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第一篇：一銀行活動(dòng)方案

銀行五一活動(dòng)方案1 一、活動(dòng)目標(biāo)

為感謝廣大客戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)本支行關(guān)心與支持，進(jìn)一步提升本支行市場(chǎng)影響力，本支行以感恩之心舉辦以下營(yíng)銷活動(dòng)，努力回報(bào)客戶信任，致力提升客戶價(jià)值，與客戶共謀發(fā)展，分享創(chuàng)造碩果。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）開展“存款拿大獎(jiǎng)，福氣喜臨門”主題活動(dòng) 1、活動(dòng)對(duì)象：支行全體存款客戶。

2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日—20xx年5月7日。

3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理存款業(yè)務(wù)滿XXXX元客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格。活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值XXXX元XX商品。

（二）開展“貸款喜得獎(jiǎng)，好運(yùn)日日來(lái)”主題活動(dòng) 1、活動(dòng)對(duì)象：支行全體貸款客戶。

2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日—20xx年5月7日。

3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，凡是到支行辦理貸款業(yè)務(wù)客戶即可獲得一次抽獎(jiǎng)資格。活動(dòng)期末抽取20名幸運(yùn)客戶，分別贏取價(jià)值XXXX元XX商品。

（三）開展“用電子銀行，得驚喜好禮”主題活動(dòng)

1、活動(dòng)對(duì)象：支行全體企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀與手機(jī)銀行客戶。 2、活動(dòng)時(shí)間：20xx年5月1日—20xx年5月7日。

3、活動(dòng)規(guī)則：活動(dòng)期間，一是支行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶使用企業(yè)網(wǎng)銀完成賬務(wù)類交易5筆（含）以上，累計(jì)金額達(dá)100萬(wàn)元即可參與抽獎(jiǎng)。活動(dòng)期末抽取10名幸運(yùn)客戶，分別獲贈(zèng)價(jià)值XXXX元XX商品。

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二是支行個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶、手機(jī)銀行客戶分別完成個(gè)人網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行賬務(wù)類交易5筆（含）以上，且每筆金額超過(guò)200元即可參與抽獎(jiǎng)，各獲贈(zèng)以下獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)20名（個(gè)人網(wǎng)銀與手機(jī)銀行用戶各10名），分別贏取價(jià)值XXXX元XX商品。二等獎(jiǎng)500名（個(gè)人網(wǎng)銀與手機(jī)銀行用戶各250名），分別獲贈(zèng)100元話費(fèi)充值卡一張。

三、活動(dòng)安排

活動(dòng)結(jié)束后在5月中旬抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)在公證部門公證下進(jìn)行，由電腦隨機(jī)抽獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)信息在支行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳公布，并到指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品。

四、活動(dòng)聲明

自獲獎(jiǎng)名單公布起一個(gè)月內(nèi)，客戶未來(lái)指定地點(diǎn)領(lǐng)取獎(jiǎng)品，視為客戶自動(dòng)放棄。

五、活動(dòng)宣傳

（一）本支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼本次營(yíng)銷活動(dòng)宣傳海報(bào)，活動(dòng)信息通過(guò)LED屏幕滾動(dòng)播出。

（二）本支行通過(guò)電視、報(bào)刊等媒體對(duì)本次營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳。 （三）本支行各部門與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)解答客戶有關(guān)本次營(yíng)銷活動(dòng)咨詢。銀行五一活動(dòng)方案2 一、活動(dòng)目的

營(yíng)造良好刷卡用卡環(huán)境，提高持卡人用卡意識(shí)，培養(yǎng)市民用卡習(xí)慣，讓更多市民能夠享受銀行卡這一新型結(jié)算工具所帶來(lái)便利，方便群眾生活。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年5月1日---20xx年5月30日 三、活動(dòng)組織

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本次活動(dòng)承辦單位儀征市銀行卡工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、江蘇儀征農(nóng)村合作銀行、中國(guó)工商銀行儀征支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行儀征支行、中國(guó)銀行儀征支行、中國(guó)建設(shè)銀行儀征支行、交通銀行儀征支行、中信銀行儀征支行、江蘇銀行儀征支行、儀征郵政儲(chǔ)蓄銀行，揚(yáng)州銀通公司（協(xié)辦），中國(guó)銀聯(lián)江蘇分公司提供技術(shù)支持。

四、宣傳主題

刷銀聯(lián)卡，安全健康，時(shí)尚選擇。 五、活動(dòng)規(guī)則

20xx年5月1日—20xx年5月30日，凡持卡號(hào)“6”字打頭銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡在XX市轄內(nèi)指定商戶刷卡消費(fèi)68元（單筆交易）以上持卡人均有機(jī)會(huì)獲獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)如下：

特等獎(jiǎng)1名，韓國(guó)游（6000元等值獎(jiǎng)品） 一等獎(jiǎng)30名，各獎(jiǎng)勵(lì)400元等值獎(jiǎng)品 二等獎(jiǎng)90名，各獎(jiǎng)勵(lì)200元等值獎(jiǎng)品 三等獎(jiǎng)1200名，各獎(jiǎng)勵(lì)10元等值獎(jiǎng)品

兌獎(jiǎng)方式：持卡人聯(lián)機(jī)抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)憑標(biāo)有“XX市銀行卡活動(dòng)X等獎(jiǎng)”簽購(gòu)單到儀征銀行卡管理辦公室領(lǐng)?。╔X市解放西路106號(hào)人民銀行內(nèi)），咨詢電話，兌獎(jiǎng)日期為中獎(jiǎng)次日至20xx年5月1日----20xx年5月30日止，兌獎(jiǎng)期間工作日星期一上午8：30—11：30，獎(jiǎng)項(xiàng)逾期不領(lǐng)者，視作放棄領(lǐng)獎(jiǎng)。

