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第一篇：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力——黨校學(xué)習(xí)心得體會

領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力——黨校學(xué)習(xí)心得體會

作為一名剛進(jìn)學(xué)校兩年的教育工作者，有機(jī)會參加漳州城市職業(yè)學(xué)院2015年第1期干部暨輔導(dǎo)員培訓(xùn)，我感到十分榮幸。本次培訓(xùn)歷時一個多月，內(nèi)容豐富多樣，有“用辯證法看待、分析問題”、“一帶一路·從中國視野到全球視野”、“國學(xué)概論”、“互聯(lián)網(wǎng)時代”、“人生發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃”、“輔導(dǎo)員職業(yè)能力提升”、“網(wǎng)絡(luò)時代的領(lǐng)導(dǎo)行為”、“公文寫作”、“法律在我身邊”、“高校教育法、黨委領(lǐng)導(dǎo)下校長負(fù)責(zé)制”、“三嚴(yán)三實(shí)”等，主要是通過聽專題報告、觀看視頻、開展分組討論等形式學(xué)習(xí)，令我受益匪淺。其中劉明輝教授所講的《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》讓印象深刻，久久不能忘懷。

有的人會說我們還只是小小的輔導(dǎo)員，談什么領(lǐng)導(dǎo)力。其實(shí)這是錯誤的，每個人在某個工作崗位上有其需要領(lǐng)導(dǎo)的地方，需要其執(zhí)行的事情。作為輔導(dǎo)員雖然談不上對學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，但我們需要領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生做學(xué)生活動、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建星級先進(jìn)班集體、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)建文明宿舍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生誠信考試，真誠做人等。

那么什么是領(lǐng)導(dǎo)呢？劉明輝教授指出：所謂的領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)、引導(dǎo)追隨者為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而自覺自愿進(jìn)行的實(shí)踐活動。其中強(qiáng)調(diào)追隨者和自覺自愿兩個關(guān)鍵詞。為什么是追隨者而不是被管理者呢？因?yàn)楸还芾碚呶幢厥亲栽父愕?，而追隨者是被你的個人魅力、為人處世或?qū)W識見聞等所感染，自愿追隨你做事，所以從事的社會實(shí)踐活動自然就是出于本意的，不用他人加以強(qiáng)調(diào)。相信包括我個

人在內(nèi)的很多輔導(dǎo)員都曾說過：“學(xué)生太不聽話”、“學(xué)生很難管理”、“學(xué)生工作不好做”等。我想出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，有學(xué)生成績較低，素質(zhì)水平相對不高的原因，但更重要的可能是我們還沒有很好的掌握如何正確的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生自覺自愿的從事實(shí)踐活動。那么如何提高領(lǐng)導(dǎo)力呢？劉明輝教授從魅力引導(dǎo)、利益磋商和共建愿景三個方面來闡述如何提高領(lǐng)導(dǎo)力。但學(xué)生工作很難出現(xiàn)利益磋商和共建愿景，因?yàn)槔蠋熀蛯W(xué)生沒有利益關(guān)系，也很難有共同的目標(biāo)。所以，經(jīng)過思考和查找相關(guān)材料，個人認(rèn)為教育工作者只有讓學(xué)生崇拜你、信任你和信服你，才能讓學(xué)生自覺自愿的接受你的教育。

（一） 主動學(xué)習(xí)，提升個人魅力

1.作為思想政治輔導(dǎo)員，要主動學(xué)習(xí)黨和國家的方針、政策；主動學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀；主動學(xué)習(xí)十八大、十八屆四中全會精神等，提高自己的思想水平和理論水平，使自己的思想與黨和國家保持高度一致。大部分學(xué)生十分關(guān)心國家的時事要聞，會主動上網(wǎng)查看相關(guān)新聞，同時在平時的聊天過程中也常常會涉及到這方面的內(nèi)容，但學(xué)生看待問題往往比較片面，理解問題不夠深入，所以交流和討論相關(guān)問題的時候往往不夠準(zhǔn)確。所以要求輔導(dǎo)員要主動關(guān)注國家時事要聞，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，并與國家的思想、方針和政策相結(jié)合，才能更好的引導(dǎo)學(xué)生。另一方面，在學(xué)生關(guān)注的問題上，可以滔滔不絕的講明事情的緣由，分析其中各種關(guān)系，并提出正確的觀點(diǎn)，學(xué)生自然會仰視你，以后你說的話，他自然就比較聽。

