千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《職場禮儀培訓心得體會》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《職場禮儀培訓心得體會》。

第一篇：文明禮儀培訓的心得體會

為全面提高柜面服務(wù)水平，增強服務(wù)意識，提升窗口服務(wù)軟實力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請深圳思達公司的禮儀老師對我們一部分柜員進行了為期3天的文明禮儀培訓。

培訓中，老師生動地講授了語言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、銀行窗口服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理柜面業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點，對服務(wù)的理念、心態(tài)、以及處理客戶抱怨、投訴的方法進行了深入探討。培訓除了采用傳統(tǒng)的教師授課方式外，還采取了情景模擬、參與互動等多種多樣、寓教于樂的教學方法，使我們對服務(wù)工作的細節(jié)和重點有了更深刻的認識和理解。通過培訓，大家接受了一次禮儀知識的洗禮，糾正了以往工作中的不當之處，強化了服務(wù)意識，提高了服務(wù)技能，更深切地感受到服務(wù)不是口號，也不能流于形式，應該從“心”開始，不僅要有良好的心態(tài)，還要在服務(wù)中用心思考，使陌生的客戶變成朋友，最后成為寶貴的客戶資源。

通過這次文明禮儀培訓，我深刻地認識到金融服務(wù)業(yè)禮儀訓練的重要性。我們中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為，禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。

生活和工作中，以禮待人很重要，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭，銀行樹立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

做為一名信用社員工，我要嚴格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過程中，做到微笑地聆聽客戶的請求，耐心地解答客戶的咨詢，用健康的心態(tài)面對自己的工作、面對我們的客戶，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象。

第二篇：2020商務(wù)禮儀培訓心得體會

大家是否都了解講究禮儀的重要性，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態(tài)度..也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務(wù)、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養(yǎng)，使我們成為真正社會公德的維護者。

“客戶至上、服務(wù)至上”作為商務(wù)職業(yè)的服務(wù)宗旨，它充分地反映了企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的期望。作為一名商務(wù)職業(yè)人，我們的一言一行都代表著商務(wù)職業(yè)的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到商務(wù)職業(yè)的企業(yè)聲譽，既使商務(wù)職業(yè)有再好的商品，而對客戶服務(wù)不周，態(tài)度不佳，恐怕也會導致企業(yè)的信譽下降，業(yè)績不振?？傊?，講求禮儀是企業(yè)對每位商務(wù)職業(yè)員工的基本要求，也是體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)宗旨的具體表現(xiàn)。商務(wù)職業(yè)禮儀是根據(jù)企業(yè)的實際情況制訂的禮儀行為規(guī)范，希望商務(wù)職業(yè)員工認真遵守，在工作中靈活運用，讓它成為我們增進友誼、加強溝通的橋梁。

本手冊中有自我檢查項目，每位員工至少對自己每個月進行一次檢查，改掉那些不好的習慣，做一名合格的商務(wù)職業(yè)人。

第三篇：職業(yè)禮儀培訓心得體會

為了提高我們平時在工作中素質(zhì)與修養(yǎng)，公司安排了卞老師為我們培訓《職場禮儀》。

經(jīng)過卞老師《職場禮儀》的學習發(fā)現(xiàn)：原先在平時的工作中我有很多地方都做的不到位，從與他人交談到衣著服飾，似乎都有太多的忽略。比如自己的衣著服飾，在不同場合工作時不是自己喜歡什么就穿什么，個人衣著服飾應貼合自己的工作與職位。

學習職場禮儀我認為首先應當讓每一個人了解學習職場禮儀的必要性，在現(xiàn)實工作當中，很多人對職場禮儀不重視，認為是一些表面的東西，是做給別人看的。但正是這些表面的東西才真正體現(xiàn)了我們的素質(zhì)和教養(yǎng)，所謂的內(nèi)行看門道，外行看熱鬧，你受過哪樣的教育，上過哪些場合是一眼能夠看出來的。在與人交往的過程中，能否給人留下良好的印象，樹立自己良好的形象，更好地與人交往都是離不開禮儀的。

