千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《上海員工拓展培訓心得體會(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《上海員工拓展培訓心得體會(合集)》。

第一篇：員工培訓的心得體會

俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”;“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業(yè)發(fā)展的需要。

xx年xx月xx至xx日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關(guān)領(lǐng)導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

一、王成慧老師DD《酒店營銷思想、戰(zhàn)略與策略》

“我們賣的是服務(wù)，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務(wù)營銷，所謂服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷的比較同傳統(tǒng)的營銷方式相比較，服務(wù)營銷是一種營銷理念，企業(yè)營銷的是服務(wù)，而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段，企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。在傳統(tǒng)的營銷方式下，消費者購買了產(chǎn)品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產(chǎn)品的售后服務(wù)，但那只是一種解決產(chǎn)品售后維修的職能。而從服務(wù)營銷觀念理解，消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求，服務(wù)營銷正是為消費者(或者人)提供了這種需求，而傳統(tǒng)的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品，更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務(wù)，從而有一種被尊重和自我價值實現(xiàn)的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務(wù)營銷不僅僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務(wù)理念就是貫徹服務(wù)營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務(wù)工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

二、趙莉敏老師DD《飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀》

趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例解讀D快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務(wù)、節(jié)日祝福、細微服務(wù)、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務(wù)，只有給予人們更多一點，更好一點服務(wù)的人，才能不斷前進。酒店員工的職業(yè)道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質(zhì)和人格的標準。做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在建設(shè)社會主義市場經(jīng)濟的今天，我們關(guān)注“誠信”是因為在現(xiàn)實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，應該怎樣去面對現(xiàn)在的實際工作呢?在實際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務(wù)工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務(wù)的人服務(wù)的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務(wù)意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

三、付剛業(yè)老師DD《酒店管理溝通務(wù)實與藝術(shù)》。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術(shù)三個方面進行了講解，并呈上了經(jīng)典案例。我們只是研究別人，很少研究自己;溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落;也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系。在我們?nèi)粘Ｉ町斨校穗H溝通是不可或缺的活動，必須養(yǎng)成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當?shù)氖虑檗k理妥當，則是我們共同努力的目標。

作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關(guān)系，共同營造良好的工作環(huán)境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

第二篇：拓展培訓心得體會

在團隊熔煉中突破自我

成誠

整齊的步伐，挺拔的站姿，洪亮的歌聲，這一切仿佛是學生時代軍訓的縮影，事實上，這里是中行陜西分行新入職員工拓展訓練的訓練場。

而我，作為一名即將告別校園，加入中行大家庭的新成員，在這短短兩天的訓練中，也收獲了從未有過的寶貴財富。

互助中的自我突破

培訓課程設(shè)置的任務(wù)對我而言大都是不可完成的任務(wù)。

我自幼害怕登高，而恰巧訓練課程中有兩項我必須完成的高空任務(wù)。

在爬上八米高的鐵桿之前，我內(nèi)心一直在做激烈的思想斗爭，甚至在任務(wù)進行中還曾有過放棄的念頭。

這時，隊友的大聲吶喊和積極鼓勵，促使我放下包袱，邁開了高空的第一步，也在“恐高”這一方面，實現(xiàn)了自我突破。

而在其他隊友因畏懼而不敢邁步的時候，我也積極加入到吶喊助威的隊伍中，為自己的隊員實現(xiàn)自我突破加油鼓勁。

在這些任務(wù)中，在隊友之間的互助中，我體會到了勇于嘗試的樂趣，在不知不覺中不斷實現(xiàn)自我突破。

真誠的團隊友誼

初到培訓基地時，富有經(jīng)驗的教官將我們隨機分成不同小組，這對于我們這些剛剛聚集到一起尚未熟悉的“陌生人”而言，意味著是全新的同伴和環(huán)境。

而如何在這有限的時間內(nèi)迅速打破“堅冰”，熟悉彼此和形成一支團結(jié)友愛的團隊，則是包括我在內(nèi)的每一名隊員面對的首要問題。

事實證明，在一次次完成團隊任務(wù)的過程中，我和隊友們迅速相互熟悉并展開了默契的配合。

在每一個新的難題面前，我和隊友們積極思考，配合隊長們排兵布陣，用我們集體的智慧破解一系列難題。

在共同的目標面前，我們心往一處想，勁往一處使，彼此之間很快從害羞而不愿言，到自信地暢所欲言，從彼此間互不了解到成員間默契十足，我和其他十七名隊友仿佛瞬間成為了已熟識多年的老朋友。

