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優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)方案【篇1：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)】

學(xué)校優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)

一、宣傳發(fā)動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識。

1、區(qū)招生辦將結(jié)合每月一次的例會(huì)，學(xué)習(xí)討論省考試院下發(fā)的文件精神，明確招辦是與考生連接的具體紐帶，是服務(wù)考生的一線窗口。 2、作為科室成員，要明確角色定位，確立“考生主體、服務(wù)第一”的意識，深入基層，深入考生，換位思考，切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。

確立終身學(xué)習(xí)理念，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，既學(xué)方針政策、政治理論，也學(xué)考試管理業(yè)務(wù)知識；采取多種渠道，既堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，又組織集中學(xué)習(xí)；講究學(xué)習(xí)實(shí)效，組織科室成員對照自身找差距，努力使自己成為職業(yè)崗位上的行家。

三、勇于創(chuàng)新，拓寬服務(wù)渠道。

1、創(chuàng)新宣傳方式。繼續(xù)利用蕭山區(qū)高考自考網(wǎng)、蕭山區(qū)高等教育自學(xué)考試語音信箱，及時(shí)將高考、自考信息通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)、考生告知，將考生經(jīng)常來電咨詢的信息通過語音信箱提前向考生告知，方便考生，提高工作效率。

2、創(chuàng)新服務(wù)方式。繼續(xù)做好主動(dòng)上門宣傳、主動(dòng)上門服務(wù)。繼續(xù)為地處濱江高教園區(qū)內(nèi)的五所自考助學(xué)點(diǎn)上門報(bào)名并運(yùn)送自考教材。 3、創(chuàng)新活動(dòng)方式。針對每年高考成績公布后，考生、家長填報(bào)志愿咨詢難的狀況，區(qū)高招辦將繼續(xù)舉辦高校招生咨詢活動(dòng)，邀請省內(nèi)外大專院校負(fù)責(zé)招生工作的老師現(xiàn)場為考生及家長開展咨詢活動(dòng)，搭建高校與學(xué)生及家長面對面交流的平臺(tái)。

四、關(guān)注細(xì)節(jié)，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。

1、調(diào)整工作時(shí)間。自考資料室搬遷到蕭山電大圖書樓后，為解決考生在正常的工作時(shí)間較難請假來領(lǐng)取資料及相關(guān)通知的問題，堅(jiān)持自考資料室每天對外開放，滿足考生要求。

2、關(guān)注個(gè)別需求。由于自考生來自社會(huì)各崗位，平時(shí)上班較忙，有時(shí)會(huì)錯(cuò)過自考的報(bào)名、領(lǐng)證、領(lǐng)書籍等時(shí)間，安排專門人員給他們補(bǔ)報(bào)名，及時(shí)打電話通知他們領(lǐng)取相關(guān)資料；對于社會(huì)上個(gè)別高考報(bào)名生，也將盡量滿足他們的報(bào)名需求。 3、及時(shí)回答咨詢。自考生電話咨詢特別多，要求工作人員態(tài)度熱情，禮貌用語，，既及時(shí)回答問題，還要對考生有可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行提前說明。

4、實(shí)行首問負(fù)責(zé)。遇到不屬于自己職責(zé)范圍的人和事，必須負(fù)責(zé)地指引當(dāng)事人到相關(guān)部門，不得敷衍推委了事。 2013年4月26日

【篇2：優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)實(shí)施方案】

關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施方案

各科室、局屬各單位：

為切實(shí)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，有效提升服務(wù)質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意的服務(wù)型機(jī)關(guān)，經(jīng)局黨組研究決定，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)。為確?；顒?dòng)取得明顯實(shí)效，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持黨的十七屆五中全會(huì)和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)市局黨委中心組（擴(kuò)大）理論學(xué)習(xí)研討會(huì)議要求，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進(jìn)工作作風(fēng)為主線，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以確保服務(wù)對象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動(dòng)全縣社會(huì)經(jīng)濟(jì)事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

二、總體目標(biāo)

