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第一篇：學(xué)習(xí)溝通的心得體會(huì)

溝通，的確可以給人帶來樂趣，也會(huì)給你帶來許多美好、歡樂。通過溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對會(huì)暢通無阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。

通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì)感覺輕松很多。反之，如果人無法與別人溝通，那會(huì)是什么后果呢?一個(gè)人，他從出生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯(cuò)過了什么似的`，不愿意和別人說話了，應(yīng)該說，不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意和他說話，他突然覺得很寂寞，很孤獨(dú)，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運(yùn)降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。

開始，是老師讓每個(gè)學(xué)生都和他玩，漸漸地，他也學(xué)會(huì)了與別人溝通了，從那以后，他覺得自己很快樂，他知道了原來溝通是那么的好，漸漸地，他已經(jīng)學(xué)會(huì)了怎樣與別人溝通了，他自己也感覺他的生活很充實(shí)了。所以說，溝通真的可以給人帶來很多樂趣的。所以，你如果想獲得快樂，你就與別人溝通吧，你如果想獲得更多快樂，你就繼續(xù)與別人溝通吧。不僅你的朋友會(huì)增多，你的快樂也會(huì)增多，你的一切都會(huì)增多!溝通，帶給你無盡的財(cái)富，也會(huì)給你帶來一些“神秘”的東西哦!因?yàn)椋巳绻芘c動(dòng)物溝通的話，那將是多么美好的一件事啊。人與自然彼此相互溝通，相互了解。人獸和平相處，知道動(dòng)物的喜怒哀樂，傾聽大自然的苦楚……

那么，世界一定會(huì)很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話，相互了解對方，幫助對方，那么，大家一定都會(huì)很快樂的。溝通，真的是一種樂趣。

第二篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)心得

今年暑假，我有幸成為龍水三小教師團(tuán)隊(duì)的一員。新學(xué)校、新起點(diǎn)，為了幫助我們這些來自16個(gè)不同單位的新教師成功實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，盡快適應(yīng)教育教學(xué)工作，學(xué)校為我們精心安排了為期一周的新教師團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)。黃正端校長詳細(xì)講解了學(xué)校的現(xiàn)有狀況，辦學(xué)理念和目標(biāo)，以及發(fā)展方向。讓老師們對新環(huán)境不再陌生，對新的工作崗位有更充分的了解。區(qū)內(nèi)教育專家?guī)淼男吕碚?、新思想，如春風(fēng)化雨般讓我認(rèn)識(shí)到了應(yīng)當(dāng)如何做一名具有實(shí)干精神的草根教師。市級名師用他們扎根一線，傾心課堂的成功經(jīng)驗(yàn)作引領(lǐng)，教給我們不少課堂實(shí)踐的好方法。短短一周培訓(xùn)很快結(jié)束了，留給我的是無盡的思考和付諸實(shí)踐的行動(dòng)。

專家的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是"聽君一席話，勝讀十年書".各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。例如章文虎老師作的《追求"工匠"精神》的講座，詳細(xì)介紹了教師在課堂中如何追求"工匠"精神，對自己的教學(xué)藝術(shù)精雕細(xì)琢，精益求精。如何才能上好一堂課呢？我最大的感受就是教師要深入鉆研教材，從備教材、備學(xué)生、備教學(xué)方法、精心設(shè)計(jì)課堂教學(xué)。章老師指出，只有充分的了解教材，才能更好的靈活、創(chuàng)造性地運(yùn)用教材；只有充分的了解學(xué)生的需求，才能跟根據(jù)學(xué)生的需求靈活地選擇教學(xué)方法；只有充分的了解學(xué)生的真實(shí)想法，才知道我們和學(xué)生之間思維的差距，才能讓我們的教學(xué)更接地氣，更有實(shí)效性。章老師給我最深的印象就設(shè)計(jì)的練習(xí)題具有新穎性、創(chuàng)造性、多面性，這些練習(xí)題能從不同的方面培養(yǎng)學(xué)生技能，能夠引導(dǎo)學(xué)生從不同的方向思考問題，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)。這是我在教學(xué)中的不足之處。章老師還指出，老師除了認(rèn)真上課外，還應(yīng)該努力營造課堂氛圍，努力使課堂充滿活力，讓學(xué)生在教師設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)引導(dǎo)下，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生的想象力、創(chuàng)造力，發(fā)展他們的思維，出色完成教學(xué)任務(wù)，提升學(xué)生能力，這樣的課堂才是高效課堂。

