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第一篇：超市315活動企劃方案

活動時間：

20xx年3月10日―15日

活動主題：

情系 3.15 愛心連萬家

活動地點(diǎn)：

購物廣場業(yè)態(tài)、綜合超市

副題：

關(guān)注 3.15 投訴有理更有禮

活動內(nèi)容：

一、超市“五優(yōu)”鄭重承諾

1、 優(yōu)雅的購物環(huán)境：布置各大賣場，營造熱鬧的賣場氣氛和環(huán)境。

2、 優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量：活動期間，凡在賣場內(nèi)找到過期商品以及存在質(zhì)量問題的商品，均可獲得小禮品一份。

3、 優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)： 3.15 當(dāng)日，凡到超市購物的顧客均可到服務(wù)臺領(lǐng)取一份“服務(wù)質(zhì)量有獎?wù){(diào)查活動”表，填好后交回，即可獲得佳用“好口杯”一個。

4、 優(yōu)價的特賣活動：活動期間，推出一批特賣商品（確保質(zhì)量和品質(zhì)），超低價促銷。

5、 優(yōu)厚的促銷內(nèi)容：推出一批百貨和小食品進(jìn)行買 3 送 1 活動。

二、超市誠信――與您互動消費(fèi)者權(quán)益日

1、 消法咨詢： 3 月 15 日上午，由市消費(fèi)者協(xié)會在第一購物廣場門前設(shè)立咨詢臺，向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)條款，并現(xiàn)場接受和處理維權(quán)投訴。

2、 請您監(jiān)督：提前招募消費(fèi)者代表 50 名， 3 月 15 日下午在第一購物廣場門前舉行授權(quán)儀式，聘請他們?yōu)榧延霉镜谋O(jiān)督員，負(fù)責(zé)佳用各超市的商品質(zhì)量監(jiān)督工作，定期給公司提出各種整改意見和建議，根據(jù)所提建議的采用價值高低，佳用為其提供價值 20 ―― 100 元不等的紀(jì)念品。

三、真情回饋消費(fèi)者

1、 您的新衣 我的心意

①“告別冬天”服飾特賣：凡一次性購買所有特價冬季休閑服裝、西裝、風(fēng)衣、羽絨服、羊絨衫滿 80 元均可獲贈價值 10 元左右的手套一雙或精美紗巾一條；滿 120 元獲贈價值 30 元左右的棉拖鞋一雙或圍巾一條；滿 160 元獲贈價值 50 元的保暖內(nèi)衣一套。（多買多送，送完為止）

②“走進(jìn)春天”新品熱賣：凡一次性購買各品牌新品春裝、休閑服飾、鞋類滿 120 元均可獲贈價值 10 元的`禮品一份；滿 180 元獲贈價值 20 元的禮品一份；滿 220 元獲贈價值 30 元的禮品一份。（多買多送，送完為止） ③童裝展示發(fā)布：在時代店組織兒童時裝表演，進(jìn)行精品童裝秀，盡顯童真童趣，促進(jìn)銷售。

凡購買模特身上的童裝，均可獲贈精美風(fēng)箏一只；購買別的童裝也可獲得精美禮品一份。（多買多送，送完為止）

2、 雞年有好味 養(yǎng)好您的胃

（1）食品區(qū)：一批休閑小食品驚爆價促銷。 ②生鮮區(qū)：⑴凡一次性購買生鮮滿 20 元均可獲贈鮮雞蛋 3 只。（多買多送）

（2）限時特價水果 1 元 1 斤。（ 3.15 當(dāng)天早上 9 ： 00 ―― 10 ： 00 、下午 3 ： 00 ―― 4 ： 00 、晚上 8 ： 00 ―― 9 ： 00 ；每人限買 2 斤）