2.作為輔導(dǎo)員要主動學(xué)習(xí)歷史、體育和健康等學(xué)生感興趣的知識，擴(kuò)寬知識面，才能更好的與學(xué)生交流。如果學(xué)生對籃球感興趣，你可以向他們講述喬丹當(dāng)年是如何一步一步成長為一代巨星，并完成兩次的三連冠；如果學(xué)生對歷史感興趣，你可以從將歷史上的人物詳細(xì)講述給他們聽；如果學(xué)生喜歡養(yǎng)生，你可以想他們講述胡蘿卜有什么營養(yǎng)價值……如果學(xué)生感興趣的問題你都能略知一二，并不吝賜教的話，相信你在學(xué)生心目中會是一個博學(xué)多才的老師，同時對你產(chǎn)生崇拜之情。

3.輔導(dǎo)員要主動關(guān)注生活常識。作為新時期的輔導(dǎo)員，不能光有知識，更要有生活常識。不僅可以很好的打理自己的生活，而且可以很好的跟學(xué)生溝通，并將自己掌握的生活常識跟學(xué)生交流，幫學(xué)生解決生活的困難。

總之，作為新時期的輔導(dǎo)員要主動學(xué)習(xí)各方面知識，從自己的言行舉止?jié)撘颇挠绊憣W(xué)生，讓學(xué)生由衷的崇拜你，那么你的學(xué)生工作將不再難做。

（二） 主動關(guān)心學(xué)生，為學(xué)生解決實(shí)際困難

輔導(dǎo)員，作為學(xué)生在學(xué)校接觸最多的老師，對學(xué)生來說有著其他老師不可替代的作用。所以輔導(dǎo)員不能高高在上，要主動關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、宿舍生活和感情生活等，做到學(xué)生有困難的時候，你就出現(xiàn)在他面前，為他解決實(shí)際困難。他心情不好，你就聽他述說；他有事情不會處理，你就幫他分析事情的關(guān)鍵所在；他遇到感情問題，你就幫他開導(dǎo)……讓學(xué)生相信你是真的關(guān)心他（她），并信任你說的話，

認(rèn)可你做的事，這樣以后你做事就事半功倍了。

（三） 制度建設(shè)，一視同仁

在學(xué)生崇拜你，信任你的前提下，輔導(dǎo)員還必須嚴(yán)格按照學(xué)校的規(guī)章制度做事，做到任何事情都有章可依，同時公平、公正的對待每一個學(xué)生，學(xué)生表現(xiàn)好，就表揚(yáng)；學(xué)生違反校規(guī)，就必須受到批評；學(xué)生成績不好，就要多鼓勵；學(xué)生被人欺負(fù)，就要多關(guān)心……讓學(xué)生對你的行為挑不出任何毛病，同時敬佩你的為人，不得不信服你。

學(xué)生工作多而雜，學(xué)生性格各不相同，學(xué)生感興趣的地方差別很大，如果單單靠學(xué)校規(guī)章制度來管理學(xué)生，單單靠課堂講課來教育學(xué)生，我想是完全不夠的。教育工作者更需要提升自己的軟實(shí)力，讓學(xué)生崇拜自己，信任自己，信服自己，讓學(xué)生自覺自愿追求上進(jìn)，接受你的教育。

以上純屬個人觀點(diǎn)，有很多還不成熟，如果有錯誤的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。

第二篇：執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會

緊扣打造堅強(qiáng)的這一主題，既對公司系統(tǒng)改革發(fā)展面臨的新情況、新矛盾、新挑戰(zhàn)作了分析，又指出了執(zhí)行力低下的根源和表現(xiàn)，并對如何贏得執(zhí)行力作了詳盡的闡述，對促進(jìn)江西公司在新的起點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展具有很強(qiáng)的實(shí)踐指導(dǎo)意義，

