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第一篇：酒店培訓(xùn)心得體會(huì)

通過(guò)于海老師生動(dòng)、風(fēng)趣的酒店禮儀培訓(xùn)課，讓我回味無(wú)窮，他的有些話語(yǔ)時(shí)候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對(duì)這節(jié)培訓(xùn)課的幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、在酒店禮儀中首先是語(yǔ)言行為的規(guī)范：

語(yǔ)言是一門(mén)藝術(shù)，嘴不僅僅是用來(lái)吃飯和喝水的，它是我們用語(yǔ)言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語(yǔ)言行為的規(guī)范。如：“您好、請(qǐng)進(jìn)、歡迎光臨”一些酒店常用語(yǔ)。當(dāng)你問(wèn)好的時(shí)候你的行為也在起一定作用，于老師在臺(tái)上也給我們做示范了，語(yǔ)言行為對(duì)酒店禮儀是多么重要呀!

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當(dāng)客人感受到被酒店尊重，才會(huì)在這里消費(fèi)的舒心，才會(huì)經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。

2、自律的原則;員工自覺(jué)遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來(lái)越好，酒店業(yè)績(jī)好，員工的福利也好。

3、寬容的原則;能夠諒解別人的過(guò)失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則;交往對(duì)象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務(wù)是于老師培訓(xùn)的精華，a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛(ài)心和責(zé)任心

3、品德高尚

4、吸取經(jīng)驗(yàn)

5、靈活運(yùn)用

這些要求都是我們?cè)谌粘９ぷ髦斜仨氉⒁獾?，通過(guò)老師的培訓(xùn)讓我對(duì)自己在酒店禮儀服務(wù)中有一個(gè)更深的認(rèn)知，在以后的工作中我要時(shí)刻按照上述幾點(diǎn)要求自己。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開(kāi)拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。

思路打開(kāi)了。出路就好了，服務(wù)要點(diǎn)要明確，爭(zhēng)當(dāng)金牌服務(wù)員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應(yīng)該多學(xué)習(xí)、多思考來(lái)處理我們面對(duì)各種工作問(wèn)題。總之通過(guò)于老師的培訓(xùn)，讓我對(duì)酒店禮儀有了更多的認(rèn)知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對(duì)一些事情，讓這個(gè)渺小的我在會(huì)館明天的發(fā)展中盡一點(diǎn)微薄之力。感謝會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)安排這次培訓(xùn)課。

第二篇：技能大賽心得體會(huì)

技能大賽心得體會(huì)

我是13級(jí)汽修班的靳鵬鵬,2016年參加了學(xué)校組織的汽車二級(jí)維護(hù)與車輪定位項(xiàng)目的技能大賽，在參加這個(gè)項(xiàng)目之前什么也不了解，盲目的跟隨別人報(bào)了名，在慢慢接觸以后，我有了自己的目標(biāo)，剛開(kāi)始的時(shí)候我們每天都是利用下午活動(dòng)的時(shí)間來(lái)訓(xùn)練，開(kāi)始訓(xùn)練的時(shí)候就是熟悉我們自己的要做的，等到我們熟悉了項(xiàng)目單子以后，指導(dǎo)老師就給我們教每一項(xiàng)，和每一項(xiàng)所注意的事項(xiàng)，那些是拿分項(xiàng)，還有一些細(xì)節(jié)，就這樣我們整個(gè)單子上的項(xiàng)目全部教完了，我們就按照老師所教的那樣訓(xùn)練，在訓(xùn)練的過(guò)程中也有很多問(wèn)題，我們?cè)诰毩?xí)的時(shí)候找到適合自己的方式去訓(xùn)練，二級(jí)維護(hù)主要是對(duì)車輛進(jìn)行基本維護(hù)和日常維護(hù)，但是這基本維護(hù)和日常維護(hù)里邊包含了很多項(xiàng)，車輪定位主要是對(duì)輪子進(jìn)行定位，看輪胎有沒(méi)有跑偏，就這樣我們每天重復(fù)著同樣的動(dòng)作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練，我們覺(jué)得自己訓(xùn)練的差不多了，老師就讓我們自己在內(nèi)部進(jìn)行比賽，來(lái)看看自己和別人的差距在那里，在自己內(nèi)部比賽中，新的問(wèn)題出現(xiàn)了，就是不細(xì)心，這個(gè)問(wèn)題對(duì)我們以后在比賽中的發(fā)揮起著重要的作用。細(xì)心是影響競(jìng)賽的關(guān)鍵因素，比賽不僅比技術(shù)，也比細(xì)心。技術(shù)再高的人如果欠缺一定的細(xì)心，將會(huì)直接影響到自身的發(fā)揮。當(dāng)我們遇到這些問(wèn)題時(shí)，在以后的訓(xùn)練中細(xì)心的訓(xùn)練，在比賽時(shí)我們要做到心無(wú)旁騖，專心去做自己該做的，不受外界任何因素的影響。

