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第一篇：酒店會(huì)員日活動(dòng)方案

酒店會(huì)員日活動(dòng)方案

【篇1：策劃 關(guān)于酒店vip會(huì)員卡的方案】

關(guān)于酒店充值會(huì)員卡的方案

——阮芳

為了繼續(xù)穩(wěn)固并擴(kuò)展酒店客戶群體，將酒店各類產(chǎn)品整合推出，讓客戶不僅僅是某一崗點(diǎn)客戶，讓客戶在我酒店各崗點(diǎn)都可以享受貴賓般的享受，更使其對(duì)我酒店整體滿意度提高，以便真正讓客戶享受到星級(jí)服務(wù)之感。

一、充值會(huì)員卡發(fā)放范圍：

1、與酒店簽署《商務(wù)特惠協(xié)議書》個(gè)人客戶 2、預(yù)存費(fèi)用在我酒店消費(fèi)的客戶 3、酒店關(guān)系單位的贈(zèng)卡

4、本會(huì)員制不適用于單位及公司集體使用。

二、充值會(huì)員卡類別： 1、一次性充值1萬以上為鉆石卡；

2、一次性充值6千以上一萬以下為金卡； 3、一次性充值3千以上6千以下為銀卡。4、卡內(nèi)無預(yù)存金額的鉆石卡、金卡、銀卡。

三、充值會(huì)員卡使用的范圍： 餐飲部客房部

四、充值會(huì)員卡在各部門的優(yōu)惠 1、餐飲部

①出示本卡現(xiàn)金結(jié)賬或使用本卡內(nèi)充值金額結(jié)算可享受菜金（不含煙酒，飲料，海鮮。）鉆石卡 9 折優(yōu)惠；金卡9.5折優(yōu)惠；銀卡9.8折優(yōu)惠。2、客房部

①入住客房出示本卡現(xiàn)金結(jié)賬或使用本卡內(nèi)充值金額消費(fèi)將享受客房

協(xié)議的執(zhí)行價(jià)格。

注：①消費(fèi)打折時(shí)需拓下卡號(hào)并請(qǐng)客人在結(jié)算單上簽字確認(rèn)金額，消費(fèi)

打折時(shí)需拓下卡號(hào)并請(qǐng)客人在結(jié)算單上簽字確認(rèn)金額，財(cái)務(wù)方可認(rèn)可。

如運(yùn)行一段時(shí)間后，有主管級(jí)以上同意，常客需本人可報(bào)姓名。②以上價(jià)格均不得享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

五、充值卡其他：

1、為實(shí)現(xiàn)全員營銷，各崗點(diǎn)推銷出去的充值卡，根據(jù)充值金額的3%予

以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

2、每張充值卡在辦理時(shí)，均需向客人說明相關(guān)政策，請(qǐng)客人在《充值卡

須知》簽字確認(rèn)。

3、持卡人每年度可享受積分累計(jì)、會(huì)員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息。

4、充值卡充值后，不得換取現(xiàn)金，遺失可補(bǔ)辦，補(bǔ)辦時(shí)每卡工本費(fèi)20

元，直接從卡內(nèi)金額扣除。遺失會(huì)員卡所造成的損失由客戶自行負(fù)責(zé)。

六、辦理手續(xù)：

1、填寫申請(qǐng)登記表后，可憑相關(guān)手續(xù)到營銷部辦理購卡手續(xù)。 2、規(guī)定一人一卡制，需本人使用。

3、為保證和維護(hù)會(huì)員的利益，申請(qǐng)人必須真實(shí)地填寫會(huì)員登記表，確認(rèn)

遵守充值卡須知。

營銷部 2012.4.28

附件：個(gè)人會(huì)員卡申請(qǐng)表、祁紅國際大酒店充值卡會(huì)員須知。個(gè)人會(huì)員卡申請(qǐng)表（帶*為必填項(xiàng)）

*姓名： *性別：*出生日期：年月日

*qq：*證件類型： *證件號(hào)碼： *手機(jī)號(hào)碼：*所在公司或單位名稱：聯(lián)系地址：

申請(qǐng)日期： 年 月 日

以下內(nèi)容為工作人員填寫

卡號(hào)：

營銷代表：

備注：

注：申請(qǐng)表需由廣告公司設(shè)計(jì)，加上圖案。銅版紙印刷。

祁紅國際大酒店充值卡會(huì)員須知

總 則

本會(huì)員章程由祁紅國際大酒店制定，旨在維護(hù)會(huì)員及酒店利益，由全體會(huì)員共同遵守。一、會(huì)員卡類型

1、一次性充值1萬以上為鉆石卡；

2、一次性充值6千以上一萬以下為金卡； 3、一次性充值3千以上6千以下為銀卡。

二、會(huì)員卡功能 1、餐飲部

①出示本卡現(xiàn)金結(jié)賬或使用本卡內(nèi)充值金額結(jié)算可享受菜金（不含煙酒，飲料，海鮮。）鉆石卡 9 折優(yōu)惠；金卡9.5折優(yōu)惠；銀卡9.8折優(yōu)惠。2、客房部

①入住客房出示本卡現(xiàn)金結(jié)賬或使用本卡內(nèi)充值金額消費(fèi)將享受客房協(xié)議的執(zhí)行價(jià)格。

注：①消費(fèi)打折時(shí)需拓下卡號(hào)并請(qǐng)客人在結(jié)算單上簽字確認(rèn)金額，消費(fèi)打折時(shí)需拓下卡號(hào)并請(qǐng)客人在結(jié)算單上簽字確認(rèn)金額，財(cái)務(wù)方可認(rèn)可。

