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第一篇：旅游協(xié)議書

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：（以下簡稱乙方）

甲乙雙方本著平等互利、共同發(fā)展的原則，按照《旅行社條例》的規(guī)定，在平等自愿的基礎上，協(xié)商一致，就甲方委托乙方接待旅游團隊、商務會議、散客等的有關事宜達成以下協(xié)議：

一、甲乙雙方接團業(yè)務往來的《行程確認書》及接待標準說明和往來業(yè)務傳真、電子郵件等為協(xié)議的附件；附件與本協(xié)議書具有同等的法律效力。

二、委托確認及接待：

1、甲方必須在每批團隊或散客在有意識出行前先讓乙方預留機位或船位、車位、住房等，確定出行后向乙方提供接待計劃書及詳細接待內容。應包括：團號、人數(shù)、日期、名單、標準、行程、結算費用及結算方式等。乙方應在收到計劃后由雙方委托授權的計調部門簽署及蓋章確認，經(jīng)乙方確認后的計劃所產(chǎn)生的違約責任均由乙方承擔。

2、接待計劃書一旦確認，乙方不可放棄團隊或散客計劃。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將甲方委托接待的團隊或散客交出第三方接待。

3、乙方作為接待社，必須履行甲方在計劃書中要求承諾的義務，按雙方確認的接待項目、標準提供相應的優(yōu)質服務，如遇特殊情況確實需要變更，需要調整接待計劃的，應征得甲方書面同意，并向游客解釋說明。

4、為提高乙方的服務質量，甲方有義務將團隊（含散客）的接待意見、建議及時書面反映給乙方，乙方根據(jù)甲方提供的客人意見做出相應的調整。如因甲方與客人簽訂旅游合同的服務內容與甲方給乙方的計劃書不同，而造成客人的投訴或索賠，乙方只負責協(xié)助處理，不承擔相關責任。

5、甲方在與游客簽訂旅游合同時，應明確在合同中注明接受委托的旅行社為：肇慶山水國際旅行社有限公司，甲方有義務向游客宣傳介紹乙方。

三、乙方責任和義務：

1、乙方根據(jù)甲方的團隊或（散客）的預報情況，及時安排落實團隊的行程，將酒店名稱、用餐標準、行程具體內容、接待價格等書面確認給甲方，團隊到達前兩天，乙方將接待導游的姓名及聯(lián)系電話通知甲方。

2、乙方應積極配合甲方完成游客的接待任務，保證接待質量。具體接待標準：

導游服務標準：

a、乙方所派導游員應取得中華人民共和國導游資格證，應佩戴有效的導游證上崗。具有責任心、素質高、專業(yè)知識精湛，具備良好的溝通協(xié)調能力，為游客提供滿意貼心的導游服務。

b、導游員接團后應主動與甲方領隊或全陪核對行程、計劃安排。

c、導游員應提前15分鐘抵達接站地點，舉乙方接站牌接團，游覽過程中舉社旗，嚴格按照《導游員管理條例》提供服務，不得擅自中止接待服務，不得私自安排他人參加團隊活動，不得擅自增加計劃外景點，不得超計劃安排購物，不得欺騙或歧視甲方全陪及客人。

d、團隊抵達酒店，客人取得鑰匙進入房間后，導游員須留待酒店前臺半小時，如客人房間存在問題，應及時與酒店方協(xié)調解決。

e、導游員必須在團隊返回前兩天對游客的返程機、車、船的班次、車次及船次的起航時間及地點進行再確認，如發(fā)現(xiàn)問題，立即通知公司計調，并協(xié)助甲方做好補救工作。

f、導游員送團時，須按民航、鐵路或相關的規(guī)定提前抵達站點時間，將游客送至火車站或機場。飛機團要協(xié)助游客、全陪辦理登機手續(xù)，等游客通過安檢方可離開。火車團將游客送至等候返程車次的候車位方可離開。

