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第一篇：酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)

如果不是加入了我們酒店，我都不知道酒店前臺(tái)還有這么多東西需要學(xué)習(xí)，在這之前，我一直以為前臺(tái)只要形象好氣質(zhì)佳，坐在那里就可以了，通過這幾個(gè)月的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)我當(dāng)初的想法是多么的膚淺??！

這幾個(gè)月的新員工培訓(xùn)是我工作以來受過的最最專業(yè)的培訓(xùn)，正因?yàn)榫频暝谂嘤?xùn)上面的專業(yè)化，我們酒店的員工走出來都是受客人們喜歡的工作人員，一個(gè)個(gè)都深諳交際的法則，一個(gè)個(gè)都從不讓客人們的希望落空。

經(jīng)過這段時(shí)間的培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)前臺(tái)的工作，除了最基本的形象好氣質(zhì)佳外，還需要擁有許多別的`能力，比如說溝通能力。如果一個(gè)長得好看，但是不會(huì)說話，一開口就讓客人感到不舒服的前臺(tái)，那一定不是一個(gè)好的前臺(tái)。這時(shí)候就是考驗(yàn)前臺(tái)溝通能力的時(shí)候，只有溝通能力好了，前臺(tái)的形象氣質(zhì)才會(huì)為她的服務(wù)加分，反之則會(huì)被認(rèn)為是一個(gè)花瓶，過不了多久就會(huì)從前臺(tái)的崗位上離職走人。

除了溝通能力，作為前臺(tái)還需要有非常了得的觀察能力。如果你會(huì)說話，但是你看不到客人的需要，看不到對(duì)方現(xiàn)在以及下一秒急切需要解決的問題，那這個(gè)前臺(tái)也不能算是合格。一個(gè)合格的前臺(tái)一定是一眼就能看穿客人的需要，在客人還沒張嘴請(qǐng)求的時(shí)候，前臺(tái)就能夠掌控當(dāng)前的場面，做到讓客人放心、省心、開心。

還有一項(xiàng)能力，也就是記憶的能力，如果一個(gè)前臺(tái)能夠記性很好，在客人提出一些關(guān)于酒店用餐或者旅游線路之類的問題時(shí)，前臺(tái)能夠像一本活字典一樣把腦中所有的經(jīng)驗(yàn)都傾囊相授，那客人一定會(huì)對(duì)這個(gè)服務(wù)非常滿意，因?yàn)檫@些及時(shí)提供的信息幫助到了這些客人，這些客人都會(huì)愿意為你的前臺(tái)服務(wù)打一個(gè)滿分。

這幾個(gè)，溝通能力，觀察能力以及記憶能力，這些都是做一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)所應(yīng)該具備的能力，還有很多其他的能力就更需要在往后的實(shí)踐中慢慢習(xí)得了。經(jīng)過這次培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)原來前臺(tái)也是一個(gè)非常有學(xué)問的崗位，如果在這個(gè)崗位上學(xué)好了用好了，在做人的時(shí)候，也會(huì)比別的人要厲害很多。當(dāng)然，這就是后話了，現(xiàn)階段的學(xué)習(xí)工作，我都是為了做好這個(gè)酒店前臺(tái)而努力的，這次的培訓(xùn)讓我懂得了很多，學(xué)到了很多，我希望這樣的培訓(xùn)每年都能給我們做一次，這樣我們就能夠更快更好的成長了。

第二篇：酒店培訓(xùn)心得體會(huì)

這學(xué)期第一次接觸了“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”這門課程，但由于在泉州迎賓館這邊酒店人員流動(dòng)的原因，我們一直缺酒店禮儀的任課老師，所以實(shí)際上只上了形體訓(xùn)練部分。還記得剛知道有這門課程時(shí)，心理想的是“酒店禮儀與形體訓(xùn)練”應(yīng)該就是教我們一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后來開始上課了，剛開始是講理論知識(shí)的。原以為這門課程就這么無聊了，沒想到后來老師竟然帶我們到體育運(yùn)動(dòng)中心去實(shí)地上課，而且不只是老師對(duì)著一些健身器材一一給我們講解其用途及鍛煉的功效，還讓我們實(shí)際操作，切身體會(huì)，足足過了一把健身癮。像這樣的上課條件，我想在校園里面應(yīng)該是無法實(shí)現(xiàn)的。

