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第一篇：小米手機客戶體驗活動方案
小米手機客戶體驗活動方案
一、背景
小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。小米手機堅持 “為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運用到每款新品，小米手機超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機。小米手機采用線上銷售模式。手機操作系統(tǒng)采用的是基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機操作系統(tǒng)MIUI。
現(xiàn)在的企業(yè)客戶體驗不是單一的，而是從多個方面，從感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)體驗等多個方面進行體驗，拉攏客戶的心。從體驗?zāi)康摹⒅黝}、體驗設(shè)計中讓客戶了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這無疑已經(jīng)成為銷售業(yè)績中的重要環(huán)節(jié)。就發(fā)展趨勢看，未來中國是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機和應(yīng)用會承載用戶大部分需求。小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。我們將從各種形式來展現(xiàn)小米手機的優(yōu)勢，它是一款適合所有年齡的手機，性價比高，讓所有客戶滿意。
二、體驗主題：讓客戶省一點心
顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭為每一次客戶的購買活動創(chuàng)造一項客戶擁有的美好回憶。
三、目標(biāo)客戶群分析
青年：青春、潮流、時尚
中老年：簡約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)
四、圍繞主題的體驗設(shè)計
1.情感模式客戶體驗
推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國的年輕一 代中贏得絕對市場。
通過精心設(shè)計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當(dāng)紅的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的青春活力。
可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計
整體店面要大氣明亮，預(yù)備充足的冷氣，使顧客享受到良好的感官享受?？梢圆シ乓幌逻m合的音樂，也可以用小米產(chǎn)品播放，是顧客可以直接感受產(chǎn)品的質(zhì)量。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)男菹⒆魏惋嬎c，提供舒適的服務(wù)。整體設(shè)計突出小米手機的品牌和省一點心得概念。柜臺產(chǎn)品的擺放要有詳細(xì)的位置和說明，便于顧客尋找，順帶也要有產(chǎn)品配件的柜臺，省的顧客買了手機還有一些其他的服務(wù)要求，我們可以提供辦理通訊公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或者出售手機殼等配套服務(wù)。3.配套服務(wù)
可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。
4.在大廳循環(huán)播放公司背景以及客戶滿意度調(diào)查的視頻。
五、體驗平臺
1.網(wǎng)絡(luò)客戶體驗平臺：
小米有自己的官網(wǎng)，可以進行產(chǎn)品的購買，非常方便。產(chǎn)品信息詳盡，方面簡單易操作。網(wǎng)站內(nèi)容富有表現(xiàn)力，顧客在網(wǎng)購中輕松快樂的買到了自己滿意的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品試用
進店的顧客都可以免費試玩我們的產(chǎn)品，深入體會小米產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高顧客的購買率。
六、現(xiàn)場活動流程
