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第一篇:服務(wù)承諾書
(1) 按時(shí)開工的約定
①我公司保證按照合同協(xié)議約定的開工日期開工,如不能按時(shí)開工保證在協(xié)議書約定開工日期的7天前,將以書面形式向工程師提出延期開工的理由和要求。
②工程師在接到工程延期開工申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)以書面形式答復(fù)承包人。工程師在接到工程延期開工申請(qǐng)要求后的48小時(shí)內(nèi)不答復(fù),視為同意承包人的要求,工期相應(yīng)順延。
③工程師不同意延期要求或承包人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出延期開工要求,工期不予順延,我方賠償因此給發(fā)包人因延期開工造成的損失。
④因發(fā)包人原因不能按照協(xié)議書約定的開工日期開工,工程師應(yīng)以書面形式通知承包人,推遲開工日期并相應(yīng)順延工期。
(2) 形象進(jìn)度延誤的約定
①在工程開工前,我公司保證按約定向監(jiān)理單位和發(fā)包人提交施工組織計(jì)劃,并經(jīng)監(jiān)理和發(fā)包人審定后的嚴(yán)格執(zhí)行。施工組織計(jì)劃作為撥付工程進(jìn)度款的依據(jù),若我公司不按要求提交施工組織計(jì)劃,發(fā)包人有權(quán)不撥付工程進(jìn)度款,所造成的工期延誤由我方承擔(dān)。
②在施工進(jìn)程中,如實(shí)際施工情況發(fā)生變化,未能按照施工進(jìn)度計(jì)劃在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)的,在隨后的各分部分項(xiàng)工程施工中,要加強(qiáng)施工調(diào)度和指導(dǎo),相應(yīng)地加大勞動(dòng)力投入,采取必要的技術(shù)措施,以追趕被延誤的施工時(shí)間。
③工程形象進(jìn)度嚴(yán)格按照施工組織計(jì)劃的進(jìn)度要求進(jìn)行,若未經(jīng)發(fā)包人同意而使工程進(jìn)度拖延超過施工組織計(jì)劃三天的,與施工組織計(jì)劃相比,每延期一日發(fā)包人可按該次應(yīng)付工程進(jìn)度款的萬(wàn)分之四予以先扣出(上限額為合同價(jià)款5%),直至工程形象進(jìn)度符合施工組織計(jì)劃的要求為止,工程形象進(jìn)度符合施工組織計(jì)劃要求后發(fā)包人再將已扣出的進(jìn)度款一次性無息支付給承包人。延期天數(shù)從施工組織計(jì)劃規(guī)定的形象進(jìn)度達(dá)到的日期到實(shí)際的形象進(jìn)度達(dá)到工程進(jìn)度款支付條件的日期之間的天數(shù)。
(3)工程停工的約定
①工程師認(rèn)為有必要暫停施工時(shí),應(yīng)當(dāng)以書面形式要求承包人暫停施工,并在提出要求后48小時(shí)內(nèi)提出書面處理意見。我方保證按工程師要求停止施工,并妥善保護(hù)已完工程。
②當(dāng)我方實(shí)施工程師作出的處理意見后,可以書面形式提出復(fù)工要求,工程師應(yīng)當(dāng)在48小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。工程師收到承包人復(fù)工要求后48小時(shí)內(nèi)未予答復(fù),我方可自行復(fù)工。
③因發(fā)包人原因造停工的,由發(fā)包人承擔(dān)所發(fā)生的追加合同價(jià)款,賠償我方由此造成的損失,相應(yīng)順延工期;因我方原因造成停工的,由我方承擔(dān)由此發(fā)生的費(fèi)用,并賠償由此造成發(fā)包人的損失,工期不予順延。
(4) 誤期賠償金的約定
①因工程量變化和設(shè)計(jì)變更、不可抗力或合同中另有約定等因素引起的工期延誤,并需經(jīng)建設(shè)單位或監(jiān)理單位的有關(guān)人員簽字認(rèn)可后,工期方可順延。
②非上述原因,不能按合同約定的時(shí)間竣工,我公司愿承擔(dān)違約責(zé)任,并向發(fā)包人支付誤期賠償費(fèi)。
③每天誤期賠償費(fèi)按合同總價(jià)的萬(wàn)分之四計(jì)算,誤期時(shí)間從規(guī)定竣工日期起直到全部工程或相應(yīng)工程的竣工驗(yàn)收各方簽章日期之間的天數(shù)(扣除發(fā)包人批準(zhǔn)順延的工期),不足一天的按一天計(jì)算,其極限為合同價(jià)的5%,發(fā)包人可從應(yīng)付的任何金額中扣除此項(xiàng)賠償費(fèi)或其他方式收回此款。
③誤期賠償款的支付不能解除我方應(yīng)完成工程的責(zé)任或合同規(guī)定的其他責(zé)任。
第二篇:服務(wù)承諾書
產(chǎn)品質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾書
致:公交集團(tuán)有限公司
1. 我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包,嚴(yán)格按 照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。
2. 對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的貨物如因質(zhì)量問題,“三包”承諾如下:①七日內(nèi)免費(fèi)退貨; ②八至十五日免費(fèi)換貨;