值得一提的是，在培訓期間，還有一次經(jīng)歷讓我深有感觸。

在夜間的訓練課程中，我們被要求分別扮演“啞巴”和“盲人”的角色，在互相幫助中走完一段并不平坦的夜路。

在這一過程中，我們彼此需要付出足夠的責任心和充足的信任，才能順利完成任務(wù)。

而在攙扶和陪伴中，我也對友誼和信任有了更深的理解。

堅定的團隊信念

堅定的信念對于團隊而言是克敵制勝的不二法寶。

對于面臨艱巨任務(wù)的我們來說，一致而堅定的團隊信念是團隊的靈魂。

我和隊友們雖然面臨一個個“艱難險阻”，在完成任務(wù)時有成功也有失敗，有興奮也有失落，但是我們從未輕言放棄，也從不拋棄求勝的理想和信念。

也正是由于我們所有隊員這一股樂觀進取的信念，我們的團隊才能不斷取得新的勝利。

發(fā)自內(nèi)心的感恩

訓練課程中，我們也專門花費時間思考“感恩”這一話題。

說到感恩，其實要感謝的人有很多。

首先是父母親人，他們是世上永遠對我們無私奉獻又無怨無悔的人;其次是朋友，特別是此次團隊中的隊友，正是他們的真情付出和堅定信任，才使得我不斷地實現(xiàn)自我突破，使得我們的團隊在追求勝利的道路上不斷前進;最后還要感謝中行陜西分行，是這個溫暖的集體給予我這次體驗和進修的機會，讓我得以收獲友誼，收獲信任，收獲感悟。

結(jié)語

短暫的拓展訓練結(jié)束了，但是這次拓展課程帶給我的體驗和感悟不會隨之結(jié)束。

無論是我個人的突破嘗試，還是關(guān)于團隊協(xié)作的寶貴經(jīng)驗，都必將伴隨我，指引我，在我未來加入中行這一光榮集體的經(jīng)歷中引導我不斷進取，不斷突破，不斷超越，為今后早日融入這一溫暖的大家庭，順利完成學生到職場人的轉(zhuǎn)變奠定堅實的基礎(chǔ)!

第三篇：拓展培訓心得體會

12月20日南疆公司人力資源部組織全體員工參加了拓展活動訓練，之后參加了心理學知識的學習，通過這次培訓，讓我們每個人都有不同的收獲和體會。下面我具體談幾點自己的心得體會：

一是做真實的自己。首先我們應該在工作中做真實的自己，以自己的工作為榮。其次在生活中，我們更應該做真實的自己，去面對自己的親情和友情，我們坦誠相待，同時也能贏得他們的坦誠和尊敬，不要說一些謊言傷了他們的心，我們都需要一些真心朋友和知己陪在身邊，那么讓我們真心去維護，去珍惜這來之不易的感情，這樣我們才能高興快樂的生活。

二是心態(tài)決定命運。一個好的心態(tài)，可以使你樂觀豁達;一個好的心態(tài)，可以使你戰(zhàn)勝面臨的困難;一個好的心態(tài)，可以使你淡泊名利，獲得真正的快樂。有一個好的心態(tài)對我們的工作特別重要，它就像一把利劍，給了我們可以戰(zhàn)勝一切的勇氣，使我們積極快樂的前進著。因此一個好的心態(tài)對我們的意義重大，每天以積極、樂觀、堅持不懈的心態(tài)去面對工作，我相信每個人都會把自己的工作做得很好、很成功。

三是要學會調(diào)節(jié)心情。一個好的心情有利于我們的身心健康，對我們生活有積極作用，有利于調(diào)動工作的積極性，使我們的心情更加愉快，有利于構(gòu)建良好的人際關(guān)系。當我們心情好的時候，做什么都事半功倍，所以無論在生活中還是工作中保持一個好的心情是特別重要的。