②以上價(jià)格均不得享受其他任何形式的折上折優(yōu)惠。

三、發(fā)放規(guī)定

1、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)20元/張。原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

2、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼。

四、辦理程序

會(huì)員卡由酒店?duì)I銷部統(tǒng)一辦理，具體步驟如下：

1、向營銷部人員申請(qǐng)，并填寫《會(huì)員卡申請(qǐng)表》，個(gè)人資料須詳盡、真實(shí)。

2、提供本人身份證，并留下復(fù)印件。

3、更改會(huì)員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請(qǐng)。

五、使用規(guī)則

1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)請(qǐng)出示會(huì)員卡，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。

2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

六、會(huì)員的權(quán)利

1、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接交納此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。 2、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。3、不定期舉辦會(huì)員專屬的活動(dòng)。

4、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份。

5、可免費(fèi)享受會(huì)員折扣及酒店推出的新業(yè)務(wù)試用。 6、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午1：30。

八、附則

1、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)；

2、會(huì)員應(yīng)自覺維護(hù)本酒店衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店；

3、若損壞酒店任何設(shè)施或物品，均須照價(jià)賠償；

4、會(huì)員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程，凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會(huì)員資格；

5、本公司保留對(duì)會(huì)員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會(huì)員管理章程的各項(xiàng)規(guī)定的最終解釋權(quán)。

營銷部

祁紅國際大酒店 2012年 月 日

【篇2：酒店vip會(huì)員卡發(fā)行、推廣策劃案】

xx國際大酒店

vip會(huì)員卡發(fā)行、推廣策劃案

一、發(fā)行目的“xx國際大酒店”作為一家初次涉入酒店行業(yè)的新興實(shí)體，在分享經(jīng)酒店業(yè)巨大市場空間的同時(shí)，也將面臨“華天”、“如家”、“168連鎖”等成熟品牌及雨后春筍般出現(xiàn)的同類新興企業(yè)的雙重壓力。在這一嚴(yán)峻競爭環(huán)境下，如何突破行業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營思路、競爭方式、融資方式，突出品牌個(gè)性化特點(diǎn)，將是“xx”品牌發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中的一個(gè)重要課題。

圍繞上述對(duì)行業(yè)宏觀環(huán)境的概要分析，并結(jié)合酒店業(yè)市場推廣的實(shí)際需要，現(xiàn)擬在公司酒店連鎖發(fā)展的同時(shí)，成立“xx國際大酒店會(huì)員俱樂部“，以發(fā)行vip會(huì)員卡的形式，招募會(huì)員，并以此在一定程度上兌現(xiàn)公司市場競爭戰(zhàn)略實(shí)施過程中的個(gè)性化要求。同時(shí)，將vip卡發(fā)行與酒店優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)予以有效結(jié)合，在建立一支寵大而又穩(wěn)定的會(huì)員群體的同時(shí)，有效提升會(huì)員對(duì)xx國際大酒店的忠誠度，實(shí)現(xiàn)“xx國際大酒店”品牌價(jià)值的大幅提升。

二、vip會(huì)員卡命名 現(xiàn)擬將該vip會(huì)員卡命名為“xx卡”，取和酒店相同的品牌關(guān)鍵字“xx”。

考慮到該vip會(huì)員卡的價(jià)值兌現(xiàn)途徑主要依賴于“xx”酒店品牌，而“xx國際大酒店”本身就是一個(gè)新生的品牌，尚且談不上什么知名度。在“xx”這一酒店品牌知名度不高，還處于行業(yè)認(rèn)可過程當(dāng)中的情況下，直接衍生出一個(gè)新的vip會(huì)員卡名稱，必然對(duì)這一vip會(huì)員卡市場推廣的可行性產(chǎn)生極大的影響。另外，如果該vip會(huì)員卡采取與酒店相同的品牌關(guān)鍵字“xx”，不僅可以大大減少該vip會(huì)員卡在市場推廣過程中的阻力，更可以對(duì)“xx國際大酒店”品牌的推廣、知名度的提升產(chǎn)生重要意義。同時(shí)，通過酒店為vip會(huì)員提供的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)進(jìn)一步有效提升“xx國際大酒店”品牌的美譽(yù)度與行業(yè)認(rèn)可度，迅速、穩(wěn)步搶占高星級(jí)酒店市場。

三、“xx卡”種類

1、具體種類：“xx卡“按會(huì)員權(quán)限分為”vip鉆卡、vip金卡、vip會(huì)員卡“三級(jí)。

2、三種卡的會(huì)員權(quán)限定位：

（1）vip鉆卡：作為“xx國際大酒店會(huì)員俱樂部“最尊貴的會(huì)員，將享受“xx

國際大酒店“為其提供的最為優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，及最大程度的價(jià)格優(yōu)惠。

（2）vip金卡：作為“xx國際大酒店會(huì)員俱樂部“尊貴會(huì)員，將享受“xx國際

大酒店“為其提供的僅次于vip鉆卡會(huì)員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及價(jià)格優(yōu)惠。

