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第一篇:服務禮儀培訓心得體會
x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,接受指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的內容,使我深有感觸。
作為一家正向國際業(yè)務進軍的服務性金融企業(yè),不僅要具有先進的設施,舒適的裝潢,優(yōu)雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質良好的服務,然而這些服務的前提是必須給客人留下良好的第一印象,我個人認為,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。
應該說,我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的接待服務工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達出來。
在這次培訓中,老師們講授了:學會去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,學會傾聽和微笑;學會著裝莊重,舉止得體,彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,提高交際能力,把握每一個機會,不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,贏得客戶的信賴,增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,通過塑造個人的職業(yè)形象,提升銀行公眾形象。
總之,要設法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。
為了切實規(guī)范服務行為,我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求,努力讓自己的規(guī)范服務成為習慣,做到標準化、正規(guī)化,在為客戶提供優(yōu)質服務的同時,體現(xiàn)自身服務的價值,展示良好的個人修養(yǎng),通過個人的專業(yè)形象與風度,加上周到的服務,提升客戶感知的銀行形象。
第二篇:職業(yè)禮儀培訓心得體會
說起這次職場禮儀培訓心得,我最大的感受就是要心中有禮,一個人如果心理面沒有禮,那么他的言行上就會顯得輕浮,就算是說聲謝謝,也感覺不是發(fā)自內心的,這樣的禮儀反而讓人覺得不舒服。
心中有禮,態(tài)度自然端正,與人交談時就不會有無謂的小動作,待人接物是就不會顯得傲慢,做事情的時候就不會浮躁。心中有禮,客戶看到的不僅僅僅是禮儀,還有尊重,這無疑是巨大的正能量,讓我們的工作變得簡單高效。
心中有禮,我們自然會對所有人有禮,急人之急,愛人之愛,而不會出現(xiàn)對自己身邊人有禮,對陌生人無禮,不會讓我們因為無知而冒失地得罪那些潛在的客戶,對自己,對公司都是莫大的幫忙。
心中有禮,我們要學會用禮的標準來衡量身邊的關系,相熟相知的鐵哥們,如果一點禮儀也不注重,也能反目成仇。所以禮儀不僅僅僅是對那些認識存在利益關系的人講究禮儀,也要對自己身邊親密的人講究禮儀,適當?shù)亩Y儀,不但不會讓我們之間產生隔閡,還會促進我們關系良性發(fā)展,讓友誼長存。
第三篇:文明禮儀心得體會
教師禮儀指教師在教書育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應有的氣質與風度。教師是人類靈魂的工程師,承擔著教書育人、為人師表的光榮職責。教師儀表是教師整體風范之一,他們的音容笑貌、舉止文明、作風正派、知識淵博、風度儒雅,衣著發(fā)式無形中都成為學生和社會學習的楷模。在個人形象越來越重要的今天,教師應具備怎樣的基本禮儀和素養(yǎng)?教師形象在教育中又具有怎樣的意義?如何以高素質的內在素養(yǎng)(修養(yǎng)、素質)和外在素養(yǎng)(儀表、儀容)影響、教育學生?經過這一段時間的學習,我有了深刻的認識。教師禮儀將是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。
