千文網小編為你整理了多篇相關的《優(yōu)質服務實施方案》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《優(yōu)質服務實施方案》。

第一篇：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案

醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案

>方案一：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案

根據(jù)今年醫(yī)院工作要點安排，同時結合衛(wèi)生部"以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題"的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局《"強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務"方案》的要求，特制定優(yōu)質服務年>活動方案。

一、指導思想

以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，堅持科教興院、人才立院、技術強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標，以改善醫(yī)療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫(yī)療服務態(tài)度，提升醫(yī)療服務水平和質量，努力構建和諧醫(yī)患關系，打造醫(yī)院一流服務品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻。

二、組織領導

為加強優(yōu)質服務年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質服務年活動領導小組。具體組成如下：

組長：劉同柱

副組長：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華

成員：各職能科室主要負責人

下設活動辦公室：

主任：姚淀

副主任：范俊杰

三、活動內容

根據(jù)衛(wèi)生部"以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題"的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局"強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務"活動實施方案（見附件

1、2）的要求,結合我院的實際，重點抓好以下工作：

㈠改善服務態(tài)度。開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務的全過程，醫(yī)務人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關懷；推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治"生、冷、硬、頂、推、拖"的不良服務態(tài)度，在全院醫(yī)護人員中開展星級護士、優(yōu)秀醫(yī)生評選活動，在全院行政后勤人員中開展服務明星評選活動。強化服務質量的監(jiān)督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。

㈡提高服務質量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。

1、加強醫(yī)務人員"三基三嚴"訓練，扎實開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作，結合醫(yī)護人員的考核、培訓和要求，組織醫(yī)務人員參加各種形式的業(yè)務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫(yī)務人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務人員防范醫(yī)療風險的能力。

2、認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術準入制度、病歷管理制度等。

3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對"120"急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。

4、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量開展住院醫(yī)生工作站建設，建立電子病歷以提高病案質量。

㈢完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務流程，著力解決手術室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，降低就醫(yī)病人的時間成本，和七縣一市三區(qū)推行新農合實時結報，方便廣大農民就診。加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應診，提高診斷水平，減少復診次數(shù)；完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用"一日一清單"制，方便病人查詢醫(yī)療費用。完善門診叫號系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站，使門診更加方便、快捷。

㈣積極開展惠民服務。繼續(xù)大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標，進一步降低高值耗材的價格；加強藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，降低抗生素的使用率，繼續(xù)控制并努力降低藥品比例；積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動,讓患者用較少的費用享受到優(yōu)質的服務；繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項資金的使用；在紡織分院增設惠民病房；開展對弱勢群體實施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題；積極開展扶貧、結對幫教、愛心捐贈等活動。

（五）提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務的意識；進一步健全臨床科室考核職能科室的制度；在掛號收費等服務窗口推行銀行服務評價模式；實施職能科長培訓工程，努力提高中層干部的管理能力，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。

（六）加快院內各項基礎設施建設。完成外科大樓、老五樓的改造和院內環(huán)境的綜合整治，實現(xiàn)開放1200張床位，滿足日益增長的住院醫(yī)療需求；院內各種標識齊全、美觀，服務環(huán)境整潔、安靜、溫馨；進一步實施醫(yī)院美化工程，加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設，啟動醫(yī)院新院區(qū)建設，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。

四、活動步驟

（一）組織動員。（2009.3—2009.4）全院召開組織動員大會，進行優(yōu)質服務年的宣傳動員，并將活動任務分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。

（二）實施階段。（2009.5—2009.11）各科室依照活動內容，結合科室自身情況制定相關的活動實施方案，完善各項優(yōu)質服務措施，開展形式多樣的優(yōu)質服務年活動。

（三）檢查考評階段。（2009.12）各科室在優(yōu)質服務年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，醫(yī)院除定期檢查之外，在年終要對各科室進行評比，評比結果將作為科室考核的重要依據(jù)。

五、具體要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展"優(yōu)質服務年活動"，是貫徹"以人為本"，堅持科學發(fā)展觀，構建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優(yōu)質服務年活動，對于醫(yī)院進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。

（二）加強領導，周密部署。為加強對活動的領導，各科室也要根據(jù)自身實際成立活動領導小組，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。

（三）注重落實，嚴格獎懲。各科室（部門）須結合自身情況制定具體落實措施（見附件3），全方位推進優(yōu)質服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾。活動辦公室除組織定期檢查外，必要時邀請社會人士進行暗訪，嚴查服務態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，從而保證活動的順利實施。

（四）樹立典型，宣傳先進。各科室要圍繞活動主題，善于發(fā)現(xiàn)先進事跡和先進人物，通過院報、醫(yī)院網站等多渠道的宣傳方式，推廣醫(yī)院優(yōu)質服務年的活動理念，營造良好的輿論氛圍。

方案二：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案

今天，我們醫(yī)院召開了優(yōu)質服務百日競賽活動動員會，決定在今年的最后100天開展此項活動，借以快速促進全年各項工作的進度，更好的完成全年的工作?，F(xiàn)將實施方案錄于此。

為進一步提高醫(yī)療服務水平，規(guī)范職業(yè)行為，轉變服務作風，樹立行業(yè)新風，我院決定，從九月下旬至十二月末，在全院范圍開展優(yōu)質服務百日競賽活動，現(xiàn)制定實施方案如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，以樹立科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會為統(tǒng)領，以全面提高醫(yī)務人員隊伍整體素質、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質服務水平為目標，深化教育，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發(fā)廣大醫(yī)務人員自覺為患者提供優(yōu)質服務的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。