四、特別企劃：

情涌柳北超市――購物淘金在柳北 來柳北超市，獲幸運(yùn)之獎： 3.15 當(dāng)天，在超市內(nèi)不同的地方放置 10 套加蓋佳用印章的電腦打印字（佳用誠信 購物放心），如能找齊一套，即可到服務(wù)臺換取價值 50 元的獎品一份。（每人限找一套）

活動配合： 商品行政部安排促銷活動細(xì)則 采購中心組織產(chǎn)品及聯(lián)系供應(yīng)商品安排促銷活動 營運(yùn)部實(shí)施活動計劃 企劃中心制定方案及實(shí)施廣告項(xiàng)目

廣告支持：

1、 柳州廣播電視報（ 1 期）

2、 柳州日報、晚報中縫（ 3 期 提前 2 天發(fā)布）

3、 店內(nèi) pop

第二篇：5活動方案

一、目的：

滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過20xx年度“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。

二、活動內(nèi)容：

(一)重點(diǎn)用戶的排查及處理：

定義

1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。

2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。

3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。

4)重大責(zé)任事件(如火災(zāi)、事故等)，但遲遲未完全處理完畢。

5)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。

6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;

7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個月內(nèi)更換過二次以上的。

8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。

范圍

所有上海**汽車用戶。

級別分類

1)aaa級用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為)，定為急需處理，處理周期不得超過5天;

2)aa級用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會背景)，定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天;

3)a級用戶(提出無理要求，可能造成投訴升級)，定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天;

(二)排查

由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報的《上海**汽車重點(diǎn)用戶排查表》(表附后)，銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點(diǎn)填報的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時于2月25日前統(tǒng)報一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報，以e-mail方式申報。

本通知將納入服務(wù)站日常考核頂，如逾期不報的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。

(三)售后服務(wù)活動的實(shí)施

必須督促服務(wù)商根據(jù)上海**汽車“3.15”服務(wù)活動進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行)，達(dá)到以下目的：

1)作好用戶參與活動的登記工作，完善終端客戶檔案。

2)提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級。

3)篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。

4)為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。

(四)配件組織工作

備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。

3月5日至3月25日之間，對于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。

服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：

1)1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。

2)2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3)2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。

3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。

第三篇：5活動策劃方案

一.活動背景

三月份，正值春裝上市的時節(jié)，在零售市場掀起又一個銷售高潮。同時，正逢3.15消費(fèi)者權(quán)益日，社會大眾的目光同時集中到銷售行業(yè)，特別是零售行業(yè)，能否把握住這次宣傳時機(jī)尤為關(guān)鍵。因此，通過回饋顧客、樹立良好的公益形象，從而提升商場的品牌和市場影響力。

二.活動目的

(一)通過活動，吸引消費(fèi)者，提升商場客流量。

(二)搶占商機(jī)，配合商戶冬裝出清和促進(jìn)春裝上市，提高銷售額。

(三)重點(diǎn)回饋會員消費(fèi)者，進(jìn)一步培養(yǎng)其對商場的美譽(yù)度和忠誠度

(四)全面樹立商場品牌形象，擴(kuò)大市場影響力，從而擴(kuò)大市場份額。

三.活動主題 “妝點(diǎn)商場，感恩顧客情”

四.活動時間

03月11日――3月31日

五.活動內(nèi)容：

促銷活動部分：

(一) 感恩顧客情,買200元，直減100元

1. 凡20xx.03.11――20xx.03.31期間，凡在商場購物中心購物滿200元(現(xiàn)金、銀聯(lián)、會員卡)即可獲得直減優(yōu)惠。直減金額分為以下幾種，多買多減，翻倍買，翻倍減，依此類推：

2.(1)凡20xx.03.11――20xx.03.31期間在商場購物中心消費(fèi)實(shí)付100元以上(現(xiàn)金，銀聯(lián)卡，會員卡)的顧客，持本人身份證或軍官證憑當(dāng)日消費(fèi)憑證(機(jī)打流水單)到返卡點(diǎn)按發(fā)放規(guī)則領(lǐng)取感恩紅利包(內(nèi)含50元商場卡一張)。

