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第一篇：學(xué)習(xí)企業(yè)文化心得體會

如何激活班組工作的細胞，歷來是企業(yè)管理的重中之重。通過采取統(tǒng)一學(xué)習(xí)工廠企業(yè)文化理念，統(tǒng)一培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實踐摸索等一系列措施，班組工作經(jīng)歷了從無到有、從不規(guī)范到比較規(guī)范這樣一個過程，班組工作在企業(yè)整體管理中的地位越來越突出，作用越來越大。9月5日下午，七車間機修小組專門組織組員集中學(xué)習(xí)閱讀了《5702工廠企業(yè)文化理念》及《5702工廠企業(yè)文化理念演講征文比賽獲獎作品集粹》，6名組員根據(jù)自己的實踐工作經(jīng)驗，結(jié)合工廠的企業(yè)文化談了自己的認識和體會。

思想是行動的指南。思想認識有多高，工作就可能做得多好。在這方面，多數(shù)組員對工廠企業(yè)文化和對在本職工作中的作用的認識是明確的，是有相當(dāng)高度的。深知建設(shè)個性企業(yè)文化的重要意義，深知只有以人為本，建立企業(yè)與員工的“心靈契約”，才是最深的企業(yè)文化，才有了永葆青春、永具活力的源泉。一個成熟的企業(yè)不要得益于一時，也不要苦惱于一時，只要能贏得員工的心，就是能贏得最終勝利的企業(yè)。我們的企業(yè)文化，就是要搭建企業(yè)與員工的“心靈之橋”，使所有的員工對企業(yè)充滿熱情與希望。實踐證明了，5702工廠的企業(yè)文化是使我們的企業(yè)成為有希望的企業(yè)。幾年來，工廠注重在挖掘企業(yè)文化載體上下功夫，使企業(yè)文化建設(shè)深入民心，豐富員工生活，提高員工的生產(chǎn)積極性。通過企業(yè)文化演講、趣味運動會以及各種文體比賽、文藝演出等，活躍員工生活，給他們提供施展才華的機會。通過對員工崗位、技術(shù)、業(yè)務(wù)及企業(yè)文化的培訓(xùn)，提高他們的知識水平，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有的情操。

如果說車間是企業(yè)的“細胞”，那么，班組則是“細胞”中的“細胞核”，是車間的排頭兵和領(lǐng)頭雁，機修班組能否勝任工作的好壞，直接關(guān)系到發(fā)動機修理質(zhì)量的好與壞，也直接關(guān)系到工廠的興衰。七車間是發(fā)動機試車車間，是整個發(fā)動機維修出廠前的最后一個環(huán)節(jié)，任何一個小小的失誤都會給車間和工廠造成巨大的損失，七車間機修小組是負責(zé)車間發(fā)動機試車設(shè)備和電氣動力設(shè)備的日常保養(yǎng)、維護、維修工作，及配電房、氣房、責(zé)任機臺的巡視檢查工作。是發(fā)動機試車工作后勤保障不可缺少的一部分。

機修小組成員在組長趙師傅的帶領(lǐng)下通過刻苦學(xué)習(xí)，掌握了專業(yè)知識，確保了發(fā)動機試車的順利進行。組長趙師傅由一名普通員工成長為班長，在平時

的工作中他處處起模范帶頭作用，臟活、累活搶著干，班組工作有了新的起色。在學(xué)習(xí)會上他深有感觸地說：作為班長，做事要顧全大局，凡事從全班的工作考慮，精益求精，在日常工作中要起帶頭作用，不僅要勤于學(xué)習(xí)，而且要善于思考，努力提高自身素質(zhì)，要以德立威，有威才能有為。班組是企業(yè)最基層的一級組織，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石和生產(chǎn)流程中不可缺少的環(huán)節(jié)，是提高企業(yè)經(jīng)濟效益的起跑點，是培養(yǎng)“四有”隊伍的起燃點，是增強企業(yè)活力的源頭，是企業(yè)精神文明建設(shè)的前沿陣地，是實行民主管理的一個層次，它具有最廣泛、最經(jīng)常、最直接的群眾基礎(chǔ)。