1、簽到抽獎
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
1.收集用戶手機、郵箱等信息。2.發(fā)放抽獎卡片。3.進行第一次抽獎，抽出幸運來賓發(fā)放小獎品
執(zhí)行要點：
本環(huán)節(jié)主要是暖場環(huán)節(jié)，要控制現(xiàn)場氣氛，引起客戶的興趣
2、品牌了解
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
讓來賓深入了解小米手機的品牌故事和特點。
執(zhí)行要點：
小米手機技術(shù)人員向來賓介紹其品牌故事和特點
3、手機發(fā)燒
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
順延上個環(huán)節(jié)對品牌的知識，讓來賓更加深入認(rèn)識了解小米手機的技術(shù)能力，并通過現(xiàn)場技術(shù)人員的講解和演示，更加凸顯小米手機的技術(shù)能力
執(zhí)行要點：
小米技術(shù)人員與現(xiàn)場來賓講解： 1.小米手機的個性改造能力。2.小米手機的個性定制。
3.技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場來賓要求，訂制出相應(yīng)的功能
4、現(xiàn)場體驗
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
來賓親自體驗小米手機，感受小米手機為用戶帶來的省心便利的生活體驗。
執(zhí)行要點：
現(xiàn)場服務(wù)人員為來賓提供專業(yè)的服務(wù)，解答來賓纖體疑問并登記每位體驗著得意見、感受。
5、用戶省心
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
用戶可以現(xiàn)場購買小米手機，同時技術(shù)人員可以根據(jù)用戶要求完成私人訂制，體驗發(fā)燒友的生活
執(zhí)行要點：
技術(shù)人員要全力滿足用戶需求
6、專享尊貴
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
現(xiàn)場購機的來賓可以享受免費延保一年的服務(wù)
執(zhí)行要點：
根據(jù)現(xiàn)場購機的發(fā)票找到現(xiàn)場的售后服務(wù)人員辦理延保業(yè)務(wù)
7、幸福敲門
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
進行大獎抽取，獲獎?wù)邔@得小米3一部
執(zhí)行要點：
現(xiàn)場主持人要做好手機的宣傳工作
第二篇：營銷項目活動策劃方案
一、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析
當(dāng)前，我國飼料添加劑行業(yè)的整體網(wǎng)絡(luò)營銷水平還處于初級階段，究其原因還是大部分企業(yè)對飼料添加劑網(wǎng)絡(luò)營銷項目沒有一個系統(tǒng)性、策略性的認(rèn)識，沒有做好項目的整體前期規(guī)劃，縱觀國內(nèi)整個飼料添加劑行業(yè)，飼料添加劑企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果還是有很大的提升空間。
在國內(nèi)很少人明白廈門美爾吉生物科技有限公司，當(dāng)然對它的產(chǎn)品也就知之甚少。根據(jù)這一存在的主要問題我們實施網(wǎng)絡(luò)營銷方案，最根本的目的就是對企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)宣傳!在短期內(nèi)(大概一個月)建立一個全新的網(wǎng)站并迅速投以使用，用一年的時間將企業(yè)網(wǎng)站知名度提高到國內(nèi)同行業(yè)前幾名，并最終提高企業(yè)的銷售業(yè)績。
戰(zhàn)略重點：以網(wǎng)絡(luò)為重點輔以其他相關(guān)媒介進行廣告宣傳、拓展市場，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出企業(yè)形象和產(chǎn)品特色，采取差異化的網(wǎng)絡(luò)營銷競爭策略。
二、網(wǎng)絡(luò)營銷盈利模式
(一)營銷目標(biāo)
1、項目好處
借助網(wǎng)絡(luò)迅速提升貴公司在國內(nèi)飼料行業(yè)的品牌知名度，提升網(wǎng)站流量，進而提高流量轉(zhuǎn)化率，促進銷售業(yè)績的增長。