透過這次職場禮儀學習，我才明白，在平時工作中，我們有很多地方都做得不是很好，從小小的電話，信息用語，鞠躬禮到禮貌用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中接電話是否在鈴響了三遍時接聽，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，聲量適中表達清楚，簡明扼要，禮貌禮貌。鞠躬禮是否標準、禮貌用語聲音大小是否適中、面部是否有表情等常見問題，我們仿佛都沒有多加注意。所以，我們就應加強禮儀方面的學習，還要做到學以致用。

提升個人的素養(yǎng)，不僅僅是員工素質(zhì)的競爭，它還有助于維護企業(yè)的形象。在商務(wù)交往中個人代表整體，個人形象代表企業(yè)的形象，個人的所作所為決定了他人對本企業(yè)看法。

所以說，它是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)，本次禮儀學習開拓我的視野，讓我受益匪淺。所以，我覺的我們在平時的工作中應真正的做到“注重細節(jié)，追求完美?！?/p>

第四篇：職業(yè)禮儀培訓心得體會

通過一段時間的網(wǎng)絡(luò)學習使我受益匪淺，無論從理論上還是實際工作中我都深刻的認識到了教師禮儀的重要性。不同場合我們應該穿著什么樣式的服裝?人際交往中我們應該注意什么?作為教師我們應該怎樣提高自身的素質(zhì)?這些問題以前一直困擾著我，現(xiàn)在我能夠深刻的掌握教師的內(nèi)在和外在禮儀，使我的工作和生活更加的精彩。這都應該歸功于這次網(wǎng)絡(luò)學習，感謝主講老師的精彩介紹;感謝班主任老師的悉心指導;感謝班級同學們與我積極的溝通和交流。下面我將聯(lián)系自己的實際工作進行總結(jié)。

首先談一談教師禮儀的原則。

我認為最重要的原則是要將敬重、尊崇放在首位。只有心懷對他人的愛戴，才能夠發(fā)自內(nèi)心的注重自己的言行與穿著。并且只有我們恭敬別人了，才能夠得到別人的認可和敬仰。其次就是要遵守真心實意的原則。無論什么時候遇到什么樣子的事情我們都要真實誠懇。如與學生溝通時的心態(tài)、和家長交談時的語言或是待人接物時的神態(tài)等，都應該是發(fā)自肺腑的坦誠相待。這樣才能夠體現(xiàn)教師禮儀的重要性。最后我認為還有遵守適宜性原則。專家的講座中曾經(jīng)提到，不同的場合要穿著適當?shù)囊路⒋钆涞卯數(shù)娘椘?，這樣才能夠體現(xiàn)教師的審美觀和自身的教養(yǎng)。同樣，我們的交際用語也要妥當、合意，這樣別人才會覺得舒服，愿意和我們交流。相反，過渡夸張和虛假的著裝或是言辭會給人俗氣、自大的感受，這樣不利于我們正面形象的樹立。下面我根據(jù)在教學中遇到的實際案例，談?wù)剬W習該課程后的收獲。