銀行五一活動(dòng)方案3 一、合作單位簡(jiǎn)介 無(wú)

二、活動(dòng)目的

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以五一勞動(dòng)節(jié)為契機(jī)，以吸引客戶為活動(dòng)目，與社區(qū)客戶互動(dòng)，進(jìn)行項(xiàng)目社區(qū)文化營(yíng)造與感受，帶動(dòng)新老客戶，提高我行社區(qū)銀行人氣，吸引客戶群關(guān)注度，擴(kuò)大社區(qū)銀行影響力與認(rèn)知度。

三、活動(dòng)內(nèi)容要點(diǎn) 1、活動(dòng)內(nèi)容 1）體感游戲吸眼球

為達(dá)到吸引新老客戶群認(rèn)識(shí)我社區(qū)銀行，走進(jìn)我社區(qū)銀行，特舉辦此項(xiàng)游戲活動(dòng)以達(dá)到令人矚目效果。每周安排固定時(shí)段，在我社區(qū)銀行門口（或能力可及范圍內(nèi)）開展體感游戲互動(dòng)項(xiàng)目。此項(xiàng)游戲內(nèi)容活動(dòng)方式新穎脫俗，另外又起到一個(gè)全民健身效果，定能吸引路過(guò)客戶，而這些駐足客戶，必定有我行正在尋找客戶群體。另外：參加體感互動(dòng)游戲客戶需在活動(dòng)參加詳情登記簿上簽字留電話以作為我行客戶信息來(lái)源。

2）當(dāng)客戶吸引人群吸引至一定規(guī)模時(shí)，可繼續(xù)開展有獎(jiǎng)?chuàng)尨瓠h(huán)節(jié)。 到訪客戶既可體驗(yàn)體感游戲樂(lè)趣，又可參加搶答問(wèn)題有獎(jiǎng)回饋，宣傳定能達(dá)到預(yù)期效果。

2、交流話題建議 搶答問(wèn)題建議如下： 1）某銀行是哪年成立？ 2）某銀行經(jīng)營(yíng)理念是什么？

3）某銀行理財(cái)產(chǎn)品產(chǎn)品規(guī)格有幾種？問(wèn)題可選擇一些針對(duì)客戶需求方面。 3、宣傳方式

1）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)報(bào)箱內(nèi)投遞活動(dòng)廣告；

（2）在社區(qū)銀行周邊小區(qū)電梯內(nèi)、宣傳欄張貼營(yíng)銷活動(dòng)廣告；（3）通過(guò)微信宣傳活動(dòng)信息；

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4、活動(dòng)反饋與跟蹤銷售行動(dòng)計(jì)劃

根據(jù)活動(dòng)開展情況，由現(xiàn)場(chǎng)人員總結(jié)客戶回答問(wèn)題情況進(jìn)行分析，有針對(duì)性服務(wù)客戶。對(duì)于參加游戲互動(dòng)客戶，待游戲結(jié)束之后再進(jìn)行有針對(duì)性深度挖掘。

四、目標(biāo)客戶組織 1、目標(biāo)客戶

目標(biāo)客戶包括：社區(qū)銀行周邊小區(qū)通過(guò)宣傳慕名而來(lái)到訪客戶，以及當(dāng)天老帶新客戶；

2、客戶組織

約訪新老客戶當(dāng)日來(lái)我我行，由接待人員進(jìn)行簡(jiǎn)單了解后進(jìn)行分流引導(dǎo)，咨詢客戶帶到咨詢區(qū)，參加游戲客戶帶至游戲區(qū)登記，游戲開始時(shí)間由固定人員講述游戲方式及注意事項(xiàng)后開始互動(dòng)游戲與搶答游戲，對(duì)于回答正確我行問(wèn)題客戶給與渤海銀行專屬紀(jì)念品。

五、時(shí)間地點(diǎn)安排 1、時(shí)間

社區(qū)銀行開業(yè)后節(jié)假日或法定休息日均可 2、地點(diǎn)

我行社區(qū)銀行門口（或能力范圍可及內(nèi)）

六、費(fèi)用預(yù)算（請(qǐng)?jiān)敿?xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用名稱，單價(jià)，數(shù)量，總價(jià)等）XBOX360體感游戲機(jī)1臺(tái)3000元

紀(jì)念品100份0--500元（可用我行現(xiàn)有水杯或其他） 平板電視1臺(tái)3000元（社區(qū)銀行應(yīng)自有此設(shè)備） 七、預(yù)期效果分析

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1、通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)業(yè)務(wù)量 業(yè)務(wù)量不敢保，人氣量肯定暴增 2、通過(guò)本次活動(dòng)預(yù)計(jì)帶來(lái)影響

預(yù)期影響給客戶留下深刻印象同時(shí)，配合理財(cái)及儲(chǔ)蓄產(chǎn)品銷售，大幅增加網(wǎng)點(diǎn)存款與業(yè)務(wù)量。八、人員安排與職責(zé)

1、活動(dòng)策劃人：2人

職責(zé)：安排現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)接待客戶以及設(shè)備調(diào)試等流程分配 2、活動(dòng)協(xié)調(diào)人：3人

職責(zé)：接待來(lái)訪客戶并做好推廣解釋工作 3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：1人 職責(zé)：負(fù)責(zé)一切當(dāng)日活動(dòng)細(xì)則 銀行五一活動(dòng)方案4 一、活動(dòng)總主題

“中行卡五一獻(xiàn)禮，‘金’喜來(lái)找你！” 二、參加活動(dòng)卡種

長(zhǎng)城系列信用卡、中銀系列信用卡 三、活動(dòng)時(shí)間4月30日-5月3日 四、活動(dòng)內(nèi)容

（1）一重禮---“商場(chǎng)、超市購(gòu)物大抽獎(jiǎng)”