這門課程上課的時(shí)間雖然不多，但給我的感覺也是有所收獲的。這一年在這邊邊上班邊上課，雖然也有休息時(shí)間，但即使休息了也只是補(bǔ)充下睡眠而已，很少自己去鍛煉身體。這點(diǎn)形體訓(xùn)練課剛好是一個(gè)補(bǔ)充，可以讓我們疲勞的身體得以伸展。每次進(jìn)體育運(yùn)動(dòng)中心，我都覺得自己渾身的神經(jīng)、細(xì)胞都有動(dòng)起來的欲望了，而且科學(xué)表明充分拉伸身體可以使心臟向全身更有效的輸送新鮮血液：還可以使我們的心"聆聽"更動(dòng)聽的聲音。每次和大家一起在愉快、輕松的氛圍中上課我都會(huì)很開心、很放松。這就是我上形體訓(xùn)練課最深的體會(huì)。

作為女性，我相信每個(gè)人都希望自己不僅能擁有較好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和優(yōu)雅的氣質(zhì)。我認(rèn)為形體訓(xùn)練課是可以幫我們實(shí)現(xiàn)這些基礎(chǔ)課程入門的，也許達(dá)不到所希望向往的高度，但是它會(huì)灌注"美"的思想、健康的理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)"美"的初體驗(yàn)。而這種最基本最原始的對(duì)"美"的體會(huì)，對(duì)健康的珍惜，對(duì)我們以后的追求都會(huì)產(chǎn)生重要的影響。

對(duì)于這門功課，給我最深的印象就是休閑，娛樂，放松。當(dāng)然，在這種放松過程中，我們也掌握了這門課程的一些技巧。初學(xué)這門課時(shí)，會(huì)覺得有點(diǎn)無趣，心理總是想“哎，又是無聊的一堂課了?！币?yàn)橹v的都是一些抽象的理論知識(shí)，課也比較枯燥，不過后來老師體會(huì)到大家的想法，就改為實(shí)地教學(xué)了。之后上課前是這樣想的“哈哈，又可以去享受一種別樣的情趣啦！”對(duì)于上形體課的心情就發(fā)生了很大的變化。剛開始感覺這有點(diǎn)像我們?cè)趯W(xué)校上體育課，但在學(xué)校上體育課是室外的，夏天的時(shí)候就要在太陽底下曬，而且運(yùn)動(dòng)設(shè)備也沒那么好，所以在這邊的機(jī)會(huì)對(duì)我們來說是一個(gè)很好的體驗(yàn)。對(duì)于自己心情的改觀，我想也是因?yàn)閷?duì)形體的進(jìn)一步了解改變的。

這門課程與我們學(xué)的其它課程不一樣，其它的這是一種枯燥的理論知識(shí)，根本沒有實(shí)現(xiàn)的可能，也只有大腦在運(yùn)轉(zhuǎn)。而形體，給我們更多的是腦力與體力上的結(jié)合。不光是用身體做各種動(dòng)作，還要用五官去感覺，用眼睛用腦想，用耳朵感受……它給我們帶來的是真正意義上的勞逸結(jié)合，讓我們?nèi)砀鱾€(gè)部位都激活，都動(dòng)起來。我想每周一節(jié)的形體課實(shí)在是有必要的，但后來因?yàn)槔蠋煕]時(shí)間的問題，就都不能上課，感覺真的很可惜。

第三篇：服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)的心得體會(huì)

作為一名未從大學(xué)校門正式走出的學(xué)生，我決定找一個(gè)工作做著準(zhǔn)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)候，有人叫著了我，回頭看是兩位漂亮的姐姐，是一家美食山莊在招聘服務(wù)員。在我的潛意識(shí)里，服務(wù)員是一個(gè)辛苦又不被尊重的職業(yè)，一直沒有意向做這樣的工作。后來成了我上司的漂亮姐姐說的一句話打動(dòng)了我，她說，這個(gè)行業(yè)雖然很吃苦，但是可以和很多人接觸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，可以快速的鍛煉你多方面的能力，于是決定去試試。