我是一名85后的幼兒園教師，自認為對待工作是很有責任心的。如果班中的哪位小朋友近期淘氣了或是退步了，我會心急如焚的找到家長來告狀。本意是想讓家長了解孩子近期的狀況，協(xié)助老師共同改進孩子的不足之處。可是，慢慢的我發(fā)現(xiàn)家長們接送孩子的時候總是急匆匆的離開，不再愿意和我溝通交流，看我的眼神也不再像從前般的熱情。偶爾我找到個別家長進行溝通的時候，他們也會流露出不情愿的神態(tài)。那段時間我一直很困惑，不知道自己究竟在哪些方面出現(xiàn)了錯誤。通過學習“教師禮儀”我終于恍然大悟。原來我在與家長溝通的方式方法上面出現(xiàn)了問題。認真聆聽了專家的講座后我知道，教師與家長的溝通十分重要，我們可以采取的方式很多，比如：家訪、電話聯(lián)系、書信聯(lián)系、家長會等等，但無論何種溝通方式，要想取得良好的溝通效果，就要講究溝通的藝術(shù)，因為藝術(shù)化的東西往往易于感染人、易于感動人、易于被接受，那么藝術(shù)化的溝通也最易在教師與家長之間形成一種融洽的合作氣氛，從而有利于教育教學工作的順利進行。所以我覺得自己首先應該抱有一顆善于觀察學生優(yōu)點的心態(tài)去面對孩子們。然后用積極的語言去鼓勵他們發(fā)揚優(yōu)點，在與家長溝通的過程中可以先表揚孩子的長處，讓家長知道老師是非常關(guān)注自己家孩子的。接下來我再提出學生的不足之處家長也會欣然的同意，這樣比橫沖直闖的來揭孩子們的短更容易使家長接受。現(xiàn)在我明白一個道理：不要吝惜贊美，贊美的作用遠遠大于批評指責。其次，我覺得自己應該把已經(jīng)掌握的理論知識與孩子們出現(xiàn)的問題有機的結(jié)合起來，要積極地動腦筋分析和解決問題。

當與家長溝通的時候，不僅要客觀的介紹孩子的不足之處，還要把自己分析出的原因和總結(jié)出的指導策略建議給家長，這樣才能夠讓家長感覺到老師不是單純的“狀告者”。對于老師提出的問題和給予的建議也會欣然接受的。正像專家所說的“用才華開啟家長的心扉，讓家長佩服你，你的教育教學工作將如沐春風般順暢?！?/p>

第五篇：職場禮儀培訓心得體會

泱泱華夏，有著五千年的歷史和禮貌，素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育，自周朝就出現(xiàn)了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者，進入封建社會后禮儀依舊十分重要，中央行政機構(gòu)設(shè)有吏、戶、禮、兵、刑、工六部，禮部就占其一。進入現(xiàn)代社會，在當今市場經(jīng)濟的條件下，經(jīng)濟飛速發(fā)展，商務(wù)往來變得越來越頻繁，職場禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動和對外交流中顯得尤為重要，因此我們務(wù)必要掌握必須的職場禮儀。

所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。在職場中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通務(wù)必注重言語禮儀，能夠營造一個和睦、友好的人際環(huán)境。如果同事之間關(guān)系融洽和諧，每一天空上班就會感到情緒愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展。職場禮儀在工作中最大限度的避免人際沖突，使人際交往成為一件十分愉快的事情。良好職場禮節(jié)能營造良好的交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ)；相反的話，可能會給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失，雙方的業(yè)務(wù)很可能會毀在小小的職場禮儀細節(jié)之處。

那么，在工作中作為經(jīng)理辦公室人員就應在注意以下幾方面的職場禮儀。

一是要掌握撥打電話、接聽電話、代接電話和扣電話的技巧，使用禮貌用語，做好電話記錄，并將來電信息及時反饋上級領(lǐng)導。

二是要搞好接待禮儀。要按公司要求著裝，使用禮貌用語，待人熱情，服務(wù)周到，學會正確地介紹自己和他人，做好迎送客人的禮節(jié)。

三是要做好會議禮儀。按照規(guī)定布置好會議場所，安排好參會人員及主席臺領(lǐng)導的座次，做好會議的各項準備工作。

四是在工作中要時刻注意自己的言行舉止，要做到尊重他人，只有先尊重對方，對方才會尊重你?！凹s束自己，尊重他人”才能使同事們更簡單愉快地工作。

職場禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要資料，是企業(yè)形象的主要體現(xiàn)。對齊城工貿(mào)公司來說，掌握必須的商務(wù)禮儀不僅僅能夠提高企業(yè)形象，更能提高齊魯公司和合作單位的滿意度和美譽度，從而增加公司的經(jīng)濟效益和社會效益。因此，我們就應用心倡導大家從此刻開始就要學習或熟悉職場商務(wù)禮儀，為齊城工貿(mào)的發(fā)展盡上一份力。