車輛標準：

a、乙方安排的車輛須具有當?shù)亟煌靶袠I(yè)管理部門核發(fā)的正式牌照及旅游運營證件，旅游車為空調車（特殊情況按注明的計劃執(zhí)行，特種旅游團除外），車況符合機動車使用安全標準。若乙方安排證照不齊全的車輛而導致團隊發(fā)生事故，由乙方承擔相應的法律責任。

b、乙方保證按旅游者人數(shù)安排相應座位的車輛，不得安排客人坐副座、加座，對無行李箱的車輛，要留有適當位置存放客人的行李物件。

c、甲方要求乙方車輛掛組團社標準牌的，乙方應提供相應服務。

d、司機要熟悉路況，保證空調運轉正常。

e、旅游車的右前方，應根據(jù)甲乙雙方確認的內容貼車頭牌，便于游客認找車輛。

用餐標準：

a、早餐原則上安排在下榻的酒店內用餐，不能安排的，則在同級或以上的餐廳用餐，并事前通知甲方計調。正餐安排在旅游定點餐廳（特殊情況除外），保證食品衛(wèi)生安全。

b、正餐及早餐都要保證按合同（附件）約定標準向客人提供，保證正餐8菜1湯（4個主菜，4個副菜），特殊情況除外，風味餐及特殊約定團隊的用餐標準按甲方接待計劃執(zhí)行。

c、每次正餐期間，導游應前往客人餐桌巡視，隨時留意客人用餐情況。注意飯菜的質量和份量，如有問題，要及時協(xié)助解決。

住宿標準：

a、按雙方確定的標準，提供相應星級、標準、位置的酒店。酒店房間設施必須具備獨立衛(wèi)生間、空調、彩電、電話，如遇地區(qū)差異等特殊情況需提前告知甲方計調。

b、乙方有義務向甲方介紹、說明酒店的真實情況。

c、節(jié)假日或是旅游旺季，乙方不得降低雙方已確認的用房標準。特殊情況，需提前通知甲方，在征得甲方同意后方可安排入住。

旅游行程、購物和計劃外增加游覽項目：

a、游客參觀游覽期間，必須按照甲乙雙方確認的行程游覽。乙方不得擅自增、減游覽項目，杜絕壓縮正常游覽行程向客人兜售計劃外項目。特殊情況，乙方需調整（含增減游覽項目）旅游計劃安排，須取得甲方全陪、領隊和全體客人簽字同意的書面證明書后方可調整行程。

b、購物點只能按照雙方確認行程上所列的安排，導游不得擅自增加或更換其他購物店，且進店時間不超過1小時/店（點）。不安排團隊到非旅游定點商店購物（自由活動除外）。甲方領隊（全陪）對乙方安排的購物、加點或導游講解工作如有勸阻，乙方導游應積極配合。

交通及保險：

a、甲方委托乙方購買旅游團隊機、車、船票，乙方應保證雙方確認的接待計劃中的票務供應。因故改變時（不可抗拒原因除外）應征得客人及甲方同意，否則，承擔相應的違約責任。

b、因乙方原因不能解決團隊機（車、船）票，團隊滯留所發(fā)生的費用由乙方承擔。因不可抗拒力原因造成團隊滯留（天氣、塌方、堵車、機械故障、航班延誤、政策性景點關閉等）。乙方應積極協(xié)助解決，增加的費用由旅游者承擔。乙方收集并保留各種證據(jù)，以備日后查證之需。

c、遇不可抗拒力原因改變團隊行程的，增加的費用由旅游者承擔，乙方保留各種證據(jù)備案。

d、旅行社責任保險由甲乙雙方按國家旅游局的規(guī)定購買，旅游意外保險建議由旅游者自行購買。發(fā)生意外事故，乙方應積極協(xié)助處理，向當?shù)赜嘘P部門報告并及時通知甲方，如需墊付費用，按照國家的有關規(guī)定處理。特殊情況可靈活運用，以維護甲乙雙方的利益為原則，并保留各種有效證據(jù)。