教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者,承載著推動全社會文明進步的重要責任,承擔著教書育人、為人師表的光榮職責,教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學生和社會的楷模。語言是教師用來傳授知識和與學生交流溝通的工具,是教師對學生“言傳身教”的一種手段。金教授的講座讓我意識到,作為一名教師,應當用一顆平等的心,去平等地對待每一個孩子,放下教師的架子,對學生真誠相待,去做學生的朋友,去尊重學生、關心、愛護學生。欣賞孩子們身上的閃光點,從而推動孩子的發(fā)展。蘇霍姆林斯基說:“人類有許多方面的品格是人生的頂峰,這就是一個人的自尊心?!币脍A得學生的喜愛和尊敬,首先要尊重和信任學生,并且要讓學生從心底里接受你的這份情感,只在口頭上說說肯定是不行的,更重要的是
在行動上要做到潤物細無聲。俗話說:精誠所致,金石為開。只要我們付出真愛,就一定會獲得豐厚的回報。如果我們動不動就對他們諷刺、挖苦,使他們喪失上進心,破罐子破碎,這樣反而起了相反的作用。我們應該采取表揚這個,張揚個性,功效力大的尚方寶劍。這樣既保護了學生的自尊心,又使學生看到了前途和希望。
“感人者,莫過于情”,感情是人格力量的基礎。從教育心理學的角度出發(fā),情感在學習過程中起著十分重要的作用,它是信念的催化劑,我國教育家曾說過:“教育之沒有情感,沒有愛,就如同池塘沒有水一樣。沒有水就不成為池塘,沒有愛,就沒有教育。”因此,熱愛學生,尊重學生,信任學生,嚴格要求學生是教師道德威信形成的根本保證,學校教師只有以良好的感情,崇高的道德去關愛學生,才會激發(fā)學生積極向上的力量,受到學生的尊敬與愛戴。如果教學中忽略了這種情感的關愛,就等于抽掉了教學的靈魂。教師在授課中的情感以及伴隨而發(fā)的語言,不僅能激活學生聽課的情緒,而且能增強說理性,可以收到感人至深的效果。只有用發(fā)自內心的真情實感去打動學生,感染學生,我們的學生才會愛我們,才會有進步。
總之,教師要通過文明的禮儀表現(xiàn)出應有的風度,反映出對他人應有的尊重,從而不但給學生以良好影響,同時也促進全社會團結互助,平等友愛,共同前進的新型人際關系的形成。
第四篇:學習文明禮儀的心得體會
文明禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德,也是德育的一個重要組成部分,更是每個人道德修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。為了讓幼兒從小養(yǎng)成“講文明、重禮儀,懂謙讓,會感恩”的習慣,讓更多的人參與到講文明講禮儀的行列中,我園一直以來都在開展著“文明禮儀”的課程活動。通過了活動的開展和平日里的培訓學習,我從中領悟到了文明禮儀的真諦,現(xiàn)在我來談談自己的一些心得體會。
一、什么是文明禮儀?
首先,讓我們來了解一下什么是禮儀?對一個人來說,禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn),它是人類為維持社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范,它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成,并且以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。所以,學習禮儀不僅可以內強個人素質、外塑單位(小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū),大到城市、國家),更能夠潤滑和改善人際關系。 隨著社會的發(fā)展進步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學習禮儀知識,運用禮儀規(guī)范,對提高我們自身綜合素質具有重要的現(xiàn)實意義。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國素有“禮儀之邦”的美譽,自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內容之多,范圍之廣,可謂包羅萬象,無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面,都能展示一個人的素質修養(yǎng),一個單位的整體形象。
二、不文明行為也是國恥。
在一個國家中個人是主體。對于個人來說什么最重要呢?我想首先應該是具備文明素質,只有當每一個人都具備了文明素質,那么這個國家的整體素質才能提高。在現(xiàn)實生活中,我們也無不遺憾的發(fā)現(xiàn),在物質文明高度發(fā)展的今天,我國公民的文明素質卻出現(xiàn)了一些問題。我們來看看一則新聞:“十一”黃金周的第二天,新疆烏魯木齊市南山旅游景區(qū)出現(xiàn)80多名韓國游客集體撿垃圾的場面,其中包括30多名兒童。這些遠道而來的客人在游覽途中看到景區(qū)垃圾遍地,便自發(fā)地組織起來清理垃圾,短短20分鐘,方圓近1公里的垃圾被清理得干干凈凈。再來看看孩子們,現(xiàn)在的孩子都是在優(yōu)越的物質生活條件下生長起來的獨生子女,在文明禮儀方面存在著諸多的不文明的言行:在家庭中,長輩們重智力學習輕德育教育,認為孩子只要學習好就行了,忽略了對孩子文明禮儀的教育,導致了他們對家人冷漠自私,一切以自我為中心,不與父母溝通,不理解家長的辛苦,不珍惜家長的錢財,不分擔家庭的勞動,一味索取不知奉獻;這些行為直接影響孩子們的健康成長,也影響了學校的形象。
