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第一篇：淺談軟件質量保證

淺談軟件質量保證

摘要：

Software Quality Assurance軟件質量保證（SQA）是建立一套有計劃，有系統(tǒng)的方法，來向管理層保證擬定出的標準、步驟、實踐和方法能夠正確地被所有項目所采用

前言：

SQA的由來：隨著第一個正式的質量保證和控制方案在1916年貝爾實驗室的出現(xiàn)，整個制造業(yè)都認可了這一方案，時至今日每個公司都有其保證其產品質量的機制，公司對質量的保證也漸漸成為其核心的市場策略。對于軟件開發(fā)來說，一個項目的主要內容是：成本、進度、質量。軟件本身作為一種無形產品，其質量指的是：“系統(tǒng),部件或者過程滿足顧客或者用戶需要或期望的程度”。在20世紀五六十年代，質量保證曾經(jīng)只由程序員承擔。而正規(guī)的軟件質量保證標準首先在20世紀70年代初軍方的軟件合同中出現(xiàn)，此后迅速傳遍整個商業(yè)世界。提出而隨著市場化發(fā)展的成型，任何軟件公司對自己產品的質量問題越來越關注，測試所花費的成本越來越多。在起初國外很多的大軟件公司公司比如IBM、CA等，SQA的職責就是測試（主要是系統(tǒng)測試）。后來，由于缺乏有效的項目計劃和項目管理，留給系統(tǒng)測試的時間很少。另外由于軟件最終使用者的不專業(yè)性，需求變化太快，沒有完整的需求文檔，測試人員就只能根據(jù)自己的想象來測試。這樣一來，測試就很難保障產品的質量，促進了事先預防的SQA職能的產生。隨后隨著軟件開發(fā)模型的不斷演化和發(fā)展CMM模型的出現(xiàn)，它引入了“全面質量管理”的思想，至此許多公司將SQA人員獨立于項目組，以保證評價的客觀性。專業(yè)的SQA人員應運而生。

簡介：

軟件質量保證（SQA）是建立一套有計劃，有系統(tǒng)的方法，來向管理層保證擬定出的標準、步驟、實踐和方法能夠正確地被所有項目所采用。其根本目的是使軟件過程對于管理人員來說是可見的。它通過對軟件產品和活動進行評審和審計來驗證軟件是合乎標準的。軟件質量保證組在項目開始時就一起參與建立計劃、標準和過程。這些將使軟件項目滿足機構方針的要求。

SQA的基本目標：

1: 軟件質量保證工作是有計劃進行的。

2: 客觀地驗證軟件項目產品和工作是否遵循恰當?shù)臉藴省⒉襟E和需求。3: 將軟件質量保證工作及結果通知給相關組別和個人。

4: 高級管理層接觸到在項目內部不能解決的不符合類問題。

具體分析：

1：軟件質量所包含的因素及軟件質量評價標準：

軟件質量包含的因素：正確性，可靠性，效率，完整性，可用性可維護

性，靈活性，可測試性，可移植性，可復用性，互操作性等等。

軟件質量評價標準：質量需求準則，著眼點是是否滿足用戶的要求；質量設計準則，開發(fā)者在設計實現(xiàn)時是否按軟件需求保證了質量。質量度量準則，為質量度量規(guī)定了一些檢查項目。

從事專業(yè)SQA的人員所應具備的基本素質，工作中的基本職能及與其他相似職能的區(qū)別：

SQA人員所應具備的基本素質：

按照軟件界已經(jīng)達成的共識：影響軟件項目進度、成本、質量的因素主要是 “人、過程、技術”。首先要明確的是這三個因素中，人是第一位的。SQA小組的成員首先應當時刻以客戶的觀點看待軟件。從事SQA工作由于要按照相應的標準對專業(yè)的行為加以監(jiān)管，深刻了解企業(yè)的工程，并具有一定的過程管理理論知識 對開發(fā)工作的基本情況了解，能夠理解項目的活動，因此首先應具備較高的關于軟件開發(fā)方面的知識；在工作中過程為中心：應當站在過程的角度來考慮問題，只要保證了過程，QA就盡到了責任；還應具有服務精神即為項目組服務，幫助項目組確保正確執(zhí)行過程；另外應善于溝通，能夠營造良好的氣氛，避免其工作本身成為一種找茬活動。我所在的小組在課程實踐過程中就出現(xiàn)過負責設計的同學對編碼階段的同學出現(xiàn)質疑，最終出現(xiàn)不愉快的事情。

