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第一篇:學(xué)習(xí)禮儀心得體會(huì)
剛接到職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)通知的時(shí)候,感覺多此一舉,禮儀之邦,這還用培訓(xùn)么?但是通過學(xué)習(xí),讓我對(duì)職場(chǎng)禮儀有了正確地了解和認(rèn)識(shí),使我自身有了更進(jìn)一步的提高,同時(shí)也找到了自身的不足,為以后的職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)運(yùn)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我有很多地方都做的不到位,從與他人交談到衣著服飾,似乎我都有太多的忽略,職場(chǎng)交往是講究規(guī)則的,即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓。比如自己的衣著服飾,在工作時(shí)不是自己喜歡什么就穿什么,個(gè)人衣著服飾應(yīng)符合自己的工作與職位,能夠給人以美感。
學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀我認(rèn)為首先應(yīng)當(dāng)讓每一個(gè)人了解學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的必要性,在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中,很多人對(duì)職場(chǎng)禮儀不重視,認(rèn)為是一些表面的東西,是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng),所謂的內(nèi)行看門道,外行看熱鬧,你受過哪樣的教育,上過哪些場(chǎng)合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中,能否給人留下良好的印象,樹立自己良好的形象,更好地與人交往都是離不開禮儀的。學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀能夠從中的到一些交往藝術(shù),能夠更好地與人溝通,知已知彼,才能百戰(zhàn)百勝。
因此,不光是這些禮儀,還有生活中的其他細(xì)節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會(huì)設(shè)身處地地為他人想想。這就是這次禮儀培訓(xùn)我的所的,通過這次職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí),我才明白在原來的平時(shí)工作中我們有很多地方都做的不是很好,從小小的電話,短信用語(yǔ),鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了三遍時(shí)接聽,是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語(yǔ)調(diào)熱情,大方自然,聲量適中表達(dá)清楚,簡(jiǎn)明扼要,文明禮貌。鞠躬禮是否標(biāo)準(zhǔn)、文明用語(yǔ)聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題我們好像都沒有多加注意。所以,我們應(yīng)該加強(qiáng)禮儀方面的學(xué)習(xí),還要做到學(xué)以致用。
提升個(gè)人的素養(yǎng),不僅是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng),它還有助于維護(hù)企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體,個(gè)人形象代表企業(yè)的形象,個(gè)人的所作所為決定了他人對(duì)本企業(yè)看法。所以說,它是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng),教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)
本次禮儀學(xué)習(xí)開拓我的視野,讓我受益匪淺。所以,我覺的我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”。
第二篇:職業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
去年的12月31日,我們項(xiàng)目組織大家觀看了職場(chǎng)禮儀的電影,觀看后感觸頗深。從辦公室禮儀到待人接物的禮儀,無(wú)不從細(xì)節(jié)出發(fā)。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動(dòng)都有各自的禮儀規(guī)范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現(xiàn)我們的素質(zhì)和對(duì)待工作的態(tài)度。也是我們最不能忽略的地方。有時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)都可能成為成敗的主要因素。
通過學(xué)習(xí),讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發(fā)現(xiàn)了自己的不足。而這些東西正是我們現(xiàn)在最需要的東西。讓我們知道了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學(xué)習(xí)讓我意識(shí)到以前忽略的這些問題會(huì)給我們?cè)斐珊芏嗟呢?fù)面影響。通過學(xué)習(xí),我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)認(rèn)真的做到“注重細(xì)節(jié),追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規(guī)范,無(wú)規(guī)矩不成方圓,規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮儀,其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法?!敖甜B(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”。其實(shí)規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的,在任何情況下,我們都要從細(xì)節(jié)出發(fā),從小事著手。
所以我們強(qiáng)調(diào)禮儀,它是交往藝術(shù),它是溝通技巧,它是行為規(guī)范!
