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第一篇：新時代文明實踐活動實施方案
為貫徹落實省、市創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城工作的整體部署，按照《鶴崗市創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程實施方案》的總體要求，結合東山區(qū)實際，特制定此實施方案。
一、總體要求
按照全市推進城市建設新高潮的要求，根據區(qū)委九屆五次全會精神，以基本達到“三優(yōu)”文明城標準為目標，以美化環(huán)境面貌為重點，組織開展大戰(zhàn)役活動，全力推進“三優(yōu)”文明城創(chuàng)建工作，進一步提高城鄉(xiāng)文明程度、社會公共服務水平和公民文明素質，提高群眾的幸福指數(shù)和生活質量，為推進宜居、宜業(yè)、宜游濱水森林城市建設做出更大貢獻。
二、創(chuàng)建目標
全區(qū)達到“三優(yōu)”（優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質服務、優(yōu)良秩序）文明城市標準。各單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)要積極開展爭創(chuàng)文明單位、文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)活動，年末向市推薦命名文明單位10-15個。
三、實施步驟
（一）全面啟動階段（4月上旬―5月末）
1、舉行啟動儀式。4月份，舉辦全區(qū)創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城工程啟動會議。
2、開展環(huán)境衛(wèi)生整治戰(zhàn)役。4―5月份，以開展“創(chuàng)‘三優(yōu)’、抓管理、建美化家園”春季環(huán)境衛(wèi)生整治戰(zhàn)役為重點，全面啟動今年的創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城工作。全區(qū)各單位各部門要以《東山區(qū)春季環(huán)境衛(wèi)生整治戰(zhàn)役實施方案》的安排為重點，在各自負責的區(qū)域內，組織干部群眾開展各種形式的環(huán)境衛(wèi)生整治行動，使我區(qū)的城鄉(xiāng)面貌有一個明顯的改變。
3、開展宣傳教育。在全區(qū)深入開展“創(chuàng)三優(yōu)、樹形象、爭做文明鶴崗人”主題宣傳教育活動，進一步提高城鄉(xiāng)居民的文明素質。各單位及工會、婦聯(lián)、共青團等群團組織，要結合實際，通過開展形式多樣的宣傳教育活動及懸掛宣傳標語，在全區(qū)廣泛營造共創(chuàng)“三優(yōu)”的良好氛圍。
（二）深入推進階段（6月初―10月末）
以落實《鶴崗市創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城實施方案》為內容，重點組織開展“七大戰(zhàn)役”活動。
1、城鄉(xiāng)基礎建設戰(zhàn)役
（1）完成麓林山休閑廣場的拆遷工作。（由紅旗鄉(xiāng)負責）
（2）完成城鎮(zhèn)區(qū)規(guī)劃工作，全面推進新華鎮(zhèn)和東方紅鄉(xiāng)樺春村旅游景點建設。（由城建局負責）
（3）推進棚戶區(qū)改造工程，開工建設沿河北、沿河南小區(qū)等。（由棚改辦負責）
2、城鄉(xiāng)衛(wèi)生環(huán)境治理戰(zhàn)役
（1）徹底做好垃圾治理工作，特別是重點推進繞城公路、鐵路沿線和城鄉(xiāng)結合部的垃圾治理，做到日產日清，天天保潔。（由城建局、環(huán)衛(wèi)站、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處負責）
（2）全力做好居民小區(qū)、樓（庭）院環(huán)境美化。開展創(chuàng)建“文明小區(qū)”、“文明樓群（庭院）”、“文明一條街”活動，進一步美化居民生活環(huán)境。（由城建局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處負責）
3、城鄉(xiāng)道路治理戰(zhàn)役
（1）加強城區(qū)街巷路清潔、養(yǎng)護和硬化工作。（由城建局、各辦事處負責）
（2）完成蔬園鄉(xiāng)前進村道路拓寬工作。（由農村公路辦負責）
（3）完成鶴名公路后安民村段土地拆遷工作。配合市鶴名公路指揮部，完成途經我區(qū)土地、房屋等建筑物的統(tǒng)計、測量和動遷工作。（由城建局負責）
（4）做好主干道路旁管理，確保道路兩側邊溝無垃圾，農田地頭無秸桿、垃圾和柴草堆放。（由城建局、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)負責）
4、城市生態(tài)建設戰(zhàn)役
加快重點污染企業(yè)、礦山環(huán)境、水土流失治理。無證照的小采石場、石灰廠，5月底前全部關停；有證照的年底前遷至城邊十公里以外。（由經貿局、安監(jiān)局負責）
5、城市“牛皮癬”整治戰(zhàn)役
清除沿街及樓房小區(qū)內各種亂貼亂畫的小廣告等。（由各辦事處負責）
6、城鄉(xiāng)園林綠化戰(zhàn)役
（1）完成麓林山附近，沉陷區(qū)和區(qū)屬煤礦植樹綠化工作。（由農業(yè)局、各辦事處、煤監(jiān)局負責）
（2）完成東山區(qū)義務植樹基地建設工作。按照市里要求，完成規(guī)定地點的全民義務植樹，并做好后期看護工作，確保成活率。（由農業(yè)局、城建設局負責）
7、優(yōu)質服務建設戰(zhàn)役
（1）加強機關政務服務示范建設，不斷完善服務機制，提升機關工作效能。（由紀檢委、黨政辦、機關總支負責）
（2）對關乎民生的水、電、氣等服務行業(yè)存在的問題，積極協(xié)調有關部門幫助解決。（由政府相關部門負責）
（3）在行業(yè)服務窗口單位深入開展“創(chuàng)暖心服務，樹滿意品牌”活動。（由宣傳部和相關單位負責）
（三）檢查驗收階段（11月初至12月末）
各單位各部門要結合工作實際，對照方案的具體要求，通過自檢自查的辦法，切實推進各自工作任務的順利進行。區(qū)活動辦將協(xié)助市相關部門采用集中督察、日?？己?、滿意度測評等方式，對各單位各部門開展創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市工程的完成情況進行檢查驗收。年末對表現(xiàn)突出的單位和個人將推薦上報市創(chuàng)建“三優(yōu)”領導小組辦公室。
四、組織領導
為加強對創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城工作的領導力度，成立東山區(qū)創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城活動領導小組，人員組成如下：
組長：xx
副組長：xx
成員單位：由宣傳部、紀檢委、黨政辦、機關總支、城建局、農業(yè)局、經貿局、安監(jiān)局、煤監(jiān)局、教育局、團委、工會、婦聯(lián)、環(huán)衛(wèi)站、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和辦事處組成。
下設辦公室，設在區(qū)委宣傳部，主任：xx（兼），副主任：xx（兼）。
五、幾點要求。
（一）加強領導，高度重視。各單位各部門要加強領導，高度重視創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城工作。要認真部署，統(tǒng)籌安排，狠抓落實。要指定專門領導專人抓推進，做到任務、責任到人。
（二）科學規(guī)劃，完善措施。各單位各部門要結合自身實際制定具體實施方案，明確完成時限階段、責任分工，把推進“三優(yōu)”文明城工作與本單位本部門實際結合起來，與全區(qū)工作結合起來，在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領導下，采取有效措施保證“三優(yōu)”目標按期實現(xiàn)。
（三）加強聯(lián)系，相互配合。各單位各部門要在區(qū)創(chuàng)建“三優(yōu)”文明城市領導小組的統(tǒng)一指揮下，樹立全局意識，牢固確立“一盤棋”的觀念，講風格、顧大局，爭做工作、多作貢獻，齊抓共建、形成合力，真正形成千斤重擔大家挑的良好局面。各責任部門要充分發(fā)揮帶頭作用，做好聯(lián)系協(xié)調。各單位各部門要積極支持、參與創(chuàng)建工作。
（四）大力宣傳，營造氛圍。各單位各部門要高度重視典型的引導作用，積極挖掘、宣傳、推薦身邊的先進典型，區(qū)委宣傳部將協(xié)調新聞媒體及利用《鶴崗東山網》及時宣傳報道我區(qū)創(chuàng)“三優(yōu)”活動中涌現(xiàn)的先進典型和取得的成效。
第二篇：優(yōu)質服務活動實施方案
學校優(yōu)質服務活動實施方案
為切實加強學校工作作風、師德師風建設，推進教育事業(yè)健康和諧發(fā)展，結合學校實際情況，特制定以下實施方案：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的十七大精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，創(chuàng)新管理方式，轉變部門作風，規(guī)范行政行為，促進依法行政，提高服務質量，提高辦事效率，更好地為教育事業(yè)發(fā)展服務。
二、活動目標
通過創(chuàng)建優(yōu)質服務活動的開展，實現(xiàn)學校服務意識明顯增強，群眾滿意度明顯提高，學校內部管理更加規(guī)范，辦事更加公開透明,制度更加健全和完善，班子更加團結干事,達到建一流隊伍,樹一流作風,塑一流形象,創(chuàng)一流業(yè)績的目標.
