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第一篇：服務(wù)行業(yè)禮儀培訓心得體會

近期，xxxx組織部分員工進行了禮儀培訓，我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限，但經(jīng)過培訓學習，使我懂得了禮貌禮儀的重要性，也學到了禮貌禮儀方面的一些基本知識，培訓使我有了很大的收獲。

人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀，就是對別人的尊重。人們常說：“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)?！边@幾句話告訴我們，無論對誰都應當抱以尊重態(tài)度，尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。

在社會生活中，禮儀能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。

在商務(wù)活動中，禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道，更何況是談交易。相反，一個懂禮儀而又很講究禮儀的人，在商務(wù)活動中是很容易成事的。首先，他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感，贏得了客戶的信任，取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。

隨著社會禮貌化程度的提高，各個企業(yè)對于人才禮儀修養(yǎng)的要求也日益提高。職業(yè)禮儀已經(jīng)表現(xiàn)成為一種職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)本事、職業(yè)技能，甚至是關(guān)乎到職業(yè)生涯規(guī)劃中職業(yè)發(fā)展的一部分。對于企業(yè)來說，禮貌禮儀是企業(yè)形象、企業(yè)文化、員工修養(yǎng)的綜合體現(xiàn)，企業(yè)僅有抓好了禮儀培養(yǎng)和教育才能使企業(yè)在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位，也僅有這樣企業(yè)才會有一個更好的發(fā)展前景。企業(yè)的每一位員工都應當從自我做起，從身邊小事做起，學會尊重，講究禮儀!

經(jīng)過學習，讓我懂了很多，也讓我了解了很多以前沒有了解的東西，發(fā)現(xiàn)了自我的不足。而這些東西正是我此刻工作和生活中需要的東西，讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。經(jīng)過這次培訓，我要學以至用，努力做一個懂禮儀，會辦事的優(yōu)秀員工。

第二篇：護士禮儀培訓心得體會

在今年的xx月31日―xx月31日，在醫(yī)院及科室的大力支持下，有幸參加了xx省護理學會委托xx醫(yī)院舉辦的xx省第一屆“手術(shù)室?？谱o士培訓班”的學習。在這為期兩個月的集中培訓中，我和來自全省各地的其他29名學員一起度過了短暫而難忘的學習生涯。我作為宜賓市第一人民醫(yī)院手術(shù)室派出的學員，也是班里唯一的一個男生，從開始的一個人獨自默默學習到后來的和大家一起歡快的討論，可謂經(jīng)歷了學習生活中的悲和喜。絕大部分是“喜”，不排除少數(shù)的“悲”，當然最多的還是收獲。

出發(fā)之前就已經(jīng)感受到了醫(yī)院和科室對我和其他專科學員給予的期望，對我來說，這種期望有兩層含義：第一，這是醫(yī)院和科室對我以往工作的認可，對我以后工作的鼓勵；第二，這種期望帶著一種無形的壓力，然而卻更是一種學習的動力。我必須借著這股動力，學有所成，將一些更為專業(yè)的理論、前沿的技術(shù)和先進的理念帶回來，為我院手術(shù)室的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。于是抱著這樣的信念參加了這次培訓，時間雖短，感觸頗深。下面就我這次的外出學習談兩點印象頗為深刻的觸動。

第一點，“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性，呵護人性。

也許有人會理解，但是大多人不會太理解――一個人在生病時為何其本人或者家屬精神會如此緊張，心里會如此脆弱，即使是我們工作人員一個細微的舉動或是不經(jīng)意的言語，或許就會給他們留下深深的印象，有些甚至是傷痕。有位老師在培訓中用她的親身經(jīng)歷給我們講了這樣一堂課：有一次，她母親做手術(shù)，她雖是本院職工，卻也不方便進手術(shù)室。于是就在外面等著，滿心焦慮，坐立不安。終于盼了出來，可是手術(shù)剛完，病員由于疼痛顯得有點煩躁，一把揭開了蓋在身上的被子，就這樣，一個年過花甲的老人，在眾目睽睽之下，一絲不掛的蜷縮著在狹窄的平車上，使勁用手揉搓著動過手術(shù)的部位，痛苦不堪。那位老師說她永遠忘不了，當時的那一幕給了她精神上很大的刺激。