通過這短短的一次學(xué)習(xí),讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓(xùn),我將在工作中更加努力,并學(xué)以至用。
第三篇:職業(yè)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步,文明程度的不斷提高,以及與人交往的日益頻繁,文明禮儀已成為現(xiàn)代社會(huì)中人們生活、商務(wù)等方面不可缺少的重要組成部分。因此,學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),運(yùn)用禮儀規(guī)范,對(duì)提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
前些天,在百?gòu)?qiáng)精英班上了禮儀培訓(xùn)課,覺得我們?cè)诙Y儀方面還存在許多不足,覺得學(xué)禮儀活動(dòng)非常必要,對(duì)我深有感觸,受益非淺。
文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德,我國(guó)素有“禮儀之邦”的美譽(yù),自古以來,中華兒女一直將文明禮儀放在相當(dāng)重要的位置。如今,隨著改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的不斷加快,文明禮儀更顯得尤為重要,它內(nèi)容之多,范圍之廣,可謂包羅萬(wàn)象,無(wú)處不在。一個(gè)人的舉止、表情、談吐、對(duì)人待物等方方面面,都能展示一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng),一個(gè)單位的整體形象。因此,在平時(shí)工作與生活中,著重注重四個(gè)方面提高:一是強(qiáng)化自律意識(shí),提高自身服務(wù)能力;二是端正思想態(tài)度,提高自身道德修養(yǎng);三是講究學(xué)習(xí)方法,提高自身禮儀水平;四是注重學(xué)以致用,提高工作效率。
在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語(yǔ),似乎我們都有太多的忽略,比如在平時(shí)文明用語(yǔ)聲音太小面部無(wú)表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。
通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我意識(shí)到原來平時(shí)忽略的這些小問題其實(shí)帶來的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)對(duì)方面對(duì)一個(gè)精神不振、吐詞不清、面無(wú)表情的人時(shí)是什么感覺,相信他們也不會(huì)有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。
所以,我覺得我們?cè)谄綍r(shí)的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括能力水平方面。在每時(shí)每刻,每事每處,每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該講禮儀、用禮儀,把所學(xué)禮儀用得恰到好處。
相信,如果我們每個(gè)人都能從我做起,從現(xiàn)在做起,樹好自身形象,那么,我們的生活將更加豐富多彩,我們的社會(huì)將更加溫馨和諧。
第四篇:文明禮儀的心得體會(huì)
孔子云:“禮之用,和為貴”。講禮儀是為了實(shí)現(xiàn)社會(huì)交往各方的互相尊重,從而達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。和諧離不開禮儀,講禮儀是求和諧的基礎(chǔ)工程,禮儀國(guó)稅是和諧國(guó)稅建設(shè)的重要內(nèi)容。正在全國(guó)開展的“做文明有禮的中國(guó)人”活動(dòng),最好的切入點(diǎn)就是學(xué)禮儀、懂禮儀、講禮儀。
禮儀是個(gè)人身心和諧的“凈化器”。人自身的和諧,主要是指身心要健康,心靈要純潔、人格要高尚。禮儀,自古以來都是作為對(duì)人進(jìn)行德育教育、人格完善的一種重要手段?!安粚W(xué)禮,無(wú)以立”,說明一個(gè)人只有學(xué)習(xí)禮儀,才可能使其思想感情潛移默化,形成高尚的道德品質(zhì),才能在社會(huì)上立足成業(yè)?!豆竦赖陆ㄔO(shè)實(shí)施綱要》把“明禮誠(chéng)信”列為基本的道德規(guī)范,把“文明禮貌”列為社會(huì)公德的主要內(nèi)容,充分地說明了“明禮”在現(xiàn)代社會(huì)道德建設(shè)中的重要地位。