（3）vip會(huì)員卡：作為“xx國際大酒店會(huì)員俱樂部“貴賓會(huì)員，將享受“xx國

際大酒店“為其提供的次于vip鉆卡和vip金卡會(huì)員，而又高于

任何非“xx國際大酒店俱樂部”會(huì)員的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，及

價(jià)格優(yōu)惠。

3、分類目的和依據(jù)：

（1）充分體現(xiàn)公司在市場營銷戰(zhàn)略實(shí)施中的“個(gè)性化”特點(diǎn)；

（2）便于為不同級(jí)別的會(huì)員提供有針對(duì)性的服務(wù)和優(yōu)惠；

（3）僅分為三級(jí)，避免因?yàn)榧?jí)別過多而弱化了不同級(jí)別會(huì)員間的權(quán)限差異，進(jìn)

而降低了會(huì)員升級(jí)價(jià)值，對(duì)該卡的市場推廣產(chǎn)生負(fù)面影響。4、“xx卡”制作效果圖：（附文件后）

四、“xx卡”發(fā)行方式

1、“xx卡”發(fā)行方式（消費(fèi)者獲取該卡途徑）：

為了提高“xx卡”項(xiàng)目實(shí)施的可行性，降低市場運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)品牌效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙重提升，擬盡可能豐富“xx卡”發(fā)行方式，現(xiàn)擬采用的發(fā)行方式有：

（1）預(yù)存現(xiàn)金方式：即，消費(fèi)者通過在未消費(fèi)之前，向該卡內(nèi)預(yù)存一定費(fèi)用，并按照預(yù)存費(fèi)用額度不同，獲得相應(yīng)級(jí)別的“xx”卡，會(huì)

員在獲得該卡后用該卡在我公司約定場所消費(fèi)時(shí)，不必再

付現(xiàn)金，而從該會(huì)員已預(yù)存的款項(xiàng)中予以扣除，直至扣完

為止。

（2）直接購買方式：即，以收取會(huì)員入會(huì)費(fèi)的方式進(jìn)行直接銷售。由我公司對(duì)

三種“xx”卡(會(huì)員資格)設(shè)定相應(yīng)的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者通

過向我公司支付相應(yīng)會(huì)費(fèi)的方式獲得相應(yīng)“xx”卡，入會(huì)

人支付的入會(huì)費(fèi)用不得抵扣其在“xx”旗下機(jī)構(gòu)的消費(fèi)支

出。

（3）消費(fèi)回饋方式：即，當(dāng)消費(fèi)者在“xx”旗下消費(fèi)場所消費(fèi)時(shí)，可以明顯低

于“直接購買”方式所規(guī)定的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)獲取會(huì)員資格。

（4）積分兌換方式：此方式僅限于已擁有“xx國際大酒店會(huì)員俱樂部”會(huì)員身

份的持卡會(huì)員。即，當(dāng)持有“xx卡”的會(huì)員消費(fèi)積分達(dá)到

一定額度后，可按照“xx國際大酒店會(huì)員俱樂部”規(guī)定的積分兌換標(biāo)準(zhǔn)，以相應(yīng)的積分和現(xiàn)有“xx卡”申請(qǐng)兌換成更高級(jí)別的“xx卡”。但是，在兌換過程中，不得更改會(huì)

員姓名。

2、各發(fā)行方式的作用與意義：

（1）預(yù)存現(xiàn)金方式：通過對(duì)三種卡預(yù)存金額標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別設(shè)定，在體現(xiàn)“xx卡”

價(jià)值的同時(shí)，暗示持有該卡對(duì)持卡人身分的相應(yīng)提升作

用。另外，通過預(yù)存現(xiàn)金的方式，達(dá)到一定的融資目的，豐富酒店現(xiàn)金流渠道。（2）直接購買方式：通過對(duì)三種卡銷售金額的設(shè)定，在體現(xiàn)“xx卡”價(jià)值，豐

富發(fā)行方式的同時(shí)，獲取一個(gè)直接經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生渠道。另

外，通過對(duì)三種卡銷售金額的設(shè)定，強(qiáng)化“消費(fèi)回饋“方

式發(fā)卡對(duì)消費(fèi)者二次消費(fèi)刺激作用；同時(shí)，為“積分兌換”

方式發(fā)卡提供一個(gè)兌換標(biāo)準(zhǔn)參考值。

（3）消費(fèi)回饋方式：通過這一發(fā)行方式，刺激消費(fèi)者重復(fù)消費(fèi)，在一定程度上

提升客戶忠誠度，為酒店建立起一支寵大的目標(biāo)客戶群

體，并通過各種優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)的具體實(shí)施，逐步提高

這一客戶群體的穩(wěn)定性，提升品牌價(jià)值。

知，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象非常突出，競爭異常激烈，加之消

費(fèi)者對(duì)這種概念性的非實(shí)體性產(chǎn)品習(xí)慣性排斥心理，市場

拓展難度肯定也不會(huì)小。綠葉襯紅花，這一方式雖然市場

預(yù)期不容樂觀，但是，對(duì)其他三類發(fā)行方式將產(chǎn)生一定的輔助和促進(jìn)作用。

（3）消費(fèi)回饋方式：中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的這一國情，使得大部分中國人的潛意

里還有著一種“有便宜不占王八蛋”的心理，這一普遍性的心理特征為我們推出的“消費(fèi)回饋”式發(fā)行方式有供有

力的保障。這一方式也將成為我公司vip會(huì)員卡戰(zhàn)術(shù)的最

重要的發(fā)行渠道之一。這一發(fā)行方式的市場預(yù)期較好，如

果各連鎖酒店的軟性產(chǎn)品質(zhì)量可以保障，將會(huì)產(chǎn)生非常好的間接經(jīng)濟(jì)效益。

（4）積分兌換方式：這一發(fā)行方式的目標(biāo)客戶局限于已擁有“xx”vip會(huì)員卡、vip金卡，所以總業(yè)績預(yù)期將不比“消費(fèi)回饋”方式。但