工作中的基本職能以及于其他相似職能的區(qū)別：

要做好SQA工作首先應該明確SQA人員的職能以及與QC、SEPG的區(qū)別。QC：檢驗產品的質量，保證產品符合客戶的需求；是產品質量檢查者； SEPG：制定過程，實施過程改進；

而SQA人員的主要工作為審計過程的質量，是過程質量審計者，其基本職能為確保過程被正確執(zhí)行。其本身并不參與過程的制定，A的職責就是確保過程的有效執(zhí)行，監(jiān)督項目按照過程進行項目活動；它不負責監(jiān)管產品的質量，不負責向管理層提供項目的情況，不負責代表管理層進行管理，只是代表管理層來保證過程的執(zhí)行。

3：SQA活動：

軟件質量保證由各種任務構成，這些任務分別與兩種不同的參與者有關：做設計工作的軟件工程師和SQA小組成員。

軟件工程師通過采用可靠的技術方法和措施，進行正式的技術評審，執(zhí)行計劃周密的軟件測試來考慮質量問題（并完成軟件質量保證和質量控制活動）

SQA小組成員的職責為輔助軟件工程小組得到高質量的最終產品。其主要工作如下：

為項目準備SQA計劃。該計劃在制定項目計劃實制定，由所以感興趣的相關部門評審。該計劃將控制由項目組和SQA小組執(zhí)行的質量保證活動。在計劃中應標識一下幾點：需要進行的評價；需要進行的審計和評審；項目可用的標準；錯誤報告和跟蹤的規(guī)程；由SQA小組產生的文檔；為軟件項目提供的反饋數(shù)量。另外還需明確最終審計的結果報告給誰。

參與開發(fā)該項目的軟件過程描述。軟件工程小組為要進行的工作選擇一個過程。SQA將評審過程描述以保證該過程與組織政策，內部軟件標準，外界所訂標準（如ISO9001）以及軟件項目計劃的其他部分相符。

評審各項軟件工程活動，對其是否符合定義好的軟件過程進行核實。SQA小組識別記錄和跟蹤與過量的偏差，并對是否已經(jīng)改正進行核實。

審計指定的軟件工作產品，對其是否符合定義好的軟件過程中的相應部分進行核實。SQA小組對選出的產品進行評審；識別，記錄和跟蹤出現(xiàn)的偏差；對是否已經(jīng)改正進行核實；定期將工作結果向項目管理者報告。在審計過程中。注意審計一定要有項目組人員陪同，雙方要開誠布公，坦誠相對。審計的內容主要包括：是否按照過程要求執(zhí)行了相應活動，是否按照過程要求產生了相應產品。

確保軟件工作及工作產品中的偏差已被記錄在案并根據(jù)預定規(guī)程進行處理。偏差可能出現(xiàn)在項目計劃，過程描述，采用的標準或技術工作產品中。

記錄所有不符合的部分并報告給高級管理者。對不符合的部分進行跟蹤直至問題得到解決。

4：軟件評審：軟件評審是軟件工程過程中的過濾器。評審被用于軟件開發(fā)過程的多個不同的點上，起到發(fā)現(xiàn)錯誤和缺陷節(jié)日引發(fā)排錯活動的作用。軟件評審起到的作用是凈化分析，設計和編碼的軟件工程活動。在課程實踐過程中由于初始需求分析的不明確以及后來概要設計過程中關鍵點的遺漏所引發(fā)的錯誤曾經(jīng)導致我們小組代碼的兩次大部分返工，現(xiàn)在看來在課程實踐過程中沒有進行軟件評審所致

5：正式技術評審（FTR）

正式技術評審是一種由軟件工程師和其他人進行的軟件質量保障活動。

正式技術評審的目標是：發(fā)現(xiàn)功能、邏輯或實現(xiàn)的錯誤；證實經(jīng)過評審的軟件的確滿足需求；保證軟件的表示符合預定義的標準；得到一種一致的方式開發(fā)的軟件；使項目更易管理。

評審會議一般由3-5人參加，不超過2小時，由評審主席、評審者和生產者參加，必須做出下列決定中的一個：工作產品可不可以不經(jīng)修改而被接受；由于嚴重錯誤而否決工作產品；暫時接受工作產品。