沈教授的講座是我受益匪淺。所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。

執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動全體的積極性，管理執(zhí)行力就一定會得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。要企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每一個單位、每一個部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)必須將企業(yè)的激勵機(jī)制和執(zhí)行力聯(lián)系起來?？赏ㄟ^績效管理，建立有效的激勵機(jī)制，充分調(diào)動和保護(hù)每一位職工的積極性和創(chuàng)造性，鼓勵職工積極進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高員工的執(zhí)行力度。而不可一味地考核，員工感受到的只有壓力，沒有激勵，當(dāng)然談不上什么執(zhí)行力了。用有難度的指標(biāo)、競爭的氛圍和積極的評價，可以引發(fā)員工的成就動機(jī)，調(diào)動全體員工的積極性，能激發(fā)員工的內(nèi)驅(qū)力、達(dá)到全員溝通、全面執(zhí)行、全方位落實(shí)的效果。在此基礎(chǔ)上，不斷提高員工的自我管理能力，理順企業(yè)的管理流程，規(guī)范管理手段，提升管理水平，從而實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司提出的全員、全面、全過程管理的要求。

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)心得

培 訓(xùn) 心 得

公司為了提高人員的執(zhí)行力水平，提升員工的整體素質(zhì)，特別聘請了海南大學(xué)龐教授為我們進(jìn)行《卓越領(lǐng)導(dǎo)力和組織執(zhí)行力》的專題培訓(xùn)。通過龐教授的講解和培訓(xùn)，使我對領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力有了初步的認(rèn)識，通過參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我有以下幾點(diǎn)感受：

1、領(lǐng)導(dǎo)的重要性

一個公司的發(fā)展，必須要有一個好的領(lǐng)導(dǎo)。若沒有一個好的領(lǐng)導(dǎo)，公司就像一團(tuán)散沙，沒有凝聚力。龐教授說，領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程，是領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者個人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動態(tài)過程，它是一種影響他人實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的能力。也就是說，影響別人行為的行為，叫做領(lǐng)導(dǎo)；影響別人行為的能力，就是領(lǐng)導(dǎo)力。在領(lǐng)導(dǎo)的過程中著重強(qiáng)調(diào)了“影響”二字。因此，一個領(lǐng)導(dǎo)的行為將影響公司員工的行為，只有領(lǐng)導(dǎo)以身作則、樹立榜樣，才能使員工不斷進(jìn)步，才能開發(fā)員工的潛能，才能激發(fā)員工的斗志。我的觀點(diǎn)是，一個好的領(lǐng)導(dǎo)，后面一定會有一群追隨者，此時，領(lǐng)導(dǎo)需要打心底相信人的潛力，懷抱著清晰的想法，傾聽員工的聲音，致力于打造出讓員工發(fā)光發(fā)熱的最佳工作環(huán)境，這樣公司就能發(fā)展的越好。

2、企業(yè)執(zhí)行力的重要性

如果說戰(zhàn)略是為公司描繪一張宏偉藍(lán)圖，那么執(zhí)行力就是完成這張藍(lán)圖不可或缺的能量，它們相輔相成，缺一不可。所謂執(zhí)行力就是選拔合適的人員到恰當(dāng)?shù)膷徫簧?；?zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力，就是部門和個人理解、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行決策的能力。企業(yè)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)可以復(fù)制或模仿，然而，企業(yè)的執(zhí)行力卻是需要一點(diǎn)一滴地打造與培育。我的觀點(diǎn)是，執(zhí)行力的好壞，取決于員工的工作態(tài)度，員工的工作態(tài)度取決于公司氛圍與文化，所以要提高執(zhí)行力就需要不斷的改善公司的工作氛圍與文化。

3、組織溝通對公司的重要性

公司在經(jīng)營管理和日常事務(wù)中，由于人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流，常常會遇到一些磨擦、矛盾、沖突、誤解。這將影響到公司的氣氛、員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)難以形成凝聚力。建立良好的內(nèi)部溝通制度，它有利于企業(yè)文化氛圍的形成，有利于職能部門之間的協(xié)作配合；有利于滿足員工的心理需要，實(shí)現(xiàn)自主管理和人本管理；有利于增強(qiáng)員工的責(zé)任感，調(diào)動員工參與公司經(jīng)營管理的積極性和創(chuàng)造性；有利于建立溝通、學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作的奮進(jìn)平臺。