會間小組每個成員都仔細閱讀了發(fā)放的《5702工廠企業(yè)文化叢刊》，統(tǒng)一了思想觀念?！拔覟楹叫薹瞰I，航修給我富足和快樂”。大家認為：思想是人之根本。要想工作好，思想得先對頭。在工作中帶頭開展?jié)撘颇乃枷牍ぷ?，教育職工樹立以廠為家、廠興為榮的思想，以主人翁的責(zé)任感做好本職工作，不斷培養(yǎng)職工良好的職業(yè)道德。把自己的帶頭作用和思想工作結(jié)合起來，不斷強化班組集體功能意識。做到每天提前半小時到工作場所巡查，了解設(shè)備運轉(zhuǎn)情況，及時發(fā)現(xiàn)問題，安排工作。同時，要十分重視班組整體功能的發(fā)揮，站在全局的高度，思考、觀察、分析、處理問題，把自己置于整體之中，帶動千軍萬馬，不搞單槍匹馬，遇事大家商量，注意傾聽和采納各種意見，但在原則問題上不遷就，是非面前不含糊，做到敢管、善管、不怕得罪人。

作為一名新時期的航修工人，我們肩負著光榮的使命。不辜負黨和人民的囑托，努力為祖國的航修事業(yè)作貢獻，是我們義不容辭的責(zé)任。我們要自覺的學(xué)習(xí)企業(yè)文化，用企業(yè)文化武裝頭腦，指導(dǎo)行動。要樹立不甘落后，自強不惜，用于超越，追求卓越的精神，要在自己平凡的工作崗位上作出不平凡的事情，為七車間的發(fā)動機試車做好相關(guān)設(shè)備的維護和及時的修理工作，這就是“平凡中的偉大”

以上既是經(jīng)驗，又是要求，更是方向。我們的班組工作剛剛處于起步階段，我們的工作任務(wù)還很重，全體班組身負使命，一定要認清形勢，增強責(zé)任意識，不斷在實踐中學(xué)習(xí)、探索、總結(jié)、積累，提升自身素質(zhì)，積極發(fā)揮主力軍作用，展現(xiàn)主人翁風(fēng)采，立足本職、埋頭苦干、積極探索、銳意創(chuàng)新，通過辛勤的勞動為5702工廠美好明天的輝煌做出更大的貢獻，為祖國的航修事業(yè)盡自己的一分力量。

第二篇：學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

一、BIM技術(shù)不是一款軟件

之前沒有接觸過BIM的時候，總是聽說BIM軟件、BIM軟件認為BIM就是一款軟件。經(jīng)過這次學(xué)習(xí)之后才知道，這是對BIM的一知半解。在筆者認為，BIM就運用數(shù)字化、信息化、參數(shù)化將建筑項目中的各個階段、各個專業(yè)的數(shù)據(jù)信息納入BIM系統(tǒng)之中，然后進行整合、集成、分析、判斷，最后為項目提供數(shù)據(jù)支持，提高項目品質(zhì)、縮短項目工期、節(jié)約工程的成本。而這個信息納入與整合、分析是需要借助BIM軟件來實現(xiàn)的。在工程整個生命周期中，建筑信息模型可以實現(xiàn)集成管理，因此這一模型既包括建筑物的信息模型，同時又包括建筑工程管理行為的模型。將建筑物的信息模型同建筑工程的管理行為模型進行完美的組合，在一定范圍內(nèi)，建筑信息模型可以模擬實際的建筑工程建設(shè)行為。所以說，BIM不是一款軟件。