甲方簽字：乙方簽字：

年 月 日

第二篇：旅游合同協(xié)議書

甲方：_________（旅游者或旅游團體）

乙方：_______________（組團旅行社）

甲方自愿購買乙方所銷售的旅游服務，為保證旅游服務質量，明確雙方的權利義務，本著平等協(xié)商的原則，現(xiàn)就有關事宜達成如下協(xié)議：

第一條報名與成團

1.甲方參加乙方組織的國內旅游團，應事先向乙方詳細了解咨詢，乙方有義務全面介紹其服務項目和質量，并按規(guī)定在報名時簽定合同。

2.甲方在簽約時，應將全部旅游費用付訖。

3.雙方約定由于甲方或乙方責任未成行的處理方式。

4.“特別告知”為本合同的一部分，簽訂合同前甲方應當仔細閱讀“特別告知”內容。

第二條內容與標準

1.主要事項

a.團號_________（如簽約時暫無團號，此項可空缺）；團體人數(shù)_________（附名單）；

b.線路名稱_______________行程共計_________晚_________天（飛機、車、船等在途時間包括在行程天數(shù)內）；

c.出發(fā)時間_______________；結束時間_______________；

d.出發(fā)地點_______________；返回地點_______________；

e.游覽景點________________________________________；

f.交通工具_________，標準_____________________；

g.用餐次數(shù)_________，標準_____________________；

h.住宿次數(shù)_________，標準_____________________；

i.購物、自費項目安排__________________________；

j.景點門票_____________________；

k.保險情況_____________________；

l.付款方式_____________________；

m.導游服務（全陪、地陪）_____________________。

2.甲乙雙方應恪守上述約定，甲方在旅游活動中應服從乙方的統(tǒng)一安排，乙方所提供的各項服務應符合有關國家和行業(yè)標準的規(guī)定。

3.乙方保留航空、輪船、鐵路因國家政策性調價而變更旅游總價格的權利，但乙方應當提供相應證據(jù)。

4.在合同訂立后履行完畢前，因航空、輪船、鐵路班次和時刻臨時變更，乙方保證在行程天數(shù)和安排基本不變動的前提下，保留調整出發(fā)時間和行程的權利。

第三條違約責任

1.不承擔違約責任的情形

a.甲、乙雙方因不可抗力原因不能履行合同的，不承擔賠償責任，但應及時通知對方，并提供事故詳情及不能履約的有效證明材料；

b.本合同雙方已經(jīng)就可能出現(xiàn)的問題約定免責處理措施的，按約定辦法處理。

2.甲方承擔違約責任的情形

a.甲方無故違反合同約定，自身損失自負；給乙方造成損失的，應承擔賠償責任；

b.超出本合同約定的訂單內容進行個人活動而造成損失的，責任自負。

3.乙方承擔違約責任情形

a.未達到與甲方合同約定的內容和標準，給甲方造成直接經(jīng)濟損失的，應承擔賠償責任；

b.乙方的'服務未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準的，應承擔賠償責任。

4.乙方在旅游問題發(fā)生前后已采取以下措施，可減輕或者免除責任：

a.問題發(fā)生后乙方已采取善后處理措施的；

b.對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予說明、提醒、勸誡、警告的；

c.由于甲方自身過錯造成的質量問題。

5.甲方同意乙方違約的賠償責任按國家旅游局制定的《旅行社質量保證金賠償試行標準》執(zhí)行。

第四條爭議的解決方式

1.本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，甲方可向有管轄權的旅游質監(jiān)所申請調解、提出投訴和賠償請求。

2.當事人不愿通過協(xié)商、調解解決或協(xié)商、調解不成時，依法向上海仲裁委員會申請仲裁；若不同意通過上海仲裁委員會仲裁的，可依法向人民法院起訴。

第五條本合同一式_________份，合同雙方各執(zhí)_________份，具有同等效力。

第六條本合同從簽訂之日起生效。甲、乙雙方簽字時對本合同條款均無異議。

第七條其他_________________________________。

甲方（蓋章）：_____________乙方（簽章）：_________

法定代表人（簽字）：_______地址：_________________

地址：_____________________郵編：_________________

郵編：_____________________電話：_________________

電話：_____________________

_________年___

____月_____日_________年____月____日

簽訂地點：_________________簽訂地點：_____________