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第一篇：家長(zhǎng)培訓(xùn)心得及感悟

星期六，我去參加了文化路小學(xué)組織的家長(zhǎng)會(huì)，讓我受益匪淺，對(duì)學(xué)校工作及教師的工作又有了進(jìn)一步的了解，也認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)配合學(xué)校、老師教育對(duì)孩子生活與學(xué)習(xí)起著重要的作用，學(xué)到了如何做好四年級(jí)這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)教育，真正抓好這一時(shí)期孩子學(xué)習(xí)教育、養(yǎng)成教育。同時(shí)讓我認(rèn)真反思過去教育孩子的方法。

這次的家長(zhǎng)會(huì)李老師、沈老師都針對(duì)自己所教科目講解了各科掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要方法，系統(tǒng)地分析了本班學(xué)生在進(jìn)入四年級(jí)以來的情況。兩位老師結(jié)合這次期中考試、分析本班學(xué)生做錯(cuò)的題型和其發(fā)生錯(cuò)誤的原因。針對(duì)學(xué)生比較薄弱的環(huán)節(jié)，提出了希望家長(zhǎng)在哪方面要進(jìn)行輔導(dǎo)、特別要重視孩子家庭作業(yè)?？偨Y(jié)了班級(jí)開學(xué)到現(xiàn)在的孩子們表現(xiàn)，針對(duì)孩子的進(jìn)步和不足，特別指出，家長(zhǎng)應(yīng)該有平常心，正確地看待學(xué)生的成績(jī)，孩子每次考試回來，不要只盯著考試成績(jī)，學(xué)習(xí)過程很重要，成績(jī)孩子差的時(shí)候要幫助孩子分析錯(cuò)題的原因，是學(xué)習(xí)態(tài)度上還不夠端正，還是學(xué)習(xí)方法還有待提高，對(duì)于不懂的要分析透，鼓勵(lì)孩子獨(dú)立思考，及時(shí)糾錯(cuò)，讓孩子理解學(xué)會(huì)為止，讓孩子樹立自信心，只要孩子一有進(jìn)步，都要及時(shí)鼓勵(lì)表揚(yáng)。要多關(guān)心他們，與他們交流，多傾聽他們?cè)趯W(xué)校中的表現(xiàn)，督促他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等。不應(yīng)該一味指責(zé)，更不可以打罵孩子。從教育孩子如何珍惜時(shí)間、計(jì)劃學(xué)習(xí)，擅于使用表揚(yáng)和批評(píng)的方法、作為家長(zhǎng)要記住很多成功的孩子都是表揚(yáng)出來的，并舉了一些成功的案例，如《哈佛女孩劉亦婷》，引導(dǎo)家長(zhǎng)要配合老師，和老師多溝通，讓孩子真正成才，得了家長(zhǎng)的一致認(rèn)可。

班主任李老師除了總結(jié)學(xué)生的學(xué)習(xí)上的一些問題及方法外，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了家長(zhǎng)要配合老師提醒孩子上課認(rèn)真聽講，督促孩子保質(zhì)保量的完成作業(yè)，及時(shí)認(rèn)真檢查并簽字，督促學(xué)生要多讀、多背做了重要提醒。孩子的養(yǎng)成教育很重要，如：珍惜糧食特別是營(yíng)養(yǎng)餐，學(xué)校和路上的安全等。這次家長(zhǎng)會(huì)，無論是校領(lǐng)導(dǎo)，還是班主任、任課老師，言語中更多的側(cè)重了孩子的素質(zhì)教育，體現(xiàn)了現(xiàn)在教育體制的轉(zhuǎn)變，作為家長(zhǎng)，我覺得自己應(yīng)該盡快的跟上學(xué)校的步子，讓女兒更加健康的成長(zhǎng)。最后我深深的感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和孩子的任教老師們的良苦用心，組織了這次家長(zhǎng)會(huì)，讓老師和學(xué)生家長(zhǎng)有了面對(duì)面溝通的機(jī)會(huì)。今后我一定配合老師們的工作，加強(qiáng)和老師們聯(lián)系，從我做起，把孩子培養(yǎng)成對(duì)社會(huì)有用的人。謝謝老師們的辛勤付出!

