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第一篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量，提高總體競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時(shí)間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶，每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì)，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問，不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人，對(duì)待客戶謙和有禮，面對(duì)投訴懂得解釋，但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營(yíng)銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí)，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識(shí)和技能，為客戶提供他最需要的服務(wù)，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值，那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢？應(yīng)該從幾點(diǎn)做起：

（一）正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

服務(wù)看似是無形的、瞬間性的，但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值，補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù)，上班時(shí)間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提供服務(wù)的形式有很多，冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型，社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊，提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

三、新的開始

記得有一個(gè)朋友跟我說，找對(duì)象就要去興業(yè)，因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè)，我愿與你一起成長(zhǎng)，共同發(fā)展！

第二篇：醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)心得體會(huì)

醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)心得體會(huì)(精

選多篇)

醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)心得體會(huì)

作為一名21世紀(jì)的醫(yī)護(hù)人員，“救死扶傷，治病救人”是醫(yī)學(xué)科學(xué)賦予的神圣使命，不斷提高臨床診斷和治療水平是應(yīng)有的不懈追求。作為從事臨床工作的護(hù)士，我深感做好臨床護(hù)理工作，不僅能夠全面提高臨床業(yè)務(wù)水平，也有充實(shí)和發(fā)展前人創(chuàng)造的知識(shí)寶庫積極的推進(jìn)作用。因此，我認(rèn)為新世紀(jì)護(hù)士應(yīng)具備“實(shí)事求是，循序漸進(jìn)，敢于創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)”的精神，這是新時(shí)期醫(yī)護(hù)人員積極參與臨床科研工作的關(guān)鍵，也是與時(shí)俱進(jìn)和不斷開拓進(jìn)取的要素。通過參加這次繼續(xù)教育，引發(fā)了我對(duì)護(hù)士崗位意

識(shí)的確立，對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思考！

一、責(zé)任意識(shí)

責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字，早被中國(guó)古代哲學(xué)家喻指思想、精神，即今日廣義的哲學(xué)范疇“意識(shí)”，與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個(gè)“心”有別。工作上的“心”到位，即捧著一顆心來，在班用心去做，不夾私心離班，這樣專“心”之致，就能做好護(hù)理工作。身為年青的護(hù)士，對(duì)剛接手的工作有時(shí)是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。如果缺乏責(zé)任心，無論是新護(hù)士，還是老護(hù)士，都不會(huì)做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護(hù)士工作要達(dá)到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端，才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。

護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會(huì)正著的。加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)才是良好的動(dòng)因，也是最佳出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然，工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事，這屬正常范圍，世界觀方面是沒有問題的，有其正確的意識(shí)，只是世界觀轉(zhuǎn)換成方法論的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了失誤，或是方法的運(yùn)作上出了差錯(cuò)。“好心辦錯(cuò)了事”是方法問題，而不是思想問題。方法問題很復(fù)雜，也很有講究。對(duì)護(hù)士來說，護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種“錯(cuò)”容易被防止和克服。如果不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò)，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，也就不能用“出錯(cuò)”來塘塞，那要追究其責(zé)任。所以，責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí)。責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的，有時(shí)能合二為一，但區(qū)別是

顯然的。前者屬自我意識(shí)、自我要求，強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)控，具有軟性的一面；后者屬外在規(guī)約，強(qiáng)制要求，具有硬性的一面。“硬性”是工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)，“軟性”是個(gè)體工作的靈魂，“硬性”好比骨骼，“軟性”恰似血肉。

二、平等意識(shí)

護(hù)士加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不可少的，但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠，應(yīng)該在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上，并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)創(chuàng)造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護(hù)士單方面努力，一廂情愿的工作，變成護(hù)士與病人之間的相互配合和相互協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的密切協(xié)作的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能適應(yīng)、迎合并受到病人的支持，確立平等意識(shí)是其關(guān)鍵，即護(hù)士對(duì)待病人采用平等的觀念，不僅對(duì)待所有病人一碗水端平，而且時(shí)時(shí)處處與病人平等相處，護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的，病人是流動(dòng)的，選擇住院的權(quán)力在病人