二、BIM技術(shù)可以打開管理效率的大門

從國內(nèi)外應(yīng)用的成果來看，BIM將為整個建筑產(chǎn)業(yè)帶來巨大的效益，它可以改善傳統(tǒng)的工作流程，打破信息孤島的壁壘，將設(shè)計、施工、運維乃至質(zhì)量管理、效率管理得到大幅提升。BIM技術(shù)可以可以在設(shè)計階段讓我們通過3D可視化模型的建立，避免傳統(tǒng)多圖紙會審時發(fā)生的錯漏碰缺等問題。并且將傳統(tǒng)的點線面的2D圖紙，改變成為門、柱、梁、天花板等直觀的3D模型。如此一來，就大大提高了項目中參與各方的溝通效率。施工階段的施工模擬、碰撞檢查、3D模型的拓展可以對施工中重點、難點進行提前預(yù)演，減少施工返工，對施工中的進度、成本以及物料使用狀況等進行全面分析，幫助施工企業(yè)改善粗放式的工作模式，實現(xiàn)精細化施工。

三、BIM技術(shù)協(xié)同各方

傳統(tǒng)建筑工作模式中無論是設(shè)計與施工之間，還是它們各自階段之間，信息都是以碎片的方式呈現(xiàn)出來。難以整合與集成，導(dǎo)致了信息之間溝通障礙，延誤決策與判斷，進而導(dǎo)致整體項目受到損失。BIM技術(shù)的應(yīng)用可以讓他們在統(tǒng)一的BIM平臺下工作，大家通過統(tǒng)一的BIM模型來進行各自的工作，大家可以清楚看到本階段或本專業(yè)的工作狀況與成果。同時，利用多方協(xié)同與聯(lián)動性讓各方隨意進行編輯與修改，達成模型的統(tǒng)一。大大提高了工作效率，改善傳統(tǒng)工作流程。

第三篇：大學(xué)生集中培訓(xùn)心得體會

在本次專業(yè)實習(xí)開始前，我們有一件必須要進行的事情就是參加入職前的實習(xí)生培訓(xùn)。我開始認為培訓(xùn)其實并不是十分有必要的，我們參加的實習(xí)是專業(yè)實習(xí)，我覺得培訓(xùn)的內(nèi)容很多是我們在課堂上學(xué)習(xí)到的，我認為這次培訓(xùn)一定會很浪費時間和無聊的，在開始培訓(xùn)前的一段時間內(nèi)我對培訓(xùn)一直興致不高，但是在參加實習(xí)培訓(xùn)后我改變了對公司組織的這次實習(xí)培訓(xùn)的看法，在這次實習(xí)培訓(xùn)中我學(xué)到了很多有關(guān)于我這次實習(xí)的知識。

這次實習(xí)首先介紹了公司的基本情況和公司的發(fā)展?fàn)顩r，在介紹了公司后，我對公司有了一個大概的了解，這讓我對公司更加熟悉了，也對公司更加喜歡了，我認為公司很適合我們專業(yè)的實習(xí)，我們專業(yè)對公司發(fā)展也是很有幫助的。在熟悉公司后，我們也會針對公司的發(fā)展?fàn)顩r對自己的實習(xí)工作做出相應(yīng)的調(diào)整，用來更好的滿足公司的發(fā)展要求。也通過這個步驟，我們也選出了適合自己的實習(xí)職業(yè)，這可以充分發(fā)揮自己的主觀能動性，達到我們的實習(xí)要求。

這次培訓(xùn)也沒有我們想象中的枯燥，實習(xí)培訓(xùn)中還對我們上了一些心理課。這讓我們實習(xí)前心情得到開導(dǎo)，調(diào)整好我們實習(xí)前后的心理狀態(tài)，以一個更好的心理狀態(tài)去面對自己的實習(xí)工作。在這之前，我對實習(xí)還是有點擔(dān)心的，對自己的實習(xí)工作也充滿了緊張和不安，不知道以后的工作會是怎么樣的，也不知道自己會應(yīng)該用什么樣方法去應(yīng)對工作。但是通過實習(xí)培訓(xùn)，我變得對自己的實習(xí)工作也更加有自信了，也會用一個最好的精神面貌去面對之后的實習(xí)工作。

在這次實習(xí)培訓(xùn)中，我們也學(xué)習(xí)到到了專業(yè)課本上都沒有的實習(xí)知識，以及對自己實習(xí)工作的實習(xí)方法和工作技能。在這次實習(xí)工作方面，這次實習(xí)培訓(xùn)的內(nèi)容會比自己的專業(yè)知識更要有用，我覺得通過這次實習(xí)培訓(xùn)再加上自己的專業(yè)素養(yǎng)，我一定會在之后的實習(xí)工作中做的更的很出色。