活動(dòng)期間，在指定商場(chǎng)、超市持卡累計(jì)消費(fèi)滿一定金額即可參加商場(chǎng)、超市大抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

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萬(wàn)亞商場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日單筆消費(fèi)滿500元即可參加商場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)中將抽出5名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)500元商場(chǎng)購(gòu)物券。

時(shí)代超市標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)喂P消費(fèi)滿99元即可參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)，每個(gè)超市將抽出50名幸運(yùn)客戶，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元超市券。（2）二重禮---刷卡贏“金”活動(dòng)

凡活動(dòng)期間，消費(fèi)累計(jì)滿3000元即可參加抽獎(jiǎng)贏“金”活動(dòng)（房地產(chǎn)類、汽車類、批發(fā)類、醫(yī)療教育類、慈善類、政府服務(wù)類交易不參加本次活動(dòng)），該抽獎(jiǎng)活動(dòng)按發(fā)卡歸屬地進(jìn)行抽獎(jiǎng)，吳江獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置如下：

特等獎(jiǎng)1名獎(jiǎng)勵(lì)10g金條一根。

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第二篇：銀行端午節(jié)活動(dòng)方案

一、活動(dòng)對(duì)象

沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行（客戶端）、微信銀行、圓鼎卡用戶。

二、活動(dòng)時(shí)間

20xx年6月5日-20xx年6月18日。

三、活動(dòng)主題

濃香粽情 感恩父愛(ài)

四、活動(dòng)內(nèi)容

1、一重禮：圓鼎卡用戶消費(fèi)有禮

活動(dòng)期間，我行圓鼎卡新老客戶凡持卡在徐州貴和百貨商場(chǎng)、沛縣燕山華聯(lián)超市消費(fèi)滿2筆或消費(fèi)金額滿288元，即可獲贈(zèng)毛巾禮盒一套。名額有限，先到先得（限前100名）。每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。

2、二重禮：手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行新用戶交易有禮

活動(dòng)期間，首次開通并使用沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行（客戶端）轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)成功的客戶，即可獲贈(zèng)精美禮品一份。禮品規(guī)則設(shè)置如下：

（1）粽子禮盒一個(gè)，限端午節(jié)當(dāng)天前100名。

（2）30元移動(dòng)充值卡， 限前100名（和粽子禮盒活動(dòng)不可同時(shí)參加）。

以上獎(jiǎng)品，每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。

3、三重禮：省級(jí)微信銀行關(guān)注有禮

活動(dòng)期間：

（1）、凡關(guān)注江蘇農(nóng)村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡并成功無(wú)卡取款一次的客戶，即可獲贈(zèng)10元手機(jī)話費(fèi)。名額有限，先到先得（限前500名）。每個(gè)客戶限領(lǐng)一次。

（2）、所有關(guān)注江蘇沛縣農(nóng)村商業(yè)銀行微信銀行并成功綁定圓鼎卡的客戶，均可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為：

一等獎(jiǎng)：10名，60克銀條一個(gè)

二等獎(jiǎng)：200名，30元移動(dòng)充值卡

三等獎(jiǎng)：1000名，10元手機(jī)話費(fèi)

4、四重禮：圓鼎卡、手機(jī)銀行（客戶端）、網(wǎng)上銀行動(dòng)戶有禮

凡20xx年1-5月份沒(méi)有發(fā)生過(guò)交易的銀行卡、手機(jī)銀行（客戶端）、網(wǎng)上銀行客戶，活動(dòng)期間，只要發(fā)生一筆金額超過(guò)100元的交易即可獲贈(zèng)20元手機(jī)話費(fèi)。（限前500名每個(gè)客戶只能領(lǐng)一次。）

第三篇：銀行端午節(jié)客戶活動(dòng)方案

一、活動(dòng)時(shí)間：

6月20日―22日

二、活動(dòng)內(nèi)容：

凡在6月20日―22日促銷時(shí)間內(nèi)，在xx各連鎖超市一次性購(gòu)物滿18元的顧客，憑電腦小票均可參加《猜靚粽》活動(dòng)。

三、活動(dòng)方式：

在商場(chǎng)入口處或凍柜旁邊設(shè)促銷臺(tái)不打價(jià)格或不易分變的廠商粽籽，讓顧客進(jìn)行粽籽品牌及價(jià)格竟猜；商品由采購(gòu)部落實(shí)價(jià)格一定要相當(dāng)?shù)?，以顧客意想不到的價(jià)格出售給顧客，使顧客感受到真下的實(shí)惠，為節(jié)子下一步的銷售立下口啤打下基礎(chǔ)。

1、《五月端午節(jié)，xx包粽賽》

1）我司去年已經(jīng)舉行過(guò)，顧客凡響強(qiáng)烈，效果也不錯(cuò)，實(shí)施與否敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)定奪。

2）操作步驟：采購(gòu)部洽談粽子材料、材料到位、活動(dòng)宣傳、各店組織比賽。

3）參賽獎(jiǎng)品：獲得自己所包粽子，多包多得。

2、《五月端午射粽賽》

1）活動(dòng)時(shí)間：6月20日―22日

2）活動(dòng)內(nèi)容：凡在6月20日―22日促銷時(shí)間內(nèi)，在xx各連鎖超市一次性購(gòu)物滿38元的顧客，憑電腦小票均可參加《五月端午射粽賽》活動(dòng)。

3）活動(dòng)方式：

憑電腦小票每人可獲得5枚飛鏢，在活動(dòng)指定地點(diǎn)（商場(chǎng)大門口有場(chǎng)地門店），參加射粽籽活動(dòng)，射中的是標(biāo)識(shí)為“豆沙”即獲得該種粽子一個(gè)；射中的為“肉粽”，即獲得該種粽子一個(gè)。