二、活動內容

這次在全院范圍開展的優(yōu)質服務百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：

一是提高診療質量，爭創(chuàng)質量效益雙優(yōu)科室。要緊密結合科室工作實際，按照醫(yī)院管理年的要求，創(chuàng)新實踐，強化管理，提高醫(yī)療護理質量、提升醫(yī)療技術水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點評、"三基"訓練和崗位練兵活動，舉辦"病案書寫展示評比"、"護理專業(yè)技術操作比賽"等活動，在廣大醫(yī)務人員中形成比質量、比學習、比技術的良好氛圍，為患者提供高質量、高技術、高水平的醫(yī)療服務，爭創(chuàng)質量效益雙優(yōu)科室。

二是增強服務意識，爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，堅持一切以病人為中心，更新服務理念、踐行服務承諾、實行人性化服務。深入研究每個服務環(huán)節(jié)，時時處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細節(jié)感人，以特色取勝，及時征求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創(chuàng)誠信和諧科室。

三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。

四是樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質服務標兵。要認真學習和執(zhí)行河南省醫(yī)務人員規(guī)范服務守則，加強醫(yī)院的行業(yè)作風建設，結合科室特點開展形式多樣的便民利民措施，扎實開展醫(yī)療服務進機關、進社區(qū)、進農村、進家庭活動，讓醫(yī)療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質服務標兵。

這次在全院范圍開展的"抓服務、樹形象、促翻番"優(yōu)質服務百日競賽活動，要達到"四查、四比、四看、四爭創(chuàng)"的目標，即：查質量、比效益、看醫(yī)院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創(chuàng)質量效益雙優(yōu)科室；查服務、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創(chuàng)誠信和諧科室；查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達標，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室；查行風、比貢獻、看優(yōu)質服務措施是否落實，爭當優(yōu)質服務標兵。

三、活動步驟

此次競賽活動分五個階段進行。

第一階段：制定方案、部署動員（2007年9月下旬）。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。

第二階段：全員參與、全面推進（2007年9-12月）。圍繞"四查、四比、四看、四爭創(chuàng)"的目標，結合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務設施，規(guī)范服務流程，提高服務質量。

第三階段：檢查考評、確保實效（2007年9-12月）。醫(yī)院與每月及活動結束時組織全院檢查，進行評分、通報情況（評分標準另行制定）。

第四階段：>總結表彰、鞏固成果（2007年12月）。對照活動要求，結合檢查考評情況，進行活動>總結和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型，推動醫(yī)院各項工作再上新臺階。

四、工作要求

（一）提高認識，加強領導。醫(yī)院成立競賽活動領導小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領導為成員；領導小組下設辦公室（院辦），負責競賽活動的>計劃、協(xié)調、督辦、檢查等工作。

（二）結合實際，豐富內容。各科室堅持把競賽活動和"醫(yī)院管理年"活動結合起來，與"六城聯(lián)創(chuàng)"工作結合起來，與社會主義榮辱觀教育結合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型，爭當為民新楷模。

（三）加強督查，務求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動，對照競賽標準，從每一件具體事情做起，從服務對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領導小組組織督導檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。

（四）加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進典型和先進經驗，并及時總結、上報，予以大力宣傳，推動我院優(yōu)質服務工作的深入開展。

方案三：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案

為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會精神，大力推進我院持續(xù)健康發(fā)展，根據(jù)貴州省衛(wèi)生廳《關于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質服務年的意見》(黔衛(wèi)優(yōu)發(fā)【2011】1號)精神，決定在我院開展"優(yōu)質服務年"活動，進一步提高醫(yī)療服務質量和服務效能，切實踐行"醫(yī)療質量好、服務質量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意"的服務理念。特制定本實施方案。

一、指導思想

開展"優(yōu)質服務年"，必須堅持以鄧小平理論和"三個代表"重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署，高舉發(fā)展、團結、奮斗的旗幟，圍繞"轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越"主題，

把開展"優(yōu)質服務年"與開展"三好一滿意"、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變醫(yī)療行業(yè)作風，努力提高服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。

二、工作目標

開展"優(yōu)質服務年"活動要達到的目標是：認真挖掘醫(yī)院潛力，充分調動各方面積極性、主動性及創(chuàng)造性，以優(yōu)質服務為抓手，踐行"服務好、質量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意"的理念，促使醫(yī)療服務更上一個臺階。

(一)服務好。通過改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，實行公開透明服務，加強醫(yī)患溝通，使群眾看病就醫(yī)更加方便，群眾看病就醫(yī)知情權得到進一步保障，醫(yī)患關系進一步和諧。

(二)質量好。通過抓醫(yī)療質量安全各項制度的落實，規(guī)范診療服務行為，加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理等，使醫(yī)務人員醫(yī)療質量安全責任意識進一步增強，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質量管理得到進一步加強。

(三)醫(yī)德好。通過加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，嚴肅查處醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風，使"救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)"的醫(yī)療行業(yè)新風尚得到弘揚。

(四)讓群眾滿意。通過開展"優(yōu)質服務年"，進一步緩解

群眾對"看病難、看病貴"的感受，對醫(yī)療行業(yè)作風滿意度有所提高。

三、領導機構

成立我院"優(yōu)質服務年"領導小組：

組長：XXX

常務副組長：XXX

副組長：XXX

成員：XXXXXX

四、實施步驟及時間

活動分三個階段進行(2011年2月-2012年1月)。

第一階段：動員部署階段(2011年2月)

