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第一篇：關(guān)于質(zhì)量安全承諾書(shū)

為保證藥品質(zhì)量，保障公眾用藥安全，我企業(yè)作為藥品質(zhì)量安全的第一責(zé)任人，特鄭重承諾：

一、嚴(yán)格遵守《藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施條例》等法律法規(guī)，按照新修訂《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》的要求規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的藥品質(zhì)量安全負(fù)全責(zé)，保證不經(jīng)營(yíng)假劣藥品。

二、按照《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》許可的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品。切實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，不買(mǎi)賣(mài)、出租、出借《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》或柜臺(tái)，不擅自變更許可內(nèi)容，不超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。店堂內(nèi)外不張貼虛假?gòu)V告，不銷(xiāo)售虛假?gòu)V告產(chǎn)品，不參與任何夸大療效、誤導(dǎo)消費(fèi)者的藥品促銷(xiāo)行為，不把非藥品冒充藥品欺詐消費(fèi)者。

三、嚴(yán)把藥品購(gòu)進(jìn)質(zhì)量關(guān)，保證從合法資質(zhì)供貨方采購(gòu)藥品、索取發(fā)票，保證對(duì)采購(gòu)藥品逐批驗(yàn)收合格后，錄入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，上架銷(xiāo)售。認(rèn)真執(zhí)行進(jìn)貨質(zhì)量檢查驗(yàn)收制度，做到票、帳、貨相符。

四、嚴(yán)格按照藥品分類(lèi)管理規(guī)定的要求，保證營(yíng)業(yè)時(shí)間駐店藥師在職在崗，不開(kāi)架銷(xiāo)售處方藥。駐店藥師不在崗時(shí)，掛牌告知并停止銷(xiāo)售處方藥。宣傳和指導(dǎo)合理用藥，認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者投訴。銷(xiāo)售藥品主動(dòng)開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的'銷(xiāo)售憑證。

五、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家含特殊藥品復(fù)方制劑等管理規(guī)定。不經(jīng)營(yíng)蛋肽制劑（除胰島素除外），不經(jīng)營(yíng)用于避孕、終止妊娠的米非司酮、含可待因復(fù)方制劑等處方藥。

六、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的使用。制定相應(yīng)制度和操作規(guī)程，指定專(zhuān)人使用并維護(hù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng);能覆蓋企業(yè)內(nèi)藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制全過(guò)程;能接受食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)進(jìn)行網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)控。

七、認(rèn)真開(kāi)展藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，對(duì)嚴(yán)重可疑藥品不良反應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)藥品監(jiān)管部門(mén)。

八、嚴(yán)格自律，主動(dòng)接受并積極配合食品藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督和管理，自覺(jué)接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督，不弄虛作假，不規(guī)避監(jiān)管。

醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱(chēng)（蓋章）：

承諾人（法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人）：

聯(lián)系電話：

承諾日期：20xx年x月x日

第二篇：醫(yī)療服務(wù)承諾書(shū)

醫(yī)院服務(wù)承諾

1、醫(yī)院服務(wù)人員要著裝規(guī)范，掛牌上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，有問(wèn)必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。

2、門(mén)急診就醫(yī)標(biāo)志醒目，設(shè)有導(dǎo)診和分診人員，為病人提供咨詢服務(wù)。門(mén)急診提供輪椅、擔(dān)架、開(kāi)水、郵寄檢驗(yàn)報(bào)告單等便民服務(wù)，并設(shè)置公用電話。

3、門(mén)急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟，排隊(duì)不得超過(guò)10人。

4、掛號(hào)、收費(fèi)要唱收唱付，藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對(duì)處方并向病人說(shuō)明注意事項(xiàng)。

5、門(mén)診實(shí)行主要醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和常用藥品價(jià)格公示制，并向病人提供藥品明細(xì)清單。

6、門(mén)急診實(shí)行首院、首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制，首診醫(yī)生須耐心、細(xì)致診治病人。

7、醫(yī)院實(shí)行24小時(shí)急診，急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)開(kāi)始處置，院內(nèi)急會(huì)診時(shí)會(huì)診醫(yī)生必須及時(shí)到位。

8、合理用藥，合理檢查，對(duì)大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說(shuō)明。