經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的訓(xùn)練，通過(guò)層層的選拔，我們迎來(lái)了自己第一次真的比賽，在比賽中，我們遇到了一個(gè)突發(fā)情況，當(dāng)時(shí)我就在心里邊想，這下壞了，肯定是要扣分的，這時(shí)我想起了在訓(xùn)練時(shí)老師說(shuō)過(guò)的一句話，遇到突發(fā)情況要冷靜，不要慌，繼續(xù)往下做，把后面的分不要丟就行，在別人的比賽場(chǎng)地，我們對(duì)什么都不熟悉，工具都用著不順手，但是我們只有自己去適應(yīng)，想著讓他在我們手中就像是我們平常用過(guò)的工具，最大的問(wèn)題就是我們的理論知識(shí)，通過(guò)比賽我們的理論知識(shí)差得要命，我們要努力學(xué)習(xí)自己的理論知識(shí)，光實(shí)踐能力強(qiáng)，理論成績(jī)不行，也要吃大虧，我們要有一種把握大局的意識(shí)，不要因?yàn)橐豁?xiàng)而放棄所有，在遇到問(wèn)題時(shí)，我們以為自己解決不了，但是我們還是遇到問(wèn)題自己解決了，在后來(lái)想到遇到的問(wèn)題時(shí)，我們一定要想盡去解決，沒(méi)有什么問(wèn)題是我們解決不了，遇到問(wèn)題只要冷靜思考，不要慌，就一定能夠想到解決的辦法，經(jīng)過(guò)幾天的比賽，我也拿到了自己理想的成績(jī)，在那天看成績(jī)的時(shí)候，我的心七上八下的跳著不停，害怕自己沒(méi)有拿到好成績(jī)，成績(jī)出來(lái)了，我看到自己得了二等獎(jiǎng)，在拿到省級(jí)二等獎(jiǎng)的時(shí)候，我的心里真的很高興，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)，對(duì)我以后的高考也能加上分，通過(guò)這項(xiàng)加分希望自己能夠考本科院校，獲得這樣的成績(jī)對(duì)我以后的能力得到肯定，只要我們努力，沒(méi)有什么做不到的，只有自己不想做的。有一句話說(shuō)得很好，有志者事竟成.通過(guò)這次技能大賽，要好好學(xué)習(xí)，把自己變得更強(qiáng)大，在比賽過(guò)程中我們見(jiàn)到3D定位儀，百事巴特四輪定位儀，指針式和數(shù)顯式扭力扳手，還有電腦式尾氣分析儀。技能大賽使我收獲很大，從而使得我考上了大學(xué)，我相信機(jī)會(huì)總會(huì)留給那些有準(zhǔn)備的人。

在此希望一屆更比一屆強(qiáng)，可以將我們的成績(jī)比下去，祝師傅身體健康，工作順利，萬(wàn)事如意。