手里，若把護(hù)士比作主人，那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)該是“主便客勤”。主人怎樣接待客人，方便客人呢？首先要尊重病人，重視對(duì)方的存在，象招待客人一樣熱情地招待每一位病人，力爭(zhēng)使病人感覺到主人待客熱情、隨和，服務(wù)周到。做到這些，主要體現(xiàn)在護(hù)士的服務(wù)態(tài)度上，護(hù)士應(yīng)該做到“說話輕，走路輕，操作輕”，

護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命，平等意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)別，但在人格上與健康人是一樣的、平等的。如果護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí)，那么在對(duì)待病人的態(tài)度上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn)，代之的是說話和藹可親，做事輕巧靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生，當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說話，回報(bào)的卻是惡言惡語或是不理不睬，從現(xiàn)象上來講就是用平等沒有換來平等，這是什么原因呢？很顯然這是因?yàn)椴∪说男睦?/p>

狀態(tài)發(fā)生了改變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí)，機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷，影響人的正?；顒?dòng)，打亂了多年的生活規(guī)律，從而產(chǎn)生煩躁情緒，這時(shí)病人也許正沉浸在痛苦和煩惱之中，所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語給予應(yīng)有的重視和回報(bào)。如果我們能夠想到，當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不愉快的事時(shí)，也會(huì)有這種表現(xiàn)，也許比他表現(xiàn)還差呢，那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了平等意識(shí)，還要有同情心和寬容心?，F(xiàn)在病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是態(tài)度問題，占85%以上。從中說明病人對(duì)護(hù)士的態(tài)度是非常在乎的，也說明護(hù)士的態(tài)度對(duì)病人病情的發(fā)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響

三、學(xué)習(xí)收獲

通過這次培訓(xùn)，使我們的職業(yè)素質(zhì)有了提高，為我們能夠快速成為一名有修養(yǎng)，有素質(zhì)，有能力、有水平的護(hù)士奠定了良好的基礎(chǔ)。也能幫助我們?cè)谄椒驳墓ぷ髦邪l(fā)展專業(yè)的價(jià)值和自身價(jià)

值。

作為一名護(hù)士，不僅要了解工作中各項(xiàng)工作的操作程序，還要明確工作內(nèi)容及責(zé)任，有利于提高我們的責(zé)任心，做好我們的本職工作。我一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，全面把握，嚴(yán)于律己，潔身自好，以身作則，帶頭遵守，模范執(zhí)行，自覺做到標(biāo)準(zhǔn)更高一些，要求更嚴(yán)一些，切實(shí)做學(xué)習(xí)的表率、落實(shí)的表率、接受監(jiān)督的表率。要自重、自省、自尊、自勵(lì)，正確對(duì)待組織、正確對(duì)待本院領(lǐng)導(dǎo)、正確對(duì)待科室同志和病人、正確對(duì)待個(gè)人，始終擺正自己的位置，把國(guó)家、集體和患者利益放在首位，時(shí)刻關(guān)心病人、理解病人，成為一個(gè)堂堂正正，廉潔奉公的優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員，為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦，為構(gòu)建和諧中醫(yī)醫(yī)院作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

