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阿里巴巴文化學(xué)習(xí)心得

團(tuán)隊文化

阿里人呈現(xiàn)出來的，永遠(yuǎn)是快樂工作與精準(zhǔn)工作。他們簡單、熱情、開放、直言無諱，面對自己的工作，充滿激情；他們能將工作進(jìn)展隨時呈現(xiàn)給你，高效準(zhǔn)確。阿里人最關(guān)注企業(yè)的文化、全員培訓(xùn)、商業(yè)模式。所有這些都是為了營造一個理想的團(tuán)隊氛圍，一個沒有利益集團(tuán)、沒有政治斗爭、沒有抱怨、充滿關(guān)心、理解、尊重的小環(huán)境。

阿里人認(rèn)為，阿里巴巴的企業(yè)文化，就是創(chuàng)始人馬云所倡導(dǎo)的文化。阿里的使命，是“讓天下沒有難做的生意”；阿里的文化核心，就是阿里人的夢想。這份夢想，不僅體現(xiàn)在阿里巴巴的使命和目標(biāo)中，也體現(xiàn)在阿里巴巴的價值觀里，所有的阿里團(tuán)隊都在圍繞著這一夢想開展工作?？鞓饭ぷ鳎J(rèn)真生活，是阿里人高呼并踐行的口號。阿里人堅信顧客第一，員工第二，股東第三的準(zhǔn)則，他們一級級傳遞夢想，一齊朝目標(biāo)前行。

管理文化

阿里的管理文化很獨特也很優(yōu)秀，除人力資源、財務(wù)、法務(wù)屬于直線管理外，其他管理權(quán)限都下放給分公司。在人員管理上，阿里的十大執(zhí)行準(zhǔn)則值得借鑒：

1、堅持人才盤點

阿里認(rèn)為，每一位管理層的人員都應(yīng)該清楚知道，自己的接班人是誰，能夠下意識選撥接班人，培養(yǎng)接班人，對下屬的表現(xiàn)優(yōu)劣心中有數(shù)。當(dāng)自己離開該崗位時，不會出現(xiàn)崗位空缺，人才能迅速補充上崗。

2、高管輪崗

阿里一直實行管理輪崗的制度，防止高管在同一個崗位任命時間過久而導(dǎo)致的情感偏袒或管理惰性，希望通過此舉培育集團(tuán)作為生態(tài)平臺公司的開放、透明和穩(wěn)定性。在3月9日，阿里剛剛對外宣布將對集團(tuán)22名組織部中高層管理干部進(jìn)行輪崗。

3、“271”人員分類制

阿里認(rèn)為員工體系中，應(yīng)有20%屬于核心人員，70%正常工作人員，10%是每年必須淘汰的人員，當(dāng)人員百分考核進(jìn)入10%范疇時，即會收到書面整改通知，連續(xù)兩個季度進(jìn)入10%范疇即面臨淘汰。這個指標(biāo)是面向所有崗位，從基層員工到管理層。同時，擁有超過25000名員工的阿里，人員平均年齡為27歲，對于75-85年代生人屬于集團(tuán)重點培養(yǎng)范疇，對于60后的員工，阿里則采取一刀切的方式，一旦超過年齡要求，必須離開原崗位。阿里認(rèn)為，工作只能是有精力的人來從事，60后的員工，雖然有經(jīng)驗，但精力欠缺，有時會力不從心；但同時，對于不同年齡階層的員工，阿里分設(shè)了管理崗與技術(shù)崗，不會讓員工感覺沒有適合自己的崗位。這樣的分類，不僅僅局限于員工，而是涉及到除馬云之外的所有阿里人，包括高級管理團(tuán)隊在內(nèi)。