9、輸液室整潔明亮，通風(fēng)良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。

醫(yī)院服務(wù)承諾制的探討 【預(yù)防醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生管理】 醫(yī)院服務(wù)承諾制的探討

醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)

服務(wù)承諾作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)、增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，樹(shù)立衛(wèi)生行業(yè)新形象的重要措施，已在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面實(shí)施。作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院，踐諾誠(chéng)信是目前貫徹落實(shí)中央紀(jì)委第三次全體會(huì)議和國(guó)務(wù)院第二次廉政建設(shè)工作會(huì)議以及《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)的實(shí)施方案》精神的中心工作，必須高度重視。對(duì)工作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，需要我們認(rèn)真對(duì)待并找出解決問(wèn)題的辦法，保證工作的正常開(kāi)展，一、問(wèn)題已初現(xiàn)端倪 醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)

問(wèn)題之一：承諾內(nèi)容有失客觀。一些醫(yī)院的承諾內(nèi)容忽視了客觀存在，或不顧實(shí)情、盲目照搬他人經(jīng)驗(yàn)；或緊跟形勢(shì)唱高調(diào)、空洞乏物；或泛泛而談，難以量化和操作，給踐諾、考核、監(jiān)督等工作設(shè)置了障礙 醫(yī)學(xué)教 育網(wǎng)收集整理。這些現(xiàn)象既有悖承諾的初衷，又在群眾中

造成了不良影響。

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問(wèn)題之二：踐諾措施的針對(duì)性不強(qiáng)。部分醫(yī)院所采取的踐諾措施未能與承諾的內(nèi)容保持一致，承諾難以實(shí)現(xiàn)。

問(wèn)題之三：踐諾工作乏力。承諾的最終目的是通過(guò)踐諾活動(dòng)達(dá)到治亂糾風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度的目的。因此，承諾重在踐諾而部分醫(yī)院一旦向社會(huì)作出了承諾，便以為工作就做到了家，所采取的踐諾措施也就是開(kāi)幾個(gè)會(huì)、添幾項(xiàng)便民措施、來(lái)幾項(xiàng)公示而已。就其深層次的原因、根本性的問(wèn)題繞道走，或淺嘗輒止。

問(wèn)題之四：缺乏系統(tǒng)而有力的監(jiān)督。承諾需要踐諾，踐諾需要監(jiān)督。部分醫(yī)院只注重了承諾而忽視了對(duì)踐諾的監(jiān)督，其工作質(zhì)量和效果肯定得不到保證，當(dāng)然，承諾也就成了空話。

二、尋找對(duì)策刻不容緩

對(duì)策之一：承諾必須具有較強(qiáng)的針對(duì)性。承諾所涉及的問(wèn)題，大多都是群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，諸如“紅包”、“回扣”、“提成”以及服務(wù)態(tài)度等醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)。這些問(wèn)題事關(guān)群眾的切身利益，更是衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點(diǎn)。從表面現(xiàn)象看，這些問(wèn)題司空見(jiàn)慣，也并不復(fù)雜，但究其根由，確實(shí)有相當(dāng)大的危害性，必須引起我們的高度重視。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和改革，醫(yī)務(wù)人員始終面臨著人生觀、世界觀、價(jià)值觀以及金錢(qián)關(guān)的考驗(yàn)，因此，在實(shí)行承諾服務(wù)的工作中，醫(yī)療衛(wèi)生單位必須針對(duì)本行業(yè)容易孳生醫(yī)療腐敗以及事關(guān)群眾切身利益的問(wèn)題入手，有的放矢地推出措施，就會(huì)收到事半功倍的效果。只要我們的承諾切合實(shí)際，時(shí)刻把“群眾利益無(wú)小事”牢記心中，所承諾的初衷就會(huì)實(shí)現(xiàn)。對(duì)策之二：承諾需要強(qiáng)化教育和引導(dǎo)。承諾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員如何做事、怎樣做人，如何正確運(yùn)用手中的技術(shù)為患者服務(wù)都有明確的規(guī)定和要求。這既是一種教育，更是嚴(yán)格的紀(jì)律和制度，承諾的內(nèi)容一旦確立，就必須從宣傳教育工作入手。樹(shù)立“以病人為中心”的理念，做到在工作中自覺(jué)抵制拜金主義、享樂(lè)主義、官醫(yī)作風(fēng)，心中裝著病人，時(shí)刻想著病人，熱情服務(wù)病人，奉獻(xiàn)為了病人。在教育工作中，要注意方法，講究技巧，要以引導(dǎo)為主、處罰為輔，把工作做細(xì)、做活、做深，使其真正在思想和靈魂深處打上“病人至上”、“服務(wù)第一”的烙印。