經(jīng)?？匆妶?bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不文明行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員打扮干凈得體，地面衛(wèi)生干凈，桌面干凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素質(zhì)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難！第一天，在領(lǐng)班短暫的交代式培訓(xùn)后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配工作的時(shí)候因不知道走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我曾經(jīng)試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記著哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并告訴上菜的服務(wù)員。第一天，因?yàn)閷?duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)候看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來說最難的是，我得在廚師告訴是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。不過，因?yàn)槭巧喜说姆?wù)員報(bào)菜名，我就看著菜樣子記著是哪一號(hào)桌的，再告訴上菜的服務(wù)員。

終于做完了第一天，第二天照樣去上班，經(jīng)理特別來慰問了我。她說，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決定了的事就得做下去呀。她說，像個(gè)大學(xué)生樣！

然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開始學(xué)習(xí)上菜，感覺是，越做越學(xué)越輕松。

半個(gè)月后，經(jīng)理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳服務(wù)，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時(shí)候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不知道我到底在問什么。越做越學(xué)越輕松，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦干凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，準(zhǔn)備茶水，準(zhǔn)備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時(shí)間也就過去了。

包廂上菜還得注意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務(wù)得注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。

餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營的持續(xù)興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對(duì)客人的服務(wù)，我的體會(huì)是：做為服務(wù)員要注意語氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯應(yīng)該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。并且，我認(rèn)為，微笑是服務(wù)過程中溝通最好的工具和最必要的工具。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，需要恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩荨?dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說，客人喝酒到結(jié)尾的時(shí)候，主動(dòng)詢問是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事件時(shí)，我覺得應(yīng)該應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，如果有時(shí)候是一些小錯(cuò)誤，用幽默得體的語言來道歉能讓客人更容易原諒你，并融造出一個(gè)客人與服務(wù)員間輕松融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關(guān)旁邊不小心就把開關(guān)碰關(guān)了，我馬上說，不好意思，并微笑著說，沒關(guān)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永遠(yuǎn)的。一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說對(duì)不起。

我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要，善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

做服務(wù)員雖然很苦，認(rèn)真去發(fā)現(xiàn)問題，便能獲得很多寶貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語言能力、交際能力、觀察能力、應(yīng)變能力和營銷能力都在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。

第四篇：培訓(xùn)心得體會(huì)

這次我有幸參加了藍(lán)關(guān)鎮(zhèn)大學(xué)區(qū)組織的影子培訓(xùn)，真的是受益匪淺。為期五天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多知識(shí)，有教學(xué)方面的，班級(jí)管理方面的，為我今后的教育教學(xué)提高了很多幫助。這次培訓(xùn)，我還有幸參加了學(xué)校的運(yùn)動(dòng)會(huì)，也學(xué)的了不少組織管理方面的知識(shí)。通過“影子學(xué)習(xí)”，我終于有幸走進(jìn)了這所學(xué)校，并結(jié)識(shí)了學(xué)校里這么多優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)和老師。下面我就這次培訓(xùn)談一點(diǎn)我個(gè)人的心得體會(huì)。

一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，高度重視。

來到高新第四小學(xué)，學(xué)校給我們十個(gè)人每日安排了一個(gè)指導(dǎo)老師，我們每天跟著自己的指導(dǎo)老師，聽他們上課，學(xué)習(xí)他們的班級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。在培訓(xùn)期間各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷真的是無微不至。高新第四小學(xué)的主任在會(huì)議中多次提到“一定要關(guān)注來我校參加影子培訓(xùn)老師的生活起居，設(shè)計(jì)到每個(gè)細(xì)節(jié)……”他們把我們的生活安排的如此周密，至今“到我們學(xué)校，就要你們感覺像在家里一樣?！钡脑捳Z還在我耳邊回響。大學(xué)區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)也給了我們無限的關(guān)懷，給我們買了飯盒等等，最讓我感動(dòng)的是，周三下午領(lǐng)導(dǎo)們都來看我們了，語重心長的給我們說來很多話，讓我們注意安全，同時(shí)多學(xué)習(xí)高新第四小學(xué)的教學(xué)方法和班級(jí)管理方法，我們個(gè)個(gè)都無比高興，感謝領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中來關(guān)心慰問我們！