三 實施范圍
行政辦公室
四 活動內容
(一) 成立領導組
(二) 組長：呼成軍
副組長：徐哲、馬良、尹新海
組員：李春林、杜敏洲、賀來虎、賈永剛等。
(二) 加大宣傳力度，營造良好氛圍
充分利用教師會﹑家長會等，加大宣傳力度，為開展優(yōu)質服務活動營造一個良好的輿論氛圍。
(三)制定和完善各項制度辦法
制定和完善學習制度、民主生活會制度、民主科學決策制度、請銷假制度、財務管理制度、公開承諾制度、責任追究制度、行政干部聯(lián)系班級制度等一系列管理制度和辦法?？傮w上要做到“五公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。
(四) 提供優(yōu)質高效的服務
工作人員做到著裝整齊、用語文明、服務周到熱情，做到來有迎聲、去有送聲、問有答聲，辦事有回聲；對辦理過程中的申辦人、申辦事項、承辦人、辦理情況、回復和反饋情況等逐一登記；直接受理群眾對工作人員的工作態(tài)度、依法執(zhí)教、服務質量和廉潔情況等方面的舉報和投訴，接受群眾監(jiān)督。
(五) 爭創(chuàng)一流作風。
結合師德師風﹑職業(yè)道德建設的相關要求,認真抓好教職工作風建設。增強干部職工學習意識、服務意識、責任意識、廉潔意識，大力發(fā)揚時不我待、爭分奪秒、雷厲風行、求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，堅決遏制形式主義、官僚主義，杜絕層層部署安排，多數(shù)人安排少數(shù)人做事的現(xiàn)象。堅決克服學風不正、檢查不力、效率不高、辦事拖沓等不良狀況，調整重心，關注師生，深入課堂、深入群體，了解和掌握師生情況，扎扎實實為師生﹑家長及
社會各界人士辦實事、辦好事，以新作風展示新形象，以新形象來推進學校各項工作。
(六) 創(chuàng)建一流業(yè)績
轉變作風，提高執(zhí)政效率，注重服務效果；轉變作風，走出“四個內循環(huán)”，著力強化執(zhí)政能力；轉變作風，從不落實的問題入手，營造人人有責、人人負責、奮發(fā)向上、團結拼搏的氛圍。認真分解和細化責任，努力做到工作業(yè)績和業(yè)務水平在全市范圍內處于同行業(yè)靠前位置，并形成亮點，推進面上工作。具體做好以下五個方面的工作:
1、建立一支師德高尚、思想先進、業(yè)務過硬的教師隊伍。一是支持和鼓勵教師參加業(yè)務進修，提高他們的學歷層次和教學水平；二是繼續(xù)開展青藍工程，幫助青年教師創(chuàng)牌子，促進青年教師早日成才，使整個教師隊伍充滿朝氣與活力；三是開展名師工程，激活人才，不斷更新知識結構，培養(yǎng)骨干教師，打造學校教師隊伍的精銳之師。
2、教育教學工作。認真貫徹落實，加強常規(guī)管理，以課堂教學為中心，認真做好備課、上課、批作業(yè)、輔導學生、聽評課等幾個環(huán)節(jié)的工作.有效落實工作措施，真正做到關愛學生求發(fā)展，關注質量求生存，勵精圖治求突破，臥薪嘗膽求超越，真抓實干求實效。
3、教育科研工作。（1）更新觀念，建立終身學習理念。(2)勤學習、勤反思、勤動筆，認真研究學科特點，不斷挖掘學科的育人價值，實現(xiàn)工作創(chuàng)新。（3）借鑒先進地區(qū)的辦學經驗，結合學校實際，優(yōu)化課堂教學，提高教學質量。(4)積極參加教研活動，多聽課、評課。（5）對學
生進行學習技巧和方法的指導。（6）實施“走出去、請進來”的策略，加強校際間的交流與合作,實現(xiàn)教學資源的共享。
4、德育工作：（1）認真學習黨和國家的教育方針政策,學習《教師法》、《義務教育法》等法律法規(guī)知識,增強教師的法律意識,提高教師的自我保護能力；進一步增強全校教職工的德育意識，人人都是德育實踐者，人人都是學生精神的引導者，人人都能做學生的思想工作，營造健康向上的育人氛圍。（2）認真貫徹執(zhí)行《未成年人保護法》，確實加強未成年人思想道德建設。(3)以《中學生守則》、《中學生日常行為規(guī)范》為主，抓好學生良好行為習慣的養(yǎng)成教育。（4）抓好校園安全工作，加強食品安全衛(wèi)生管理，杜絕安全事故發(fā)生。（5）加強校園文化建設。
5、后勤工作。（1）加強校舍安全工作的管理，特別是食品安全衛(wèi)生工作的管理。（2）搞好財務管理，嚴格規(guī)范執(zhí)行財金制度。（3）認真對財物登記造冊，做好校產管理。（4）做好校園綠化美化工作。(5)抓好學校環(huán)境衛(wèi)生工作，改善校園衛(wèi)生狀況。
五、工作要求
1、加強領導，確保責任主體到位。為推動創(chuàng)建工作有效開展，學校成立了創(chuàng)建領導組，負責組織實施整個創(chuàng)建工作。領導組下設辦公室于學校行政辦公室，負責處理日常工作，辦公室主任由學校行政辦公室副主任同志兼任，確保創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進。
2、加強監(jiān)督檢查，確保實際效果。學校對工作定期不定期地開展檢查，把經常性檢查和專項檢查結合起來，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，針對性地提出解決的辦法。
3、統(tǒng)籌兼顧，與其它創(chuàng)建活動的開展有機結合。我校開展優(yōu)質服務活動，同已實施的平安創(chuàng)建、精神文明創(chuàng)建以及加強和改進師德師風建設的落實和執(zhí)行等活動有機結合起來，做到全校一盤棋，形成合力，整體聯(lián)動、共同促進。
2013年5月3日
優(yōu)質服務活動實施方案
優(yōu)質護理服務活動實施方案
開展優(yōu)質服務活動實施方案
文明優(yōu)質服務活動實施方案
優(yōu)質護理服務實施方案（共19篇）
第三篇：關于開展“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建活動的實施方案
浉河區(qū)人力資源和社會保障局
關于開展“優(yōu)質服務窗口”創(chuàng)建活動的實施方案
局機關各股室、局屬各單位，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處社會保障服務所：
為進一步加強我局窗口單位建設，為廣大人民群眾提供便捷優(yōu)質服務，進一步樹立人社部門的良好形象。經研究決定，在全區(qū)人社系統(tǒng)開展創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動。為確?；顒尤〉脤嵭?，特制訂本方案。
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，認真學習貫徹十八大和十八屆三中全會精神，以改進工作作風、優(yōu)化服務流程、規(guī)范服務行為、提高工作效能為目的，突出為人民群眾辦實事、辦成事，激勵廣大干部職工緊密聯(lián)系實際，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，努力塑造讓人民滿意的窗口形象。
二、基本原則
以“立足本職，便捷為民，建章立制，注重實效”為原則，認真落實各項人力資源和社會保障政策，規(guī)范各項管理制度，完善服務流程，改進服務措施，實現(xiàn)務實為民清廉的目的。
三、優(yōu)質服務窗口標準和內容