對(duì)策之三：承諾更需踐諾。承諾只是一種形式，其目的在于遵守和執(zhí)行。一旦向社會(huì)作出了承諾，就必須針對(duì)承諾的具體內(nèi)容，采取相應(yīng)的措施，保證承諾的實(shí)現(xiàn)，否則，承諾就是形式主義的東西。事實(shí)上，群眾不僅僅看我們?cè)趺凑f(shuō)，更重要的是在看我們?cè)趺醋?，他們所?dān)心的，也是承諾像一陣風(fēng)。所以，踐諾工作做的好壞，直接關(guān)系到醫(yī)院在社會(huì)、群眾、患者心目中的形象，必須抓實(shí)、抓好。一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部要做踐諾的表率，這既是黨性原則和黨的紀(jì)律的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)者人品、人格的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部能夠自覺(jué)踐諾、帶頭踐諾，將極大地提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，從而調(diào)動(dòng)干部、職工的積極性和主動(dòng)性。另一方面，要站在患者的角度思考問(wèn)題，不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，及時(shí)推廣和改進(jìn)。

對(duì)策之四：踐諾需要強(qiáng)化監(jiān)督。衛(wèi)生單位隊(duì)伍龐大、情況復(fù)雜，要切實(shí)糾正行業(yè)不正之風(fēng)、保證諾言的實(shí)現(xiàn)，就必須建立健全監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督作用。一是強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督，要建立和完善院、科及個(gè)人三級(jí)監(jiān)督體系，并層層簽訂踐諾責(zé)任書(shū)。要堅(jiān)持“一把手”負(fù)責(zé)制，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。要制定合理的考核、驗(yàn)收方案、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，做到最大限度的量化、細(xì)化、具體化和可操作性。對(duì)考核的人員要認(rèn)真挑選、嚴(yán)格培訓(xùn)，要把醫(yī)務(wù)人員的踐諾工作寫(xiě)入檔案。要大張旗鼓地褒揚(yáng)工作中的先進(jìn)，并樹(shù)立正面典型，充分發(fā)揮榜樣的作用。要堅(jiān)決查處違諾的人和事，以發(fā)揮警示作用。二是強(qiáng)化外部監(jiān)督。要經(jīng)常性地邀請(qǐng)社會(huì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、人大、政協(xié)委員及群眾座談，請(qǐng)他們提意見(jiàn)、出主意，幫助我們糾正工作中的偏差。三是建立跟蹤監(jiān)督制度，定期對(duì)門(mén)診、住院、出院病人

進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解工作中的新情況。四是檢查驗(yàn)收要注重實(shí)效。要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不走過(guò)場(chǎng)，不送人情，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、違諾的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，決不姑息。

臨朐縣人民醫(yī)院作為全縣醫(yī)療中心，與人民群眾的健康息息相關(guān)，醫(yī)院是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，“病人至人，健康第一”始終是我們的服務(wù)宗旨。為增強(qiáng)醫(yī)院透明度，解決群眾關(guān)心的問(wèn)題，確保醫(yī)療安全，提高服務(wù)質(zhì)量，我院在原有社會(huì)承諾制度的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步充實(shí)完善，對(duì)全社會(huì)鄭重承諾。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

2、醫(yī)護(hù)質(zhì)量

3、收費(fèi)制度

4、藥品質(zhì)量

5、急診急救

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

（1）醫(yī)院徹底改善服務(wù)態(tài)度，對(duì)患者一視同仁，熱情周到，文明服務(wù)，使用文明服務(wù)用語(yǔ)，絕不與病人發(fā)生無(wú)原則的爭(zhēng)吵，做好解釋工作。

