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第一篇：美容培訓(xùn)心得體會

在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，市場競爭日益激烈，為了能夠在有限的客戶資源中挖出無限的商業(yè)潛能，就必須要銷售人員更加努力、更快速的爭取顧客。在與同行對手競爭中，不僅僅只是比拼產(chǎn)品的價格，更重要的是比拼服務(wù)質(zhì)量以及銷售人員的促銷手段。本文結(jié)合本公司的銷售經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勗谑袌龈偁幹忻廊輽C(jī)構(gòu)在銷售過程中注意的幾個步驟。

1、銷售前的準(zhǔn)備

1)銷售人員掌握相應(yīng)美容行業(yè)基礎(chǔ)皮膚及護(hù)膚知識以及熟識新推出產(chǎn)品的相關(guān)資料；

2)充分了解本店內(nèi)的產(chǎn)品、美容療程效果、療程會員卡等，同時能夠通過自己的介紹使顧客能夠足夠了解店內(nèi)的活動和效果；

3)銷售人員在工作中要保持充足的體力、良好的精神面貌以及親切的笑容；

4)作為一名優(yōu)秀的銷售人員，在工作中對顧客要有所了解。特別是自己的老顧客，必須要對自己的老顧客十分了解，針對她的興趣、愛好等投其所好，這樣便于溝通交往。

2、初步接觸

1)在于客戶交往第一步，為了能讓顧客對企業(yè)建立信賴感，銷售人員首先要通過自己形象給顧客建立一個良好的印象。從事銷售活動時，穿著一定要得體。一個人的第一印象非常地重要，一旦給顧客建立了良好的第一印象，那也就成功了一半。所以銷售人員在與顧客初步接觸時一定要注重自己的穿著、舉止、氣質(zhì)，良好的第一印象也就是通過你的形象表現(xiàn)出來的。

2)在與顧客正面交談中，要學(xué)會傾聽。交談中還要注意站姿和坐姿的方向，必須永遠(yuǎn)站著或坐在顧客的左邊，交談時注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，保證恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|，傾聽顧客意見時不要隨意打岔，更不要發(fā)出聲響打亂顧客的節(jié)奏。在傾聽時一定要保持微笑，重點(diǎn)位置還要做好記錄。顧客講完后，注意事項(xiàng)上還要重復(fù)一次做確認(rèn)。等待客戶的答復(fù)，要聽出他真正的意思，用期待和關(guān)心的角度與客戶交流。

3)在交流過程中學(xué)會模仿顧客的肢體語言、語調(diào)、文字等與對方產(chǎn)生共鳴。但是在模仿中，還要特別的注意肢體語言、語調(diào)以及表情模仿時，千萬不能同步模仿，以免引起顧客的反感。

4)善于運(yùn)用交流經(jīng)驗(yàn)，在與其他客戶交流過程中，學(xué)會使用顧客見證。往往在交流在推銷過程中顧客說一句話頂你一萬句，所以當(dāng)你面對顧客時，善于利用引導(dǎo)周邊正在使用本店產(chǎn)品的顧客為你說話。

3、了解顧客的問題、需求和渴望

了解顧客的需求，特別是當(dāng)下的需求，本店中能夠讓客戶滿意的內(nèi)容以及需要更改的項(xiàng)目，然后再小組會議中提出解決方案，制定新的決策。針對顧客的反饋意見要從家庭生活、事業(yè)、平時休閑以及財(cái)政狀況入手，以此來分析顧客的潛在的需求和價值觀傾向。請記住所有的銷售都是價值觀的銷售，所以必須要徹底了解顧客的價值觀。

4、方案提供

為了能夠充分了解客戶的需求，針對顧客的問題、需求和渴望。借助專業(yè)衡量標(biāo)準(zhǔn)測量，根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)提出專業(yè)解決方案，同時塑造自己產(chǎn)品的價值。向客戶描述產(chǎn)品價值時，首先幫他找出適合他的用途，然后再夸大使用價值，但是夸大價值時一定要注意度，過度了則會引起顧客的疑惑。