開展創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動，要從窗口服務的實際出發(fā)，按照“創(chuàng)一流服務、讓群眾滿意”的要求，轉變工作作風、提高工作效能、建立長效機制，樹立服務窗口的新形
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象。
（一）服務窗口制度健全，規(guī)范務實。
實行首問負責制、一次告知制、限時辦結制、崗位責任制、跟蹤回訪制、責任追究制，各項制度內容齊全，通俗易懂，上墻公告，辦事人員一看清楚明了。
（二）政務信息公開透明，便于知情。
1、渠道暢通。通過公示欄、顯示屏、服務網站等多種方式發(fā)布政務信息，相關設施設備狀態(tài)良好。
2、便民利民。與服務事項有緊密聯(lián)系的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費項目等公開發(fā)布，方便群眾。
3、更新及時。對各項政務信息及時調整、更新。
4、便于監(jiān)督。公布監(jiān)督投訴電話、電子郵箱，設置意見箱，及時處理和反饋投訴意見。
（三）業(yè)務辦理依法依規(guī)，優(yōu)質高效。
1、履行職責。窗口工作人員熟悉各項業(yè)務政策規(guī)定，解答政策和業(yè)務問題 “一口清”，經辦業(yè)務熟練迅速。
2、辦事公開透明。能嚴格遵循公平公正公開的辦事原則，辦事公開制度完善；辦事程序簡明、規(guī)范。
3、廉潔自律。不利用職權謀取私利，不向服務對象索取好處；無履職不力、辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責等情況發(fā)生。
（四）工作人員行為規(guī)范，作風優(yōu)良。
1、舉止文明。工作人員統(tǒng)一掛牌上崗，著裝整潔，儀表端莊，推行普通話，講文明用語，服務語言規(guī)范，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，微笑服務。
2、愛崗敬業(yè)。熱愛本職工作，努力鉆研業(yè)務，嚴于律已，忠于職守。
3、規(guī)范服務。嚴格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位服務規(guī)范（試行）》相關規(guī)定，實行“五制”、“四公開”、“三亮明”。即即首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開，窗口單位及工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準。對每位服務對象，做到“三有”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）、“四不”（不把個人不良情緒帶入窗口，不推諉扯皮敷衍應付，不為難服務對象，不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)沖突）、“五心”（待人熱心、解難誠心、答詢耐心、辦事細心、工作專心）。
4、遵規(guī)守紀。能嚴格執(zhí)行《人力資源和社會保障窗口單位紀律要求》，能堅持做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務對象隱私現(xiàn)象；工作時間堅守崗位認真履職，杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。工作期間不串崗閑聊，不上網聊天、炒股、打游戲，不看與工作無關的圖文，按時上下班，不缺勤、不遲到早退，有事按程序請銷假，做到請假有假條、銷假有記錄。
5、臺賬健全。工作臺賬分類存放、妥善保管、交接有序、定期歸檔，確保服務對象信息安全。
（五）服務窗口環(huán)境整潔，整齊有序。
1、設施齊備。服務場所設施齊全，性能良好，便民服務用品齊備，配置科學。窗口工作人員禁止吸煙。
2、整潔有序。保持服務場所干凈整潔、環(huán)境優(yōu)美、秩序井然，各類用品用具放置有序。置放適量適宜的花木，營造溫馨宜人的氛圍。
（六）服務舉措改革創(chuàng)新，切合實際。
1、拓寬便民渠道。對用人單位和群眾主動上門聯(lián)系，了解服務需求，建立聯(lián)系溝通機制，拓寬服務方式，提供一對一服務。
2、進行質量評議。通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式暢通反饋渠道，搜集意見和建議，定期組織群眾代表、服務對象進行民主評議。
（七）舉報投訴及時受理，快速處置。
1、投訴范圍。投訴者不論是單位還是個人，不論是服務對象當事人還是非服務對象當事人，凡涉及到人力資源和社會保障工作的人與事，均屬投訴受理范圍。
2、投訴方式。現(xiàn)場口頭（書面）投訴、電話投訴、網上投訴、信函投訴，手機短信等。
3、投訴受理。凡屬投訴范圍的，均應受理；不屬投訴范圍的，應向投訴人說明。凡屬投訴范圍的投訴，應當立即受理并填寫《服務窗口投訴登記表》，統(tǒng)一送到局紀委監(jiān)察室。
4、投訴調查。局紀委監(jiān)察室根據局領導的批示，進行調查了解。
5、投訴處理。根據調查結果，擬定具體處理意見。對一般性投訴，提出指導性意見，要求責任窗口自行妥善處理；對問題較大乃至性質嚴重的投訴，應拿出對被投訴人的處理
方案。
四、工作步驟
2014年創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”活動分為以下三個階段實施：
（一）動員部署階段（2014年5月30日至6月15日）。根據全局的統(tǒng)一部署，深入調查研究，結合實施方案，廣泛動員，明確爭創(chuàng)標準、活動進度、工作責任和推進措施。
（二）集中推進階段（2014年6月16日旬至8月31日）。圍繞具體的創(chuàng)建目標，開展各具特色的爭創(chuàng)活動。局創(chuàng)建活動領導小組建立服務窗口聯(lián)系點，了解工作進展，總結典型經驗，指導開展工作。
（三）評議表彰階段（2014年9月底前）。堅持檢查考評與群眾評議相結合，做好評議表彰工作。認真總結創(chuàng)建工作經驗典型，力爭把創(chuàng)建工作落到實處。
五、活動要求
（一）加強領導，分類指導。創(chuàng)建活動任務重、要求高，為形成有效的工作機制，成立人社系統(tǒng)創(chuàng)建“優(yōu)質服務窗口”領導小組，宋選銀同志任組長，局紀委書記周志奇同志為副組長，各股室股長、下屬事業(yè)單位及各就業(yè)和社會保障服務所負責人為成員。領導小組辦公室設在局紀委監(jiān)察室，鄭憲忠同志兼任辦公室主任。領導小組成員要加強對創(chuàng)建工作的督促指導。窗口單位要根據各自的職責任務、工作特點、服務需求，認真組織，精心策劃，分步實施，扎實推進。
（二）貼近群眾，探索創(chuàng)新。創(chuàng)建活動要以人民群眾滿意為標準，堅持貼近實際、貼近民生、貼近群眾的原則，廣
泛聽取群眾和社會各界的意見，在活動主題、實踐載體和方式方法等方面大膽探索創(chuàng)新，豐富活動內容，使創(chuàng)建活動真正體現(xiàn)為民、便民、惠民。
（三）注重宣傳，推廣成效。大力宣傳報道創(chuàng)建工作動態(tài)，交流窗口建設和服務經驗，宣傳優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀工作人員事跡，刊登辦事群眾來信來稿，通報窗口投訴和處理結果，推動窗口建設健康發(fā)展。