是，由于這一方式除了需要對(duì)“xx”這一品牌進(jìn)行忠誠消

費(fèi)外，不需要額外的經(jīng)濟(jì)投入，加之兌換更高級(jí)別的“xx

卡”將擁有更大的優(yōu)惠權(quán)限及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，所以對(duì)這一發(fā)行

方式將產(chǎn)生直接的推動(dòng)作用，所以這一市場預(yù)期也較好。

五、“xx卡”發(fā)行渠道

1、各個(gè)與客戶直接接觸的部門 這一渠道適合使用“預(yù)存現(xiàn)金”、“直接購買”、“消費(fèi)回饋”三種發(fā)行方式，也將是“xx卡”發(fā)行量最高的渠道。但是，直接經(jīng)濟(jì)效益卻不一定是最高。

2、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)

這一渠道適合使用“預(yù)存現(xiàn)金”、“直接購買”、“消費(fèi)回饋”、“積分兌換“四種方式。

該渠道可分為“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”和“代理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”兩種，并將以“代理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”為主，“酒店官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”為輔。因?yàn)椋瑥钠脚_(tái)數(shù)量上來說，“酒店官

【篇3：酒店會(huì)員卡方案】

華陽國際大酒店會(huì)員卡制度

總 則

本會(huì)員章程由華陽國際大酒店制定，旨在維護(hù)會(huì)員及酒店利益，由全體會(huì)員共同遵守。

一、會(huì)員卡類型

1、華陽國際大酒店vip；

2、華陽國際大酒店銀卡；建議金卡 3、華陽國際大酒店金卡；建議鉆石卡

二、會(huì)員卡功能

1、持vip卡在酒店消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受八折，餐飲享受九五折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；不享受宴會(huì)折扣

2、持銀卡在酒店消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受七五折，餐飲享受九折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；不享受宴會(huì)折扣

3、持金卡在酒店消費(fèi)，客房在門市價(jià)的基礎(chǔ)上享受協(xié)議價(jià)，餐飲享受八五折優(yōu)惠（酒水、海鮮除外），不享受特價(jià)房、特價(jià)菜折扣；不享受宴會(huì)折扣

5、持卡人每年度可享受積分累計(jì)兌獎(jiǎng)、會(huì)員特惠及酒店發(fā)放的各類消費(fèi)信息，并有專人跟蹤服務(wù)。

三、發(fā)放規(guī)定

1、個(gè)人會(huì)員卡的辦理資格規(guī)定：

a.年滿18周歲并取得相關(guān)正式身份證明者； b.自愿成為本酒店會(huì)員者；

c.首次辦理免費(fèi)，且均為vip客戶； d.在本酒店每消費(fèi)100元積1分，年消費(fèi)滿10000積分，自動(dòng)升級(jí)為銀卡會(huì)員，10萬

年消費(fèi)滿50000積分，自動(dòng)升級(jí)為金卡會(huì)員 50萬 2、公司會(huì)員卡的辦理資格規(guī)定：

a.工商局合法注冊公司、個(gè)體戶或政府機(jī)關(guān)單位；

b.自愿成為本酒店會(huì)員者，需簽訂本公司協(xié)議，并蓋章、簽字； c.首次辦理vtp會(huì)員，需充值5000元，d.凡在本酒店一次性存款五千（含五千）以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)華陽國際大酒店會(huì)員卡一張。贈(zèng)送二個(gè)房間 一個(gè)

凡在本酒店一次性存款一萬元（含一萬元）以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)華陽國際大酒店銀卡一張。贈(zèng)送五個(gè)房間兩個(gè)

凡在本酒店一次性存款三十萬元（含三十萬元）以上者，在辦理相關(guān)手續(xù)后，可獲贈(zèng)華陽國際大酒店金卡一張。贈(zèng)送六十房間

3、掛失及補(bǔ)卡：會(huì)員卡遺失后，持卡人須在24小時(shí)內(nèi)憑有效證件到總臺(tái)掛失。因未及時(shí)掛失引起的責(zé)任由會(huì)員承擔(dān)。辦理掛失手續(xù)后，可立即辦理補(bǔ)卡手續(xù)，但需交補(bǔ)卡費(fèi)100元/張。原卡號(hào)內(nèi)的累計(jì)消費(fèi)金額和累計(jì)積分可轉(zhuǎn)入新卡內(nèi)。

4、補(bǔ)卡不得更改會(huì)員卡持卡人姓名和身份證號(hào)碼，公司卡補(bǔ)卡需提供原辦卡人姓名和身份證號(hào)碼。

四、辦理程序

會(huì)員卡由酒店?duì)I銷部統(tǒng)一辦理，具體步驟如下：

1、向營銷部人員申請(qǐng)，并填寫《會(huì)員卡申請(qǐng)表》，個(gè)人資料須詳盡、真實(shí)，公司卡須簽訂協(xié)議；

2、提供本人身份證復(fù)印件及簽名字樣、其余授權(quán)使用人身份證復(fù)印件及簽名字樣；

3、更改會(huì)員卡所有者及更改或增加授權(quán)使用人須提前申請(qǐng)。

五、使用規(guī)則

1、會(huì)員在消費(fèi)時(shí)無論有無折扣優(yōu)惠，請(qǐng)?jiān)诘怯浫胱r(shí)出示會(huì)員卡，以便計(jì)算累計(jì)消費(fèi)及積分。