（2）不準(zhǔn)以任何理由推諉病人。

（3）杜絕收受紅包，杜絕借病人名義為自己搭車(chē)開(kāi)藥，不出具假證明。（4）醫(yī)務(wù)人員衣帽齊整，掛牌服務(wù)，儀表端莊，態(tài)度和藹。

2、醫(yī)護(hù)質(zhì)量

（1）努力提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，杜絕一切差錯(cuò)事故發(fā)生。

（2）實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制：凡來(lái)院就診的病人，第一位接診醫(yī)生必須善始善終的負(fù)責(zé)診治或轉(zhuǎn)交相關(guān)醫(yī)生診治，做好交接班工作。

（3）按時(shí)開(kāi)診：急診門(mén)診：24小時(shí)晝夜服務(wù)

（4）及時(shí)確診：對(duì)門(mén)診病人就診兩次或入院兩天后仍不能確診的要及時(shí)組織院內(nèi)會(huì)診，或請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院會(huì)診，盡早明確診斷。

（5）及時(shí)治療：病人診查后應(yīng)進(jìn)行及時(shí)相應(yīng)治療，對(duì)急癥手術(shù)病人立即手術(shù)，一般手術(shù)應(yīng)盡最大努力縮短等候手術(shù)時(shí)間。

（6）精心護(hù)理：對(duì)病人應(yīng)精心護(hù)理，嚴(yán)格觀察病情變化，主動(dòng)做好基礎(chǔ)護(hù)理、疾病護(hù)理、心理護(hù)理工作，做到規(guī)范化服務(wù)，達(dá)到規(guī)范要求。

3、收費(fèi)制度

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，禁止一切巧立名目亂收費(fèi)。若病人對(duì)住院費(fèi)用有疑問(wèn)，可到住院處查詢，直到滿意為止。

4、藥品質(zhì)量

（1）決不購(gòu)銷(xiāo)任何假劣藥品（2）不使用過(guò)期失效藥品（3）不使用非治療用品

5、急診急救工作

（1）加強(qiáng)醫(yī)院急診急救工作，接到“120”電話呼叫，必須在15分鐘內(nèi)派出救護(hù)車(chē)。（2）急診科24小時(shí)開(kāi)診，及時(shí)搶救病人，對(duì)各種檢查優(yōu)先進(jìn)行，并立即發(fā)出診斷報(bào)告或臨時(shí)報(bào)告。

三、投訴程序

如果您對(duì)我院的工作不滿意，可到我院社會(huì)服務(wù)承諾辦公室投訴，院內(nèi)電話“3120017”，院外電話：“3120005”，您的投訴如果是一般問(wèn)題可在2日內(nèi)給予答復(fù)；如果是較復(fù)雜的問(wèn)題，7天內(nèi)給予答復(fù)，遇特殊情況，無(wú)法在承諾時(shí)限內(nèi)處理完畢，我們將向您做出解釋。

四、違諾責(zé)任

1、以上諸項(xiàng)，若有違反，將視情節(jié)給當(dāng)事人過(guò)失處罰；大過(guò)：扣發(fā)當(dāng)事人100－200元工資；中過(guò)：扣發(fā)當(dāng)事人50－100元工資；小過(guò)：扣發(fā)當(dāng)事人30－50元工資。

2、醫(yī)務(wù)人員在工作中給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉；如果違諾給您造成了直接損失，我院將依據(jù)有關(guān)法律、規(guī)定對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰。

醫(yī)院對(duì)舉報(bào)情況屬實(shí)者，一次性獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)人50－200元獎(jiǎng)金

醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 制 2009-12-01 11:44 第一條為推進(jìn)依法行政，提高工作效能，接受社會(huì)監(jiān)督。根據(jù)《方城縣人民政府關(guān)于方城市行政機(jī)關(guān)推行服務(wù)承諾制的規(guī)定》、《方城縣衛(wèi)生局服務(wù)承諾實(shí)施細(xì)則（試行）》和《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院管理規(guī)范》要求，制定本制度。

第二條本制度適用于醫(yī)院全體工作人員。

第三條向社會(huì)和公眾公示醫(yī)院主要服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項(xiàng)。1.醫(yī)療服務(wù)信息篇2：醫(yī)院服務(wù)承諾書(shū)