主要任務：成立我院"優(yōu)質服務年"領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。召開全院動員大會。

第二階段：組織實施階段(2011年2月-2011年12月)

主要任務：排查存在問題(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任務，抓好整改落實(3月-12月)。

1、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到"服務好"。

責任部門：醫(yī)務處、護理部、住院處、門診部、糾風辦、投訴處理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學院、宣傳科、各黨總支(黨支部)

(1)改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅持"以病人為中心"的服務理念，把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，倡導文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展"優(yōu)質護理服務示范工程"。大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷。醫(yī)務人員要著裝整潔，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務。

(2)優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。改善門急診設施，完善門診標示系統(tǒng)，配齊必要的服務設施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

(3)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，努力提供全方位的醫(yī)療服務信息，方便群眾就

醫(yī)選擇。嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

2、加強醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到"質量好"。

責任部門：醫(yī)務處、護理部、各臨床科室和醫(yī)技科室

(1)認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。深化"醫(yī)院管理年"和"醫(yī)療質量萬里行"活動成果，進一步突出解決醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質量持續(xù)改進長效機制。健全醫(yī)療質量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫(yī)療質量控制。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)務管理人員和醫(yī)務人員的培訓和教育力度，組織全院學習1-2次，努力加強醫(yī)療質量內涵建設，并加強督導和檢查。

(2)嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

(3)大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。積極穩(wěn)妥地推進臨床路徑管理，把該項工作抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。

(4)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。醫(yī)院在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學科建設、醫(yī)學技術人才相匹配，量力而行。醫(yī)務人員要牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。

3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到"醫(yī)德好"。

責任部門：監(jiān)察室、糾風辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)

(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。對不同崗位、不同層次的人員開展內容不同的廉潔從業(yè)教育。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，切實增強醫(yī)務人員的法律法制觀念。

(2)加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫(yī)院收入分配制度改革，完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導醫(yī)務人員靠技術、靠工作提高待遇。

(3)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質量安全事故等典型問題，作出嚴肅處理，并以案說法、以案說紀，充分發(fā)揮辦案的警示作用。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。加大對醫(yī)院領導班子的監(jiān)督力度，落實"三重一大"事項集體討論決定制度。對容易滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員，要定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。

4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到"讓群眾滿意"。

(1)結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點?？平ㄔO，明顯提高醫(yī)療水平和服務能力。

(2)繼續(xù)做好患者滿意度調查，重視調查結果，積極落實整改，贏得患者滿意。

(3)繼續(xù)開展民主評議行風，讓社會滿意。要廣泛動員和依靠群眾，加強與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的溝通，堅持開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找準。堅持以評促糾、注重整改，把解決問題做為根本目的。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，及時解決群眾反映的突出問題。

第三階段：考核總結階段(2011年12月-2012年1月)

主要任務：對開展"優(yōu)質服務年"的目標任務實施情況進行檢查、考核和總結。

五、工作要求

(一)加強組織領導

1、各部門、各支部、各科室負責人是"優(yōu)質服務年"活動第一責任人，要把開展"優(yōu)質服務年"納入2011年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立領導小組，按照方案要求組織實施，保證活動扎實推進。

2、要求各責任部門確定1名聯(lián)絡人，將名單報到活動辦公室;每月以書面形式匯報工作開展情況。

(二)精心組織實施，強化督促檢查

領導小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調，加強工作指導，開展督導檢查，抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的，要及時進行通報批評，限期整改，并根據(jù)問題的嚴重程度采取取消年度評優(yōu)評獎資格、對有關負責人進行誡勉談話等措施;對扎實推進活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、

提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人，活動結束時予以表彰。

(三)營造良好氛圍

充分發(fā)揮輿論導向作用，主動加強與新聞媒體溝通，利用各類媒介，大力宣傳 "優(yōu)質服務年"中涌現(xiàn)出來的先進典型，宣傳各單位的好做法、好經驗和所取得的突出成效。要開設專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展"優(yōu)質服務年"活動營造良好的輿論氛圍。

方案四：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案

一、指導思想

深入開展優(yōu)質服務月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導，更新服務理念，創(chuàng)新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫(yī)療技術增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實力和核心競爭力。

二、活動的時間與主題

定于今年3月份開展優(yōu)質服務月活動，活動的主題為"立足本職做貢獻，優(yōu)質服務謀發(fā)展"。每一位醫(yī)護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小事做起，把高超的醫(yī)術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質量和服務效能。

三、工作目標

服務態(tài)度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質量明顯提高、服務環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作，使優(yōu)質服務的觀念深入人心。

四、工作任務

開展全院性的大討論。（責任科室：院辦；責任人：***）

科室內開展六查六看活動，找出服務環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應切實可行的整改措施。（責任科室：院辦；責任人：***）

在護理隊伍中開展星級護士評比活動。（責任科室：護理部；責任人：***）

在全院推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。（責任部門：黨辦；責任人：***） 為加強服務對象的監(jiān)督作用，活動期間在所有科室和診室，公布服務投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對活動期間出現(xiàn)的服務問題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴處理。（責任部門：黨辦、責任人、***）。