4）道具要求：氣球、擋板、飛鏢。

5）負(fù)責(zé)人――由店長(zhǎng)安排相關(guān)人員。

四、相關(guān)宣傳

1、兩款《粽子吊旗》賣場(chǎng)懸掛宣傳。

2、我司DM快訊宣傳（分配數(shù)量見附件）；DM快訊第一、二期各40000份，第三期單張快訊40000份平均每店1800份。

3、場(chǎng)外海報(bào)和場(chǎng)內(nèi)廣播宣傳。

五、相關(guān)支持

1、采購(gòu)部聯(lián)系洽談5000只粽子做顧客贈(zèng)送。

2、采購(gòu)部聯(lián)系洽談1000斤粽子材料，舉行包粽比賽。

3、采購(gòu)部聯(lián)系洽談2200只粽子，舉行射粽比賽。

六、費(fèi)用預(yù)算

1、《端午節(jié)靚粽，購(gòu)物滿就送》活動(dòng)：靚粽每店限送200只/22店=4400只。

2、《xx猜靚粽，超級(jí)價(jià)格平》活動(dòng)：（數(shù)量?jī)r(jià)格由贊助商在各店促銷決定）。

3、《五月端午節(jié)，xx包粽賽》活動(dòng)：粽子散裝米每店30斤/22店=660斤。

4、《五月端午射粽賽》活動(dòng)：粽子每店100只/22店=2200只。

七、費(fèi)用總預(yù)算：

1、裝飾布置，氣球、橫幅、主題陳列飾物，平均每店300元，費(fèi)用約6600元。

2、吊旗費(fèi)用：10000元六月份促銷總費(fèi)用：約16600元。

第四篇：22銀行端午節(jié)活動(dòng)方案策劃范文

一、活動(dòng)目的及宗旨

1、給銀行的信用卡用戶帶來(lái)更多消費(fèi)便利和優(yōu)惠。

2、豐富傳統(tǒng)節(jié)日的慶祝氣氛，刺激消費(fèi)。

3、利用現(xiàn)有資源，調(diào)動(dòng)清談時(shí)段的營(yíng)業(yè)潛力。

4、凝聚消費(fèi)合力，調(diào)動(dòng)全民積極性，一站式捆 綁消費(fèi);活動(dòng)對(duì)象：市現(xiàn)有簽約信用卡(含借記卡)用戶。

二、活動(dòng)定位

在端午來(lái)臨之季，根據(jù)信用卡的消費(fèi)類別——-單筆消費(fèi)和分期消費(fèi)，以及現(xiàn)有的合作商戶，從衣，食，住，行，為客戶提供全方面一站式服務(wù)。

三、活動(dòng)內(nèi)容

1、迎端午，送“新”情

(1)活動(dòng)內(nèi)容：年月日至年月日，凡持年新申請(qǐng)信用卡(準(zhǔn)貸記卡、貸記卡)消費(fèi)，單張卡片刷卡消費(fèi)滿三筆，每筆刷卡滿元，即可獲贈(zèng)時(shí)尚水杯一個(gè)，活動(dòng)期間每卡限領(lǐng)一個(gè)。

(2)兌獎(jiǎng)流程：領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)：銀行營(yíng)業(yè)部銀行卡中心一樓專柜;領(lǐng)獎(jiǎng)方式：持卡人需憑年新申請(qǐng)信用卡、POS簽購(gòu)單、購(gòu)物發(fā)票和本人有效證件到指定領(lǐng)獎(jiǎng)地點(diǎn)領(lǐng)取;兌獎(jiǎng)時(shí)間：活動(dòng)結(jié)束后，持卡人可于年月日至年月日(節(jié)假日除外)到指定地點(diǎn)兌獎(jiǎng)。

(3)注意事項(xiàng)：活動(dòng)期間每卡限領(lǐng)一次;獎(jiǎng)品數(shù)量有限，先到先得，贈(zèng)完即止。

2、“端午樂(lè)百姓，福萬(wàn)家”

端午節(jié)購(gòu)買商品碰到”錢緊”怎么辦?為信用卡持卡用戶在節(jié)假日能更加方便的購(gòu)買自己稱心如意的商品，特在端午期間，為各信譽(yù)記錄良好的用戶提升臨時(shí)額度，以滿足假日的刷卡需求、臨時(shí)額度期限截止至年月日、若提供的臨時(shí)額度還滿足不了用戶的需求，還可以致電到銀行客服，銀行將可以為用戶再提升臨時(shí)額度值。

第五篇：銀行高端客戶活動(dòng)方案

銀行高端客戶活動(dòng)方案

【篇1：工商銀行高端客戶活動(dòng)方案】

【活動(dòng)目的】

1.對(duì)龐比度及工商銀行貴賓客戶進(jìn)行年度回饋。

2.提升雙方貴賓客戶忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源，提升品牌美譽(yù)度。 【活動(dòng)亮點(diǎn)】

1.合作雙贏。龐比度高級(jí)法國(guó)餐廳與工商銀行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，共同提升雙方貴賓客戶的忠誠(chéng)度和品牌美譽(yù)度。

2.形式多樣。特邀鉆石鑒定師及紅酒品鑒家講解頂級(jí)鉆石鑒賞、高檔紅酒品鑒，龐比度提供最為主打的西式法國(guó)套餐系列，旨在讓到場(chǎng)貴賓流連忘返。客戶可攜帶一位朋友參加。 3.彰顯尊貴。每位到場(chǎng)的貴賓均可獲贈(zèng)龐比度及工商銀行提供的貴賓禮品一份； 餐廳內(nèi)顯眼位置懸掛橫幅，內(nèi)容：“奢華尊寵，頂級(jí)盛宴——龐比度工商銀行貴賓聯(lián)誼會(huì)”；鉆石鑒賞及紅酒品鑒，意在傳達(dá)高貴生活理念，尊享品質(zhì)內(nèi)涵。