本次培訓(xùn)的重點(diǎn)是執(zhí)行力，執(zhí)行力是一個企業(yè)或員工對上級或公司制定的規(guī)章制度，下達(dá)的工作任務(wù)貫徹落實(shí)或完成的程度。結(jié)合培訓(xùn)以及查詢相關(guān)資料，我個人認(rèn)為提高執(zhí)行力可以從以下幾個方面進(jìn)行考慮：

1、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

員工隊伍素質(zhì)的高低，決定著領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的強(qiáng)弱。對于我們公司來說，項目負(fù)責(zé)人是非常重要的。作為一個項目負(fù)責(zé)人，如何做好領(lǐng)導(dǎo)與執(zhí)行是勢在必行的工作。我個人認(rèn)為，應(yīng)該從多角度去引導(dǎo)，去教育下屬員工，多表揚(yáng)、少批評，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的形式進(jìn)行教育培訓(xùn)，一味教條地貫徹公司的工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，反而會適得其反。所以，采取多種方法，使培訓(xùn)工作能起到實(shí)質(zhì)性的效果，從而增加其執(zhí)行力。

2、轉(zhuǎn)變員工工作態(tài)度

要想工作能上一個新臺階，提高執(zhí)行力，首先要解決思想問題、態(tài)度問題。態(tài)度是內(nèi)心的一種潛在意識，是個人能力、意愿、想法等在工作中所體現(xiàn)出來的外在表現(xiàn)，積極的工作態(tài)度始終是員工脫穎而出的重要砝碼。

3、建立健全有效的內(nèi)部管理機(jī)制

每一項制度的建立，都是經(jīng)過充分的討論研究的。對一經(jīng)公布實(shí)施的管理制度，就要堅決貫徹執(zhí)行。制度落實(shí)是內(nèi)部管理工作的重要環(huán)節(jié)，也是制度建設(shè)成敗的關(guān)鍵。制度落實(shí)，首先，領(lǐng)導(dǎo)要身體力行，以身作責(zé)，率先垂范，做制度的模范遵守者，執(zhí)行者；其次要加強(qiáng)對員工的思想方面的教育，增強(qiáng)其執(zhí)行制度的自覺性；再次要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)檢查督促，增強(qiáng)員工執(zhí)行制度的外在動力。

4、建立科學(xué)的激勵機(jī)制

企業(yè)在提高執(zhí)行力的情況下，要特別注重員工的激勵機(jī)制，做到獎懲分明。對工作中表現(xiàn)突出的員工及時進(jìn)行獎勵，對工作滯后的員工進(jìn)行處罰，要一視同仁。

5、對員工實(shí)施人性化管理

事實(shí)上，增加員工的執(zhí)行力，僅靠制度的強(qiáng)化和監(jiān)督制約是不夠的，特別是在當(dāng)前的社會環(huán)境下，員工已不再是處在單純的為了生存的階段。任何人到一個企業(yè)，總是期望能展示自己的才華，能實(shí)現(xiàn)自己的價值，能力得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在單位中實(shí)行人性化管理，努力營造大家庭似的親和力在員工的執(zhí)行力的增強(qiáng)上顯得尤其突出和重要。一是加強(qiáng)與員工的思想交流和溝通，隨時掌握員工的思想動態(tài)；二是不斷改善工作和生活環(huán)境，把員工的冷暖疾苦放在心上，使期感到企業(yè)的溫暖，讓其在“感恩”中自覺執(zhí)行規(guī)章制度，充分發(fā)揮工作潛能。三是向員工提供良好的發(fā)展空間，培養(yǎng)員工開拓創(chuàng)新的精神和關(guān)于分析、判斷、解決問題的能力，形成良好的團(tuán)體合作精神。