第二篇：溝通培訓(xùn)心得體會(huì)

溝通培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

伴隨著時(shí)間的慢慢流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)過去一半了，有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課，這學(xué)期我總共個(gè)選了三門選修課--管理溝通，國(guó)際經(jīng)濟(jì)與合作，職業(yè)生涯規(guī)劃。本來課程是從第三周開始的，但那段時(shí)間總是有很多的等級(jí)考試，和選修課沖突了，也就沒有上，后來就是國(guó)慶節(jié)放假了，加上甲流感的影響，真正開始上選修課應(yīng)該是第七周了。當(dāng)初選這幾門課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因應(yīng)該是對(duì)它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對(duì)于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了~老師也經(jīng)常叫我們

要學(xué)會(huì)和人交流溝通，所以我選擇了這門課！

轉(zhuǎn)眼之間這門課就要結(jié)束了，老師也安排讓我們寫一個(gè)小論文來總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門課的心得，這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧！因?yàn)閷W(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來結(jié)束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關(guān)于這門課的知識(shí)，說寫什么論文也就談不上了，因?yàn)橐晕业乃揭獙懗鍪裁凑撐呐率怯行├щy，但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的；首先就老師來說吧！從第一節(jié)課開始我就覺得他不是個(gè)普通的老師，因?yàn)閺囊粋€(gè)人的舉止和言語之間可以或多或少看出他的水平和能力。不過后來證明我當(dāng)時(shí)的判斷沒錯(cuò)，他是人文社科學(xué)院的副院長(zhǎng)。還記得又一次我們學(xué)院晚上舉行暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)座談會(huì)，我作為我們專業(yè)的代表去開會(huì)了，后來我趕過去上課是已經(jīng)下課了，但聽和我一起上課的同學(xué)說，有個(gè)作業(yè)時(shí)以團(tuán)隊(duì)的形式來完成的，我沒趕上；后來

我給那個(gè)老師打電話，沒人接。過了一陣他打過來了，我跟他講了一下我的情況，他說沒事以后再和他們的交流~說話的語氣很親切！我才放心~~~但可惜的是我沒有能參加那次團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)~這也是我在這門課程學(xué)習(xí)中最大的遺憾。

再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內(nèi)容不多，但總會(huì)是那些對(duì)我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個(gè)他的教過學(xué)生，剛開始都是很普通的學(xué)生，在經(jīng)過了自己的努力和老師的指點(diǎn)之后變成了很有成就的人，下意識(shí)告訴我們一個(gè)道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個(gè)很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，從而確立正確的目標(biāo)！除此之外，我想這門課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識(shí)，中間幾節(jié)課我還做了一些筆記，如一個(gè)企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對(duì)于

我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對(duì)的，就如現(xiàn)在大四的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐一樣，要找到一個(gè)工作當(dāng)然對(duì)于企業(yè)的了解是不能缺少的，在這之間老師講的那個(gè)關(guān)于“唐僧師徒四人”問題將會(huì)是我永遠(yuǎn)記住的亮點(diǎn)，不僅是問題本身的含義，更讓我看到了同學(xué)們思考問題的角度是那么的新穎，而且大家的想法都是那樣的有道理~當(dāng)然，除了這個(gè)例子還有很多讓我記憶深刻的例子，這些事例或許比單純的道理更能讓我們理解~

自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)以外，也認(rèn)識(shí)了很多同學(xué)，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因?yàn)閬碜圆煌膶W(xué)院不同的專業(yè)，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識(shí)的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動(dòng)的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對(duì)于這門