五、工作實施

第一階段（3.1日—3.4日）動員階段。召開一次全院職工大會，強調優(yōu)質服務的重要性和迫切性及現(xiàn)實意義，營造氣氛進行全院動員。并成立優(yōu)質服務活動領導小組，組長：***，副組長：***，組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。

第二階段（3.4日—3.16日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展"六查六看"活動。一查醫(yī)療技術，看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求；二查服務態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務環(huán)境，看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)護人員形象；六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務忌語?？苾戎辽匍_一次科務會，針對"六查六看"的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務質量問題，經集體討論，制定相應切實可行的整改措施，及時上報辦公室，并及時加以整改。

第三階段（3.17日—3.24日）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以"優(yōu)質服務我該做些什么"為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現(xiàn)狀，認真思考優(yōu)質服務在醫(yī)院發(fā)展中的重要性，結合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務模式，改進服務態(tài)度來促進我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務用語和服務忌語以及星級護士評定工作，相關部門將貫穿在整個優(yōu)質服務月活動中開展。

第四階段（3.25日—3.31日）表彰、總結階段。醫(yī)院對在活動中表現(xiàn)突出的科室，個人進行表彰，并進行典型發(fā)言。對好的經驗，好的做法在全院進行推廣。

第二篇：新時代文明實踐活動實施方案

為擴大宣傳思想文化工作和精神文明建設工作在互聯(lián)網上的影響，促進社會主義核心價值體系建設，切實加強網絡文明建設工作要求，我委將組織網絡文明志愿者，在廣大網民中傳播文明、引領風尚。具體方案如下：

一、指導思想

深入貫徹落實創(chuàng)建全省文明單位工作要求，以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題，以宣傳自覺遵守網絡文明、倡導推行文明上網為重點，以提高居民在網絡環(huán)境中文明素質和減少不文明現(xiàn)象為目標，充分利用社會各方面資源和力量，共同構建積極、健康、文明的網絡環(huán)境，逐步形成多領域、全覆蓋、深層次的“文明上網”服務體務。

二、活動內容

1、展示創(chuàng)建成果。開展網絡文明志愿服務工作，著眼點在于“文明”，著力點在于“傳播”。網絡文明志愿者要經常關注本區(qū)文明創(chuàng)建工作的動態(tài)，積極參與文明辦組織的各項創(chuàng)建活動，留意收集整理創(chuàng)建情況、先進事跡材料，定期在網絡上編發(fā)相關文字、圖片及音視頻材料。

2、營造濃厚氛圍。開展網絡文明志愿服務工作的工作對象是廣大網民。網絡交流的交互式特點要求網絡文明傳播志愿服務必須經常參與網絡互動活動。要借助文明辦組織的各種文明創(chuàng)建活動，善于利中國文明網新聞網站及民勤縣相關網站的博客、論壇、貼吧等互動陣地，加強與網民的交流溝通，揭露網上不文明的危害性，形成知榮棄恥、褒榮貶恥、揚榮抑恥的文明理念，在網絡上叫響文明創(chuàng)建的口號，營造爭做文明網民的濃厚氛圍。

3、引領輿論導向。開展網絡文明傳播志愿服務工作的主要目的就是傳播先進思想文化和精神文明理念。網絡文明志愿者按照社會主義核心價值體系建設的要求，掌握網絡輿論的主動權，積極傳播先進思想文化和精神文明理念，深入開展勸阻網絡不文明行為活動，以正確的輿論引導人，不斷提升廣大網民的文明素養(yǎng)，進而提升網絡文明程度。

三、工作要求

1、高度重視，精心組織

要充分認識開展網絡文明志愿服務活動的重要意義，把它作為凈化社會文化環(huán)境，加強和改進未成年人思想道德建設的具體舉措，作為加強廣大居民，特別是青少年進行社會主義核心價值體系宣傳教育的重要載體和抓手，統(tǒng)籌安排，周密部署，突出主題，創(chuàng)新載體，切實抓緊抓好。

2、示范引導，宣傳推廣

要充分運用多種形式和手段，加大宣傳力度，為開展活動提供交流互動的平臺，營造濃厚的輿論氛圍，推動活動的深入開展。

3、重在落實，務求實效

在網絡文明志愿者活動中，要突出網絡文明道德主題，強化交流互動，采取多種形式，廣泛吸引廣大網民的參與，使“文明上網”成為廣大網民的自覺行動，并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。建立工作機制，確?；顒尤〉脤崒嵲谠诘男Ч?/p>

第三篇：公司開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動實施方案

開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動實施方案

為鞏固精神文明建設創(chuàng)建成果，大力提升公司文明指數(shù)和干部職工整體文明程度，充分發(fā)揮各部門尤其是窗口部門在服務社會、服務業(yè)主、服務發(fā)展方面的積極作用，經研究決定，在公司各部門開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動?，F(xiàn)制定如下實施方案：

一、指導思想

以貫徹科學發(fā)展觀、提高職工幸福指數(shù)為指導，以提高企業(yè)文明指數(shù)為核心，以優(yōu)質服務創(chuàng)建為重點，積極推進企務公開，健全服務體系，改進服務方式，拓展服務范圍，創(chuàng)新服務舉措，提升服務質量，大力推進陽光便民行動，逐步形成日?；?、制度化、規(guī)范化的工作格局，使公司服務窗口逐漸成為密切客戶的形象窗口。