6、形成良好的文化氛圍

龐教授在培訓(xùn)中提到人與人之間要相互尊重，首先是要尊重別人才能得到別人的尊重。其實(shí)對于一個公司來說也是這樣，人與人在一起，構(gòu)成一個團(tuán)隊，構(gòu)成一個整體，需要的是互惠、互利、互助、互愛、互信的精神，所以要想提高執(zhí)行力，必須要形成一個良好的文化氛圍。

第四篇：提升執(zhí)行力心得體會

通訊企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè)，提高服務(wù)意識和執(zhí)行力對于任何部門都非常重要。尤其是客戶服務(wù)部，分管自營廳的窗口服務(wù)和大客戶服務(wù)，提升執(zhí)行力和服務(wù)意識，有利于提高客戶滿意度，促進(jìn)市場拓展；有利于樹立良好的社會形象，提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。近段時間以來，XX分公司客服部緊緊圍繞全年的目標(biāo)任務(wù)，深入開展雙提升活動，在實(shí)踐中總結(jié)了一套“提升執(zhí)行力與服務(wù)意識”的辦法，務(wù)實(shí)高效地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，有效地提升了部門管理水平，推動各項工作健康、快速發(fā)展。對于如何做到“雙提升”，下面粗淺地談?wù)勔恍w會與看法。

增強(qiáng)責(zé)任意識。對于上級交付的任務(wù)、部門重點(diǎn)工作和部門年度任務(wù)，如果每名員工都馬馬虎虎，被動應(yīng)付，必然會出現(xiàn)執(zhí)行疲軟的現(xiàn)象，影響工作成效和部門的健康運(yùn)行。因此，必須加強(qiáng)思想教育，強(qiáng)化每名員工的責(zé)任意識，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)、公司督辦的事務(wù)和崗位任務(wù)等內(nèi)容看做自身應(yīng)盡的義務(wù)和義不容辭的責(zé)任，全員樹立主動工作的意識，樹立“有條件要干好、沒有條件創(chuàng)造條件也要干好”的必勝信心，樹立將指示精神和任務(wù)執(zhí)行到底、落實(shí)到位的理念，以正確的態(tài)度和積極的態(tài)度對待任何一項工作。

提高工作能力。有的員工對工作充滿了激情，比較積極上進(jìn)，希望自己能夠做出優(yōu)異的成績，實(shí)現(xiàn)人生的價值。但是由于沒有掌握工作方法技巧，履職能力與服務(wù)能力不高，結(jié)果執(zhí)行效果還是不佳。這種“有執(zhí)行之心，無執(zhí)行之力”的現(xiàn)象，同樣影響部門的整體業(yè)績。所以，應(yīng)加強(qiáng)部門團(tuán)隊服務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用專業(yè)集中培訓(xùn)、觀看授課光盤、模擬現(xiàn)場訓(xùn)練、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流、正反案例分析等形式，利用晨會、周會、工作總結(jié)會等所有可以利用的機(jī)會，將技能教育融入到日常的管理工作中，幫助員工提高崗位工作能力、溝通協(xié)調(diào)能力和實(shí)際操作水平，打造高績效、善服務(wù)的團(tuán)隊，為提升執(zhí)行力奠定良好基礎(chǔ)。同時，要特別注意開展應(yīng)急預(yù)案演練，著力增強(qiáng)團(tuán)隊和員工處理突發(fā)事件和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力。

注重工作創(chuàng)新。上級的指示都是相對固定的，是站在宏觀管理的高度作出的的決策，而職能部門和基層單位面臨的市場形勢和客戶群體是復(fù)雜多變的，所以要提高執(zhí)行力必須緊密結(jié)合部門工作實(shí)際情況，因地制宜創(chuàng)新工作思路，在堅持原則的基礎(chǔ)上，采取靈活的方式將政策落實(shí)到位。尤其是在客戶需求越來越多元化的今天，更應(yīng)當(dāng)創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)，與時俱進(jìn)地提高部門運(yùn)行質(zhì)量。比如，創(chuàng)新服務(wù)流程和服務(wù)內(nèi)容，出臺相關(guān)部門規(guī)定；完善細(xì)微的管理制度，在人事、內(nèi)務(wù)、財務(wù)、節(jié)能節(jié)水方面實(shí)行精細(xì)化管理，達(dá)到靠制度管人管事、靠制度落實(shí)政策的目的。