2、持卡人資料若有變更，必須及時(shí)到總臺(tái)辦理變更手續(xù)，否則，引起的責(zé)任由持卡人承擔(dān)。

六、會(huì)員的權(quán)利

1、會(huì)員憑卡入住時(shí)可免交押金，直接交納此次消費(fèi)款項(xiàng)，并且有權(quán)要求酒店打印消費(fèi)明細(xì)，以便查詢。 2、定期專人回訪和節(jié)日溫情問候。3、定期舉辦會(huì)員大抽獎(jiǎng)活動(dòng)（具體時(shí)間及獎(jiǎng)項(xiàng)另行通知）。4、不定期舉辦“會(huì)員聯(lián)誼” 活動(dòng)。

5、每逢會(huì)員的生日可獲贈(zèng)生日禮物一份【限個(gè)人、公司金卡（辦理人）及以上會(huì)員】。

6、可免費(fèi)享受會(huì)員折扣及酒店推出的新業(yè)務(wù)試用【限個(gè)人、公司金卡（辦理人）及以上會(huì)員】。

7、會(huì)員入住客房可延遲退房到下午13：30【限個(gè)人、公司白金卡會(huì)員】。

八、附則

1、本酒店有權(quán)在任何時(shí)候更改任何規(guī)定或終止活動(dòng)；

2、本酒店為商務(wù)酒店，不得做破壞衛(wèi)生、綠化環(huán)境等的行為；

3、禁煙場所嚴(yán)禁吸煙，不得在酒店內(nèi)大聲喧嘩，餐廳不得自帶飲料食品，未經(jīng)允許不得在酒店內(nèi)推銷 商品；

4、會(huì)員應(yīng)自覺維護(hù)本酒店衛(wèi)生、設(shè)施及公眾秩序，禁止攜帶寵物入店；

5、因經(jīng)營項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容的特殊性，請(qǐng)賓客使用酒店內(nèi)設(shè)施時(shí)務(wù)必小心謹(jǐn)慎；如因不正當(dāng)使用酒店內(nèi)的項(xiàng)目設(shè)施而導(dǎo)致身體受傷、財(cái)物受損等，所有后果及損失由其本人承擔(dān)；

6、本酒店在重大節(jié)慶日會(huì)有特別的活動(dòng)安排，在活動(dòng)舉辦前敬請(qǐng)各會(huì)員留意通知、廣告等；

7、若損壞酒店任何設(shè)施或物品，均須照價(jià)賠償；

8、會(huì)員應(yīng)自覺遵守和維護(hù)本章程，凡違反本章程或誤述有關(guān)情況等，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我們將予以取消其會(huì)員資格；

9、本公司保留對(duì)會(huì)員卡的權(quán)益、服務(wù)內(nèi)容及會(huì)員管理章程的各項(xiàng)規(guī)定的最終解釋權(quán)。

華陽國際大酒店

附：個(gè)人會(huì)員卡申請(qǐng)表（帶*為必填項(xiàng)）*姓名： *性別：*出生日期：月日

*證件類型：*證件號(hào)碼：*手機(jī)號(hào)碼：*電子郵箱：*所在公司或單位名稱：

聯(lián)系地址：

郵政編碼：

申請(qǐng)日期： 年 月 日 以下內(nèi)容為工作人員填寫

卡號(hào)：

營銷代表：

備注： 銷售部

會(huì)員日活動(dòng)方案

超市會(huì)員日活動(dòng)方案

會(huì)員日活動(dòng)策劃方案

藥店會(huì)員日活動(dòng)策劃方案

餐飲回饋會(huì)員活動(dòng)方案（共4篇）

第二篇：餐飲營銷活動(dòng)的策劃方案

一、市場環(huán)境分析：

1、我店經(jīng)營中存在的問題

（1）目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。

總的看我市酒店業(yè)經(jīng)營狀況普遍不好，只要原因是酒店過多，供大于求，而且經(jīng)營方式雷同，沒有自己的特色，或者定位過高，消費(fèi)者難以接納，另外就是部分酒店服務(wù)質(zhì)量存在一定問題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。

我店在經(jīng)營中也存在一些問題，去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思目標(biāo)市場的定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場。我酒店目標(biāo)市場定位不合理，這是導(dǎo)致效益不佳主要原因。我店所在的金橋區(qū)是一個(gè)消費(fèi)水平較低的區(qū)，居民大部分都是普通職工。而我店是以經(jīng)營粵菜為主，并經(jīng)營海鮮，價(jià)格相對(duì)較高，多數(shù)居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服務(wù)質(zhì)量在本區(qū)都是上乘的，我們一貫以中高檔酒店定位于市場，面向中高檔消費(fèi)群體，對(duì)本區(qū)的居民不能構(gòu)成消費(fèi)吸引力。

（2）新聞宣傳力度不夠，沒能在市場上引起較大的轟動(dòng)，市場知名度較小。

我店雖然屬于X杰集團(tuán)（X杰集團(tuán)是我市著名企業(yè)）但社會(huì)上對(duì)我店卻不甚了解，我店除在開業(yè)時(shí)做過短期的新聞宣傳外句再也沒有做過廣告，這導(dǎo)致我酒店的知名度很低。