二、主要內容

1、改進作風，服務客戶。要按照“爭創(chuàng)一流隊伍、培養(yǎng)一流作風、創(chuàng)造一流業(yè)績”的要求，堅定理想信念，培養(yǎng)良好的思想作風、工作作風和生活作風。強化服務意識，提高服務質量，積極發(fā)動廣大干部職工深入基層，走進客戶，開展“面對面”、“心貼心”、“實打實”、“零距離”服務。

2、提高效能，爭創(chuàng)一流。牢固樹立宗旨意識，以服務基層、服務客戶為宗旨，打響品牌，創(chuàng)新載體，彰顯特色。廣泛聽取客戶的意見和心聲，切實解決廣大職工最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。 1

深入群眾訪貧問困，及時掌握民情，做好對困難群眾的幫扶工作。進一步完善服務制度、服務程序、服務標準，規(guī)范工作人員的服務行為，充分發(fā)揮“為民、便民、利民”的窗口效應。

3、圍繞中心，服務發(fā)展。要增強大局意識，著眼公司的大局謀劃各項工作，根據(jù)形勢的變化改進工作方法，服務企業(yè)發(fā)展、服務企業(yè)黨建、服務困難職工、服務和諧勞動關系。

4、創(chuàng)新載體，爭先創(chuàng)優(yōu)。在所有窗口開展“比規(guī)范管理環(huán)境好、比文明優(yōu)質服務號、比群眾滿意形象好”三評比活動，積極推行科學規(guī)范化管理，優(yōu)化便民利民服務舉措，提升機關工作人員的服務技能，

三、具體措施

開展優(yōu)質服務創(chuàng)建活動，要與發(fā)揮本部門的職能作用結合起來，與先進性建設、固本強基工程結合起來，與推動科學發(fā)展結合起來，辦實事，見實效。主要措施如下：

1、開展“關注基層、關注服務對象”調研活動。深入到服務對象、基層單位、結對對象，聽取干部群眾和服務對象的意見，認真查找本部門工作存在的差距，制定措施，抓好整改。

2、開展“為基層和群眾做好事辦實事”活動。抓住基層和群眾最需要解決的問題，積極開展一些有特色的活動，努力為基層和群眾辦幾件好事實事。突出抓好窗口服務、現(xiàn)場服務、有效服務，強化黨員干部的改革意識、創(chuàng)新意識、服務意識，提高機關黨員干部的工作水平、服務質量和辦事效率。

3、開展“學習實踐科學發(fā)展觀”活動。各部門要結合各自工作實際，認真制定本部門、本單位學習實踐科學發(fā)展觀的工作計劃和實施方案，真正把學習實踐科學發(fā)展觀活動與貫徹落實黨的十七大、市

委十四屆五次全委（擴大）會議精神結合起來；與解決影響和制約本部門科學發(fā)展的突出問題結合起來；與解放思想、改革創(chuàng)新、推動文明城建設結合起來。要按照“科學發(fā)展、和諧發(fā)展”的要求，積極探索機關黨組織和黨員學習實踐科學發(fā)展觀的有效形式和創(chuàng)新方法。

4、開展“創(chuàng)建和諧機關”活動。堅持以事業(yè)凝聚人心、以感情溫暖人心、以適當待遇穩(wěn)定人心，及時了解干部職工的思想狀況，有針對性地做好思想政治工作，開展豐富多彩的群眾性文體活動，營造良好的工作氛圍。根據(jù)自身的特點，提出創(chuàng)建工作的基本要求和具體措施，開展富有成效的創(chuàng)建活動。

四、組織領導

搞好優(yōu)質服務創(chuàng)建活動，對于提升機關公共文明指數(shù)、加強部門自身建設都具有重要意義。各部門要圍繞“建設和諧企業(yè)、打造活力團隊”這一主題，加強企業(yè)形象建設，不斷增強機關干部職工服務基層、服務群眾、服務發(fā)展的本領。機關干部職工尤其是廣大黨員要積極參與，發(fā)揮好先鋒模范作用。市直機關工委將適時對此項工作進行檢查督促。

2012年6月8日

第四篇：活動實施方案

一、服務方面：

（一）醫(yī)院整體服務方面：

1、深入開展黨員志愿者活動，做到每月活動，全年要達標，堅持落實三間對口幫扶醫(yī)院的支醫(yī)工作。

2、開展全員優(yōu)質服務培訓，開展服務之星評選活動，提高服務滿意度。開展“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“雙學雙比”、“工人先鋒號”等創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提高服務水平。

3、加強對群眾滿意度的調查，針對存在問題認真落實整改。

4、增設客服中心，提高服務水平。下半年將向病人提供各種咨詢、預約就診及健康隨訪等一系列服務。響應“建平安醫(yī)院，創(chuàng)和諧門診”活動，落實首問負責制，再造服務流程，改善“三長一短”現(xiàn)象。

5、繼續(xù)實行“無假日”門診服務，我院自今年初起實行無假日門診，大大方便了上班族的看病，得到病人的好評。下階段我院將合理安排醫(yī)生，完善無假日門診，針對許多家長選擇在下班時間帶小孩來看病的情況，我院急診兒科將設機動班，及時為病人提供診療服務。