5、異議處理

當(dāng)客戶出現(xiàn)討價還價的情況，這是人之常情，所以必須保持良好的心態(tài)，要站在顧客一邊態(tài)度一定要親切自然，比如“我理解您的意思，看起來那的確是個問題，讓我們看看如何來解決它吧。”當(dāng)你在顧客面前表現(xiàn)出公正無私和樂于助人的態(tài)度時，顧客則會更愿意聽你的意見，幫助他解決問題。當(dāng)然雖然是作為一名銷售人員，但是為了留住你的客戶也必須提出一個真正穩(wěn)妥的解決方法。？

6、促成銷售

顧客在享受促銷項(xiàng)目之后，如果他們覺得滿意，就會使得銷售得以完成。這時，即使在美容院內(nèi)已經(jīng)沒有相關(guān)的促銷活動，但是由于顧客已經(jīng)有了滿意的心理感受，經(jīng)過顧客的重復(fù)消費(fèi)，也要建立顧客再次對產(chǎn)品消費(fèi)的習(xí)慣。

7、做好顧客服務(wù)

促成銷售后，還要做好售后服務(wù)。售后服務(wù)的質(zhì)量也決定著你是否能成為成功銷售人員的關(guān)鍵。為了使你滿意的顧客，成為你忠誠的顧客，售后服務(wù)尤為關(guān)鍵。

8、銷售總結(jié)

做好銷售總結(jié)，根據(jù)客戶信息資料以及美容師護(hù)理過程中充分的接觸建立一個較為完善的個人檔案?？偨Y(jié)中的內(nèi)容，包括析顧客的愛好、性格、價值觀及消費(fèi)能力等。在今后的營銷活動中投其所好，為顧客營造出一個舒適、滿意的環(huán)境，釋放工作壓力。輕松、虛榮感得以滿足，改善皮膚狀況并為其提供專業(yè)指導(dǎo)等等方面?？傊岊櫩拖矚g你，也才為公司提供良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第二篇：美容培訓(xùn)心得體會

但凡人都會對工作有一個怠慢期，當(dāng)人對工作產(chǎn)生怠慢的情緒時，影響的結(jié)果不僅是不能做好手上的工作，長遠(yuǎn)看夸大點(diǎn)說就是影響自己的前程以及公司的業(yè)績。我們美容行業(yè)的美容師是非常重要的一個群體，美容院的發(fā)展離不開她們的功勞，顧客的享受離不開她們的妙手?？墒?，當(dāng)美容師工作熱情不夠，嚴(yán)重影響到顧客和美容院的時候，該怎么辦？讓我們僅從培訓(xùn)來解決這個問題。

很多時候，人都需要打起需要鼓勵需要支持。給美容師打起加油的方法之一，我想就是培訓(xùn)。這里培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該從四個方面入手，即職業(yè)道德、專業(yè)知識、品牌背景、公關(guān)禮儀。這幾方面的內(nèi)容不僅的鍛煉美容師的專業(yè)能力，更可以改善她對工作怠慢的情緒。我們來分析下。

1、職業(yè)道德

每個職業(yè)都要講究職業(yè)道德，要做一名好的美容師，職業(yè)道德也必須遵守必須懂得。一個有良好情操高尚道德的美容師，她們會在遇到顧客投訴時，冷靜安撫客人，尋找最合適的解釋理由。對每一個顧客一視同仁，不要背后論人長短。在顧客前面不談私事，做個安靜的聽眾。而一個具備良好職業(yè)道德的人，對于工作的態(tài)度和熱情，也必定是積極樂觀的。

2、專業(yè)知識

美容師需要專業(yè)知識才能做好工作，而對美容師進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，使得美容師掌握了知識技能，當(dāng)美容師的專業(yè)技能良好，會直接影響到工作的成績和效率。當(dāng)一個美容師的工作成績良好，得到眾人的看好，你說她的工作熱情會不好嗎？