評審總結報告和記錄保存：評審會議結束時，生成一份評審問題列表，完成一份包括“評審什么？由誰評審？結論是什么？”的評審總結報告。

評審總結報告是項目歷史記錄的一部分，標識產品中存在問題的區(qū)域，作為行政條目檢查表以指導生產者進行改正。

評審指導原則：評審產品，而不是評審生產者。注意客氣地指出錯誤，氣氛輕松；制定日程并且遵守日程；不要離題，限制爭論和辯駁。有異議的問題不要爭論但要記錄在案；對各個問題都發(fā)表見解。問題解決應該放到評審會議之后進行；做書面筆記；限制參與者的人數(shù)并堅持事先做準備；為每個要評審的工作產品建立一個檢查表。應為分析、設計、編碼、測試文檔都建立檢查表。；為了讓評審有效，為FTR分配資源和時間；為了提高效益對所有評審進行有意義的培訓；評審以前所做的評審。

6結合課程實踐淺談自己的感受

下面我將結合課程的實踐講一講個人對于軟件質量保證的一些感受，首先說一說每個人所扮演的角色，負責編碼的同學相當于軟件工程師的角色，而負責需求分析及概要設計的同學責同時兼任了SQA小組成員的角色。在具體實現(xiàn)過程中，在需求分析階段，通過需求調研我們小組大體明確了客戶即TA對機動車違章管理系統(tǒng)的需求，但由于沒有把需求調研的工作做到位，在完成需求分析的過程中，我們小組出現(xiàn)了一些問題，主要是對TA要求的理解出現(xiàn)了分歧。此時承擔SQA小組責任的同學并沒有嚴格要求自己進一步與TA溝通，解決理解上的分歧，而是個人主觀的認為自己的理解就是對的。致使在具體實現(xiàn)時與初始需求出現(xiàn)了一些偏差。這個問題的發(fā)生，主要是因為承擔需求分析的同學同時兼任SQA小組工作的原因，致使監(jiān)督的客觀性方面出現(xiàn)了問題。在概要設計階段由于考慮到后期一些功能在后期具體實現(xiàn)中的困難，沒有嚴格按照獲取的需求進行設計，主要是出于實現(xiàn)難度的考慮草率的對本已獲得的需求進行了一些修改致使本就出現(xiàn)變差的需求進一步打了折扣。在編碼階段針對出現(xiàn)問題時，更是僅僅是就問題而談問題，把原始的計劃放到了一邊?；仡櫿麄€課程的過程：從在初始人員定位時并沒有認識到SQA小組的重要性，因此并沒有嚴格指定專人負責，只是在出現(xiàn)問題時才想到，而在明確兩人兼任SQA小組工作后，也沒有嚴格制定明確的計劃，也沒有正式的評審各項軟件工程活動，僅僅是想到什么就說什么，不但造成了小組成員間的沖突，更是對問題的解決沒有多大的幫助。而“軟件工程師”即從事編碼的同學雖然對軟件本身進行了一些測試，修正了一些錯誤，改進了一些BUG，但這一切都是通過想當然去做的，并沒有參考設計文檔。結論：

無論何種軟件只有在保證其質量的前提下才能體現(xiàn)出它的價值。軟件質量保證則是保證軟件質量的基石。而在軟件質量保證的過程中，首先應該明確自己的定位，而后嚴格按照上面提出的步驟與方法去實現(xiàn)才能更好的完成SQA工作。這一切，都需要我們在今后的學習、工作中積極地去實踐。

參考文獻：

軟件工程實踐者的研究方法 Roger S.Pressman

軟件質量保證 Schulmeyer,G.G

第二篇：質量保證承諾書

質量保證承諾書

設備有限公司嚴格遵循ISO9001質量保證體系，產品完全按照先進的國際標準進行設計、制造、檢驗，并一貫秉承 “質量第一、服務第一”的宗旨，從合同評審、原材料采購到產品出廠測試，層層把關，層層有記錄，產品生產的各個質量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性，決不讓不合格的零件流入下一道工序，做到每臺出廠產品100%合格。而在未來的合作過程中，將以優(yōu)質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾，提供給的產品均為合格產品?！?組織保證措施

公司對本項目，專門抽調公司骨干人員組成項目小組，由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜；由技術總監(jiān)負責生產技術、質量和產品開發(fā)事宜。

● 合同貨期保證措施

設計進度控制：設計均采用CAD技術，并采用電腦選型軟件，可迅速完成圖紙設計。

生產進度控制：現(xiàn)在，公司的生產組織已采用先進的GT、ERP系統(tǒng)，生產進度完全能滿足項目要求。

● 合同質量保證措施

公司多年來秉承“精心設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優(yōu)化空間”的質量方針，視產品質量為公司的生命，并形成了一套獨特的質量控制系統(tǒng)，包括對生產過程的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。生產過程的控制：按照ISO9001標準建立了科學的質量保證體系，以確保產品生產過程的工作質量。產品實體質量：具體到設計階段，設計圖紙采用“三級審核制”，并在生產前請客戶最后確認，確保不合格的設計圖紙不投入生產；在制造過程的各個工序，均實行嚴格的質量檢驗制度，由專職質檢員進行質量檢驗，保證不合格品不流入下道工序；在產品出廠前，專職檢查員對產品進行嚴格的出廠檢查，保證出廠產品的合格率為100%。售后服務質量：公司設有專門的售后服務部，人員有工程師和高級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務要求，可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質服務。