借助網(wǎng)絡(luò)迅速為招代理商帶給足夠的意向客戶。
借助網(wǎng)絡(luò)迅速獲取飼料添加劑主要采購公司的客戶資料。
最終銷售需要靠線下。
2、整體思路
針對采購客戶和代理客戶這兩大類群體策劃建設(shè)一個營銷型網(wǎng)站。
立足搜索引擎采取競價和SEO兩種方式守住目標(biāo)群體的網(wǎng)絡(luò)必經(jīng)渠道。輔助以行業(yè)網(wǎng)站、論壇、群等相關(guān)性網(wǎng)絡(luò)圈子，向目標(biāo)群體主動傳播。
3、目標(biāo)客戶
飼料添加劑企業(yè)處于飼料工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上游末端，飼料添加劑企業(yè)客戶構(gòu)成多數(shù)是飼料生產(chǎn)廠、大型養(yǎng)殖公司、省市一級的大經(jīng)銷商和中小型養(yǎng)殖戶。
4、產(chǎn)品定位
保健促增長，安全綠色環(huán)保。
(二)渠道策略
飼料添加劑鑒于在國內(nèi)網(wǎng)上在線銷售并不理想，且飼料添加劑的在線支付額大，對網(wǎng)絡(luò)的安全要求高，消費者大都還是喜歡以傳統(tǒng)的方式購買的具體狀況，我們將策略的重點放在建立一個宣傳官方網(wǎng)站以及網(wǎng)站的推廣促銷上。
1、業(yè)務(wù)流程
網(wǎng)站規(guī)劃建設(shè)-》網(wǎng)站推廣-》目標(biāo)客戶獲取信息-》訪問網(wǎng)站-》網(wǎng)上或電話咨詢-》線下約談-》成交-》售后服務(wù)-》轉(zhuǎn)介紹
網(wǎng)絡(luò)只是為客戶帶給初步溝通，篩選客戶的同時順利入圍客戶的選取名單，并獲取客戶資料，線下約談更為重要。
2、網(wǎng)站資料策劃
網(wǎng)站主要由7個部分組成，分別是：網(wǎng)站首頁、公司概況、產(chǎn)品中心、技術(shù)中心、行業(yè)動態(tài)、客服中心、聯(lián)系我們。
網(wǎng)站首頁――公司概況、行業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品中心、技術(shù)中心
公司概況――公司簡介、管理層介紹、組織機構(gòu)圖、企業(yè)文化(企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、榮譽表彰)、聯(lián)系方式、各種關(guān)聯(lián)網(wǎng)站鏈接、招聘與培訓(xùn)(招聘信息、培訓(xùn)、人力資源信箱)
產(chǎn)品中心――產(chǎn)品特色、產(chǎn)品成分、產(chǎn)品功效、價格介紹
技術(shù)中心――生產(chǎn)設(shè)備、技術(shù)人員
行業(yè)動態(tài)――綜合財經(jīng)、飼料添加劑市場、網(wǎng)站通告、行業(yè)專題、行情分析、專業(yè)評論客服中心――用戶注冊及權(quán)限賦予、回音欄(咨詢與解答)、投訴與推薦、總經(jīng)理郵箱、聯(lián)系我們。
聯(lián)系我們――公司名稱、公司地址、聯(lián)系電話、傳真、郵箱、網(wǎng)址
(三)400電話(由貴公司完成)
400電話能夠提升企業(yè)形象、提高廣告效果、增加信任度、加強客戶滿意度、避免流失客戶資源、是800免費電話升級版，已經(jīng)成了眾多企業(yè)公司必備的營銷工具之一。
400電話要在網(wǎng)站建成之前申請成功。
三、網(wǎng)站推廣策略
采取針對性網(wǎng)絡(luò)傳播推廣。目標(biāo)：讓行業(yè)遍布公司產(chǎn)品信息，一有需求立刻能想到貴公司。主要網(wǎng)絡(luò)推廣傳播策略如下：
1、百度
百度競價投放、SEO優(yōu)化自然排行、百度明白、百度貼吧、百度百科等。
2、行業(yè)網(wǎng)站
飼料添加劑類及相關(guān)網(wǎng)站、社區(qū)論壇等。
3、新聞門戶
在新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等門戶站投放新聞，樹立品牌形象的同時搶占百度首頁入口。
4、B2B平臺
在阿里、慧聰網(wǎng)等大小B2B平臺做推廣。
5、其他輔助
透過其他如論壇、分類信息、批發(fā)類網(wǎng)站平臺等做常規(guī)日常推廣。
四、網(wǎng)站推廣效果評估
