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        投訴檢討書(范文2篇)

        發(fā)布時間:2022-06-03 23:14:48

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        • 文檔分類:檢討書
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        第一篇:客戶投訴的檢討書

        -

        有讓他們自己來及時地跟進和改正,而是一手包攬,善后了。其實這種工作方式既害了自己也害了員工。害自己:沒有更多的時間來做好自己的本職督導工作,害員工:因為他們不知自己哪里做得不足而得不到改進。在這一點我要學會放手,對自己放手也是對員工放手,我放手做好自己的督導工作,讓員工放手去改進自己的錯誤。

        對于客人的投訴我沒怨言,因為是我錯在先而導致的結(jié)果,相反地我要感謝他的提醒,也讓我警覺起來,讓我更盡心的工作。退后想一下,如果他把他對我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上,要是別人讀到會是怎樣的反響,當見聞說給身邊的朋友聽,那對我們酒店的聲譽是多大的影響,那將對酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象,也深為我工作失職給酒店帶來的不利而難過。因為這是我一手造成的,以我微薄之力,這責任和后果我怎承擔得起?!我深感到此時后果的嚴重性。也感謝領導的從-

        輕處罰。

        以后的工作我要加倍努力,絕不在同一地方摔倒,讓這件事警醒了我的心:做事要有始有終,千萬不能半途而費。這也讓我想起部門領導經(jīng)常對我們說的:100—1=0,做事一定要做足百分之百,不要完成百分九十九就松懈、放棄,而因為最后的百分之一滿盤皆輸。所以,我也感謝這份賓客意見書,感謝客人給我的提示,也給了我一種警醒。

        在以后的工作中,我要努力做足百分之百。雖然能力和結(jié)果不能100%,但我的狀態(tài)和思想要投入100%。還有一點保證,決不能寫有生以來的第三份檢討書了。

        好范文網(wǎng)范文網(wǎng)

        尊敬的單位領導:

        我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響,在此我遞交這篇檢討,以深刻反省自身問題。

        回顧錯誤,我載客人出現(xiàn)了拼客情況,導致客人很氣憤投訴到單位。我知-

        道自己的行為是犯了錯誤了,自己盲目追求業(yè)績,忽略了應該遵守單位的工作規(guī)章,實在是非常要不得。

        作為一名合格的出租車司機,我不應該有這樣不好的工作做法。單位歷來的工作培訓都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境,而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運營的基礎。而我單純地追求了業(yè)績效益,忽略了乘客感受,是損害了乘客利益。為此,我感到非常傷心與懊悔。

        此次我的錯誤遭乘客投訴,也是給我的工作敲響了警鐘。作為一名出租車司機,自己在這個社會生存發(fā)展的根本就是做好本職工作,如何做好工作,就要在提高乘客安全、舒適、快捷的運輸服務上下功夫。而這次錯誤我恰恰沒有做好這一點,實在是我的過錯啊。

        從今往后,我一定要吸取這次錯誤的經(jīng)驗教訓,認真做好本職工作,今后徹底避免類似錯誤的發(fā)生。

        此致! -

        一個窗口工作人員的檢討書

        今天f老您由司機陪同,二人一起邁著矯健的步伐再次來到我的辦公桌前,告訴我您老婆跑了,雖然在我意料之中,但是考慮到您年歲已高卻跑了老婆,這等糗事原本只會發(fā)生在我們這種小年輕的身上,現(xiàn)如今卻被您趕了時髦,我還是對您的處境深表同情。

        您隨后到我單位的辦公室去投訴我,投訴的事由是,我未替您保密,讓您老婆得知你企圖隱瞞她處置二人共同財產(chǎn)的驚天陰謀,導致您老婆離家出走。。。。。并且表示從今往后,發(fā)生在您夫妻之間的任何狀況,皆由我承擔責任,您這一投訴事由,實在是我單位自創(chuàng)辦以來,前所未有,聞所未聞的。我單位領導考慮到您年事已高,又有三高,遂懷著暈乎乎的心情,真誠的為我的“行為”向您表示誠摯的歉意,隨后您提出了您的要求:我必須寫一份悔過態(tài)度誠懇的檢討書并親自去您家道歉。我單位領導以前臺工作忙碌為由拒絕了您的要-

