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合作承諾書

承諾方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：西安奧諾斯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 合作方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

為體現(xiàn)甲方與乙方的合作誠意，確保雙方合作順利進(jìn)行，達(dá)到雙贏目的，甲方特向乙方做出如下合作承諾：

一、基本服務(wù)承諾

1、甲方向乙方提交人民幣萬元的合作保證金，作為產(chǎn)品研發(fā)、開發(fā)周期、交付使用期限的保證金。

2、按甲乙雙方簽訂合同為基準(zhǔn)，按照約定方式，保質(zhì)保量完成產(chǎn)品開發(fā)工作。產(chǎn)品交付周期為天，日期計(jì)算以合同簽訂日期為準(zhǔn)。

3、甲方承諾嚴(yán)格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)工作。

4、甲方詳細(xì)了解客戶需求后，根據(jù)項(xiàng)目需求及要求準(zhǔn)時(shí)提交產(chǎn)品給項(xiàng)目需求人；在系統(tǒng)試運(yùn)行階段之前提交用戶培訓(xùn)詳細(xì)計(jì)劃，對(duì)所有用戶提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)管理操作培訓(xùn)，對(duì)系統(tǒng)維護(hù)人員提供系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。

5、交付的產(chǎn)品質(zhì)量確保達(dá)到乙方提交需求的產(chǎn)品質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)。

二、產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)承諾

1、甲方將嚴(yán)格按照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，除不可抗力外，交付周期每延誤一天，甲方將按本訂單貨款總值的5%賠償給乙方，延誤期超過一周的，乙方將扣除甲方所有保證金作為乙方的損失賠償。

2、產(chǎn)品開發(fā)如有不合格的，以合同簽訂條款經(jīng)協(xié)商后后延期交付，并從保證金中扣除相應(yīng)部分，不合格率如超過20%的，乙方將扣除甲方所有保證金為乙方的損失賠償。

3、為需求方提交完整項(xiàng)目周期的各類技術(shù)和業(yè)務(wù)說明文檔，以方便系統(tǒng)日后的運(yùn)維和升級(jí)所需。

4、甲方應(yīng)積極配合乙方的產(chǎn)品開發(fā)打樣工作。

三、額外服務(wù)承諾

? 提供免費(fèi)技術(shù)熱線電話，電話的開通時(shí)間為5*8小時(shí)的立即響應(yīng)，7*24小時(shí)的緊急響應(yīng)，并提供技術(shù)支持工程的手機(jī)號(hào)碼。1工作日內(nèi)解決問題； ? 特別對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)的故障，服務(wù)規(guī)范如下： ? 故障類型定義和描述

1、重大故障：造成系統(tǒng)崩潰或系統(tǒng)不能正常運(yùn)行。

2、嚴(yán)重故障：系統(tǒng)功能運(yùn)行不能滿足用戶要求，影響了多數(shù)用戶使用。

3、一般故障：有故障但不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

? 服務(wù)支持響應(yīng)時(shí)間

1、對(duì)于重大故障，在接到用戶報(bào)障后，30分鐘作出響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，1個(gè)工作日內(nèi)解決問題。

2、對(duì)于嚴(yán)重故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，8小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，2個(gè)工作日內(nèi)解決問題。

3、對(duì)于一般故障，在接到用戶報(bào)障請(qǐng)求后，30分鐘作出響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決問題；

? 其他額外服務(wù)

1、第一年免維護(hù)費(fèi)；維護(hù)起始期從軟件通過終驗(yàn)之日起計(jì)算。維保期外合同價(jià)格不超過本合同價(jià)格20%；

2、在項(xiàng)目執(zhí)行階段將針對(duì)不同角色用戶群開展累計(jì)不少于1周的專項(xiàng)培訓(xùn)；

3、承諾在項(xiàng)目的重點(diǎn)模塊開發(fā)階段，安排不少于1名軟件開發(fā)人員駐點(diǎn)開發(fā)。

4、在項(xiàng)目建設(shè)及維護(hù)周期，本公司承諾不得擅自單方面更換項(xiàng)目經(jīng)理。

5、根據(jù)需求方所提供的硬件以及相應(yīng)軟件的種類、應(yīng)用范圍以及買方的需求，品高提供全面、有效、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。

6、保修期內(nèi)，如對(duì)系統(tǒng)軟件有所改進(jìn)、增加新功能以及適應(yīng)信息產(chǎn)業(yè)部、ITU-T等國際標(biāo)準(zhǔn)化組織所做的修改，均免費(fèi)提供給買方使用，并免費(fèi)提供相應(yīng)的技術(shù)文件。

7、在建議書中詳細(xì)說明技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)支持的范圍和程度。

8、提供軟件的免費(fèi)升級(jí)。對(duì)由于彌補(bǔ)軟件缺陷而要求需求方升級(jí)所造成的硬

件投資浪費(fèi)，品高全權(quán)負(fù)責(zé)。

9、除了基本承諾的試運(yùn)行駐場(chǎng)支持以外，根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際需要，通過雙方協(xié)商，在需求調(diào)研、開發(fā)、測(cè)試階段，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。

10、對(duì)于需求方用戶提出的系統(tǒng)操作、系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)變化的適應(yīng)方式、新的數(shù)據(jù)分析需求等咨詢類問題，雙方明確需求后本公司在三個(gè)工作日回復(fù)處理方案；

11、對(duì)于由于系統(tǒng)平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)環(huán)境需要根據(jù)需求方公司IT系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃升級(jí)部署的情況，本公司提供與本系統(tǒng)相關(guān)的升級(jí)協(xié)助。

12、為保障系統(tǒng)正常、安全高效的使用，甲方公司提供每年兩次的定期相關(guān)硬件及軟件的巡檢及優(yōu)化建議。 ? 本承諾書自簽訂之日起有效期兩年。

承諾方（公章）： 合作方確認(rèn)（公章）：

法人或法人代表簽章：法人或法人代表簽章：

年 月 日 年 月 日