曾有專家把教師分成三個(gè)等級：三等教師教知識(shí)，二等教師教方法，一等教師教思想。讓我們力爭成為一等教師，為龍水三小的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量吧！學(xué)然后知不足，在今后的工作中，我們要在黃校長的帶領(lǐng)下腳踏實(shí)地、團(tuán)結(jié)一心，努力爭創(chuàng)龍水三小新局面。教學(xué)中，我們應(yīng)該本著吃透教材，吃透學(xué)生，提升自身素質(zhì)去努力，不斷學(xué)習(xí)，博采眾長，充分利用一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)百家而頓悟，積淀教學(xué)素養(yǎng)，我們雖不能成為名師名家，但也會(huì)亮麗自己的教學(xué)生涯。

第三篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)心得體會(huì)

維護(hù)中心從20xx年7月起，通過學(xué)習(xí)和對照省傳中心基礎(chǔ)戰(zhàn)斗單元建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在摸索中積累，在積累中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中超越，經(jīng)過全體員工一年多的共同努力，維護(hù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得了較好成績，增強(qiáng)了維護(hù)中心的凝聚力和向心力，促進(jìn)維護(hù)工作向又好又快的方向發(fā)展。

一、以關(guān)愛，扎實(shí)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)

維護(hù)中心通過晨會(huì)和周例會(huì)認(rèn)真向員工宣傳和宣貫團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要些性，營造濃厚的建設(shè)氛圍，使員工的責(zé)任感不斷增強(qiáng)，同時(shí)讓員工深刻認(rèn)識(shí)到，要做好維護(hù)工作，單靠個(gè)人的力量是不夠的，必須發(fā)揮集體的力量，靠集體的智慧和力量才能做好工作，完成任務(wù)，取得優(yōu)異成績。為此，我維護(hù)中心按省傳中心23條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求，扎實(shí)開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，確保維護(hù)中心成為堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。

二、以信任，讓員工自覺投入建設(shè)工作

維護(hù)中心從開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)之初，全體員工按照建設(shè)要求每天堅(jiān)持穿外勤服，按照安全生產(chǎn)要求做好工作。還通過“小紙條”，把備選口號(hào)寫在小紙條上，讓員工選出自己喜愛的口號(hào)，以此表示對員工的信任，鼓舞員工士氣，振作員工精神，激勵(lì)員工更加刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作。

三、以激勵(lì)，建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)

雖然我維護(hù)中心在今年1月、2月發(fā)生過二級干線故障，但中心經(jīng)理依然鼓勵(lì)員工不能泄氣，激勵(lì)員工繼續(xù)把團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做好，爭取做出工作成績，把維護(hù)中心建設(shè)成為堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)。

四、以服務(wù)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

維護(hù)中心以服務(wù)提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，在做好服務(wù)工作的同時(shí)，切實(shí)加強(qiáng)對員工的思想工作，開展一系列政治思想教育工作，使每個(gè)員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高思想政治覺悟，熱愛企業(yè)，熱愛工作崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強(qiáng)執(zhí)行力，提高工作效率，確保完成各項(xiàng)維護(hù)任務(wù)。

維護(hù)中心在加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，真抓實(shí)干，扎實(shí)推進(jìn)，取得了一定成績，但是與省傳中心的要求和其他兄弟先進(jìn)團(tuán)隊(duì)相比，還是存在一定的不足與差距，需要在今后的工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。為此，維護(hù)中心要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，努力實(shí)踐，按省傳中心加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求，采取更加有力的措施，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，爭取把我維護(hù)中心建成堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)，為做好各項(xiàng)維護(hù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第四篇：溝通技巧培訓(xùn)心得體會(huì)

“雙月勞動(dòng)競賽”活動(dòng)期間，封江管理所針對收費(fèi)員如何解答司乘提問進(jìn)行了一次溝通技巧的培訓(xùn)。培訓(xùn)通過文明用語的不規(guī)范與表意不清所產(chǎn)生的后果，進(jìn)行深刻而直觀的現(xiàn)場模擬，并結(jié)合收費(fèi)現(xiàn)場遇到的案例進(jìn)行了實(shí)際的講解。通過這次培訓(xùn)我們掌握了一些溝通的技巧并了解了溝通的類型、溝通的方式方法以及有效溝通的必要性和重要性，為我們在平時(shí)工作中遇見的困惑指明了方向和參考依據(jù)，使我們受益匪淺！