網(wǎng)站上線運營3個月后，初步預(yù)計能做到日IP400以上，日咨詢20人次以上。而最終能否成交主要看線下溝通，這目前沒法測算。但是根據(jù)我們以前項目經(jīng)驗來看，日咨詢20人，那肯定至少有50%既10人留下聯(lián)系方式。也就是說在6個月后，網(wǎng)站每一天能夠積累10個深度意向客戶，每月就是200多個。
同時，不管是代理批發(fā)還是采購，成交數(shù)額都比較大，所以最終成交相對也慢一些。
第三篇：小米手機客戶體驗活動方案
小米手機客戶體驗活動方案
一、背景
小米手機是小米公司研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級智能手機。小米手機堅持 “為發(fā)燒而生”的設(shè)計理念，將全球最頂尖的移動終端技術(shù)與元器件運用到每款新品，小米手機超高的性價比也使其每款產(chǎn)品成為當(dāng)年最值得期待的智能手機。小米手機采用線上銷售模式。手機操作系統(tǒng)采用的是基于Android系統(tǒng)深度優(yōu)化、定制、開發(fā)的第三方手機操作系統(tǒng)MIUI。
現(xiàn)在的企業(yè)客戶體驗不是單一的，而是從多個方面，從感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)體驗等多個方面進行體驗，拉攏客戶的心。從體驗?zāi)康?、主題、體驗設(shè)計中讓客戶了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)。這無疑已經(jīng)成為銷售業(yè)績中的重要環(huán)節(jié)。就發(fā)展趨勢看，未來中國是移動互聯(lián)網(wǎng)的世界。智能手機和應(yīng)用會承載用戶大部分需求。小米的LOGO倒過來是一個心字，少一個點，意味著小米要讓用戶省一點心。我們將從各種形式來展現(xiàn)小米手機的優(yōu)勢，它是一款適合所有年齡的手機，性價比高，讓所有客戶滿意。
二、體驗主題：讓客戶省一點心
顧客至上，潮流的引導(dǎo)者，力爭為每一次客戶的購買活動創(chuàng)造一項客戶擁有的美好回憶。
三、目標(biāo)客戶群分析
青年：青春、潮流、時尚
中老年：簡約、低調(diào)、凸現(xiàn)生活品質(zhì)
四、圍繞主題的體驗設(shè)計
1.情感模式客戶體驗
推出順應(yīng)潮流的產(chǎn)品，根據(jù)發(fā)燒友的需求，在中國的年輕一 代中贏得絕對市場。
通過精心設(shè)計的體驗廣告“讓客戶省一點心”，可以尋找當(dāng)紅的偶像明星，吸引大量粉絲和青年朋友，讓大家感受到我們的青春活力。
可以在展廳里放些游戲，這樣也可以吸引部分人得駐足。2.店面設(shè)計
整體店面要大氣明亮，預(yù)備充足的冷氣，使顧客享受到良好的感官享受?？梢圆シ乓幌逻m合的音樂，也可以用小米產(chǎn)品播放，是顧客可以直接感受產(chǎn)品的質(zhì)量。要準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)男菹⒆魏惋嬎c，提供舒適的服務(wù)。整體設(shè)計突出小米手機的品牌和省一點心得概念。柜臺產(chǎn)品的擺放要有詳細(xì)的位置和說明，便于顧客尋找，順帶也要有產(chǎn)品配件的柜臺，省的顧客買了手機還有一些其他的服務(wù)要求，我們可以提供辦理通訊公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)或者出售手機殼等配套服務(wù)。3.配套服務(wù)
可以在大門口處發(fā)放小禮品吸引顧客今日店內(nèi)咨詢。例如明星的簽名照。
4.在大廳循環(huán)播放公司背景以及客戶滿意度調(diào)查的視頻。
五、體驗平臺
1.網(wǎng)絡(luò)客戶體驗平臺：
小米有自己的官網(wǎng)，可以進行產(chǎn)品的購買，非常方便。產(chǎn)品信息詳盡，方面簡單易操作。網(wǎng)站內(nèi)容富有表現(xiàn)力，顧客在網(wǎng)購中輕松快樂的買到了自己滿意的產(chǎn)品。
2.產(chǎn)品試用
進店的顧客都可以免費試玩我們的產(chǎn)品，深入體會小米產(chǎn)品的優(yōu)勢，提高顧客的購買率。
六、現(xiàn)場活動流程
1、簽到抽獎
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
1.收集用戶手機、郵箱等信息。2.發(fā)放抽獎卡片。3.進行第一次抽獎，抽出幸運來賓發(fā)放小獎品
執(zhí)行要點：
本環(huán)節(jié)主要是暖場環(huán)節(jié)，要控制現(xiàn)場氣氛，引起客戶的興趣
2、品牌了解
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