四是要學會溝通。生活中我們每一天都會和別人交流，溝通隨時隨地的伴隨著我們，溝通是我們工作和生活的潤滑油，是消除隔膜、達成愿景、朝著共同目標前進的橋梁和紐帶，溝通更是學習、共享的過程，在交流中可以學習彼此的優(yōu)點和技巧，提高個人修養(yǎng)，不斷完善自我，在一個家庭、一個單位，人與人之間如果沒有了溝通，那是多么閉塞、無聊、枯燥、乏味，事情難以處理，工作難以展開。所以，良好的溝通是我們生活和工作必不可少的。

以上幾點就是本次培訓中的切身體會，在后續(xù)工作中我將加以消化吸收，用所學指導生活和工作，讓自己快樂生活、快樂工作。

第四篇：員工培訓心得體會

從事房地產(chǎn)行業(yè)，這是我第一次參加系統(tǒng)的培訓，很高興有這樣的一個成長的機會。本次培訓內(nèi)容涉及面廣，老師講的很多項目的案例和一些房地產(chǎn)公司我都不知道，而通過此次培訓，我覺得自己跟這個行業(yè)拉近了很大的一個距離。同時也學到很多道理，有以下幾點心得：

1、做事情要有針對性。

此次培訓主要分為兩部分，第一部分主要探討房地產(chǎn)企業(yè)營銷模式和房地產(chǎn)項目的營銷，第二部分講解有關(guān)銷售方面的內(nèi)容。結(jié)合自己目前所處的職位來說，第二部分培訓內(nèi)容可能更實用一些。里面講到了很多的職責、團隊管理、等一些內(nèi)容，收益很大。特別是市場調(diào)研這一塊，通過這一次培訓，我覺得以前自己去踩盤，不夠針對性。同時我希望自己今后不管做什么事情，一定要有針對性，這樣不僅能提高效率，而且能提高質(zhì)量。

2、只有創(chuàng)新才會進步。

老師在培訓的過程中，提到三個和尚怎么才能有水喝，答案很多。有人說三人合作，一起去挑水;也有人說一人休息，兩人去挑水。我覺得的答案，應該是一個和尚去挑水，兩個和尚去打井。為什么說這是的答案呢?第一、前兩個答案體現(xiàn)團隊精神，但是卻造成了人力資源的浪費。明明一個人可以做的事情，卻要大家一起做，對于公司來說，領(lǐng)導是最不喜歡的。第二、一個和尚去挑水，兩個和尚去打井這個方案不僅體現(xiàn)了團隊精神，而且進行創(chuàng)新，他們已經(jīng)站在從長遠的角度看待問題。從這個例子得出，很多的時候，光有團隊精神是往往不夠的，我們必須學會創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才會贏得最后的勝利。

第五篇：員工培訓心得體會

我有機會參加小組組織的為期兩天一夜的愛與智慧培訓，但通過幾次看似簡單的“游戲”，我的人生經(jīng)歷了一個新的歷程。整個訓練過程觸動了我很多，觸動了我很多，讓我感觸良多。

第一，沒有完美的個人，只有完美的團隊。個人再強大，能力也是有限的。只有融入團隊，他的力量才是無限的。要形成一個優(yōu)秀的團隊，團隊首先要團結(jié)起來，因為每個人都是一個“家庭”，最感動的東西永遠在那里

全心全意為同一個目標而努力的日子，即使卑微，也要驕傲，因為無數(shù)卑微的目標都是偉大的成就；其次，要學會互相學習，學會包容和理解。團隊成員應該為彼此做出更多的改變。如果他們不能容忍，他們就會兼容。如果他們不能理解，他們就會理解。只有這樣，他們的伴侶的潛力才能得到激發(fā)，每個人才能做得更好。事實上，每個人的一點點進步，都帶來了整個團隊的飛躍。相反，如果每個人都粗心大意，整個團隊可能會死于非命。

第二，生活需要激情，態(tài)度決定一切。每個人都要有積極的心態(tài)，全力以赴做人做事。在生活中，每個人都要面對太多的人和事，也許你的激情不在，也許你的態(tài)度有點消極，但如果你想為人們尋求一個雙贏的長期愿景，你就應該多站在對方的角度想想，少給別人“紅牌”。另外，一定要明白自己的責任，勇于承擔，主動投入，全力以赴。這次我做到了，得到了我想要的結(jié)果。經(jīng)過訓練，我才知道，生活就是這么容易，什么才是真正的英雄。