3、品牌背景

美容院正在經(jīng)營的品牌和所代理的品牌進(jìn)行培訓(xùn)，讓美容師了解這些品牌的特性、用法，讓美容師能熟練的介紹給顧客，當(dāng)顧客對產(chǎn)品有疑問時，也能詳細(xì)解答。這是必須要有的培訓(xùn)內(nèi)容，美容師只有詳盡了解了她每天接觸的產(chǎn)品品牌，才能讓她得心應(yīng)手的去給顧客使用，而美容師對品牌的熟練讓顧客得到滿意的同時，也是提高美容師職業(yè)成就感及工作熱情的時刻。

4、公關(guān)禮儀

公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，不僅是對美容師的責(zé)任，也是美容師對顧客的負(fù)責(zé)。對美容師進(jìn)行了公關(guān)禮儀的培訓(xùn)，美容師才會更加懂得熱情大方，主動有禮地接待每一個顧客。她們才會懂得如何和顧客打招呼如何接待顧客，如何服務(wù)好顧客。如何恰到好處的做好服務(wù)工作。而這一切也將會是很好的提高美容師的工作熱情。

5、美容院文化

文化是每一家企業(yè)每一家美容院都有的，文化的重要性對一家美容院的發(fā)展壯大起著非常大的作用，而讓美容師明晰美容院的文化，比如和諧文化、誠信文化等，讓美容師了解美容院的發(fā)光點(diǎn)，讓美容院良好的文化感染美容師，這種感染是最能提高美容師熱情的。

以上五點(diǎn)，可能只是籠統(tǒng)的從培訓(xùn)內(nèi)容上敘說。但是美容師學(xué)習(xí)后要不斷地復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的同時還要不斷地練習(xí)，只有這樣才能學(xué)以致用。只有真正用心去感悟，去學(xué)習(xí)去成長，才能長久保持工作的熱情。

第三篇：美容培訓(xùn)心得體會

這是一個非常忙碌的月份，月初我們就在外圍搞活動，促業(yè)績。到了x號我們才回到室內(nèi)，晚上開始培訓(xùn)員工黃金美胸，培訓(xùn)的目地是為了讓員工更快的投入到工作狀態(tài)中，不要沉迷于過年的氣氛中，通過再次的培訓(xùn)又讓員工對專業(yè)及手法進(jìn)行了鞏固；并分享了優(yōu)秀員工賣卡的經(jīng)驗(yàn)對于員工提出的問題也進(jìn)行了解答；員工的學(xué)習(xí)極積性還是挺高的。x月x號我們又到外圍搞活動，競爭是很激烈的，店長與店長之間的竟?fàn)?，助教與助教之間的競爭，團(tuán)隊(duì)完不成任務(wù)我們都要跟著受處罰，面對這樣的壓力，我們一方面給員工開晨會，調(diào)動員工的積極性，一方面又要幫忙訂卡出業(yè)績，還要及時的發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，有時一天忙碌下來沒有完成報(bào)的任務(wù)，但競爭是嚴(yán)酷的，一樣有接受處罰的。但是完成后的喜悅也是難以表達(dá)的。x月x號我們回到室內(nèi)，室內(nèi)店長完不成任務(wù)的店長每天早上7：00――8：00來培訓(xùn)部接受我們的培訓(xùn)，我們培訓(xùn)的內(nèi)容是（美容、美體、足療）的升級版，還有美胸和電波拉皮，雖然是在這種情況下給店長培訓(xùn)，但是店長的反應(yīng)還是很好的，認(rèn)為我們培訓(xùn)的專業(yè)語言和賣點(diǎn)能給她們帶來幫助，有的店長都把員工帶來聽我們的講課。x月x號室內(nèi)又開始了一輪活動，我跟了一天的xx經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)，跟了兩天xx經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)，早上的起動會也是由我先開始培訓(xùn)，我們培訓(xùn)的內(nèi)容還是美胸，講完課之后，開始講活動。