第四篇：客戶經(jīng)理培訓(xùn)的心得

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們新員于xx年4月26日至29日，有幸參加了全省第一期銀保渠道客戶經(jīng)理新員培訓(xùn)班。

盡管是短短的4天時間，但是通過強化的訓(xùn)練，我們模糊的銀行保險理念，銀?？蛻艚?jīng)理的工作職責(zé)、工作方法終于有了更為清晰思路，更為光明的道路。

在這三天的學(xué)習(xí)時間里，難得的機會讓我們再次學(xué)習(xí)，全天培訓(xùn)，緊張而又充滿樂趣。每位來自全省各市的新員，都抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度跟著講師們學(xué)習(xí)，堅持不懈。感覺又回到了大學(xué)生活學(xué)習(xí)當(dāng)中，身心都在課堂上，甚至比大學(xué)課堂還要精*，還要有*。因為這是我們的事業(yè)，我們起步的轉(zhuǎn)折點，而更加投入這熱融融的氣氛中。

第一堂課程是《輝煌國壽》，是我們的*注冊理財規(guī)劃師，壽險講師胡春宇帶來的。課堂氛圍高漲，輝煌的國壽有著悠久的歷史，雄厚的實力，世界品牌公司，投資收益大，勇?lián)?zé)任的公司。讓我們深感身為國壽的員工，有這么雄厚力量的公司做后盾，在往后的工作生活中，無比的自信。輝煌國壽，輝煌人生，在國壽的帶領(lǐng)下，我們員工就能輝煌每一天。信心高昂！

第二堂課程是《保險的意義和功用》，是1998年入司的前輩，資深講師喻海燕帶來的。保險對于每個人的意義是：發(fā)生在別人身上的是一個故事，發(fā)生在自己身上的就是一個悲劇。保險在人生當(dāng)中，不應(yīng)再被人們忽視，小視，而應(yīng)要提前做一個險前的準(zhǔn)備，生命僅僅是一張單程車票，乘坐航班的每個人都會自覺買航班險，難道我們漫長的一生就不用考慮去買個人壽保險嗎？不用考慮的，都需要買的。保險的功用分為：養(yǎng)老險，60歲—80歲，退休了，單純算吃飯的錢，一餐5元，一天三餐，兩個老人都退休的。5*3*365*20*2=21.9萬元，單靠退休金，夠嗎？期間還沒算走親戚，紅包，打麻將...；教育險，孩子是我們的未來，生命的延續(xù)，從出來到大學(xué)畢業(yè)就有基本生活費，出生費，保育費，醫(yī)療費，基本教育費，零用錢...30萬元，不可不準(zhǔn)備;健康險，有啥也別有病，缺啥也別卻錢，在農(nóng)村里，救護車一響，老母豬又白養(yǎng)了。疾病不可怕，可怕的是——龐大的醫(yī)療費用，健康險也不可忽視。

第三堂課是《客戶經(jīng)理的職責(zé)與定位》，是上饒分公司的講師，兼任我們的班主任帶來的?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)，分為：經(jīng)營職責(zé)、管理職責(zé)、服務(wù)職責(zé)、其他職責(zé)。我們心目中所想象的客戶經(jīng)理該做什么?①對產(chǎn)品的了解；②對同行業(yè)的了解；③會開發(fā)和維護網(wǎng)點；④學(xué)會做和社會相溶的人。對自己有信心，眼神要堅定，對客戶進行分別。定位：我想做一個優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，我想干的業(yè)績熱火沖天，今天我就要出單。

...

