天都成為自己的代表作。

三、個性化、人性化，方能真正贏得客戶的心

規(guī)范化，程序化服務是郵政業(yè)務的基本要求，但由于郵政速遞服務的對象是各種各樣的人，他們有各種各樣的要求，所以進步服務質量必須夸大個性化服務。程序化服務是著眼于所有客戶的共性要求而制定的，而個性化服務是程序化服務的延伸，更加細化，更加具體，更加貼近各種客戶的要求，更能體現(xiàn)服務質量。要搞好個性化服務，無疑增加了郵政速遞員工的工作量、勞動強度、工作難度，難以統(tǒng)一規(guī)范，難以程序化，不能直觀、量化。但實施個性化服務又最能發(fā)揮郵政速遞員工各自的潛能，創(chuàng)造性地開展服務工作，取得事半功倍的效果。

這次的實訓學習收獲還有很多很多，但是它們都融進了我日

常的工作當中，讓我切實感覺到了培訓的重要性和必要性，在以后的工作中要不斷增加新的業(yè)務知識，不斷進步自我的素質修養(yǎng)。另外我們必須團結起來勇敢的面對困難，迎難而上，為郵政的明天貢獻自己的力量。