第三，生活需要愛，內(nèi)心要永遠有愛，學會珍惜和感恩。時光飛逝，也許你錯過了很多，浪費了太多的青春，但你一定要懂得珍惜剩下的日子，珍惜現(xiàn)在和未來，珍惜身邊的人和事，珍惜企業(yè)給我們的工作機會和展示平臺。用愛對待身邊的人。其實生活中并不缺少愛，只是我們沒有覺醒。當你真心付出，把愛傳遞下去，你會發(fā)現(xiàn)自己好幸福。學會感恩，感恩身邊所有的人，感恩企業(yè)，感恩社會。

感謝父母給了我生命，感謝老師給了我知識，感謝朋友給了我成長的經(jīng)驗，感謝領(lǐng)導給了我工作上的支持和信任，感謝同事給了我?guī)椭?，感謝競爭對手讓我認識了自己，讓我懂得了如何面對人生的起起落落，感謝企業(yè)給了我工作的機會和展示的平臺，還有那些奇怪的行人和所有經(jīng)過我身邊的人，他們讓我覺得我并不孤單。

我知道我的感受可能不是最深的，但我深深知道我的人生已經(jīng)覺醒，我會這樣走下去。我相信我的人生會有一個新的更高的起點，我會走的更從容更快樂！

第六篇：拓展培訓心得體會

這次拓展活動使我深深的體會到團隊協(xié)作在任務(wù)執(zhí)行過程中的重要性，同時也學會了如何突破自己心理的極限，可以說是一次非常難得的經(jīng)歷。這種心理極限上的突破不是隨便的生硬的活動項目就能夠達到理想效果的，通過對拓展項目的精心設(shè)計和拓展師的職業(yè)能力最終真正能夠?qū)崿F(xiàn)個人某些心理障礙的跨越，于此同時也能夠體會到個人能力的發(fā)展?jié)摿?。證明了自己，超越了自己。通過這種拓展項目也使各個小組的成員成為一個真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的戰(zhàn)略團隊，大家都各司其職、各負其責，在拓展項目中尋找合作的黃金點，不斷形成一種默契，這種關(guān)系由原來松散的個體磨合成為一個能夠沖破任何防線的組合體，團隊的每個成員在項目進展中都增強了克服困難的信心和勇氣，提高了面對困難卻能堅忍不拔進行到底的決心，更可貴的是鍛煉了每個團員的膽識，也克服了有時只憑感覺行事的思維定式。沒有不可能，超越自己就能夠創(chuàng)造奇跡。

從拓展訓練聯(lián)想到實際的工作，我也感到受益匪淺，隨著社會的發(fā)展，靠一個人完成所有任務(wù)的可能性已是微乎其微，由此，團隊整體的效率就顯得極其重要。保持整個團隊的最佳狀態(tài)，使其成為一個無堅不摧的戰(zhàn)斗團體，必須增進彼此的了解和加強相互之間的信任感。這次拓展訓練項目的安排和設(shè)計在這方面的努力每個人都深有體會，由此應用到具體的工作中，團隊中相互的協(xié)作效率和質(zhì)量都會有很大的提高。

通過對拓展訓練的總結(jié)體會，在實際工作中如何增強團隊的核心競爭力，我想：首先，整個團隊必須確定一個合理的工作目標，在目標確定的前提下，制定出切實可行的工作計劃。很明顯，沒有目標的團隊，存在就沒有任何意義；而如果團隊的目標制定的不合理或根本不能實現(xiàn)，那最終也必將一事無成。其次，整個團隊必須有強大的凝聚力，單個成員對整個團隊要有責任心和使命感，形成一個相互信任的核心，使每個成員都參與團隊工作之中，發(fā)揮每個人的主動性和參與度，整個團隊才能不斷進取，取得成功。再者，合理分配整個團隊的資源，充分做到人適其職，物盡其用。只有如此，整個團隊才會保持高度的發(fā)展態(tài)勢，從優(yōu)秀走向卓越。