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第一篇：商務(wù)禮儀心得體會(huì)

在今日的商務(wù)禮儀培訓(xùn)課上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對(duì)于禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非是懂禮尊老愛(ài)幼之類(lèi)，經(jīng)過(guò)王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解，頗有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。不曾想過(guò)原先禮儀會(huì)有那么多的講究，可是想想也是，中國(guó)自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉淀和現(xiàn)如今東西方的文化交融，商務(wù)禮儀在平時(shí)的工作和生活中顯得尤為重要。

在課中王教師從我們的發(fā)型、衣著、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢(shì)以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細(xì)的講解，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶(hù)，將男士介紹給女士等，介紹時(shí)動(dòng)作手心向上，手臂打開(kāi)120度，身體稍稍前傾，引導(dǎo)禮儀時(shí)一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鲿?huì)用到的禮儀。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時(shí)一種在人際關(guān)系和社會(huì)交往中所應(yīng)具有的相互表示尊重、親善友好的行為規(guī)范，是人內(nèi)涵修養(yǎng)的充分體現(xiàn)。從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人修養(yǎng)，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的溝通，幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系。

第二篇：禮儀培訓(xùn)后心得體會(huì)

銀行作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來(lái)，才能達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的效果。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個(gè)行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個(gè)銀行的整體水平和可信程度。作為一名建行的員工，我是客戶(hù)直接接觸的對(duì)象，我的言行舉止代表著銀行的形象。

通過(guò)參加九月份的員工禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，規(guī)范自己的行為舉止，做到待人接物知書(shū)達(dá)理、著裝得體、舉止文明、彬彬有禮。同時(shí)我認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客戶(hù)的禮儀開(kāi)始的。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中努力做到以下幾點(diǎn)：

一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩(wěn)重、精神飽滿(mǎn)、舉目端莊。二是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，走有送聲，主動(dòng)問(wèn)好：(“您好，歡迎光臨!請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見(jiàn)，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑。目光平視客戶(hù)，解答問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)(“您好。請(qǐng)。謝謝。對(duì)不起。讓您久等了”)。四是為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)，與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)使用手勢(shì)為客戶(hù)指引，伸出手臂、手心朝上、五指并攏，(您好，請(qǐng)跟我來(lái)!)(您好，請(qǐng)您到XX號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照楊芳老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好的個(gè)人修養(yǎng)。通過(guò)個(gè)人的專(zhuān)業(yè)形象和風(fēng)度，加上周到的服務(wù)，提升客戶(hù)感知的銀行形象，這樣，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來(lái)，有效的提升顧客滿(mǎn)意度。

禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。在今后的工作中，我將不斷增強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)，把愛(ài)崗敬業(yè)的精神融入到工作中，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實(shí)全程禮儀服務(wù)，提高自身綜合服務(wù)水平。我相信，我可以把服務(wù)工作做得更好!

第三篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得

實(shí)踐求真知，透過(guò)20_年_月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項(xiàng)目部全體人員參加了這次職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)，雖然是光盤(pán)播放，但是大家都認(rèn)真的觀看，我也感觸頗深，原先在平時(shí)的工作中我有很多地方都做得不到位。

那么，什么是禮儀呢禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好禮貌意識(shí)的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，務(wù)必表里如一?！岸Y貌禮貌服務(wù)，怎樣對(duì)待別人那就要做到‘待客三聲’――來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。不僅僅要形式美而且要心靈美?！?/p>

良好的禮儀能夠贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的，即所謂的無(wú)規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生狀況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。因此，但是是這些禮儀，還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意，也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話，信息用語(yǔ)，鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門(mén)以及工作單位，還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡(jiǎn)明扼要，禮貌禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說(shuō)話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄。