2、周圍環(huán)境分析

盡管我區(qū)的整體消費(fèi)水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101國道旁，其位置優(yōu)越，交通極為方便，比鄰商院、理工學(xué)院、機(jī)電學(xué)院等幾所高校，所以過往的車輛很多，流動(dòng)客人是一個(gè)潛在的消費(fèi)群。大學(xué)生雖然自己沒有收入，但卻不是一個(gè)低消費(fèi)群體，僅商院就有萬余名學(xué)生，如果我們可以提供適合學(xué)生的產(chǎn)品，一低價(jià)位吸引他們來我店消費(fèi)，這可謂一個(gè)巨大的市場。

3、競爭對(duì)手分析

我店周圍沒有與我店類似檔次的酒店，只有不少的小餐館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實(shí)力，但其以低檔菜物美價(jià)廉吸引了大量的附近居民和學(xué)生。總體上看他們的經(jīng)營情況是不錯(cuò)的。而我們雖然設(shè)施和服務(wù)都不錯(cuò)，但由于市場定位的錯(cuò)誤，實(shí)際的經(jīng)營狀況并不理想，在市場中與同檔次酒店相比是處于劣勢的。

4、我店優(yōu)勢分析

（1）我店是隸屬于X杰集團(tuán)的子公司，X杰集團(tuán)是我市的著名企業(yè)，其公司實(shí)力雄厚是不容質(zhì)疑的，因此們在細(xì)致規(guī)劃時(shí)，也應(yīng)充分利用我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)掘其品牌的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對(duì)我們的餐飲產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品，在我們的規(guī)劃中應(yīng)充分注意到這一點(diǎn)來吸引消費(fèi)者。

（2）我店硬件設(shè)施良好，資金雄厚，而且有自己的停車場和大面積的可用場地。這可以用來吸引過往司機(jī)和用來開發(fā)一些促銷項(xiàng)目以吸引學(xué)生。

機(jī)會(huì)點(diǎn)：

①本企業(yè)雄厚的實(shí)力為我們的發(fā)展提供了條件。

②便利的交通和巨大的潛在顧客群。

③良好的硬件及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的調(diào)整和發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、目標(biāo)市場分析：

目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對(duì)性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點(diǎn)：既是對(duì)酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對(duì)目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會(huì)，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測，服務(wù)成本較低，對(duì)價(jià)格也不如新顧客敏感，同時(shí)還能提供免費(fèi)的口碑宣傳。維護(hù)顧客忠誠度，使得競爭對(duì)手無法爭奪這部分市場份額，同時(shí)還能保持飯店員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此，融匯顧客關(guān)系營銷、維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：

1、從現(xiàn)有顧客中獲取更多顧客份額。忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長、經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。

2、減少銷售成本。飯店吸引新顧客需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷費(fèi)用以及了解顧客的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有顧客長期關(guān)系的成本卻逐年遞減。雖然在建立關(guān)系的早期，顧客可能會(huì)對(duì)飯店提供的產(chǎn)品或服務(wù)有較多問題，需要飯店進(jìn)行一定的投入，但隨著雙方關(guān)系的進(jìn)展，顧客對(duì)飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。

3、贏得口碑宣傳。對(duì)于飯店提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新顧客在作決策時(shí)會(huì)感覺有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢飯店的現(xiàn)有顧客。而具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本，又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。

4、員工忠誠度的提高。這是顧客關(guān)系營銷的間接效果。如果一個(gè)飯店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定顧客群，也會(huì)使飯店與員工形成長期和諧的關(guān)系。在為那些滿意和忠誠的顧客提供服務(wù)的過程中，員工體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使顧客滿意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。

根據(jù)我們前面的分析結(jié)合當(dāng)前市場狀況我們應(yīng)該把主要目標(biāo)顧客定位于大眾百姓和附近的大學(xué)生，及過往司機(jī)，在次基礎(chǔ)上再吸引一些中高收入的消費(fèi)群體。他們有如下的共性：

１）收入水平或消費(fèi)能力一般，講究實(shí)惠清潔，到酒店消費(fèi)一般是宴請(qǐng)親朋或節(jié)假日的生活改善。

２）不具經(jīng)常的高消費(fèi)能力但卻有偶爾的改善生活的愿望。

３）關(guān)注安全衛(wèi)生，需要比較舒適的就餐環(huán)境。學(xué)生則更喜歡就餐環(huán)境時(shí)尚有風(fēng)格。

三、市場營銷總策略：

1、“百姓的高檔酒店”――獨(dú)特的文化是吸引消費(fèi)者的法寶，我們在文化上進(jìn)行定位，雖然我們把飯店定位于面向中低收入的百姓和附近的大學(xué)生，但卻不意味把酒店的品位和產(chǎn)品質(zhì)量降低，我們要提供給顧客價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)餐飲產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，決不可用低質(zhì)換取低價(jià)，這樣也是對(duì)顧客的尊重

2、進(jìn)行立體化宣傳，突出本飯店的特性，讓消費(fèi)者從感性上對(duì)X杰酒店有一個(gè)認(rèn)識(shí)。讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們提供給他的是一個(gè)讓他有能力享受生活的'地方。可以在報(bào)章上針對(duì)酒店的環(huán)境，所處的位置，吸引消費(fèi)者的光顧。讓顧客從心理上獲得一種“尊貴”的滿足。

3、采用強(qiáng)勢廣告，如報(bào)紙，以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢銷售，從而吸引大量的消費(fèi)者注意，建立知名度。

