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第一篇：銀行工作失誤檢討書(shū)

各位帶領(lǐng)，各位同事：

20xx年某月的一午時(shí)，xx點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)候是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)候，在這個(gè)時(shí)候，為了交班的順利，錢(qián)款明白。所以，交班時(shí)是差錯(cuò)外收付款交易的。

當(dāng)我正在緊急有序的盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，籌辦走向窗口時(shí)，為了不感化清庫(kù)存，為了不感化顧客等待時(shí)候，我自動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干甚么，交班，等一下再來(lái)：“，因?yàn)榻话鄷r(shí)候緊，錢(qián)款較嚕蘇，所以立場(chǎng)不敷輕柔，語(yǔ)氣有點(diǎn)生疏。因?yàn)榭蛻?hù)不睬解交班的法則，又覺(jué)得顧客便是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)候，我放脫手頭的工作，耐煩，規(guī)矩的解釋?zhuān)@位女子沒(méi)法接納，在柜臺(tái)外負(fù)氣兼夾粗話(huà)，最終憤然投訴。

以上變亂之所以產(chǎn)生，我覺(jué)得要汲取以上教訓(xùn)。

一：不論交易多么的忙碌，不論手頭的工作多么的緊張，都要堅(jiān)定微笑辦事。

二：客戶(hù)是五花八門(mén)的，本質(zhì)有凹凸。所以，我們?cè)趯?duì)話(huà)時(shí)要委婉，要講究技巧。

三：要?jiǎng)倧?qiáng)不移的精確明白堅(jiān)定“顧客永久是對(duì)的”要記取，顧客的不睬解便是我們工作的不細(xì)致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意便是我們工作的不自動(dòng)。

一葉可知秋，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，不時(shí)自照，日日面對(duì)，在今后的工作中，暴露一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐煩的解釋。最終到達(dá)辦事無(wú)盡頭，更上一層天。

xx

　　時(shí)間：XX年XX月XX日

第二篇：銀行工作失誤檢討書(shū)

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

奎期由于本人監(jiān)管不嚴(yán)，導(dǎo)致本組發(fā)生一件對(duì)全場(chǎng)以及合作方都產(chǎn)生不利影響的事，對(duì)此我深表愧疚，特書(shū)此檢討，闡明事情發(fā)生經(jīng)過(guò)。

x月x日至x日，全場(chǎng)一直在宣導(dǎo)有關(guān)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制的事項(xiàng)，源于名單系統(tǒng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，并當(dāng)即決定相關(guān)名單不得外呼，同時(shí)本班次三天下線(xiàn)練習(xí)，學(xué)習(xí)風(fēng)險(xiǎn)控制相關(guān)知識(shí)，在13號(hào)全場(chǎng)恢復(fù)開(kāi)打的第一天前，公司就進(jìn)行了全明的宣導(dǎo)和強(qiáng)調(diào)，存在風(fēng)險(xiǎn)的名單不容再碰，晨會(huì)上我們也對(duì)各組內(nèi)部進(jìn)行了宣導(dǎo)。但我組員工在13號(hào)開(kāi)打的過(guò)程中，部分員工還是再次callback了相關(guān)名單，原因包括開(kāi)打預(yù)約客戶(hù)，回相關(guān)inbound，以及部分員工在項(xiàng)目編號(hào)上的不注意，導(dǎo)致了嚴(yán)重的后果，當(dāng)天我發(fā)現(xiàn)情況后，立即匯報(bào)給我的上級(jí)經(jīng)理，并采取了相關(guān)的補(bǔ)救措施，同時(shí)再次在下線(xiàn)的時(shí)候著力強(qiáng)調(diào)身份證號(hào)碼有顯示的名單不可以再碰，同員工強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)控制的重要性。

對(duì)于這件事，我作為團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人有著不可推卸的責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)控制方面沒(méi)有恪盡職守，導(dǎo)致對(duì)項(xiàng)目，對(duì)公司，也對(duì)交行管理層方面造成了麻煩和不利，對(duì)此我想各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)深表歉意，因?yàn)槲視?huì)做以下舉動(dòng)來(lái)盡力彌補(bǔ)個(gè)人的錯(cuò)誤。

首先，含自己在內(nèi)，所有本組有過(guò)錯(cuò)的同事向銀行管理層及公司上交檢討書(shū)，誠(chéng)懇認(rèn)識(shí)個(gè)人的錯(cuò)誤，保證不再犯類(lèi)似錯(cuò)誤，嚴(yán)格遵守銀行及公司的相關(guān)管理制度。

其次，對(duì)全組員工進(jìn)行再次的宣導(dǎo)，在風(fēng)險(xiǎn)控制和規(guī)章制度方面再次進(jìn)行學(xué)習(xí)，確保從觀念上有更好的認(rèn)識(shí)。

第三，要求員工在下線(xiàn)練習(xí)期間，熟讀所有相關(guān)的行為規(guī)范，杜絕其他隱形風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

最后，所有本組員工連同我，想直屬經(jīng)理直面檢討，保證杜絕類(lèi)似事件的發(fā)生，保證銀行及公司利益。

本次事件的發(fā)生，讓我深刻意識(shí)到兩點(diǎn)，首先是風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)一定要強(qiáng)，有任何相關(guān)信息一定要及時(shí)同上級(jí)反饋，保證項(xiàng)目的正常健康運(yùn)行，同時(shí)另一點(diǎn)則是高效的執(zhí)行力，對(duì)公司以及銀行頒布的相關(guān)規(guī)范一定要嚴(yán)格執(zhí)行，因?yàn)檫@不僅僅是個(gè)人的事情，更加關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作和銀行的運(yùn)作。

在此，我誠(chéng)懇的向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)，在以后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，并嚴(yán)格監(jiān)管本組人員的相關(guān)行為規(guī)范，確保不再發(fā)生類(lèi)似事件，經(jīng)過(guò)此次教訓(xùn)，我也會(huì)定期在本組進(jìn)行行為規(guī)范的培訓(xùn)，確保組內(nèi)的健康發(fā)展，在此，也請(qǐng)銀行的領(lǐng)導(dǎo)，公司的領(lǐng)導(dǎo)給我給過(guò)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)們監(jiān)督。

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　　時(shí)間：XX年XX月XX日