6、推進銀醫(yī)一卡通的建設，實現(xiàn)自助掛號、自助收費、自助查詢打印檢驗檢查結果等各項功能。

7、20xx年3月我院六個科室成為順德區(qū)首批“優(yōu)質護理服務示范工程試點病房”并舉行了掛牌儀式；5月我院成為廣東省“優(yōu)質護理服務示范工程”重點聯(lián)系醫(yī)院；6月底我院啟動第二批共10個“優(yōu)質護理服務示范工程試點病房”，示范病房覆蓋率達61.5%。明年初啟動第三批6個優(yōu)質護理服務示范試點病房，使我院優(yōu)質護理服務覆蓋80%以上的病房。

8、我院的產前檢查一直以來都是實行復診預約，孕婦每次到門診產科做產檢時，前臺的護士在孕婦的《佛山市順德區(qū)孕產婦保健管理產前檢查記錄表》（下稱產檢表）上進行當天的產檢登記，同時預約下一次產檢日期，并登記在產檢表上。預約率達60%以上。我院將繼續(xù)嚴格執(zhí)行該項預約工作，通過宣教、網上預約、電話預約等方式提高初檢預約率，精確預約的時間段。

9、完善社區(qū)衛(wèi)生機構轉診優(yōu)先診療的服務。社區(qū)護士提前向轉診的?？漆t(yī)生預約，轉診后接診醫(yī)生優(yōu)先為病人診療。醫(yī)院開設專線車，及時接送轉診的病人。

10、完成社區(qū)衛(wèi)生信息管理系統(tǒng)的開發(fā)與建設。通過數(shù)字化的心電、血壓等設備，將醫(yī)療服務延伸到社區(qū)家庭。

11、完善停車場管理模式，目標是讓更多患者方便停車，出入快捷順暢。

（二）優(yōu)質護理服務方面：

1、進一步完善病房責任制分工方式，合理安排使用護士，盡最大努力相對固定責任護士，真正落實護士管床、管病人的“大包干責任制”，通過靈活排班使護士負責的患者數(shù)符合要求。

2、?？谱o理水平有待進一步提高，加大?？谱o理培訓力度，重點監(jiān)督各?？婆嘤栍媱澋穆鋵崳e極開展符合?？茘徫恍枰呐嘤?，鼓勵支持開展?？菩聵I(yè)務、新技術，規(guī)定護士專科進修回院后至少開展一項新業(yè)務或新技術。

3、進一步推廣優(yōu)質護理服務，使優(yōu)質護理服務覆蓋100%以上的病房。

4、增加護士配置，確保我院護士人力更好地滿足工作需求。

5、深入貫徹執(zhí)行衛(wèi)生部組織編寫的《臨床護理實踐指南》，進一步規(guī)范臨床護理實踐行為。

6、加強后勤支持保障工作，支持運送中心增加人力，建立病人身份電子識別系統(tǒng)，成立藥物配置中心。

7、加強護理人才培養(yǎng)。計劃培養(yǎng)造口師1-2名；建立對外交流平臺，選送護理骨干到國外、香港進修學習；鼓勵護士提升學歷層次和晉升更高級職稱，爭取與高校合作舉辦護理本科班；培養(yǎng)ICU、新生兒、血液凈化中心、腫瘤、血液專科護士各1名。

8、建立糖尿病護理門診和PICC門診，為護士搭建施展才華的舞臺。

9、加強護理人才梯隊建設，成立機動護士隊伍，建立護士人才庫。

二、醫(yī)療質量方面：

1、定期督查與整改相結合，保證醫(yī)療核心制度能徹底落實。下階段我院醫(yī)務科將對各科的醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度的落實情況進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā)限期整改通知書，要求科室限期整改，并將整改結果上報，醫(yī)務科再次檢查整改結果。

2、繼續(xù)開展病歷展覽和處方點評。通過展示優(yōu)質病歷和問題病歷，并組織專家對歸檔病歷進行評審等多種方式不斷提高病歷書寫質量。

3、醫(yī)務科主任不定期到科室調查，組織并參與全院大會診等疑難病例討論。保證做到術前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率達100%。

4、每月對全院的傳染病病種進行漏報調查，每季度匯總到醫(yī)院傳染病疫情管理委員會。醫(yī)院傳染病疫情管理委員會由業(yè)務院長擔任主任委員，每季度召開委員會會議，對我院傳染病疫情管理工作、漏報調查進行總結，及時分析漏報、遲報、錯報的原因，提出整改的方法并反饋到各科室部門。下階段我院將設立各科室的傳染病疫情報告督導員，定期進行本科室傳染病漏報調查，對漏報病例進行即時補報，確保傳染病報告率100%。

5、目前我院的成分輸血已達100%，輸血科將繼續(xù)加強對輸血病案的抽查，對不合理輸血進行排查，加強對醫(yī)務人員輸血知識的培訓。

6、檢驗科在現(xiàn)有室間質控的同時，定期進行各室間管理人員的交叉質控評價，保證檢驗質量。同時，為了使臨床更快地掌握細菌感染的依據(jù)，提高診斷及治療水平，檢驗科將開展“降鈣素原”“鏈球菌抗原”等檢測項目，進一步協(xié)助臨床診斷。