4、百分考核制

阿里的百分考核與眾不同，50%是業(yè)績考核，另50%則是以“六脈神劍”為參考的價值觀打分。阿里認(rèn)為，員工的價值觀，最終決定了員工對于公司是否認(rèn)同，是否有共同的目標(biāo)，是百分考核的重要組成部分，對企業(yè)文化認(rèn)同的考核，尤其細(xì)化。就如同馬云所說：“我們公司所有的策略、戰(zhàn)略都基于價值觀。”

5、溝通制度

阿里規(guī)定，每位管理層人員每周至少有2小時與直接下屬做深度溝通，及時了解下屬的工作狀態(tài)，將管理理念、公司目標(biāo)有效貫徹與傳達(dá)。

當(dāng)人員面臨淘汰時，實行“1+1+HR”的談話制度，淘汰員工的直屬領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、以及人力資源，都需要對其進(jìn)行溝通與談話，一個都不能少。

阿里希望營造一個管理清晰、開誠布公的運營環(huán)境，適于員工成長、汲取養(yǎng)分的公司文化，并將這一目標(biāo)比喻為“藍(lán)藍(lán)的天，厚厚的土地”，形象生動。

6、人事管理：政委體系

阿里的人事管理不僅注重人員招聘，也注重在職人員的價值觀培訓(xùn)。阿里仿造部隊建制，將HR塑造為政委體系，對人員的管理，細(xì)化到集團(tuán)每一個人的興趣愛好，這些數(shù)據(jù)的顯示在他們的展示平臺上就像一個巨大的互聯(lián)網(wǎng)，信息從橫向到縱向，應(yīng)有盡有，人與人之間有圈子的區(qū)分，也有相互之間的交叉。這個信息絕對保密，但對于人力資源的管理，卻起到了很大幫助。

同時，阿里的HR也非同凡響，阿里規(guī)定，只有出自基層、知曉業(yè)務(wù)的人員才能成為HR，他們敢于從業(yè)務(wù)尖子里選拔出人員調(diào)換至人力資源部門，以極大代價與成本換取人力資源的管理到位，確保公司人員的穩(wěn)定發(fā)展。

7、人人平等

阿里人崇尚互聯(lián)網(wǎng)精神：公開、誠信、平等。在阿里，沒有干部與員工的稱呼，沒有等級劃分。在阿里，只有同學(xué)與同事的關(guān)系，員工之間一旦出現(xiàn)以“某總”相稱，即遭處罰。這一點，在阿里開放式的辦公區(qū)域布局上也可見一斑。阿里的辦公區(qū)域非常之大，公司領(lǐng)導(dǎo)都與員工在一起工作，沒有單獨隔間，只有獨立的會議室，供會客、溝通以及文案處理。

8、高管考核

阿里對高管的考核非常嚴(yán)格，除了正?？己艘酝?，另有三個標(biāo)準(zhǔn)：戰(zhàn)略眼光；超越伯樂；寬廣胸懷。阿里認(rèn)為，一個管理者，要善于把握市場機會，懂得分析災(zāi)難，這樣才能改革創(chuàng)新；一個管理者，要敢于招聘優(yōu)秀的員工，要善于培養(yǎng)下屬超越自己；一個管理者，要寬容，要善于傾聽、接納不同的意見。每一個管理者的晉升，都要做360度調(diào)查。

9、正確價值觀

在阿里的管理團(tuán)隊中，不能出現(xiàn)只報喜不報憂的現(xiàn)象，要真實反映現(xiàn)狀及問題。阿里認(rèn)為，價值觀的改變，心智的成熟，都是成長中的收獲，經(jīng)驗、知識和資源的積累，同樣是合理的收益，而不僅僅以工資衡量收益。

10、精細(xì)管理

阿里無論是對于員工的管理還是客戶的管理，一律采用信息化手段，對于每一個信息，每一個流程節(jié)點，都實時錄入，上千萬家的客戶基本情況，交易記錄，歸屬客戶經(jīng)理，一一對應(yīng)，只要提出需求，在數(shù)據(jù)展示廳里都可以迅速定位，隨時顯示。龐大的IT系統(tǒng)，支撐著阿里每一天的高效運轉(zhuǎn)。精細(xì)化的管理流程，再次印證了細(xì)節(jié)決定成敗。