        求,但表示將由相關領導帶著香噴噴的中秋月餅親自到您家登門致歉。

        現(xiàn)在,我滿足您第一個要求,鄭重向您和您老婆道歉,并作檢討信一封。

        f老和f老公司的年輕女會計前幾日到我單位來辦理××登記,按照登記辦法的規(guī)定,處置夫妻共有財產(chǎn)時必須二人同時到場申請,于是我向f老

        以及女會計說明了登記要求,這時,您二人神情凄慘的告訴我,大媽病的非常重,躺在醫(yī)院無法行動,更無法親自到場申請登記。雖然我很同情,但還是要秉公辦事,告訴二人可以通過公正委托的形式辦理,后您二人百般懇求我予以照顧,均被我嚴詞拒絕。第二天上午,f老公司的女會計先行一步來到我單位,低聲喝令我:什么都別問。我對此要求非常納悶,難道大媽您有精神障礙?不能分辨自己的言行?屬于限制民事行為能力的個人?但是我豎中指發(fā)誓,我壓根沒想到大媽原來身體健康,并未入院治療。正當我一頭霧水之時,大媽您和f-

        老已經(jīng)健步來到我面前,共同申請辦理××登記。我按照法定程序進行受理時,大媽對我的程序提出了質(zhì)疑,她認為我過程繁瑣。。。。。這時我開始了必要的詢問程序:“您愛人昨天說您身體不適,在醫(yī)院無法行動,請問您現(xiàn)在是否意識自己的行為?!边@時出現(xiàn)了戲劇性的一幕,大媽開始低聲質(zhì)問f老,責怪f老用這么%……&*的借口企圖獨自處分二人共有財產(chǎn),責怪他不顧忌多年夫妻感情,對她的健康狀況進行惡意編造。。。。。f老此時突然上演“動作劇”,暴怒的跳到我面前,用桌上的物件投擲我,大聲叫罵,說我破壞了他的夫妻感情。。。。。。大叫著要我交代是什么省長家的女兒。。。。。。不斷大喊自己有:.“三高”身體會出現(xiàn)突發(fā)狀況,而后在服務大廳跳、叫、罵。。。。。。。行動之敏捷,引得我單位30、40歲同事的驚嘆,更引得眾人圍觀。通過f老的控訴,也使圍觀者了解了事情的原委,。雖然場面如此混亂,我的同事為了息事寧人,還是為二人辦理了登記,大媽也-

        滿腹委屈的簽了字。哎,無奈我單位頂著全國***窗口的光環(huán),再次站在正

        確的立場做了不正確的事情。

        今天,驚聞大媽回家后和f老發(fā)生了爭吵,并離家出走,我很為大媽的情緒和健康擔憂,老吾老以及人之老,我的父母親和大媽同齡,他們幾十年相敬如賓,罕有爭執(zhí),所以他們的健康狀況一直不錯。作為晚輩,我真誠的勸大媽回家,外面的世界雖然精彩,卻沒有家庭生活的溫暖。f老在我單位的行為,也是為了轉(zhuǎn)移大媽對此事的注意,吸引大媽把仇恨轉(zhuǎn)嫁到我身上來,說明他心中還是有大媽的存在。大媽,在今后的工作中,雖然我仍然會堅持原則,執(zhí)行必要的問詢程序,但是我吃一塹長一智,在面對f老這樣的有“特殊”登記要求的辦事者時,我肯定會巧妙的把工作轉(zhuǎn)移給別人。。。。。。真正領會科學發(fā)展觀的實質(zhì),與時俱進的開展工作。

        再次誠摯的向f老及大媽道歉,因為我道行淺薄,未看透f老真正的登記-

        意圖,雖然我的道歉看起來扭轉(zhuǎn)不了f老隱瞞在先的事實,但是為了f老今后少跑兩步路,不再煩勞司機師傅陪同到我單位以及上級單位控訴,不再為此事揪心,糾纏,我還是有必要道歉的。

        祝您們家庭幸福,多子多孫。

        又及:f老您那天在大廳控訴我制止您在大廳吸煙,在此我要說明一下,我單位服務大廳是無煙區(qū),作為工作人員如果我不制止您,我的領導會批評我。

        ××局工作人員××敬上

        檢 討 書

        尊敬的各位領導:

        幾天來我認真反思深刻自剖,在此做深刻檢討,并將我?guī)滋靵淼乃枷敕此冀Y(jié)果向領導匯報如下:

        由于我思想上對以人為本和服務群眾的認識不夠,服務理念認識不足,工作做風轉(zhuǎn)變跟不上步伐,沒有把以人為本和服務群眾的思想用來指導工作,導致了在這件事情發(fā)生時,我沒有換位思考去體諒對方丟失東西著急的心情,因-

        此也就沒有很好的與其溝通并安撫其情緒,更沒有及時的妥善的為其解決問題,造成了嚴重的后果和惡劣的影響。

        這次的事件讓我明白,在以后的工作中要注意服務為主,突出以人為本,積極主動的開展工作,切實解決群眾迫切的困難問題。

        一是要在思想上深刻認識服務型政府的內(nèi)涵,立足本職工作,強化服務意識,及時轉(zhuǎn)變作風。做好本職工作,必須要強化服務意識,及時轉(zhuǎn)變作風。對于我們來說,工作沒有輕重之分,只要是關乎群眾的問題,都是我們需要幫助解決和處理的事情。