設備有限公司

二○一一年四月十一日

第三篇：質量保證承諾書

為確?！?*系統(tǒng)》的正常運行和使用，我方將在維護期內，負責提供對系統(tǒng)進行日常的維護、緊急事件的處理、系統(tǒng)功能的調整、 客戶問題及建議的收集等服務。

一、 服務內容及服務標準

1、日常系統(tǒng)維護

（1）對系統(tǒng)日常的報錯、異常、進行快速處理服務； 服務標準：

提供優(yōu)質、快捷的現(xiàn)場及遠程技術支持服務。

如果異常和報錯， 屬于數(shù)據(jù)錯誤或用戶誤操作， 不需要修改程序， 保證 1 個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋；

如果異常和報錯，屬于系統(tǒng) Bug，需要修改程序，視工作量，2-4 個工作日內解決問題，并給客戶進行反饋。

（2） 數(shù)據(jù)備份服務；

服務標準：

日常運行期間，3-5 自然天進行一次數(shù)據(jù)備份；

企業(yè)自查隱患上報期間，1 個工作日進行一次數(shù)據(jù)備份。

2、緊急事件處理

系統(tǒng)發(fā)生崩潰，負責對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復； 服務標準

負責在 1-2 個工作日內， 對自查自報模塊的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復。 分析崩潰原因，給客戶予以反饋。

給出系統(tǒng)持續(xù)改進方案并對系統(tǒng)進行持續(xù)優(yōu)化改進

3、系統(tǒng)功能調整升級

在系統(tǒng)運行一段時間后，如果客戶提出的新的合理建議，在雙方討論 后達成共識的基礎上、進行新功能的設計和實施。

服務標準

提供良好的技術保障；

實施進度視工作量，雙方進行協(xié)商；

4、 客戶問題及建議

負責在自查自報期間接受電話咨詢，在線解答使用單位的問題。 服務標準

法定工作日的 9:00 ~ 16:30

負責收集和整理用戶投訴意見，咨詢信息，確保用戶提出的問題和

要求得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證，建立系統(tǒng)運維擋案，為系統(tǒng)持續(xù)改進提供依據(jù)。

二、 服務流程

1、 技術支持響應

系統(tǒng)在技術支持提供期內如發(fā)生故障，我公司在接到技術服務請求電話后兩小時內應予以響應，并及時協(xié)助對故障進行排除。

三、 技術服務聯(lián)系方式

　　電話：

　　地址：

第四篇：質量保證承諾書

致：xxxxxx

我公司在本次投標中所投的所有產品均嚴格嚴格按照國家三包標準執(zhí)行，嚴格按照廠家提供質保期進行質保。

對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：

①七日內免費退貨;

②八至十五日免費換貨;

③整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換。

在產品的質量保證期內，我方對產品的質量負責，并承擔由此造成的所有經(jīng)濟損失;產品過質量保證期以后，產品出現(xiàn)故障需更換配件，我公司只收配件工本費，免收人工費。嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。

保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求;

對本次采購項目中交換機、服務器、等設備提供三年質保、郵件服務器軟件提供三年免費升級服務;提供三年免費上門維護服務和技術支持;提供代用機和備品備件服務。

技術支持熱線：

技術支持與咨詢服務監(jiān)督電話：

特此承諾!

　　承諾人：

　　日期：XX年XX月XX日

第五篇：軟件質量保證承諾書精

軟件質量保證承諾書

如果我公司在貴單位組織的項目名稱:長沙市地方稅務局機關及稽查局大院安全技術防范設備采購項目招標中獲取中標,應項目投標的有關要求,我方對該項目做出如下產品質量承諾:(1技術規(guī)范及相關產品標準:按國家標準執(zhí)行。(2產品都是廠家原裝正品產品。

(3所有的附件及零配件是正規(guī)廠商生產的產品。本篇文章來自資料管理下載。

(4產品三包內容:實行包退、包換、包修服務。(5質量問題的處理:按廠家質量保證實行。(6質量投訴的處理:由專人負責本次項目投訴處理。

(7質保期內所有軟件維護、升級和設備維護等免費上門服務。