望 奎 縣 人 民 醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 書(shū)

醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場(chǎng)所。醫(yī)療行業(yè)關(guān)系千家萬(wàn)戶，涉及群眾切身利益，也是社會(huì)廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)。為全面加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，努力樹(shù)立行業(yè)新形象，今天我謹(jǐn)代表望奎縣人民醫(yī)院向社會(huì)作出鄭重承諾：

一、嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門(mén)批準(zhǔn)的診療項(xiàng)目開(kāi)展診療活動(dòng)，堅(jiān)決不使用非衛(wèi)生

技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。

二、堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信服務(wù)，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技

術(shù)和治療效果。

三、堅(jiān)持以人為本，使用文明用語(yǔ)，不講服務(wù)忌語(yǔ)，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，尊重患者就醫(yī)選擇權(quán)，保護(hù)病人隱私，尊重病人知情權(quán)，選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)，對(duì)患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉(zhuǎn)診工作。

四、簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，縮短候診時(shí)間，入院全程導(dǎo)醫(yī)，保障急救通道暢通。

五、專(zhuān)家出門(mén)診，簡(jiǎn)化就醫(yī)流程。門(mén)診就醫(yī)實(shí)行軍人、警察、老年患者優(yōu)先。

六、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)、不開(kāi)人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過(guò)度醫(yī)療。

七、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。

八、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)公示制度，規(guī)范收費(fèi)管理，實(shí)行患者“住院

費(fèi)用清單制”和適時(shí)查詢制。

九、醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中拒絕接受患者及家屬饋贈(zèng)的紅包、物品和宴請(qǐng)，對(duì)難以拒

絕的錢(qián)物24小時(shí)內(nèi)上交院辦公室。

十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購(gòu)買(mǎi)藥品等機(jī)會(huì)，收取回扣及提

成。

十

一、保證用藥安全和質(zhì)量，禁止使用假劣藥品，嚴(yán)禁使用過(guò)期無(wú)效藥品。 十

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實(shí)醫(yī)療安全各項(xiàng)防范措施。

望奎縣人民醫(yī)院

2012年5月10日篇3：醫(yī)療服務(wù)承諾

我院醫(yī)療服務(wù)承諾

一、承諾內(nèi)容

（一）拒絕接受患者及其親友饋贈(zèng)的“紅包”、物品。對(duì)患者饋贈(zèng)的錢(qián)物當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于72小時(shí)內(nèi)上交本單位指定部門(mén)。

（二）拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)或代理推銷(xiāo)人員有上述行為的立即通報(bào)有關(guān)部門(mén)。

（三）介紹病人到其它單位檢查、治療、購(gòu)買(mǎi)藥品，或介紹他人購(gòu)買(mǎi)醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

（四）開(kāi)藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開(kāi)單提成。

（五）根據(jù)患者病情，規(guī)范開(kāi)藥、合理檢查，不開(kāi)大處方，不做不必要的檢查。

（六）禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

（七）執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開(kāi)、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

二、受理對(duì)違諾人員的投訴

舉報(bào)部門(mén)電話0477-7560158 要求做到：接待投訴有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢投訴有檔案。

無(wú)定河中心衛(wèi)生院

2008年6月16日篇4：醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾書(shū)

醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾書(shū)

1、禮貌熱情服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán)，保護(hù)患者隱私權(quán)。

2、實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和住院費(fèi)用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開(kāi)大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，不得索要、接受患者及親屬的錢(qián)物及禮品；不得收受醫(yī)藥代表的饋贈(zèng)。

4、認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)，接受群眾的監(jiān)督。

5、實(shí)行首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制。凡第一個(gè)接受患者或家屬問(wèn)詢的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

6、設(shè)立“愛(ài)心病室”。凡我鎮(zhèn)五保戶、殘疾人、低保戶來(lái)我院住院治療，可享受總費(fèi)用10%的減免幫助。

7、危、急、重癥病人實(shí)行，先搶救后收費(fèi)的規(guī)定。

8、全面執(zhí)行基本藥物使用和落實(shí)藥品零差價(jià)制度。

9、加強(qiáng)人才培訓(xùn)，更新醫(yī)療設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。