4.附加驚喜。每位到場(chǎng)貴賓（龐比度貴賓除外）均可免除滿6000元入會(huì)的條件，直接升級(jí)為龐比度貴賓（自愿原則）。維護(hù)共同客戶，增進(jìn)相互關(guān)系。

【活動(dòng)方案】

一、客戶級(jí)別：千萬(wàn)級(jí)二、活動(dòng)類型：非投資

三、活動(dòng)主題：2010年度龐比度工商銀行高端客戶聯(lián)誼會(huì) 四、活動(dòng)時(shí)間：3月27日10：00-13：00 五、活動(dòng)地點(diǎn)：龐比度二樓法國(guó)餐廳 六、活動(dòng)目的：

1、對(duì)龐比度及工商銀行貴賓客戶進(jìn)行年度回饋；

2、提升雙方貴賓客戶忠誠(chéng)度，穩(wěn)定客源，提升品牌美 譽(yù)度。 七、活動(dòng)項(xiàng)目：

1、高端客戶答謝會(huì)； 2、高端客戶聯(lián)誼會(huì)； 3、貴賓專屬頂級(jí)鉆石賞鑒會(huì)； 4、貴賓專享紅酒品鑒會(huì)。 八、活動(dòng)流程： 9：00——9：30 布置現(xiàn)場(chǎng)

9：30——10：00迎賓，發(fā)放入場(chǎng)抽獎(jiǎng)券 10：00——10：10 薩克斯迎賓（輕音樂(lè)） 10：10——10：20 上西式茶點(diǎn) 10：20——10：30 主持人開場(chǎng) 10：30——10：35 工商銀行行長(zhǎng)發(fā)表講話 10：35——10：40 龐比度吳董發(fā)表講話 10：40——11：30 頂級(jí)鉆石鑒賞會(huì) 11：30——12：30 用餐（法式西餐） 11：50——12：00 抽獎(jiǎng)

11：30——12：00 薩克斯演奏（表演） 12：00——12：30 紅酒品鑒 12：30——13：00 交流座談合影拍照 12：40——13：00 發(fā)放貴賓禮品 12：40——13：10 結(jié)束cd伴奏

九、關(guān)鍵要點(diǎn)：

1、餐廳入口處鋪設(shè)嶄新紅地毯，體現(xiàn)高貴； 2、餐廳入口處兩邊擺設(shè)四個(gè)花柱，體現(xiàn)優(yōu)雅；

3、餐廳入口處懸掛橫幅，內(nèi)容：“2010年度龐比度工商銀行高端客戶聯(lián)誼會(huì)”，體現(xiàn)

專屬； 4、進(jìn)入餐廳位置設(shè)置薩克斯演奏站臺(tái)，貴賓入場(chǎng)全程薩克是輕音樂(lè)伴奏，制造浪漫氛

圍； 5、餐廳內(nèi)顯眼位置懸掛橫幅，內(nèi)容：“奢華尊寵，頂級(jí)盛宴——龐比度工商銀行貴

賓聯(lián)誼會(huì)”； 6、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專門設(shè)置兩個(gè)環(huán)節(jié)，鉆石鑒賞及紅酒品鑒，意在傳達(dá)高貴生活理念，尊享品質(zhì)內(nèi)涵； 7、聯(lián)誼會(huì)以放松愉快為主，制造尊寵浪漫氛圍，中間穿插表演及抽獎(jiǎng)?wù){(diào)劑氣氛； 8、龐比度所提供的西式法國(guó)餐為最為主打套餐系列，旨在讓到場(chǎng)貴賓流連忘返； 9、體現(xiàn)尊寵，每位到場(chǎng)的貴賓均可獲贈(zèng)龐比度及工商銀行提供的貴賓禮品一份； 10、每位到場(chǎng)貴賓（龐比度貴賓除外）均可免除滿6000元入會(huì)的條件，直接升級(jí)為

龐比度貴賓（自愿原則）。 十、道具準(zhǔn)備：

鉆石現(xiàn)場(chǎng)展示臺(tái)、投影儀、音響設(shè)備、小型舞臺(tái)、小型站臺(tái)、鉆石、紅酒、龐比度貴賓

卡、抽獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品、貴賓禮品、抽獎(jiǎng)箱、地毯，花柱，條幅。 十一、人員小組：

主跟進(jìn)人：xx 主負(fù)責(zé)人：xx 迎賓小組：xx 布置小組：xx 后勤小組：xx

十四、龐比度活動(dòng)支持： 1、主策劃組織本次聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)

2、提供本次聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)所需道具、人員、物品等 3、提供聯(lián)誼會(huì)場(chǎng)所、用餐、表演、鑒賞等 4、提供本次活動(dòng)所需的禮品獎(jiǎng)品 十五、工商銀行活動(dòng)支持：

1、負(fù)責(zé)聯(lián)系高端客戶（至少35人），確保真實(shí)性并能到位（提前5天確定）； 2、分擔(dān)本次活動(dòng)總經(jīng)費(fèi)的50% xxxxxxxxxx 2010.3.18

[電話邀約話術(shù)]

xx先生/女士您好。我是工商銀行xx支行理財(cái)經(jīng)理ＸＸＸ。您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？是這樣的，為了回饋高端客戶，我們聯(lián)手龐比度高級(jí)法國(guó)餐廳，共同舉辦一場(chǎng)高端客戶聯(lián)誼會(huì)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)有頂級(jí)鉆石的鑒賞，高檔的紅酒，還有美味的法國(guó)大餐呢。本次活動(dòng)的名額非常有限，我第一時(shí)間就給您打電話了，您也可以帶一位朋友一起過(guò)來(lái)?? [短信邀約話術(shù)]