最后一堂課是《511工作管理模式》，是南昌分公司培訓(xùn)部專職講師帶來的?！?11”是一個程序，一把武器，一個工具，相當(dāng)于一條流水線作業(yè)。5次有效拜訪，一次工作日志記錄，一個問題或者一張保單?！?11”含義：拜訪-識別接觸-需求激發(fā)-產(chǎn)品推介-拒絕處理-銷售促成。一個問題:不交費問題，不交問題交保費。現(xiàn)狀：銀行--利益見英雄（誰錢多給誰做）;客戶--誰說得好買誰的（憑感覺）；同行--不斷的流水線選寶馬（幾分鐘出一輛車）?？蛻艚?jīng)理：收入--錢多腰就能挺；能力--唯一的金飯碗；前途--我的未來不是夢。

最具有價值的客戶經(jīng)理：讓我成為銀行的寵兒（能買、能教）；讓同行見我就能聞風(fēng)喪膽；自我價值的體現(xiàn)；前途充滿信息和力量。

做個最有價值的客戶經(jīng)理，堅持511工作模式，學(xué)會做人，得體的口語話術(shù)精通的談判溝通技巧，學(xué)會聆聽，做個好聽眾，不要自己制造新問題，辨識問題，解決問題，來個信心傳遞，做好每一張保單。

做一個出*的員工，讓公司更加卓越！以上是我在上饒參加三天的培訓(xùn)的心得體會，希望各位同仁能一起以飽滿的*和積極的心態(tài)全力。以堅強的毅力和堅韌的精神完成工作目標(biāo)。在工作中滿載著知識和業(yè)績，為*人壽事業(yè)發(fā)展加油努力，再創(chuàng)佳績！

第五篇：大學(xué)生集中培訓(xùn)心得體會

20xx年5月25日晚7:00，我在第四期團校培訓(xùn)—“專業(yè)老師面對面”主題講座中，有幸聽了紡織系劉淑強主任和服裝系陸洪興老師兩位的精彩演講，收獲頗多，愿與大家分享。

劉淑強老師的一番話消除了我的迷惑與痛苦?！皩W(xué)生對于自己的專業(yè)不了解、不感興趣、沒有明確的目標(biāo)，從而感到學(xué)習(xí)沒動力沒意義。從這點出發(fā)，學(xué)生應(yīng)該承認現(xiàn)實，加強深入對專業(yè)的了解，尋找興趣，燃起學(xué)習(xí)的欲望。”想想我也是面對已經(jīng)被調(diào)劑的專業(yè)，既不喜歡，也不想去了解它，大一上學(xué)期學(xué)習(xí)就非常沒勁。聽完老師的指點，我發(fā)現(xiàn)我應(yīng)該更積極的去了解自己的專業(yè)，找到切入點燃起我的學(xué)習(xí)興趣和欲望。

步入大學(xué)后，我們的學(xué)習(xí)生活環(huán)境一下輕松了許多，從高中高壓、嚴格監(jiān)管學(xué)習(xí)生活到大學(xué)自主學(xué)習(xí)模式和相對輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境的改變。我們開始變得散漫，缺乏自我約束力。上課玩手機，聽課不認真，學(xué)習(xí)不用功，抱著僥幸心理考前突擊，結(jié)果好些同學(xué)考試掛科，越發(fā)的失去學(xué)習(xí)欲望，惡性循環(huán)。體會不到優(yōu)秀的快樂。對于這一現(xiàn)狀劉淑強老師建議同學(xué)們對自己的人生進行規(guī)劃，每一階段應(yīng)該完成什么樣的目標(biāo)，就堅定貫徹的去完成目標(biāo)。并不是我們不優(yōu)秀，而是我們?nèi)鄙倭顺蔀閮?yōu)秀的自我管理和規(guī)劃。有了明確的目標(biāo)我們就有了去完成目標(biāo)的持久動力。丟掉懶惰拒絕安逸，積極的行動起來規(guī)劃好大學(xué)生活，充實的過好每一天。

同時劉淑強老師還指出：大學(xué)生應(yīng)當(dāng)了解時事，順應(yīng)潮流，前瞻時代。當(dāng)今社會需要綜合型人才，更需要突出型精英。因此一定要培養(yǎng)自身技能。面向國際化需要掌握語言交流技能，計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這樣才能與國際對接，與世界對話。技多不壓身，我們要是能比別人多掌握一項技能，我們就多一份競爭力。所以我們可以利用空余時間到圖書館去豐富知識，或是向其他同學(xué)討教一項技能，充分利用資源，豐富自己的大學(xué)生活