通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，切實(shí)達(dá)到以下目標(biāo)：

（一）機(jī)關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機(jī)關(guān)干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負(fù)責(zé)、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責(zé)任感和榮譽(yù)感顯著增強(qiáng)，形成比學(xué)爭先、風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、服務(wù)至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進(jìn)一步改善。問政于民、問需于民、問計(jì)于民，探索和制訂各項(xiàng)便民措施，切實(shí)解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動(dòng)民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務(wù)能力進(jìn)一步增強(qiáng)。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有較大提高，主動(dòng)為民服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，做到接待熱情、親情服務(wù)、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。 （四）工作業(yè)績進(jìn)一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務(wù)嫻熟、運(yùn)作有方、善抓落實(shí)、銳意進(jìn)取，各項(xiàng)工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三、方法步驟

第一階段：動(dòng)員部署（8月29日—8月31日）

第二階段：組織實(shí)施（9月1 日—9月30日）

為達(dá)到實(shí)際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”期間將集

中組織開展七項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)：

1、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)，各科室（單位）都要根據(jù)當(dāng)前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去，廣泛進(jìn)行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，

征求服務(wù)對象的意見建議，查擺工作中存在的個(gè)性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù)。

2、貼近服務(wù)。要深入扎實(shí)地開展服務(wù)進(jìn)基層活動(dòng)，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權(quán)等與民生密切相關(guān)的科室（單位），進(jìn)行送政策、送服務(wù)、送溫暖的“三送“活動(dòng)，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，力爭把人民群眾關(guān)心的焦點(diǎn)難點(diǎn)問題解決在基層一線。 3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動(dòng)，集中時(shí)間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)、家庭“四本賬”，切實(shí)筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4、觀摩取經(jīng)。組織到當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)企業(yè)先進(jìn)的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)提供借鑒經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合業(yè)務(wù)工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務(wù)對象的迫切要求，使服務(wù)更加貼近實(shí)際，更富成效。

5、扶民解困。按照《關(guān)于在全局開展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)實(shí)施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關(guān)鍵階段，各科室（單位）要結(jié)合前期確定的為民辦實(shí)事、辦好事的具體項(xiàng)目，仔細(xì)梳理，對照查擺，及時(shí)跟進(jìn)，履行承諾，以實(shí)實(shí)在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實(shí)處。

6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進(jìn)一步加強(qiáng)人社管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、特色化、精細(xì)化建設(shè)，在全系統(tǒng)推 行“53355”服務(wù)規(guī)范方法，即“五個(gè)一”：對服務(wù)對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務(wù)大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標(biāo)識，統(tǒng)一文明服務(wù)用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標(biāo)識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務(wù)環(huán)境；“五個(gè)好”：說好每一句話，接聽好每一個(gè)電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項(xiàng)政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯(cuò)在我這里發(fā)生，不讓工作事項(xiàng)因我而延誤，不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細(xì)心、耐心的“四心”服務(wù)品牌。

7、搭建平臺(tái)。按照市人力資源和社會(huì)保障基層公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工作會(huì)議的要求，切實(shí)抓好“一站式”服務(wù)大廳各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，深入開展?fàn)巹?chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，繼續(xù)整合服務(wù)資源，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務(wù)環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點(diǎn)，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實(shí)行“信息向上集中，服務(wù)向下延伸”，適時(shí)召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會(huì)，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務(wù)觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認(rèn)真分析研究，切實(shí)處理解決，將有關(guān)情況以當(dāng)面解釋、電話溝通、書面答復(fù)等形式及時(shí)公開反饋，做到件件有落實(shí)、事事有回音。大力推進(jìn)電子政務(wù)公開和信息化平臺(tái)建設(shè)，通過門戶網(wǎng)站、led

顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體，及時(shí)發(fā)布關(guān)系民生民計(jì)的政務(wù)信息，并逐步擴(kuò)大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務(wù)項(xiàng)目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進(jìn)一步密切與服務(wù)對象的關(guān)系，提高人社部門的社會(huì)公信力。

第三階段：總結(jié)提高（10月1日—10月14日）

活動(dòng)結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務(wù)和目標(biāo)要求，認(rèn)真

開展“回頭看”，進(jìn)行自查自結(jié)，并將采取措施、服務(wù)成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學(xué)習(xí)園地”張貼交流。局機(jī)關(guān)對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)情況進(jìn)行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進(jìn)一步完善服務(wù)群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動(dòng)成果，建立長效機(jī)制，推動(dòng)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)深入持續(xù)開展。 四、工作措施