二、教學(xué)活動(dòng)，班級(jí)管理方面。

根據(jù)活動(dòng)安排，我們每周參加的活動(dòng)就是觀摩常態(tài)課，參加學(xué)校的各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我和指導(dǎo)老師張老師一塊兒，就教材解讀、課堂教學(xué)、教學(xué)評(píng)價(jià)這三個(gè)方面進(jìn)行了研修。從學(xué)習(xí)課標(biāo)、了解教材體系、通讀整冊(cè)教材到細(xì)讀本節(jié)教學(xué)內(nèi)容；從明確教學(xué)目標(biāo)、教什么、怎么教、為什么這樣教到具體安排哪種教法、學(xué)法；使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了新課程的發(fā)展方向和目標(biāo)，反思了自己以往在工作中的不足，縮短和填補(bǔ)了理論指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)教學(xué)中的差距和矛盾。

張老師還將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)一點(diǎn)一滴、毫無保留地與我一起分享。她耐心的指導(dǎo)我如何寫好課后反思，指導(dǎo)我如何備寫導(dǎo)學(xué)案，經(jīng)過一個(gè)月的培養(yǎng)和指導(dǎo)，我在教學(xué)方法、備課、課堂教學(xué)等方面都有了較大提高。

進(jìn)校第二天，我們幾個(gè)跟崗的同仁，就在校園內(nèi)轉(zhuǎn)了一下，感覺非常干凈，有序。老師們?cè)谵k公室里相互交流著，沒見著老師們拉家長的現(xiàn)象。而是在辦公桌著認(rèn)真仔細(xì)的備課，準(zhǔn)備下一堂課。他們不是幾個(gè)小組討論，為自己的見地發(fā)表自己的看法，應(yīng)該如何去教？就是在電腦上查閱相關(guān)的資料，進(jìn)行綜合分析整理。再根據(jù)各班的實(shí)際情況集體討論研出一套合理、有效的備課。時(shí)代要求人們?cè)诰邆浔匾淖陨砟芰χ膺€必須具備與他人合作的協(xié)作能力，而創(chuàng)造力的諸多品質(zhì)中，與他人合作的能力已占有越來越重要的地位。

在班級(jí)管理方面，余老師也給了我很大幫助。記得在運(yùn)動(dòng)會(huì)上，班上幾位調(diào)皮的男同學(xué)弄壞了別的同學(xué)的寶劍，在余老師勸說小，最后找到了一個(gè)雙方都可以接受的辦法，這一點(diǎn)也非常值得我學(xué)習(xí)。

三、參與研修學(xué)習(xí)，更新教學(xué)理念。

通過研修學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在數(shù)學(xué)課堂上要重視學(xué)生的參與。這里的教師幾乎每節(jié)課都采用集體備課，每節(jié)課都有課后研討，他們認(rèn)為知識(shí)是學(xué)生自己感悟出來的，教師只起引導(dǎo)和幫助作用。因此，為了集中學(xué)生的注意力，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，他們?cè)谡n堂上還精心設(shè)計(jì)提問，引導(dǎo)學(xué)生時(shí)時(shí)處于主動(dòng)學(xué)習(xí)、思考的狀態(tài)。從而使我真正感受到什么是有效的課堂。

四、，教師的敬業(yè)精神可嘉。

通過看教師的備課和作業(yè)的批改可以看到他們的在工作中能鉆研教材，吃透教材，依據(jù)三維目標(biāo)制定教學(xué)策略，實(shí)施課堂教學(xué)。即突出了基礎(chǔ)知識(shí)的“過程和方法”的教學(xué)，又注重了每個(gè)學(xué)生“知識(shí)與能力”的培養(yǎng)，更滲透了“情感態(tài)度和價(jià)值觀”的升華。每堂課所學(xué)的知識(shí)能讓學(xué)生當(dāng)堂內(nèi)化和吸收。課堂的設(shè)計(jì)既有知識(shí)性又有趣味性，設(shè)計(jì)的形式豐富多彩，把兒童愛表達(dá)的欲望激發(fā)的淋漓盡致，課堂氣氛活躍而又有秩序，靈活而不呆板，教態(tài)情切自然，語言甜美而又磁性，他們手中都有一張永遠(yuǎn)開不完的鼓勵(lì)表揚(yáng)的支票。因此在一節(jié)課中始終能夠積極快樂的投入課堂教學(xué)之中。這一點(diǎn)值得我們好好學(xué)習(xí)。以上是本人在實(shí)習(xí)中的收獲。