（四）統(tǒng)籌兼顧，健全機制。在開展創(chuàng)建活動中，要從自己的工作實際出發(fā)，與黨的群眾路線教育實踐活動結合起來，與全面完成人力資源和社會保障工作各項目標任務結合起來，抓重點，克難點，注重各個環(huán)節(jié)、各個階段之間的相互銜接，統(tǒng)籌推進各項工作。要以創(chuàng)建活動為契機，狠抓干部隊伍建設，不斷提高服務質量，增強服務意識，切實轉變工作作風，建立長效機制，真正讓干部職工受教育、工作上水平、群眾得實惠。
第四篇：活動實施方案
為全面提高教育教學質量,促進我區(qū)義務教育均衡發(fā)展,整合現(xiàn)有教學教研資源,全面提高教研隊伍的業(yè)務水平,促進學校教師的專業(yè)成長,根據教育局文件精神,我校經研究決定構建大教研組體系。
一、建設目標
1.促進教師專業(yè)發(fā)展,提高新課程實施水平和學校教育教學質量。
2.切實發(fā)揮教研員的學科引領作用,促進全校教育均衡優(yōu)質可持續(xù)發(fā)展。
3.充分發(fā)揮教師集體力量、推進教學研究、均衡教育資源、深化教學改革。
二、建設原則
1.實用性原則
大教研組的組建應解決當前教育教學中學校分散,規(guī)模小,教研力量弱化的問題。實現(xiàn)教研力量的優(yōu)化、整合,使教研組功能發(fā)揮實質效應。
2.可行性原則
組建與運作具有可操作性,能較好地調動廣大教師積極參與教學研討,積極主動、共同研究、尋求解決課堂教學中普遍存在的問題的方法與策略。
3.科學性原則
大教研組長的選聘、教研組成員的確定一定要尊重專業(yè)功底,注重任教科目的穩(wěn)定性與長期性。
三、組織機構
組長:肖xx
副組長:葉x夏xxx流x
成員:黃x朱杰譚xx健學楊xx惠董仕xx萬飛
年級組長教研組長備課組長
四、責任主體(組長負責制)
1.區(qū)各學科教研員為中學大教研組組長。
2.我校每個學科一名教研組長(副組長),負責本學科。
3.部分科目分年級設備課組長,負責本年級的本學科。
五、經費保障
教研組教研工作經費及教研組長待遇由學校適當考慮。
六、工作要求
1.要高度重視,制定方案,成立機構,完善制度。
2.以提升學科教育教學質量為中心,做到四統(tǒng)一:統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一備課、統(tǒng)一研訓、統(tǒng)一考評共享教育教學資源,實現(xiàn)教師專業(yè)成長。
3.實現(xiàn)教師專業(yè)專職,合理安排每學科每周半天的集中研訓時間,保障教研組長有充足的時間組織開展教研工作。
4.學校為教研組活動的開展創(chuàng)造條件,提供相關保障。
5.學校對教研組工作的開展加強指導,對其工作方案要進行審核把關。
6.各教研組(備課組)的活動資料要及時收集、歸檔、整理。
7.組織開展下列教研活動
①集體備課活動,采取網上研討與集中研討相結合的形式;
②主題式教研活動,采取問題研討與課例分析相結合的形式;
③專題講座活動,采取專家引領與組員代表相結合的形式;
④教學沙龍活動,采取同課異構、微課、慕課、名師課堂、同步課堂、專題課堂等信息化教學綜合運用的形式;
⑤課題研究活動,采取診斷教學,針對現(xiàn)實解決問題的形式;
⑥教學競賽的組織與磨課;
⑦網絡研討活動。
七、工作職責
1.根據區(qū)教研培訓裝備中心教研工作整體規(guī)劃,結合本學科和我校實際,提出本學科教研工作的要點,并制定學科教研工作計劃。
2.根據區(qū)里的統(tǒng)一安排,組織本學科教育科研課題的申報、教育科研成果的收集與初評,向上級業(yè)務部門申請學科教育科研的指導。
3.組織本學科教師深入研究課標、教材和教法,分析學科教學的重點、難點,研討新授課、復習課、練習課、評講課等課型的特點,并深入結合教學后記及時探討提高教學水平的方法。
4.深入課堂聽課、評課,按新課改要求有效指導各科課堂教學。教研組長、備課組長按照教務處2015年下學期要求深入課堂。
5.對學科教學工作中出現(xiàn)的重點問題、疑難問題進行集中攻關,幫助教師解決教學中遇到的重大問題。
6.對我校學科教學質量、教學狀況進行分析研究,為領導進行教育教學、教學研究工作決策提供服務。
7.舉辦課改專題講座并上示范課。
8.根據本學科教學中出現(xiàn)的主要問題,通過組織專題研討、觀摩示范等形式,推廣教學經驗,指導教師進行教學改革。
9.開展集體備課活動,集中研討教材教法,以提高課堂教學高效性,構建卓越課堂。
10.搞好本學科教學質量分析,發(fā)現(xiàn)問題,總結經驗,提出階段性復習教學指導意見。
11.傳達、研討有關研訓工作會議精神,搜集、遴選、交流教學教研資料、信息,實現(xiàn)共享。
12.對相關工作進行管理,包括檢查、評估及日常工作過程的管理。
八、評價與督促
督查組成員認真督查,及時通報。凡缺席者每次扣發(fā)20元(在每學期末的教研經費中扣除),并影響績效考核和評優(yōu)晉級。特殊情況需請假的提前向督查行政請假,全期請假累計不得超過5次(公派外出除外),超過5次的同樣影響績效考核和評優(yōu)晉級。不得以上課、作業(yè)批閱、學生輔導、接待家長、處理矛盾等理由遲到、早退、缺席。提前解散的視作缺席,通報批評。如因學?；顒诱加孟鄳幕顒邮?則轉移到相應組長的辦公室進行;如因全組成員在集體備課時間都參加市或區(qū)教研活動,則視作集體備課;如市或區(qū)教研活動不是集體備課時間進行的,則仍要進行集體備課;如果是學生考試期間,除監(jiān)考老師外,其余人員均照常進行集體備課。學校、教研組、年級組的集體活動與集體備課時間重復的都視作集體備課。每次活動結束,備課組長將表交教務處z主任,缺交的組長通報批評,且每次扣發(fā)10元。各組均不得隨意變更活動地點。各組組長負責相關活動室內的
第五篇：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案
方案一：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案
根據今年醫(yī)院工作要點安排，同時結合衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局《“強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務”方案》的要求，特制定優(yōu)質服務年活動方案。
一、指導思想
以黨的十七大精神和科學發(fā)展觀為指導，堅持科教興院、人才立院、技術強院，堅持以病人為中心，推行人性化服務，把讓老百姓看得起病、看得了病、看得好病作為追求目標，以改善醫(yī)療服務為主題，強化奉獻精神，切實改進醫(yī)療服務態(tài)度，提升醫(yī)療服務水平和質量，努力構建和諧醫(yī)患關系，打造醫(yī)院一流服務品牌，為保障人民身心健康做出積極的貢獻。
二、組織領導
為加強優(yōu)質服務年的指導工作，保證活動的順利實施，特成立安慶市立醫(yī)院優(yōu)質服務年活動領導小組。具體組成如下：
組長：劉同柱
副組長：李敏 陳榮慶 李曉春 鮑書年 陳新生 張安華
成員：各職能科室主要負責人
下設活動辦公室：
主任：姚淀
副主任：范俊杰
三、活動內容