課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

又是由于時(shí)間的緣故，對(duì)于“管理溝通”這門課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了，雖然說時(shí)間不長(zhǎng)，但那些最基本的管理溝通知識(shí)還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在往后的學(xué)習(xí)生活過程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機(jī)會(huì)和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關(guān)于這門選修課的學(xué)習(xí)體會(huì)大概就這些，當(dāng)然還有很多由于匆忙沒有涉及~~總之每一點(diǎn)知識(shí)對(duì)我來說都應(yīng)該去細(xì)細(xì)品味！

先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，尤其對(duì)于我們做技術(shù)出身的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一．通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對(duì)于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。1.硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

手冊(cè)，設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；2.軟件方面：做項(xiàng)目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng)流程，各部門使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一思想；3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點(diǎn)。

二．認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長(zhǎng)，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢(shì)力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。1.個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)

果。2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠(chéng)聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應(yīng)該積極主動(dòng)的溝通。

真誠(chéng)希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個(gè)臺(tái)階。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，人們?cè)絹碓缴羁痰卣J(rèn)識(shí)到，人力資源是企業(yè)的第一資源。企業(yè)的發(fā)展與員工的成長(zhǎng)是分不開的，有效的績(jī)效管理是提高企業(yè)員工素質(zhì)關(guān)鍵的一環(huán)?？?jī)效管理的核心思想是以人為本，讓員工充分參與績(jī)效管理，在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。在績(jī)效管理中，有效的溝通起著重要的作用。

溝通在績(jī)效管理中的作用

溝通無處不在，無時(shí)不有。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人際關(guān)系的日益復(fù)雜，

溝通在組織的發(fā)展過程中起著越來越大的作用，在績(jī)效管理過程中尤其重要?？?jī)效規(guī)劃的訂立與執(zhí)行，績(jī)效考核與評(píng)價(jià)等，都需要有效的溝通作保障。

導(dǎo)入績(jī)效管理理念，以培訓(xùn)帶動(dòng)觀念轉(zhuǎn)變。采取多種方式，使各層次員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)正確清楚的認(rèn)識(shí)，真正成為績(jī)效管理的積極參與者。如果不消除員工的抵觸情緒，績(jī)效管理就無法順利進(jìn)行。

編寫和修訂業(yè)務(wù)流程、崗位說明書，要與員工進(jìn)行充分溝通，達(dá)成真正能夠?qū)嵤┑?、有效的、操作性?qiáng)的協(xié)議。否則，就會(huì)形成員工與組織相抵觸，你寫你的、我做我的，說起來有、執(zhí)行時(shí)無，職責(zé)不明、責(zé)權(quán)不分的混亂局面。

制定科學(xué)的績(jī)效規(guī)劃，離不開組織上下、部門之間及員工之間的溝通。只有溝通有效，才能形成利益相同、目標(biāo)一致的有機(jī)整體。否則，相互之間績(jī)效割裂，組織的整體績(jī)效規(guī)劃就無法實(shí)現(xiàn)。

績(jī)效監(jiān)控，主管要全程追蹤績(jī)效規(guī)

劃實(shí)施情況，及時(shí)糾正員工行為與工作目標(biāo)之間的偏離，探求提高績(jī)效的方法，并對(duì)員工進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，促進(jìn)績(jī)效規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)。溝通是否有效，直接關(guān)系到績(jī)效能否提高，績(jī)效規(guī)劃能否實(shí)現(xiàn)。

績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，主要通過員工自評(píng)、上級(jí)考評(píng)、民主測(cè)評(píng)等來實(shí)現(xiàn)。沒有有效的溝通作保障，企業(yè)內(nèi)部很可能產(chǎn)生許多矛盾及不穩(wěn)定因素，直接威脅安全生產(chǎn)，造成不可想象的后果。

績(jī)效評(píng)價(jià)完成后，主管要及時(shí)把考核結(jié)果反饋給員工，目的在于肯定成績(jī)，交流思想，查找問題，分析原因，提出改進(jìn)措施。整個(gè)過程無疑是一個(gè)溝通的過程。