五、對(duì)自己的要求。

要更加熱愛自己的學(xué)生。教師必須關(guān)愛學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，促進(jìn)他們?nèi)娼】档匕l(fā)展。這種熱愛，首先應(yīng)該是溫暖的，是充滿情感和愛的事業(yè)。作為教師，應(yīng)該多與學(xué)生進(jìn)行情感上的交流，做學(xué)生的知心朋友、這種愛也需要教師對(duì)學(xué)生傾注相當(dāng)?shù)臒崆椋瑢?duì)他們給予各方面的關(guān)注，從心靈上、思想上、身體上、學(xué)習(xí)上去關(guān)心、熱愛、幫助，把教學(xué)中存在的師生的“我”與“你”的關(guān)系，變成“我們”的關(guān)系。愛使教師與學(xué)生在相互依存中取得心靈的溝通，共同分享成功的喜悅，分擔(dān)挫折的煩惱。通過培訓(xùn)，我懂得了怎樣去愛學(xué)生?！皭邸笔且婚T藝術(shù)，能愛是一個(gè)層面，善愛則是另一個(gè)層面、作為教師，今后我要努力做到能愛、善愛，去關(guān)愛學(xué)生成長過程中的每一個(gè)微小的“閃光點(diǎn)”，要愛他們具有極大的可塑性，要愛他們?cè)诮逃^程中的主體能動(dòng)性，要愛他們成長過程中孕育出來的一串串的成果?！皭邸币詯蹌?dòng)其心，以嚴(yán)導(dǎo)其行；愛要以理解尊重，信任為基礎(chǔ)；“愛”要一視同仁，持之以恒；“愛”要面向所有學(xué)生。

在指導(dǎo)張老師的指導(dǎo)下，我順利地完成了這次培訓(xùn)。的確，經(jīng)過這一個(gè)周的學(xué)習(xí)、交流，我從張老師身上學(xué)到了我從未有的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到了學(xué)校其他科任老師之間的交流方式、教學(xué)方法、溝通方式、備課流程、名師課堂的模式……每次培訓(xùn)，我都會(huì)滿載而歸。因?yàn)槊看闻嘤?xùn)的內(nèi)容不一樣，對(duì)象不一樣，環(huán)境不一樣。有太多的不一樣等著我繼續(xù)學(xué)習(xí)！相信經(jīng)驗(yàn)是慢慢積累的，我也會(huì)努力去學(xué)習(xí)各種方法，定會(huì)在我的教育教學(xué)過程中增添色彩。非常感謝藍(lán)關(guān)鎮(zhèn)大學(xué)區(qū)和高興第四小學(xué)聯(lián)合組織的這次影子培訓(xùn)，我將不斷學(xué)習(xí)他人的新經(jīng)驗(yàn)，使自己具有一桶源源不斷的“活水”。我會(huì)在今后的教學(xué)工作中，時(shí)時(shí)處處以師德規(guī)范自己，將愛心灑向?qū)W生，把知識(shí)傳授給他們，讓學(xué)生真正做到德、智、體全面發(fā)展，成為“驕傲”的中華兒女。

第五篇：服務(wù)文化培訓(xùn)心得體會(huì)

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。

前臺(tái)的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費(fèi)用結(jié)算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話轉(zhuǎn)接，taxi外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現(xiàn)出來。

電子賓館的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。

但是，問題也是顯而易見的。

由于這種基本沒有處于精細(xì)管理的狀態(tài)下，因此，個(gè)人的責(zé)任很不清楚，責(zé)任不清直接導(dǎo)致的就是權(quán)力不明，出現(xiàn)了問題的時(shí)候自然會(huì)互相推諉，這個(gè)問題不是通過教育培訓(xùn)能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。

所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開始應(yīng)用了，傳到國內(nèi)也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗(yàn)來看，這樣是可以有效的提高前臺(tái)接待和其他工作的效率，并且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據(jù)消費(fèi)心理學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，我們知道，有秩序的環(huán)境，會(huì)給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì)加深對(duì)經(jīng)營單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì)迅速提升。