根據衛(wèi)生部“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質量為主題”的醫(yī)院管理評價指南和市衛(wèi)生局“強化便民利民惠民措施，優(yōu)化醫(yī)療衛(wèi)生服務”活動實施方案（見附件1、2）的要求,結合我院的實際，重點抓好以下工作：
㈠改善服務態(tài)度。開展全員服務意識和服務禮儀的教育和培訓，積極推行人性化服務，把人文關懷實實在在地貫穿到醫(yī)療服務的全過程，醫(yī)務人員對待病人態(tài)度要熱情、和藹，尊重病人人格,對病人多一份問候，對病人的病情多進行詢問，多一份關懷；推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態(tài)度，在全院醫(yī)護人員中開展星級護士、優(yōu)秀醫(yī)生評選活動，在全院行政后勤人員中開展服務明星評選活動。強化服務質量的監(jiān)督檢查，認真受理、調處各種投訴，做到每訴必處。
㈡提高服務質量。嚴格遵守各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程，進一步提高醫(yī)療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫(yī)療事故的發(fā)生。
1、加強醫(yī)務人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫(yī)學繼續(xù)教育工作，結合醫(yī)護人員的考核、培訓和要求，組織醫(yī)務人員參加各種形式的業(yè)務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫(yī)務人員知識面，提高診治水平，增強醫(yī)務人員防范醫(yī)療風險的能力。
2、認真落實醫(yī)療質量和醫(yī)療安全的核心制度，健全醫(yī)院管理規(guī)范，修訂醫(yī)療護理操作常規(guī)和各項制度，特別是要落實好首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術前討論制度、死亡病例討論制度、手術分級管理制度、查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術準入制度、病歷管理制度等。
3、加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。
4、加強監(jiān)督，規(guī)范醫(yī)療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規(guī)范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現(xiàn)象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量開展住院醫(yī)生工作站建設，建立電子病歷以提高病案質量。
㈢完善服務流程，開展各項便民措施。堅持從病人不滿意的地方改起，再造醫(yī)院的服務流程，著力解決手術室、CT、MR、超聲、病理等檢查治療的瓶頸，減少候診時間，規(guī)范檢查和報告流程，降低就醫(yī)病人的時間成本，和七縣一市三區(qū)推行新農合實時結報，方便廣大農民就診。加強門診力量，安排高年資醫(yī)師應診，提高診斷水平，減少復診次數(shù)；完善導醫(yī)臺、咨詢臺等便民服務窗口功能；門診大廳明示醫(yī)療技術服務項目和常用藥品的收費標準，完善住院費用“一日一清單”制，方便病人查詢醫(yī)療費用。完善門診叫號系統(tǒng)和門診醫(yī)生工作站，使門診更加方便、快捷。
㈣積極開展惠民服務。繼續(xù)大力控制患者費用不合理增長，開展第三輪耗材招標，進一步降低高值耗材的價格；加強藥品使用環(huán)節(jié)的監(jiān)管，降低抗生素的使用率，繼續(xù)控制并努力降低藥品比例；積極開展單病種限價和惠民醫(yī)療活動,讓患者用較少的費用享受到優(yōu)質的服務；繼續(xù)規(guī)范用于扶持特困心臟病愛心專項資金的使用；在紡織分院增設惠民病房；開展對弱勢群體實施大病救助，努力解決群眾看病難、看病貴問題；積極開展扶貧、結對幫教、愛心捐贈等活動。
（五）提高行政后勤服務保障能力。行政后勤部門要結合自身職能，牢固樹立為臨床一線、為廣大患者和醫(yī)院職工服務的意識；進一步健全臨床科室考核職能科室的制度；在掛號收費等服務窗口推行銀行服務評價模式；實施職能科長培訓工程，努力提高中層干部的管理能力，不斷改進其工作作風，提高工作效率，積極主動服務。
（六）加快院內各項基礎設施建設。完成外科大樓、老五樓的改造和院內環(huán)境的綜合整治，實現(xiàn)開放1200張床位，滿足日益增長的住院醫(yī)療需求；院內各種標識齊全、美觀，服務環(huán)境整潔、安靜、溫馨；進一步實施醫(yī)院美化工程，加大醫(yī)院綠化、園林、道路等人文景觀的建設，啟動醫(yī)院新院區(qū)建設，努力改善病人的就醫(yī)環(huán)境。
四、 活動步驟
（一）組織動員。（2009.3—2009.4）全院召開組織動員大會，進行優(yōu)質服務年的宣傳動員，并將活動任務分解到各科室，各科室要采取各種形式充分宣傳活動的目的和意義。
（二）實施階段。（2009.5—2009.11）各科室依照活動內容，結合科室自身情況制定相關的活動實施方案，完善各項優(yōu)質服務措施，開展形式多樣的優(yōu)質服務年活動。
（三）檢查考評階段。（2009.12）各科室在優(yōu)質服務年活動中要及時采取階段性的自查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，醫(yī)院除定期檢查之外，在年終要對各科室進行評比，評比結果將作為科室考核的重要依據。
五、具體要求
（一）統(tǒng)一思想，提高認識。開展“優(yōu)質服務年活動”，是貫徹“以人為本”，堅持科學發(fā)展觀，構建和諧社會的必然要求，也是全面提高醫(yī)院服務水平，更好為人民群眾健康服務的重大舉措。開展優(yōu)質服務年活動，對于醫(yī)院進一步轉變服務理念，不斷轉變經營機制和服務模式，提高市場競爭力具有重要意義。各科室各部門要高度重視，統(tǒng)一思想，明確目標，嚴格管理，扎實有效地開展活動。
（二）加強領導，周密部署。為加強對活動的領導，各科室也要根據自身實際成立活動領導小組，實行科主任、護士長負責制，將各項工作具體落實到人。
（三）注重落實，嚴格獎懲。各科室（部門）須結合自身情況制定具體落實措施（見附件3），全方位推進優(yōu)質服務年的各項工作，力求做到切實可行、組織有效、形式多樣、惠及群眾?；顒愚k公室除組織定期檢查外，必要時邀請社會人士進行暗訪，嚴查服務態(tài)度不端正者，嚴格獎懲，從而保證活動的順利實施。
（四）樹立典型，宣傳先進。各科室要圍繞活動主題，善于發(fā)現(xiàn)先進事跡和先進人物，通過院報、醫(yī)院網站等多渠道的宣傳方式，推廣醫(yī)院優(yōu)質服務年的活動理念，營造良好的輿論氛圍。
方案二：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案
今天，我們醫(yī)院召開了優(yōu)質服務百日競賽活動動員會，決定在今年的最后100天開展此項活動，借以快速促進全年各項工作的進度，更好的完成全年的工作。現(xiàn)將實施方案錄于此。