為回饋高端客戶，工商銀行ＸＸ支行聯(lián)手龐比度高級(jí)法國(guó)餐廳舉辦高端客戶聯(lián)誼會(huì)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了美味的法國(guó)大餐，更有頂級(jí)鉆石鑒賞。時(shí)間xxxx，地點(diǎn)xxx。咨詢電話:xxxx

【篇2：銀行個(gè)人高端客戶營(yíng)銷策劃方案】

個(gè)人高端客戶營(yíng)銷服務(wù)策劃方案

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，居民個(gè)人資產(chǎn)逐步增加，高收入客戶群不斷壯大，個(gè)人高端客戶正在成為各家商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。高端客戶是我行利潤(rùn)的主要來(lái)源。有效地拓展高端客戶市場(chǎng)，并對(duì)高端客戶進(jìn)行精心的客戶關(guān)系管理，對(duì)進(jìn)一步提高我行經(jīng)濟(jì)效益具有重要的戰(zhàn)略意義。

營(yíng)銷目的：挖掘高端客戶金融需求，提供高品質(zhì)的增值服務(wù)，提升銀行在客戶心中的忠誠(chéng)度。

營(yíng)銷目標(biāo)人群：白金卡及以上的高端客戶 高端客戶的專業(yè)化銷售流程：

我國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人高端客戶現(xiàn)狀：

據(jù)bcg《2006年全球財(cái)富報(bào)告》指出，中國(guó)已經(jīng)成為全球二十大財(cái)富市場(chǎng)之一，而且也是全球財(cái)富增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)之一；目前中國(guó)內(nèi)地是亞洲地區(qū)第二大財(cái)富市場(chǎng)，中國(guó)的百萬(wàn)富翁總數(shù)更是排名全球第六，中國(guó)企業(yè)及個(gè)人財(cái)富成幾何級(jí)數(shù)不斷增長(zhǎng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，金融資產(chǎn)在10萬(wàn)美元以上的中國(guó)家庭大約有300萬(wàn)戶，中國(guó)持有流動(dòng)性資產(chǎn)超過(guò)100萬(wàn)美元以上的人群大約為30萬(wàn)人，2012年時(shí)中國(guó)富裕家庭的流動(dòng)資產(chǎn)總額已增長(zhǎng)至三萬(wàn)億美元。另?yè)?jù)麥肯錫公司的一份報(bào)告，目前中國(guó)有120萬(wàn)個(gè)家庭擁有10萬(wàn)美元以上的存款，這部分富裕戶占中國(guó)個(gè)人存款總額的50%，為中國(guó)銀行業(yè)創(chuàng)造了一半以上的利潤(rùn)。因此，個(gè)人金融業(yè)務(wù)已成為眾商業(yè)銀行重點(diǎn)發(fā)展的對(duì)象和激烈爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)。各家商業(yè)銀行都十分清楚地知道拓展高端客戶對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的重要意義所在，紛紛調(diào)整攻關(guān)策略，加大營(yíng)銷力度，致使高端客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格外激烈。在這樣的形勢(shì)下，如何利用自身?xiàng)l件，積累客戶儲(chǔ)備，制訂發(fā)展規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展是擺在我國(guó)商業(yè)銀行面前現(xiàn)實(shí)的任務(wù)。

第一步：搜集客戶信息、了解客戶需求一、掌握客戶基本情況

充分、全面的客戶信息是我們對(duì)客戶進(jìn)行分類、溝通、提升服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)。在與客戶溝通中，應(yīng)當(dāng)盡可能的收集到客戶的家庭信息、價(jià)值取向、風(fēng)險(xiǎn)屬性、客戶的期望與時(shí)限要求。

一般來(lái)說(shuō)在搜集客戶信息的方法主要有：客戶的信息和檔案、與客戶溝通?？蛻粜畔⒌氖占窃诔掷m(xù)的、多次的溝通中不斷完善的，建議建立客戶信息登記薄、在每一次的溝通后及時(shí)記錄，力求全面理解目標(biāo)客戶。 二、財(cái)務(wù)狀況

基于對(duì)客戶的個(gè)人信息收集，

通過(guò)整理、分析和假設(shè)，對(duì)客戶年收支及存款進(jìn)行了細(xì)分，展示出其的日常收支情況和資產(chǎn)負(fù)債全貌，我們將以它為基礎(chǔ)開始營(yíng)銷服務(wù)。

1、日常收支情況

根據(jù)客戶的收支情況，建立年度收支計(jì)劃表： 2、家庭資產(chǎn)負(fù)債情況

客戶資產(chǎn)負(fù)債表例表 三、客戶需求分析

客戶需求其實(shí)也就是客戶的理財(cái)目標(biāo)，它是金融營(yíng)銷服務(wù)中關(guān)鍵的一環(huán)，為我們提供持續(xù)金融服務(wù)指明方向，它其實(shí)就是實(shí)現(xiàn)客戶在財(cái)務(wù)方面的期望和目標(biāo)?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行界定：

1、高凈值客戶（凈資產(chǎn)在2000萬(wàn)以上）需求主要表現(xiàn)在:資產(chǎn)保全、稅務(wù)優(yōu)化、資產(chǎn)全球配置以及財(cái)富傳承等。

2、中產(chǎn)客戶（凈資產(chǎn)在300—2000萬(wàn)）需求主要表現(xiàn)在：財(cái)務(wù)資源收支平衡、資產(chǎn)配置、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、休閑、以及保險(xiǎn)保障等方面。

3、平民客戶（凈資產(chǎn)在300萬(wàn)以下）需求主要表現(xiàn)在：資產(chǎn)配置、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、以及保險(xiǎn)保障等方面。