(2)領(lǐng)卡地點(diǎn)：商場購物中心西門設(shè)返卡點(diǎn)4個(每個返卡點(diǎn)3人，電腦1臺)， 其中會員卡消費(fèi)專區(qū)2個，普通消費(fèi)專區(qū)2個。

(3)該卡只限20xx.04.01――20xx.04.10晚22：00之前消費(fèi)，逾期無效。

3. 結(jié)算方式(略)

4. 活動規(guī)則

(1)單專柜內(nèi)商品直減金額可累計，不可跨專柜累計

(2)買減活動可使用現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、會員卡。普通會員卡等同現(xiàn)金使用;金卡、銀卡可參加活動但不再享受原有折扣;商場卡不參加此活動，但可正常使用。

(3)顧客領(lǐng)卡時需憑當(dāng)日消費(fèi)憑證( 多張消費(fèi)憑證累計無效)，由派發(fā)人員在消費(fèi)憑證(機(jī)打流水單)蓋有“贈卡已領(lǐng)” 字樣章方可領(lǐng)取每人限領(lǐng)一張;

(4)所贈50元商場卡必須在20xx.04.01――20xx.04.10晚22：00之前消費(fèi)，逾期無效。

(5)家具，沃爾瑪、蘇寧、肯德基、和味拉面、屈臣氏、永和豆?jié){、仙蹤林、漁滿艙、御茗閣茶餐廳、尊品金海參、禹步健身房球館、柯達(dá)沖印、浪漫經(jīng)典、恒信通信、南山海景房、好心情、羅寶西餅店、網(wǎng)吧、兒童樂園及各美容院等獨(dú)立項(xiàng)目不參與此活動。

5. 退換貨原則：

(1)購買商品不足直減金額最低標(biāo)準(zhǔn)(200元)可直接在國家規(guī)定退換貨期限內(nèi)退貨

(2)原則上不予以退貨，可以換貨，如顧客執(zhí)意退貨，所購商品視為不參加活動。其在專柜累計多件商品，退貨后不足直減金額最低標(biāo)準(zhǔn)(200元)的，須按其商品原價補(bǔ)足差價;已領(lǐng)取贈卡的顧客在退貨后不足領(lǐng)取贈卡金額的，需退回贈卡，贈卡已消費(fèi)的，需補(bǔ)贈卡等額現(xiàn)金。

6.注意事項(xiàng)

(1)各品類的專柜除上面(5)規(guī)定外的盡可能參加本活動，參加買減金額可適當(dāng)降低。

(2)03月10號進(jìn)行全面檢查價簽大行動一次，缺者責(zé)令兩天內(nèi)補(bǔ)充完畢;

(3)活動前三天禁止更換價簽;新上商品可以打簽

(4)保證商品的正品率及賣場商品飽滿率;

(5)培訓(xùn)和檢查導(dǎo)購員對買贈活動的倍數(shù)計算準(zhǔn)確無誤;

(6)活動期間專柜未經(jīng)審批私自變價，本商場給予該專柜10倍的懲罰。

(二)感恩忠誠，卡友專享

1.活動時間：20xx.03.11――20xx.03.31

2.活動內(nèi)容：凡20xx.03.11――20xx.03.31期間在商場購物中心使用會員卡消費(fèi)實(shí)付200元以上的顧客，持本人身份證或軍官證到西門返卡點(diǎn)(會員卡專區(qū))領(lǐng)取干紅葡萄酒1瓶(價值68元)，每人憑當(dāng)日單張消費(fèi)憑證(機(jī)打流水單)限領(lǐng)一瓶。(多張購物憑證累計無效)。

3.領(lǐng)酒地點(diǎn)：西門返卡點(diǎn)(會員卡專區(qū))