如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

有效的溝通就是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，采取恰當(dāng)?shù)姆绞?，運(yùn)用合適的表達(dá)技巧，相互之間以誠(chéng)懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，達(dá)到預(yù)期目的。每位員工都應(yīng)掌握溝通的技巧。

做好事前準(zhǔn)備。明確溝通的目的，

制訂可行的溝通計(jì)劃，預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)，對(duì)雙方具體情況進(jìn)行分析，給對(duì)方一定的準(zhǔn)備時(shí)間，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)。

選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健贤ǖ姆绞接泻芏?，傳統(tǒng)的溝通方式有電話溝通、書面溝通和當(dāng)面溝通。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，又衍生了傳真、電子郵件等新的溝通方式。無論采用何種方式，都應(yīng)根據(jù)溝通的內(nèi)容、目的、時(shí)效及對(duì)方實(shí)際情況而定。

溝通時(shí)要善于傾聽。傾聽別人談話時(shí)，要停止手頭工作，重視傾聽的對(duì)象，注意其表情反應(yīng)，專心致志地聽。只有這樣，才能聽到真實(shí)的情況、找準(zhǔn)問題所在，從而及時(shí)糾偏。如果三心二意、答非所問，就很難達(dá)到溝通的效果。

掌握溝通技巧。語言表達(dá)要清晰、明確，語速、力度要適當(dāng)。要注視對(duì)方，表情友善，靈活運(yùn)用手勢(shì)。要把握好親密距離、人際距離、社會(huì)距離及公共距離。只有掌握溝通技巧，才能使有效的

溝通得以順利進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的效果。

不斷總結(jié)提高。每項(xiàng)工作結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行總結(jié)，溝通也是如此，通過總結(jié)可以發(fā)現(xiàn)不足之處，不斷改進(jìn)，從而提高溝通水平。

有效溝通培訓(xùn)心得體會(huì)

首先很感謝公司組織的這次培訓(xùn),本次培訓(xùn)以有效溝通為主題。在培訓(xùn)時(shí)，余博士用了很多例子舉例說明，更加形象生動(dòng)的描述了溝通的類型、溝通的方式以及有效溝通的必要性和重要性，懂得掌握溝通技巧，為我們平時(shí)工作中、生活中溝通指明了方向和參考依據(jù)。平時(shí)我們會(huì)遇到各種各樣的人、各種各樣的問題，而對(duì)待不同的問題不同的人我們需要靈活處理，不能一概而論。

通過培訓(xùn)使我體會(huì)到以下幾點(diǎn)：

1、在工作中下級(jí)同上級(jí)溝通時(shí)要會(huì)表達(dá)、思路要清晰、問題要簡(jiǎn)要，同時(shí)在問題

上也要提出自己見解、想法，提出

自己的每一個(gè)方案并說出每一種方案的優(yōu)勢(shì)與不足之處，說明自己更加趨向于那一種方案讓領(lǐng)導(dǎo)給出相應(yīng)的意見。不要什么事情都要等著領(lǐng)導(dǎo)的安排下來才知道要該怎么做，不要一有什么問題就找領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)應(yīng)該多思考問題、善于分析問題的關(guān)鍵，形成獨(dú)立解決問題的思想，實(shí)在掌握不準(zhǔn)的才請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)與之溝通。

2、在平時(shí)與同事之間接觸也要善于了解對(duì)方表達(dá)的意思，要先讓人家把話講清楚

講完整，這樣才能更加明白的知道才知道怎么應(yīng)對(duì)提出的問題，頭腦里一邊才會(huì)形成思考找到問題的解決辦法。

3、在溝通中是無處不在的，不論是工作還是生活上打一天出門開始在外面都會(huì)遇

到形形色色的人，只要自己有心，不要刻意去學(xué)習(xí)，只要留意別人處理問題時(shí)，是怎么最終達(dá)成共識(shí)的。將這些好的方法、整理、過濾給自己，成為自