讓來賓深入了解小米手機的品牌故事和特點。
執(zhí)行要點：
小米手機技術(shù)人員向來賓介紹其品牌故事和特點
3、手機發(fā)燒
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
順延上個環(huán)節(jié)對品牌的知識，讓來賓更加深入認(rèn)識了解小米手機的技術(shù)能力，并通過現(xiàn)場技術(shù)人員的講解和演示，更加凸顯小米手機的技術(shù)能力
執(zhí)行要點：
小米技術(shù)人員與現(xiàn)場來賓講解： 1.小米手機的個性改造能力。2.小米手機的個性定制。
3.技術(shù)人員根據(jù)現(xiàn)場來賓要求，訂制出相應(yīng)的功能
4、現(xiàn)場體驗
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
來賓親自體驗小米手機，感受小米手機為用戶帶來的省心便利的生活體驗。
執(zhí)行要點：
現(xiàn)場服務(wù)人員為來賓提供專業(yè)的服務(wù)，解答來賓纖體疑問并登記每位體驗著得意見、感受。
5、用戶省心
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
用戶可以現(xiàn)場購買小米手機，同時技術(shù)人員可以根據(jù)用戶要求完成私人訂制，體驗發(fā)燒友的生活
執(zhí)行要點：
技術(shù)人員要全力滿足用戶需求
6、專享尊貴
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
現(xiàn)場購機的來賓可以享受免費延保一年的服務(wù)
執(zhí)行要點：
根據(jù)現(xiàn)場購機的發(fā)票找到現(xiàn)場的售后服務(wù)人員辦理延保業(yè)務(wù)
7、幸福敲門
環(huán)節(jié)設(shè)置要點：
進行大獎抽取，獲獎?wù)邔@得小米3一部
執(zhí)行要點：
現(xiàn)場主持人要做好手機的宣傳工作
第四篇：營銷項目活動策劃方案
一、公司簡介
本公司以“與綠色同行，與自然為本”為企業(yè)宗旨，號召廣大人民熱愛大自然，保護大自然。
本公司以生產(chǎn)綠色產(chǎn)品為主(包括綠色食品，綠色日用品，等綠色系列品)，建立于2015年1月，產(chǎn)品一經(jīng)推出就受到廣大市民的好評，此刻，本公司已創(chuàng)立了自己的品牌，產(chǎn)品暢銷全國。
二、公司目標(biāo)
1.財務(wù)目標(biāo)今年(200x年)，力爭銷售收入到達1億元，利潤比上年番一番(到達3000萬元)。
2.市場營銷目標(biāo)市場覆蓋面擴展到國際，力圖打造國際品牌。
三、市場營銷策略
1、目標(biāo)市場中高收入家庭。
2.產(chǎn)品定位質(zhì)量和多品種，外包裝采用國際綠色包裝的4r策略。
3.價格價格稍高于同類傳統(tǒng)產(chǎn)品。
4.銷售渠道重點放在大城市消費水平高的大商場，建立公司自己的銷售渠道，以“綠色”為主。
5.銷售人員對銷售人員的招聘男女比例為2:1，建立自己的培訓(xùn)中心，對銷售人員實行培訓(xùn)上崗，采用全國賬戶管理系統(tǒng)。
6.服務(wù)建立一流的服務(wù)水平，服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)化。
7.廣告前期開展一個大規(guī)模、高密集度、多方位、網(wǎng)絡(luò)化的廣告宣傳活動。突出產(chǎn)品的特色，突出企業(yè)的形象并兼顧必須的醫(yī)療與環(huán)保知識。
8.促銷在網(wǎng)上進行產(chǎn)品促銷，節(jié)假日進行價格優(yōu)惠，用考核銷售人員銷售業(yè)績的方法，促使銷售人員大力推銷。
9.研究開發(fā)開發(fā)綠色資源，著重開發(fā)無公害、養(yǎng)護型產(chǎn)品。
10.營銷研究調(diào)查消費者對此類產(chǎn)品的選取過程和產(chǎn)品的改善方案。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略
經(jīng)過精心策劃，公司首次注冊了二個國際域名，建立了中國“與綠色同行”網(wǎng)網(wǎng)站，在網(wǎng)站中全面介紹公司的銷售產(chǎn)品業(yè)務(wù)和服務(wù)資料，詳細(xì)介紹各種產(chǎn)品。緊之后逐步在搜狐、雅虎等搜索引擎中登記，并以網(wǎng)絡(luò)廣告為主，輔以報紙、電視、廣播和印刷品廣告，擴大在全國的影響，再結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通信，增加全國各地綜合網(wǎng)站的友情連接。