為進一步提高醫(yī)療服務水平，規(guī)范職業(yè)行為，轉變服務作風，樹立行業(yè)新風，我院決定，從九月下旬至十二月末，在全院范圍開展優(yōu)質服務百日競賽活動，現(xiàn)制定實施方案如下：
一、指導思想
以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以樹立科學發(fā)展觀、構建社會主義和諧社會為統(tǒng)領，以全面提高醫(yī)務人員隊伍整體素質、提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)優(yōu)質服務水平為目標，深化教育，營造氛圍，完善制度，強化管理，激發(fā)廣大醫(yī)務人員自覺為患者提供優(yōu)質服務的積極性和創(chuàng)造性，促進醫(yī)院事業(yè)的全面、健康、快速發(fā)展。
二、活動內容
這次在全院范圍開展的優(yōu)質服務百日競賽活動，要重點抓好以下四個方面：
一是提高診療質量，爭創(chuàng)質量效益雙優(yōu)科室。要緊密結合科室工作實際，按照醫(yī)院管理年的要求，創(chuàng)新實踐，強化管理，提高醫(yī)療護理質量、提升醫(yī)療技術水平、保證醫(yī)療診療安全、減少醫(yī)療糾紛和杜絕醫(yī)療事故。開展醫(yī)生不合格處方點評、“三基”訓練和崗位練兵活動，舉辦“病案書寫展示評比”、“護理專業(yè)技術操作比賽”等活動，在廣大醫(yī)務人員中形成比質量、比學習、比技術的良好氛圍，為患者提供高質量、高技術、高水平的醫(yī)療服務，爭創(chuàng)質量效益雙優(yōu)科室。
二是增強服務意識，爭創(chuàng)誠信和諧科室。要教育廣大醫(yī)務人員以救死扶傷、治病救人為己任，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風，堅持一切以病人為中心，更新服務理念、踐行服務承諾、實行人性化服務。深入研究每個服務環(huán)節(jié)，時時處處體現(xiàn)溫馨和諧，以細節(jié)感人，以特色取勝，及時征求意見、了解情況、跟蹤隨訪，爭創(chuàng)誠信和諧科室。
三是優(yōu)化美化環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。要做到科室內外環(huán)境整潔，空氣清新，衛(wèi)生設施齊全，窗明幾凈，四壁無塵，走廊無痰跡，廁所無異味。診療區(qū)環(huán)境優(yōu)雅，清潔肅靜，物品擺放規(guī)范整齊，各種指示標牌統(tǒng)一規(guī)范，要切實搞好環(huán)境衛(wèi)生建設，為就診患者提供整潔、明亮、安靜、舒適的服務環(huán)境，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室。
四是樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質服務標兵。要認真學習和執(zhí)行河南省醫(yī)務人員規(guī)范服務守則，加強醫(yī)院的行業(yè)作風建設，結合科室特點開展形式多樣的便民利民措施，扎實開展醫(yī)療服務進機關、進社區(qū)、進農村、進家庭活動，讓醫(yī)療服務貼近社會、貼近群眾、貼近患者，樹立行業(yè)新風，爭當優(yōu)質服務標兵。
這次在全院范圍開展的“抓服務、樹形象、促翻番”優(yōu)質服務百日競賽活動，要達到“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標，即：查質量、比效益、看醫(yī)院競賽評比活動開展是否富有成效，爭創(chuàng)質量效益雙優(yōu)科室；查服務、比措施、看就診患者滿意度是否真正提高，爭創(chuàng)誠信和諧科室；查環(huán)境、比清潔、看科室環(huán)境衛(wèi)生是否達標，爭創(chuàng)文明衛(wèi)生科室；查行風、比貢獻、看優(yōu)質服務措施是否落實，爭當優(yōu)質服務標兵。
三、活動步驟
此次競賽活動分五個階段進行。
第一階段：制定方案、部署動員（2007年9月下旬）。制訂活動方案，召開動員大會，安排部署工作。
第二階段：全員參與、全面推進（2007年9-12月）。圍繞“四查、四比、四看、四爭創(chuàng)”的目標，結合工作實際，開展各種競賽活動，落實各項工作，完善服務設施，規(guī)范服務流程，提高服務質量。
第三階段：檢查考評、確保實效（2007年9-12月）。醫(yī)院與每月及活動結束時組織全院檢查，進行評分、通報情況（評分標準另行制定）。
第四階段：總結表彰、鞏固成果（2007年12月）。對照活動要求，結合檢查考評情況，進行活動總結和評比表彰。樹立一批先進科室和個人典型，推動醫(yī)院各項工作再上新臺階。
四、工作要求
（一）提高認識，加強領導。醫(yī)院成立競賽活動領導小組，院長任組長，各位副院長任副組長，、各職能科室領導為成員；領導小組下設辦公室（院辦），負責競賽活動的計劃、協(xié)調、督辦、檢查等工作。
（二）結合實際，豐富內容。各科室堅持把競賽活動和“醫(yī)院管理年”活動結合起來，與“六城聯(lián)創(chuàng)”工作結合起來，與社會主義榮辱觀教育結合起來，積極思考新點子，大膽嘗試新舉措，努力創(chuàng)造新典型，爭當為民新楷模。
（三）加強督查，務求實效。各科室和全院干部職工要積極參與本次活動，對照競賽標準，從每一件具體事情做起，從服務對象反映強烈的問題抓起，以社會反響和群眾評價來檢驗活動的實際成效。院活動領導小組組織督導檢查，隨時通報情況，對行動迅速、取得良好效果的進行通報表揚，對行動遲緩、效果不大的進行通報批評。
（四）加強宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網站、簡報等，開展形式多樣的宣傳活動，營造濃厚的活動氛圍。各科室，要善于發(fā)現(xiàn)工作中涌現(xiàn)的先進典型和先進經驗，并及時總結、上報，予以大力宣傳，推動我院優(yōu)質服務工作的深入開展。
方案三：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案
為深入貫徹落實黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會精神，大力推進我院持續(xù)健康發(fā)展，根據貴州省衛(wèi)生廳《關于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質服務年的意見》(黔衛(wèi)優(yōu)發(fā)【2011】1號)精神，決定在我院開展“優(yōu)質服務年“活動，進一步提高醫(yī)療服務質量和服務效能，切實踐行“醫(yī)療質量好、服務質量好、醫(yī)德行為好、讓群眾滿意”的服務理念。特制定本實施方案。
一、指導思想
開展“優(yōu)質服務年”，必須堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照黨的十七屆五中全會和省委十屆十次全會的部署，高舉發(fā)展、團結、奮斗的旗幟，圍繞“轉變作風、提高效率、服務基層、推動跨越”主題，
把開展“優(yōu)質服務年”與開展“三好一滿意”、創(chuàng)先爭優(yōu)活動結合起來，突出工作重點，采取有力措施，加快轉變醫(yī)療行業(yè)作風，努力提高服務質量、服務水平，讓群眾滿意，為促進醫(yī)院又好又快、更好更快發(fā)展提供有力支撐。