陳奕虹

2014年10月18日

前不久，醫(yī)院組織我們?nèi)w醫(yī)護(hù)人員共同收看了一場(chǎng)汪中求先生《細(xì)節(jié)決

定成敗》的精彩演講，感觸頗深，覺得對(duì)我們?nèi)粘９ぷ骷吧疃己苡兄笇?dǎo)意義。

現(xiàn)在社會(huì)中有很多人的性格浮燥、隨意，這逐漸成為一種風(fēng)氣，沒有規(guī)矩不成方圓，良好的制度在現(xiàn)今企業(yè)管理中成為至關(guān)重要的因素。制度不是一朝建立的，也不是一成不變的。一個(gè)有生命力的制度必定是不斷變化的，不斷完善的，是在漸進(jìn)趨向企業(yè)發(fā)展需要的。制度的建立需要對(duì)細(xì)節(jié)的認(rèn)識(shí)和把握，而制度的執(zhí)行更需要關(guān)注細(xì)節(jié)。汪中求先生在里面舉了很多例子，都是體現(xiàn)細(xì)節(jié)的重要性。在當(dāng)今市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，很多事情往往都是輸在細(xì)節(jié)上，往往是接觸中的一句話，一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作，文件上的一個(gè)字，都可能導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)上的失敗?！鞍俜种坏氖韬觯陀锌赡軐?dǎo)到百分之百的失敗”，大家在學(xué)習(xí)《細(xì)節(jié)決定成敗》中有了共同的認(rèn)識(shí)，使我們體會(huì)到無論做什么工作，都要得視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做透、做細(xì)，細(xì)中見

精，小中見大的道理。把這種心得體會(huì)聯(lián)系到各自的工作中，無論做什么事情，都不要忽視細(xì)節(jié)，要把重視細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，培養(yǎng)成一種習(xí)慣。成功是一個(gè)日積月累、持續(xù)不斷的過程，任何企圖僥幸、立即有成的想法都是注定要失敗的。一個(gè)人小事做不好，工作粗枝大葉是難以成就一番大事業(yè)的，蕓蕓眾生，能做大事的實(shí)在太少，多數(shù)人還是在做一些具體小事，瑣碎單調(diào)的小事，但這些小事、瑣碎的事，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生說過：什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事情做好，就是不簡(jiǎn)單。什么是平凡？把一件平凡的事情做好，就是不平凡，所以無論做人、做事，都要重視細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。

“千里之堤，毀于蟻穴。千里之行，始于足下”讓我們從小事做起，從身邊的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，從良好的行為習(xí)慣做起，成功之路就在我們面前，讓我們共

同銘記細(xì)節(jié)決定成敗。

學(xué)習(xí)了吳大觀同志的先進(jìn)事跡后，感觸很深。先進(jìn)人物能夠用一生的時(shí)間在本職崗位上取得突出成績(jī)，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致肯定，這與他勤于學(xué)習(xí)，善于思考，踏實(shí)工作，努力進(jìn)取的精神是分不開的，尤其是在生命的最后時(shí)刻，交了十萬元的特殊黨費(fèi)。通過學(xué)習(xí)他的先進(jìn)事跡，我覺得在以后的工作中應(yīng)該做到：

一、要養(yǎng)成努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研的好習(xí)慣

吳大觀同志最突出的一個(gè)特點(diǎn)和長(zhǎng)處就是刻苦學(xué)習(xí)，善于思考，他在做好本職工作的同時(shí)，利用一切空余時(shí)間學(xué)習(xí)，鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)知識(shí)，使自身工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)很快得到提高。我要學(xué)習(xí)他努力學(xué)習(xí)刻苦鉆研，是與自己工作的實(shí)際需要分不開的。因?yàn)槿绻蛔⒁庾x書學(xué)習(xí)，不注意知識(shí)的積累，不注意研究新問題，思想就會(huì)封閉，思路就會(huì)狹隘，在工作中也就拿不出新辦法，

出不了好主意，工作流于一般化，難以適應(yīng)新形勢(shì)和任務(wù)的需要。這就需要我們不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的責(zé)任感、使命感和緊迫感，像吳大觀那樣，利用一切空閑時(shí)間抓緊學(xué)習(xí)。

二、要養(yǎng)成勤奮敬業(yè)，踏實(shí)肯干的好作風(fēng)

吳大觀同志在自己的工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，以忘我的境界去干好每一項(xiàng)工作。為了保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，他一心撲在工作上，從不計(jì)較個(gè)人得失，只要工作需要，再苦再累也在所不辭。正是靠著這種勤奮的敬業(yè)精神，他在崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，培養(yǎng)出了一大批優(yōu)秀的技術(shù)人才，以自己的一言一行為我們樹立起了學(xué)習(xí)的榜樣。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)，我覺得我們就要像他們一樣用滿腔熱情，恪盡職守，勤奮踏實(shí)工作，以持之以恒和堅(jiān)韌不拔的意志去完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