禮儀是人與人和諧相處的“潤(rùn)滑劑”。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中,實(shí)現(xiàn)人與人的和諧是一個(gè)十分復(fù)雜的問題。平時(shí)講禮儀講文明,是實(shí)現(xiàn)人與人和諧的重要途徑。眾所周知,禮儀是人際交往的“潤(rùn)滑劑”,是情感溝通的橋梁,是化解矛盾、增強(qiáng)感情的催化劑。講禮儀可以促進(jìn)人際交往,營(yíng)造和諧友善的社會(huì)環(huán)境,使人與人之間的關(guān)系更趨融洽,使人們的生活環(huán)境更為寬松,使人們的交往氣氛更加愉悅,做到非禮勿視,非禮勿動(dòng),從而在全社會(huì)形成顧大局、講謙讓、和為貴的風(fēng)氣,達(dá)到化解矛盾、消除隔閡、平息事態(tài)、減少糾紛的目的,創(chuàng)造一個(gè)文明友好、安全平安、舒心放心的社會(huì)環(huán)境。
禮儀是促進(jìn)人與自然和諧的“天平”。人與自然要和諧,就是要從維護(hù)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、自然系統(tǒng)的整體利益出發(fā),尊重自然、保護(hù)自然,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)、自然生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),可以豐富人的內(nèi)涵,增加人的含金量,提高文明素質(zhì),使人們明確哪些該做哪些能做,哪些不該做哪些不許做,自己在心中架起一個(gè)是非的“天平”,從而增強(qiáng)自律意識(shí),自覺遵守法律法規(guī),嚴(yán)格規(guī)范自己的一言一行,養(yǎng)成良好的文明習(xí)慣,做到自我要求,自我約束,自我控制,自我對(duì)照,自我檢查。
個(gè)人禮儀由文明的行為標(biāo)準(zhǔn)真正成為個(gè)人的自覺、自然的行為的過程是一個(gè)漸變的過程。文明行為的形成,需要養(yǎng)成習(xí)慣;良好習(xí)慣的養(yǎng)成,則需要平時(shí)細(xì)節(jié)的自我修養(yǎng)。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì),細(xì)節(jié)重在修養(yǎng)。俗話說“禮儀三百,威儀三千”,說明禮儀名目之多,五彩繽紛。學(xué)禮儀用禮儀,一時(shí)一事不難,難的是持之以恒,點(diǎn)滴培養(yǎng),久而久之,習(xí)慣成自然。加強(qiáng)禮儀修養(yǎng),動(dòng)心、動(dòng)情、動(dòng)手是關(guān)鍵,好心態(tài)、站好位、把好度是難點(diǎn)。
一是保持好心態(tài)。“行為心表、言為心聲”是眾所周知的。從禮儀的內(nèi)涵看,個(gè)人禮儀是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則,是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn);禮儀要以社會(huì)主義公德為基礎(chǔ),只有內(nèi)心具備了高尚的道德情操,才能“知書達(dá)禮”,正如孔子所說“質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬,然后君子”。從禮儀的內(nèi)在結(jié)構(gòu)看,它包括“禮”與“儀”兩個(gè)方面,“禮”是精神內(nèi)核,是思想基礎(chǔ);“儀”是行為表現(xiàn),是外在形式,兩者之間是內(nèi)容與形式的關(guān)系,內(nèi)容是根本性的,是起決定作用的,形式是內(nèi)容的外在表現(xiàn),起配合作用。講禮儀首先是要“明禮”,就是有一個(gè)好的.思想基礎(chǔ),保持一個(gè)好的交往心態(tài),始終保持“守法”之禮,“善良”之禮,“誠(chéng)信”之禮,“和諧”之禮,防止交往中的自私性、功利性和庸俗性,嚴(yán)禁交往中只講“儀”、不講“禮”的現(xiàn)象,克服不符合“禮”的越軌現(xiàn)象和違背“禮”的違規(guī)行為,切實(shí)做到“誠(chéng)于中而形于非”,把禮與節(jié)、禮與貌、禮與義、禮與儀有機(jī)統(tǒng)一起來。
二是注意站好位。在現(xiàn)實(shí)生活中,每個(gè)人總處在一定的位置,遵循與各自身份相符合的禮儀規(guī)范,要根據(jù)交際的需要、對(duì)象、環(huán)境、時(shí)間、地點(diǎn)的變化等扮演與自己的身份與地位相適應(yīng)的角色,并隨時(shí)隨地注意角色的調(diào)整與轉(zhuǎn)換。“入鄉(xiāng)隨俗”、“客隨主便”、“女士?jī)?yōu)先”等禮儀正是體現(xiàn)“正確定位角色”之精神。在工作中要注意上級(jí)與下級(jí)關(guān)系,正職與副職的關(guān)系,本單位與外單位關(guān)系,國(guó)內(nèi)與國(guó)外關(guān)系;在生活中要注意長(zhǎng)輩與晚輩的關(guān)系,生疏與親熟關(guān)系,男性與女性關(guān)系,只有記住“角色”,才能演好“角色”;只有站好位置,才能有為有位,在社會(huì)大舞臺(tái)中占有屬于自己的一席之地。