3. 在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi),我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé),并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失;產(chǎn)品超過質(zhì)量保證期以后,產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù),我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。
4. 嚴(yán)格按照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。
5. 保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物,完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、 規(guī)格和性能要求;
6. 用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴,我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見,如情況需要,公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。
7.我公司負(fù)責(zé)向用戶提供產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持哦技術(shù)支持。
投標(biāo)單位名稱:
投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名:日 期:
第三篇:律師承諾書
本人XX于20xx年4月取得法律職業(yè)資格,擁護(hù)中華人民共和國(guó)憲法,品行良好,具有完全民事行為能力,未因故意犯罪受過刑事處罰,符合申請(qǐng)實(shí)習(xí)人員條件。
本人XX現(xiàn)因申辦律師執(zhí)業(yè)人員實(shí)習(xí)證,特作如下保證:
(一)本人保證只從事專職律師工作,參加全部實(shí)習(xí)活動(dòng);
(二)本人所提交的材料都是真實(shí)的,如有虛假一切法律后果自負(fù)!
承諾人:xx
xx年xx月xx日
第四篇:法律服務(wù)承諾書
法律服務(wù)承諾書
一、努力提高自身素質(zhì)。通過各種有效途徑,努力提高全行業(yè)的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德修養(yǎng)水平,確立正確的執(zhí)業(yè)理念,堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù),以法律為準(zhǔn)繩,維護(hù)社會(huì)公平正義,維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。
二、堅(jiān)守“執(zhí)業(yè)為民”的宗旨。誠(chéng)信服務(wù),全力維護(hù)委托人的合法權(quán)益,努力實(shí)現(xiàn)委托人滿意、黨和政府放心的目標(biāo)。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。認(rèn)真核查案件沖突;對(duì)當(dāng)事人負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)法律負(fù)責(zé),為社會(huì)提供高效優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。
四、遵守行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決禁止亂收費(fèi)、收費(fèi)不服務(wù)、服務(wù)不到位、不勤勉盡責(zé)、損害當(dāng)事人利益的行為;堅(jiān)決抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為;堅(jiān)決糾正行業(yè)不正之風(fēng);正確處理與執(zhí)法、司法人員的關(guān)系,共同維護(hù)司法公正。
五、推進(jìn)專業(yè)服務(wù)。律師必須學(xué)有所成、術(shù)有專攻,律師事務(wù)所內(nèi)部應(yīng)當(dāng)一技多能,專業(yè)分工,不斷提高服務(wù)水平。
六、落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞建立行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制、業(yè)務(wù)操作機(jī)制、監(jiān)督懲戒機(jī)制、保障機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制和協(xié)會(huì)組織機(jī)制,進(jìn)一步完善規(guī)則制度體系,并認(rèn)真落實(shí)和執(zhí)行,規(guī)范律師的執(zhí)業(yè)行為。
七、加強(qiáng)行業(yè)自律。堅(jiān)決懲戒律師和律師事務(wù)所的違規(guī)違紀(jì)行為,強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督;自覺接受當(dāng)事人、社會(huì)各界的監(jiān)督,提高外部監(jiān)督的實(shí)效性。