五、網(wǎng)絡(luò)營銷的顧客服務(wù)
透過實施交互式營銷策略，帶給滿意的顧客服務(wù)。主要工具有電子郵件、電子論壇，常見問題解答等。
六、管理：
(一)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的實施:
制定了良好的發(fā)展戰(zhàn)略，接下來就需要有可行的推進保證其實施，我們可按下列步驟操作執(zhí)行：
1.確定負(fù)責(zé)部門、人員、職能及營銷預(yù)算:
網(wǎng)絡(luò)營銷屬營銷工作，一般由營銷部門負(fù)責(zé)，在營銷副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作。一般應(yīng)設(shè)立專門部門或工作小組，成員由網(wǎng)絡(luò)營銷人員和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員組成，即使是工作初期思考精簡，也應(yīng)保證有專人負(fù)責(zé)，工作初期調(diào)查、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、組織，任務(wù)繁重，兼職很難保證工作的完成。
2.專職網(wǎng)絡(luò)營銷人員職責(zé)應(yīng)包括：
(1)綜合公司各部門意見，制定網(wǎng)站構(gòu)建計劃，并領(lǐng)導(dǎo)實施網(wǎng)站建設(shè)。
(2)網(wǎng)站日常維護、監(jiān)督及管理。
(3)網(wǎng)站推廣計劃的制定與實施。
(4)網(wǎng)上反饋信息管理。
(5)獨立開展網(wǎng)上營銷活動。
(6)對公司其他部門實施網(wǎng)上營銷支持。
(7)網(wǎng)上信息資源收集及管理，對公司網(wǎng)絡(luò)資源應(yīng)用帶給指導(dǎo)。
3.在網(wǎng)絡(luò)營銷費用方面我們將確?？赡艿墓?jié)約，但我們?nèi)孕鑼赡艿耐度胗兴烙?，我們的營銷預(yù)算主要來自于：
(1)人員工資
(2)硬件費用：如計算機添置
(3)軟件費用：如空間租用、網(wǎng)頁制作、web程序開發(fā)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)
(4)其他：如上網(wǎng)費、網(wǎng)絡(luò)廣告費等
(二)綜合各部門意見，構(gòu)建網(wǎng)站交互平臺
公司網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體，其自身的好壞直接影響網(wǎng)絡(luò)營銷的水平，同時網(wǎng)站也并非僅為營銷功能，還包括企業(yè)形象展示、客戶服務(wù)、公司管理及文化建設(shè)、合作企業(yè)交流等等功能，只有在廣泛集合公司各方面意見的前提下才能逐步建立起滿足要求的網(wǎng)站平臺。
構(gòu)建網(wǎng)站應(yīng)注意網(wǎng)站應(yīng)有如下功能：
(1)信息豐富：信息量太低是目前公司網(wǎng)站的通病;
(2)美觀與實用適度統(tǒng)一：以實用為主，兼顧視覺效果;
(3)功能強大：只有具備相應(yīng)的功能，才能滿足公司各部門要求。
(4)網(wǎng)站人性化：以客戶角度出發(fā)而非以本企業(yè)為中心
(5)交互功能：力求增加訪問者參與機會，實此刻線交互。
(三)制定網(wǎng)站推廣方案并實施
具備了一個好的網(wǎng)站平臺，之后應(yīng)實行網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣的過程同時也是品牌及產(chǎn)品推廣的過程。
1.制定網(wǎng)站推廣計劃應(yīng)思考的因素有：
(1)本公司產(chǎn)品的潛在用戶范圍;
(2)分清楚本公司產(chǎn)品的最終使用者、購買決策者及購買影響者各有何特點，他們的上網(wǎng)習(xí)慣如何;
(3)我們就應(yīng)主要向誰做推廣;
(4)我們以怎樣的方式向其推廣效果更佳;
(5)是否需借助傳統(tǒng)媒體，如何借助;
(6)我們競爭對手的推廣手段如何;
(7)如何持續(xù)較低的宣傳成本。
2.我們能夠借助的手段：
(1)搜索引擎登錄;
(2)網(wǎng)站間交換連接;
(3)建立郵件列表，運用郵件推廣;
(4)透過網(wǎng)上論壇、bbs進行宣傳;
(5)透過新聞組進行宣傳;
