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        醫(yī)院禮儀培訓(xùn)心得體會

        發(fā)布時間:2022-08-06 13:52:41

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        • 文檔分類:培訓(xùn)心得體會
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        第一,著裝要注意得體與整體美。只有美而得體,才是符合禮儀要求的。各式時裝鞋、休閑鞋不能與正式禮服相配。穿西服時一定要配顏色適宜的皮鞋,并且忌戴帽子。西服的衣褲兜內(nèi),忌塞得鼓鼓囊囊。

        第二,參加社交活動,進入室內(nèi)場所時,均應(yīng)摘帽,要脫掉大衣或風雨衣等。男子任何時候在室內(nèi)都不要戴帽子和手套,更不要戴墨鏡。在室外遇有隆重儀式或迎送等禮節(jié)性場合,也不應(yīng)配戴墨鏡的。有眼病需戴有色眼鏡時,最好應(yīng)向客人或主人說明并表示歉意,或在握手、交談時將眼鏡摘下,離別時再戴上。

        第三,正式場合不要穿短褲、超短褲、緊身褲、背心等,內(nèi)衣(背心、襯裙、襪口等)不能露在外衣外面。宴會聯(lián)歡時女士應(yīng)穿裙子。女士穿旗袍時,開叉不可太高,膝上1-2寸為宜。公共場合只穿內(nèi)衣是非常失禮的'。而睡衣只適宜在臥室穿著。在家里或賓館內(nèi)接待來賓和客人時,不得光腳,更不能只穿內(nèi)衣、睡衣、短褲。

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        為加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè),規(guī)范醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀,提高服務(wù)水平,提升醫(yī)院形象,8月2日,縣中醫(yī)院邀請北京同合至誠管理咨詢有限公司陳麗娟老師為全院醫(yī)務(wù)人員上了一堂精彩的醫(yī)務(wù)禮儀培訓(xùn)課。

        培訓(xùn)中,陳老師結(jié)合醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療工作實際,運用翔實生動的案例和極富感染力的語言從禮儀概述、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、儀容禮儀、語言禮儀、電話禮儀以及禮儀對醫(yī)患矛盾化解的作用等方面進行了生動、細致的講解。同時,又以情景摸擬演示、現(xiàn)場互動、觀看視頻等多種形式,進一步指導(dǎo)大家正確把握服務(wù)禮儀的規(guī)范。陳老師強調(diào):禮儀的核心就是對他人的尊重,比如醫(yī)務(wù)人員的著裝、坐立行的姿勢、如何接待病人、如何與病人交流、怎樣為病人帶路等等。作為醫(yī)務(wù)人員,每天面對的是身有疾患的病人,要學會換位思考,用心服務(wù),要以親切的語言、得體和優(yōu)雅的舉止緩解患者的不安情緒及痛苦,營造良好的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。本次培訓(xùn)使參訓(xùn)人員在輕松的氣氛中領(lǐng)悟到了禮儀的真諦,在快樂的互動中掌握了禮儀的標準。

        沈永照院長對陳老師的精彩授課表示高度的肯定和深深的感謝,并要求全體醫(yī)務(wù)人員一定要“說文明話,干文明事,做文明人”,要以醫(yī)務(wù)禮儀來規(guī)范自己的一言一行,提升個人素質(zhì)和修養(yǎng),更好地為病人服務(wù)

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