三、要養(yǎng)成腳踏實(shí)地，樂于奉獻(xiàn)的好品質(zhì)

吳大觀同志他一生都保持腳踏實(shí)地，埋頭苦干的工作作風(fēng)可貴之處在于他通過艱辛勞動(dòng)，在本職崗位上取得一個(gè)又一個(gè)成績(jī)的時(shí)候，能夠耐得住寂寞，經(jīng)得住考驗(yàn)，一如既往的踏實(shí)工作。他能站在更高的利益上，懷著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感去完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。我們要想成就一番事業(yè)，就必須得養(yǎng)成一種腳踏實(shí)地、埋頭苦干的精神和腳踏實(shí)地的作風(fēng)。缺乏埋頭苦干的精神，就什么事情也干不成。要修煉他們那樣不張揚(yáng)，默默奉獻(xiàn)的個(gè)人品質(zhì)。一是要?jiǎng)?wù)實(shí)，就是要知實(shí)情、說實(shí)話、想實(shí)招、求實(shí)效。想問題，辦事情，要以是否符合客觀實(shí)際為標(biāo)準(zhǔn)。二是要勤勉，就是要發(fā)揚(yáng)“老黃牛”的精神，把全部精力都用在工作上，做到夙興夜寢，殫精竭慮。三是要吃苦，就是要經(jīng)受住苦與累的考驗(yàn)，勇挑重?fù)?dān)，敢于到艱苦崗位和困難多的地方去工作，以累為榮，以苦為樂，永葆艱苦奮斗的作風(fēng)。

對(duì)照吳大觀同志的先進(jìn)事跡，我

想：我們不管干什么工作，都應(yīng)該保持一種激情，永遠(yuǎn)做到對(duì)黨的事業(yè)、對(duì)自己的工作激情澎湃地干些事情。吳大觀同志的先進(jìn)事跡深深地撼動(dòng)著我們每一個(gè)人的心靈，他的人格魅力激勵(lì)著我們不斷前進(jìn)，而他們所產(chǎn)生的精神力量，也必將轉(zhuǎn)化成我們實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。我要以他為榜樣，認(rèn)真對(duì)照檢查不足，切實(shí)改進(jìn)提高工作，以更飽滿的精神狀態(tài)，以更務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，扎扎實(shí)實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)做好自己的本職工作，使自己的工作不斷進(jìn)步。

通過這篇先進(jìn)事跡演講稿，我們的內(nèi)心感到強(qiáng)勁的震撼力量，也同時(shí)了解到吳大觀同志一生致力于研究事業(yè)，培養(yǎng)了幾代專業(yè)人才，其實(shí)，他是一個(gè)普通人，是一位普通的中國(guó)共產(chǎn)黨員，但是，他通過自己的一生體現(xiàn)了自己的價(jià)值，體現(xiàn)了一種精神，體現(xiàn)了中華民族的傳統(tǒng)美德。

追 趕 跨 越 鑄 就 明 天

——淺談醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)教育學(xué)習(xí)

一個(gè)醫(yī)院的發(fā)展，離不開醫(yī)護(hù)人員

自身素質(zhì)的提高。我院在5月份對(duì)年輕職工進(jìn)行多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)文化、臨床操作技能以及職業(yè)道德規(guī)范。通過這次培訓(xùn)使我們明白，作為一名醫(yī)護(hù)人員必須具備“實(shí)事求是，循序漸進(jìn)，敢于創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)”的精神，這是新時(shí)期醫(yī)護(hù)人員積極參與臨床工作的關(guān)鍵，也是與時(shí)俱進(jìn)和不斷開拓進(jìn)取的要素。對(duì)提高我們的工作效率和工作質(zhì)量都有促進(jìn)作用。

一、職業(yè)道德規(guī)范方面

醫(yī)生的職業(yè)道德和其他職業(yè)者相比，似乎具有更特殊的重要性。醫(yī)療工作對(duì)大多數(shù)病人來說多少有些神秘和不可知，而醫(yī)療中的任何一點(diǎn)差錯(cuò)和疏漏又可能對(duì)病人的健康帶來不良的后果，高尚的醫(yī)德應(yīng)該是醫(yī)護(hù)人員的靈魂，是指導(dǎo)各項(xiàng)工作的指導(dǎo)思想。通過這次學(xué)習(xí)，使我們年輕的職工增加了對(duì)這份工作的熱愛和責(zé)任心，責(zé)任心才是做好工作的前提，對(duì)于年輕的我們，對(duì)剛接手