作為一名一線的費(fèi)收工作者我們會(huì)遇到各種各樣的人，各式各樣的問題，而對待不同的問題我們要靈活處理，不可一概而論。收費(fèi)工作實(shí)際就是一個(gè)窗口式的服務(wù)行業(yè)，掌握溝通的技巧是必備的條件，與服務(wù)對象建立順暢愉悅的溝通，能樹立企業(yè)和個(gè)人的形象從而更順利的展開余下的工作，溝通已經(jīng)成為我們工作中重要的一部分。溝通可以解除誤會(huì)，溝通可以達(dá)成合作，溝通可以促進(jìn)工作，溝通可以帶來收獲。然而，溝通并不是那么簡單。溝通也需要技巧，首先要有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過信息、思想和情感的交流，達(dá)成共同的協(xié)議。

在培訓(xùn)的過程中，有經(jīng)驗(yàn)的老收費(fèi)員從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通？如何進(jìn)行溝通？如何突破溝通的障礙？巧妙的利用案例將這些問題逐步羅列并解答出來。在這些問題都一一被解答的同時(shí)，我們明白了溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如，在與司乘交流時(shí)，要注意傾聽他人的講話，而自己則要多加思考，中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話，甚至批評他人，這也是一種禮貌的表現(xiàn)。就如蘇格拉底說：“大自然賦予人類一張嘴，兩只耳朵，也就是要我們多聽少說?！彼詫W(xué)會(huì)傾聽也是溝通的基本條件！

從事費(fèi)收工作1年多了，最為常見的就是司機(jī)問路，司機(jī)常年在外出車，本來就身心疲憊，來到我們的收費(fèi)站，問路其實(shí)就是對我們收費(fèi)人員的一種極大的信任，如果我們能報(bào)以微笑，并耐心，細(xì)心且準(zhǔn)確的為他們指引方向，我覺得這就是對奔走在外的司機(jī)的最大的寬慰。這次培訓(xùn)使我學(xué)到了在解答司乘提問時(shí)不僅只是要耐心的解釋，而且需要細(xì)心的講解，因?yàn)檫^往的司機(jī)可能是全國各地的，口音區(qū)別會(huì)是溝通的一個(gè)很大的障礙，這就要求收費(fèi)員認(rèn)真細(xì)心的為司乘解釋。當(dāng)然一張燦爛的笑臉也是很重要的，長途跋涉的司機(jī)在看到笑靨如此燦爛的我們后，他們一定會(huì)覺得自己受到了極大的尊重。收費(fèi)員在為司乘指路時(shí)一定要確認(rèn)所指路線絕對正確，盡量給指引性的建議，最終決定權(quán)交給司乘。當(dāng)然也會(huì)遇到一些性格急燥的司機(jī)，長時(shí)間的過于精力集中和疲勞難免使一些司機(jī)情緒激動(dòng)，我們應(yīng)該多從服務(wù)對象的角度考慮，以婉轉(zhuǎn)的方式說服對方，避免發(fā)生爭執(zhí)；說服別人時(shí)，首先要引起對方的注意，使對方對自己的想法產(chǎn)生好感。其次要尊重對方，以情動(dòng)人，以理服人。最后舉出具體的例證，使被說服對象信任！

學(xué)習(xí)是可貴的，培訓(xùn)是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們相信只要靠自己的聰明與才智、努力與勤奮，封江管理所的明天一定會(huì)更好！

第五篇：學(xué)習(xí)溝通的心得體會(huì)

一個(gè)學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動(dòng)都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程開始的第一天，老師告訴我們一個(gè)人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動(dòng)和社會(huì)活動(dòng)中，“溝通”是一項(xiàng)不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會(huì)發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動(dòng)都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個(gè)世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會(huì)上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時(shí)的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點(diǎn)，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時(shí)缺少良好的溝通，大家都是生活在這個(gè)社會(huì)的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。

溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動(dòng)機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊(duì)溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實(shí)溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時(shí)候我和同學(xué)去商場里買衣服，因?yàn)槭沁^年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時(shí)候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點(diǎn)，快點(diǎn)過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺(tái)喊：“售貨員，你耳朵聾??？我說話你聽不見啊？”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個(gè)合適的?！蹦莻€(gè)阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時(shí)售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會(huì)發(fā)生爭吵，但這個(gè)售貨員善于控制自己的情緒，所以

避免的一場沖突。每個(gè)人都要學(xué)會(huì)駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會(huì)使你冷靜客觀的看待一件事或一個(gè)人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會(huì)到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。