二、工作目標
開展“優(yōu)質服務年”活動要達到的目標是：認真挖掘醫(yī)院潛力，充分調動各方面積極性、主動性及創(chuàng)造性，以優(yōu)質服務為抓手，踐行“服務好、質量好、醫(yī)德好、讓群眾滿意”的理念，促使醫(yī)療服務更上一個臺階。
(一)服務好。通過改進服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，實行公開透明服務，加強醫(yī)患溝通，使群眾看病就醫(yī)更加方便，群眾看病就醫(yī)知情權得到進一步保障，醫(yī)患關系進一步和諧。
(二)質量好。通過抓醫(yī)療質量安全各項制度的落實，規(guī)范診療服務行為，加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理等，使醫(yī)務人員醫(yī)療質量安全責任意識進一步增強，推進合理治療、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質量管理得到進一步加強。
(三)醫(yī)德好。通過加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，嚴肅查處醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務中的不正之風，使“救死扶傷、忠于職守，愛崗敬業(yè)、滿腔熱忱，開拓進取、精益求精，樂于奉獻、文明行醫(yī)”的醫(yī)療行業(yè)新風尚得到弘揚。
(四)讓群眾滿意。通過開展“優(yōu)質服務年”，進一步緩解
群眾對“看病難、看病貴”的感受，對醫(yī)療行業(yè)作風滿意度有所提高。
三、領導機構
成立我院“優(yōu)質服務年”領導小組：
組長：XXX
常務副組長：XXX
副組長：XXX
成員：XXXXXX
四、實施步驟及時間
活動分三個階段進行(2011年2月-2012年1月)。
第一階段：動員部署階段(2011年2月)
主要任務：成立我院“優(yōu)質服務年”領導機構，制定工作方案，開展宣傳動員，安排部署工作。召開全院動員大會。
第二階段：組織實施階段(2011年2月-2011年12月)
主要任務：排查存在問題(2月-3月);制定工作措施(3月);分解工作任務，抓好整改落實(3月-12月)。
1、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。
責任部門：醫(yī)務處、護理部、住院處、門診部、糾風辦、投訴處理辦、監(jiān)察室、保衛(wèi)處、后勤處、臨床學院、宣傳科、各黨總支(黨支部)
(1)改進服務態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。堅持”以病人為中心”的服務理念，把用心、溫馨、優(yōu)質服務貫穿于醫(yī)療服務的全過程。改善窗口服務，努力做到服務態(tài)度良好，倡導文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、推現(xiàn)象。堅持首診負責制，讓病人在就診過程中，遇問有人答，事事有人管。全面開展“優(yōu)質護理服務示范工程”。大力倡導人性化服務，處處體現(xiàn)人文關懷。醫(yī)務人員要著裝整潔，對患者一視同仁，做到態(tài)度和藹可親、有問必答、溫馨服務。
(2)優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。進一步豐富預約形式，全面推行預約診療服務。改善門急診設施，完善門診標示系統(tǒng)，配齊必要的服務設施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。
(3)實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權。加強醫(yī)院信息化建設，努力提供全方位的醫(yī)療服務信息，方便群眾就
醫(yī)選擇。嚴格執(zhí)行國家有關醫(yī)療服務和藥品價格政策，加強對收費各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。努力做到醫(yī)療收費公開透明，做好醫(yī)療服務項目、收費標準、藥品耗材價格等信息的公開，嚴格執(zhí)行費用清單制和費用查詢制，定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，逐步開展單病種費用管理，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。
2、加強醫(yī)患溝通，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。
責任部門：醫(yī)務處、護理部、各臨床科室和醫(yī)技科室
(1)認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。深化“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質量萬里行”活動成果，進一步突出解決醫(yī)療質量、醫(yī)療安全的重點問題和薄弱環(huán)節(jié)，重點抓好醫(yī)療質量核心制度落實，逐步建立醫(yī)療質量持續(xù)改進長效機制。健全醫(yī)療質量管理控制體系，完善管理制度、標準和指標體系，提高醫(yī)療質量控制。嚴格執(zhí)行各項診療、護理技術規(guī)范和常規(guī)。加大對醫(yī)務管理人員和醫(yī)務人員的培訓和教育力度，組織全院學習1-2次，努力加強醫(yī)療質量內涵建設，并加強督導和檢查。
(2)嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。采取有力措施，認真落實各項診療規(guī)范和《藥事管理規(guī)定》以及抗菌藥物臨床應用指導原則，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。
(3)大力推行臨床路徑，促進醫(yī)療質量科學管理。積極穩(wěn)妥地推進臨床路徑管理，把該項工作抓實、抓細、抓好，切實減輕患者負擔。
(4)加強醫(yī)療技術和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質量安全和患者權益。醫(yī)院在引進新技術、新設備時，必須充分考慮與醫(yī)院的功能定位、學科建設、醫(yī)學技術人才相匹配，量力而行。醫(yī)務人員要牢固樹立質量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術上，對技術精益求精，在本職崗位上創(chuàng)先爭優(yōu)，爭做人民滿意的好醫(yī)生。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。
責任部門：監(jiān)察室、糾風辦、投訴處理辦、各黨總支(黨支部)
(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學科帶頭人等模范帶頭作用，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。對不同崗位、不同層次的人員開展內容不同的廉潔從業(yè)教育。深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，切實增強醫(yī)務人員的法律法制觀念。