第三篇：餐飲營銷活動(dòng)的策劃方案

1.降價(jià)優(yōu)惠

一般來說，降價(jià)優(yōu)惠有兩種表現(xiàn)方式：折扣及特價(jià)。折扣是指以原售價(jià)的折扣數(shù)吸引消費(fèi)者，例如：全面八折,庫存較多的一些產(chǎn)品全面5折等，由于相關(guān)行業(yè)對(duì)于降價(jià)習(xí)慣性的表達(dá)手法，使得消費(fèi)者對(duì)于競爭餐廳會(huì)以“折扣數(shù)”作為比較的基準(zhǔn)，此時(shí)，折扣的促銷便能派上用場;如果，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的認(rèn)知是以“絕對(duì)金額”較敏感，或是目的促銷餐廳內(nèi)某產(chǎn)品，則可運(yùn)用特價(jià)的促銷方式。例如：周一到周四每天一種產(chǎn)品特價(jià)，如：周一“雞柳漢堡xx元一個(gè)”周二“雞腿漢堡xx元一個(gè)”以此類推不要有重復(fù)的。

降價(jià)優(yōu)惠是促銷最為簡單的方式，因此容易被草率的推出，若能在運(yùn)用上跳脫刻板模式，稍用點(diǎn)心思，也可以具有創(chuàng)意的，也會(huì)有不同效果和驚喜。

2.隨貨贈(zèng)品

隨貨贈(zèng)品是指消費(fèi)者買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品。還可以在一定的消費(fèi)金額或特定商品作為贈(zèng)品的條件，例如購滿XX元即贈(zèng)送XX或購買A商品送XX

隨貨贈(zèng)品仍為降價(jià)的變相促銷手法，主要是避免因直接降價(jià)所產(chǎn)生的負(fù)作用，以贈(zèng)品對(duì)消費(fèi)者施以小惠，使消費(fèi)的顧客有受加饋的感覺。由于消費(fèi)者心動(dòng)的源頭來自贈(zèng)品，因此贈(zèng)品的選擇占有舉足輕重的地位，在選定贈(zèng)品上就必須相當(dāng)用心。一般而言，可以贈(zèng)品與商品的關(guān)連性以及贈(zèng)品的獨(dú)特性或價(jià)值性為考量的重點(diǎn)?？梢越Y(jié)合社會(huì)性事件，塑造贈(zèng)品的獨(dú)特性與價(jià)值性。此外，贈(zèng)品應(yīng)避免粗糙低廉，才不會(huì)使消費(fèi)者有受騙的感覺。

3.折價(jià)

折價(jià)券是指憑券購買特定商品，可享有折價(jià)之優(yōu)惠，折價(jià)方式可以折讓價(jià)或折扣數(shù)來表示，例如：購買A商品，原價(jià)120元，本券折價(jià)20元或憑券購物享九折優(yōu)惠，由于折價(jià)券兼具促銷與廣告這雙重功能，因此運(yùn)用得相當(dāng)廣泛。

折價(jià)券可依目的的不同設(shè)定特定時(shí)間、特定門市、特定、產(chǎn)品，以及購買金額的最低限額而有不同組合方式的運(yùn)用。換言之，它可以全域性推出，也可以區(qū)域性甚至單臺(tái)推出;可以集中在特定購物時(shí)段，可以限定特定商品，更可以與廣告媒體搭配，所以折價(jià)券的組合運(yùn)用相當(dāng)多樣化，若能與行銷策略結(jié)合將能有更大的效益，例如：剪報(bào)紙折角，憑券買A商品可以折價(jià)20元，一方面可以促銷A商品，另一方面可以評(píng)估報(bào)紙媒體的效益，此方法最適用于新門市開幕。

折價(jià)券的發(fā)送方式可用店內(nèi)發(fā)送、街頭分送、與媒體結(jié)合、附于商品上等不同管道，目前更有企業(yè)發(fā)行折價(jià)券手冊，針對(duì)目標(biāo)顧客群進(jìn)行長期性的耕耘，由于折價(jià)券仍為憑券折價(jià)，對(duì)于不能取得折價(jià)券的消費(fèi)者如何應(yīng)對(duì)或告知取得的方法，成為在促銷實(shí)施中必須考慮到的要點(diǎn)，若是有特殊條件才可取得折價(jià)券，更要訓(xùn)練營，口市業(yè)人員，應(yīng)對(duì)之話術(shù)，以免得罪顧客。

4.集點(diǎn)券

集點(diǎn)券是顧客消費(fèi)時(shí)發(fā)給點(diǎn)券，當(dāng)顧客集滿一定點(diǎn)數(shù)后即可獲得贈(zèng)品或折價(jià)消費(fèi)等優(yōu)惠之促銷手法，例如：每購滿XX元送一點(diǎn)，集滿10點(diǎn)可兌換XX;A集10點(diǎn)購買XX類商品享超低特惠價(jià)等集點(diǎn)券的主要目的確促使顧客再次上門，達(dá)到顧客回籠多次消費(fèi)，并且期望建立忠誠度，以穩(wěn)定客群。

由于消費(fèi)者需要一段時(shí)間的消費(fèi)累積集點(diǎn)，方能享受集滿點(diǎn)數(shù)的利益，且其在選擇是否參加集點(diǎn)活動(dòng)，通常會(huì)直覺地反應(yīng)出對(duì)于集點(diǎn)難度的主觀判斷，因此對(duì)于集點(diǎn)券的促銷方式，須注意要讓消費(fèi)者感覺是可以達(dá)到的，才能具有效果。