后來的省院手術(shù)室多了這樣的規(guī)定：凡手術(shù)病人送出手術(shù)室時，不管你采取怎樣的辦法，但必須是衣要遮體。我曾親眼看見他們護士長區(qū)檢查病員在出室時是否有遮蓋衣物。其實，這只是他們做的很小的一個舉措，還有很多類似的點點滴滴，譬如，早上接回病人后他們不是立馬將病人送到手術(shù)間，而是統(tǒng)一集中在一個大廳，掛上相應的手術(shù)間標識，這時會有一個值班人員在這負責照看所有的手術(shù)病人。直到晨間交班完畢各手術(shù)間的護士再將病人推至相應手術(shù)間。

做得更好的會在這段期間播放一些音樂和健康教育小知識等，這樣在很大程度上降低了病人在手術(shù)間無人照看發(fā)生意外的風險，也舒緩了病員緊張焦慮的心情，保證手術(shù)更順利的完成。也許正是這些看似不起眼的點滴，卻是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。當然，這種“以人為本”的理念不僅體現(xiàn)在對病人，也是對手術(shù)室護士是另一個服務(wù)對象――手術(shù)醫(yī)生。

我在省院見過洗手護士整理好手術(shù)衣給醫(yī)生穿上；見過洗手護士整理好手套給醫(yī)生戴上；見過醫(yī)生幫巡回護士推平車送病人；見過醫(yī)生幫護士鋪床清理垃圾。在這里我看到了一種團結(jié)、合作、安全、優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的團結(jié)文化，他們一起構(gòu)建了一個高素質(zhì)的手術(shù)團隊，提升了服務(wù)品質(zhì)。對外，可快速高效的滿足患者于市場的需求；對內(nèi)，凝集醫(yī)護智慧，知識共享，優(yōu)勢互補，以最好的質(zhì)量，最優(yōu)秀的服務(wù)，最高的效率服務(wù)于病人。

最讓我感動還是他們對我們學員的關(guān)心，對我們的教學是兢兢業(yè)業(yè)，對我們的生活是噓寒問暖，兩方面都給予了我們很大的支持及幫助。試問：有誰會在為了一群人的吃住問題焦頭爛額了一整天后還是那么心平氣和？省院的老師們就是那樣的人，我對他們那種對人性無微不至的關(guān)懷感到由衷的敬佩。

第二點，濃厚的學習氛圍，嚴謹務(wù)實的工作態(tài)度，孜孜不倦的鉆研精神。

應該說，省院手術(shù)室有的是一種較為濃厚的文化底蘊。從以前的xx、xx到現(xiàn)在的xx、xx等護士長，這樣一代一代人，承前啟后，優(yōu)秀的東西不斷沉淀，如今的手術(shù)室已經(jīng)是一個有近百名優(yōu)秀團隊。然而，他們依然不斷的學習進取。我曾不止一次的聽見他們說雖然比不過華西醫(yī)院手術(shù)室，但是卻也不比他們差。這說明他們能認識到自己的不足，而且擁有絕對的自信，當然，這也是一種實力的體現(xiàn)，事實上也的確如此。

這次培訓分為兩個階段，第一階段是理論教學，持續(xù)了一個月。這一個月中，總共接受了一二十位老師的精心講演，涵蓋了包括手術(shù)室發(fā)展史 、發(fā)展趨勢、建筑布局、空氣凈化技術(shù)、護理質(zhì)量管理、人力資源管理、圍手術(shù)期護理、安全管理、感染控制、職業(yè)防護、配合技術(shù)、論文書寫等多方面的內(nèi)容，可謂面面俱到。

后一個月是臨床見習，每天會根據(jù)我們每個人的要求安排相應?？频睦蠋煄Ы?，這些老師大多都是有10年工齡主管以上的資歷，多年的臨床工作和帶教使他們積累了豐富的工作經(jīng)驗和帶教經(jīng)驗，讓我們受益匪淺。這些都足見其擁有雄厚的師資力量，這在我們手術(shù)室要做到這種程度，現(xiàn)在看來還很難。如果我們想做到這個程度，第一件事就是要學會學習，第二件事要學會交流。知識的不斷積累沉淀、互換溝通、去粗取精最后凝聚的才是一種團隊文化。這是一種堅實的力量，可以促進科學的不斷發(fā)展。