三、文明禮儀從我做起,從點滴做起。
1、社交禮儀無處不在。
人們在日常生活中,時時處處都離不開社交禮儀。 所以,我覺得我們在平時的工作中應真正地做到“注重細節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。相信,如果我們每個人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,樹好單位形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會將更加溫馨和諧。我們身在社會中,身份、角色在不停地變化之中。我們這一刻討厭別人,下一刻往往成了別人討厭的對象。這些無非都是“不拘小節(jié)”的行為所致。
外表文明是內心文明的反映,培養(yǎng)良好的禮儀行為,必須有內心的文明素質。所以我們都應當認真學習社交禮儀的基本知識,加強自身修養(yǎng),培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象,說文明話,做文明事,著裝端莊整潔,舉止文明斯文,保持一種有內在素質,有外表文明的良好形象。
第五篇:文明禮儀心得體會
社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質,交際能力等。社交在當今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交,人們能夠溝通心靈,建立深厚友誼,取得支持與幫助;葛靜說通過社交,人們能夠互通信息,共享資源,對取得事業(yè)成功大有獲益。
商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則,其核心是一種行為的準則,用來約束我們日常商務活動的方方面面。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們能夠用一種簡單的方式來概括商務禮儀,它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
“不要靠饋贈來獲得一個朋友,你須貢獻你誠摯的愛,學習怎樣用正當?shù)姆绞絹聿┑靡粋€人的心。”哲學家蘇格拉底的話點出了社交禮儀的重要性。社交禮儀的確是人們在社會來往活動過程中構成的應共同違犯的舉動尺度和準繩,是一種無聲的人際交往語言,它不僅能體現(xiàn)出一個人的修養(yǎng)、涵養(yǎng)、教養(yǎng)和素質水平,而且有利于我們的身心健康,它是我們個人發(fā)展、事業(yè)進步的需要,是社會時代的需要,是一門必修課。
社交禮儀使人懂得了如何與他人建立良好的人際關系,形成和諧的心理氛圍,促進人們的身心健康。而且,能夠讓人們充分認識到在人際交往中有很多重要的原則要遵守的。社交禮儀雖是生活小節(jié),但在某些場合卻代表著個人、單位甚至民族、國家的形象,是一個國家和民族文明程度高低的標志,它也是衡量人們的教養(yǎng)和道德水準的尺度。
我國是一個文明古國,有五千年的文明歷史,一向有“禮儀之邦”的美譽。在日常生活和社會交往中,我們應該儀態(tài)大方、彬彬有禮、舉止莊重、不卑不亢,表現(xiàn)出良好的精神風貌和禮儀行為。以前沒學社交禮儀的時候,對社交基本上不懂,總以為做那些是多此一舉的事情,但是學過我才恍然大悟,原來社交禮儀還是挺重要的,就像前面所說的那樣小則代表個人,大則代表國家代表民族,因此社交禮儀是不容忽視的問題,它是個人是國家的形象。
學習了社交禮儀讓人們知道了真誠尊重是禮儀的首要原則,只有真誠待人才是尊重他人,只有真誠尊重,方能創(chuàng)造和諧愉快的人際關系,真誠和尊重是相輔相成的。所謂心底無私天地寬,真誠的奉獻,才有豐碩的收獲,只有真誠尊重方能使雙方心心相印,友誼地久天長。就比如交往中的著裝問題,要注意三點:首先要注意“三色原則”,即全身顏色不多于三種顏色,其次要注意“三一定律”,即鞋子,腰帶,公文包三個部位保持一種顏色,再次要注意“三大禁忌”,即袖子商標沒拆,襪子出現(xiàn)問題,領帶打法出現(xiàn)問題。