己的東西。

溝通對(duì)于我們每人和企業(yè)來說是一個(gè)很重要的事情，在工作中一個(gè)決策的成功，這

其中溝通有著很重要的因素，往往很多決策性都是由多方討論提出各自意見最終達(dá)成一致的意見形成決策。就像余博士說過一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)聽聽下級(jí)的意見，并彩繪好的意見。在很多難辦或難談成的事上，有效溝通就顯得特別重要，要懂得善于把握關(guān)鍵，在聽過余博士的講座讓我覺得溝通就像是一門學(xué)問，只有我們不斷的學(xué)習(xí)才能從中抓住要點(diǎn)積累經(jīng)驗(yàn)，這樣才能使我們以后有更大的進(jìn)步。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。關(guān)心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發(fā)揮其聰明才智與積極性。企業(yè)決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多?！耙谎蕴谩迸懦鈪⑴c，只有爭(zhēng)議、爭(zhēng)辯、“斗智”，才能增強(qiáng)員工的

主人翁意識(shí)，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內(nèi)驅(qū)力，為其提拱施展才華的舞臺(tái)。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發(fā)揮能動(dòng)性，使企業(yè)發(fā)展獲得強(qiáng)大的原動(dòng)力。

溝通是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。說溝通是學(xué)問是因?yàn)槿魏螠贤ǘ际怯衅浔旧淼哪康?，把握住溝通的目的，同時(shí)掌握溝通的要領(lǐng)，將相互的理解或者思想表達(dá)出來是需要練習(xí)和實(shí)踐的；說溝通是一門藝術(shù)，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對(duì)事件的認(rèn)知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個(gè)目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時(shí)，信息傳遞的有效性，及時(shí)性，保真度等等都是需要重要考慮的方面；溝通的高一級(jí)別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認(rèn)為的去“說服”溝通的一方的行

為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個(gè)工作基礎(chǔ)，你可以利用它來建構(gòu)你的團(tuán)隊(duì)，顯示你的領(lǐng)導(dǎo)能力并提供及時(shí)的指導(dǎo)。你需要從基礎(chǔ)出發(fā)來決定使用如何來補(bǔ)救工作溝通不順的現(xiàn)狀。當(dāng)信息輸入之后無法得到輸出時(shí)，溝通實(shí)際上就是封閉的。在一部分團(tuán)隊(duì)成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會(huì)出現(xiàn)溝通封閉。管理者的關(guān)鍵性職責(zé)就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報(bào)，工作日志，會(huì)議記錄或僅僅是一張發(fā)表工作信息的通知、便條。你應(yīng)該提供一個(gè)完整確切的工作信息來避免團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)錯(cuò)誤的溝通和混亂。另一方面，你應(yīng)該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關(guān)的或是重復(fù)性的信息。優(yōu)秀的管理者知道如何計(jì)劃他們的溝通工作，了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝

通方式?？傊?，在工作中我們要善于溝通應(yīng)用溝通才能達(dá)到更好的工作效率。

部門改善計(jì)劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓(xùn)課程，提高全隊(duì)溝通意識(shí)。

2、通過溝通，提高成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，進(jìn)一步提高工作效率。

3、增強(qiáng)外部溝通，和內(nèi)部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。

明年溝通的目標(biāo)：進(jìn)行溝通理論的進(jìn)一步學(xué)習(xí)和實(shí)踐，把溝通與實(shí)際相結(jié)合，取得工多更好的工作實(shí)效。

溝通管理培訓(xùn)心得體會(huì)

記得剛到懷柔就開始培訓(xùn)，從講師一開始講的東西沒感覺出什么新意，加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說，這種課程或許只能對(duì)于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結(jié)束，卻越聽