以上是這次培訓的一點個人見解，深知這樣的學習機會十分難得，我也是學得十分認真。沒有想到大學畢業(yè)三年后的今天，還能再次坐到教室，體驗上面是講臺和老師，下面是課桌和同學的系統(tǒng)教學方式，頗為感動。我希望在不久的將來我們醫(yī)院也可以以這樣的方式開展這樣的培訓，這不僅是促進我們醫(yī)院的發(fā)展，更是帶動下級醫(yī)院的發(fā)展，最終達到促進護理事業(yè)的發(fā)展目的。

第三篇：醫(yī)護人員工作心得體會

醫(yī)護人員工作心得體會

本年度即將過去，總結(jié)過去是為了以更高的熱情投入到新的工作中去。醫(yī)護人員工作心得體會篇1

在繁重的臨床工作中除了順利平穩(wěn)完成本職技術(shù)工作以外，注重醫(yī)德醫(yī)風的培養(yǎng)，提升自身道德水準，以關(guān)懷服務(wù)為榮，主要從醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系、護際關(guān)系三個方面入手，踏踏實實步步為營。

“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標，正是因為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物。

醫(yī)生和護士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依，構(gòu)建和諧的醫(yī)護關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進行的基礎(chǔ)。所以在臨床工作中我顧全大局，團結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人，做到醫(yī)生護士同心協(xié)力。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學習提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，通過多種渠道努力學習本專業(yè)的相關(guān)知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

在過去的一年中，我本著醫(yī)生的天職，救死扶傷，為病人負責的態(tài)度，將一件件困難的事情解決，沒有引起一件醫(yī)藥糾紛。在即將迎來，我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負責，讓病人滿意，承擔起一名救死扶傷的好醫(yī)生應負的責任。

1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規(guī)范，實現(xiàn)輸液反醫(yī)護人員工作心得體會篇2

應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質(zhì)量漏洞12例、一次性物品質(zhì)量漏洞29例，醫(yī)護人員個人年終總結(jié)。

2、配合股份制管理模式，抓護理質(zhì)量和優(yōu)秀服務(wù)，合理使用護工，保證患者基礎(chǔ)護理到位率;強調(diào)病區(qū)環(huán)境管理，徹底杜絕了針灸科環(huán)境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。

3、從業(yè)務(wù)技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉(zhuǎn)正、3名被提升為病區(qū)副護士長。

4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節(jié)“大型慶典活動，得到市級領(lǐng)導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現(xiàn)護士的辛勤工作和愛心奉獻。

5、注重在職職工繼續(xù)教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調(diào)入職工中醫(yī)基礎(chǔ)知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質(zhì)教育方面開展“尊重生命、關(guān)愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。

6、迎接市衛(wèi)生局組織的年度質(zhì)控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。

7、個人在自我建設(shè)方面：今年榮獲“天津市市級優(yōu)秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經(jīng)驗，并積極總結(jié)臨床經(jīng)驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。

作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領(lǐng)科護士長、護士長巡查各崗;努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設(shè)，發(fā)展更多的年輕黨員梯隊，現(xiàn)在新廈的賞員隊伍已經(jīng)擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現(xiàn)一派積極向上的朝氣和活力。

護理工作的順利開展和護理水平的提高，得益于以石院長為首的各位領(lǐng)導的正確決策和各級基層護理人員的共同努力，明年護理部要創(chuàng)立自己的學術(shù)期刊，提高護理學術(shù)水平，發(fā)揮中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合護理優(yōu)勢，爭取使我院的護理質(zhì)量得到國際化認證。

萬里無云的天氣，忙里偷閑的瞥了眼窗外，收回目光的瞬間被一束向“我醫(yī)護人員工作心得體會篇3

方”移動的火紅所吸引，再定睛仔細看了下貌似是我們科的病人，沒時間再進行思考的我又匆匆推著治療車去了病房。

等我再次回到值班室，就看見6床小朋友的媽媽捧著一簇火紅的鮮花踱步到我前面，方才想明白過來原來那團火紅就是她的，我就已被她挽著胳膊進了醫(yī)生辦公室，原來她是想表達她的感謝之情，看著她用不太標準，甚至生硬、語調(diào)搞笑的漢語表達著對我們兒科全體員工的感激時，我笑了，沒有任何因為覺得滑稽而歡笑的成分，而是因為她的理解、支持、感謝而欣慰。聽著她說:“謝謝你們，現(xiàn)在兒子生病了，能在這跟前住院，再不用往縣上跑了，吃飯、照顧不管干什么都方便不少，而且不管是醫(yī)生還是護士都很好、也體貼人，除了給娃娃們看病還想著法兒逗他們，讓他們高興，有些時候我們都很沒辦法，真是謝謝你們……”