晚上完不成任務(wù)的過來參加培訓(xùn)，完成任務(wù)的過來領(lǐng)獎，培訓(xùn)的內(nèi)容也是升級版和美胸。一直到xx號中間這段時間我們一直在外圍和室內(nèi)之間來回的搞活動，有現(xiàn)金業(yè)績，也有消耗業(yè)績。在下店的過程中和員工、店長之間的配合與溝通也讓我學(xué)到了很多的東西，這也是一種鍛煉，對我以后的講課也是很有幫助的。我相信只要及時的調(diào)整好心態(tài)我一定能做到最好的。但是最令我慶幸的是：無論是員工起動會，還是店長完不成任務(wù)，這個月給我們的培訓(xùn)機(jī)會還是很多的，至少地區(qū)的老總相信我們，也認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，更高興的是給了我們鍛煉的機(jī)會。26號我們來濟(jì)南培訓(xùn)，培訓(xùn)的項(xiàng)目是明眸微雕和黃金溫灸健胸療法，讓我們學(xué)到我春天這個季節(jié)引發(fā)的一些身體和面部的一些問題，進(jìn)而進(jìn)行有效的改善。

第四篇：美容院培訓(xùn)總結(jié)心得體會

通過這門課程的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺，可以說在穿著打扮這方面自己有了一個很大的提高。

在上這門課之前我連很多的化妝工具都沒聽過，更不用說認(rèn)識和了解一些常用的化妝品的使用方法。在選課時抱著很期待的態(tài)度，很希望能學(xué)好，把自己打扮得更漂亮更出眾些。

人們常說“人靠衣裝，美靠靚妝”“三分長相，七分打扮”從上了這門課以后我是深有感觸，化妝確實(shí)有著很神奇的作用，它可以彌補(bǔ)我們面部的不足，也更能彰顯出我們的優(yōu)勢，一個妝化得好與壞都可以影響一個人的形象，同時化好了妝也能帶給我們更多的自信和魅力。

在沒學(xué)這課之前我對淡妝、裸妝、晚妝，煙熏妝和夢幻妝等各種妝基本上都不了解，不知道什么時間什么地點(diǎn)場合該化什么妝，但是自從上了課以后我都基本了解了這些妝的特征以及化的方法，雖然技巧掌握程度還有待提高，但是我還是會堅(jiān)持學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步。

學(xué)這門課不僅教會了我一些基本妝的'化法，還學(xué)到了一些關(guān)于皮膚護(hù)理與保養(yǎng)的知識始我不知道自己的膚質(zhì)，很少會注意皮膚的保養(yǎng)，只有在皮膚特別干燥到起皮的程度才會抹點(diǎn)兒童霜，而且從不注意要吃些有助于美容健康的食物，只是偏袒于胃口的需求，但是從上了這門課后我開始注意飲食和皮膚護(hù)理的事項(xiàng)了，每周也會做幾次面膜，也買了一些護(hù)膚品，這段時間確實(shí)發(fā)現(xiàn)自己的皮膚要好些了，不會干燥的起皮了，也變白更有彈性些了，所以還是要感謝周老師傳授給我們的秘方。

學(xué)了這門課可以說是讓我終身受益，不管是參加節(jié)目表演、面試還是生活中都很有幫助，讓我變得更加自信，很多同學(xué)都說我越來越漂亮了越來越會打扮自己了，所以現(xiàn)在的我很自信很快樂的面對生活。

學(xué)完這課有點(diǎn)小小的遺憾就是由于課程時間的限制沒能從老師那學(xué)到服裝搭配和發(fā)型選擇和禮儀方面的知識，很期待周老師下學(xué)期的課，我也會加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)主動性，通過其他途徑學(xué)到更多關(guān)于這方面的知識。