4.領(lǐng)取規(guī)則：

(1)若顧客使用會員卡和現(xiàn)金、銀聯(lián)卡混合使用，會員卡消費(fèi)部分滿100元以上允許參加本次領(lǐng)贈活動。

(2)領(lǐng)取贈品時顧客需持本人身份證或軍官證，憑當(dāng)日單張機(jī)打流水單( 多張機(jī)打流水單累計無效)，由派發(fā)人員在機(jī)打流水單蓋有“贈品已領(lǐng)” 字樣章方可領(lǐng)取;

文化推廣部分：

(一) “商場，我的生活美學(xué)”――網(wǎng)絡(luò)圖文征集活動

1.活動時間：

投稿時間：09.02.15――09.03.09

評稿時間：09.03.10――09.03.14

公布結(jié)果及頒獎時間：09.03.15

2.活動內(nèi)容：

以“商場，我的生活美學(xué)”為主題，開展圖文征集活動

3. 參賽方式

電子郵箱投稿：

4.參賽規(guī)則：

(1)以你所認(rèn)為的生活美學(xué)為標(biāo)準(zhǔn)，以圖或文或圖文結(jié)合的方式來表達(dá)。

(2)可以是記錄你個人的生活，也可以是身邊的人或事，范圍、題材不限。

(3)要求內(nèi)容文明，不得侵犯他人權(quán)利和隱私。

(4)投稿者請留下個人姓名及手機(jī)聯(lián)系方式，以便及時通知獲獎信息。

(5)投稿日期以電子郵件顯示時間為準(zhǔn)

5. 獎項(xiàng)設(shè)置：

一等獎 一名 獎價值500元商場卡一張

二等獎 四名 獎價值300元商場卡一張

三等獎 十名 獎價值100元商場卡一張

6. 評獎及兌獎辦法：

(1)商場企劃部將于09.03.10――09.03.14期間評出各獎項(xiàng)，并以電話的形式通知獲獎?wù)摺?/p>

(2)獲獎?wù)哂?9.03.15晚參加商場購物中心3.15晚會，頒獎儀式將在晚會現(xiàn)場舉行。

(二)商場購物中心3.15文藝晚會

1.活動時間：09.03.15晚上7點(diǎn)

2.活動地點(diǎn)：商場一樓中廳

3.組織策劃：商場藝術(shù)團(tuán)

(三)商場杯春季長跑賽

1.活動時間：09.03.14上午7：30

2.活動地點(diǎn)：XX購物中心北廣場

3.長跑路線：略

4.參賽方式：XX購物中心北廣場現(xiàn)場報名

5.比賽規(guī)則

(1)參賽選手可現(xiàn)場領(lǐng)取序號

(2)參賽選手需按照指定路線進(jìn)行比賽

6.獎項(xiàng)設(shè)置：

一等獎 一名 獎價值800元商場卡一張

二等獎 一名 獎價值500元商場卡一張

三等獎 一名 獎價值300元商場卡一張

鼓勵獎 十名 獎價值100元商場卡一張

7.頒獎儀式：

獲勝者于09.03.15晚參加商場購物中心3.15晚會，頒獎儀式將在晚會現(xiàn)場舉行。

六.廣告宣傳及預(yù)算

布置預(yù)算：

氣氛布置類型規(guī)格(米)數(shù)量價格(元)備注

噴繪(活動主題

宣傳)9X2.7

7.2X2.72

天地柱1.5X0.87

收銀臺貼士0.21X0.1527

前廳大吊旗2.37 X 0.898 寫真布

SP卡0.4 X 0.142000

合計

媒體預(yù)算

媒體版面發(fā)布時間費(fèi)用預(yù)算

XX電視臺XX零距離及其他時段03月09日已付

消費(fèi)廣場整版(一期)03月09日

拱門6個13日，14日，15日

氣球20個13日，14日，15日

合計

贈品預(yù)算

禮品數(shù)量價格

干紅葡萄酒100箱/天×10天=1000箱

(根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)