7、為提高醫(yī)生的搶救水平，醫(yī)院將開展氣管插管、呼吸機應用及危重癥搶救等培訓及考核，以提高危重病搶救成功率。

8、公開透明，引入患者知情監(jiān)督機制。向社會和患者公開基礎護理服務項目、工作內容和收費標準，規(guī)范護士服務語言和服務禮儀，組織護士優(yōu)質服務和禮儀培訓，落實《順德區(qū)第一人民醫(yī)院護士禮儀服務行為規(guī)范》，不斷提高服務質量，使基礎護理工作的落實得到有力的保證。另外，根據(jù)衛(wèi)生部《住院患者基礎護理項目》和《基礎護理服務工作規(guī)范》，制定了病人生活護理制度，明確護士要對患者履行基礎護理職責，重新調整各層級護士崗位職責，把基礎護理工作列入各層級護士職責范圍，確?；A護理落實到人，重點對危重患者、大手術后和生活不能自理患者提供生活照顧，逐步解決依賴患者家屬或家屬自聘護工承擔患者生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔。

9、落實護士分層級管理。依據(jù)護士的?？浦R、經驗、能力設立高級責任護士和責任護士等崗位，以分配不同護理難度的患者，其中危重患者、大手術后和生活不能自理患者均由高級責任護士實施全程護理，包括落實患者的基礎護理、生活照顧、與醫(yī)師溝通及制定護理計劃等。各班次老中青護士形成梯隊，充分發(fā)揮高職級護士在應急和危重病護理、查房會診、病人安全、質控、健康教育、臨床帶教和指導低年資護士工作等方面的經驗和優(yōu)勢，體現(xiàn)能級對應。積極發(fā)揮高級責任護士的作用。培養(yǎng)赴港?？谱o士，鼓勵其立足臨床，發(fā)揮所學，積極開展各項專科護理工作，制定?？谱o理指引，組織?？婆嘤柤皹I(yè)務查房與護理會診。

10、醫(yī)療器械消毒滅菌采取全集中的管理方式，對所有消毒或滅菌后重復使用的診療器械、器具、物品和外來醫(yī)療器械由消毒供應中心回收，集中清洗、消毒、滅菌和供應。內鏡、口腔診療器械依據(jù)衛(wèi)生部有關規(guī)定處理。消毒供應中心執(zhí)行嚴格的醫(yī)療器械清洗、包裝流程和質量檢查標準，確保器械洗滌質量和包裝質量。嚴格執(zhí)行滅菌效果監(jiān)測制度，每個滅菌包有包內和包外化學監(jiān)測、滅菌爐每天進行BD測試、滅菌過程每爐次進行批量化學監(jiān)測、植入型器械和低溫滅菌每爐次生物監(jiān)測，結果合格才發(fā)放使用。消毒滅菌過程記錄具可追溯性。使用醫(yī)院統(tǒng)一采購的化學消毒劑，證件齊全，使用過程做好消毒液濃度監(jiān)測、浸泡消毒時間和水溫的記錄。落實消毒滅菌物品管理制度，規(guī)范存放，滅菌物品每周、消毒物品每月抽樣送檢細菌培養(yǎng)，結果不超標。

11、大力推行臨床路徑，做好臨床路徑工作的信息化管理。目前臨床路徑工作已在全院各科推開，醫(yī)務科將針對各科的開展情況定期進行分析，選取10個臨床路徑病種進行重點質控，對變異的病人做好變異分析，找出原因，作為臨床路徑的修改依據(jù)。通過推行臨床路徑，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質量，同時降低病人醫(yī)療費用。

12、開展抗菌藥物臨床應用專項整治活動，我院已通過在內網設置學習專欄、邀請專家講課及組織考核等方式，對醫(yī)務人員的抗菌藥物合理應用進行了全面的培訓，醫(yī)生必須經過培訓并考核合格后才能取得抗菌藥物處方權，對屬特殊使用的抗菌必須由副主任醫(yī)師職稱以上人員通過專項考核合格后才給予“特殊使用抗菌藥物處方權”，通過這種方式，嚴格規(guī)范了醫(yī)生的處方行為，使用藥更合理。下階段我院醫(yī)務科將聯(lián)合感染科對醫(yī)務人員的無菌操作進行培訓和考核，降低清潔傷口的感染率。組織臨床藥師及有關部門對臨床醫(yī)生的合理用藥進行重點監(jiān)控，對各科手術傷口感染率、重點手術科室的手術操作、室間無菌處理以及抗菌藥物使用等進行檢查整改，并定期在醫(yī)院藥訊及內網上公布檢查結果。

三、醫(yī)德醫(yī)風方面：

1、將政風行風民主評議與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、普法工作和醫(yī)藥回扣專項治理等醫(yī)德醫(yī)風教育相結合，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。

2、加強紀律教育，反腐倡廉，繼續(xù)開展全員法制知識尤其是侵權責任法的學習。

3、開展“真情關愛，和諧醫(yī)患”主題活動：患者隨訪活動、拒收回扣承諾活動、黨員優(yōu)質服務崗活動、救助特困患者活動、名醫(yī)進村居義診活動等，加強與群眾的溝通，改善醫(yī)患關系。

4、健全醫(yī)院規(guī)章制度培訓，定期抽查考核。與檢察院共建廉潔單位一年，要總結成績，建立長效機制，警鐘長鳴。

5、向社會加強正面宣傳，樹立醫(yī)務人員救死扶傷、無私奉獻的天使形象，拉近與群眾的距離，進一步改善醫(yī)患關系。

第五篇：活動實施方案

在峰會落戶杭州這一極其重要的歷史機遇下，為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿精神，著力提升志愿服務行動的貢獻力和影響力，號召全市少先隊員當好東道主、喜迎G20峰會，團市委、市文明辦、市教育局、市少工委決定聯(lián)合開展“喜迎G20―天目小V在行動”主題實踐系列活動(天目小V中的“V”取自志愿者的英文Volunteer首字母，與“微”諧音，天目小V特指分布廣泛、小處著手但積微成著的臨安志愿者)。現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、活動主題