總之還是要感謝周老師這段時間辛勤的教導(dǎo)，我會更努力的去完善自己。

第五篇：學(xué)習(xí)禮儀的心得體會

及時接聽

接電話時，電話鈴一響，無其他特別要緊的事情，都應(yīng)主動接電話。一般電話鈴響3下，必須接電話。拿起話筒后，應(yīng)立即說“您好!”然后通報(bào)自己的單位名稱，根據(jù)情況還可報(bào)上姓名，如“這里是×××組織部辦公室，我是小馮”。電話鈴響了較長時間后才接電話，應(yīng)首先向?qū)Ψ街虑福骸澳茫瑢Σ黄?，讓您久等了。”如果接到撥錯的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對方打錯了，不要使對方尷尬。

聲音親切

拿起電話聽筒的時候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會藏在聲音里。你在微笑，電話就會傳遞你的微笑;你是快樂的，電話也會傳遞你的快樂。親切、溫情的聲音，會讓對方對你產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會變得冷冰冰。即使你看不到和你通話的人，你也要像他們就在你的面前一樣對待他們。他們一直在注意著你的聲音，包括語調(diào)和心情，你需要把你全部的注意力投入到電話中

文明應(yīng)答

對方打來電話，一般會自己主動介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動問：“請問您是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”當(dāng)對方說明要找的人后，應(yīng)說“請稍等”，然后找受話人。如果受話人雖在，但有事無法分身，可禮貌地向?qū)Ψ浇忉尣⑻岢鼋ㄗh，以免浪費(fèi)對方時間，如“王先生現(xiàn)在正忙，您過5分鐘再來電話吧?”如果對方要找的人不在，可以禮貌地解釋并提出建議，如“王先生不在(不在的原因)，我能幫您什么忙嗎?”

認(rèn)真傾聽

在接電話的過程中，應(yīng)避免打斷對方的講話，可視情況用“嗯”、“是的”、“對”、“知道了”等作答。沒有聽清聽懂，致歉后再請求對方重復(fù)。對重要的內(nèi)容應(yīng)記錄，并請求對方重復(fù)確保無誤。在電話交談結(jié)束時，應(yīng)謙恭地問一下對方：“請問您還有什么事情嗎?”當(dāng)確認(rèn)對方已經(jīng)講完之后，方可結(jié)束通話。掛電話時，切忌沒有致結(jié)束語就掛機(jī)或是掛機(jī)動作突然、用力過大，使對方產(chǎn)生誤解。

接聽細(xì)節(jié)

從拿起聽筒到放聽筒，整個過程都有禮儀規(guī)范，不可疏漏任何一個環(huán)節(jié)。接聽電話時，應(yīng)注意嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。講話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白，絕不能叼著香煙、嚼著口香糖。要多用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”等文明用語，而不能用失禮的“喂”來稱呼對方;當(dāng)對方要找的人不在時，接電話人也不要主動打聽對方的來意。

做好記錄

電話接聽記錄是辦公室工作的重要文檔資料，是領(lǐng)導(dǎo)安排工作、調(diào)度工作、上情下達(dá)、檢查督促、界定責(zé)任的重要依據(jù)。辦公室工作人員要養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣：用左手接聽電話，右手拿好紙筆，隨時記錄有用信息。如會議通知就要準(zhǔn)確記錄會議名稱、開會時間、地點(diǎn)、座位號及會議要求，并及時將情況報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參會人員。

規(guī)范的問候語

在工作場合，接聽電話時，首先應(yīng)問候，然后自報(bào)家門。對外接待應(yīng)報(bào)出單位名稱，若接內(nèi)線電話應(yīng)報(bào)出部門名稱。自報(bào)家門是讓對方知道有沒有打錯電話，萬一打錯電話就可以少費(fèi)口舌。規(guī)范的電話體現(xiàn)的不僅是對對方的尊重，而且也反映出本單位的高效率和嚴(yán)管理。