的工作有時(shí)是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作的。

二、企業(yè)文化方面

企業(yè)發(fā)展靠管理，管理成功靠文化，用企業(yè)文化引領(lǐng)和推動(dòng)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，在長(zhǎng)期的管理實(shí)踐中，借鑒吸收先進(jìn)管理理念，不斷探索創(chuàng)新，形成了獨(dú)具特色的結(jié)合我單位實(shí)際的文化理念，提出了需要有創(chuàng)新性的管理管理思想和方法，對(duì)我單位的發(fā)展起到了巨大的推

動(dòng)作用。

三、臨床技能操作方面

醫(yī)學(xué)知識(shí)是順利完成診療工作的基礎(chǔ)，在當(dāng)前知識(shí)不斷更新的時(shí)代，我們更要堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。作為醫(yī)學(xué)技術(shù)人員，專業(yè)知識(shí)必須不斷的得到補(bǔ)充、更新、拓寬、加深。當(dāng)踏入醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的同時(shí)，我們已經(jīng)做好的終身學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。醫(yī)學(xué)基本知識(shí)是順利完善各項(xiàng)診療工作的基礎(chǔ)，不斷提高醫(yī)療

水平，才能滿足病人真正的需要。

四、制度建設(shè)方面

“沒有規(guī)矩不成方圓”，組織員工學(xué)習(xí)醫(yī)院規(guī)章制度是因?yàn)獒t(yī)院想要規(guī)范管理，高效運(yùn)作，離不開完善和可持續(xù)優(yōu)化的制度機(jī)制，對(duì)于醫(yī)院管理而言，完善的制度顯的尤為重要，為所有的工作制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，讓臨床工作有規(guī)可循，提高到工作質(zhì)量和工作效率，有力的保障了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

最后相信，醫(yī)院因?yàn)橛形覀冞@些年輕血液的存在而更加的充滿朝

氣。用我們的青春去點(diǎn)亮夢(mèng)想，用我們的激情去創(chuàng)造希望。

“為了誰依靠誰我是誰”，是我們黨寶貴的精神財(cái)富和思想政治寶庫，是我們黨不斷取得勝利不可或缺的思想之源，我們每一個(gè)黨員都應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，切實(shí)貫徹到礦業(yè)建設(shè)的各項(xiàng)實(shí)踐當(dāng)中去。

作為一名醫(yī)護(hù)人員從事的是一份白衣天使的職業(yè)人人都敬仰這份職業(yè)因

為我們的職責(zé)就是救死扶傷做的是積善行德的事業(yè)。在參加學(xué)習(xí)“為了誰、依靠誰、我是誰”中我就在思考作為一名醫(yī)護(hù)工作人員我們又該如何理解“為了誰、依靠誰、我是誰” 如果不深入的學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)會(huì)“為了誰、依靠誰、我是誰”的涵義我們就只能從最簡(jiǎn)單的字面意思進(jìn)行理解為了誰為了病人依靠誰依靠科學(xué)我是誰我是白衣天使。

通過學(xué)習(xí)我深刻的認(rèn)識(shí)到上面的認(rèn)識(shí)僅僅是對(duì)字面的膚淺認(rèn)識(shí)我們應(yīng)該從更深層次來理解“為了誰、依靠誰、我是誰”不僅可以提高自己的理論水平和黨性修養(yǎng)而且可以牢固樹立我們的人生觀、價(jià)值觀、世界觀 更好的詮釋我們醫(yī)護(hù)工作的意義真諦。

為了誰人民群眾是黨和國(guó)家決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。

人民群眾是黨和國(guó)家決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。這是我們學(xué)習(xí)、工作、辦事的目標(biāo)指向也是“為了誰”的真正歸屬。這個(gè)目標(biāo)指向和真正歸屬是由黨的

