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第一篇：酒店培訓心得體會

通過于海老師生動、風趣的酒店禮儀培訓課，讓我回味無窮，他的有些話語時候回想在我的腦海中。以下是我關(guān)于對這節(jié)培訓課的幾點心得體會。

一、在酒店禮儀中首先是語言行為的規(guī)范：

語言是一門藝術(shù)，嘴不僅僅是用來吃飯和喝水的，它是我們用語言溝通的工具。我們酒店禮儀中最基本的就是語言行為的規(guī)范。如：“您好、請進、歡迎光臨”一些酒店常用語。當你問好的時候你的行為也在起一定作用，于老師在臺上也給我們做示范了，語言行為對酒店禮儀是多么重要呀!

二、禮儀的基本原則：

1.尊重的原則;只有尊重自己才能尊重別人，尊重在我們酒店禮儀中是多么重要，當客人感受到被酒店尊重，才會在這里消費的舒心，才會經(jīng)常關(guān)顧你的酒店。

2、自律的原則;員工自覺遵守酒店的規(guī)章制度，才能使酒店的發(fā)展越來越好，酒店業(yè)績好，員工的福利也好。

3、寬容的原則;能夠諒解別人的過失，才能更好的與人溝通。

4、適度的原則;交往對象的距離，與客人之間的溝通關(guān)系。

三、酒店禮儀的要求

1、三情服務是于老師培訓的精華，a.用真情溫暖顧客的心;b.用熱情拉近顧客的心;c.用親情贏得顧客的心

2、充滿愛心和責任心

3、品德高尚

4、吸取經(jīng)驗

5、靈活運用

這些要求都是我們在日常工作中必須注意的，通過老師的培訓讓我對自己在酒店禮儀服務中有一個更深的認知，在以后的工作中我要時刻按照上述幾點要求自己。

四、最后老師給我們講了“改變方法與開拓禮儀的新絲路”改變你能改變的，接受你不能接受的。

思路打開了。出路就好了，服務要點要明確，爭當金牌服務員。這些都讓我受益匪淺，在酒店行業(yè)競爭激烈的今天，作為收銀員的我們是不是更應該多學習、多思考來處理我們面對各種工作問題?？傊ㄟ^于老師的培訓，讓我對酒店禮儀有了更多的認知，在以后的工作和生活中，我都更積極的面對一些事情，讓這個渺小的我在會館明天的發(fā)展中盡一點微薄之力。感謝會館領導安排這次培訓課。

第二篇：技能大賽心得體會

技能大賽心得體會

我是13級汽修班的靳鵬鵬,2016年參加了學校組織的汽車二級維護與車輪定位項目的技能大賽，在參加這個項目之前什么也不了解，盲目的跟隨別人報了名，在慢慢接觸以后，我有了自己的目標，剛開始的時候我們每天都是利用下午活動的時間來訓練，開始訓練的時候就是熟悉我們自己的要做的，等到我們熟悉了項目單子以后，指導老師就給我們教每一項，和每一項所注意的事項，那些是拿分項，還有一些細節(jié)，就這樣我們整個單子上的項目全部教完了，我們就按照老師所教的那樣訓練，在訓練的過程中也有很多問題，我們在練習的時候找到適合自己的方式去訓練，二級維護主要是對車輛進行基本維護和日常維護，但是這基本維護和日常維護里邊包含了很多項，車輪定位主要是對輪子進行定位，看輪胎有沒有跑偏，就這樣我們每天重復著同樣的動作，經(jīng)過一段時間的訓練，我們覺得自己訓練的差不多了，老師就讓我們自己在內(nèi)部進行比賽，來看看自己和別人的差距在那里，在自己內(nèi)部比賽中，新的問題出現(xiàn)了，就是不細心，這個問題對我們以后在比賽中的發(fā)揮起著重要的作用。細心是影響競賽的關(guān)鍵因素，比賽不僅比技術(shù)，也比細心。技術(shù)再高的人如果欠缺一定的細心，將會直接影響到自身的發(fā)揮。當我們遇到這些問題時，在以后的訓練中細心的訓練，在比賽時我們要做到心無旁騖，專心去做自己該做的，不受外界任何因素的影響。

經(jīng)過了幾個月的訓練，通過層層的選拔，我們迎來了自己第一次真的比賽，在比賽中，我們遇到了一個突發(fā)情況，當時我就在心里邊想，這下壞了，肯定是要扣分的，這時我想起了在訓練時老師說過的一句話，遇到突發(fā)情況要冷靜，不要慌，繼續(xù)往下做，把后面的分不要丟就行，在別人的比賽場地，我們對什么都不熟悉，工具都用著不順手，但是我們只有自己去適應，想著讓他在我們手中就像是我們平常用過的工具，最大的問題就是我們的理論知識，通過比賽我們的理論知識差得要命，我們要努力學習自己的理論知識，光實踐能力強，理論成績不行，也要吃大虧，我們要有一種把握大局的意識，不要因為一項而放棄所有，在遇到問題時，我們以為自己解決不了，但是我們還是遇到問題自己解決了，在后來想到遇到的問題時，我們一定要想盡去解決，沒有什么問題是我們解決不了，遇到問題只要冷靜思考，不要慌，就一定能夠想到解決的辦法，經(jīng)過幾天的比賽，我也拿到了自己理想的成績，在那天看成績的時候，我的心七上八下的跳著不停，害怕自己沒有拿到好成績，成績出來了，我看到自己得了二等獎，在拿到省級二等獎的時候，我的心里真的很高興，自己的努力沒有白費，對我以后的高考也能加上分，通過這項加分希望自己能夠考本科院校，獲得這樣的成績對我以后的能力得到肯定，只要我們努力，沒有什么做不到的，只有自己不想做的。有一句話說得很好，有志者事竟成.通過這次技能大賽，要好好學習，把自己變得更強大，在比賽過程中我們見到3D定位儀，百事巴特四輪定位儀，指針式和數(shù)顯式扭力扳手，還有電腦式尾氣分析儀。技能大賽使我收獲很大，從而使得我考上了大學，我相信機會總會留給那些有準備的人。

在此希望一屆更比一屆強，可以將我們的成績比下去，祝師傅身體健康，工作順利，萬事如意。