八、關(guān)注社會(huì)發(fā)展促進(jìn)社會(huì)和諧。關(guān)注弱勢(shì)群體,為有困難的群眾提供法律援助;關(guān)注經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為經(jīng)濟(jì)建設(shè)出謀獻(xiàn)計(jì);關(guān)注矛盾化解,努力協(xié)調(diào)妥當(dāng)處置當(dāng)事人之間、當(dāng)事人與社會(huì)發(fā)展之間的利益關(guān)系,促進(jìn)社會(huì)和諧,共建和諧廣東。
第五篇:服務(wù)承諾書
產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書
我司一貫非常重視為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)來支持我司客戶的產(chǎn)品銷售的方便和成功,本公司愿為整套產(chǎn)品設(shè)備提供高質(zhì)量的售后服務(wù),特作如下承諾:
1、產(chǎn)品設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作,將由客戶方的技術(shù)人員負(fù)責(zé),本公司技術(shù)部將提供相應(yīng)的產(chǎn)品培訓(xùn)及指導(dǎo)。
2、公司儲(chǔ)存充足的零配件,能保證客戶方不會(huì)因?yàn)槿狈α慵⒄`系統(tǒng)運(yùn)行,特殊情況,可提供相應(yīng)型號(hào)設(shè)備進(jìn)行暫時(shí)替補(bǔ)使用。
3、本公司24小時(shí)隨時(shí)響應(yīng)客戶方的服務(wù)需求,并在第一時(shí)間制訂出客戶方問題的解決方案。
4、以產(chǎn)品出廠日期為準(zhǔn),我司對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品提供質(zhì)量保證:6個(gè)月包換(不含外殼的更換、產(chǎn)品外觀以及產(chǎn)品的配件、包裝的損壞需要適當(dāng)收取相應(yīng)費(fèi)用)、一年免費(fèi)保修和產(chǎn)品終生維護(hù)。非人為破壞引起的故障產(chǎn)品,保修期內(nèi)來回運(yùn)費(fèi)由雙方一起承擔(dān),保修期后運(yùn)費(fèi)由客戶方承擔(dān)。若產(chǎn)品屬于人為,雷擊破壞,則我司負(fù)責(zé)修理,客戶方支付維修費(fèi)及運(yùn)費(fèi)。
第六篇:篇四售后服務(wù)承諾書
第一部分 售后服務(wù)理念
1、以客戶為中心
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)保障產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)客戶最大滿意;
2、追求服務(wù)卓越
不斷完善服務(wù)內(nèi)容,追求服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、個(gè)性化,貼近客戶,注重主動(dòng)服務(wù),塑造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,追求服務(wù)卓越;
3、促進(jìn)持久雙贏;
關(guān)注客戶產(chǎn)品的整體效能,通過各種方式和全面的維護(hù)、培訓(xùn)合作,促進(jìn)持久雙贏。
第二部分 售后服務(wù)承諾內(nèi)容
服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、解決問題有效、服務(wù)過程規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容全面 我公司服務(wù)內(nèi)容主要包括在維修期內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)品的維修和更換,同時(shí)為了更好地服務(wù)用戶,我公司面向用戶提供緊急替換服務(wù)。
1、我公司提供的產(chǎn)品都是原廠生產(chǎn)的,全新的合格產(chǎn)品,完全響應(yīng)招標(biāo)文件中規(guī)定的技術(shù)要求和國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)品要求。免費(fèi)進(jìn)行安裝、調(diào)試,我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷所發(fā)生的任何不足
或故障負(fù)責(zé),所需費(fèi)用由我公司承擔(dān)。
2、我公司提供的產(chǎn)品一律免費(fèi)保修5年,保修期內(nèi)非人為損壞出現(xiàn)的質(zhì)量問題,我公司免費(fèi)維修。
3、所有設(shè)備安裝完畢后,我公司立即將客戶信息錄入微機(jī)信息庫(kù),二個(gè)月回訪一次設(shè)備使用情況,長(zhǎng)期質(zhì)量跟蹤服務(wù)。
4、我公司提供7×24小時(shí)的電話熱線服務(wù)。若客戶使用過程中遇到任何質(zhì)量問題,可直接隨時(shí)撥打售后服務(wù)熱線,我公司技術(shù)人員在接到報(bào)修電話后,1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng),8小時(shí)內(nèi)解決故障,如果12小時(shí)內(nèi)仍不能修復(fù)的,我公司將提供同規(guī)格同型號(hào)的配品予以更換。
第三部分 技術(shù)支持模式
為確保技術(shù)支持和售后服務(wù)的質(zhì)量,完全滿足客戶對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需求,我公司建立了以總公司技術(shù)支持部為中心,區(qū)域技術(shù)支持部為主體的兩級(jí)完善的服務(wù)體系,提供多種模式的服務(wù)。