10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報(bào)，舉報(bào)電話： ；舉報(bào)信箱在門(mén)診大廳篇5：醫(yī)療服務(wù)承諾書(shū)

醫(yī)療服務(wù)承諾書(shū)

1、禮貌熱情服務(wù)，實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán)，保護(hù)患者隱私權(quán)。

2、實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和住院費(fèi)用一日清單制，根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開(kāi)大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動(dòng)中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定，不得索要、接受患者及親屬的錢(qián)物及禮品；不得收受醫(yī)藥代表的饋贈(zèng)。

4、認(rèn)真開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動(dòng)，接受群眾的監(jiān)督。

5、實(shí)行首問(wèn)（診）負(fù)責(zé)制。凡第一個(gè)接受患者或家屬詢問(wèn)的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室（人）。

6、設(shè)立“愛(ài)心病室”。凡我鄉(xiāng)“五保戶、殘疾人、低保戶”來(lái)我院住院治療，可享受10%的減免幫助。

7、8、9、危、急、重病人實(shí)行先搶救后收費(fèi)的規(guī)定。 全面執(zhí)行基本藥物使用和落實(shí)藥品零差價(jià)銷(xiāo)售制度。加強(qiáng)人才培訓(xùn)，更新醫(yī)療設(shè)備，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高技術(shù)水平，確保醫(yī)療安全。

10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報(bào)。舉報(bào)電話，舉報(bào)信箱在門(mén)診大門(mén)口。

醫(yī)療服務(wù)承諾書(shū)

醫(yī)療售后服務(wù)承諾書(shū)

醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)承諾書(shū)

醫(yī)療九不準(zhǔn)承諾書(shū)

醫(yī)療美容承諾書(shū)（共5篇）

第三篇：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量安全承諾書(shū)

為了確保食品消費(fèi)安全，杜絕假冒偽劣和有毒有害食品送入流通領(lǐng)域、努力營(yíng)造健康、安全、有序、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，作為食品安全第一責(zé)任人(法定代表人或經(jīng)營(yíng)者)對(duì)其經(jīng)營(yíng)的食品安全負(fù)首要責(zé)任，并作如下承諾：

1、不銷(xiāo)售假冒偽劣、有毒有害、不合格、腐爛變質(zhì)、不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)以及“三無(wú)”食品，不作引人誤解的虛假宣傳。

2、不銷(xiāo)售未經(jīng)檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫或經(jīng)檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫不合格的`食品以及未取得國(guó)家食品生產(chǎn)許可證，無(wú)Qs標(biāo)志的食品。

3、嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》及食品安全相關(guān)的法律、法期的規(guī)定，自覺(jué)接受食品藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督管理，自覺(jué)接受社會(huì)和消費(fèi)者的監(jiān)督、做到誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，守法經(jīng)營(yíng)。

4、建立并執(zhí)行商品質(zhì)量驗(yàn)收、購(gòu)銷(xiāo)臺(tái)帳和索證索票制度嚴(yán)把商品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)口，堅(jiān)決不從非法渠道購(gòu)入商品。

5、接到食品安全預(yù)警，對(duì)問(wèn)題食品迅速組織下架退市，按監(jiān)管部門(mén)要求主動(dòng)配合處理。

6、每年對(duì)食品從業(yè)人員組織參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)食品安全法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)和其他食品安全常識(shí)，強(qiáng)化守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高食品安全管理能力和水平。

7、每年對(duì)食品從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查，防止次生食品安全事故的發(fā)生。

8、經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品，做到不藏匿、不銷(xiāo)售，及時(shí)清查上繳，并主動(dòng)向當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)報(bào)告。

9、建立并執(zhí)行食品質(zhì)量管理制度，定期檢查待銷(xiāo)食品、厙存食品的質(zhì)量狀況，不銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)等不合格的食品，及時(shí)清理過(guò)期、變質(zhì)食品。

10、建立并執(zhí)行不合格食品退市制度，發(fā)現(xiàn)不合格食品，立即停止銷(xiāo)售，并采取銷(xiāo)毀等措己以處理。對(duì)已經(jīng)售出的嚴(yán)格危害人身安全的食品，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)公示，并在新聞媒體予以公告，負(fù)責(zé)將食品召回、銷(xiāo)毀。