當(dāng)開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)需靜音，重要電話不得不接時(shí)，要先向在座各位道歉，然后只聽(tīng)不講，在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會(huì)上頻發(fā)信息，轉(zhuǎn)筆，補(bǔ)妝，蹺二郎腿，晃悠，這都是對(duì)發(fā)言者和其他會(huì)上同事的不尊重的行為。打電話時(shí)不要吃東西，與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯，是要落落大方，面帶微笑，不要拘謹(jǐn)，這但是可遇不可求的機(jī)會(huì)呀。

同事之間溝通，上下級(jí)之間的溝通，必須要會(huì)說(shuō)話，說(shuō)好話，用語(yǔ)言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠(chéng)，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢(qián)往來(lái)要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。其實(shí)我們對(duì)禮儀的認(rèn)知面還有待加強(qiáng)。所以，我們要趁閑暇時(shí)間應(yīng)多多來(lái)加強(qiáng)禮儀這方面的學(xué)習(xí)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H僅僅是個(gè)人，而是以整個(gè)集團(tuán)公司的形象應(yīng)對(duì)外界，并且還要做到學(xué)以致用。

能夠說(shuō)，禮儀是一張人際交往的名片。禮貌禮儀能夠幫忙我們“規(guī)范言談舉止，學(xué)會(huì)待人接物，塑造良好形象，贏得社會(huì)尊重?！彼哉f(shuō)：知禮懂禮，注重禮貌禮儀，是每個(gè)立足社會(huì)的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得完美人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運(yùn)用，將我們所學(xué)的點(diǎn)滴運(yùn)用到今后的工作之中，再不斷地學(xué)習(xí)，一步一步完善自己，爭(zhēng)取盡力為我們的客戶(hù)帶給質(zhì)的服務(wù)，個(gè)人與群眾共同成長(zhǎng)。

第四篇：職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)心得

所謂禮儀是人際交往中以一定的約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程。從個(gè)人修養(yǎng)角度看禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際角度看禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)。從傳播角度看禮儀是人際交往中互相溝通的技巧。注重禮儀對(duì)促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步和提高文明有著重要作用。

禮儀主要功能從個(gè)人看是有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自己和生活，有助于促進(jìn)人們之間社會(huì)交往改善人際關(guān)系。從團(tuán)體看禮儀是企業(yè)文化和企業(yè)精神的重要內(nèi)容。是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大型企業(yè)對(duì)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)要求，都把禮儀當(dāng)作企業(yè)文化重要內(nèi)容。同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。禮儀受到企業(yè)重視，是內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑單位形象。是有效提高服務(wù)質(zhì)量，處理客戶(hù)異議，提高企業(yè)美譽(yù)的有效手段。

學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀對(duì)個(gè)人修養(yǎng)方面有很大作用。規(guī)范了行為，是舉止文明。穿著得體。語(yǔ)言文雅，接人待物方面都有了很大的改變和提升。

現(xiàn)代禮儀對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)十分重要。在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和工作中自己的禮儀舉止是否得體，會(huì)使你在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中占有很大優(yōu)勢(shì)。深入的學(xué)習(xí)讓人受益頗多，也成長(zhǎng)了很多。對(duì)我現(xiàn)在以及以后人際交際會(huì)有很大幫助。會(huì)讓我學(xué)會(huì)更加從容得體的進(jìn)行人際交際。贏得更多的機(jī)遇。機(jī)會(huì)去更好的適應(yīng)工作和社會(huì)。

第五篇：大學(xué)生禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

一學(xué)期來(lái)，通過(guò)禮儀課的學(xué)習(xí)，筆者有了深刻的感悟，懂得了文明禮儀的內(nèi)涵及其重要作用。

文明禮儀是道德的外在表現(xiàn)。禮儀是以對(duì)別人的尊重文基礎(chǔ)的，是以個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的重要標(biāo)志。禮儀的表現(xiàn)形式主要是謙虛恭敬的態(tài)度，文明禮貌的語(yǔ)言，優(yōu)雅得體的舉止等。通過(guò)老師的教育和同學(xué)之間的探究交流，我才真正明白文明禮儀的內(nèi)涵。