越有意思，越聽卻心虛…

下面是幾點(diǎn)自己的培訓(xùn)之后的體會(huì)，也算是給自己的目標(biāo)吧。

第一、行知匯元

行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一家軟件培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的名稱，對(duì)于培訓(xùn)的內(nèi)容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現(xiàn)在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識(shí)。知識(shí)很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來，只有行動(dòng)起來，知識(shí)才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。當(dāng)時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導(dǎo)下屬應(yīng)該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結(jié)的頭頭是道。直到聽了這次培訓(xùn)課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時(shí)候的行為會(huì)讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠(yuǎn)，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年

輕時(shí)所做對(duì)現(xiàn)在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導(dǎo)搬家，比如給領(lǐng)導(dǎo)寫周報(bào)等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒想到，敗筆到不少… 以后一定要謹(jǐn)記，慎言慎行！

第二、別太急于表現(xiàn)自己

每個(gè)人都有表現(xiàn)欲，但具體到行為卻表現(xiàn)出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說他，太急于表現(xiàn)自己，其實(shí)自己的意見不重要，重要的是聽的人需不需要你的意見?，F(xiàn)在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現(xiàn)的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺得不合適，就立即表現(xiàn)出來，可是當(dāng)時(shí)的情況卻是，一自己沒有好的建議，二唐總已經(jīng)做過認(rèn)真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現(xiàn)出不想改的情緒出來，無怪乎唐總不高興…

第三、不要回避目光接觸

這一條其實(shí)是twitter創(chuàng)始人jack dorsey的每日必做和不做清單里面的一

項(xiàng)。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)，目光交流發(fā)揮著信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現(xiàn)。

第四、認(rèn)真負(fù)責(zé)，避免浮躁

這個(gè)應(yīng)該是我的老毛病了，做事沒有條理，丟三落四，還時(shí)不時(shí)的我以為… 每次都在心里對(duì)自己說，要做事認(rèn)真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認(rèn)真想來，問題的原因有很多：不善于思考；沒有積極主動(dòng)的面對(duì)問題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實(shí)地，三心二意。人家說認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤就是成功的一半，但在我身上，認(rèn)識(shí)自己錯(cuò)誤的時(shí)間也太長(zhǎng)了… 好吧，再念叨一下 認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地，平常冷靜，懂得取舍…

第五、接受批評(píng)，不犯二過

前兩天，離職的同事走的時(shí)候沒有帶走領(lǐng)導(dǎo)送的書，書名叫做”敏捷無敵”,我當(dāng)時(shí)說，要是我的話，我也不會(huì)要，這不明顯是說自己不夠敏捷嘛。這話是

對(duì)人對(duì)事的，如果是其他人，我應(yīng)該也不會(huì)說這話，可仔細(xì)想想，送我，我還是會(huì)收的，不管什么原因，離沒離職，唯一的原因是自己還沒能做到坦然接受批評(píng)。雖然自認(rèn)為還是能做到知錯(cuò)，但接受批評(píng)還是欠缺了點(diǎn)。 還是不夠成熟！

最后，不要覺得太過于形式化，就不去做

其實(shí)還有很多問題，但不敢說了，怕問題太多，都沒有了改正的動(dòng)力了，就暫時(shí)到這里吧… 而最后一條卻是目前最需要改正的問題！

這個(gè)問題不管是工作上，還是生活中都存在這個(gè)問題，工作上的事不太好說清楚，就拿生活中的事舉例來說。從小是因?yàn)楦改冈谕獯蚬ぃ拇_溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費(fèi)，慢慢的他們習(xí)慣了，我也習(xí)慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們，卻覺得太形式化，不知道怎么開口了，別人輕易就能說出口的類似于