喜迎G20―天目小V在行動

二、活動對象

全市各中小學少先隊員

三、活動時間

20xx年2月至9月

四、活動內容

(一)“我們是代言人”主題實踐活動

1.開展“美麗杭州”天目少年尋訪活動。以小手拉大手，攜手1 6為形式，在寒假期間尋訪屬于美麗家鄉(xiāng)的景色，可以是自然景觀、人文景觀，引導少先隊員了解家鄉(xiāng)的美，開學以后在少先隊活動課中展示。

2.征集“最美杭州”推薦詞。用中英文表述少年兒童心中“最美杭州”的推薦詞，向全世界嘉賓展示杭州的美。全市將評選最美推薦詞并上報杭州參評，統(tǒng)一在六一活動展示。

(二)“我們是文明使者”主題實踐活動

1.開展“尋找身邊的陋習”活動。少先隊員通過各種形式尋找身邊不文明的現(xiàn)象，少先隊組織以“尋找身邊的陋習”為主題，開展少先隊活動課，從而提升少先隊員的整體文明素質。

2.開展“禮儀知識我知道”四格漫畫評選活動。組織少先隊員學習吃、穿、住、行等方面的文明禮儀知識，將學到的禮儀知識創(chuàng)作繪制成四格漫畫。全市將組織評選并上報杭州參評。

(三)“我們是天目小V”主題實踐活動

1.尋找紅領巾志愿服務點。組織少先隊員積極尋找身邊的志愿服務點，通過學習優(yōu)秀志愿服務者的事跡，感受志愿服務的魅力，并進行宣傳引導。

2.開展紅領巾志愿者活動。少先隊員積極參與到志愿服務活動中，開展“垃圾分類”“五水共治”宣傳服務、積極參加公交車文明勸導和“大熊貓”舊衣回收等活動，喜迎G20峰會世界嘉賓。

五、活動要求

全市各級少先隊組織要高度重視、認真部署，把握重點、分步實施。現(xiàn)將相關活動要求告知如下：

1.“最美杭州”推薦詞要求契合主題，有真情實感，真切體現(xiàn)杭州之美。推薦詞要求中英文對應，中文字數(shù)控制在200字左右。(推薦詞格式：標題為二號方正小標宋簡體字體，正文為三號仿宋字體。)

2.“禮儀知識我知道”四格漫畫創(chuàng)作以手繪形式。規(guī)格為A3紙(29.7cm×42.0cm)，分成等量四個小格。四格漫畫作品要緊密圍繞吃穿住行四方面，反映生活，貼近真實，可適當加文字予以說明。作品要求原創(chuàng)，不得出現(xiàn)抄襲行為。

3.尋找紅領巾志愿服務點。要求每所中小學上報一個“紅領巾志愿服務點”，并在服務點至少開展一次志愿服務活動。

4.新學期開學后，各中小學少先隊組織要開展“喜迎G20―天目小V在行動”主題隊會、主題中隊會等，組織少先隊員展示尋訪成果，交流討論心得體會。特別是對照核心價值觀“24個字”的要求，組織隊員交流在尋訪中的所聽、所看、所行、所思。各校及時將活動信息(含照片)通過微博(@臨安少先隊@杭州少先隊)、教育網、新聞媒體、杭州少先隊網站等媒體上報(作為優(yōu)秀組織獎評選加分項)。

六、上報要求

1.請各校于20xx年4月22日前擇優(yōu)選送2份“最美杭州”推薦詞和2幅“禮儀知識我知道”四格漫畫作品交至教育局基礎教育科葉萍，并將《“最美杭州”推薦詞匯總表》(附件1)、《“禮儀知識我知道”四格漫畫作品匯總表》(附件2)發(fā)送至xx@qq.com。

2.請各校于20xx年4月22日前將學校選擇的志愿服務點和活動信息(含照片)發(fā)送至6xx3@qq.com。市少工委將制作全市紅領巾志愿服務地圖。

3.根據(jù)上交材料情況，市少工委將評選一、二、三等獎，并擇優(yōu)選送15份推薦詞(中英文)和15幅優(yōu)秀四格漫畫作品寄送至杭州參評，同時評選學校優(yōu)秀組織獎。有關主題教育實踐活動具體事宜，請于市少工委聯(lián)系，聯(lián)系人：葉萍、邵佳路，聯(lián)系方式：637xx,6372xxx。

七、注意事項

1.高度重視，精心組織。要求各校要因地制宜、精心組織、加強協(xié)調、抓好落實。同時加強安全意識教育，尤其遠離封建迷信、亂放鞭炮、浪費等不良習俗和生活習慣，確?；顒影踩?、順利進行。

2.整合資源，注重實效。各校要結合實際，根據(jù)學校特色和隊員特點，引導少先隊員設計科學、合理的活動方案。在人員選擇、活動設計、新聞宣傳等方面尋求多方支持。

3.及時總結，廣泛宣傳。各校要及時總結活動的成效和亮點，及時上報活動信息。要加大宣傳力度，通過各類媒體進行宣傳報道，在微博中以#天目小V在行動#為主題做好宣傳、交流，展示活動成果，擴大活動影響。