宗旨決定的是由人民群眾歷史和現(xiàn)實(shí)地位決定的。離開了這兩個(gè)“決定”“為了誰”就失去了真正的根基源泉我們黨的宗旨是為人民服務(wù)。

而我們醫(yī)護(hù)人員的宗旨是為病人服務(wù)提供精心、貼心、熱心的服務(wù)使病人遠(yuǎn)離傷病的痛苦這不正是在履行我們黨的宗旨嗎而且是對(duì)我們黨宗旨的具體引證。 依靠誰人民群眾是黨和國(guó)家生存與發(fā)展的力量源泉 人民群眾是黨和國(guó)家生存與發(fā)展的力量源泉。“依靠誰”就是要銘記我們所要依靠的力量就是要從這個(gè)群體中去汲取智慧離開了這個(gè)“依靠”黨和國(guó)家的發(fā)展就成為無水之魚得不償失。中國(guó)共產(chǎn)黨興則國(guó)家興。中國(guó)共產(chǎn)黨之所以能興就是因?yàn)樗揽康膶?duì)象是人民群眾這個(gè)時(shí)代主體。沒有共產(chǎn)黨就不會(huì)有新中國(guó)但沒有人民群眾共產(chǎn)黨也生存不下去所以我們要時(shí)刻牢記我們所依靠的對(duì)象這是我們黨存在的前提。 我是誰人民群眾是黨和國(guó)家內(nèi)在情感的最終投放體。

人民群眾是黨和國(guó)家內(nèi)在情感的最終投放體就是要清醒地認(rèn)識(shí)到自己的身份和地位是由誰賦予的自己的使命和責(zé)任是由什么決定的自己的根基和歸宿又是向著什么對(duì)象的。答案就是由人民群眾賦予的、決定的又向著人民群眾這個(gè)群體。結(jié)合我們的工作來說那就是一切醫(yī)護(hù)人員都是病人的公仆。

只有深刻的理解了“為了誰、依靠誰、我是誰”的真正涵義才能真正理解我們醫(yī)護(hù)工作的重要性才能在日常工作和生活中找準(zhǔn)自己的方向站好自己的位置干好手中的活為病人提供更高質(zhì)量的服務(wù)為醫(yī)院的發(fā)展增磚添瓦為社會(huì)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

交際禮儀是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯闹匾獌?nèi)容之一，他不光只是口頭說詞的恰當(dāng)?shù)皿w，更是日常行為規(guī)范恰當(dāng)與否的有效檢驗(yàn)和深化以及完美形象的升華。在工作中，交際禮儀成為備受歡迎和推崇的職業(yè)教育培養(yǎng)課題，在體制健全和機(jī)構(gòu)完善的各大型企業(yè)以及對(duì)外服務(wù)的盈利或非盈利性機(jī)構(gòu)，對(duì)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)和塑造幾乎成了一項(xiàng)較為重要的年度任務(wù)。因此，一個(gè)企業(yè)員工是否有禮儀修養(yǎng)對(duì)一個(gè)企業(yè)的形象是非常重要的。非常有幸能參加本次公司組織商務(wù)禮儀的培訓(xùn)讓我受益匪淺，具體主要體現(xiàn)在;

第一、個(gè)人形象的塑造方面，要語言表達(dá)優(yōu)美，做到“言之有理、言之有利、言之有意、言之有體、言之有據(jù)?！币獌x表搭配協(xié)調(diào)，做到“儀表整潔大方、色彩搭配和諧、著裝穿戴整齊、儀容化妝適當(dāng)。”要儀態(tài)舉止得體，面帶微笑，坐立得當(dāng)動(dòng)作優(yōu)雅。

第二、日常交往方面，握手、介紹、稱呼、電話等禮儀的培養(yǎng)及名片使用禮儀、公共場(chǎng)所禮儀的培養(yǎng)。要讓對(duì)方感覺到和藹可親賞心悅目。