我想很多事情就是這樣，只要你真心、你誠意，那么你用心付出的每一舉、每一措他們都是看在眼里的、也會記在心里。自兒科病房成立以來像這樣的感謝我們接受了很多次，我相信還有更多的病人將這份感謝放在了心中，將我們每一次微不足道的付出都記在心中，然后認可我們、支持我們的工作。

“讓患兒得到家的溫暖”是我們兒科全體醫(yī)護人員的座右銘，也是我們一直堅持在做的行動，于成立不久的兒科而言，患兒家長的信任、支持和感激就是健康茁壯成長的沃土，尤其那鮮活的贊譽更讓我們斗志昂揚。

“除人類之病痛，助健康之完美”是我們醫(yī)療行業(yè)的終極目標，正是因醫(yī)護人員工作心得體會篇4

為有了這盞明燈我們的努力才持之以恒，正是有了這份承諾社會對衛(wèi)生行業(yè)肅然起敬。雖然醫(yī)患關(guān)系愈來愈緊張，但是在臨床工作中我始終把病人放在第一位救死扶傷，全心全意為病人服務(wù)。以人為本，病人首先是作為人存在的，文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重病人的人格和權(quán)利，像對待朋友一樣為患者保守醫(yī)療秘密，贏得病人的好感和信任，同時遵紀守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物，醫(yī)德醫(yī)風個人工作總結(jié)。

醫(yī)生和護士本來就是同一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，唇齒相依、唇亡齒寒，構(gòu)建和諧的醫(yī)護關(guān)系式整個醫(yī)療活動安全有效進行的基礎(chǔ)。全國各地的病人紛至沓來，五湖四海的繼續(xù)教育人員絡(luò)繹不絕，在臨床工作中顧全大局，團結(jié)協(xié)作，一切由臨床出發(fā)，一切為了病人醫(yī)生護士同心協(xié)力。在專業(yè)治療方面盡可能多參加醫(yī)生組查房交班深層次理解病情，同時對于新輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助他們熟悉環(huán)境規(guī)范流程，醫(yī)生護士的關(guān)系和諧了，醫(yī)患關(guān)系自然就穩(wěn)固了。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。過去的一年里我堅持本科課程學習提升自身素質(zhì)，在臨床工作中因病施治、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學習外語，并利用醫(yī)院圖書室資源定時查閱中、外文專業(yè)雜志，學習數(shù)據(jù)庫檢索知識，從而了解到本專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，專業(yè)技術(shù)水平有了一定提高。

護士的工作崗位神圣而崇高。身穿白大褂在崗履責，應全身心地投入到醫(yī)護人員工作心得體會篇5

工作中，才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率，更要講究工作質(zhì)量，注重工作效果。我認為，護士工作看上去容易，其實真正做好卻又不是件易事。這項工作有其自身的職責和內(nèi)在的標準，各位護士做起來因自己年齡大小、工作經(jīng)驗、履責態(tài)度、個人性格等因素，雖然也能在工作職責和工作標準范圍內(nèi)完成任務(wù)，但效率和質(zhì)量卻是千差萬別，有的護士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后，安心無事地歇之辦公室;有的護士做了硬件工作之后，又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)?！坝病庇蟹秶谐叨龋败洝眲t沒有指令性的規(guī)約。那么，護士在崗履行職責，怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、創(chuàng)造性的完成各項工作任務(wù)，達到最佳工作效果，讓病員安心、放心，并積極配合醫(yī)院治療?雖然沒有千篇1律的格式，但有規(guī)律可循。通過這段時間的學習，引發(fā)了我對護士崗位意識的確立，對提高工作效率和工作質(zhì)量的促進作用問題的思考!