第二步：客戶財(cái)務(wù)狀況分析診斷 一、家庭資產(chǎn)結(jié)構(gòu)分析 1、收入結(jié)構(gòu)情況

根據(jù)客戶實(shí)際收入情況，了解其現(xiàn)金流入量，繪制家庭收入結(jié)構(gòu)圖： 2、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)情況 一般來(lái)說(shuō)客戶的資產(chǎn)主要分為：流動(dòng)資產(chǎn)，包括現(xiàn)金和活期存款；金融資產(chǎn)，包括定期、國(guó)債、基金、股票、貴金屬產(chǎn)品；實(shí)物資產(chǎn)，包括購(gòu)置的房產(chǎn)與廠房等。 二、家庭財(cái)務(wù)狀況綜合評(píng)價(jià)

家庭財(cái)務(wù)比率情況分析，需要量化指標(biāo)來(lái)做具體分析。

1、節(jié)余比例=當(dāng)期節(jié)余/凈收入。該比例應(yīng)在60%左右比較合適，若比例過(guò)低時(shí)，客戶就當(dāng)在消費(fèi)支出方面多做些計(jì)劃，控制不必要的花費(fèi)。

2、流動(dòng)性比率=流動(dòng)性資產(chǎn)/每月支出。一般流動(dòng)性比率應(yīng)控制在3-6左右比較適宜，即應(yīng)安排3-6個(gè)月的日常支出資金作為應(yīng)急金，這部分資金不能作為投資，以現(xiàn)金或活期存款方式存放。

3、凈資產(chǎn)流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/凈資產(chǎn)。該指標(biāo)的理想值一般為15%。 4、償付比率：凈資產(chǎn)/資產(chǎn)。償付比率一般標(biāo)準(zhǔn)為50%以上時(shí)，表明客戶償還債務(wù)能力很強(qiáng)。

5、財(cái)務(wù)償還率=每月債務(wù)償還額/每月稅后收入額。該指標(biāo)的理想值一般為 60%

金融資產(chǎn)

經(jīng)商收入投資收入

工薪收入其他收入

圖1：家庭收入結(jié)構(gòu)圖例圖

實(shí)物資產(chǎn)

圖2：客戶資產(chǎn)結(jié)構(gòu)圖

以下，此項(xiàng)指標(biāo)可以看到客戶的償債能力與使用個(gè)人信用方面的態(tài)度。 6、投資與凈資產(chǎn)比率=投資資產(chǎn)/凈資產(chǎn)。一般認(rèn)為投資與凈資產(chǎn)的比率應(yīng)保持在50%以上，才能保證其凈資產(chǎn)有較為合理的增長(zhǎng)率。

7、財(cái)務(wù)自由度=投資性收入/消費(fèi)支出。財(cái)務(wù)自由度的理想值在20%-100%之間

家庭財(cái)務(wù)狀況綜合評(píng)價(jià)表 第三步：營(yíng)銷服務(wù)方案

根據(jù)以上對(duì)客戶的財(cái)務(wù)狀況分析，針對(duì)其需求目標(biāo)，我們就可以提供持續(xù)的金融服務(wù)：

1、提供多元、便利、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù) 在識(shí)別出客戶的需求時(shí)，首先能夠迅速提供有效的金融服務(wù)：對(duì)于符合我行貴賓卡申辦條件的客戶，及時(shí)進(jìn)行升級(jí)換卡，并了解其后續(xù)金融需求，及時(shí)跟進(jìn)、持續(xù)營(yíng)銷；看中結(jié)算便利的客戶，我們推薦電子產(chǎn)品；有閑置資金的客戶，營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品；對(duì)注重未來(lái)保障的客戶，我們推薦國(guó)債和定期等等。 2、持續(xù)關(guān)注，激發(fā)需求

對(duì)于個(gè)人客戶、尤其是高端客戶要積極溝通、持續(xù)關(guān)注、激發(fā)需求。特別是持有大量?jī)?chǔ)蓄資金的潛在客戶，要逐步溝通、建立信任、引導(dǎo)需求。對(duì)于客戶大額活期存款可以先引導(dǎo)其儲(chǔ)蓄定期和購(gòu)買我行保本保收益的理財(cái)產(chǎn)品比如“本利豐”和“雙利豐”；在客戶獲得相關(guān)收益后可推薦購(gòu)買收益更高的理財(cái)產(chǎn)品；與在客戶熟悉后，可深入了解需求進(jìn)行營(yíng)銷；比如推薦基金和保險(xiǎn)產(chǎn)品。 3、幫助客戶進(jìn)行投資產(chǎn)品的合理配置

【篇3：xx銀行中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案】

xxxx銀行xx支行

個(gè)人中高端客戶維護(hù)及營(yíng)銷方案

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，銀行不僅要靠大眾客戶維持發(fā)展，而且要靠中高端客戶發(fā)展，銀行中高端客戶數(shù)量的多少直接決定它的競(jìng)爭(zhēng)能力.個(gè)人金融市場(chǎng)面臨的情況日趨嚴(yán)峻，在個(gè)人中高端客戶日益增多的情況下，個(gè)人金融業(yè)務(wù)的利潤(rùn)有很大一部分是由中高端客戶所帶來(lái),為了能更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，按照xxxx銀行總行《關(guān)于印發(fā)xxxx銀行2011年中高端客戶(個(gè)人)營(yíng)銷指引的通知》的精神，根據(jù)不同客戶的需求特點(diǎn)，我部制定了中高端客戶維護(hù)方案以及新增中高端客戶的營(yíng)銷方案:

一、維護(hù)現(xiàn)有中高端客戶，防止客戶流失：

（一）本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，始終要確保對(duì)中高端客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。如果我們不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶就不會(huì)對(duì)我們的服務(wù)滿意，更不會(huì)建立較高的忠誠(chéng)度和合作關(guān)系。因此，我們應(yīng)實(shí)施全面、高質(zhì)量的營(yíng)銷，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等方面形成密切關(guān)系。服務(wù)要從細(xì)節(jié)問(wèn)題上入手，比如遇到銀行政策、制度變更時(shí)在媒體上報(bào)道或公告廣大客戶的同時(shí)還應(yīng)特別告知我行中高端客戶群體，加強(qiáng)對(duì)他們的提醒；要進(jìn)一步的做好網(wǎng)上銀行等電子銀行的售后服務(wù)工作，有問(wèn)題時(shí)安排技術(shù)人員第一時(shí)間解決，避免出現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致客戶不滿的情況；個(gè)人中高端客戶的資金周轉(zhuǎn)較大，我們要優(yōu)先滿足這部分優(yōu)質(zhì)客戶對(duì)現(xiàn)金需求時(shí)的供應(yīng)等等。

（二）充分關(guān)注中高端客戶的日常動(dòng)態(tài)。 中高端對(duì)我們的發(fā)展提供很大的資源保障，所以在日常工作中我們要時(shí)刻盯緊優(yōu)質(zhì)客戶的資金流向。每一個(gè)中高端客戶的一舉一動(dòng)，銀行應(yīng)該給予密切關(guān)注，利用—切機(jī)會(huì)加強(qiáng)與中高端客戶之間的感情交流。如個(gè)人中高端客戶的一些重要喜訊，銀行公司客戶經(jīng)理和個(gè)人客戶經(jīng)理都應(yīng)該隨時(shí)掌握信息并將重要事項(xiàng)上報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)給予關(guān)注，鮮花祝賀、短信祝福都將提高客戶對(duì)銀行的滿意度。

（三）定期安排對(duì)中高端客戶的上門拜訪工作。通過(guò)上門拜訪使客戶感受到銀行對(duì)他們的重視，了解客戶更多的動(dòng)態(tài)、想法，收集對(duì)銀行的意見和建議，以使下一步營(yíng)銷更有目的、有計(jì)劃。征求中高端客戶對(duì)客戶經(jīng)理的意見，因?yàn)榭蛻艚?jīng)理營(yíng)銷工作的好壞，是決定銀行與客戶關(guān)系的一個(gè)至關(guān)重要的因素。

（四）經(jīng)常組織中高端客戶之間的座談會(huì) 。每年至少組織一次銀行與中高端客戶之間的座談會(huì)，聽取客戶對(duì)銀行產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、產(chǎn)品開發(fā)等方面的意見和建議，對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)，對(duì)銀行下一步的發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行研討等等。這樣的座談會(huì)不但對(duì)銀行的有關(guān)決策非常有利，而且可以加深與中高端客戶之間的感情，增強(qiáng)客戶對(duì)銀行忠誠(chéng)度。

二、中高端客戶新增營(yíng)銷方案

（一）做好數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)，為客戶營(yíng)銷打下基礎(chǔ)

1.從我行存量客戶細(xì)分入手，營(yíng)業(yè)部、文家支行以及各分理處應(yīng)健全優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，實(shí)行客戶資源細(xì)化管理，根據(jù)客戶不同的資產(chǎn)構(gòu)成情況，對(duì)潛質(zhì)客戶進(jìn)行區(qū)別化、分產(chǎn)品地進(jìn)行營(yíng)銷，將此類 客戶盡力營(yíng)銷拓展達(dá)標(biāo)，成為我行中高端客戶。

2.大堂經(jīng)理、柜臺(tái)工作人員在日常工作中，如發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時(shí)做好記錄，并向客戶經(jīng)理推薦；客戶經(jīng)理在收到優(yōu)質(zhì)客戶推薦信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)營(yíng)銷。

（二）做好市場(chǎng)研究，拓寬客戶營(yíng)銷渠道

1.各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)應(yīng)了解自身周邊客戶分布情況，組織力量對(duì)高檔社區(qū)開展有針對(duì)性的營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。

2.重視對(duì)專業(yè)市場(chǎng)（園區(qū)）、商圈內(nèi)的私營(yíng)業(yè)主的營(yíng)銷。

3.做好公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)有潛力的公司客戶中高層管理人員和經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)的普通員工的營(yíng)銷力度。 4.拓寬思路，積極爭(zhēng)取合作渠道資源開展?fàn)I銷活動(dòng)。如保險(xiǎn)公司、擔(dān)保公司以及其他合作單位等。

（三）做好客戶細(xì)分，有序推進(jìn)客戶營(yíng)銷

1.針對(duì)目標(biāo)客戶，重點(diǎn)加強(qiáng)客戶營(yíng)銷工作。保持對(duì)目標(biāo)客戶的關(guān)注、跟蹤，通過(guò)多種途徑（存款、貸款、理財(cái)和保險(xiǎn)等）吸引客戶在我行辦理業(yè)務(wù)，購(gòu)買產(chǎn)品，達(dá)到我行中高端客戶認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。

2.利用電話、上門拜訪等形式，采取生日問(wèn)候、節(jié)日問(wèn)候、新產(chǎn)品推介等方法，增強(qiáng)與客戶的情感溝通，提高客戶的忠誠(chéng)度，以便能進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)，推行產(chǎn)品。

（四）做好網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，營(yíng)造愉悅的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境

1.改善網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，抓好服務(wù)細(xì)節(jié)，如迎接禮儀、解答客戶疑問(wèn)等，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境，全面提升客戶在我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù) 的服務(wù)體驗(yàn)。

2.為中高端客戶提供差異化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)大客戶來(lái)行辦理業(yè)務(wù)，客戶經(jīng)理可陪同辦理，幫助他們解決辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并進(jìn)一步溝通業(yè)務(wù)需求。

xxxx銀行xxxx 個(gè)人業(yè)務(wù)部

二〇一一年九月二十六日

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