第三、公共禮儀上，注重組織禮儀，宴請(qǐng)禮儀及中西餐座次排序、擺臺(tái)禮儀的講究、上菜禮儀、吸煙禮儀和尊重不同用餐文化差異等，這是非常重要的。

第四、商務(wù)活動(dòng)禮儀，在會(huì)見客戶時(shí)，要懂得和注重禮賓次序禮儀、會(huì)談禮儀、簽字禮儀等方面的禮節(jié)，給客戶良好的企業(yè)印象。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，我們企業(yè)員工的精氣神代表了企業(yè)風(fēng)貌，員工的整體業(yè)務(wù)能力的強(qiáng)弱體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)斗力的盛衰。而良好的商務(wù)禮儀更是我們是否能取得勝利的“潤(rùn)滑油”。因此，我認(rèn)為企業(yè)定期例行組織員工進(jìn)行商務(wù)禮儀的培訓(xùn)很有必要的。通過這次培訓(xùn)讓我又重新審視自己，對(duì)本身行為和禮儀方面的塑造將更加嚴(yán)格。

第四篇：服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

兩天的培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，意味卻很深遠(yuǎn)。無論從外在形象還是內(nèi)在涵養(yǎng)都給我們帶來了巨大的變化，為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，塑造醫(yī)院的形象。

印象最深的還是微笑服務(wù)，微笑服務(wù)是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，禮儀和微笑服務(wù)是塑造美好形象的必要基礎(chǔ)，眼睛是心靈的窗口，微笑是美麗的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院時(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。

良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。

第五篇：禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

在這培訓(xùn)上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀的這個(gè)概念很模糊，感覺無非就是懂禮貌，經(jīng)過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會(huì)有那么多的講究，不過想來也是，中國(guó)本來就是一個(gè)禮儀大國(guó)，發(fā)展至今，禮儀已經(jīng)蘊(yùn)涵了中國(guó)數(shù)千年的文化積淀，可算是中國(guó)的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學(xué)精用精，還是得靠實(shí)踐啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務(wù)禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時(shí)實(shí)用平時(shí)在生活中也同樣重要。

輕松靈活的掌握商務(wù)禮儀能在工作中做到如魚得水，不會(huì)因?yàn)樽约旱氖ФY影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個(gè)工具。說是禮儀，其實(shí)也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個(gè)人的舉止習(xí)慣怎樣看出是怎么一個(gè)人，這絕對(duì)是一門學(xué)問，有些人還真是能夠一針見血的看出，我想羅老師應(yīng)該就是這種，不說絕對(duì)，也應(yīng)該是八九不離十?？磥砦艺媸菓?yīng)該好好多多練習(xí)，對(duì)于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學(xué)習(xí)的，平時(shí)的時(shí)候也知道自己和別人說話時(shí)要感同身受，老師所說遇到事情應(yīng)先從對(duì)方角度出發(fā)告訴對(duì)方這樣一來對(duì)方會(huì)有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學(xué)會(huì)怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存善意在合適的時(shí)候把他用合適的方式轉(zhuǎn)達(dá)給對(duì)方，多數(shù)的時(shí)候?qū)Ψ蕉紩?huì)轉(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學(xué)了些皮毛，但我相信只要是出于真誠(chéng)的贊美，有誠(chéng)意，一定可以獲得預(yù)期的效果。

在課中羅老師從我們的發(fā)型、衣著、裝容、配飾到商務(wù)儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢(shì)禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進(jìn)中禮儀。

上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因?yàn)槲矣X得我找到了能夠提升自己的方法，我要學(xué)會(huì)主動(dòng)積極的做事情，我有選擇自己成為一個(gè)什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習(xí)慣開始做，把覺得對(duì)自己有用的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。

第六篇：服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。 這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢(shì)，對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù)，可謂歷史悠久，孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基矗禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì)注意到自己的儀表，怎么會(huì)有微笑的心情，一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題，對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會(huì)笑的出來呢？

所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會(huì)顯得更出色，才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。 同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn)，讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn)，兩天下來和同事們學(xué)到了很多，也互相學(xué)習(xí)到了很多，取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步。

在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠(chéng)的態(tài)度去服務(wù)客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠(chéng)所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。