我們每人每天都要處理人與人之間的各種關(guān)系，就算足不出戶(hù)，也得處理好爺爺奶奶的關(guān)系、父母的關(guān)系、兄弟姐妹的關(guān)系，否則各種關(guān)系之間就可能形成“代溝”。一出門(mén)，就有個(gè)鄰里關(guān)系，到學(xué)校就有師生關(guān)系。到社會(huì)，各種關(guān)系就更復(fù)雜了。能不能處理好這些關(guān)系，直接影響到學(xué)習(xí)和工作的情緒，影響到學(xué)習(xí)和工作的效率和效果。即使是走在馬路上，跟那些一生可能只有一次短暫接觸的路人，也得共同處理好人際關(guān)系。這種看起來(lái)是生疏的關(guān)系也不可忽視，弄不好兩個(gè)人就會(huì)吵架打架，連在同一條路上走路也是一種社會(huì)關(guān)系，也要注意處理好彼此間的關(guān)系，否則可能就會(huì)發(fā)生各種矛盾糾紛……所有這些都必須注意文明禮儀。

文明禮儀是處理好各種社會(huì)關(guān)系的一大法寶，它在人際關(guān)系的調(diào)節(jié)中具有不可忽視的作用。英國(guó)哲學(xué)家約翰洛克就有精辟的論述：“禮儀是在他的一切別種美德之上加上的一層藻飾，使他們對(duì)它具有效用，去為他獲得一切和他接近的人的尊重和好感。沒(méi)有良好的禮儀，其余一切成就會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。”“美德是精神上的一種寶藏，但是使它們生出光彩的則是良好的禮儀;凡是一個(gè)能夠受到人家歡迎的人，他的動(dòng)作不獨(dú)具有力量，而且要優(yōu)美。”可謂“量小非君子，無(wú)度不丈夫?！彼麄兡軌蛏拼?chē)囊磺腥?，包括犯過(guò)錯(cuò)誤的人、傷害過(guò)自己的人。德國(guó)大文學(xué)家歌德就有這樣一個(gè)故事，一次他外出散步，路上碰到一位曾對(duì)他作品提出過(guò)嚴(yán)厲批評(píng)的評(píng)論家。這位評(píng)論家盛氣凌人的對(duì)歌德說(shuō)：“我從來(lái)不給傻子讓路!”而歌德卻答道：“而我正相反!”笑容可掬地為對(duì)方讓路。歌德的忍讓?zhuān)苊饬艘粓?chǎng)無(wú)謂的爭(zhēng)吵。

斯諾在《西行漫記》中說(shuō)到這樣一個(gè)耐人尋味的生動(dòng)事例：一九三六年六月，斯諾剛剛進(jìn)入陜北抗日根據(jù)地采訪時(shí)，在路上坐下來(lái)和駐扎在那里的交通處的一部分人員一起吃飯，他象平常一樣，除了熱開(kāi)水以外，沒(méi)有別的喝，而開(kāi)水又燙得不能進(jìn)口，他就對(duì)其中一個(gè)孩子打招呼說(shuō)：“喂，給我們拿點(diǎn)冷水來(lái)?！蹦莻€(gè)孩子壓根兒不理他。幾分鐘后，他又招呼另一個(gè)孩子，結(jié)果也是一樣。當(dāng)時(shí)的交通處長(zhǎng)李克農(nóng)就笑著對(duì)他說(shuō)：“你可以叫他‘小鬼’，或者可以叫他‘同志’，可你不能叫他‘喂’。斯諾剛接觸到“紅小鬼”時(shí)，他們之間的關(guān)系是陌生的疏遠(yuǎn)的。他忽視了使用禮貌的語(yǔ)言，象使喚“傭人”似的直呼其“喂”，致使人際關(guān)系緊張，差點(diǎn)冷水都喝不上。最后，他在李克農(nóng)的提醒下注意了良好的禮儀，人際關(guān)系一下子融洽起來(lái)了。可見(jiàn)，良好的文明禮儀有助于調(diào)節(jié)人際關(guān)系，它是人際關(guān)系的調(diào)節(jié)劑。