(6)在公司名片等對外資料中標(biāo)明網(wǎng)址;
(7)在公司所有對外廣告中添加網(wǎng)址宣傳;
(8)借助傳統(tǒng)媒體進行適當(dāng)宣傳。
六、網(wǎng)絡(luò)營銷效果評估及改善
網(wǎng)站推廣之后我們的工作完成了一個階段，我們將獲得較多的網(wǎng)上反饋，借此我們應(yīng)進行網(wǎng)絡(luò)營銷效果的初步評估，以使工作邁上一個新的臺階。
1.評估資料包括：
(1)公司網(wǎng)站建設(shè)是否成功，有哪些不足;
(2)網(wǎng)站推廣是否有效;
(3)網(wǎng)上客戶參與度如何?分析原因;
(4)潛在客戶及現(xiàn)有客戶對我網(wǎng)上營銷的理解程度如何;
(5)公司對網(wǎng)上反饋信息的處理是否用心有效;
(6)公司各部門對網(wǎng)絡(luò)營銷的配合是否高效。
2.評估指標(biāo)主要有：
網(wǎng)站訪問人數(shù)、訪問者來源地、訪問頻率、逗留時間、反饋信件數(shù)、反饋資料、所提意見等等。
網(wǎng)絡(luò)營銷的有效運用，將可對公司其他部門的運行產(chǎn)生用心影響，同時也影響到公司的整體運營管理。作為網(wǎng)絡(luò)信息條件經(jīng)營方式的探索，它將極大推動公司走向新經(jīng)濟的步伐。它將發(fā)揮如下作用：
促進公司內(nèi)部信息化建設(shè)，加快企業(yè)電子商務(wù)準(zhǔn)備，完善公司管理信息系統(tǒng)，提高公司管理的質(zhì)量與效率，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)電子商務(wù)人才。
這些變化將影響公司現(xiàn)有的生產(chǎn)組織形式、銷售方式、開發(fā)方式、管理方式等等，推動公司進行經(jīng)營方式的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型。
第五篇：客戶體驗活動方案
12/13第二學(xué)期期末考試卷 2011級《ECRM》（A、開）卷
請你為三星NOTE 2設(shè)計一份客戶體驗活動方案。要求：
1、2、3、4、5、不少于800字。
要有鮮明的體驗主題，且體驗具有時代性。體驗活動能涉及到多種類型體驗的綜合運用。
整個活動體驗方案要環(huán)節(jié)緊湊、安排有序且能振奮人心。7月8日前發(fā)到任課老師郵箱。
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三星NOTE 2客戶體驗活動方案
一、背景
互客戶體驗——這是每個公司都在不斷完善的任務(wù)，從小到一家個體經(jīng)營大到百度、搜狐、騰訊這些重視客戶體驗的公司在全球市場市上大獲成功。這一理念也日益流行，幾乎是每一個企業(yè)都是被重視的。無論所處何種行業(yè)中，企業(yè)的客戶體驗都不是單點覆蓋的，而是由多方面所組成的，一般會包括品牌形象、產(chǎn)品、服務(wù)以及用戶付出的金錢成本，時間成本等。正是這所有用戶接觸的感受差異，構(gòu)成了用戶對一家公司獨特的體驗認(rèn)知。在這貫穿售前、售中、售后的長鏈體驗中客戶體驗無疑變成公司業(yè)績的重中之重。
近兩年隨著人們要求移動辦公移動休閑，各大公司相繼推出自己公司的智能手機，用來滿足客戶的要求，而且綏中生活水平的提高，人們的品味也越來越高。
二、體驗方案的目的在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種感受和認(rèn)可。幫助公司不斷完善產(chǎn)品或服務(wù)。
三、客戶體驗的主題
青年區(qū)：青春活力、魅力無線，寫隨心，意隨行，顧客至上，潮流的引導(dǎo)者 中年區(qū)：穩(wěn)重、優(yōu)雅、身份地位的超然
四、目標(biāo)客戶群
18~42（左右）青年與中年人
五、體驗方案設(shè)計
1、基于情感模式的客戶體驗
認(rèn)真設(shè)計體驗廣告，挖掘新鮮體驗元素主題，使廣告感知化，體驗品牌化，向目標(biāo)客戶傳遞“青春活力、魅力無線”的主題
服務(wù)人員態(tài)度要端正，導(dǎo)購要專業(yè)，盡量做到使顧客一進門，就能感覺到這次活動的主題。
目標(biāo)客戶群是青年和中年人，青年人追求輕松自由、無拘無束，中年人追求莊重、嚴(yán)肅、身份與地位的象征
2、店面設(shè)計
1)店面分為兩部分，青年區(qū)與中年區(qū)，青年區(qū)格調(diào)青春，靚麗，時尚，吸人眼球。體現(xiàn)輕松自由、無拘無束的生活，中年區(qū)格調(diào)莊重、嚴(yán)肅，體現(xiàn)與穩(wěn)重身份與地位的不同