3.1電話故障診斷
電話故障診斷是指用戶方在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或者設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí),通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和服務(wù)。我方在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后,將安排技術(shù)人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過電話為用戶進(jìn)行故障定位,并提出解決方案。
1.用戶在維護(hù)設(shè)備過程中,當(dāng)出現(xiàn)技術(shù)故障的時(shí)候,應(yīng)對(duì)故障
現(xiàn)象進(jìn)行仔細(xì)認(rèn)真的調(diào)查和記錄,然后通過服務(wù)熱線向我方提供故障的詳細(xì)情況、服務(wù)請(qǐng)求時(shí)間、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。
2.公司服務(wù)熱線提供7*24小時(shí)的電話故障診斷服務(wù),如熱線電話號(hào)碼需要更改,我方至少提前三天以書面形式(含傳真)通知用戶。
3.用戶方應(yīng)及時(shí)回饋解決方案的有效性,以便我方?jīng)Q定是否進(jìn)一步采取技術(shù)支持措施。
3.2現(xiàn)場(chǎng)故障排除
現(xiàn)場(chǎng)故障排除是指用戶在使用設(shè)備過程中遇到疑難問題或設(shè)備出現(xiàn)不正常狀態(tài)時(shí),通過電話或傳真向我方尋求技術(shù)支持和幫助。在確認(rèn)用戶的服務(wù)請(qǐng)求后,如果不能通過電話故障診斷解決產(chǎn)品的技術(shù)故障,我方將在故障發(fā)生1小時(shí)內(nèi)派經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)員赴現(xiàn)場(chǎng)分析故障原因,制定故障排除方案,并最終排除故障。
3.3定期跟蹤
所有產(chǎn)品安裝、驗(yàn)收完畢后,我公司定期通過電話跟蹤使用情況,及時(shí)了解存在的問題,并隨時(shí)給予解決。必要時(shí),派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題。我公司將每月定期派遣技術(shù)人員進(jìn)行回訪,了解設(shè)備的運(yùn)行情況,聽取意見和建議,解決存在的問題。
3.4現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)
(1) 為了使用戶維護(hù)人員,能夠排除類似故障,我方工程師在完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除后,將針對(duì)本次故障出現(xiàn)的原因和故障
排除方法對(duì)用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
(2) 培訓(xùn)對(duì)象為用戶設(shè)備維護(hù)人員,培訓(xùn)內(nèi)容為本次故障出現(xiàn)的原因和排除方法。
(3) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在完成現(xiàn)場(chǎng)故障排除后一天之內(nèi)完成,課時(shí)在4小時(shí)內(nèi)。
3.5故障修復(fù)
故障修復(fù)是指公司對(duì)用戶的故障產(chǎn)品進(jìn)行維修,使其恢復(fù)正常功能的服務(wù)功能。
第八章 用戶產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障,公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),在4小時(shí)內(nèi)提供備件使產(chǎn)品恢復(fù)正常;
第九章 用戶產(chǎn)品在保修期外發(fā)生故障,公司在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)安排技術(shù)員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),協(xié)商解決方案后1個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)產(chǎn)品;
第四部分 培訓(xùn)方案
4.1培訓(xùn)宗旨
我公司稟承“立足客戶,注重實(shí)效”的培訓(xùn)宗旨,面向客戶提供從系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)技術(shù)的全方位的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)服務(wù),為了提高客戶系統(tǒng)維護(hù)人員技術(shù)水準(zhǔn)和故障處理能力,工程師在工程與維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),對(duì)客戶施工人員、系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
4.2培訓(xùn)體系
培訓(xùn)中心統(tǒng)一提供系統(tǒng)化、專業(yè)化的培訓(xùn)計(jì)劃、并且提供內(nèi)容詳實(shí)的膠片、教材和培訓(xùn)數(shù)據(jù)。