關(guān)注細(xì)節(jié)管理。細(xì)節(jié)決定成敗，決定著執(zhí)行效果的好壞，也決定著服務(wù)質(zhì)量的高低，能感動顧客心靈的往往是那些看似平常的細(xì)節(jié)，一句話解釋不到位，也可能影響客戶的滿意度，造成不良影響。今年以來，客服部健全了大客戶檔案庫，細(xì)分客戶市場，分別提供周末、傳統(tǒng)節(jié)日、客戶生日、特殊紀(jì)念日的祝福、幽默、詼諧等方面的短信，增強(qiáng)對客戶的人性化關(guān)懷和個性化的服務(wù)；利用電話回訪、上門拜訪、生日走訪等形式，加強(qiáng)與客戶的有效情感溝通；組織了大客戶參加健康體檢活動等，處處從小處入手，多措并舉，推動大客戶群規(guī)模越來越大。

今年上半年，客服部狠抓思想教育增強(qiáng)員工責(zé)任意識，狠抓教育培訓(xùn)增強(qiáng)員工工作能力，狠抓創(chuàng)新提高部門管理水平，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)提高客戶滿意度，堅持“四個狠抓”，有效地提升了執(zhí)行力和服務(wù)意識，取得顯著業(yè)績，大客戶、老客戶市場得到了鞏固，新客戶群逐步壯大，與飲食娛樂中心、專賣店等15家大單位簽定了客戶俱樂部聯(lián)盟單位；共受理用戶咨詢325例；受理用戶投訴126例，投訴退賠用戶38例。對用戶的投訴回復(fù)率達(dá)到了100%，投訴處理滿意度達(dá)85%，未出現(xiàn)一例投訴升級現(xiàn)象。實(shí)踐證明，抓好“責(zé)任、能力、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，就會達(dá)到雙提升的目的。

第五篇：執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會

20xx年3月20日匯聚xx投資公司的講師周瑾老師帶領(lǐng)她的團(tuán)隊蒞臨金豐門窗培訓(xùn)中心，聲情并茂地給我司中層干部上了一堂精彩紛呈的《真正執(zhí)行力》的培訓(xùn)課程，參加培訓(xùn)有公司董事長莊金豐先生及中高層管理干部共50余人。此次課程對我司受益匪淺，感慨良多，明白了很多道理，特別是企業(yè)的執(zhí)行力是否可以暢通無阻與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，一個企業(yè)的良性發(fā)展一方面在于企業(yè)高層的戰(zhàn)略眼光，另一方面還在于企業(yè)員工如何有效地執(zhí)行以及執(zhí)行的力度和心態(tài)。

下面就周老師所講的幾個問題并結(jié)合目前工作實(shí)際進(jìn)行闡述。

第一、提升執(zhí)行力的五大關(guān)鍵之一：責(zé)任思維

作為一名企業(yè)的管理者，我們必須具有“責(zé)任思維”，簡而言之就是要以身作則，身教大于言傳，把“我”當(dāng)做一切問題的根源。

都說責(zé)任重于泰山，沒有責(zé)任感的團(tuán)隊是沒有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，但企業(yè)里推卸責(zé)任、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象卻普遍存在，做事應(yīng)付不主動，出問題沒人承擔(dān)，同樣的錯誤持續(xù)發(fā)生。

我的理解就是要勇于承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)錯誤先從自己身上找問題，這不只是管理的學(xué)問，也是對做人做事的道德品質(zhì)要求。只有讓我們的團(tuán)隊形成了良性競爭環(huán)境，不去互相推諉責(zé)任，才能真正成為和諧進(jìn)步的精英團(tuán)隊。責(zé)任的承擔(dān)是解決問題的開始，責(zé)任的承擔(dān)是真正成長的開始，責(zé)任的承擔(dān)是團(tuán)隊提升的開始。

第二、提升執(zhí)行力的五大關(guān)鍵之二：成果思維

重視成果，而不是結(jié)果！做了×100=0做到×1=100，執(zhí)行要的是成果，不是任務(wù)，執(zhí)行就是負(fù)起百分之百的責(zé)任，不折不扣的拿到成果。