集點(diǎn)券的誘因在集滿點(diǎn)后的優(yōu)惠，不論是贈(zèng)品或者說折價(jià)者要使消費(fèi)者覺得有足夠的吸引力，同時(shí)配合活動(dòng)期間的適當(dāng)稀薄度及來店消費(fèi)頻率?？傊?，消費(fèi)者永遠(yuǎn)希望“看得到也吃得到”，當(dāng)誘因的取得，是容易達(dá)成的，消費(fèi)者才會(huì)樂意參加，因此集點(diǎn)券的規(guī)劃者更要特別注意，以免因遙不可及而影響效果。

5.會(huì)員優(yōu)惠

會(huì)員優(yōu)惠指針對(duì)擁有會(huì)員卡消費(fèi)者，在消費(fèi)時(shí)享有特定的優(yōu)惠條件，其優(yōu)惠條件可有不同的組合，例如：會(huì)員獨(dú)享特價(jià)優(yōu)惠;憑會(huì)員卡購滿XX元即送XX;會(huì)員專購商品區(qū)等。

可用期，與顧客如何建立長期關(guān)系，將是未來連鎖店經(jīng)營的致勝關(guān)鍵，而建立顧客資料是建立關(guān)系的基本，會(huì)員優(yōu)惠則是藉由消費(fèi)與互動(dòng)來

建立長期關(guān)系，目前已有相當(dāng)多連鎖店使用會(huì)員卡，并且提供會(huì)員專屬權(quán)益，可以見，未來會(huì)員卡將更為廣泛使用。

會(huì)員優(yōu)惠的運(yùn)用，必須注意兩大重點(diǎn)，一是會(huì)員取得的條件，二是會(huì)員優(yōu)惠辦法。會(huì)員取得有付費(fèi)參加者，例如：繳入會(huì)費(fèi)XX元即擁有會(huì)員資格;購滿XX元即可兌換會(huì)員卡;購滿XX元再加XX元，即可擁有貴賓卡等。有免費(fèi)加入者，例如：填寫申請(qǐng)書，立即成為會(huì)員。會(huì)員取得的難易度會(huì)影響顧客加入會(huì)員的意愿，如果太難將使顧客退步，增加招攬會(huì)員的困難;如果太容易，又會(huì)失去會(huì)員獨(dú)享的美意，也可能有會(huì)員反應(yīng)沒有受到重視，通常會(huì)員取得的難易會(huì)與會(huì)員優(yōu)惠辦法有關(guān);如果會(huì)員優(yōu)惠政策辦法比較一般化，例如：會(huì)員九折優(yōu)惠，則應(yīng)使會(huì)員的取得簡單化;如果會(huì)員優(yōu)惠與非會(huì)員有相當(dāng)大的差異。例如：定期性特定商品會(huì)員特賣會(huì)，則應(yīng)使得會(huì)員有獨(dú)享的感覺，因此會(huì)員資格應(yīng)較為嚴(yán)格。會(huì)員優(yōu)惠辦法，可配合單元中其它促銷手法組合運(yùn)用，例如：折扣、特價(jià)、贈(zèng)品等方式。為了表示對(duì)會(huì)員的特別待遇，也可以“特選商品”回饋會(huì)員活動(dòng)，獨(dú)立優(yōu)待會(huì)員。

6. 摸彩與抽獎(jiǎng)

摸彩與抽獎(jiǎng)也是經(jīng)常被使用的促銷手法，由于摸彩與抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)額度有各種不同變化，加上一般人多少有一點(diǎn)賭性，因此摸彩與抽獎(jiǎng)經(jīng)常可激起消費(fèi)者相當(dāng)高的興趣，尤其在第一獨(dú)特獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)相當(dāng)誘人時(shí)，更是能吸引很多期望以小博大的消費(fèi)者參與。

摸彩與抽獎(jiǎng)在運(yùn)用上，必須注意參加辦法與中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)及獎(jiǎng)?lì)~大小，參加 ;

辦法例如：每購XX元可兌換摸彩券一張，憑券抽獎(jiǎng)。填妥問券資料，即可參加抽獎(jiǎng);猜中謎底，可參加抽獎(jiǎng);截止收件后，集中公開抽獎(jiǎng)。

7.隨貨贈(zèng)

隨貨贈(zèng)灰彩且恢直冉現(xiàn)憊鄣囊恢執(zhí)儐槳鋼饕僑霉絲突箍 以評(píng)幌硎苡嘔蕕惱噠庋薪洗蟮幕贗仿誓芰糇±瞎絲;例如：一次性消費(fèi)滿15元免費(fèi)贈(zèng)送3元贈(zèng); 一次性消費(fèi)滿25元免費(fèi)贈(zèng)送5元贈(zèng);一次性消費(fèi)35元免費(fèi)贈(zèng)送8元贈(zèng); 不能抵換現(xiàn)金 僅限下次使用。

8.尋找合作對(duì)象

尋找合作對(duì)象主要是靠你合作的對(duì)方給你提供生意的途徑，合作的對(duì)象主要針對(duì)，賓館、網(wǎng)吧、娛樂場所、KTV、等等，都可以在友好的協(xié)商下“掛燈箱” 或者是做“精美的小餐牌”也可以在網(wǎng)吧的電腦的桌面壁紙上做價(jià)目表。然后協(xié)商好后就可以每送一次外賣對(duì)方拿多少提成這個(gè)就自己和對(duì)方協(xié)商。這樣的話生意就做的比較廣泛了有來自不同的渠道了。