此外,到職場著裝六個不準問題:1、過分雜亂 2、過分鮮艷3、過分暴露4、過分透視5、過分短小6、過分緊身,雖然說沒有法律來約束某人的行為,但是在商務場合,如果你違反了商務禮儀道德準則,那么你就要受到人們不同眼光的對待、受到人們的指責,也就是說你會同那個社交圈子脫離關系,因為你不注重那樣的規(guī)則。這些會讓人們在以后的職場生涯中不會給自己帶來不必要的麻煩吧,更會給人帶來自信。而自信是社交場合中一份很名貴的心理本質。一個有充分自信念的人,才能在來往中不卑不亢、落落大方,碰到強人不自慚,碰到艱難不泄氣,碰到欺凌敢于挺身反擊,碰到弱者會伸出增援之手;一個缺少自信的人,就會處處碰鼻,致使屁滾尿流。自信但不克不及自信,自認為了不起、一貫自信的人,每每就會走向自信的極度,凡事自命不凡,不尊重別人,致使強人所難。
隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化,我們的自我意識有了新的發(fā)展,每個人都非??释@得真正的友誼進而更多的情感交流。通過人際交往活動,并在交往中獲得友誼,是適應大學生活環(huán)境的需要,是發(fā)展成”獨立”的人的需要,也是我們成功走上社會的需要。事實上,在大學期間,能否與他人建立良好的人際關系,對每一個人的成長和學習有著十分重要的影響??释颜x和情感交流是大學生心理的一個重要特點。
在日常的工作生活中,禮儀是人際交往的前提條件,是交際生活的鑰匙。社交禮儀的基本規(guī)范和知識,幫助我掌握交際技巧,積累交流經驗,在交往過程中學會遵循相互尊重,誠信真摯,言行適度的原則,就能很快與交往對象接近,使他們覺得我是熟悉他們,理解他們,尊重他們的。這樣我們之間才能建立起真摯深厚的友情。
此外,社交禮儀本身又是一種特殊的語言,讓我們用社交禮儀的基本知識和規(guī)范,去順利地開啟交際活動的大門,讓我們建立和諧融洽的人際關系。這樣,不僅是形成良好社會心理氛圍的主要途徑,而且對我自己來說,也具有極其重要的心理保健功能。
第六篇:學習禮儀心得體會
商務禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色,人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中,講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn),也是對他人的一種尊重。在得知公司要求我們學習禮儀課程前,我們都會問:為什么要學習禮儀?學習禮儀的意義和作用在哪里?甚至會在內心發(fā)問:學習禮儀能增加收入嗎?通過學習金正昆老師的課程可以知道:第一,內強素質。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的體現(xiàn),良好的素養(yǎng)、優(yōu)秀的品質都要以禮儀作為載體。第二,外塑形象。所謂:“行家一出手,就知有沒有!”懂禮儀的人言談舉止恰當?shù)皿w。自然會贏得他人尊重,也會給人留下好印象。第三,可以增進交往,所謂禮尚往來,任何人都希望能夠與講道理、懂禮貌的人交往。禮儀也也就成為了彼此溝通的橋梁。最后金教授說了我們禮儀應該注意的三個方面,第一是尊重為本,第二是善于表達,第三是形式規(guī)范,這三條都是學好并用好禮儀的黃金法則。
通過上述幾點,我明白商務禮儀在商務交往中無處不在,講究商務禮儀,不僅僅是表面文章,實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道,立足之本。在以后的商務交往中,應該學好禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團隊、為企業(yè)做好自己。
通過這次禮儀培訓,對照自己在平時工作中的表現(xiàn),發(fā)現(xiàn)有很多地方做的不足,需要提高。因原料采購部平時事情較多,我們在與同事溝通時,很容易忽視言語上的禮儀,有時的確沒有把握好溝通的技巧。通過學習使我進一步認識到加強文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念。經過這次培訓,在今后的工作中,一定要爭取在與同事溝通交流方面考慮周全。把學到的知識,應用到工作實踐中,達到學以致用,來提高我們的采購和溝通的水平。
另外,通過這次培訓不僅學到了工作中的服務禮儀,還給我們講解了生活中一些實用的禮儀知識。這些培訓內容一方面促進了我們采購部平時的工作水平的提高,另一方面也促進了個人品味和修養(yǎng)的提升,這些都讓我們受益匪淺。細致的要求是我們在工作和生活中沒有注意到的,而往往是這些容易讓人忽視的小細節(jié),恰恰是能夠以小見大,能折射出整個人的禮儀風范和素質水平。
我覺得學習商務禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學習,知道了禮儀是一個人綜合素質的體現(xiàn),更代表一種道德方向。