(2)加強制度建設，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。加大執(zhí)業(yè)紀律制度建設力度，繼續(xù)抓好醫(yī)德考評制度的落實，真正建立起對醫(yī)務人員有效的激勵機制和約束機制。深化醫(yī)院收入分配制度改革，完善分配激勵機制，實行崗位績效工資制度，引導醫(yī)務人員靠技術、靠工作提高待遇。
(3)堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風，嚴肅行業(yè)紀律。對索要紅包、收受回扣、亂收費、發(fā)生嚴重質量安全事故等典型問題，作出嚴肅處理，并以案說法、以案說紀，充分發(fā)揮辦案的警示作用。進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作。加大對醫(yī)院領導班子的監(jiān)督力度，落實“三重一大”事項集體討論決定制度。對容易滋生商業(yè)賄賂的重點部門和重點崗位的人員，要定期交流輪崗，并形成制度。建立健全醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂不良記錄，實行動態(tài)管理，堅決打擊商業(yè)賄賂行賄行為。
4、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“讓群眾滿意”。
(1)結合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。加大對口支援力度。加強臨床重點?？平ㄔO，明顯提高醫(yī)療水平和服務能力。
(2)繼續(xù)做好患者滿意度調查，重視調查結果，積極落實整改，贏得患者滿意。
(3)繼續(xù)開展民主評議行風，讓社會滿意。要廣泛動員和依靠群眾，加強與人大代表、政協(xié)委員、新聞媒體的溝通，堅持開門評議、公開納諫，把存在的問題摸清、找準。堅持以評促糾、注重整改，把解決問題做為根本目的。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，及時解決群眾反映的突出問題。
第三階段：考核總結階段(2011年12月-2012年1月)
主要任務：對開展“優(yōu)質服務年”的目標任務實施情況進行檢查、考核和總結。
五、工作要求
(一)加強組織領導
1、各部門、各支部、各科室負責人是“優(yōu)質服務年”活動第一責任人，要把開展“優(yōu)質服務年”納入2011年工作規(guī)劃和統(tǒng)一部署，成立領導小組，按照方案要求組織實施，保證活動扎實推進。
2、要求各責任部門確定1名聯(lián)絡人，將名單報到活動辦公室;每月以書面形式匯報工作開展情況。
(二)精心組織實施，強化督促檢查
領導小組及其辦公室要按照部署統(tǒng)籌協(xié)調，加強工作指導，開展督導檢查，抓好組織實施。對搞形式、走過場、掩蓋問題的，要及時進行通報批評，限期整改，并根據問題的嚴重程度采取取消年度評優(yōu)評獎資格、對有關負責人進行誡勉談話等措施;對扎實推進活動各項工作、措施具體有力、有效解決群眾具體問題、
提高患者滿意度、成效顯著的集體和個人，活動結束時予以表彰。
(三)營造良好氛圍
充分發(fā)揮輿論導向作用，主動加強與新聞媒體溝通，利用各類媒介，大力宣傳 “優(yōu)質服務年”中涌現(xiàn)出來的先進典型，宣傳各單位的好做法、好經驗和所取得的突出成效。要開設專欄，組織好有聲勢、有力度、有深度的宣傳報道，為開展“優(yōu)質服務年”活動營造良好的輿論氛圍。
方案四：醫(yī)院優(yōu)質服務實施方案
一、指導思想
深入開展優(yōu)質服務月活動，要以鄧小平理論、三個代表重要思想以及黨的十屆五中全會精神為指導，更新服務理念，創(chuàng)新服務機制，拓寬服務領域，提高服務技巧，使服務為醫(yī)療技術增值，為醫(yī)院形象添彩，全面提升醫(yī)院綜合實力和核心競爭力。
二、活動的時間與主題
定于今年3月份開展優(yōu)質服務月活動，活動的主題為“立足本職做貢獻，優(yōu)質服務謀發(fā)展”。每一位醫(yī)護人員要以病人為中心，以服務對象滿意為標準，牢固樹立全心全意為患者服務的理念，充分發(fā)揮主人翁精神，在工作崗位上盡職盡責。從一點一滴小事做起，把高超的醫(yī)術和個性化的關懷送到患者身邊，做到工作細心認真，服務熱情周到，技術操作熟練，提高服務質量和服務效能。
三、工作目標
服務態(tài)度明顯改善、工作作風明顯改進、服務質量明顯提高、服務環(huán)境明顯優(yōu)化。配合我院推行的干部職工職業(yè)道德記分制工作，使優(yōu)質服務的觀念深入人心。
四、工作任務
開展全院性的大討論。（責任科室：院辦；責任人：***）
科室內開展六查六看活動，找出服務環(huán)節(jié)中存在的問題，制定相應切實可行的整改措施。（責任科室：院辦；責任人：***）
在護理隊伍中開展星級護士評比活動。（責任科室：護理部；責任人：***）
在全院推廣使用服務用語、禮貌用語、服務忌語。（責任部門：黨辦；責任人：***） 為加強服務對象的監(jiān)督作用，活動期間在所有科室和診室，公布服務投訴電話，并每周發(fā)放病人意見表。對活動期間出現(xiàn)的服務問題，按醫(yī)院規(guī)章制度從嚴處理。（責任部門：黨辦、責任人、***）。
五、工作實施
第一階段（3.1日—3.4日）動員階段。召開一次全院職工大會，強調優(yōu)質服務的重要性和迫切性及現(xiàn)實意義，營造氣氛進行全院動員。并成立優(yōu)質服務活動領導小組，組長：***，副組長：***，組員：職能科全體成員及共青團委書記及支部書記。
第二階段（3.4日—3.16日）檢查糾偏整改階段。每個科室以科室為單位開展“六查六看”活動。一查醫(yī)療技術，看是否滿足人民群眾的醫(yī)療需求；二查服務態(tài)度，看是否有態(tài)度冷漠，推諉扯皮行為；三查服務環(huán)境，看是否有工作就醫(yī)環(huán)境臟亂差的現(xiàn)象；四查工作流程，看是否能方便病人，是否給病人增添了麻煩；五查自身儀表，看是否有儀表不整潔，不符合醫(yī)護人員形象；六查工作用語，看是否有不文明，不禮貌的用語及服務忌語?？苾戎辽匍_一次科務會，針對“六查六看”的要求，認真檢查平時的工作，找出工作中存在的服務質量問題，經集體討論，制定相應切實可行的整改措施，及時上報辦公室，并及時加以整改。
第三階段（3.17日—3.24日）思考、討論、提高階段。開展全院性的大討論，以“優(yōu)質服務我該做些什么”為主題開展全院性的大討論，要求人人參與。針對我院的現(xiàn)狀，認真思考優(yōu)質服務在醫(yī)院發(fā)展中的重要性，結合自身工作，從各個方面對怎樣改變服務模式，改進服務態(tài)度來促進我院的發(fā)展展開討論。每人寫一篇600字以上的討論材料，要求內容具體，少講空話。在月底以科室為單位上交黨辦。推廣服務用語和服務忌語以及星級護士評定工作，相關部門將貫穿在整個優(yōu)質服務月活動中開展。
第四階段（3.25日—3.31日）表彰、總結階段。醫(yī)院對在活動中表現(xiàn)突出的科室，個人進行表彰，并進行典型發(fā)言。對好的經驗，好的做法在全院進行推廣。