接著劉淑強老師鼓勵我們?nèi)ヌ魬?zhàn)、突破和創(chuàng)新有爭論性的課題，以研究的方式促進深化學(xué)習(xí)。這樣可以極大的提高學(xué)習(xí)的主動性。聽講座、聽學(xué)術(shù)報告、參與討論……可獲得前沿科學(xué)技術(shù)方向，提高知識素養(yǎng)和增大知識儲備。

陸洪興老師的談話中強調(diào)付出與收獲的關(guān)系。老師問我們：“你為自己想要的付出了多少？足夠嗎？”這一問題引起了我的思考，那些比我們優(yōu)秀的人還在努力，我們還有什么理由不努力。反問自己“你現(xiàn)在的努力配得上你想要的生活嗎？”努力吧！別辜負了你受過的苦。

感謝兩位老師的精彩講座，也許老師不經(jīng)意間的一句話就道出了我們迷茫的原因，或是一個問題便引發(fā)了我們對自己的反思，對生活更深刻的認識，從而改變了人生軌跡。

第六篇：大學(xué)生集中培訓(xùn)心得體會

1、怎樣看待現(xiàn)在的各種講座、培訓(xùn)

近幾年各領(lǐng)域都興起了與以往的教育培訓(xùn)不同的講課訓(xùn)練方式，例如：拓能訓(xùn)練、MBA、頭腦風(fēng)暴、互動式講座、開放式學(xué)術(shù)研討、百家講壇、高峰對話等等。這種新穎的教學(xué)方式無疑給我們的思想觀念、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思維方式、價值判別標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、生活態(tài)度等都帶來了很大的沖擊，甚至是改變。在教學(xué)中所涉及內(nèi)容的廣度和深度也是前所未有，給人耳目一新的感覺，應(yīng)該說這種新的方式帶給我們很多積極東西。當(dāng)然，事物總有兩面性，有贊揚的就一定會有置疑。就拿當(dāng)今最火的百家講壇中“易中天品三國”和“于丹《論語》心得”來說，在我看來他們是很優(yōu)秀的節(jié)目代表，卻也遭到了不少批評甚至是反對，不過細讀批評者意見也覺得有些道理。這樣的例子給我一些啟示，在我們聆聽專家、教授們講課時，也需時常跳出圈外進行必要的思考，或從不同的角度來分析有關(guān)論述，領(lǐng)會其精髓汲取我們所需要的養(yǎng)分，為我所用。

2、價值與利潤的創(chuàng)造

老師在這次培訓(xùn)中有兩個元素貫穿始終既價值和利潤。老師這里的所講的價值不僅僅是企業(yè)的價值，而且包含至今還常常被我們忽視了的客戶價值，重視客戶價值這個道理說起來簡單而且我們也很努力的'在做，但效果卻不很不理想?？磥聿皇俏覀冎饔^上有這種愿望，制定一些規(guī)章制度，增添硬件設(shè)施和修改一些流程就能做到的，真正要做到為客戶創(chuàng)造價值與客戶和諧共生，或許需要的思想觀念改變，徹底打破原有的利益關(guān)系。這里我想談一下我們在制定規(guī)章制度時的一種現(xiàn)象，通過這種現(xiàn)象反映出我們在觀念上存在的一些問題。