在工作中，我們總是花了很多的時間與精力，卻做不到預(yù)期的效果，也許在這過程中披荊斬棘，經(jīng)歷了無法想象的艱辛，中國有句古話叫“沒有功勞也有苦勞”。但成果是企業(yè)抵抗金融危機(jī)的唯一出路，企業(yè)是靠成果而活，但很多員工都滿足于做任務(wù)，做苦勞，卻提供不了實(shí)實(shí)在在的成果。

要想成為一名優(yōu)秀的員工要提升執(zhí)行力，就必須學(xué)會在遇到阻礙時不找借口，而是積極的尋求解決問題最終讓企業(yè)受益的方法。關(guān)注過程，強(qiáng)調(diào)結(jié)果，這是每一位管理者都應(yīng)該學(xué)會的事情！

第三、提升執(zhí)行力的五大關(guān)鍵之三：打造狼性思維

企業(yè)要有合理的提升淘汰機(jī)制，能人中的首善要大肆表彰，能人中的首惡要堅決拿下。

中國人重感情，總是因?yàn)檫@樣那樣的原因不忍責(zé)罰做錯事的員工。殘酷市場競爭告訴我們：優(yōu)勝劣汰，不進(jìn)則退。人進(jìn)步是因?yàn)槲C(jī)感，但企業(yè)卻經(jīng)常存在稍有成就就躺在功勞簿上一動不動，碰不得更管不得的現(xiàn)象！

獎罰分明是對員工最公平公正的待遇，要幫助員工打破小富即安的思想，引導(dǎo)員工向積極上進(jìn)的工作情緒，迫使員工進(jìn)步。我認(rèn)為狼性其實(shí)就是人性。

第四、提升執(zhí)行力的五大關(guān)鍵之四：高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求的管理理念

要想成為行業(yè)第一名，要把標(biāo)準(zhǔn)拉到第一名，標(biāo)準(zhǔn)決定水準(zhǔn)，凡事以第一名為目標(biāo)。

為了便于大家理解這段話的深刻含義，周老師專門給大家播放了關(guān)于海爾集團(tuán)的一段視頻，在觀看這段視頻的同時，讓人震撼。在那種困難的年代，需要一種什么樣的魄力與百折不撓的精神，才能讓海爾人最終突破自我，最終成為一家國際化的大型企業(yè)。這一切讓人深深的感覺到，一流企業(yè)有一流標(biāo)準(zhǔn)，三流企業(yè)則是三流標(biāo)準(zhǔn)，俗話說求其上得其中，求其中得其下，求其下得其無，所以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的管理理念是奠定一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)，企業(yè)員工只有在每個崗位、每個部門、每個團(tuán)隊都高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求勇爭第一，才有可能成就企業(yè)的領(lǐng)先地位。

第五、提升執(zhí)行力的五大關(guān)鍵之五：培養(yǎng)感恩心態(tài)

感恩父母、感恩老板、感恩下屬。

一個人如果不懂得感恩，會失去朋友；一個企業(yè)如果不懂得感恩，會失去合作伙伴。所以，企業(yè)擁有感恩的心態(tài)才會擁有永續(xù)發(fā)展的動力，員工會為企業(yè)的發(fā)展而奮斗，企業(yè)會為社會的進(jìn)步而貢獻(xiàn)力量。

培訓(xùn)長達(dá)兩個半小時，但老師和學(xué)員們個個精神飽滿。在培訓(xùn)中，金豐門窗員工積極發(fā)言，主動參與互動，在講述學(xué)習(xí)心得，金豐門窗員工情感誠摯流入，場面感人，最后由莊金豐先生總結(jié)致謝。通過這次培訓(xùn)，讓我們明白了：作為公司的一份子，要樹立良好的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，愛崗敬業(yè)，提高工作效率，強(qiáng)化執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的雙贏。