        一是要在思想上深刻認識服務型政府的內(nèi)涵,立足本職工作,強化服務意識,及時轉(zhuǎn)變作風。做好本職工作,必須要強化服務意識。對于我們來說,工作沒有輕重之分,只要是關乎群眾的問題,都是我們需要幫助解決和處理的事情。

        二是實際工作中要時刻謹記以人為-

        本。由于對以人為本的認識不夠,導致工作上擺脫不了一些條框的束縛,習慣于循規(guī)蹈矩凡事求穩(wěn),具體表現(xiàn)為要求辦理的事情,需要請示上級才能定奪,一時辦不了。在以后工作中,在不違背原則和大前提的情況下,要從確實解決群眾的實際困難出發(fā),確實做到為人民服務。

        這件事給我敲醒了警鐘,使我能及時的認識到工作中暴露的問題,我衷心的懇求各位能夠接受我真誠的歉意,并能來監(jiān)督我,指正我。這在我今后的人生成長道路上,無疑是一次關鍵的轉(zhuǎn)折。所以,我在做出檢討的同時也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

        檢討人:

        二〇一四年三月一日

        網(wǎng)店客服如何處理客戶的投訴

        交易結(jié)束如實評價

        1、評價是買賣雙方對于一筆交易最終的看法,也是以后可能想要購買你物品的潛在買家們作為參考的一個重要因-

        素。好的信用會讓買家放心購買,差的評價往往讓買家望而卻步。

        交易結(jié)束要及時作評價,信用至關重要,不論買家還是賣家都很在意自己的信用度,網(wǎng)店客服及時在完成交易后做出評價,會讓其他買家看到自己信用度的變化。

        有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價,網(wǎng)店客服可以友善地提醒買家給你作出如實的評價,因為這些評價將成為其他買家購買你物品前重要的參考。

        評價還有一個很重要的解釋功能,如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價,網(wǎng)店客服可以在評價下面及時做出正確合理的解釋,防止其他買家因為錯誤的評價產(chǎn)生錯誤的理解。

        2、在“我的旺旺”已售出物品中,網(wǎng)店客服可以標注給買家作出信用評價,同時也可以看到買家給你的評價。

        不同買家不同備注

        1.賣家們應該好好地總結(jié)自己買家-

        群體的特征,因為只有全面了解到買家情況,才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品,更好地發(fā)展生意:

        網(wǎng)店客服建立買家的資料庫,及時記錄每個成交交易的買家的各種聯(lián)系方式??偨Y(jié)買家的背景至關重要,網(wǎng)店客服在和買家交易過程中了解買家的職業(yè)或者城市等其他的背景,能幫你總結(jié)不同的人群所適合的物品。 購買能力很強的買家更要作為網(wǎng)店客服總結(jié)的重點,發(fā)展這批群體成為你忠實買家有助于提高你的生意。

        發(fā)展?jié)撛谥覍嵸I家

        1.淘寶給所有賣家的一筆寶貴的財富,當用戶成為你的買家以后,淘寶不可能收回這些買家,他們將成為你自己的資產(chǎn),網(wǎng)店客服維護的好壞將直接影響他們以后會不會繼續(xù)購買你的物品。

        2.忠實買家所產(chǎn)生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對于曾經(jīng)購買過你的物品的買家除了做好第一次交易,更要做好后續(xù)的維護,讓他們成為你的-

        忠實顧客;網(wǎng)店客服定期給

        買家發(fā)送有針對性,買家感興趣的郵件和旺旺消息,切忌不要太頻繁,否則很可能被當作垃圾郵件,另外宣傳的物品絕對要有吸引力!把忠實買家設定為你的vip買家群體,在店鋪內(nèi)制定出相應的優(yōu)惠政策,比如可以讓他們享受新品優(yōu)惠等等。

        網(wǎng)店客服定期回訪顧客,用打電話、旺旺或者email的方式關心客戶,與他們建立起良好的客戶關系,同時也可以從他們那里得到很好的意見和建議。

        信息管理至關重要

        1.全面的信息管理可以幫助網(wǎng)店客服總結(jié)長期交易的情況,信息管理可以分為兩個方面:總結(jié)目前物品成交的情況,包括一個月內(nèi)登錄物品的數(shù)量,成交物品的數(shù)量,成交率的情況等等,這些都有助于幫助你了解目前你的店鋪的物品銷售情況。

        建立自己的買家資料庫,匯總好所有買家的信息將有助于你分析自己的買-

        家群體,網(wǎng)店客服甚至可以根據(jù)不同的特性進行分類,發(fā)送相應的促銷郵件!