我公司在制定規(guī)章制度（或流程）時，一般情況下是由職能部門起草擬定，通過相關(guān)部門會簽通過，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。這樣的模式就會產(chǎn)生制度制定部門化，部門制定利益化現(xiàn)象。其實這種相象的出現(xiàn)也十分正常，因為在落實制度執(zhí)行流程時是要考核的，誰會給自己脖子上套枷鎖呢？誰愿意把風(fēng)險留給自己呢？問題就來了：你家的制度和我家的制度有時相抵觸，大家都按流程辦事可能會辦不通，制度有時成了大家保護自己的太平傘。如果說這還是企業(yè)內(nèi)部的管理問題，那么面對市場時我們又會給我們的客戶帶來了什么呢？一件我剛剛經(jīng)歷過的事情（這里不是在責(zé)怪任何部門、單位、個人）：家里有兩部電話因為搬家要拆掉一部電話（新居一戶只有一線），到營業(yè)窗口辦手續(xù)，兩個窗口辦業(yè)務(wù)，等了45分鐘，當(dāng)排到我時說明辦拆機業(yè)務(wù)，營業(yè)員態(tài)度很客氣問明拆機原因后說，請你填寫申請單。填完后，她問我：你帶了身份證嗎？我說帶了不過是復(fù)印件，她說復(fù)印件不行，需要原件。我問為什么？她答：這是公司規(guī)定，請你看提示。我這時才注意到柜臺上樹立一張?zhí)崾九疲骸稗k理拆機業(yè)務(wù)需要持本人身份證原件。”我很后悔當(dāng)天沒有帶原件，不過我還是是想說服她，我說：辦理飛機票復(fù)印件都可以，況且我本人也到現(xiàn)場電話也是我本人為什么不能給我辦呢？她說這件事超出了她的權(quán)限，如果要辦必須值班班長簽字。我就去找值班班長，說明情況希望得到她的幫助，雖經(jīng)反復(fù)申訴結(jié)果還是：對不起這是公司規(guī)定，你仍然需要回家取身份證原件。我當(dāng)時真的有點暈，因為我需要再跑一趟營業(yè)廳，還得再花45分鐘排隊。這時我不得不使用我們武電人的特權(quán)（真的是迫不得已），找了個熟人幫忙證明我就是電話的主人，通融一下。最后同意辦理，但是按規(guī)定還要交40元的押金，待下個計費周期證明我沒有欠費時，再到營業(yè)廳去退費。我說我是交費靈業(yè)務(wù)可以查我還有預(yù)存話費，回答是：這是公司規(guī)定。

這樣的經(jīng)歷讓我感受頗深，我作為一個長期使用固話、有著良好的信譽記錄并使用多種產(chǎn)品的用戶，在辦理業(yè)務(wù)時花費了近一個小時差點因為沒有身份證原件，還要多跑一趟營業(yè)廳。如果我在銀行辦理業(yè)務(wù)時有很多怨言的話，看到自己的營業(yè)廳現(xiàn)狀我無語，僅在客戶接待方面銀行就有值得我們學(xué)習(xí)的方面。當(dāng)你進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理不僅僅說“歡迎光臨”，而且會主動問你辦什么業(yè)務(wù)，如果需要什么證件時，她們會在第一時間告訴你，而不是等你排到了窗口后再拿出一個提示牌告訴你需要什么證件；幾乎所有業(yè)務(wù)都是免填單據(jù)；金卡客戶是專用窗口，讓你有某種優(yōu)越感。我沒有在營業(yè)窗口中感受到我應(yīng)該享有的待遇（或價值），我只感受到我沒有按公司規(guī)定攜帶身份證原件的錯誤。相比而言，人家真的是在進步啊。

汪教授在上課時問過我們，你們是在經(jīng)營產(chǎn)品還是經(jīng)營客戶？我們有人回答是經(jīng)營客戶，汪教授說是真的嗎？汪教授還有句話我印象很深：最厲害的市場占有是客戶的心象占有率?？磥砦覀冊诳蛻舻恼J知和客戶價值創(chuàng)造方面真的要從源頭思考，只有真正讓客戶感知到了我們的產(chǎn)品和服務(wù)給他們帶來的價值，我們才會擁有長久的利潤來源。