最近身體怎么樣的話語，我都說不出口，鼓起勇氣想說出來，結(jié)果我媽立即問我，是不是生活費(fèi)不夠了？不才打給你嗎？ … 后來聯(lián)系就更加的越來越少，幾近半年才一通電話。 然而有次爸爸生日，我弟弟說，我爸手機(jī)沒多少電了，怕我來電話接不到特意拿去充電的時(shí)候，我的心里突然疼了一下，仔細(xì)想想，或許我的初戀就是失敗在這個(gè)問題上！

有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著，你在意著！

為了生活，為了愛情，也為了工作…

余世維教授《有效溝通》培訓(xùn)心得體會(huì)

2014年7月17日單位組織共同觀看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習(xí)也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達(dá)的意思指令明確，叫執(zhí)行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達(dá)的指令，一是延誤辦

事效率，二是出現(xiàn)方向性的偏差，給工作帶來重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì)。

一、要有同理心：站在對(duì)方的角度了解他人的感受和情緒，

進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受體諒他人，站在對(duì)方的角度，專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重，辨識(shí)對(duì)方的情緒，解讀對(duì)方說話的真實(shí)性，表達(dá)相互理解關(guān)懷，從而達(dá)到融洽的人際關(guān)系。

二、溝通要有一定的技巧：強(qiáng)調(diào)立場(chǎng)一致，有利于雙方的條

件，先談容易達(dá)成的共識(shí)，把爭(zhēng)論的問題和解決的問題聯(lián)系在一起就容易達(dá)成，用不同的方式談同一內(nèi)容形成協(xié)議條款，讓對(duì)方聽得進(jìn)去，聽的樂意，聽的合理，讓想法是他自己的，把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。逐漸

增強(qiáng)評(píng)價(jià)，給對(duì)方期待的評(píng)價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評(píng)價(jià)。

三、溝通要有真誠(chéng)的態(tài)度：不要輕易的批評(píng)指責(zé)和報(bào)怨，表

現(xiàn)出真誠(chéng)的欣賞和贊揚(yáng)，最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對(duì)方是贏得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠(yuǎn)也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)，這是所有人都?xì)g迎的。我們度著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠(chéng)實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)不為過”，贊美需要真誠(chéng)，是發(fā)現(xiàn)對(duì)方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對(duì)方一眼就能看得出來的的、虛假的贊美，沒有價(jià)值，所以溝通需要真誠(chéng)，真誠(chéng)在溝通中也是最根本的條件。

第三篇：家長(zhǎng)培訓(xùn)心得及感悟

為深入貫徹市教育局關(guān)于家長(zhǎng)課程開課工作的通知精神，使家庭教育與學(xué)校教育緊密結(jié)合，家校形成合力，提高家庭教育的質(zhì)量，以促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，我們制訂了家長(zhǎng)課程集中教學(xué)實(shí)施方案，并在20__年1月26日上午，我校組織舉行本學(xué)期第二次家長(zhǎng)課程培訓(xùn)，在家長(zhǎng)的密切配合與積極參與下取得了圓滿成功，獲得了令人滿意的效果。總結(jié)如下：

一、開課時(shí)間及教學(xué)方式

1、開課時(shí)間：在20__年1月26日周六上午8:30——10:30。

2、教學(xué)方式：以班級(jí)為單位組織授課，授課時(shí)間為2小時(shí)。各班班主任將本次家長(zhǎng)課程授課內(nèi)容制成課件進(jìn)行授課，然后由班主任組織家長(zhǎng)針對(duì)班級(jí)具體情況結(jié)合專家講課專題進(jìn)行集體輔導(dǎo)或討論，按照上級(jí)要求，對(duì)于學(xué)生安全問題作為本次家長(zhǎng)課程培訓(xùn)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

二、教學(xué)內(nèi)容

1.家長(zhǎng)課程的教學(xué)內(nèi)容以班級(jí)為單位，統(tǒng)一落實(shí)《健康山東全民健康生活方式》，提前安排好課題，安排好家長(zhǎng)作業(yè)布置，提前印發(fā)相關(guān)材料。