辦公文化 阿里在辦公環(huán)境的設(shè)計上，處處體現(xiàn)了人性化理念：

1、小商品展示區(qū)，里面的物品都印有阿里的LOGO，實用、美觀，可以用做客戶營銷，也可贈送親朋好友，無形之中，都是一種品牌的推廣和傳播。

2、食品專柜，自覺投幣，食品文具，應(yīng)有盡有。既解決了晚間加班同事的餐飲，也為大家的工作和生活提供了便利，同時還體現(xiàn)了阿里對于員工的信任。

3、辦公桌上的身份標(biāo)示，只有名字，沒有職務(wù)，處處體現(xiàn)了一種融洽與平等。擊掌的小道具，時時傳送出交易成功后捷報的歡呼。

4、會議室玻璃墻面，代替了黑板，隨時書寫，高效而經(jīng)濟(jì)。

5、墻面標(biāo)語，宣傳口號隨處可見，無一正楷，均為藝術(shù)字，特色鮮明。

6、超市收銀臺的小標(biāo)語：“至2012年1月1日起，凡懷孕女員工均可申領(lǐng)一件防輻射服”；精心準(zhǔn)備的育嬰室，依據(jù)人體力學(xué)設(shè)計的座椅，在阿里，員工關(guān)愛隨處可見。

7、阿里十年慶宣傳口號：“親愛的，我愿意，你愿意嗎？”

8、在阿里，有各種運動“派”，他們游泳，打球，乒乓，工作之余不忘強身健體，時刻牢記身體是革命的本錢。

小結(jié)

自阿里巴巴于1999年成立以來，基于阿里巴巴價值觀體系的強大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。坐落于江南杭城的阿里巴巴集團(tuán)，就像一座帝國，凝結(jié)著社會的縮影，震撼著每一位為夢想奮斗的人。

對比阿里，反觀我們的管理，是否應(yīng)留下些許思考：

作為一家現(xiàn)代金融服務(wù)公司，我們該具備怎樣的精神，以面對發(fā)展迅速的社會以及日益強大的競爭對手？

我們是否愿意加大成本擴充管理團(tuán)隊，以滿足公司成長發(fā)展的需要？ 我們可否以完善的制度說話，以解決執(zhí)行無標(biāo)準(zhǔn)的難題？

我們何時可擁有龐大的數(shù)據(jù)庫，以支撐公司信息化、流程化、自動化的需求？

馬云曾經(jīng)說過：一個公司的企業(yè)文化是可以聞得到的。阿里巴巴的企業(yè)文化，絕不是幾句蠱惑人心的口號，也不是外在的宣傳與張揚，而是阿里人的行為準(zhǔn)則，道德底線，與精神支柱。文化對于阿里，是動力源泉，更是核心競爭力。 阿里巴巴，向你看齊。

附：阿里巴巴集團(tuán)“六脈神劍”——核心價值觀解讀：

阿里巴巴集團(tuán)有六個核心價值觀，它們支配他們的一切行為，是公司DNA的重要部分。 ? 客戶第一 ——客戶是衣食父母 尊重他人，隨時隨地維護(hù)阿里巴巴形象

微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 具有超前服務(wù)意識，防患于未然

? 團(tuán)隊合作——共享共擔(dān)，平凡人做非凡事

積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難

善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍

? 擁抱變化——迎接變化，勇于創(chuàng)新 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合

對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

? 誠信——誠實正直，言行坦蕩 誠實正直，表里如一

通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo),對于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”

勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時改正 對損害公司利益的不誠信行為正確有效地制止

? 激情——樂觀向上，永不放棄 喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計較個人得失

以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求

? 敬業(yè)——專業(yè)執(zhí)著，精益求精

今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情； 遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果