3、不要被小樹栓著

印度大象被小樹栓著給我們這樣一個提示：長期形成的思維模式有時會成為禁錮我們思想走向藍海的枷鎖。也許我們只需要一點點思想上的突破就能走出一片廣闊的天地。

還是以銀行作對比。上世紀(jì)xx年代國內(nèi)的銀行儲戶絕大部分只有存折，外國人到中國持卡消費除了五星級酒店就別無它處，而那時的國內(nèi)銀行卡還在起步階段，要想辦一張信用卡是何等的困難和復(fù)雜。與此同時我們的電信卡卻是輝煌耀人，我的記憶中我們的電話磁卡是在全國都火了一陣子的，曾經(jīng)的“豬卡”價值是四位數(shù)且一卡難求，后來我們的“200”、“201”也是開創(chuàng)了充值交費、消費的先河。二十多年過去了，再看看今天的中國，我們的銀行卡業(yè)務(wù)可以說是無處不在，無所不能，甚至商場的購物卡、禮品卡都有銀行卡的身影。現(xiàn)在銀行在推卡業(yè)務(wù)方面所使用的手段和力度與推保險相比毫不遜色，我想這是他們爭奪市場份額，經(jīng)營客戶的重要手段。與銀行相比我們的電話卡業(yè)務(wù)好象還在原處，充值交費，打電話（慶幸的是其他電信運營商好象也沒有什么發(fā)展）。我感到我們的思路仿佛也被一棵小樹給栓住了，好象我們的卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展也隨著磁卡機的消失而停止了。我覺得電話卡業(yè)務(wù)有一片新天地。

1）對我們現(xiàn)有的客戶（無論什么業(yè)務(wù)）都制作一張品質(zhì)優(yōu)良的唯一的用戶卡，就象銀行卡一樣，對不同的客戶等級配不同的卡，有了這張卡我們在客戶經(jīng)營上就有了很好的條件，在窗口辦業(yè)務(wù)可以享受不同等級的服務(wù)，可以實現(xiàn)讓客戶免填單據(jù)（完全復(fù)制銀行的做法，當(dāng)然還可以創(chuàng)新））；

2）凡中國電信的客戶在購買電話卡時就直接向卡中充值，這樣也可以大大減少做卡成本；

3）卡中的幣值可以自由轉(zhuǎn)存（想一想這樣會帶來什么樣的消費）；

4）持卡可以使用中國電信的任何一種電話終端，包括上網(wǎng)（甚至可以做到全國漫游，固話真正移動起來了）；

5）出差、旅游到其他地方可以用此卡租借當(dāng)?shù)氐闹袊娦磐ㄐ女a(chǎn)品（例：小靈通、手機），降低通信成本（對移動通信很有殺傷力）；

6）與銀聯(lián)聯(lián)手可以將銀行資金直接轉(zhuǎn)存到電話卡上，方便客戶交費（中國移動已經(jīng)這樣做了）；

7）聯(lián)手其他部門、公司，例如：供電、自來水、公汽、輕軌、稅務(wù)、中百等等開展業(yè)務(wù)，向“萬能卡”目標(biāo)推進；

8）利用配卡的時機，更換所有用戶終端，全部采用插卡話機（做母子卡，母卡插話機，子卡帶身上消費），改事后交費為事前買話費（現(xiàn)在的供電、自來水公司都在更換表，改事后交費為事前買電、買水），這樣做對現(xiàn)金流帶來的好處我就不用說了，新增欠費幾乎可以為零，盜打的話費爭議也會大大減少；

9）卡類業(yè)務(wù)的品種可以是千變?nèi)f化，為我們今后設(shè)計產(chǎn)品創(chuàng)造了條件，同時也為我們的營銷人員的銷售提供了方便，他們出去后再也不用空手營銷，而是有實實在在的產(chǎn)品供客戶挑選，還能維護企業(yè)品牌，再也不用擔(dān)心偽劣假冒產(chǎn)品，正中的產(chǎn)品插上即用，否則馬上顯形；我們可以充分利用固話目前還存在的龐大客戶群，賦予它新的內(nèi)涵，為它注入新的生命力。如果這樣的培訓(xùn)能夠改變我們一兩個觀點，解決一兩個難題，那就是收獲。思想轉(zhuǎn)變，格局就改變。

以上是自己這次學(xué)習(xí)后的兩點心得，謬誤之處望評比指正。