2.班主任在完成課題集中授課的基礎(chǔ)上，結(jié)合前段工作實(shí)際確定授課主題。

三、督察和評(píng)估

(一)、家長(zhǎng)課程教學(xué)常規(guī)：

(1)備課：授課班主任要充分準(zhǔn)備，認(rèn)真?zhèn)湔n，做到“二有三熟”?！岸小奔刺锰糜袀湔n，有家長(zhǎng)沙龍活動(dòng)方案;“三熟”即熟悉教材、熟悉光盤內(nèi)容、熟悉學(xué)生及其家長(zhǎng)。

(2)上課。嚴(yán)格按時(shí)間上課(上午8：30到10：30)，有的家長(zhǎng)跟老師交流一直到平日放學(xué)時(shí)間都不肯離去。課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)合理，方法靈活多樣，教學(xué)內(nèi)容適合家長(zhǎng)需求，課堂氣氛活躍，家長(zhǎng)學(xué)習(xí)積極性和參與程度都較高。聽課或檢查中，發(fā)現(xiàn)下列情況之一扣2分：教學(xué)結(jié)構(gòu)不合理、方法單一、教學(xué)內(nèi)容不符合家長(zhǎng)需求、家長(zhǎng)聽課打瞌睡、家長(zhǎng)中途退場(chǎng)和課堂秩序混亂。

(3)作業(yè)。設(shè)置針對(duì)性、實(shí)效性和選擇性強(qiáng)的作業(yè)題，作業(yè)完成率高，家長(zhǎng)作業(yè)件件有批語和建議且符合要求;有批閱記錄

四、其他準(zhǔn)備工作：

努力營(yíng)造濃厚班級(jí)文化氛圍，鼓勵(lì)特色活動(dòng)項(xiàng)目如學(xué)生給家長(zhǎng)寫一封信等。

五、總體印象：

這次課程共分三個(gè)步驟進(jìn)行。

首先由張校長(zhǎng)進(jìn)行了重要講話，向家長(zhǎng)們?cè)敿?xì)介紹了我校開學(xué)以來的幾項(xiàng)重要活動(dòng)和取得的豐碩成果，提高了學(xué)校的知名度，使家長(zhǎng)進(jìn)一步了解了固堤小學(xué)，并對(duì)學(xué)校的教育工作和教學(xué)質(zhì)量充滿了信心。

隨后播放了著名專家的教育講座，專家對(duì)教育孩子進(jìn)行了深入、生動(dòng)地講述，從理論上為家長(zhǎng)更好地開展家庭教育進(jìn)行了指導(dǎo)。家長(zhǎng)在聽完講座后，感慨頗深，認(rèn)為學(xué)到了很多家庭教育的新理念和方法技巧，受益匪淺。

最后由班主任為家長(zhǎng)上課。各班主任為了開好這次課，都認(rèn)真準(zhǔn)備，精心備課，設(shè)計(jì)了大量豐富多彩的課堂教學(xué)活動(dòng)并輔之以幻燈片的放映，積極調(diào)動(dòng)家長(zhǎng)的學(xué)習(xí)興趣。各班主任與家長(zhǎng)們進(jìn)行了廣泛深入地探討。精湛的理論指導(dǎo)、生動(dòng)形象的案例分析，把每一位家長(zhǎng)都深深吸引了，而班主任們精彩投入的授課更是博得了家長(zhǎng)們一陣陣熱烈的掌聲。最后班主任又向家長(zhǎng)們反饋了學(xué)生的在校情況并對(duì)月考成績(jī)進(jìn)行詳細(xì)分析。

這次家長(zhǎng)課程的成功舉辦，營(yíng)造了和諧的家校共育氣氛，使家庭教育、學(xué)校教育更加緊密的結(jié)合在一起，為實(shí)現(xiàn)家校合作，更好的培養(yǎng)教育學(xué)生起到了良好的促進(jìn)作用。