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)站、服務(wù)窗口、

社會(huì)公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，

【篇3：優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案】

“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”

優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)北鎮(zhèn)市衛(wèi)生局的的要求，為認(rèn)真貫徹落實(shí)錦州市衛(wèi)生局2013年第12號文件精神，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)改各項(xiàng)惠民、便民、利民舉措的落實(shí)，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院特制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)實(shí)施方案。 本實(shí)施方案分三個(gè)階段進(jìn)行：

一、建立組織、宣傳教育、動(dòng)員部署

（一）成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

由院長任組長、主管院長任副組長，成員由醫(yī)務(wù)科科長、護(hù)理部主任、黨院辦主任、人事科科長、總務(wù)科長組成。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員部署、教育宣傳、檢查監(jiān)督、接受各科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的建議、進(jìn)行匯總，提出改進(jìn)方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由黨院辦主任兼任。

（二）在3月下旬，召開“優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)”專題院周會(huì)，進(jìn)行活動(dòng)動(dòng)員，院中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加，會(huì)議傳達(dá)好錦州市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的通知》精神，使大家明確醫(yī)療服務(wù)必須從細(xì)節(jié)做起和開展此次活動(dòng)的重要意義。

通過動(dòng)員教育，使院中層以上領(lǐng)導(dǎo)能夠自覺的圍繞醫(yī)改大局，堅(jiān)定“以病人為中心”的服務(wù)理念，為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、改進(jìn)服務(wù)細(xì)節(jié)、完善服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，在今后的工作中自覺查找薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行整改，并向優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組提出合理化建議，當(dāng)好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)兵。會(huì)后中層領(lǐng)導(dǎo)組織本科室的宣教活動(dòng)，向科室人員傳達(dá)會(huì)議精神。

（三）在4月初，利用條幅、電子滾動(dòng)屏等對“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)進(jìn)行多種形式的宣傳，讓全院人員知曉。

（四）要求：此次開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，是深化醫(yī)改、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的重要載體和內(nèi)容，各科室要高度重視、認(rèn)真落實(shí)、務(wù)求實(shí)效。

二、具體實(shí)施辦法 （一）各科室建立會(huì)議制度，進(jìn)行經(jīng)常性的探討提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法。從服務(wù)姿態(tài)上入手，把患者當(dāng)親人；把“為患者想到位、做到位”做為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本要求。

“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要找準(zhǔn)服務(wù)中的盲點(diǎn)和不足。盲點(diǎn)就是應(yīng)該為患者想到的而沒有想到；不足就是雖為患者想到了也去做了，但做的還不到位。想到位、做到位，是“從細(xì)節(jié)做起”的最基本要求。

各科室利用早會(huì)、交接班時(shí)，按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，進(jìn)行布置一日細(xì)節(jié)服務(wù)計(jì)劃和細(xì)節(jié)工作每日總結(jié)，相互交流學(xué) 習(xí)。

6月上旬前，各科室要圍繞“如何把患者當(dāng)親人”的主題召開研討會(huì)。認(rèn)真對照錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化的要求；對照醫(yī)療服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)；對照病人反映集中的問題進(jìn)行討論。討論中要換位思考，設(shè)身處地的感受病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不便和困難，各科室要認(rèn)真做好研討工作，人人發(fā)言，找準(zhǔn)細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面，對做得好的方面推廣交流、保持發(fā)揚(yáng)；對做得不足的方面要找全面、準(zhǔn)確，并提出改進(jìn)措施，做好會(huì)議記錄，記錄字跡要工整，于6月底前將會(huì)議記錄交到優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

（二）總結(jié)亮點(diǎn)和不足，進(jìn)行督促檢查。

7月份“優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”對各科室上交的會(huì)議記錄上細(xì)節(jié)服務(wù)做得好的方面和不足的方面及改進(jìn)措施進(jìn)行匯總，找準(zhǔn)我院細(xì)節(jié)服務(wù)的亮點(diǎn)和存在的突出問題，召開專門會(huì)議宣傳推進(jìn)細(xì)節(jié)服務(wù)亮點(diǎn)，落實(shí)存在問題的解決方案。優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)到科室對“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的開展情況進(jìn)行督促檢查。

