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第一篇：團(tuán)購活動方案

**年作為“十二五規(guī)劃”的開局之年，從新國十條、房產(chǎn)稅到雙限令，國家房地產(chǎn)調(diào)控的重拳此起彼伏，政策在不斷收緊。這一年，開發(fā)商在降價與回流現(xiàn)金之間徘徊選擇，購房者在買與不買之間難以抉擇。20xx年伊始，面對一線城市的樓市步入寒冬，寶應(yīng)樓市的絕大部分消費者已經(jīng)從“沖動性購房”向理性回歸。對于樓市的寒冬，開發(fā)商不能再以夏天的高溫來期待，而應(yīng)該積極思變，以期更加貼近我們的消費者，達(dá)到雙贏的局面。在樓市的冬季中積蓄力量，以迎接寶應(yīng)樓市的春天。在社會大環(huán)境下，針對寶應(yīng)樓市，近期我們做了大量調(diào)研工作，絕大部分接受調(diào)研的人都態(tài)度明確，直奔主題就問“房價降了沒有？沒降就等等再看……”，這說明市民購房的`剛性需求是確實存在的，但是受外界影響，暫時得不到釋放，還需要有第三方（活動組織方）來刺激消費者引導(dǎo)消費?；诖耍瑢殤?yīng)房產(chǎn)信息網(wǎng)、《寶應(yīng)樓市》雜志將組織一次“性價比高的房源集中營銷”的團(tuán)購活動，意為開發(fā)商帶來效益，為市民帶來實惠。

一、活動主旨

本次活動將利用寶應(yīng)房產(chǎn)信息網(wǎng)、《寶應(yīng)樓市》雜志的影響力，開展優(yōu)惠于民的大型房產(chǎn)團(tuán)購活動，同時為開發(fā)商提供展示品牌形象的宣傳平臺?；顒又荚谟诖碳な袌錾系囊恍┏謳庞^望客戶，使其覺得活動是應(yīng)對市場而產(chǎn)生的，出于對活動的認(rèn)可和理性的思考，結(jié)合項目銷售團(tuán)隊的密切配合，能使在觀望中的他們產(chǎn)生購買興趣。同時，通過本次活動，可以讓開發(fā)商了解目前觀望客戶的大致情況，為今后項目的拉動積累客戶群。

二、活動目標(biāo)

通過本次活動，參與活動的開發(fā)商、個人在獲得雙贏的同時，有效地促進(jìn)寶應(yīng)的房地產(chǎn)市場的回暖。

三、活動主題活動主題

活動主題：團(tuán)購就是力量，省錢就是王道！

四、活動廣告語

好房團(tuán)購“惠”來者均有禮寶應(yīng)看房團(tuán)火熱報名中！

五、活動內(nèi)容

1、寶應(yīng)各樓盤提供房源（房源信息主要包括：房源位置、戶型、面積、房價等，所提供的房源也可是本次團(tuán)購活動的特定房源）。

2、各樓盤自定價格優(yōu)惠政策，原則上樓盤給出低于正常的優(yōu)惠促銷價格作為團(tuán)購的價格。

3、活動組織方負(fù)責(zé)對此次團(tuán)購活動進(jìn)行前期的廣泛宣傳，讓團(tuán)購產(chǎn)生影響力。

4、組織市民購房。報名期間接受網(wǎng)絡(luò)報名、電話報名及相關(guān)咨詢（參與團(tuán)購者均能收到短信回復(fù)的唯一代碼），為市民提供價格最優(yōu)的團(tuán)購（負(fù)責(zé)咨詢解釋主要由相關(guān)對應(yīng)樓盤，活動組織方主要負(fù)責(zé)信息登記）。

5、參與團(tuán)購者憑短信跟隨車隊出發(fā)，由活動組織方集中送往售樓處購房（優(yōu)惠如房源的詳細(xì)信息、優(yōu)惠程度、銀行貸款相關(guān)知識解釋，組織方可現(xiàn)場簽訂網(wǎng)上的合同設(shè)備）。

第二篇：汽車活動方案

一、 目的：

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“315”消費者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽度。

二、 活動內(nèi)容：

（一） 重點用戶的排查及處理：

1） 用戶的背景特殊性（電臺、報社、記者等）。

2） 用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺、報社等）。

3） 用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4） 重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。

5） 服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6） 保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；

7） 三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

8） 用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的范圍

（二）級別分類

1） AAA級用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；

2） AA級用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚言曝光，或具有一定社會背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；

3） A級用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點填報的《上海**汽車重點用戶排查表》（表附后），銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進(jìn)行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當(dāng)日申報，以E-mail（server@c-sma.com）方式申報。

本通知將納入服務(wù)站日?？己隧敚缬馄诓粓蟮?，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

（三）售后服務(wù)活動的實施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：

1） 作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

2） 提前發(fā)現(xiàn)重點用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3） 篩選出忠實用戶，進(jìn)行正面宣傳。

4） 為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

（四）配件組織工作

備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。

3月5日至3月25日之間，對于重點用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運。

服務(wù)網(wǎng)點的擔(dān)保發(fā)貨：

1）1萬元以內(nèi)的'配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。

2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。

3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運方式發(fā)運。

（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案：

設(shè)立“3.15”專項崗位，人員名單及方案報備公司，具體要求如下：

實行24小時熱線服務(wù)制度。

確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。

實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。

協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。

建立重點用戶臺帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。

對重點用戶的挖掘和排查。

建立市場用戶回訪機(jī)制，并對重點用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時進(jìn)行上門走訪，個別用戶實行24小時監(jiān)控。

保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。

按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。