2)體驗店不設(shè)柜臺，開放式體驗?zāi)Ｊ剑O(shè)有休閑區(qū) 3)設(shè)電視背景墻，電視為42英寸LED超薄電視。
4)青年區(qū)簡單、大方、時尚、青春；中年區(qū)莊重、嚴(yán)肅、穩(wěn)重，店面易復(fù)制
六、實施方案步驟
第一步：置身于客戶體驗
使客戶切實獲得的美好體驗才是推動銷售和客戶管理的硬道理。
客戶體驗是要站在消費者的感官、情感、思考、行動、關(guān)聯(lián)五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式。
換位思考，要像吸引感動客戶，就得知道他們在想什么，追求什么，只有知道才能說成功了一半，剩下的就是靠營銷策略。
從老客戶中抽出一些各年齡段的人，前來體驗下，給出建議以便作出修改，最后發(fā)放禮物。
第二步：客戶的感官體驗
感官體驗的目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，包括視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺。視覺：視頻與相片，展現(xiàn)出卓越的像素與分辨率 聽覺：手機的音質(zhì)體現(xiàn)
觸覺：手機的美觀與手掌接觸的感覺
味覺與嗅覺：青年人青春，靚麗，時尚，追求輕松自由、無拘無束的生活，設(shè)計體驗區(qū)時，就要利用花草的清香來貼切大自然。體現(xiàn)出一種隨意與自由的意境。中年人莊重、嚴(yán)肅，事業(yè)有成，追求的是穩(wěn)重與身份與地位的超然 第三步：客戶的情感體驗
創(chuàng)造情感體驗其范圍可以是一個溫和、柔情的正面心情，也可以是歡樂、自豪甚至是強烈的激動情緒。
制造情感體驗，常用的聯(lián)系紐帶有友情、親情、戀情。緣于血統(tǒng)關(guān)系的親情，如父愛、母愛、孝心等可以說是任何情感都無法替代的。第四步：客戶的思考體驗
思考體驗是以創(chuàng)意的方式引起客戶的驚奇、興趣，對問題集中或分散的思考，為客戶創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗
當(dāng)然還有各種體現(xiàn)本年齡斷的本能和偏好 第五步：客戶的行動體驗
行動體驗的目標(biāo)是影響客戶的有形體驗、生活形態(tài)與互動。行動體驗簡單說就是“互動”。第六步：客戶的關(guān)聯(lián)體驗
關(guān)聯(lián)體驗是為了改進個人渴望，要別人（如親戚、朋友、同事、戀人或是配偶和家庭）對自己產(chǎn)生好感。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)（一種亞文化、一個群體等）產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。
七、建立客戶體驗平臺
建立客戶體驗平臺的一般法則 1.提醒法則 2.神秘法則 3.感恩法則 4.渴望法則 5.義工法則 6.造神法則
做到以上七點，那么我們離成功將不會在遙遠(yuǎn)，本次的體驗與推廣也將取得圓滿成功，NOTE2也將深入人心，搶占很大一部分市場。
第六篇：泡泡體驗策劃方案
泡泡體驗館策劃方案
一、介紹
繽紛泡泡雨，神奇泡泡魔方，泡泡變波浪……
將泡泡老師將為孩子們打造一個專屬于泡泡的百變世界，將“泡泡”這種夢幻童趣的符號進行魔幻演繹、炫酷手法、精彩紛呈，滿足孩子的好奇心激發(fā)想象力。
將“泡泡娛樂”和“科學(xué)教育”相結(jié)合，不只能提高孩子的身體素質(zhì)，更有助于發(fā)展社會性及創(chuàng)意能力。
小朋友可以在泡泡體驗館暢玩泡泡世界，探索泡泡的奧秘。泡泡隧道，泡泡彩虹，泡泡墻，泡泡頭飾，五光十色，多姿多彩，讓小朋友們大顯身手，滿足每個孩子成為泡泡魔法師愿望。
二、地點
紅呈商業(yè)步行街三樓，電梯口旁邊。
三、預(yù)算
普通設(shè)備預(yù)計5萬元左右、場地費用，裝修費除外。
四、市場競爭
目前這個項目在新平市場還是有一定的發(fā)展空間，新平本地沒有任何一家有這個項目。
五、經(jīng)營策略
1.單次收費較貴，辦理會員卡，一次繳納多次的費用，可以優(yōu)惠很多，這樣回籠資金會快。
2.搭配一些幼兒類的食品、飲料、玩具一起銷售，增加收入。
3.可定期組織一些小朋友的活動，幫助孩子的父母短期的照顧小孩。
4.裝修上要稍微投入，做出醒目漂亮的門頭標(biāo)牌，讓客人留下印象。讓孩子舒服，這樣回頭率才高。
客戶體驗活動策劃方案
客戶體驗活動方案
體驗活動策劃方案
親子體驗活動策劃方案
幼兒體驗活動策劃方案