（三）推進(jìn)“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)，組織進(jìn)行“醫(yī)患溝通”培訓(xùn)和召開“醫(yī)患溝通方法”研討會(huì)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力。

定于7月中旬，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部分別組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行

醫(yī)患溝通能力培訓(xùn)，通過觀看網(wǎng)絡(luò)電視或影視光碟的形式進(jìn)行，或者聘請專家授課。

關(guān)愛患者要從細(xì)節(jié)做起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓患者滿意，只有不斷的學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通藝術(shù)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通能力，才能隨時(shí)真切的知道患者的心理謎團(tuán)，才能隨時(shí)知道令患者困惑的難題，才能為患者答疑解難。 7月下旬，以科室為單位組織召開“醫(yī)患溝通方法”研討會(huì)，交流學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通的方法和成功經(jīng)驗(yàn)，并做好會(huì)議記錄。會(huì)后每名醫(yī)護(hù)人員要以“醫(yī)患溝通”為內(nèi)容，寫一篇不少于200字的文章，談?wù)剬︶t(yī)患溝通的重要性的認(rèn)識或醫(yī)患溝通方法等， 7月底前交到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室。

（四）嚴(yán)格對照《錦州市衛(wèi)生系統(tǒng)推廣十大細(xì)節(jié)服務(wù)》進(jìn)行檢查、整改。

（1）在給患者提供溫馨環(huán)境方面，重點(diǎn)做好以下工作，通過以下工作的開展，給患者提供安靜、整潔、舒適的診療環(huán)境。

①微笑服務(wù)、使用文明用語。

②維護(hù)病房內(nèi)安靜的秩序，患者入院時(shí)就告知患者及家屬有如下義務(wù)：不要大聲喧嘩、保持肅靜；舉止文明，不在病房內(nèi)吸煙、不隨地吐痰、不亂扔廢棄物、保持病房內(nèi)隨身攜帶物品整齊有序。

③加強(qiáng)衛(wèi)生清理工作，給患者提供良好舒適的環(huán)境，與保潔公司簽訂衛(wèi)生清潔合同，增加衛(wèi)生清潔人員和資金投入。加大力度治理樓道內(nèi)任意堆放醫(yī)療垃圾問題，保持樓道整潔，排除火災(zāi)隱患。

④電梯內(nèi)設(shè)有每層病房樓對應(yīng)的科室名稱標(biāo)識牌，電梯里人多時(shí)，患者就不容易看到。為給患者提供清晰明了的指示標(biāo)識，計(jì)劃適當(dāng)增設(shè)一些標(biāo)識牌，病房樓的每層是獨(dú)立科室的，應(yīng)在這層的走廊門的入口處懸掛科室名稱標(biāo)識牌；同一層樓里有兩個(gè)以上科室的，在相應(yīng)位置懸掛本層所有科室名稱標(biāo)識牌。

⑤每層病房樓的走廊窗戶附近應(yīng)增設(shè)護(hù)欄，防止患者及家屬有意無意的頻繁開窗戶，使窗戶非正常損壞。頻繁開窗還會(huì)使外面的灰塵進(jìn)入走廊影響環(huán)境衛(wèi)生和樓內(nèi)的正常溫度，開窗戶時(shí)如果碰上刮大風(fēng)，還有造成人身傷害的的危險(xiǎn)。無論對患者對醫(yī)院來說，加護(hù)欄有必要。

（2）積極開展志愿者服務(wù)活動(dòng)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)設(shè)有志愿者服務(wù)崗，除設(shè)置日常導(dǎo)診員外，我院志愿者都可以在此為患者提供咨詢等服務(wù)，保衛(wèi)科積極參與，為患者提供物品暫時(shí)寄存、門診引路導(dǎo)診、維持秩序等服務(wù)。此外，在召開院周會(huì)時(shí)進(jìn)行經(jīng)常性的志愿服務(wù)的宣傳、教育、引導(dǎo)，各科室會(huì)議上也圍繞細(xì)節(jié)服務(wù)、志愿服務(wù)做動(dòng)員，使所有醫(yī)護(hù)人員、工勤人員在自己有時(shí)間時(shí)，對需要幫助的患者，都能伸出友愛