責任心才是做好工作的前提。工作上的“心”(責任心)到位，即捧著一《責任意識》

顆心來，在上班時用心去做，不夾私心離班，這樣?！靶摹敝?，才能做好護理工作。身為年輕的護士，對剛接手的工作有時是“心有余而力不足”，但只要有這份心，相信自己定會早日勝任此項工作。如果缺乏責任心，無論是新護士，還是老護士，都不會做好護理工作的。事物有因果關(guān)系，即有因才有果，護士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的，護士工作要達到良好的效果，甚至最佳效果，必定要求護士本身要有良好的心理狀態(tài)，有正確的意識指導自己去履行職責。有好的開端，才會有好的結(jié)果。歪打正著的事是有，但不具有普遍性。護士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念，“差之毫厘，失之千里”，歪打是不會正著的。加強責任意識才是最佳出發(fā)點。當然，工作中也會有好心辦錯了事，這很正常，“對護士來說，護理工作有個業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗多寡、病員配合、他事阻礙等，使之方法不得力，或者不到位。這些屬外在原因，是客觀造成的，非主觀所致，這種”錯“容易被防止和克服。如果不該出錯而因責任心不強出了錯，性質(zhì)就變了，就不屬正常范圍，所以，責任意識對護士來說不是可有可無的，而是必須自我內(nèi)修、點滴養(yǎng)成這種意識。

第四篇：服務(wù)行業(yè)禮儀培訓心得體會

通過這次培訓學習使我了解酒店服務(wù)接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學會并掌握酒店服務(wù)接待工作中所常用的禮貌服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務(wù)用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務(wù)行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務(wù)崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的基礎(chǔ)上，真正勝任本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術(shù)的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構(gòu)建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎(chǔ)上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”！

通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀！

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則；只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。

2、自律的原則；員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則；能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則；交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務(wù)是于老師培訓的精華：a.用真情溫暖顧客的心；b.用熱情拉近顧客的心；c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛心和責任心

3、品德高尚

4、吸取經(jīng)驗

5、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。

思路打開了，出路就好了，服務(wù)要點要明確，爭當金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題。

總之通過于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領(lǐng)導安排這次培訓課。

第五篇：禮儀培訓心得體會

這幾天學習了金正昆教授有關(guān)儀表禮儀、服飾禮儀和禮品禮儀的視頻教學，我感到受益匪淺，雖然剛開始懷疑注意這么多的細節(jié)和規(guī)則會不會有點麻煩，或注意這么多東西會不會矯枉過正，但細想一下，還是覺得金教授教的東西還是很有道理的，人總之還是一個感性動物，注意一些禮儀，會更好的與人交往，良好的行為方式顯示出一個人的良好的道德品質(zhì)和教育層次。

在儀表禮儀中，我從金教授那里學習到許多知識，舉個例子，在與別人握手時誰應該先伸手呢？這個是有講究的，一般是地位高的，長輩們，女士們是優(yōu)先的，所以我們一定要記住，與別人握手時，不要那么積極地伸手阿。

在服飾禮儀中，我明白了在公共場合時，要莊重保守；在社交場合時，要時尚個性，一定不要在這種場合穿制服；在休閑場合時，要舒適自然。

穿西裝要注意的三個原則：

第一個三即三色，指著裝總的顏色不要超過三種，這樣比較協(xié)調(diào)；

第二個三即三個一定律，鞋、公文包和腰帶要一個顏色；

第三個三即三個錯誤，袖子上的商標未去掉，不穿外套，只穿卡克和襯衫，穿白襪或尼龍襪。職業(yè)場合著裝一定要做到不要過分雜合、鮮艷、暴露、透視、短小、緊身。飾物的佩戴要以少為佳，同質(zhì)同色。

在禮品禮儀中，首先我們要把禮品準確定位，人與人之間禮品是一種紀念品，企業(yè)之間禮品是一種宣傳品，只有準確定位才不會出現(xiàn)賄賂的嫌疑。送禮物是以對方為中心，那么我們怎樣選擇禮物呢？金教授教我們5w，送給誰（要具體人具體對待，看看他們需要什么，送什么物超所值），送什么（要有時尚性，獨特性），在什么地方送（要公事在公共場合送，私事在私人場合送），什么時間送（拜訪時，先送這叫登門有禮），如何送（最好是自己送，公事的話最好是主管領(lǐng)導送，這樣才顯示出對對方的尊重和提高禮物的價值）。有送禮的就有收禮的，在接受禮物時應該注意什么呢？我們收禮時要做到落落大方，接受的時候要注意及時道謝，要低調(diào)宣傳，不要過于宣揚。

經(jīng)過這一次對金正昆教授禮儀部分的學習，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng)，開闊自己的視野，豐富自己的閱歷，讓自己在人際交往能力上能得到更大的進步。