第六篇：執(zhí)行力培訓(xùn)心得體會

執(zhí)行力”是我們常掛在嘴邊的一個詞匯。員工辦事不力，我們能夠批評他沒有執(zhí)行力或執(zhí)行力不足，這時為了提高大家的執(zhí)行力，通常就喜歡執(zhí)行懲罰制度，這樣執(zhí)行力有了很大的提升，大大促進(jìn)了工作效率的提高!這是外來壓力的作用，就像軍隊在進(jìn)攻時后邊還有督戰(zhàn)隊用槍頂著士兵的屁股，誰都不許后退，士兵只能往前沖，執(zhí)行力超強(qiáng)!但是如果這只軍隊打的不是正義之戰(zhàn)，我想再多的督戰(zhàn)隊也無法讓他們的士兵發(fā)揮出最高的執(zhí)行力!那員工的執(zhí)行力的內(nèi)在動力在哪呢!團(tuán)隊的執(zhí)行力不能單方面思考員工的問題!一個員工有問題，兩個、三個員工有問題你都能夠換掉，但很多個員工有問題，那就要思考換一下主管了!員工的內(nèi)在動力需要公司領(lǐng)導(dǎo)及中層管理者去激發(fā)，個性是中層管理者(如我們的部門經(jīng)理)，因?yàn)樗麄冏罱咏鼏T工。

在我們公司，有著良好執(zhí)行力的內(nèi)在動力的因素，那就是公司偉大的方向--全球最優(yōu)秀的植物營養(yǎng)專家及供應(yīng)商;激動人心的報酬分配機(jī)制;業(yè)務(wù)員有著清晰的成長發(fā)展路線;財務(wù)人員有著明確的努力目標(biāo);超前的用人制度!這些都讓有斗志的員工能全心的投入工作，沒有放松的理由，所以我們公司一向都有著超強(qiáng)活力和執(zhí)行力的底子!

但容易做得不足的地方是底下的各部門。我們公司各分公司遍布全國九個省份，員工最能容易接觸到的是部門的負(fù)責(zé)人，而最能直接調(diào)動員工用心性的也是部門的負(fù)責(zé)人，所以團(tuán)隊的執(zhí)行力的發(fā)揮，部門領(lǐng)導(dǎo)起很關(guān)建性的作用。

在部門，員工除了對公司有期望外，對部門也要有期望。這時部門領(lǐng)導(dǎo)要讓下屬相信在那里自我很有期望。試想，如果員工覺得在本部門沒有發(fā)展的期望，那他們何來的工作干勁呢?更談不上執(zhí)行力了。我覺得部門領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)給下屬必須程度上的認(rèn)可，這種認(rèn)但是價值的認(rèn)可，能夠從平常的幾句表楊的話中就能夠給予(當(dāng)然能有各種形式的夸獎更好)，這樣員工才感到自我還是有用的!對自我信心十足，干勁也就十足。所以不要吝舍對員工表楊!還有一點(diǎn)是要尊重員工想表達(dá)自我意見的意愿，不要動不動就打斷員工的發(fā)言，這樣原本很有激情的員工也會變得不主動。

做為部門領(lǐng)導(dǎo)者，對普通員工而言代表的是公司，那就更加要起到帶頭的作用，試想如果管理者沒有起好頭，相信下屬也好不到那里去，如果領(lǐng)導(dǎo)者都在拼命干，相信下屬也會跟著不要命。部門領(lǐng)導(dǎo)者還要有強(qiáng)大的溝通潛力，持續(xù)與下屬有順暢的溝通，保證隨時能做思想動員工作!這樣團(tuán)隊的執(zhí)行力在獎懲分明的制度下才能更好的發(fā)揮!

當(dāng)然影響團(tuán)隊執(zhí)行力的原因很多，不僅僅僅是管理者或領(lǐng)導(dǎo)者。員工自我更是一個關(guān)鍵份子，因?yàn)閳?zhí)行力的“大廈”是由一粒粒沙子組成的，每一粒沙子都要緊密團(tuán)結(jié)在一齊，這個“大廈”才能建得更高。我們做為員工要端正態(tài)度，理解好公司的各項制度政策，把自我的目標(biāo)與公司的目標(biāo)結(jié)合起來，用心主動努力完成任務(wù)，只要公司好了，我們才好!