        平和心態(tài)處理投訴

        正如前面所說,任何賣家都不可能讓買家100%滿意,都會發(fā)生顧客投訴。網(wǎng)店客服處理客戶投訴是傾聽他們的不滿,不斷糾正賣家自己的失誤,維護賣家信譽的補救方法。運用得當,不但可以增進和鞏固與客戶的關系,甚至還可以促進銷售的增長。當然不同的賣家處理投訴的問題也不盡相同。

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        第二篇:酒店前臺檢討書

        酒店前臺檢討書,酒店的前臺代表著的是一個酒店的門面,第一時間接觸顧客,而且隨時注意到進入酒店的人。以下小編準備了兩篇酒店前臺檢討書,可供有需要的朋友參考。下面兩篇文章由資料站提供。

        酒店前臺檢討書一 尊敬的領導:

        我懷著十二萬分的愧疚以及十二萬分的懊悔向你們寫下這份檢討書,我為自己誤操作行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我向各位領導做出以下深刻檢討:

        通過這起事故的發(fā)生,我感到自己責任心非常不強,但同時也是長期以來對自己放松要求,工作作風渙散的必然結(jié)果。自己身為代崗位人員,應該嚴以律已,對自己嚴格要求!然而自己卻不能好好的約束自己,由于自己的失職,給公司帶來了嚴重的安全隱患,如果發(fā)生事故,后果不堪設想。本篇文章來自資料管理下載。這也說明,我對自己的工作沒有足夠的責任心,也沒有把自己的工作更加做好,更加走上新臺階的思想動力。在自己的思想中,仍就存在得過且過,混日子的應付思想?,F(xiàn)在,我深深感到,這是一個非常危險的傾向,也是一個極其重要的苗頭。

        因此,這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起領導對我的信任,愧對領導的關心。

        同時,要誠心的謝謝領導,如果不是領導及時發(fā)現(xiàn),并要求自己深刻反省,而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展,那么,后果是極其嚴重的,甚至都無法想象會發(fā)生怎樣的工作失誤。因此,通過這件事,在深感痛心的同時,我也感到了幸運,感到了自己覺醒的及時,這在我今后的人生成長道路上,無疑是一次關鍵的轉(zhuǎn)折。所以,在此,我在向領導做出檢討的同時,也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

        檢討人:資料管理下載 201x年x月x日

        酒店前臺檢討書二

        尊敬的各位領導、各位同事:

        大家好!

        我是資料管理下載部的資料管理下載,現(xiàn)對前幾天犯的錯作出檢討。這次犯錯誤,自己想了很多東西,反省了很多的事情,自己也很懊悔,很氣自己,去觸犯酒店的鐵律,也深刻認識到自己所犯錯誤的嚴重性,對自己所犯的錯誤感到了羞愧。酒店一開始就三令五申,一再強調(diào)酒店紀律,提醒所有人不要違反規(guī)定,可我還是違反了紀律,對此感到萬分抱歉。我應該時刻把酒店的紀律謹記在心。

        事后,我冷靜的想了很久,我這次犯的錯誤不僅給自己帶來了麻煩,耽誤自己的工作。而且我這種行為給酒店也造成了及其壞的影響,破壞了酒店的管理制度。在同事中間也造成了不良的影響。由于我一個人的犯錯誤,有可能造成別的同事的效仿,影響酒店紀律性。如今,犯了大錯,我深深懊悔不已。我會以這次違紀事件作為一面鏡子時時檢點自己,批評和教育自己,自覺接受監(jiān)督。我要知羞而警醒,知羞而奮進,亡羊補牢,努力學習。本篇文章來自資料管理下載。我也要通過這次事件,提高我的思想認識,強化責任措施。自己還是很想好好學習,好好工作的,學習和工作對我來是非常重要的。我還想再拼一次,再去努力一次,希望領導給予我一個機會,我會好好改過的,認認真真的去學習和工作。

        相信領導看到我這個態(tài)度也可以知道我對這次事件有很深刻的悔過態(tài)度,相信我的悔過之心,我的行為不是向酒店的紀律進行挑戰(zhàn),是自己的一時失足,希望領導可以原諒我的錯誤,我也會向你保證此事不會再有第二次發(fā)生。對于這一切我還將進一步深入總結(jié),深刻反省,懇請領導相信我能夠記取教訓、改正錯誤,把今后的事情加倍努力干好。同時也真誠地希望領導能繼續(xù)關心和支持我,并對我的問題酌情處理。

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