11、若違反以上承諾，將依法主動(dòng)接受食品藥品監(jiān)管部門(mén)的處理。

　　承諾人：XXX

　　時(shí)間：XXXX年XX月XX日

第四篇：藥品經(jīng)營(yíng)安全的承諾書(shū)

為了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，推行依法行政，進(jìn)一步樹(shù)立起新時(shí)期食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)的良好形象，##縣食品藥品監(jiān)督管理局向社會(huì)鄭重作出如下十項(xiàng)承諾：

一、實(shí)施政務(wù)公開(kāi)。以政務(wù)網(wǎng)、公開(kāi)欄和便民手冊(cè)等方式，將本局的機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)范圍、辦事程序等全部向社會(huì)公開(kāi)，方便群眾，接受監(jiān)督。

二、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任。對(duì)來(lái)局辦事人員，凡屬首問(wèn)首接責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，馬上辦理;不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，要熱情引介。不推諉、不扯皮。

三、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。待人文明禮貌，服務(wù)熱情周到，使用文明用語(yǔ)，辦事廉潔高效。堅(jiān)持做到：有問(wèn)必答、有疑必釋、有難必幫、有事必果。

四、推行ab角制。各職能科室一律實(shí)行ab角制。一般情況下ab角制必須保持一人在崗在位。兩人以下科室同時(shí)外出執(zhí)行公務(wù)時(shí)，由局辦公室擔(dān)任b角，負(fù)責(zé)有關(guān)事項(xiàng)受理。

五、嚴(yán)格辦結(jié)時(shí)限。做到過(guò)程簡(jiǎn)潔、服務(wù)及時(shí)、工作高效。凡受理的各種事項(xiàng)，必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。在法律允許的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)易事項(xiàng)隨到隨辦，緊急事項(xiàng)急事急辦，特殊事項(xiàng)特事特辦。

六、嚴(yán)格執(zhí)行罰繳分離制度。依法執(zhí)收，收支分離。堅(jiān)決杜絕亂設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目、“搭車(chē)”收費(fèi)以及其他變相收費(fèi)行為。

七、實(shí)行執(zhí)證上崗。工作人員上班期間一律佩戴標(biāo)明姓名、崗位、職務(wù)的胸牌，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督。

八、堅(jiān)持文明執(zhí)法。工作日中午嚴(yán)禁飲酒，嚴(yán)禁酒后執(zhí)法。執(zhí)法過(guò)程中做到“兩公開(kāi)”、“三告知”，即：公開(kāi)執(zhí)法人員身份、公開(kāi)執(zhí)法程序;告知相對(duì)人執(zhí)法依據(jù)、相對(duì)人享有的權(quán)力以及違法行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

九、暢通舉報(bào)渠道。凡接到電話舉報(bào)、專(zhuān)人舉報(bào)或來(lái)信舉報(bào)，情況緊急的立即調(diào)查處理，一般情況兩天內(nèi)調(diào)查處理，處理結(jié)果一周內(nèi)反饋。凡不屬于本局職責(zé)范圍的，當(dāng)天移交有關(guān)部門(mén)處理。

十、公布局長(zhǎng)熱線。向社會(huì)公開(kāi)局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的辦公室電話號(hào)碼，實(shí)行局長(zhǎng)接待日制度。凡有需要直接反映的問(wèn)題，可隨時(shí)電話聯(lián)系或在局長(zhǎng)接待日當(dāng)面舉報(bào)、申訴。

第五篇：藥品安全監(jiān)管的承諾書(shū)

為了嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、 《中華人民 共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》，依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，做到守法經(jīng)營(yíng)，文明誠(chéng)信服務(wù)，為消費(fèi)者提供安全、 合格、有效的藥品，現(xiàn)我藥店向社會(huì)作如下承諾：

1、保證所銷(xiāo)售的藥品均為合法渠道購(gòu)進(jìn)，來(lái)源去向可追溯。

2、保證執(zhí)業(yè)藥師在職在崗，嚴(yán)格執(zhí)行藥學(xué)服務(wù)管理規(guī)定

3 、自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家藥品分類(lèi)管理制度，不開(kāi)架銷(xiāo)售處方藥，銷(xiāo)售處方藥必須憑醫(yī)生處方，經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后， 方可調(diào)配銷(xiāo)售，并按規(guī)定留存處方。