三是注意把好度。禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù),最講究的就是適度。要求人們?cè)谶\(yùn)用禮儀時(shí),必須注意技巧及其規(guī)范,把握分寸,認(rèn)真得體。古人云“禮儀使人們接近,禮儀使人們疏遠(yuǎn)”,在陌生人初次見面時(shí),禮儀可以表現(xiàn)為有教養(yǎng),可以展示內(nèi)在氣質(zhì)和人格魁力,但不分場(chǎng)合、親疏,亂用禮儀,反而會(huì)弄巧成拙,令人難于相處。應(yīng)用禮儀就要和諧適度,具體情況具體分析,因人因事地恰當(dāng)處理。比如,我們對(duì)外服務(wù)要笑臉相迎,要用微笑比較恰當(dāng),就不能用狂笑;我們接待客人要熱情好客,要敬酒但不能酗酒;同事之間要講究隨和謙讓,小事不計(jì)較,但大事不能沒有原則;朋友之間要互相關(guān)心互相幫助,積善成德,但不能超越法規(guī)的界限。
第五篇:服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)
今天下午,我們公司上了一節(jié)生動(dòng)又受益匪淺的服務(wù)禮儀課-由z國(guó)際物業(yè)服務(wù)黃經(jīng)理主講。
服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員與顧客接觸或提供服務(wù)時(shí)的交往藝術(shù)。單從這個(gè)概念看來,這是一件挺容易做好的事情,然而真的從實(shí)際中運(yùn)用起來就相當(dāng)有難度。
從黃經(jīng)理主講中,我認(rèn)為最讓我把理論與實(shí)踐相結(jié)合的是-服務(wù)禮儀的四大原則和如何打動(dòng)顧客的方法,讓我明白到物業(yè)服務(wù)公司中扮演的"角色"。
一、微笑原則
對(duì)于服務(wù)企業(yè)來說,"微笑"永遠(yuǎn)是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)服務(wù)的最"基礎(chǔ)"。記得有一次,有一位業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)中心的前臺(tái)助理說"你們的微笑和熱情,讓我們感受到被重視和愛戴"。聽了這句話,我久久地回憶著--真摯的微笑,讓我們與業(yè)主的"距離"拉得更近,那樣將是一副"和諧"的畫面。
二、如何打動(dòng)顧客的方法
1、解決問題;當(dāng)業(yè)主要解決問題時(shí),我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)要第一時(shí)間抓住問題的關(guān)鍵,從"問題"的主要矛盾出發(fā),從而得到解決問題根源的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間,有時(shí)用電超負(fù)荷,那電閘就會(huì)自動(dòng)跳閘,那樣的話就要斷電??墒牵?dāng)工程人員第一時(shí)間出現(xiàn)在業(yè)主家并讓其恢復(fù)用電時(shí),業(yè)主會(huì)露出滿意的笑容。
所以說,能解決業(yè)主提出的問題,才會(huì)使業(yè)主明受到物業(yè)服務(wù)的必要性。
2、細(xì)節(jié)人性化;z小區(qū)是個(gè)自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)服務(wù)企業(yè)里的一員,我們要時(shí)刻體現(xiàn)細(xì)節(jié)人性化,要從平時(shí)的各部門見到業(yè)主和顧客要及時(shí)禮貌問好,要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生,讓業(yè)主和顧客感受到"酒店式的委托代辦物業(yè)服務(wù)"。
3、服務(wù)快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題,不但要有耐心,最重要是有及時(shí)解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝"貓眼",最終還是以最快捷的方式處理好。
總的來說,只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想,那就會(huì)讓業(yè)主得到滿意的服務(wù);那么,這將是個(gè)和諧的小區(qū)。