通過(guò)學(xué)習(xí)文明禮儀，我懂得的實(shí)在是太多了。筆者知道，學(xué)校是文明禮儀的搖籃。過(guò)去我們學(xué)校并不重視文明禮儀的教育，我們連基本的禮儀都不懂?？吹嚼蠋煻己苌俅蛘泻?，有些同學(xué)看見(jiàn)老師就象看見(jiàn)路人一樣，頭低低就過(guò)去了。自從黨中央確立把海南建設(shè)成國(guó)際旅游島之后，學(xué)校開(kāi)設(shè)了文明禮儀課，我們一點(diǎn)一滴地開(kāi)始懂得了文明禮儀的重要作用。如今看見(jiàn)老師都懂問(wèn)：“老師好!”同學(xué)之間因雞毛蒜皮的小事就爭(zhēng)吵打架的行為越來(lái)越少了。小偷小摸行為也消失了。校園里的臟、亂、差現(xiàn)象也得到了治理，改掉了亂扔垃圾，亂吐痰等陋習(xí)。校園、教室、宿舍，到處整整齊齊，干干凈凈，創(chuàng)造出了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

我衷心希望文明禮儀滲透到千家萬(wàn)戶(hù)，讓千千萬(wàn)萬(wàn)的老百姓都一起重視文明禮儀，改掉長(zhǎng)期以來(lái)存在的各種惡習(xí)陋習(xí)，做一個(gè)合格文明的公民。

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第六篇：禮儀培訓(xùn)心得

為了提高客運(yùn)辦主任、服務(wù)崗位班組長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，更好地開(kāi)展總站業(yè)務(wù)，為旅客提供更好的服務(wù)，總公司站務(wù)部于11月26日與12月3日開(kāi)展了兩期為期三天的培訓(xùn)班，本人有幸參加，通過(guò)學(xué)習(xí)，令本人獲益良多。

這次參加了這個(gè)培訓(xùn)班的課程，使我有機(jī)會(huì)能聆聽(tīng)同行業(yè)資深專(zhuān)家的講座，面對(duì)面的和專(zhuān)老師進(jìn)行交流，接受指導(dǎo)，在培訓(xùn)過(guò)程中所講的職業(yè)道德和客規(guī)、服務(wù)禮儀等課程，當(dāng)中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一個(gè)窗口行業(yè)，我們每天要面對(duì)無(wú)數(shù)來(lái)來(lái)往往的旅客，我們不僅要具有先進(jìn)的硬件設(shè)備，如寬敞豪華的候車(chē)環(huán)境，整潔的站場(chǎng)，舒適的車(chē)型，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個(gè)人認(rèn)為，好的第一印象是從初見(jiàn)客人的禮儀開(kāi)始的。

應(yīng)該說(shuō)我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無(wú)法明顯地表達(dá)出來(lái)，在這次培訓(xùn)中我學(xué)會(huì)了去贊美、發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造車(chē)站良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。

要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，在為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值，展示良好個(gè)人修養(yǎng)。

在“如何當(dāng)好班組長(zhǎng)”這個(gè)課程中，我還學(xué)會(huì)了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，不單要有與下屬打成一片，還要相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?，這樣才能更好地開(kāi)展工作。

學(xué)習(xí)了理論的知識(shí)，我們還到了兄弟站：陽(yáng)江站和江門(mén)站學(xué)習(xí)，向他們?nèi)〗?jīng)，學(xué)習(xí)他們的管理、服務(wù)知識(shí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，應(yīng)用到我們本站的建設(shè)中去，為創(chuàng)建一流服務(wù)，一流管理，一流站場(chǎng)而努力。