4 、銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑的藥品，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定限量銷(xiāo)售，按規(guī)定要求做好相關(guān)銷(xiāo)售記錄。 不超范圍經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止的藥品，不經(jīng)營(yíng)虛假?gòu)V告宣傳的產(chǎn)品。

5 、堅(jiān)守職業(yè)道德，誠(chéng)信文明服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自 覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，不以任何形式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，做到“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”?。

6、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的使用。 制定相應(yīng)制度和操作規(guī)程， 指定專(zhuān)人使用并維護(hù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng);能覆蓋企業(yè)內(nèi)藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制全過(guò)程;

7 、保證按照《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍、方式經(jīng)營(yíng)藥品，杜絕超范圍超方式的經(jīng)營(yíng)行為。

8、保證藥品經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)不經(jīng)營(yíng)非藥品，堅(jiān)決杜絕交叉污染，嚴(yán)格按照藥品說(shuō)明書(shū)陳列存放藥品。

9 、積極配合食品藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督管理，自覺(jué)接受社會(huì)各界?和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。

本藥店如未履行以上承諾，弄虛作假， 經(jīng)營(yíng)假劣藥品或從事其他違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的， 由本單位自行承擔(dān)一切后果和法律責(zé)任，并自覺(jué)接受監(jiān)管部門(mén)的處理。?

承諾單位(公章)

企業(yè)法人(負(fù)責(zé)人)

第六篇：藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量安全承諾書(shū)

嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、 《中華人民共和國(guó)藥品管理法實(shí)施條例》，依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》要求，做到守法經(jīng)營(yíng)，文明誠(chéng)信服務(wù)，為消費(fèi)者提供安全、合格、有效的藥品，現(xiàn)我藥店向社會(huì)作如下承諾：

1、保證所銷(xiāo)售的藥品均為合法渠道購(gòu)進(jìn)，來(lái)源去向可追溯。

2、保證執(zhí)業(yè)藥師在職在崗，嚴(yán)格執(zhí)行藥學(xué)服務(wù)管理規(guī)定

3 、自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家藥品分類(lèi)管理制度，不開(kāi)架銷(xiāo)售處方藥，銷(xiāo)售處方藥必須憑醫(yī)生處方，經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師審核后，方可調(diào)配銷(xiāo)售，并按規(guī)定留存處方。

4 、銷(xiāo)售含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑的藥品，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定限量銷(xiāo)售，按規(guī)定要求做好相關(guān)銷(xiāo)售記錄。不超范圍經(jīng)營(yíng)國(guó)家明令禁止的.藥品，不經(jīng)營(yíng)虛假?gòu)V告宣傳的產(chǎn)品。

5 、堅(jiān)守職業(yè)道德，誠(chéng)信文明服務(wù)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，不以任何形式欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，做到“以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥”。

6、加強(qiáng)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的使用。制定相應(yīng)制度和操作規(guī)程，指定專(zhuān)人使用并維護(hù)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng);能覆蓋企業(yè)內(nèi)藥品購(gòu)進(jìn)、儲(chǔ)存、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量控制全過(guò)程;

7 、保證按照《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍、方式經(jīng)營(yíng)藥品，杜絕超范圍超方式的經(jīng)營(yíng)行為。

8、保證藥品經(jīng)營(yíng)區(qū)內(nèi)不經(jīng)營(yíng)非藥品，堅(jiān)決杜絕交叉污染，嚴(yán)格按照藥品說(shuō)明書(shū)陳列存放藥品。

9 、積極配合食品藥品監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督管理，自覺(jué)接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。

本藥店如未履行以上承諾，弄虛作假，經(jīng)營(yíng)假劣藥品或從事其他違法、違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，由本單位自行承擔(dān)一切后果和法律責(zé)任，并自覺(jué)接受監(jiān)管部門(mén)的處理。

企業(yè)名稱(chēng)（蓋章）：

　　承諾人（法定代表人或企業(yè)負(fù)責(zé)人）：

　　承諾日期：